Exemples d'interface utilisateur Webex Calling pour Chrome montrant une fenêtre Gmail, une extension Webex avec contacts, appel, messagerie vocale et clavier numérique, ainsi qu'un appel entrant d'extension Webex.

Prérequis

Webex Calling pour Chrome est disponible pour tous les utilisateurs de Webex Calling disposant d'une licence Professionnelle. Visitez le Chrome Webstore et recherchez Webex Calling pour Chrome pour l'ajouter en tant qu'extension dans votre navigateur Chrome et Edge Chromium. L'extension fonctionne sur les systèmes d'exploitation de bureau prenant en charge Chrome et Edge Chromium. Les systèmes d’exploitation suivants sont pris en charge :

  • Windows 10 et supérieur

  • Mac OS version 11 Mountain Lion (ou version ultérieure)

  • Chromeos

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 ou supérieur

Fonctionnalités de Calling

Webex Calling pour Chrome prend en charge les fonctionnalités d'appel suivantes :

  • Appels entrants et sortants

  • Rechercher un utilisateur dans le répertoire d’entreprise et appeler à partir des résultats de recherche

  • Appel sortant depuis le clavier

  • Cliquez pour appeler un numéro de téléphone depuis n'importe quelle application Google Workspace et page Web Chrome

  • Recevez des notifications d'appels entrants dans le client Web

  • Mettre en attente et reprendre des appels

  • Afficher l’historique des placés, reçus Appels en absence des historique des appels

  • Transfert d'appel : consultez d'abord et transférez maintenant

  • Messagerie vocale avec indication de message en attente (MWI) et transcription dans le client

Limitations et restrictions

Voici les limitations et restrictions connues de Webex Calling pour Chrome :

  • L'appel depuis le client Web utilise les périphériques d'entrée et de sortie audio du système. L'utilisateur ne peut pas sélectionner un périphérique spécifique à partir du client. Si vous possédez plusieurs appareils, par exemple une station d'accueil avec un moniteur, vous devez sélectionner le périphérique d'entrée ou de sortie audio du moniteur dans les paramètres du système d'exploitation (par exemple, les paramètres Windows).

  • Vous ne pouvez avoir qu’un seul client de navigateur connecté à Webex Calling. Si vous vous connectez à partir d’une autre instance du client, vous êtes sortant de la session précédente.

  • Les utilisateurs du client Web en Inde ne peuvent pas RTCP appels.

  • Réservé aux administrateurs : Si vous utilisez Control Hub pour afficher les analyses de Webex Calling pour Chrome, le type de point de terminaison dans la section Branches d'appel par type de point de terminaison du tableau de bord Qualité du support d'appel s'affiche comme Inconnu.

Le type d'application de navigateur est pris en compte dans la limite de 35 apparitions de lignes partagées par utilisateur. Si l'extension Webex Calling pour Chrome ne parvient pas à s'enregistrer sur Webex Calling, demandez à votre administrateur de procéder comme suit :

  1. Dans Control Hub, accédez à Appel > Expérience d'appel utilisateur > Affectation de ligne d'application.

  2. Cochez la case Web.

  3. Si Web n'est pas coché, supprimez certaines associations de lignes partagées.

Si vous utilisez une ancienne version de l’extension Webex Call, nous vous recommandons de migrer vers l’extension Webex Calling pour Chrome.

Ajouter Webex Calling pour Chrome

Avant de commencer

Vous devez utiliser la version 104 ou ultérieure du navigateur Chrome pour utiliser Webex Calling pour Chrome.

1

Accédez à la boutique en ligne Google Chrome et recherchez Webex Calling pour Chrome.

2

Cliquez sur Ajouter à Chrome.

3

Sélectionnez Ajouter l’extension.

4

(Facultatif) Épinglez l’extension à l’onglet du navigateur.

Sign in to Webex Calling
1

Cliquez sur Icône Webex sur votre navigateur Chrome.

2

Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.

3

Saisissez le mot de passe de votre compte et cliquez sur Se connecter.

Une fois connecté à Webex Calling pour Chrome, vous pouvez voir votre numéro dans le pied de page.

Make a call

Il existe plusieurs façons de passer un appel à l’aide de Webex Calling pour Chrome.

Pour appeler quelqu'un, cliquez sur l'une des options de menu suivantes :

Menu

Que faire

Clavier

  1. Cliquez sur Icône du clavier numérique.

  2. Saisissez le numéro de poste ou le numéro d'appel direct entrant (DID) de la personne que vous souhaitez appeler.

  3. Cliquez sur Icône d'appel.
Appels

  1. Cliquez sur Icône d'appel dans la barre de navigation de gauche pour accéder à la vue Historique des appels.

  2. Passez la souris sur le contact que vous souhaitez appeler et cliquez sur Icône d'appel.
Click-to-call

  1. Survolez un numéro de téléphone au format E.164 sur l’application Google workspace et/ou la page Web.

  2. Cliquez sur Icône Webex « Cliquer pour appeler ».
Transfer a call

Il existe deux manières de transférer un appel : consulter d'abord et transférer maintenant (appelé transfert aveugle). Vous pouvez transférer un appel entrant ou sortant vers un autre numéro en utilisant Transfert.

Pour transférer un appel, suivez ces étapes :

1

Passer un appel ou répondre à un appel entrant.

2

Depuis (…), sélectionnez Transférer. L'appelant est mis en attente pendant le transfert de l'appel au destinataire prévu.

3

Recherchez le destinataire prévu lors de Consulter d'abord ou Transférer maintenant en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  • Sélectionnez directement le destinataire prévu dans l'historique des appels.

  • Tapez le nom du destinataire prévu dans la barre de recherche.

  • Si vous ne parvenez pas à trouver le destinataire prévu en utilisant les méthodes ci-dessus, cliquez sur Icône du clavier numérique et saisissez le numéro de téléphone du destinataire prévu.

4

Cliquez sur Transférer maintenant ou Consulter d'abord.

5

Si vous avez sélectionné Consulter d'abord, attendez que le destinataire réponde à l'appel. Les appels sans réponse sont transférés vers la messagerie vocale.

6

Une fois que le destinataire prévu répond à l'appel, cliquez sur Terminer le transfert.

Après le transfert d’appel, Webex Calling pour Chrome affiche l’écran initial.

Hold or resume a call
1

Répondez à l'appel entrant.

2

Depuis (…), sélectionnez Maintenez. L'appelant reste connecté, mais vous ne pouvez pas communiquer avec lui tant que vous n'avez pas repris l'appel.

3

Cliquez sur Reprendre pour reprendre l'appel.

Receive a call

Activez les notifications dans votre système d’exploitation et dans votre navigateur Chrome pour recevoir une notification sur votre bureau lorsqu’il y a un appel entrant.

Pour activer les notifications dans votre navigateur Chrome :

  1. Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Notifications.

  2. Configurer le comportement par défaut sur Les sites peuvent demander à envoyer des notifications.

  3. Ajoutez web.webex.com la liste sous Autorisée pour envoyer des notifications dans les comportements personnalisés.

Pour activer les notifications pour votre système d’exploitation :

  • Windows— Accédez à Paramètres > Notifications & actions. Assurez-vous que toutes les autorisations requises sont définies dans Notifications. Activer Google Chrome sous Recevoir des notifications de ces expéditeurs.

  • Mac—Allez dans Préférences Système > Notifications & Se concentrer. Dans la liste des applications, cliquez sur Google Chrome. Activez Autoriser les notifications et sélectionnez le type de notification que Chrome peut envoyer.

  • ChromeOS— Accédez à la zone de notification dans votre barre d’état système ou votre barre des tâches. Cliquez sur l’icône de l’horloge pour ouvrir un menu. Assurez-vous que l'icône Notifications est définie sur Activé, toutes les applications. Cliquez sur Notifications pour ouvrir les paramètres de notification. Cochez Chrome Goodies dans Autoriser les notifications des éléments suivants.

Vous devez autoriser les autorisations multimédias pour web.webex.com pour entendre la notification audio d'un appel.

Pour que l'extension Chrome joue automatiquement la sonnerie lors de la réception d'un appel, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > web.webex.com > Son et définissez Son sur Autoriser.

Pour répondre à un appel à l’aide de Webex Calling pour Chrome :

1

Cliquez sur la notification du navigateur sur votre bureau pour restaurer la Webex Calling du client Chrome.

Notification du navigateur pour Windows et ChromeOS

Notification de navigateur d'extension Webex Calling pour Chrome pour Windows et ChromeOS.

Notification du navigateur pour Mac

Notification de navigateur d'extension Webex Calling pour Chrome pour Mac.
2

Cliquez Icône d'appel pour répondre à l’appel.

Extension Webex Calling pour Chrome Fenêtre Webex affichant une notification d'appel entrant en haut.
3

Cliquez Icône de fin pour mettre fin à l’appel.

Fenêtre d'appel active de l'extension Webex Calling pour Chrome.
Listen to voicemail

Icône de messagerie vocale montre combien de messages vocaux vous avez. Vous pouvez écouter vos messages à tout moment. Vous pouvez également créer un message d'accueil personnel et personnaliser vos paramètres de messagerie vocale à partir de Paramètres d'appel.

Action

Que faire

Écouter la messagerie vocale

  • Cliquez sur Icône de messagerie vocale pour afficher et écouter vos messages vocaux.

    Vous ne verrez pas Icône de messagerie vocalesi la messagerie vocale n'est pas activée pour vous.

  • Cliquez sur Icône Informations pour accéder à l’écran de messagerie vocale.

    Confidentiel / icône d'indicateur d'urgence indique que le message vocal est confidentiel ou urgent. Vous ne pouvez pas transférer un message vocal confidentiel.

Afficher les actions de la messagerie vocale

  • Cliquez sur Icône Lecture pour écouter votre message vocal en utilisant l'audio sur votre ordinateur.

  • Cliquez sur Icône Pause pour mettre en pause et reprendre le message à tout moment.

  • Cliquez sur Icône d'appel pour appeler la personne qui a laissé ce message.

  • Cliquez sur Supprimer l'icône pour supprimer le message vocal.

  • Cliquez sur Icône Plus et sélectionnez Marquer comme lu pour marquer le message vocal comme lu.

    Si le message vocal est déjà lu et que vous souhaitez le marquer comme non lu, cliquez sur Icône Plus et sélectionnez Marquer comme non lu.

Suivez les invites vocales pour marquer un message vocal comme confidentiel ou urgent.

Afficher une transcription de votre messagerie vocale

Une transcription du message vocal s'affiche avec les options répertoriées dans la section Afficher les actions de la messagerie vocale. Vous pouvez consulter la transcription de chacun de vos messages vocaux pendant que vous écoutez le message.

Le client affiche les transcriptions de la messagerie vocale si elles sont facilement disponibles sur le serveur.

Les statuts suivants sont disponibles pour la transcription de la messagerie vocale :

  • Le message vocal est en cours de transcription. Réessayez dans quelques minutes— Si le message vocal est toujours en cours de transcription.

  • Le message vocal n'a pas pu être transcrit— S'il y a un problème lors de la transcription du message vocal.

  • La transcription n'est pas activée— Si la transcription est désactivée.

  • Une erreur s'est produite lors de la récupération de la transcription— Si la transcription ne peut pas être récupérée à partir du serveur.
Manage call settings

Vous pouvez gérer vos paramètres d'appel, tels que le transfert d'appel, depuis settings.webex.com. Accédez à Paramètres d'appel > Plus de paramètres d'appel > Ouvrez les paramètres d’appel Webex.

Action

Que faire

Afficher les options des paramètres d’appel

En bas à gauche, cliquez sur Paramètres d’appel.
Access your profile

Cliquez sur votre photo de profil dans la barre de navigation de gauche pour accéder à votre profil.

Les actions suivantes sont disponibles :

Action

Que faire

Déconnexion

Cliquez sur Déconnexion pour vous déconnecter de Webex Calling.

Paramètres d’appel

Cliquez sur Paramètres d'appel pour accéder et gérer les paramètres d'appel de votre profil Webex Calling.
Minimize Webex Calling for Chrome

Vous pouvez recevoir des notifications pour les appels entrants pendant que votre application d'appel est en arrière-plan.

1

Cliquez sur Fermer sur votre Webex Calling client Chrome.

Fenêtre de notification de fermeture de l'extension Webex Calling pour Chrome avec les options « Réduire Webex » ou « Fermer Webex »

Si vous ne souhaitez pas que ce message s'affiche à nouveau, cochez Ne plus afficher.

2

Cliquez sur Réduire Webex pour conserver l'application d'appel en arrière-plan ou cliquez sur Fermer Webex pour la fermer. Vous ne recevrez pas de notifications si vous sélectionnez Fermer Webex.

Exemple d'icônes Webex Calling pour Chrome qui apparaissent en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur Chrome lorsque Webex est réduit (icône Webex en couleur).

Exemples d'icônes Webex Calling pour Chrome qui apparaissent en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur Chrome lorsque Webex est fermé (white/grayscale (icône Webex).

Extension options in Webex Calling for Chrome

Vous pouvez personnaliser si votre client Webex Calling pour Chrome demande une confirmation avant la fermeture. Si cette option est activée, après avoir cliqué sur Fermer, vous devez confirmer que vous souhaitez fermer Webex.

Pour configurer le paramètre, suivez ces étapes :

1

Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Webex Calling pour Chrome dans votre navigateur.

Exemple d'icônes Webex Calling pour Chrome qui apparaissent en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur Chrome lorsque Webex est réduit (icône Webex en couleur).

2

Cliquez sur Options.

Vous pouvez également accéder à Paramètres d’appel sur votre client Webex Calling pour Chrome, puis cliquer sur Ouvrir les options d’extension Webex.

3

Activez ou désactivez Demander avant de fermer Webex pour définir votre préférence.

Menu des options de l'extension Webex Calling pour Chrome affichant l'option « Demander avant de fermer Webex »
Disable the desktop browser in Control Hub

Par défaut, le softphone pour un navigateur est activé pour tous les utilisateurs Webex Calling disposant d'une licence Professionnelle.

Pour le désactiver, suivez ces étapes :

1

Connectez-vous à Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs.

2

Sélectionnez un utilisateur.

3

Aller à Appel > Expérience d'appel utilisateur > Affectation de ligne d'application.

4

Décochez Web pour désactiver Webex Calling pour Chrome pour l'utilisateur sélectionné.

En tant qu Webex Calling, vous pouvez utiliser la liste des politiques Chrome Enterprise pour pousser l’Webex Calling de l’extension pour Chrome à distance sur le navigateur des utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Comprendre la gestion des politiques de Chrome et la liste des politiques d’entreprisede Chrome.