Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorov (CMR) a záznamy CDR (Call Detail Records). Klasifikáciu kvality hovoru je možné vykonať iba pre koncové body, ktoré podporujú CMR. Informácie v CDR sa používajú na označenie hovoru ako dobrý, prijateľný alebo zlý.

Na klasifikáciu hovorov sa používajú tieto výrazy:

  • Utajenie – hlasové a všetky ostatné dáta sa prenášajú v paketoch cez IP siete s pevnou maximálnou kapacitou. Tento systém môže byť náchylnejší na stratu údajov v prípade preťaženia. Utajenie je zvuk vytvorený koncovým bodom, ktorý sa používa na maskovanie účinku straty paketov v prúde hlasových paketov.

  • Silne skryté sekundy (SCS) – počet sekúnd, počas ktorých sa pozoruje značné množstvo skrytia (viac ako 50 milisekúnd). Ak je pozorované skrytie väčšie ako 50 milisekúnd alebo približne 5 percent, kvalita zvuku sa môže znížiť.

  • Pomer závažne skrytých sekúnd (SCSR) – pomer SCS k celkovému trvaniu hovoru.

    SCSR(%)=(SCS/trvanie)*100

  • Dlhý hovor – hovor, ktorý trvá 20 sekúnd alebo dlhšie.

  • Krátky hovor – hovor, ktorý trvá menej ako 20 sekúnd.

Hovory sú odstupňované na základe percentuálneho podielu SCSR. Percentuálny podiel SCSR pre dlhú výzvu a krátky hovor má odlišné prahové hodnoty. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnosti o stupňoch hovorov na základe percentuálnych rozsahov SCSR.

Tabuľka 1. Vysvetlenie klasifikácie hovorov

Trieda

Prahové hodnoty SCSR

Dlhé rozsahy hovorov SCSR

Rozsahy krátkych hovorov SCSR

Dobrý

Menej ako 3%

Menej ako 20%

Prijateľný

3%-7%

20%-30%

Chudobný

Viac ako 7%

Viac ako 30%

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 10 sekúnd 10%, potom je kvalitný.

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 120 sekúnd 8%, potom je nekvalitný.

Čo robiť ďalej

Informácie o službe CCUC Analytics nájdete v časti Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.