Esempi dell'interfaccia utente di Webex Calling per Chrome che mostrano una finestra Gmail, un'estensione Webex con contatti, chiamata, casella vocale e tastierino numerico e una chiamata in ingresso dell'estensione Webex.

Prerequisiti

Webex Calling per Chrome è disponibile per tutti gli utenti Webex Calling con licenza Professional. Visita il Chrome Webstore e cerca Webex Calling per Chrome da aggiungere come estensione al browser Chrome ed Edge Chromium. L'estensione funziona sui sistemi operativi desktop che supportano Chrome ed Edge Chromium. Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

  • Windows 10 e superiori

  • Mac OS versione 11 Mountain Lion (o versione successiva)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 o versioni successive

Funzioni di chiamata

Webex Calling per Chrome supporta le seguenti funzioni di chiamata:

  • Chiamate in entrata e in uscita

  • Ricercare un utente nella rubrica aziendale ed effettuare una chiamata dai risultati della ricerca

  • Chiamata in uscita dalla tastiera

  • Fai clic per chiamare un numero di telefono da qualsiasi applicazione Google Workspace e pagina Web Chrome

  • Ricezione delle notifiche di chiamata in entrata nel client Web

  • blocca e riprendi le chiamate

  • Visualizza la cronologia delle poste, ricevute e chiamate non risposte da cronologia chiamate

  • Trasferimento chiamata: consulta prima e trasferisci ora

  • Casella vocale con indicazione di messaggio in attesa (MWI) e trascrizione nel client

Limitazioni e restrizioni

Di seguito sono riportate le limitazioni note e le limitazioni di Webex Calling per Chrome:

  • La chiamata dal client Web utilizza i dispositivi di input e output audio del sistema. L'utente non può selezionare un dispositivo specifico dal client. Se si dispone di più dispositivi, ad esempio, una docking station con un monitor, è necessario selezionare il dispositivo di ingresso o di uscita audio del monitor nelle impostazioni del sistema operativo (ad esempio, impostazioni Windows).

  • Puoi avere un solo client del browser connesso a Webex Calling. Se si accede da un'altra istanza del client, si viene disconnessi dalla sessione precedente.

  • Gli utenti di client Web in India non possono effettuare o ricevere PSTN chiamate.

  • Solo per gli amministratori: Se utilizzi Control Hub per visualizzare le analisi di Webex Calling per Chrome, il tipo di endpoint all'interno della sezione Segmenti di chiamata per tipo di endpoint del dashboard Qualità multimediale chiamata viene visualizzato come Sconosciuto.

Il tipo di applicazione del browser conteggia rispetto al limite per utente di 35 indicatori di linea condivisa. Se l'estensione Webex Calling per Chrome non riesce a eseguire la registrazione in Webex Calling, chiedere all'amministratore di effettuare le seguenti operazioni:

  1. In Control Hub, vai a Chiamata > Esperienza chiamata utente > Assegnazione linea applicazione.

  2. Selezionare la casella di controllo Web .

  3. Se l'opzione Web è deselezionata, rimuovere alcune associazioni di linee condivise.

Se stai utilizzando una versione meno recente dell'estensione Webex Call, ti consigliamo di eseguire la migrazione all'estensione Webex Calling per Chrome.

Aggiungi Webex Calling per Chrome

Operazioni preliminari

Devi utilizzare il browser Chrome versione 104 o successiva per utilizzare Webex Calling per Chrome.

1

Vai a Google Chrome Web Store e cerca Webex Calling per Chrome.

2

Fare clic su Aggiungi a Chrome.

3

Fare clic su Aggiungi estensione.

4

(Opzionale) Bloccare l'estensione sulla scheda del browser.

Accedi a Webex Calling
1

Fai clic Icona Webex sul browser Chrome.

2

Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

3

Inserisci la password dell'account e fai clic su Accedi.

Una volta eseguito l'accesso a Webex Calling per Chrome, il tuo numero viene visualizzato nel piè di pagina.

Effettua una chiamata

Esistono diversi modi per effettuare una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome.

Per chiamare qualcuno, fai clic su una delle seguenti opzioni di menu:

Menu

Operazione da eseguire

Tastiera

  1. Fare clic su Icona tastierino.

  2. Inserisci il numero dell'interno o il numero DID (Direct Inward Dial) della persona che desideri chiamare.

  3. Fare clic su Icona Chiamata.
Chiamata in corso

  1. Fai clic Icona Chiamata sulla barra di navigazione sinistra per passare alla vista Cronologia chiamate .

  2. Passa il mouse sul contatto che desideri chiamare e fai clic su Icona Chiamata.
Chiamata con clic

  1. Passare il mouse su un numero di telefono in formato E.164 nell'applicazione di workspace Google e/o sulla pagina Web.

  2. Fare clic su Icona Webex con clic per chiamare.
Trasferimento di una chiamata

Sono disponibili due metodi per trasferire una chiamata: Consulta prima e Trasferisci ora (noto come trasferimento cieco). Puoi trasferire una chiamata in ingresso o in uscita a un altro numero utilizzando Trasferisci.

Per trasferire una chiamata, attenersi alla procedura seguente:

1

Effettuare una chiamata o rispondere a una chiamata in arrivo.

2

Da (…), selezionare Trasferisci. Il chiamante viene messo in attesa durante il trasferimento della chiamata al destinatario previsto.

3

Trovare o ricercare il destinatario desiderato durante Consulta prima o Trasferisci ora utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Seleziona direttamente il destinatario desiderato nella cronologia chiamate.

  • Digitare il nome del destinatario desiderato nella barra di ricerca.

  • Se non è possibile trovare il destinatario previsto utilizzando i metodi precedenti, fare clic su Icona tastierino e digitare il numero di telefono del destinatario previsto.

4

Fare clic su Trasferisci ora o Consulta prima.

5

Se è stata selezionata l'opzione Consulta prima, attendere che il destinatario risponda alla chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate alla casella vocale.

6

Una volta che il destinatario desiderato risponde alla chiamata, fai clic su Completa trasferimento.

Dopo il trasferimento della chiamata, Webex Calling per Chrome visualizza la schermata iniziale.

Messa in attesa o ripresa di una chiamata
1

Rispondere alla chiamata in arrivo.

2

Da (…), selezionare Attesa. Il chiamante rimane connesso, ma non è possibile comunicare con lui fino a quando non si riprende la chiamata.

3

Fai clic su Riprendi per riprendere la chiamata.

Ricevi una chiamata

Abilita le notifiche nel sistema operativo e nel browser Chrome per ricevere una notifica sul desktop quando è presente una chiamata in ingresso.

Per abilitare le notifiche nel browser Chrome:

  1. Andare a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Notifiche.

  2. Impostare Il funzionamento predefinito su Siti possono richiedere l'invio di notifiche.

  3. Aggiungere web.webex.com alla sezione Consenti l'invio di notifiche all'interno dei comportamenti personalizzati.

Per abilitare le notifiche per il sistema operativo:

  • Windows: vai a Impostazioni > Notifiche e azioni. Accertarsi che tutte le autorizzazioni richieste siano impostate in Notifiche. Attiva Google Chrome in Ricevi notifiche da questi mittenti.

  • Mac: andare a Preferenze di sistema > Notifiche e focus. Nell'elenco delle applicazioni, fare clic su Google Chrome. Attiva Consenti notifiche e seleziona il tipo di notifica che Chrome può inviare.

  • ChromeOS: andare all'area di notifica nella barra delle applicazioni del sistema. Fare clic sull'icona dell'orologio per aprire un menu. Accertarsi che l'icona Notifiche sia impostata su Attivato, tutte le app. Fare clic su Notifiche per aprire le impostazioni di notifica. Selezionare Chrome Goodies in Consenti notifiche da.

È necessario consentire autorizzazioni multimediali affinché web.webex.com senta la notifica audio per una chiamata.

Per consentire la riproduzione automatica della suoneria durante la ricezione di una chiamata, andare a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Site Settigs > web.webex.com > Suono e impostare Suono su Consenti.

Per rispondere a una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome:

1

Fare clic sulla notifica del browser sul desktop per ripristinare la Webex Calling del client Chrome.

Notifica del browser per Windows e ChromeOS

Notifica del browser dell'estensione Webex Calling per Chrome per Windows e ChromeOS.

Notifica del browser per Mac

Notifica del browser dell'estensione Webex Calling per Chrome per Mac.
2

Fare clic Icona Chiamata su per rispondere alla chiamata.

Finestra Webex Calling per estensione Chrome che mostra una notifica di chiamata in ingresso nella parte superiore dello schermo.
3

Fare clic Icona Fine per terminare la chiamata.

Finestra di chiamata attiva dell'estensione Webex Calling per Chrome.
Ascolta casella vocale

Icona Casella vocale visualizza il numero di messaggi della casella vocale presenti. È possibile ascoltare i messaggi in qualsiasi momento. Puoi anche creare un messaggio di saluto personale e personalizzare le impostazioni della casella vocale da Impostazioni chiamata.

Azione

Operazione da eseguire

Ascolta casella vocale

  • Fai clic su Icona Casella vocale per visualizzare e ascoltare i messaggi vocali.

    Se la casella vocale non è abilitata per l'utente, non viene visualizzata Icona Casella vocale.

  • Fai clic su Icona Informazioni per passare alla schermata della casella vocale.

    Icona indicatore confidenziale/urgente indica che la casella vocale è riservata o urgente. Non puoi inoltrare una casella vocale riservata.

Visualizza azioni casella vocale

  • Fai clic su Icona Riproduci per riprodurre il messaggio vocale utilizzando l'audio sul computer.

  • Fai clic su Icona Pausa per sospendere e riprendere il messaggio in qualsiasi momento.

  • Fai clic su Icona Chiamata per chiamare la persona che ha lasciato il messaggio.

  • Fai clic su Icona Elimina per eliminare la casella vocale.

  • Fai clic su Icona Altro e seleziona Contrassegna come letto per contrassegnare la casella vocale come letta.

    Se la casella vocale è già stata letta e si desidera contrassegnarla come non letta, fare clic su Icona Altro e selezionare Contrassegna come non letto.

Seguire le istruzioni vocali per contrassegnare una casella vocale come riservata o urgente.

Visualizza una trascrizione della casella vocale

Una trascrizione della casella vocale viene visualizzata insieme alle opzioni elencate nella sezione Visualizza azioni della casella vocale. È possibile visualizzare la trascrizione di ciascun messaggio vocale durante la riproduzione del messaggio.

Il client visualizza le trascrizioni della casella vocale, se sono immediatamente disponibili sul server.

I seguenti stati sono disponibili per la trascrizione della casella vocale:

  • Trascrizione della casella vocale in corso. Riprovare tra qualche minuto, se la casella vocale è ancora in fase di trascrizione.

  • Impossibile trascrivere la casella vocale: in caso di un problema durante la trascrizione della casella vocale.

  • Trascrizione non abilitata: se la trascrizione è disabilitata.

  • Si è verificato un errore durante il recupero della trascrizione: se la trascrizione non può essere recuperata dal server.
Gestisci impostazioni chiamata

Puoi gestire le impostazioni di chiamata, come l'inoltro di chiamata, da settings.webex.com. Vai a Impostazioni chiamata > Altre impostazioni di chiamata > Apri impostazioni Webex Calling.

Azione

Operazione da eseguire

Visualizza opzioni di impostazione chiamata

In basso a sinistra, fai clic su Impostazioni chiamata.
Accedi al tuo profilo

Fare clic sull'immagine del profilo nella barra di navigazione a sinistra per accedere al profilo.

Sono disponibili le seguenti azioni:

Azione

Operazione da eseguire

Disconnetti

Fai clic su Disconnetti per disconnetterti da Webex Calling.

Impostazioni chiamata

Fai clic su Impostazioni chiamata per accedere e gestire le impostazioni di chiamata per il tuo profilo Webex Calling.
Riduci a Webex Calling per Chrome

Puoi ricevere notifiche per le chiamate in ingresso mentre l'applicazione di chiamata è in background.

1

Fare clic su Chiudi sul Webex Calling del client Chrome.

La finestra di notifica dell'estensione Webex Calling per Chrome viene chiusa con le opzioni 'Riduci a icona Webex' o 'Chiudi Webex'

Se non desideri che questo messaggio venga visualizzato di nuovo, seleziona Non visualizzare in futuro.

2

Fai clic su Riduci a icona Webex per mantenere l'applicazione di chiamata in background o fai clic su Chiudi Webex per chiuderla. Non riceverai notifiche se selezioni Chiudi Webex.

Esempio di icone di Webex Calling per Chrome visualizzati nella parte superiore destra della finestra del browser Chrome quando Webex viene ridotto a icona (icona Webex a colori).

Esempi di icone di Webex Calling per Chrome visualizzati nella parte superiore destra della finestra del browser Chrome quando Webex viene chiuso (icona Webex in scala di grigi o bianca).

Opzioni di estensione in Webex Calling per Chrome

Puoi scegliere se il client Webex Calling per Chrome richiede una conferma prima della chiusura. Se questa opzione è abilitata, dopo aver fatto clic su Chiudi, devi confermare che desideri chiudere Webex.

Per configurare l'impostazione, effettuare le seguenti operazioni:

1

Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Webex Calling per Chrome nel browser.

Esempio di icone di Webex Calling per Chrome visualizzati nella parte superiore destra della finestra del browser Chrome quando Webex viene ridotto a icona (icona Webex a colori).

2

Fare clic su Opzioni.

In alternativa, vai a Impostazioni chiamata sul client Webex Calling per Chrome, quindi fai clic su Apri opzioni estensione Webex.

3

Attiva o disattiva Chiedi prima di chiudere Webex per impostare le preferenze.

Menu delle opzioni dell'estensione Webex Calling per Chrome che mostra l'opzione 'Chiedi prima di chiudere Webex'
Disabilita il browser desktop in Control Hub

Per impostazione predefinita, il softphone per un browser è abilitato per tutti gli utenti Webex Calling con licenza Professional.

Per disabilitarlo, effettua le seguenti operazioni:

1

Accedere a Control Hub, quindi selezionare Utenti.

2

Selezionare un utente.

3

Vai a Chiamata > Esperienza chiamata utente > Assegnazione linea applicazione.

4

Deseleziona Web per disabilitare Webex Calling per Chrome per l'utente selezionato.

In Webex Calling, è possibile utilizzare l'elenco di criteri di Chrome Enterprise per eseguire il push dell'estensione Webex Calling Chrome in remoto sul browser degli utenti. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sulla gestione dei criteri Chrome e l'elenco dei criteri di Chrome Enterprise.