Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy CDR (Call Detail Records). Hodnocení kvality hovorů lze provést pouze pro koncové body, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.

K hodnocení hovorů se používají následující termíny:

  • Maskování – hlas a všechna ostatní data se přenášejí v paketech přes IP sítě s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v případě přetížení. Utajení je zvuk vytvořený koncovým bodem, který se používá k maskování účinku ztráty paketů v proudu hlasových paketů.

  • Severe Concealed Seconds (SCS) – počet sekund, během kterých je pozorováno významné množství maskování (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované maskování větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může dojít ke zhoršení kvality zvuku.

  • Severe Hidden Seconds Ratio (SCSR) – poměr SCS k celkové délce hovoru.

    SCSR(%)=(SCS/trvání)*100

  • Dlouhý hovor – hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.

  • Krátký hovor – hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Hovory jsou hodnoceny na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhý hovor a krátký hovor má různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o hodnoceních hovorů na základě procentuálního rozsahu SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení hodnocení hovorů

Třída

Prahové hodnoty SCSR

Rozsahy SCSR dlouhých hovorů

Krátké rozsahy hovorů SCSR

Dobrý

Méně než 3%

Méně než 20%

Přijatelný

3%-7%

20%-30%

Nízký

Více než 7%

Více než 30%

Pokud je SCSR pro hovor o délce 10 sekund 10%, pak je kvalitní.

Pokud je SCSR pro hovor o délce 120 sekund 8%, pak je to špatná kvalita.

Další postup

Informace o Analýze CCUC naleznete v tématu Analýza pro Cisco Webex Cloud-Connected UC.