- Accueil
- /
- Article
Configurer la sécurité de Webex centre de contact
Dans cet articleCet article vous aide à configurer ou à gérer le bouclier de protection des données et la stratégie de sécurité du contenu. Le bouclier de protection des données permet de contrôler le traitement des informations sensibles pendant un appel. La stratégie de sécurité du contenu est importante pour garantir que le bureau réagit comme prévu sur votre réseau. Vous pouvez également ajouter le domaine requis à la liste autorisée via les paramètres de sécurité.
Activation ou désactivation du bouclier de protection des données pour les appels
La fonction Bouclier de confidentialité permet aux agents de mettre en pause l'enregistrement d'informations sensibles pendant un appel. Cette fonction protège les informations des clients, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale. Bien que l'enregistrement des appels soit en pause, les métadonnées de l'appel telles que la durée, le numéro de téléphone, le chemin d'accès de routage et d'autres informations liées aux appels sont toujours enregistrées dans la base de données du centre de contact.
Pour activer ou désactiver le bouclier de confidentialité :
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Services > centre d'appels. |
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité. |
| 4 |
Dans la section Bouclier de protection, utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction de protection de la confidentialité. La fonctionnalité est activée par défaut. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas interrompre l'enregistrement des informations sensibles pendant un appel. N'envisagez ce paramètre que si l'option Pause/Reprise activée pour les files d'attente n'est pas activée dans Management Portal (Mise à disposition> Points d'entrée/Files d'attente > File d'attente/File d'attente de numérotation externe> Paramètres avancés). |
Configurer la stratégie de sécurité du contenu
La stratégie de sécurité de contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines approuvés auxquels vous pouvez accéder à partir de Webex applications Contact Center. Cela permet d'assurer la conformité de la structure de stratégie de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Services > centre d'appels. |
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité. |
| 4 |
Dans la section Liste de stratégies de sécurité de contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder. |
| 5 |
Cliquez sur Ajouter. Le domaine apparaît dans us la liste des domaines enregistrés.
|
Adresses IP source de Webex centre de contact
Cet article répertorie les adresses IP source que vous devez autoriser sur le pare-feu. Avec cette configuration, Webex centre de contact peut passer des appels réseau vers les services externes hébergés dans vos locaux, via vos pare-feu. Ce paramètre s'applique à divers cas d'utilisation tels que les nœuds HTTP Flow Designer ou les webhooks externes.
Ces adresses IP sont destinées aux clients qui doivent autoriser Webex Contact Center comme source. Ce paramètre s'applique à tous les appels réseau provenant de centres de données et transmis sur Internet via les passerelles NAT (Network Address Translation). Nous ne fournissons pas IP adresses de Webex Contact Center comme adresse de destination car les demandes entrantes aux centres de données passent par des équilibreurs de charge et les adresses de IP sont dynamiques.
Les adresses de IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. Selon votre pays d'exploitation, les adresses de IP source varient. Pour plus d'informations sur les centres de données pris en charge, consultez l'article Localité des données dans Webex Contact Center .
Cet article concerne uniquement les adresses de IP source pour Webex Contact Center. Pour plus d'informations sur les domaines requis pour le Agent Desktop, consultez la section Accès au domaine requis pour le bureau dans Cisco Webex Contact Center Guide de configuration et d'administration.
|
Data center |
Adresses IP source |
|---|---|
|
États-Unis |
|
|
Royaume-Uni |
|
|
Australie |
|
|
Allemagne |
|
|
Canada |
|
|
Japon |
|
|
Singapour |
|
