Automaattinen hoitaja on automatisoitu järjestelmä, jonka avulla voit tarjota 24/7 puhelunkäsittelyä. Järjestelmä vastaa saapuviin puheluihin ja reitittää soittajat vastauspalveluun, elävään henkilöön tai vastaajaan ilman operaattorin tai vastaanottovirkailijan väliintuloa. Tämän ominaisuuden avulla voit varmistaa tehokkaan puhelunkäsittelyn ja soittajien tarpeiden tyydyttämisen.

Tässä on joitain automaattisen hoitajan tärkeimmistä ominaisuuksista:

Luo työaikatauluja, joiden aikana automaattinen hoitaja toimii.
Luo aukioloaikojen, lomien tai erityisten sulkemisaikataulujen jälkeen, joiden aikana loma-autohoitajasi toimii.
Tarjoa valintavalikkovaihtoehtoja, jotka ohjaavat asiakkaasi sinne, minne heidän on mentävä, kun he syöttävät tietyn numeron.
Mukauta tervehdyksiä soittajan tarpeiden mukaan.

Uuden automaattisen puhelunvalvojan luominen

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant - korttiin ja napsauta Lisää uusi.
4	Valitse sijainti avattavasta valikosta. Kun automaattinen puhelinvastaaja on luotu, et voi muuttaa sijaintia myöhemmin. Sijainti on säilö, jossa on sijaintikohtainen soittokokoonpano. Lisätietoja on Cisco Webex Calling ohjeaiheessa Organ isaation määrittä minen. Kun määrität automaattisen puhelinvastaajan, voit määrittää automaattisten puhelinvastaajien määrän kullekin sijain nille tai organisaatiolle.
5	Automaattisen puhelunvalvojan nimi — Anna automaattivastaanottajan nimi.
6	Puhelinnumero ja laajennus — Määritä ensisijainen puhelinnumero ja laajennus automaattiselle puhelinvastaajalle. Jos jätät laajennuskentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän automaattisen puhelinvastaajan laajennukseksi. Jos haluat muokata sitä, katso Automaattisen puhelunumeron muokkaaminen -osiossa.
7	Valitse, mikä suoran linjan soittajan tunnus näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä automaattisesta puhelunvälittäjästä. Näyttönimi — Tämä vaihtoehto näyttää automaattisen puhelinvastaajan nimen. Muu suoran linjan soittajan tunnus — Tämä vaihtoehto näyttää antamasi mukautetun nimen. Muu suoran linjan soittajan tunnus tukee unic ode-merkkejä, joiden pituus on enintään 128 merkkiä. Jotkut PSTN-palveluntarjoajat eivät välttämättä noudata soittajan tunnuksen nimeä. Webex Calling
8	Kirjoita Soita nimen mukaan -osiossa nimi, jota haluat käyttää tämän automaattisen puhel invastaajan soittamiseen. Valitse nimen mukaan - kenttä tukee ASCII-merkkejä.
9	Ki eli — Valitse kieli avattavasta valikosta. Valittua kieltä käytetään oletusäänitervehdyksiin ja muihin valikko asetuksiin perustuviin äänikehotteisiin.
10	Valitse Seuraava.
11	Määritä Auk ioloaikata ulu -sivulla aukioloajat, joiden aikana automaattinen puhelinvastaanottaja toimii. Voit valita olemassa olevan aikataulun avattavasta valikosta tai luoda uuden aikataulun. Valitse Seuraava. Aiemmin luodun aikataulun avattavassa valikossa näkyvät kaikki sijaintiin luom asi työajan aikataulut. Jos haluat luoda uuden aikataulun sijainnille, katso Aikat aulun luominen.
12	Määritä loma-aikata ulu -sivulla päivät, joiden aikana loma-automaattinen hoitaja toimii. Voit valita olemassa olevan aikataulun avattavasta valikosta tai luoda uuden aikataulun. Valitse Seuraava. Aiemmin luodun aikataulun avattavassa valikossa näkyvät kaikki sijaintiin luomasi lom a-aikataulut. Jos haluat luoda uuden aikataulun sijainnille, katso Aikat aulun luominen.
13	Määritä Val ikko- sivun Työ tunnit- ja After Tunnit -välilehden kohdassa Työtun nit - valikko määrittämään valintavalik kovaihtoehdot ja Valikon aikakatkaisun määritys määrittääksesi ei- virheellisen syöttökäyttäytymisen. Valitse Seuraava. Aukioloaikavalikko Valintavalikon vaihtoehdot ohjaavat asiakkaasi sinne, minne heidän on mentävä, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeensa. Näppäimistön numerolle voidaan määrittää seuraavat toiminnot: Ei käytetä — Tämä on oletusasetus, jota käytetään, kun et valitse vaihtoehtoa. Toista ilmoitus — Tämä toiminto toistaa valitun, lataamasi tai tallentamasi ilmoituksen soittajille. Siirrä puhelu kehotteella — Tämä toiminto ohjaa soittajat antamaasi puhelinnumeroon tai laajennukseen. Tämän vaihtoehdon avulla soittajat kuulevat kehotteen, joka kertoo heille, että heitä siirretään. Siirrä puhelu ilman kehotetta — Tämä toiminto ohjaa soittajat antamaasi puhelinnumeroon tai laajennukseen. Tämän vaihtoehdon avulla soittajat eivät kuule kehotetta, joka kertoo heille, että heitä siirretään. Siirrä puhelu operaattorille — Tämä toiminto ohjaa soittajat määritettyyn numeroon, kun määritettyä näppäintä painetaan tai jos mitään näppäimiä ei paineta 10 sekunnin kuluttua. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, kirjoita puhelinnumero, johon soittajat reititetään. Jos et määritä tätä asetusta ja soittaja ei paina mitään näppäimiä 10 sekunnin kuluttua, hän kuulee viestin ”Puheluasi ei voi siirtää, yritä myöhemmin uudelleen” -viestin ja puhelu katkeaa. Siirrä vastaajaan — Tämä toiminto sijoittaa soittajat suoraan syötetyn puhelinnumeron tai laajennuksen vastaajalaatikkoon. Soita nimen mukaan — Tämän toiminnon avulla soittajat voivat soittaa vastaanottajan nimen mukaan. Soita laajennuksella — Tämän toiminnon avulla soittajat voivat soittaa vastaanottajan laajennuksen mukaan. Poistu valikosta — Tämän toiminnon avulla soittajat voivat käyttää valikkojärjestelmää ja lopettaa puhelun. Valikon aikakatkaisu ja toistokokoonpano Voit asettaa seuraavat toiminnot voimaan, jos soittaja ei saa syötettä tai virheellistä syötettä. Ei syöttöaj astinta — Anna odotettavien sekuntien määrä. Jos soittaja ei saa syötettä mainittujen sekuntien aikana, toistovalikko ja toiminnot tulevat voimaan kokoonpanosi perusteella. Voit asettaa enintään 60 sekunnin ajan. Toista valikko — Valitse, kuinka monta kertaa valikkovaihtoehdot toistetaan. Voit asettaa Älä toista tai toista vähintään 1 ja enintään 3 kertaa. Toista ilman syöt että — Määrittää, kuinka monta kertaa valikko toistetaan, jos soittaja ei saa syötettä. Jos soittajan syöttö on virheellinen, valikko toistuu 3 kertaa. Toiminnot valikon toistamisen jälkeen — Valitse toiminto, joka suoritetaan sen jälkeen, kun valikko on toistettu määritetyn määrän kertoja. Voit valita Lopeta puhelu, Toista viesti ja lopeta puhelu, Siirrä puhel u kehotte ella, Siirrä puhel u ilman kehotetta, Siir rä puhelu operaattorille ja Siirrä puhelu vastaajaviestiin. Jos valitset Toista viesti ja lopeta puhelu - vaihtoehdon, valitse toistetaanko oletusviesti vai lataamasi mukautettu viesti. Jos valitset Siirrä puhel u, kirjoita numero, johon haluat siirtää puhelun.
14	Määritä Ter vehdy s -sivulla tervehdys tai ilmoitus, joka toistetaan sekä työaikoina että aukioloaikojen ulkopuolella. Sekä Auki oloajat että A fter Hours -välilehdellä voit toistaa oletustervehdyksen tai valita mukautetun tervehdyksen lataamiseksi äänitallenteen tai tallentaa oman tervehdyksen. Valitse Seuraava. Löydät lisätietoja puhelimesta tallentamisesta ja esimerkkikirjoituksista napsauttamalla Ohjeet tallentamiseen puhelimeen ja Näytä minulle näytekirjoitus. Jos haluat tallentaa puhelimitse, sinun on ensin määrit ettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen puhelinvastaaja liittyy. Lisätietoja on kohdassa Ääni portaalien määrittäminen Webex Calling.
15	Tarkista Tarkist a- sivun kunkin välilehden alla uudet automaattisen puhelunvalvonnan asetukset varmistaaksesi, että kaikki on oikein. Tall enna napsauttamalla Luo.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä videoesittely uuden automaattisen puhelunvalvonnan luomisesta Ohjauskeskuksessa.

Automaattisen puhelunvalvonnan poistaminen käytöstä

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse automaattinen puhelinvastaaja, jonka haluat poistaa käytöstä.
5	Siirry Yleis katsaus - osioon ja poista Ota automaattinen hoit aja käyttöön -kytkin käytöstä.
6	Valitse Tallenna.

Muokkaa automaattisen puhelunvalvonnan yleisiä asetuksia

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Yleiskatsa us-osioon ja napsauta Yle iset asetukset.
6	Tarkastele tai muokkaa Kieliä avattavasta Kieli- valikosta.
7	Tarkastele tai muokkaa Aikavyöhykettä avattavasta Aikavyöhyke- valikosta.
8	Tarkastele tai muokkaa soittajan tunnusta, jota käytetään, kun puhelut siirretään pois tästä automaattisesta puhelunvälittäjästä.
9	Valitse Tallenna.

Muokkaa automaattisen puhelinvastaajan puhelinnumeroita

Voit vaihtaa automaattisen puhelunumeron ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Yleiskatsaus - osioon ja napsauta Puhelin numerot.
6	Muokkaa ensisijaista puhelinnumero a ja laajennusta. Jos olet jättänyt laajennuskentän tyhjäksi luotaessa automaattista puhelinvastaajaa, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän automaattisen puhelunvälittäjän laajennukseksi.
7	Etsi ja lisää vaihtoehtoisia numeroita.
8	Valitse Tallenna.

Määritä automaattinen puhelunsiirto

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi ehtojen perusteella.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Yleiskatsaus - osioon ja napsauta Soiton siirto.
6	Ota Soitonsiir to -valit sin käyttöön.
7	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Välitä puhelut aina — Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon. Selektiivisesti välitä puhel ut — Siirrä puhelut määritettyyn numeroon kriteerien mukaan. Jos valitset Selektiivisesti välitä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi sääntö, jotta soitonsiirto on aktiivinen.
8	Jos valitset Siir rä puhelut aina eteenpäin, valitse numero ja napsauta Tallenna. Kun valitset Aina eteenpäin tai Valikoiva välitä, valitse Lähetä vastaajaan, jos haluat välittää kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -asetus on poistettu käytöstä, kun syötät ulkoisen numeron. Virtuaalinen linjanumero voidaan lisätä myös numeroksi, johon puhelut voidaan välittää.
9	Jos valitset S elektiivisesti eteenpäin, luo sääntö valitsem alla Lisää milloin eteenpäin tai Lisää, kun ei lähet etä eteenpäin. Kun valitset valikoivasti lähetä puhelut - vaihtoehdon, Lisää, kun ei välitetä, - sääntö on etusijalla Lisää milloin välitetään -sääntöön nähden.
10	Anna säännön nimi.
11	Valitse avattav asta valikosta Työ tuntien aikataulu ja loma-aikataulu -kohdasta Milloin välittää tai Milloin ei välittää.
12	Valitse Siirrä kohteeseen -kohdassa Oletuspuhelinnumero tai Eri puhelinnumero, johon puhelut voidaan välittää.
13	Valitse Puhel ut vastaanottaja-kohdasta, haluatko siirtää puhelut mistä tahansa numerosta tai valitusta numerosta. Jos valitset Valitut numerot, valitse seuraavat vaihtoehdot: Kaikki yksityiset numerot — Välittää puhelut yksityisistä numeroista. Kaikki ei-käytettävissä olevat numerot — Välittää puhelut ei-käytettävissä olevista numeroista. Lisää tietyt numerot — Välittää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.
14	Valitse Puhel ut vastaanotetulle -kohdassa numero tai vaihtoehtoinen numero pudotusvaliko sta, jos haluat välittää puhelun, kun se vastaanotetaan tällä numerolla organisaatiossasi.
15	Valitse Tallenna.

Selektiivisesti edelleenlähetettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimimerkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.
”Ei eteenpäin” -sääntö on aina etusijalla ”Eteenpäin” -sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään taulukossa luetellun järjestyksen perusteella.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö täyttyy, järjestelmä ei kuitenkaan enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-loma ja 02-suljettu.

Lisätietoja valikoivasti edelleenlähetettävän puhelun perustoiminnoista ja esimerkeistä on ohjeaiheessa Puhelunsiirron valikoivan määrittäminen Webex Calling.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä käyttämällä taulukon säännön vieressä olevaa valitsinta. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Automaattisen puhelunsoiton valintojen muokkaaminen

Määritä valintamahdollisuudet asiakkaan tai sijainnin tai sivuston mukaisiksi.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Yleiskatsaus- osioon ja valitse Valint avaih toehdot.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Organisaatio Sijainti
7	Valitse Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen automaattinen puhelinvastaaja

Muokkaa työaikatauluja

Voit määrittää aiemmin luodun työajan aikataulun tai luoda oman työaikataulujen automaattiselle puhelinvastaajalle.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse luettelosta muokattava automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Aukiolo aikojen automaattinen puhelunvalvonta -osioon ja napsauta A ikataulu.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Määritä olemassa oleva aikata ulu — Valitse aiemmin luotu aikataulu avattavasta valikosta. Jos haluat muokata aiemmin luotua aikataulua, katso A ikataulun muokkaaminen tai poistaminen. Luo uusi aikata ulu — Luo uusi nimi aikataululle ja valitse työajat.
7	Valitse Tallenna.

Muokkaa aukioloaikojen valikkovaihtoehtoja

Määritä kullekin näppäimistön numerolle eri toiminnot. Nämä asetukset ohjaavat asiakkaasi sinne, minne heidän on mentävä, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeensa.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse luettelosta muokattava automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Auki oloaikojen automaattinen puhelinvastaaja - osioon ja napsauta Val ikko.
6	Valitse Ota laajennusvalinta käyttöön ilman valikkokohtaa, jotta soittajat voivat soittaa suoraan laajennukseen milloin tahansa. Autom aattisen puhelun laaj ennusvalinta koskee vain tilaajia. Webex Calling
7	Päivitä Työ tunnit -valikko ja Valikon aikakatkaisu ja toista määritykset. Aukioloaikavalikko Määritä eri toiminnot jokaiselle numerolle tai toimintonäppäimelle valintanäppäimellä. Anna jokaiselle määritetylle toiminnolle lisätietoja tai etsi ja lisää käyttäjä- tai työtila- tai virtuaalilinjanumero ja laajennukset puhelujen siirtämiseksi. Valitse avattav asta valikosta Toista ilmoit ustoiminto. Tämän toiminnon avulla voit valita, ladata tai tallentaa ilmoituksen sijainti- tai organisaatiotasolla ja toistaa sen. Valitse olemassa oleva tallenne valitsemalla Valitse tiedosto. Valitse tiedosto -kohdassa näkyy luettelo sijaintiin käytettävissä olevista tallenteista. Valitse tallenteiden luettelosta. Valitse Valitse tiedosto. Valitse tallenne ja napsauta Valitse tiedosto. Jos haluat ladata tai tallentaa ilmoituksen, katso Ilmoitusarkiston hallinta. Valikon aikakatkaisu ja toistokokoonpano Jos soittaja ei ole syöttänyt syötettä tai virheellinen syöttö, voit valita, kuinka monta kertaa valikkovaihtoehdon tulisi toistua, mitä toimia suoritetaan ja kuinka monta sekuntia järjestelmän tulisi odottaa ennen kuin se ryhtyy toimiin seuraavista vaihtoehdoista: Ei tuloajastinta Toista ilman syöttöä Toiminta kaikkien toistuvien yritysten jälkeen Jos saat virheellisen syötteen soittajalta tai ei lainkaan, voit valita toistettavat Viestiasetukset: Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti. Valitse tallennusviesti ja napsauta Valitse tiedosto Jos haluat siirtää puhelun, kirjoita puhelinnumero tai laajennus Siirrä puhelut kohteeseen - vaihtoehtoon.
8	Valitse Tallenna.

Muokkaa työajan tervehdystä

Tämä on viesti, jonka asiakkaasi kuulevat soittaessaan työaikana. Tervehdyksillä on usein lyhyt tervetuliaisviesti ja luettelo valikkovaihtoehdoista.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse luettelosta muokattava automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Aukiolo aikojen automaattinen puhelunvalvonta -osioon ja napsauta Ter vehdys.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Oletus tervehdy s — Toistaa saapuvien puhelu iden oletustervehdyksen. Mukautettu tervehdy s — Lataa äänitiedosto tai tallenna tervehdys tallennustoiminnolla. Äänitiedoston (WAV) on täytettävä seuraavat vaatimukset: 8 tai 16 kHz 8- tai 16-bittinen mono u-laki, A-laki tai PCM Tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt (tai noin 4 minuuttia toistoa) Löydät lisätietoja puhelimesta tallentamisesta ja esimerkkikirjoituksista napsauttamalla Ohjeet tallentamiseen puhelimeen ja Näytä minulle näytekirjoitus. Jos haluat tallentaa puhelimitse, sinun on ensin määrit ettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen puhelinvastaaja liittyy. Lisätietoja on kohdassa Ääni portaalien määrittäminen Webex Calling.
7	Valitse Tallenna.

Muokkaa automaattista puhelinvastaajaa aukioloaikojen jälkeen

Muokkaa aukioloaikojen jälkeisiä valikkovaihtoehtoja

Määritä jokaiselle näppäimistön numerolle erilaisia toimintoja ohjataksesi asiakkaasi minne heidän on mentävä, kun he syöttävät tietyn numeron puhelimeensa. Tuntien jälkeen asettamasi valikko koskee myös loma-aikataulua.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse luettelosta muokattava automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry A fter hours auto attendant - osioon ja napsauta Val ikko.
6	Valitse Ota laajennusvalinta käyttöön ilman valikkokohtaa, jotta soittajat voivat soittaa suoraan laajennukseen milloin tahansa.
7	Päivitä Työ tunnit -valikko ja Valikon aikakatkaisu ja toista määritykset. Aukioloaikavalikko Määritä eri toiminnot jokaiselle numerolle tai toimintonäppäimelle valintanäppäimellä. Anna jokaiselle määritetylle toiminnolle lisätietoja tai etsi ja lisää käyttäjä- tai työtila- tai virtuaalilinjanumero ja laajennukset puhelujen siirtämiseksi. Valitse avattav asta valikosta Toista ilmoit ustoiminto. Tämän toiminnon avulla voit valita, ladata tai tallentaa ilmoituksen sijainti- tai organisaatiotasolla ja toistaa sen. Valitse olemassa oleva tallenne valitsemalla Valitse tiedosto. Valitse tiedosto -kohdassa näkyy luettelo sijaintiin käytettävissä olevista tallenteista. Valitse tallenteiden luettelosta. Valitse Valitse tiedosto. Valitse tallenne ja napsauta Valitse tiedosto. Jos haluat ladata tai tallentaa ilmoituksen, katso Ilmoitusarkiston hallinta. Valikon aikakatkaisu ja toistokokoonpano Jos soittaja ei ole syöttänyt syötettä tai virheellinen syöttö, voit valita, kuinka monta kertaa valikkovaihtoehdon tulisi toistua, mitä toimia suoritetaan ja kuinka monta sekuntia järjestelmän tulisi odottaa ennen kuin se ryhtyy toimiin seuraavista vaihtoehdoista: Ei tuloajastinta Toista ilman syöttöä Toiminta kaikkien toistuvien yritysten jälkeen Jos saat virheellisen syötteen soittajalta tai ei lainkaan, voit valita toistettavat Viestiasetukset: Toista oletusviesti Toista mukautettu viesti. Valitse tallennusviesti ja napsauta Valitse tiedosto Jos haluat siirtää puhelun, kirjoita puhelinnumero tai laajennus Siirrä puhelut kohteeseen - vaihtoehtoon.
8	Valitse Tallenna.

Muokkaa tervehdystä tuntien jälkeen

Tämä on viesti, jonka asiakkaasi kuulevat soittaessaan työajan jälkeen. Tervehdyksillä on usein lyhyt tervetuliaisviesti ja luettelo valikkovaihtoehdoista. Tuntien jälkeen asettamasi valikko koskee myös loma-aikataulua.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse luettelosta muokattava automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry A fter Tunnin automaattinen puhelunvalvonta -osioon ja napsauta Ter vehdys.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Oletus tervehdy s — Toistaa saapuvien puhelu iden oletustervehdyksen. Mukautettu tervehdy s — Lataa äänitiedosto tai tallenna tervehdys tallennustoiminnolla. Äänitiedoston (WAV) on täytettävä seuraavat vaatimukset: 8 tai 16 kHz 8- tai 16-bittinen mono u-laki, A-laki tai PCM Tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt (tai noin 4 minuuttia toistoa) Löydät lisätietoja puhelimesta tallentamisesta ja esimerkkikirjoituksista napsauttamalla Ohjeet tallentamiseen puhelimeen ja Näytä minulle näytekirjoitus. Jos haluat tallentaa puhelimitse, sinun on ensin määrit ettävä ääniportaalin numero ja salasana sijainnille, johon tämä automaattinen puhelinvastaaja liittyy. Lisätietoja on kohdassa Ääni portaalien määrittäminen Webex Calling.
7	Valitse Tallenna.

Muokkaa automaattisen hoitajan loma-aikatauluja

Aseta päivät, joiden aikana loma-autohoitajasi toimii. Voit määrittää aiemmin luodun loma-aikataulun tai luoda oman loma-aikataulun automaattiselle puhelunhoitajalle.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse luettelosta muokattava automaattinen puhelinvastaaja.
5	Siirry Holiday auto attendant -osioon ja napsauta A ikat aulu.
6	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Määritä olemassa oleva aikataulu — Valitse aiemmin luotu aikataulu avattavasta valikosta. Jos haluat muokata aiemmin luotua aikataulua, katso A ikataulun muokkaaminen tai poistaminen. Luo uusi aikata ulu — Luo uusi nimi aikataululle ja valitse organisaatiollesi lomat.
7	Valitse Tallenna.

Automaattisen puhelunvalvonnan joukkohallinta

Voit hallita automaattisia puhelinvastaajia joukkoasetuksilla/päivityksillä automaattisia puhelinvastaajia varten. Järjestelmänvalvojat voivat tuoda ja viedä automaattisia puhelinvastaajia CSV-tiedostolla.

CSV-tiedoston vieminen ZIP-tiedo stomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi olla yli 1000. Tällöin ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Er illinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jaetaan useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on vähemmän kuin 1000 tietuetta. Nämä tiedostot lu odaan järjestelmänvalvojille, jotta ne voivat tuoda nopeasti päivitykset ja ladata ne.
Vie uusi CSV-tiedosto, jotta voit tallentaa kenttien uusimmat tiedot ja välttää virheet muutosten tuonnissa.

Jos lisäät useita automaattisia puhelinvastaanottajia, automaattisen puhelunvalvonnan joukkohallinta -vaihtoehto on kätevä ja CSV-tuki vähentää käyttöönotto- ja siirtovaivaa.

Jokainen Control Hubissa luotu automaattinen puhelunvalvonta edellyttää ohjatun toiminnon täyttämistä monilla parametreilla, ja CSV-tuki virtaviivaistaa prosessia.

Seuraavat toiminnot ovat tulossa pian:

Koko automaattisen puhelunvalvojan esiintymien poistaminen
Luo/muokkaa/poista soitonsiirtoa koskeva sääntö
Joukko-CSV-toimintojen paljastaminen ulkoisina sovellusliittyminä Hydra Portalissa
Uusien aikataulujen luominen

Valmistele CSV-tiedosto

Pylväs	Automaattisen puhelunvalvojan lisääminen	Automaattisen puhelunvalvojan muokkaaminen	Kuvaus	Tuetut arvot
Nimi	Pakollinen	Pakollinen	Anna automaattisen puhelinvastaajan nimi.	1-30 merkkiä
Puhelinnumero	Pakollinen, jos laajennus jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos laajennus jätetään tyhjäksi	Anna puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai laajennus.	Käytä E.164-numeroita CSV-tuontiin. Esimerkki: +12815550100 HUOM AUTUS: Varmista, että sijainti on Ohj auskesk uksen Sijaintit-välilehdessä.
Laajennus	Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi	Syötä laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai laajennus.	Kahden tai kymmenen numeroinen laajennus. Esimerkki: 00-999999. Laajennukset, jotka vastaavat sijaintimaan hätänumeroita, eivät ole sallittuja. Esimerkki: Et voi käyttää 911 laajennuksena Yhdysvalloissa.
Sijainti	Pakollinen	Pakollinen	Anna sijainti, johon haluat lisätä automaattisia puhelinvastaajia.	Esimerkki: San Jose. HUOM AUTUS: Varmista, että sijainti on Ohj auskesk uksen Sijaintit-välilehdessä.
Aikavyöhyke	Valinnainen	Valinnainen	Anna automaattisen puhelunvalvojan aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee automaattisia puhelunhoitajia koskevia aikatauluja.	Esimerkki: Amerikka/Chicago. Merkin pituus: 1-127
Kielikoodi	Valinnainen	Valinnainen	Anna automaattisten puheluiden ilmoituskieli.	Esimerkki: en_us
Suoran linjan tunnuksen soittajan nimivaihtoehto	Valinnainen	Valinnainen	Valitse, haluatko käyttää soittajan tunnuksena näyttönimeä vai mukautettua nimeä.	Valitse DISPLAY_NAME tai CUSTOM_NAME, jota käytetään soittajan tunnuksena. Oletusarvoisesti DISPLAY_NAME on valittuna.
CUSTOM NAME	Valinnainen	Valinnainen	Anna soittajan tunnukselle mukautettu nimi. Unicode-merkkejä tuetaan.	merkkijono
Valitse nimen mukaan	Valinnainen	Valinnainen	Anna nimi, jolla voit soittaa tähän automaattiseen puhelinvastaanottajaan. ASCII-merkkejä tuetaan.	merkkijono
Liiketoiminnan aikataulu	Pakollinen	Pakollinen	Anna liiketoiminta-aikataulun nimi.	Esimerkki: 00_Closed
Loma-aikataulu	Pakollinen	Pakollinen	Anna loma-aikataulun nimi.	Esimerkki: 01_Holiday
Valintatyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Anna valintatyyppi.	ENTERPRISE,GROUP
Aukioloaikojen valikkolaajennus käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita TRUE ottaaksesi käyttöön aukioloaikojen valikkolaajennuksen. Kirjoita FALSE poistaaksesi aukioloaikojen valikkolaajennuksen käytöstä.	TRUE, FALSE
After Hours -valikkolaajennus käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita TRUE ottaaksesi käyttöön tuntien jälkeen -valikkolaajennuksen. Kirjoita FALSE poistaaksesi tuntien jälkeisen valikkolaajennuksen käytöstä.	TRUE, FALSE
Automaattinen hoitaja Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota vaihtoehto käyttöön kirjoittamalla ENABLED. Kirjoita DISABLED poistaaksesi vaihtoehdon käytöstä.	ENABLED, DISABLED
Vaihtoehtoiset numerot -toiminto	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tällä rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla ADD. Kirjoita REMOVE poistaaksesi rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot. Kirjoita REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvata ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.	ADD, REMOVE,REPLACE
Aukioloajat Tervehdystyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen tervehdystyyppi Oletus tai Mukautettu. Jos kirjoitat Mukautettu, kirjoita aukioloaikojen ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja tason tiedot.	DEFAULT, CUSTOM
Aukioloajan ilmoituksen nimi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Service-outage_loc.wav
Aukioloaikojen ilmoitusmediatyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen ilmoituksen mediatyyppi.	WAV
Aukioloaikojen ilmoitustaso	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai automaattinen hoitaja/entiteetti), jolla mukautettu ilmoitus määritetään.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
After Hours -tervehdystyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita tuntien jälkeen tervehdystyyppi Oletus tai Mukautettu. Jos kirjoitat Mukautettu, kirjoita aukioloaikojen jälkeisen ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja tason tiedot.	DEFAULT, CUSTOM
Aukioloajan jälkeen ilmoituksen nimi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen jälkeisen ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Holiday-announcement-org.wav
After Hours -ilmoitusmediatyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Anna aukioloaikojen jälkeisen ilmoituksen mediatyyppi.	WAV
Aukioloajan jälkeen ilmoitustaso	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai automaattinen hoitaja/entiteetti), jolla mukautettu ilmoitus määritetään.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Aukioloajat Soita käsittelyyn Yritä uudelleen ilman syötettä	Pakollinen	Pakollinen	Määritä uusintayritykset työaikana, kun soittaja ei anna syötettä	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Aukioloajat Puhelun käsittely Ei syöttöajastinta	Pakollinen	Pakollinen	Anna työajan puhelun käsittelyn ajastinarvo, kun soittajan syöttöä ei ole	Hyväksyttävät arvot: 1-60 Oletusarvo: 10 sekuntia Esimerkki:20 sekuntia
Aukioloajat Puhelun käsittelytoiminta	Pakollinen	Pakollinen	Anna toiminto, joka suoritetaan työaikana, kun soittaja ei anna syötettä ja kaikki uusintayritykset on käytetty loppuun	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Aukioloajat Puhelun käsittely Tervehdystyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Tämä asetus määrittää tervehdystyypin, jota käytetään, kun Työajan puhelun käsittelytoiminto on määritetty PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Kirjoita aukioloaikojen puhelun käsittelytervehdystyyppi Oletus- tai Mukautettu. Jos kirjoitat Mukautettu, kirjoita aukioloaikojen ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja tason tiedot.	DEFAULT, CUSTOM
Aukioloajat Puheluhoidon toiminta-arvo	Valinnainen	Valinnainen	Valitse tiedosto, jota käytetään, kun Työajan puhelun käsittelytervehdystyyppi on asetettu CUSTOM	Esimerkki: 1745343166934.wav \| WAV \| SIJAINTI
Aukioloajat Soita Hoito Siirto Soita osoitteeseen	Valinnainen	Valinnainen	Määritä siirrettävä kohde, kun Työajan puhelun käsittelytoiminto on asetettu jollakin SIIRTO-vaihtoehdosta	Esimerkki: -7856758767
Soittokäynnin jälkeen Yritä uudelleen ilman syöttöä	Pakollinen	Pakollinen	Määritä tunnin jälkeen uudelleenyrittämisyritykset, jotka järjestelmän tulisi tehdä, kun soittaja ei anna syötettä	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Tunnin jälkeinen puheluhoito Ei syöttöajastinta	Pakollinen	Pakollinen	Syötä tuntien jälkeisen puhelun käsittelyn ajastinarvo, kun soittajan syöttöä ei ole	Hyväksyttävät arvot: 1-60 Oletusarvo: 10 sekuntia Esimerkki: 20 sekuntia
Aukioloajan jälkeen puheluhoidon tervehdystyyppi	Pakollinen	Pakollinen	Tämä asetus määrittää tervehdystyypin, jota käytetään, kun After Hours -puhelun käsittelytoiminto on määritetty PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Kirjoita aukioloaikojen jälkeisen puhelun tervehdystyyppi Oletus- tai Mukautettu.	DEFAULT, CUSTOM
After Hours Call Hoitotoimenpide	Pakollinen	Pakollinen	Anna toiminto, joka suoritetaan aukioloaikojen jälkeen, kun soittaja ei anna syötettä ja kaikki uudelleenyrittämisyritykset ovat loppuneet	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
After Hours Call Hoito-toiminta-arvo	Valinnainen	Valinnainen	Valitse tiedosto, jota käytetään, kun After Hours Call Treatment Tervehdystyyppi on asetettu CUSTOM	Esimerkki: 1745343166934.wav \| WAV \| SIJAINTI
Työajan jälkeen Soittohoito Siirrä puhelu osoitteeseen	Valinnainen	Valinnainen	Määritä kohde, kun After Hours Call Treatment -toiminto on asetettu yhdeksi SIIRTO-vaihtoehdoista	Esimerkki: 14085550110
Aukioloajat Paina 0—9, * ja # Kuvaus	Pakollinen, jos työajat painetaan 0—9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos työajat painetaan 0—9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi	Valitse työajan tyyppi.	Esimerkki: Kuvaus Merkin pituus: 1-20
Aukioloajat Paina 0—9, * ja # Toiminta	Pakollinen, jos työajat Paina 0—9, * ja # Toiminta jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos työajat Paina 0—9, * ja # Toiminta jätetään tyhjäksi	Valitse työajan tyyppi.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Aukioloajat Paina 0—9, * ja # Arvo	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Lisäarvoa tarvitaan tiettyjen toimien suorittamiseen.	Play-ilmoitustiedoston muoto on Ilmoituksen nimi \| Ilmoitustyyppi \| Ilmoituksen taso Esimerkki: CycloneAlert.wav \| WAV \| SIJAINTI HUOM AUTUS: Kirjoita teksti ALL CAPS Muut tuetut toiminnot edellyttävät kelvollista puhelinnumeroa tai laajennusta.
After Hours Paina 0—9, * ja # Kuvaus	Pakollinen, jos työajan jälkeen painetaan 0—9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos työajan jälkeen painetaan 0—9, * ja # Kuvaus jätetään tyhjäksi	Valitse tuntien jälkeinen tyyppi.	Esimerkki: Kuvaus Merkin pituus: 1-20
Tuntien jälkeen paina 0-9, * ja # Toiminta	Pakollinen, jos työajan jälkeen paina 0—9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi	Pakollinen, jos työajan jälkeen paina 0—9, * ja # Toiminto jätetään tyhjäksi	Valitse tuntien jälkeinen tyyppi.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Tuntien jälkeen paina 0-9, * ja # Arvo	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Pakollinen muutamille toiminnoille, kuten PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Lisäarvoa tarvitaan tiettyjen toimien suorittamiseen	Play-ilmoitustiedoston muoto on: Ilmoituksen nimi \| Ilmoitustyyppi \| Ilmoituksen taso Esimerkki: CycloneAlert.wav \| WAV \| SIJAINTI HUOM AUTUS: Kirjoita teksti ALL CAPS Muut tuetut toiminnot edellyttävät kelvollista puhelinnumeroa tai laajennusta.
Vaihtoehtoinen numero 1, Vaihtoehtoinen numero 2... Vaihtoehtoinen numero 10	Valinnainen	Valinnainen	Anna vaihtoehtoiset numerot, jotka määritetään automaattisille puheluneuvoille.	Esimerkki: 1112223333 Merkin pituus: 1-23 HUOM AUTUS: Kirjoita teksti ALL CAPS Muut tuetut toiminnot edellyttävät kelvollista puhelinnumeroa tai laajennusta.
Vaihtoehtoinen numero 1 rengaskuvio, Vaihtoehtoinen numero 2 rengaskuvio... Vaihtoehtoinen numero 10 rengaskuvio	Valinnainen	Valinnainen	Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, kirjoita erottuva soittokuvio.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Automaattisten puhelinvastaajien joukkohallinta

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin. Valitse Luo mieluummin automaattinen puhelunvalvonta joukkoviestissä Avaa joukkoeditori.
4	Man age Auto Attendant - ikkuna tulee näkyviin.
5	Valitse sijainti avattavasta luettelosta ladataksesi tiedot kyseisestä sijainnista automaattisista puhelinvastaajista, tai valitse kaikki sijainnit ladataksesi tietoja kaikista automaattisista puhelinvastaajista.
6	Valitse Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedosto on alustettu oikein. Täytä vaaditut tiedot.
7	Lisää tai muokkaa etu- ja sukunimeä, puhelinnumeroa ja niin edelleen ja lataa päivitetty CSV-tiedosto.
8	Napsauta Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja tarkistaaksesi, oletko havainnut virheitä.

Tarkastele automaattista puhelinvastaajan analyysiä

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Auto Attendant -korttiin ja napsauta Hall itse.
4	Valitse Automaattinen hoitaja - sivulla Hallinta > Näytä analytiikka. Analytics- sivu tulee näkyviin.
5	Etsi automaattisen puhelun tiedot napsa uttamalla Automaattinen hoitaja -välilehteä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Analytiikka pilviyhteistyöportfolioon.

Luo automaattisia hoitajaraportteja

Voit luoda raportin, jossa luetellaan kaikki saapuvat puhelut, jotka ovat saapuneet automaattiseen puhelupuheluun.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Val von ta > Raportit.
3	Valitse Mall it-kohdasta Puhel ut ja valitse seuraavat raportit: Automaattisen hoitajan tilastojen yhteenveto Automaattisen hoitajan aukioloaikojen avaintiedot Automaattinen hoitaja aukioloaikojen jälkeen avaintiedot Lisätietoja on kohdassa Pilvi yhteistyöportfolion raportit.

Käytä automaattisen puhelinvastaajan käynnistyspakettia

Lataa Launch Kit nähd äksesi, mitä automaattinen hoitaja voi tehdä. Pääset alkuun pääsemällä tervehdysnäytteisiin ja sähköpostimalleihin.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Hallitse automaattisia puhelinvastaanottajia