Su Unified CM stav generira zapise o upravljanju pozivima (CMR) i zapise o detaljima poziva (CDR). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se obaviti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR-ove. Podaci u CDR-u koriste se za ocjenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Sljedeći pojmovi koriste se za ocjenjivanje poziva:

• Prikrivanje — Glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Skrivanje je zvuk stvoren krajnje točke koji se koristi za maskiranje učinka gubitka paketa u toku glasovnih paketa.

• Jako skrivene sekunde (SCS) - Broj sekundi tijekom kojih se opaža značajna količina prikrivanja (veća od 50 milisekundi). Ako je prikrivanje koje se uočava veće od 50 milisekundi ili približno 5 posto, tada se kvaliteta zvuka može pogoršati.

• Omjer ozbiljno skrivenih sekundi (SCSR) - omjer SCS-a i ukupnog trajanja poziva.

  SCSR (%) = (SCS/trajanje) * 100

• Dugi pozi v — poziv koji traje 20 sekundi ili duže.

• Kratki pozi v — poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR. Postotak SCSR za dugi poziv i kratki poziv imaju različite vrijednosti praga. Sljedeća tablica pruža detalje o ocjenama poziva na temelju raspona postotka SCSR.

Tablica 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva

Ocjena	Vrijednosti praga SCSR
	SCSR rasponi dugog poziva	Rasponi SCSR kratkih poziva
Dobro	Manje od 3%	Manje od 20%
Prihvatljivo	3%-7%	20%-30%
Siromašan	Više od 7%	Više od 30%

Ako je SCSR za poziv u trajanju od 10 sekundi 10%, onda je dobre kvalitete.

Ako je SCSR za poziv u trajanju od 120 sekundi 8%, onda je loše kvalitete.

Što učiniti sljedeće

Informacije o CCUC Analytics potražite u odjeljku Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC