Unified CMSystemet genererar Call Management Records (CMR) och Call Detail Records (CDR). Bedömning av samtalskvalitet kan endast göras för slutpunkter som stöder CMR. Informationen i en CDR används för att betygsätta ett samtal som bra, acceptabelt eller dåligt.

Följande termer används för att bedöma anrop:

• Döljning — Röst, och all annan data, färdas i paket över IP-nätverk med fast maximal kapacitet. Detta system kan vara mer benäget för dataförlust i närvaro av trängsel. Döljning är det slutpunktsskapade ljudet som används för att maskera effekten av paketförlust i en röstpaketström.

• Allvarligt dolda sekunder (SCS) — Antalet sekunder under vilka en betydande mängd döljande (mer än 50 millisekunder) observeras. Om döljningen som observeras är större än 50 millisekunder eller cirka 5 procent, kan ljudkvaliteten försämras.

• Allvarligt dolda sekunders förhållande (SCSR) —Förhållandet mellan SCS och total samtalstid.

  SCSR (%) = (SCS/varaktighet) *100

• Långt samtal — Ett samtal som varar 20 sekunder eller längre.

• Kort samtal — Ett samtal som varar mindre än 20 sekunder.

Samtal bedöms baserat på SCSR-procenten. SCSR-procenten för ett långt samtal och ett kort samtal har olika tröskelvärden. Följande tabell innehåller information om samtalsresultat baserat på SCSR-procentintervallen.

Tabell 1. Förklaring till samtalsbedömning

Betyg	SCSR tröskelvärden
	SCSR-intervall för långa samtal	SCSR-intervall för korta samtal
Bra	Mindre än 3%	Mindre än 20%
Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
Dålig	Större än 7%	Större än 30%

Om SCSR för ett samtal på 10 sekunders varaktighet är 10%, är det av god kvalitet.

Om SCSR för ett samtal på 120 sekunders varaktighet är 8%, är det av dålig kvalitet.

Vad du ska göra härnäst

För information om CCUC Analytics, se Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC