Unified CM系统会生成呼叫管理记录 （CMR） 和呼叫详细信息记录 （CDR）。 只能对支持 CMR 的终端进行呼叫质量分级。 CDR 中的信息用于将呼叫评级为良好、可接受或差。

以下术语用于对呼叫评级：

  • 隐蔽 — 语音和所有其他数据以数据包形式通过具有固定最大容量的 IP 网络传输。 在存在拥塞的情况下，此系统可能更容易丢失数据。 隐藏是终结点创建的音频，用于掩盖语音数据包流中数据包丢失的影响。

  • 严重隐藏秒 （SCS） - 观察到大量隐藏（大于 50 毫秒）的秒数。 如果观察到的隐蔽大于 50 毫秒或大约 5%，则音频质量可能会降低。

  • 严重隐藏秒数比 （SCSR） - SCS 与总呼叫持续时间的比率。

    SCSR（%）=（SCS/duration）*100

  • 长时间呼叫 - 持续 20 秒或更长时间的呼叫。

  • 短呼叫 - 持续时间少于 20 秒的呼叫。

呼叫基于 SCSR 百分比进行评级。 长途呼叫和短呼叫的 SCSR 百分比具有不同的阈值。 下表提供了基于 SCSR 百分比范围的呼叫评级的详细信息。

表 1. 呼叫分级说明

年级

SCSR 阈值

长呼叫 SCSR 范围

短呼叫 SCSR 范围

良好

小于 3%

小于 20%

可以接受

3%-7%

20%-30%

差

大于 7%

大于 30%

如果持续时间为 10 秒的呼叫的 SCSR 为 10%，则其质量较好。

如果持续时间为 120 秒的呼叫的 SCSR 为 8%，则其质量很差。

后续操作

有关 CCUC 分析功能的信息，请参阅适用于 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的分析功能。