自动助理是一个自动化系统，可让您提供全天候的呼叫处理。该系统在没有接线员或接待员干预的情况下接听来电并将来电者转接到接听服务、现场人员或语音信箱。使用此功能，您可以确保有效的呼叫处理和呼叫者的需求得到满足。

以下是自动助理的一些关键功能：

创建自动助理的工作时间表。
创建下班后、节假日或假日自动助理运行期间的任何特殊停业时间表。
提供拨号菜单选项，指导您的客户在输入特定号码时需要去哪里。
自定义问候语以满足来电者的需求。

创建新的自动助理

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “新增”。
4	从下拉菜单中选择一个位置。创建自动助理后，以后就无法更改位置。位置是具有特定位置调用配置的容器。有关更多信息，请参阅Cisco Webex Calling为您的组织配置。配置自动助理时，您可以为每个位置或组织设置自动助理的数量。
5	自动助理名称-输入自动助理的名称。
6	电话号码和分机号-为自动助理分配主电话号码和分机号。如果将分机字段留空，系统会自动将电话号码的最后四位数指定为该自动助理的分机。要对其进行修改，请参阅 “编辑自动助理电话号码” 部分。
7	选择当某人通过该自动助理拨打电话时显示哪个直线呼叫者 ID 名称。显示名称-此选项显示自动助理名称。其他直线呼叫者 ID 名称 — 此选项显示您输入的自定义名称。其他直线来电显示名称支持最大长度为 128 个字符的 unicode 字符。某些 PSTN 提供商可能无法通过 Webex Calling 使用主叫号码名称设置。
8	在 “按姓名拨号” 部分，输入要用来拨打此自动助理的姓名。按姓名拨号字段支持 ASCII 字符。
9	语言 —从下拉菜单中选择一种语言。根据菜单设置，所选语言用于默认语音问候语和其他语音提示。
10	单击下一步。
11	在 “营业时间安排” 页面上，设置您的营业时间自动助理的工作时间。您可以从下拉列表中选择现有计划，也可以创建新的时间表。单击下一步。现有时间表下拉列表显示您为该地点创建的所有营业时间安排。要为位置创建新的时间表，请参阅创建时间表。
12	在假日时间表页面上，设置假日自动助理的工作天数。您可以从下拉列表中选择现有计划，也可以创建新的时间表。单击下一步。现有时间表下拉列表显示您为该地点创建的所有假日时间表。要为位置创建新的时间表，请参阅创建时间表。
13	在 “菜单” 页面的 “工作时间” 和 “下班后” 选项卡下，设置工作时间菜单以分配拨号菜单选项，并设置菜单超时配置以配置无/无效输入行为。单击下一步。营业时间菜单当您的客户在手机上输入特定号码时，拨号菜单选项将他们引导到需要去的地方。以下功能可以分配给键盘号码：未使用-这是未选择选项时使用的默认选项。播放公告-此操作会播放您选择、上传或录制给来电者的公告。使用提示转接来电—此操作将来电者路由到您输入的电话号码或分机号。使用此选项，来电者会听到提示他们正在被转接的提示。在没有提示的情况下转接呼叫-此操作会将来电者路由到您输入的电话号码或分机号。使用此选项，来电者将不会听到提示他们正在被转接的提示。将呼叫转接至接线员-按下分配的按键或 10 秒后未按下任何按键时，此操作会将呼叫者重定向到配置的号码。如果您选择启用此操作，请输入要将来电者路由到的电话号码。如果您未设置此选项，并且来电者在 10 秒钟后没有按下任何按键，则他们会听到 “您的来电无法转接，请稍后重试” 消息并且通话将断开。转接到语音信箱—此操作将呼叫者直接置于输入的电话号码或分机号的语音信箱中。按姓名拨号-此操作允许呼叫者按收件人姓名拨号。按分机拨号-此操作允许呼叫者按收件人分机拨号。退出菜单-此操作允许呼叫者存在于菜单系统中并终止通话。菜单超时并重复配置您可以将以下行为设置为在调用者没有输入或输入无效时生效。无输入计时器-输入等待的秒数。如果呼叫者在上述几秒钟内没有输入，则重复菜单和操作将根据您的配置生效。您可以将最大值设置为 60 秒。重复菜单-选择重复菜单选项的次数。您可以设置不重复或最少重复 1 次，最多重复 3 次。无输入时重复-定义呼叫者没有输入时重复菜单的次数。如果来电者输入无效，则菜单重复 3 次。重复菜单之后的操作 —选择在设定次数内重复菜单后要采取的操作。您可以选择 “结束通话”、“播放消息并结束通话”、“使用提示转接电话”、“无提示转接来电”、“将呼叫转接给接线员” 和 “将来电转接到语音信箱”。如果您选择 “播放留言并结束通话” 选项，请选择是播放默认留言还是播放您上传的自定义消息。如果您选择转接呼叫，请输入要将呼叫转接到的号码。
14	在问候语页面上，设置在工作时间和下班后播放的问候语或公告。在 “工作时间” 和 “下班后” 选项卡下，您可以选择播放默认问候语，也可以选择自定义问候语来上传录音或录制自己的问候语。单击下一步。通过单击 “手机录音说明” 和 “向我显示示例脚本”，您可以找到有关在手机上录制的更多信息以及问候语脚本示例。要通过电话录音，首先需要为该自动助理关联的位置设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅为配置语音门户。Webex Calling
15	在 “查看” 页面的每个选项卡下，查看您的新自动助理设置，确保一切正确。单击 “创建” 进行保存。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中创建新的自动助理。

禁用自动助理

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	选择要禁用的自动助理。
5	转至 “概述” 部分，关闭 “启用自动助理” 开关。
6	单击保存。

编辑自动助理常规设置

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	选择自动助理。
5	转到 “概述” 部分，然后单击 “常规设置”。
6	从 “语言” 下拉列表中查看或编辑语言。
7	从 “时区” 下拉列表中查看或编辑时区。
8	查看或编辑呼叫从该自动助理转出时使用的来电显示。
9	单击保存。

编辑自动助理电话号码

您可以更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	选择自动助理。
5	转到概述部分，然后单击电话号码。
6	编辑主要电话号码和分机号。如果您在创建自动助理时将分机字段留空，系统会自动将电话号码的最后四位数指定为该自动助理的分机。
7	搜索并添加备用号码。
8	单击保存。

配置自动助理呼叫转移

您可以根据自己定义的一组标准转接所有来电。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	选择自动助理。
5	转到 “概述” 部分，然后单击 “呼叫转移”。
6	打开 “呼叫转移” 开关。
7	选择以下选项之一：始终呼叫转移—始终将呼叫转移到指定号码。选择性呼叫转移—根据条件将呼叫转移到指定号码。如果您选择 “选择性转接来电”，则需要至少有一条规则才能激活呼叫转移。
8	如果您选择 “始终转接呼叫”，请选择一个号码单击 “保存”。选择 “始终转接” 或 “选择性转发” 时，选择 “发送到语音信箱” 将所有来电转接到内部语音信箱。当您输入外部号码时，“发送到语音信箱” 选项将被禁用。也可以将虚拟线路号码添加为号码以将呼叫转接到。
9	如果选择 “选择性转发”，请单击 “添加何时转发” 或 “添加何时不转发” 来创建规则。在配置 “选择性转接呼叫” 选项时，“添加何时不转接呼叫” 规则优先于 “添加何时转接呼叫” 规则。
10	输入规则名称。
11	对于 “何时转发” 或 “何时不转发”，从下拉列表中选择工作时间表和假日时间表。
12	在 “转接至” 中，选择默认电话号码或其他电话号码以将呼叫转接到。
13	对于来电来源，选择转接来自任意号码或选定号码的呼叫。如果您选择 “选定号码”，请选择以下选项：任何私人号码— 转接来自私人号码的呼叫。任何不可用号码— 转发来自不可用号码的呼叫。添加特定号码— 转发来自您定义的最多 12 个号码的呼叫。
14	对于 Cal l s To，从下拉列表中选择一个号码或备用号码，以便在组织中使用此号码接听来电时转接来电。
15	单击保存。

为选择性转发呼叫而创建的规则是根据以下标准进行处理的：

表格中的规则按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule等等。
“禁止转发”规则始终优先于“转发”规则。
规则将按照表格中列出的顺序进行处理。
您可以创建多条规则。但是，如果一条规则得到满足，系统就不会再检查下一条规则。如果您希望优先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望节假日规则在营业时间结束规则之前进行检查，则将规则命名为 01-节假日和 02-休息。

要了解有关选择性呼叫转发的基本功能和示例的更多信息，请参阅配置 Webex Calling 的选择性呼叫转发。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以随时通过单击 “编辑” 或 “删除” 来更改或删除规则 Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

编辑自动助理拨号选项

将拨号选项设置为特定于客户或位置/地点。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	选择自动助理。
5	转到 “概述” 部分，然后单击 “拨号选项”。
6	选择以下选项之一：组织位置
7	单击保存。

编辑营业时间自动助理

编辑营业时间安排

您可以分配先前创建的营业时间安排，也可以为自动助理创建自己的工作时间安排。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	从列表中选择要编辑的自动助理。
5	转至 “营业时间自动助理” 部分，然后单击 “ 安排”。
6	选择以下选项之一：分配现有计划-从下拉菜单中选择先前创建的时间表。要编辑现有计划，请参阅编辑或删除计划。创建新时间表 —为时间表创建新名称并选择营业时间。
7	单击保存。

编辑营业时间菜单选项

为每个键盘号码分配不同的功能。当客户在电话上输入特定号码时，这些设置会将他们接入相应的线路。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	从列表中选择要编辑的自动助理。
5	转至 “营业时间自动助理” 部分，然后单击 “ 菜单”。
6	选择无需菜单项即可启用分机拨号，以允许来电者随时直接拨打分机。自动总机的 “分机拨号” 选项仅适用于Webex Calling订阅者。
7	更新营业时间菜单和菜单超时并重复配置。营业时间菜单为拨号盘上的每个数字或功能键分配不同的功能。对于每个分配的功能，输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机号以转接呼叫。从下拉列表中选择 Play 公告功能。使用此功能在地点或组织级别选择/上传/录制公告，然后进行相同的播放。单击 “选择文件” 以选择现有录音。 “选择文件” 显示该位置可用的录音列表。从录音列表中选择。单击 “选择文件”。选择录音，然后单击 “选择文件”。要上传或录制公告，请参阅管理公告存储库。菜单超时并重复配置如果呼叫者没有输入或输入无效，则可以从以下选项中选择菜单选项应重复多少次、要执行的操作以及系统在采取操作之前应等待多少秒：无输入计时器无输入时重复反复尝试后再采取行动如果您收到来电者的无效或没有输入，则可以选择要播放的留言设置：播放默认消息播放自定义消息。选择录音信息，然后单击 “选择文件” 如果您想转接来电，请在 “转接来电至” 选项中输入电话号码或分机号。
8	单击保存。

编辑营业时间问候语

这是您的客户在工作时间致电时听到的消息。问候语通常会有简短的欢迎消息并列出菜单选项。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	从列表中选择要编辑的自动助理。
5	前往 “营业时间自动助理” 部分，然后单击 “ 问候语”。
6	选择以下选项之一：默认问候语— 为来电播放默认问候语。自定义问候语— 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。音频 (WAV) 文件必须满足以下要求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位单声道 u-law、a-law 或 PCM 最大文件大小为 2MB（或大约播放 4 分钟）通过单击 “手机录音说明” 和 “向我显示示例脚本”，您可以找到有关在手机上录制的更多信息以及问候语脚本示例。要通过电话录音，首先需要为该自动助理关联的位置设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅为配置语音门户。Webex Calling
7	单击保存。

下班后编辑自动助理

编辑下班后菜单选项

为每个键盘号码分配不同的功能，以指导客户在手机上输入特定号码时需要去哪里。您为下班后设置的菜单也适用于假日时间表。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	从列表中选择要编辑的自动助理。
5	转至 “下班后自动助理” 部分，然后单击 “ 菜单”。
6	选择无需菜单项即可启用分机拨号，以允许来电者随时直接拨打分机。
7	更新营业时间菜单和菜单超时并重复配置。营业时间菜单为拨号盘上的每个数字或功能键分配不同的功能。对于每个分配的功能，输入其他信息或搜索并添加用户或工作空间或虚拟线路号码和分机号以转接呼叫。从下拉列表中选择 Play 公告功能。使用此功能在地点或组织级别选择/上传/录制公告，然后进行相同的播放。单击 “选择文件” 以选择现有录音。 “选择文件” 显示该位置可用的录音列表。从录音列表中选择。单击 “选择文件”。选择录音，然后单击 “选择文件”。要上传或录制公告，请参阅管理公告存储库。菜单超时并重复配置如果呼叫者没有输入或输入无效，则可以从以下选项中选择菜单选项应重复多少次、要执行的操作以及系统在采取操作之前应等待多少秒：无输入计时器无输入时重复反复尝试后再采取行动如果您收到来电者的无效或没有输入，则可以选择要播放的留言设置：播放默认消息播放自定义消息。选择录音信息，然后单击 “选择文件” 如果您想转接来电，请在 “转接来电至” 选项中输入电话号码或分机号。
8	单击保存。

下班后编辑问候语

这是您的客户在工作时间之外致电时听到的消息。问候语通常会有简短的欢迎消息并列出菜单选项。您为下班后设置的菜单也适用于假日时间表。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	从列表中选择要编辑的自动助理。
5	转至 “下班后自动助理” 部分，然后单击 “ 问候语”。
6	选择以下选项之一：默认问候语— 为来电播放默认问候语。自定义问候语— 上传音频文件，或使用录音功能录制问候语。音频 (WAV) 文件必须满足以下要求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位单声道 u-law、a-law 或 PCM 最大文件大小为 2MB（或大约播放 4 分钟）通过单击 “手机录音说明” 和 “向我显示示例脚本”，您可以找到有关在手机上录制的更多信息以及问候语脚本示例。要通过电话录音，首先需要为该自动助理关联的位置设置语音门户号码和密码。有关详细信息，请参阅为配置语音门户。Webex Calling
7	单击保存。

编辑自动助理假期时间表

设置假日自动助理的工作日期。您可以分配先前创建的假日时间表，也可以为自动助理创建自己的假日时间表。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	从列表中选择要编辑的自动助理。
5	转到 “假日自动助理” 部分，然后单击 “ 安排”。
6	选择以下选项之一：分配现有计划-从下拉列表中选择先前创建的时间表。要编辑现有计划，请参阅编辑或删除计划。创建新时间表 —为时间表创建新名称并为您的组织选择假期。
7	单击保存。

批量管理自动助理

您可以通过批量插入/更新自动助理来批量管理自动助理。管理员可以使用 CSV 文件导入/导出自动助理。

将CSV 文件导出为 ZIP 文件格式 : 将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，将下载 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含单个 CSV 文件中的全部记录。包含所有数据的单独文件夹被分解为多个 CSV 文件，记录少于 1000 个。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。
导出新的 CSV 文件，以获取字段的最新信息，避免在导入更改时出现错误。

如果您要添加许多自动助理，则批量管理自动助理选项非常方便，CSV 支持可减少部署和迁移的工作量。

在 Control Hub 中创建的每个自动助理都需要在向导中填充许多参数，而 CSV 支持简化了流程。

以下功能即将推出：

删除整个自动助理实例
创建/修改/删除呼叫转移规则
在 Hydra Portal 上将批量 CSV 操作作为外部 API 公开
创建新日程表

准备好你的 CSV

列	添加自动助理	编辑自动助理	描述	支持的值
名称	强制	强制	输入自动助理的名称。	1-30 个字符
电话号码	如果将扩展名留空，则为必填项	如果将扩展名留空，则为必填项	请输入电话号码。必须提供电话号码或分机号。	使用 E.164 数字进行 CSV 导入。例子： +12815550100 注意：确保该位置位于控制中心的 “位置” 选项卡上。
分机号	如果电话号码留空，则为必填项	如果电话号码留空，则为必填项	输入扩展名。必须提供电话号码或分机号。	两到十位数的扩展名。示例：00-999999。不允许与所在国家/地区的紧急号码相匹配的分机。示例：在美国不能使用 911 作为分机号
地点	强制	强制	输入添加自动助理的位置。	示例：圣何塞。注意：确保该位置位于控制中心的 “位置” 选项卡上。
时区	可选	可选	输入自动助理时区密钥。此时区适用于应用于自动助理的时间表。	示例：美国/芝加哥。字符长度：1-127
语言代码	可选	可选	输入自动助理的公告语言。	示例：en_us
直拨电话号码来电者姓名选项	可选	可选	选择是要使用显示名称还是自定义名称作为来电显示。	选择 DISPLAY_NAME 或 CUSTOM_NAME 用作来电显示。默认情况下，选择 DISPLAY_NAME。
CUSTOM NAME	可选	可选	输入来电显示的自定义名称。支持 Unicode 字符。	字符串
按姓名拨号	可选	可选	输入可以拨打此自动助理的姓名。支持 ASCII 字符。	字符串
工作时间安排	强制	强制	输入业务计划名称。	示例：00_Closed
假日安排	强制	强制	输入假日时间表名称。	示例：01_Holiday
拨号类型	可选	可选	输入拨号类型。	ENTERPRISE,GROUP
已启用营业时间菜单扩展程序	可选	可选	输入 TRUE 以启用营业时间菜单扩展程序。输入 FALSE 禁用营业时间菜单扩展程序。	TRUE, FALSE
下班后菜单扩展已启用	可选	可选	输入 TRUE 以启用下班后菜单扩展。输入 FALSE 禁用下班后菜单扩展程序。	TRUE, FALSE
启用自动助理	可选	可选	输入 “启用” 以启用该选项。输入 “禁用” 禁用该选项。	ENABLED, DISABLED
备用号码操作	可选	可选	输入 ADD 将您列出的备用号码添加到此行。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的备用号码。如果您想删除之前输入的所有备用号码，并将其替换为仅在此行中添加的备用号码，请输入 REPLACE。	ADD, REMOVE,REPLACE
营业时间问候语	可选	可选	将工作时间问候语类型输入为默认或自定义。如果您输入 “自定义”，则输入营业时间公告名称、媒体类型和级别详细信息。	DEFAULT, CUSTOM
营业时间公告名称	可选	可选	输入营业时间公告名称。	示例： Service-outage_loc.wav
营业时间公告媒体类型	可选	可选	输入营业时间公告媒体类型。	WAV
营业时间公告级别	可选	可选	输入定义自定义公告的级别（组织、地点或自动参会者/实体）。	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
下班后问候语	可选	可选	将下班后的问候语类型输入为 “默认” 或 “自定义”。如果您输入 “自定义”，则输入下班后的公告名称、媒体类型和关卡详细信息。	DEFAULT, CUSTOM
下班后公告名称	可选	可选	输入下班后公告名称。	示例： Holiday-announcement-org.wav
下班后公告媒体类型	可选	可选	输入下班后公告媒体类型。	WAV
下班后公告级别	可选	可选	输入定义自定义公告的级别（组织、地点或自动参会者/实体）。	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
工作时间呼叫处理在没有输入的情况下尝试重试	强制	强制	指定呼叫者未提供任何输入时在工作时间内尝试的重试次数	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
营业时间呼叫处理无输入计时器	强制	强制	当没有来电者输入时，输入营业时间呼叫处理的计时器值	可接受的值：1-60 默认值：10 秒示例：20 秒
营业时间呼叫处理行动	强制	强制	输入在工作时间内呼叫者未提供任何输入且所有重试尝试都已用尽时要执行的操作	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
营业时间来电处理问候语类型	可选	可选	此设置指定了在 “工作时间来电处理操作” 设置为 PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT 时使用的问候语类型。将工作时间呼叫待遇问候语类型输入为默认或自定义。如果您输入 “自定义”，则输入营业时间公告名称、媒体类型和级别详细信息。	DEFAULT, CUSTOM
营业时间呼叫处理行动价值	可选	可选	选择在 “营业时间呼叫待遇问候语类型” 设置为 “自定义” 时要使用的文件	示例：1745343166934.wav \| WAV \| 位置
营业时间呼叫处理转接电话至	可选	可选	在 “转移” 选项之一中设置 “营业时间呼叫处理操作” 时，指定要转接的目的地	示例：-7856758767
下班后呼叫处理重试无输入	强制	强制	指定呼叫者未提供输入时系统应在下班后进行的重试次数	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
下班后呼叫处理无输入计时器	强制	强制	输入没有来电者输入时下班后呼叫处理的计时器值	可接受的值：1-60 默认值：10 秒示例：20 秒
下班后呼叫处理问候语类型	强制	强制	此设置指定了下班后来电处理操作设置为 PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT 时使用的问候语类型。将下班后呼叫待遇问候语类型输入为 “默认” 或 “自定义”。	DEFAULT, CUSTOM
下班后呼叫处理行动	强制	强制	输入在工作时间之外执行的操作，当呼叫者不提供任何输入且所有重试尝试都已用尽时	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
下班后呼叫处理操作值	可选	可选	选择下班后呼叫处理问候语类型设置为 “自定义” 时要使用的文件	示例： 1745343166934.wav \| WAV \| 位置
下班后致电治疗转接电话至	可选	可选	在 “转移” 选项之一中设置 “下班后呼叫处理操作” 时指定目的地	示例：14085550110
营业时间按 0—9、* 和 # 描述	如果将工作时间按 0—9、* 和 # 描述留空，则为必填项	如果将工作时间按 0—9、* 和 # 描述留空，则为必填项	选择营业时间类型。	示例：描述字符长度：1-20
工作时间按 0—9、* 和 # 操作	如果将工作时间按 0—9、* 和 # 操作留空，则为必填项	如果将工作时间按 0—9、* 和 # 操作留空，则为必填项	选择营业时间类型。	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
工作时间按 0—9、* 和 # 值	某些操作是必填项，例如 PLAY_ANNUNCATION、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL	某些操作是必填项，例如 PLAY_ANNUNCATION、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL	执行某些操作需要额外的价值。	Play 公告文件的格式为公告名称 \| 公告类型 \| 公告级别示例：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置注意：输入全部大写字母其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
下班后按 0—9、* 和 # 描述	如果下班后按 0—9、* 和 # 描述留空，则为必填项	如果下班后按 0—9、* 和 # 描述留空，则为必填项	选择下班后类型。	示例：描述字符长度：1-20
下班后按 0-9、* 和 # 操作	如果下班后按 0—9、* 和 # 操作留空，则为必填项	如果下班后按 0—9、* 和 # 操作留空，则为必填项	选择下班后类型。	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
下班后按 0-9、* 和 # 值	某些操作是必填项，例如 PLAY_ANNUNCATION、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL	某些操作是必填项，例如 PLAY_ANNUNCATION、TRANSFER_WITHOUT_PROMPT、TRANSFER_TO_OPERATOR、TRANSFER_TO_VOICEMAIL	执行某些操作需要额外的价值	Play 公告文件的格式为：公告名称 \| 公告类型 \| 公告级别示例： CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置注意：输入全部大写字母其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
备用号码 1, 备用号码 2... 备用号码 10	可选	可选	输入要分配给自动助理的备用号码。	示例：1112223333 字符长度：1-23 注意：输入全部大写字母其他支持的操作需要有效的电话号码或分机号。
备用数字 1 戒指图案，备用数字 2 戒指图案... 备用数字 10 戒指图案	可选	可选	如果为备用号码启用了特殊振铃模式，请输入独特的振铃模式。	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

批量管理自动助理

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡。在 “首选批量创建自动助理” 消息中，单击 “打开批量编辑器”。
4	将显示 “管理自动助理” 窗口。
5	从下拉列表中选择一个位置为该位置的自动助理下载数据，或者选择所有位置为所有自动助理下载数据。
6	单击 “下载数据” 或 “下载 .csv 模板” 以验证您的 CSV 文件格式是否正确，确保填写所需信息。
7	添加或编辑名字和姓氏、电话号码等，并上传更新的 CSV 文件。
8	单击 “查看导入历史记录/任务” 以查看 CSV 导入的状态并查看是否遇到任何错误。

查看自动助理分析

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	转到自动助理卡，然后单击 “管理”。
4	在 “自动助理” 页面上，单击 “管理” > “查看分析”。将出现 “分析” 页面。
5	单击 “自动总机” 选项卡以查找自动助理呼叫的详细信息。有关更多信息，请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics。

生成自动助理报告

您可以生成一份报告，列出所有到达自动助理服务的来电。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 “监控” > “报告”。
3	在 “模板” 下，单击 “呼叫”，然后单击以下报告：自动助理统计摘要自动助理营业时间关键详情下班后自动助理密钥详情有关更多信息，请参阅云协作组合报告。

访问自动助理启动套件

下载启动套件，看看自动助理能做什么。访问问候语示例和电子邮件模板以开始使用。

Cisco AI Assistant

感谢您的反馈。

管理自动助理

创建新的自动助理

禁用自动助理

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编辑自动助理电话号码

配置自动助理呼叫转移

编辑自动助理拨号选项

编辑营业时间自动助理

编辑营业时间安排

编辑营业时间菜单选项

编辑营业时间问候语

下班后编辑自动助理

编辑下班后菜单选项

下班后编辑问候语

编辑自动助理假期时间表

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准备好你的 CSV

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生成自动助理报告

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