Auto Assistant to zautomatyzowany system, który pozwala oferować obsługę połączeń 24/7. System odbiera połączenia przychodzące i kieruje dzwoniących do usługi odbierania wiadomości, osoby na żywo lub poczty głosowej bez interwencji operatora lub recepcjonisty. Dzięki tej funkcji możesz zapewnić wydajną obsługę połączeń i zaspokojenie potrzeb dzwoniących.

Oto niektóre z kluczowych funkcji audytora:

Twórz harmonogramy godzin pracy, w których działa Twój audytor.
Utwórz po godzinach, wakacjach lub dowolne specjalne harmonogramy zamknięcia, podczas których działa Twój wakacyjny pracownik samochodowy.
Podaj opcje menu wybierania, aby skierować klientów tam, gdzie muszą się udać, gdy wprowadzą określony numer.
Dostosuj pozdrowienia, aby zaspokoić potrzeby dzwoniącego.

Utwórz nową obsługę automatyczną

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Dodaj nowy.
4	Wybierz lokalizację z menu rozwijanego. Po utworzeniu obsługi automatycznej nie można później zmienić lokalizacji. Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywołania specyficzną dla lokalizacji. Aby Cisco Webex Callinguzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie dla organizacji. Podczas konfigurowania obsługi automatycznej można podać liczbę automatycznych opiekunów dla każdej lokalizacji lub organizacji.
5	Nazwa automatycznego pracownika — wprowadź nazwę dla automatycznej obsługi.
6	Numer telefonu i rozszerzenie — przypisz podstawowy numer telefonu i rozszerzenie do obsługi automatycznej. Jeśli pole rozszerzenia pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako rozszerzenie dla tego automatycznego opiekuna. Aby go zmodyfikować, z obacz sek cję Edycja numerów telefonów pracownika automat ycznego.
7	Wybierz, która nazwa identyfikatora dzwoniącego z linii bezpośred niej będzie wyświetlana, gdy dana osoba wykonuje połączenie z tym automatycznym opiekunem. Wyświetlana nazwa — ta opcja wyświetla nazwę automatycznego pracownika. Nazwa innego identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośred niej — ta opcja wyświetla niestandardową nazwę, którą wprowadzasz. Inna nazwa identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośred niej obsługuje znaki Unicode o maksymalnej długości 128 znaków. Niektórzy dostawcy usług PSTN mogą nie honorować ustawienia nazwy dzwoniącego. Webex Calling
8	W sekcji Wybierz według nazwy wprowadź nazwę, której chcesz użyć do wybierania tego automatycznego kontrolera. Pole Dial by Name obsługuje znaki ASCII.
9	Ję zyk — wybierz język z menu rozwijanego. Wybrany język jest używany do domyślnych powitań głosowych i innych komunikatów głosowych opartych na ustawieniach menu.
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Na stronie Harmonogram godzin pracy u staw godziny pracy, w których działa pracownik automatyczny w godzinach pracy. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej. Istniejąca lista rozwijana harmonogram wyświetla wszystkie harmonogramy godzin pracy utworzone dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu.
12	Na stronie Harmonogram wakacji, ustaw dni, w których działa twój urlopowy personel samochodowy. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy harmonogram. Kliknij przycisk Dalej. Istniejąca lista rozwijana harmonogram wyświetla wszystkie harmonogramy świąteczne utworzone dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Tworzenie harmonogramu.
13	Na stronie Menu, w obu kartach Godziny pracy i Po godzin ach, ustaw menu Godziny pracy, aby przypisać opcje menu wybierania, a konfigurację limitu czasu menu Menu, aby skonfigurować zacho wanie nie/nieprawidłowe wprowadzanie. Kliknij przycisk Dalej. Menu godzin pracy Opcje menu wybierania kierują klientów do miejsca, w którym muszą się udać, gdy wprowadzą określony numer w telefonie. Do przypisania numeru klawiatury można przypisać następujące funkcje: Nie używana — jest to domyślna opcja używana, gdy nie wybierzesz opcji. Odtwórz ogłoszenie — ta akcja odtwarza ogłoszenie, które wybrałeś, przesłałeś lub nagrywałeś rozmówcom. Przenieś połączenie za pomocą monitu — ta akcja kieruje dzwoniących do wprowadzonego numeru telefonu lub rozszerzenia. Dzięki tej opcji dzwoniący słyszą komunikat informujący o przeniesieniu. Przenieś połączenie bez monitu — ta akcja kieruje dzwoniących do wprowadzonego numeru telefonu lub rozszerzenia. Dzięki tej opcji dzwoniący nie usłyszą komunikatu informującego o przeniesieniu. Przenieś połączenie do operatora — ta akcja przekierowuje osoby dzwoniące do skonfigurowanego numeru po naciśnięciu przypisanego klawisza lub jeśli po upływie 10 sekund nie zostanie naciśnięty żaden klawisz. Jeśli zdecydujesz się włączyć tę akcję, wprowadź numer telefonu, na który kierujesz dzwoniących. Jeśli nie skonfigurowałeś tej opcji, a dzwoniący nie naciśnie żadnych klawiszy po 10 sekundach, usłyszy komunikat „Twoje połączenie nie może zostać przeniesione, spróbuj ponownie później” i połączenie zostanie odłączone. Przenieś na pocztę głosową — ta akcja umieszcza dzwoniących bezpośrednio w polu poczty głosowej wprowadzonego numeru telefonu lub rozszerzenia. Wybierz według nazwy — ta akcja umożliwia dzwoniącym wybieranie według nazwy odbiorcy. Wybierz według rozszerzenia — ta akcja umożliwia dzwoniącym wybieranie według rozszerzenia odbiorcy. Zakończ menu — ta akcja pozwala dzwoniącym na istnienie systemu menu i kończy połączenie. Limit czasu menu i konfiguracja powtórzeń Możesz ustawić następujące zachowania, aby obowiązywały, jeśli nie ma danych wejściowych lub nieprawidłowych danych wejściowych od dzwoniącego. Brak timera wejści owego — wprowadź liczbę sekund do oczekiwania. Jeśli w ciągu wspomnianych sekund nie ma danych wejściowych od dzwoniącego, menu powtórzeń i działania zaczną obowiązywać w zależności od konfiguracji. Możesz ustawić maksymalnie 60 sekund. Powtórz menu — wybierz liczbę razy, aby powtórzyć opcje menu. Możesz ustawić Nie powtar zaj lub powtarzaj co najmniej 1 raz i maksymalnie 3 razy. Powtórz bez wej ścia — Określa liczbę powtarzania menu, jeśli nie ma danych wejściowych od dzwoniącego. W przypadku nieprawidłowego wejścia od dzwoniącego menu powtarza się 3 razy. Działania po powtórzeniu menu — wybierz akcję do wykonania po powtórzeniu menu dla określonej liczby razy. Możesz wybrać opcję Zako ńcz połączenie, Od twórz wiadomość i zako ńcz połączenie, Przenieś połączenie z monitem, Prz enieś połączenie bez monitu, Prz enieś połączenie do operatora i Przenieś połączenie do poczty głoso wej. Jeśli wybier zesz opcję Odtwórz wiadomość i zako ńcz połączenie, wybierz, czy chcesz odtworzyć wiadomość domyślną, czy wiadomość niestandardową, którą przesyłasz. Jeśli wybierzesz opcję Przenieś połączenie, wprowadź numer, na który chcesz przenieść połączenie.
14	Na stronie Po witania ustaw pozdrowienia lub ogłoszenie, które są odtwarzane zarówno w godzinach pracy, jak i po godzinach. W obu kartach Godziny pracy i Po godzin ach możesz wybrać odtwarzanie domyślnego powitania lub możesz wybrać niestandardowe powitanie, aby przesłać nagranie audio, lub nagrać własne powitanie. Kliknij przycisk Dalej. Możesz znaleźć więcej informacji na temat nagrywania z telefonu i przykładowe skrypty powitania, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania na telefon ie i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigu rować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta obsługa automatyczna. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla Webex Calling.
15	Na stronie Recenzja, na każdej karcie, przejrzyj nowe ustawienia automatycznej obsługi, aby upewnić się, że wszystko jest poprawne. Kliknij Utwórz, aby zapisać.

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzy j ten film pokazujący, jak utworzyć nową obsługę automatyczną w Control Hub.

Wyłącz automatyczną obsługę

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną obsługę, którą chcesz wyłączyć.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i wyłącz przełącznik W łącz automatyczną obsługę.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Edycja ustawień ogólnych obsługi automatycznej

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz obsługę automatyczną.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj język z listy rozwijanej Ję zyk.
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z listy rozwijanej Strefa czas owa.
8	Wyświetl lub edytuj identyfikator dzwoniącego, który jest używany podczas przesyłania połączeń z tej automatycznej obsługi.
9	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj numery telefonów pracownika automatycznego

Możesz zmienić numery telefonów obsługi automatycznej i dodać do 10 numerów alternatywnych.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz obsługę automatyczną.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Numery telefonów.
6	Edytuj podstawowy numer telefonu i rozszerzenie. Jeśli pole rozszerzenia zostało puste podczas tworzenia automatycznej obsługi, system automatycznie przypisuje cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako rozszerzenie dla tego automatycznego obsługującego.
7	Wyszukaj i dodaj numery alternatywne.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Skonfiguruj automatyczne przekierowywanie połączeń obsługujących

Możesz przekazywać wszystkie połączenia przychodzące na podstawie zestawu zdefiniowanych kryteriów.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz obsługę automatyczną.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Przek az ywanie połączeń.
6	Włącz przełącznik Przekazywanie połączeń.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Zawsze przekazuj połączenia — zawsze przekieruj połączenia na wyznaczony numer. Selektywne przekazywanie połączeń — przekazywanie połączeń na wyznaczony numer w zależności od kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję Przekazywanie połączeń selektywnie, musisz mieć co najmniej jedną regułę, aby przekierowywanie połączeń było aktywne.
8	Jeśli wybierzesz opcję Zawsze przekazuj połączenia, wybierz numer, kliknij Zap isz. Wybierając opcję Zawsze przekazuj dalej lub Prześlij selektywnie, wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej, aby przekierować wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Opcja Wyślij do poczty głoso wej jest wyłączona po wprowadzeniu numeru zewnętrznego. Numer linii wirtualnej można również dodać jako numer, do którego można przekazywać połączenia.
9	Jeśli wybierzesz opcję Selektywnie przekazuj dalej, utwórz regułę, klikając Dodaj, kiedy chcesz przekazać dalej lub Dodaj, kiedy nie do przekazywania. Podczas udostępniania opcji Selektywnie przekazywanie połączeń, reguła Dodaj, kiedy nie ma być przekazywana, ma pierwszeństwo przed regułą Dodaj, kiedy do przekazania dalej.
10	Wprowadź nazwę reguły.
11	W polu Kiedy przekazywać dalej lub Kiedy nie przekazywać, wybierz z listy rozwijanej Harmonogram godzin pracy i harmonogram wak acji.
12	W polu Przekaż do wybierz Domyślny numer telefonu lub inny numer telefonu, do którego chcesz przekierować połączenia.
13	W polu Połączenia od wybierz polecenie przekierowywania połączeń z dowolnego numeru lub wybranych numerów. Jeśli wybierz esz Wybrane liczby, wybierz następujące opcje: Dowolne numery prywatne — przekazuje połączenia z numerów prywatnych. Wszelkie niedostępne numery — przekazuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodawanie określonych numer ów — przekazuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W polu Połączenia do wybierz numer lub numer alternatywny z listy rozwi janej, aby przekazać połączenie po odebraniu na tym numerze w organizacji.
15	Kliknij przycisk Zapisz.

Reguły utworzone dla selektywnych połączeń przekazywanych są przetwarzane w oparciu o następujące kryteria:

Reguły są sortowane w tabeli według znaku nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_rule i tak dalej.
Zasada „Nie do przodu” zawsze ma pierwszeństwo przed regułą „Naprzód”.
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej są wymienione w tabeli.
Możesz utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak reguła jest spełniona, system nie sprawdza już następnej reguły. Jeśli chcesz najpierw sprawdzić konkretną regułę, sugerujemy zak tualizowanie nazwy reguły o liczby. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła świąteczna sprawdzała się przed regułą godzin zamkniętych w pracy, nazwij tę regułę jako 01-Wakacje i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach wywołania przekierowywania selektywnego, z obacz Konfigurowanie selektywnego przekazywania połączeń dla Webex Calling.

Co robić dalej

Po utworzeniu reguły można włączyć lub wyłączyć regułę za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Możesz także zmienić lub usunąć regułę w dowolnym momencie, klikając Edytuj lub Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Edycja opcji automatycznego wybierania numerów

Ustaw opcje wybierania numerów tak, aby były specyficzne dla klienta lub lokalizacji/witryny.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz obsługę automatyczną.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Opcje wybierania.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Organizacja Lokalizacja
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj godziny pracy audytor

Edytuj harmonogramy godzin pracy

Możesz przypisać wcześniej utworzony harmonogram godzin pracy lub stworzyć własny harmonogram godzin pracy dla automatycznej obsługi.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną obsługę do edycji z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna obsługa godzin pracy i kliknij Harmonogram.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisanie istniejącego zest awienia — wybierz wcześniej utworzony harmonogram z menu rozwijanego. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edycja lub usuwanie zestawienia. Utwórz nowy harmonogram — Utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz godziny pracy.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj opcje menu godzin pracy

Przypisz różne funkcje do każdego numeru klawiatury. Te ustawienia kierują klientów tam, gdzie muszą się udać, gdy wprowadzą określony numer w telefonie.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną obsługę do edycji z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna obsługa godzin pracy i kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie rozszerzeń bez konieczności umieszczania elementu menu, aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie rozszerzenia w dowolnym momencie. Opcja Wybieranie rozszerzeń dla funkcji Auto Attendant dotyczy tylko subskrybentówWebex Calling.
7	Zaktualizuj menu Godziny pracy oraz Lim it czasu menu i powtórz konfigurację. Menu godzin pracy Przypisz różne funkcje do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na dialpadzie. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika lub obszar roboczy lub numer wirtualnej linii i rozszerzenia do przesyłania połączeń. Wybierz opcję Od twórz ogłoszenie z listy rozwijanej. Ta funkcja służy do wybierania/przesłania/nagrywania ogłoszenia w lokalizacji lub na poziomie organizacji i odtwarzania tego samego. Kliknij Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Wybierz plik wyświetla listę nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Wybierz nagranie i kliknij Wybierz plik. Aby przesłać lub nagrać ogłoszenie, zobacz Zarządzanie repozytorium ogłoszeń. Limit czasu menu i konfiguracja powtórzeń Jeśli nie ma danych wejściowych lub nieprawidłowych danych wejściowych od dzwoniącego, możesz wybrać, ile razy opcja menu powinna powtórzyć, jakie czynności wykonać i ile sekund powinien czekać system, zanim podejmie działanie z następujących opcji: Brak timera wejściowego Powtórz bez wejścia Działanie po wszystkich powtarzających się próbach Jeśli otrzymasz nieprawidłowe dane wejściowe lub brak danych wejściowych od dzwoniącego, możesz wybrać ustawienia wiadomości, które mają być odtwarzane: Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz wiadomość niestandardową. Wybierz komunikat nagrywania i kliknij Wybierz plik Jeśli chcesz przenieść połączenie, wprowadź numer telefonu lub rozszerzenie w opcji Prz enieś połączenia do.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj powitanie godzin pracy

To jest wiadomość, którą Twoi klienci słyszą, gdy dzwonią w godzinach pracy. Pozdrowienia często zawierają krótką wiadomość powitalną i zawierają listę opcji menu.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną obsługę do edycji z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna obsługa godzin pracy i kliknij Po wit anie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powit anie — odtwarza domyślne po witanie dla połączeń przychodzących. Niestandardowe powit anie — Prześlij plik audio lub nagraj powitanie za pomocą funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz 8 lub 16 bit mono u-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minuty odtwarzania) Możesz znaleźć więcej informacji na temat nagrywania z telefonu i przykładowe skrypty powitania, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania na telefon ie i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigu rować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta obsługa automatyczna. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla Webex Calling.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj po godzinach obsługi automatycznej

Edytuj opcje menu po godzinach

Przypisz różne funkcje do każdego numeru klawiatury, aby skierować klientów tam, gdzie muszą się udać, gdy wprowadzą określony numer w telefonie. Menu, które ustawiłeś na godziny po godzinach, dotyczy również harmonogramu wakacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną obsługę do edycji z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna obsługa po godzin ach i kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie rozszerzeń bez konieczności umieszczania elementu menu, aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie rozszerzenia w dowolnym momencie.
7	Zaktualizuj menu Godziny pracy oraz Lim it czasu menu i powtórz konfigurację. Menu godzin pracy Przypisz różne funkcje do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na dialpadzie. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika lub obszar roboczy lub numer wirtualnej linii i rozszerzenia do przesyłania połączeń. Wybierz opcję Od twórz ogłoszenie z listy rozwijanej. Ta funkcja służy do wybierania/przesłania/nagrywania ogłoszenia w lokalizacji lub na poziomie organizacji i odtwarzania tego samego. Kliknij Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Wybierz plik wyświetla listę nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Wybierz nagranie i kliknij Wybierz plik. Aby przesłać lub nagrać ogłoszenie, zobacz Zarządzanie repozytorium ogłoszeń. Limit czasu menu i konfiguracja powtórzeń Jeśli nie ma danych wejściowych lub nieprawidłowych danych wejściowych od dzwoniącego, możesz wybrać, ile razy opcja menu powinna powtórzyć, jakie czynności wykonać i ile sekund powinien czekać system, zanim podejmie działanie z następujących opcji: Brak timera wejściowego Powtórz bez wejścia Działanie po wszystkich powtarzających się próbach Jeśli otrzymasz nieprawidłowe dane wejściowe lub brak danych wejściowych od dzwoniącego, możesz wybrać ustawienia wiadomości, które mają być odtwarzane: Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz wiadomość niestandardową. Wybierz komunikat nagrywania i kliknij Wybierz plik Jeśli chcesz przenieść połączenie, wprowadź numer telefonu lub rozszerzenie w opcji Prz enieś połączenia do.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj powitanie po godzinach

To jest wiadomość, którą Twoi klienci słyszą, gdy dzwonią po godzinach pracy. Pozdrowienia często zawierają krótką wiadomość powitalną i zawierają listę opcji menu. Menu, które ustawiłeś na godziny po godzinach, dotyczy również harmonogramu wakacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną obsługę do edycji z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna obsługa po godzinach i kliknij Po wit anie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powit anie — odtwarza domyślne po witanie dla połączeń przychodzących. Niestandardowe powit anie — Prześlij plik audio lub nagraj powitanie za pomocą funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz 8 lub 16 bit mono u-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minuty odtwarzania) Możesz znaleźć więcej informacji na temat nagrywania z telefonu i przykładowe skrypty powitania, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania na telefon ie i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigu rować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta obsługa automatyczna. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla Webex Calling.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Edytuj harmonogramy wakacji personelu automatycznego

Ustaw dni, w których działa Twój wakacyjny pracownik samochodowy. Możesz przypisać wcześniej utworzony harmonogram wakacji lub stworzyć własny harmonogram wakacji dla automatycznej obsługi.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną obsługę do edycji z listy.
5	Przejdź do sekcji Świąteczna obsługa automat yczna i kliknij Harmonogram.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisanie istniejącego zestawi enia — wybierz wcześniej utworzony harmonogram z listy rozwijanej. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edycja lub usuwanie zestawienia. Utwórz nowy harmonogram — Utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz święta dla swojej organizacji.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Automatyczna obsługa masowa

Możesz zbiorczo zarządzać automatycznymi opiekunami za pomocą zbiorczych wstawieniów/aktualizacji dla automatycznych opiekunów. Administratorzy mogą importować/eksportować automatyczne operatory za pomocą pliku CSV.

Eksportowanie pliku CSV do formatu pliku ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP, w którym plik ZIP zawiera pełny zestaw rekordów w jednym pliku CSV. O ddzielny folder zawierający wszystkie dane jest podzielony na wiele plików CSV z mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane, aby administratorzy mogli szybko importować wszelkie aktualizacje i przesyłać.
Eksportuj nowy plik CSV, aby przechwycić najnowsze informacje dotyczące pól i uniknąć błędów podczas importowania zmian.

Jeśli masz do dodania wielu automatycznych opiekunów, opcja zbiorczego zarządzania automatyczną obsługą jest wygodna, a obsługa CSV zmniejsza wysiłek związany z wdrażaniem i migracją.

Każdy audytor utworzony w Centrum sterowania wymaga wypełnienia kreatora wieloma parametrami, a obsługa CSV usprawnia proces.

Wkrótce pojawią się następujące funkcjonalności:

Usuwanie całych instancji Auto Attendant
Utwórz/modyfikuj/usuń regułę przekierowywania połączeń
Ujawnianie zbiorczych operacji CSV jako zewnętrznych interfejsów API w portalu Hydra
Tworzenie nowych harmonogramów

Przygotuj plik CSV

Kolumna	Dodawanie automatycznego opiekuna	Edycja obsługi automatycznej	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź nazwę pracownika automatycznego.	1-30 znaków
Numer telefonu	Obowiązkowe, jeśli rozszerzenie jest puste	Obowiązkowe, jeśli rozszerzenie jest puste	Wprowadź numer telefonu. Musisz mieć numer telefonu lub rozszerzenie.	Użyj numerów E.164 do importu CSV. Przykład: +12815550100 UWAGA: U pewnij się, że lokalizacja znajduje się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania.
Przedłużenie	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu jest pusty	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu jest pusty	Wprowadź rozszerzenie. Musisz mieć numer telefonu lub rozszerzenie.	Przedłużenie od dwóch do dziesięciu cyfr. Przykład: 00-999999. Rozszerzenia pasujące do numerów alarmowych w kraju lokalizacji nie są dozwolone. Przykład: Nie można używać 911 jako rozszerzenia w USA
Lokalizacja	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź lokalizację, aby dodać automatycznych opiekunów.	Przykład: San Jose. UWAGA: U pewnij się, że lokalizacja znajduje się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania.
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź klawisz strefy czasowej automatycznej obsługi. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do obsługi automatycznej.	Przykład: Ameryka/Chicago. Długość znaku: 1-127
Kod języka	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź język ogłoszenia dla audygentów.	Przykład: en_us
Opcja nazwy dzwoniącego z identyfikatorem linii bezpośredniej	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wybierz, czy chcesz użyć nazwy wyświetlanej lub nazwy niestandardowej jako identyfikatora dzwoniącego.	Wybierz DISPLAY_NAME lub CUSTOM_NAME, aby użyć jako identyfikatora dzwoniącego. Domyślnie wybrano DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź niestandardową nazwę identyfikatora dzwoniącego. Obsługiwane są znaki Unicode.	Sznurek
Wybierz według nazwy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę, pod którą możesz wybrać tego automatycznego opiekuna. Obsługiwane są znaki ASCII.	Sznurek
Harmonogram działalności	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź nazwę harmonogramu działalności.	Przykład: 00_Closed
Harmonogram wakacji	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź nazwę harmonogramu wakacji.	Przykład: 01_Holiday
Typ wybierania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ wybierania numeru.	ENTERPRISE,GROUP
Włączone rozszerzenie menu godzin pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu godzin pracy. Wprowadź FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu godzin pracy.	TRUE, FALSE
Włączone rozszerzenie menu po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu po godzinach. Wpisz FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu po godzinach.	TRUE, FALSE
Włącz automatyczną obsługę	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź WŁĄCZONE, aby włączyć tę opcję. Wprowadź WYŁĄCZONE, aby wyłączyć opcję.	ENABLED, DISABLED
Akcja liczb alternatywnych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz ADD, aby dodać alternatywne numery wymienione w tym wierszu. Wpisz USUŃ, aby usunąć alternatywne numery wymienione w wierszu. Wpisz REPLACE, jeśli chcesz usunąć wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpić je numerami alternatywnymi dodawanymi tylko w tym wierszu.	ADD, REMOVE,REPLACE
Rodzaj powitania w godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ powitania w godzinach pracy jako Domyślny lub Niestandardowy. Jeśli wpiszesz opcję Niestandardowe, wprowadź nazwę ogłoszenia godzin pracy, typ nośnika i szczegóły poziomu.	DEFAULT, CUSTOM
Nazwa ogłoszenia o godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę ogłoszenia o godzinach pracy.	Przykład: Plik Service-outage_loc.wav
Typ mediów ogłoszeń o godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ nośnika ogłoszenia w godzinach pracy.	WAV
Poziom ogłoszenia godzin pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizację, lokalizację lub automatyczną obsługę/jednostkę), na którym zdefiniowane jest ogłoszenie niestandardowe.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Rodzaj powitania po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ powitania po godzinach jako Domyślny lub Niestandardowy. Jeśli wpiszesz opcję Niestandardowe, wprowadź nazwę ogłoszenia po godzinach, typ nośnika i szczegóły poziomu.	DEFAULT, CUSTOM
Nazwa ogłoszenia po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę ogłoszenia po godzinach.	Przykład: Plik Holiday-announcement-org.wav
Typ mediów ogłoszenia po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ nośnika ogłoszenia po godzinach.	WAV
Poziom ogłoszenia po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizację, lokalizację lub automatyczną obsługę/jednostkę), na którym zdefiniowane jest ogłoszenie niestandardowe.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Godziny pracy Zadzwoń do leczenia Ponowna próba bez danych wejściowych	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Określ próby ponownej próby w godzinach pracy, gdy dzwoniący nie podaje danych wejściowych	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Godziny pracy Leczenie połączeń Bez timera wejściowego	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź wartość timera dla leczenia połączeń w godzinach pracy, gdy nie ma wejścia dzwoniącego	Dopuszczalne wartości: 1-60 Wartość domyślna: 10 sekund Przykład:20 sekund
Godziny pracy Call Treatment Action	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź akcję do wykonania w godzinach pracy, gdy dzwoniący nie podaje danych wejściowych, a wszystkie próby ponownej próby są wyczerpane	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Godziny pracy Leczenie połączenia Rodzaj powitania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	To ustawienie określa typ powitania, który ma być używany, gdy akcja leczenia wywołania godzin roboczych jest ustawiona na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Wprowadź godziny pracy typu powitania z leczeniem wywołania jako Domyślne lub Niestandardowe. Jeśli wpiszesz opcję Niestandardowe, wprowadź nazwę ogłoszenia godzin pracy, typ nośnika i szczegóły poziomu.	DEFAULT, CUSTOM
Godziny pracy Call Treatment Action Value	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wybierz plik, który ma być używany, gdy typ powitania w godzinach roboczych Call Treatment jest ustawiony na CUSTOM	Przykład: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKALIZACJA
Godziny pracy Zadzwoń do leczenia Przenieś połączenie do	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Określ miejsce docelowe do przeniesienia, gdy akcja leczenia wywołania godzin pracy jest ustawiona jedna z opcji PRZENIESIENIE	Przykład: -7856758767
Po godzinach zadzwoń do ponownej próby leczenia bez danych wejściowych	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Określ próby ponownej próby po godzinach, które system powinien wykonać, gdy dzwoniący nie podaje danych wejściowych	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Po godzinach leczenia wezwania bez timera wejściowego	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź wartość timera dla leczenia połączeń po godzinach, gdy nie ma wejścia dzwoniącego	Dopuszczalne wartości: 1-60 Wartość domyślna: 10 sekund Przykład: 20 sekund
Po godzinach leczenia wywołania typu powitania	Obowiązkowe	Obowiązkowe	To ustawienie określa typ powitania, który ma być używany, gdy akcja leczenia wywołania po godzinach jest ustawiona na PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Wprowadź typ powitania po godzinach leczenia jako Domyślny lub Niestandardowy.	DEFAULT, CUSTOM
Po godzinach wywołaj leczenie	Obowiązkowe	Obowiązkowe	Wprowadź akcję do wykonania po godzinach pracy, gdy dzwoniący nie podaje danych wejściowych i wszystkie próby ponownej próby są wyczerpane	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Wartość działania po godzinach wywołania leczenia	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wybierz plik, który ma być używany, gdy typ powitania po godzinach leczenia wywołania jest ustawiony na CUSTOM	Przykład: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKALIZACJA
Po godzinach zadzwoń do leczenia Przenieś wezwanie do	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Określ miejsce docelowe, gdy w Akcji wywołania leczenia po godzinach jest ustawiona jedna z opcji TRANSFER	Przykład: 14085550110
Godziny pracy Naciśnij 0—9, * i # Opis	Obowiązkowe, jeśli godziny pracy Naciśnij klawisze 0—9, * i # Opis pozostaje pusty	Obowiązkowe, jeśli godziny pracy Naciśnij klawisze 0—9, * i # Opis pozostaje pusty	Wybierz typ godzin pracy.	Przykład: Opis Długość znaku: 1-20
Godziny pracy Naciśnij 0—9, * i # Action	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy naciśnięcie klawiszy 0—9, * i # Akcja pozostaje pusta	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy naciśnięcie klawiszy 0—9, * i # Akcja pozostaje pusta	Wybierz typ godzin pracy.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Godziny pracy Naciśnij 0—9, * i # Wartość	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Do wykonania określonych czynności potrzebna jest dodatkowa wartość.	Format pliku ogłoszenia Play to Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia Przykład: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA UWAGA: Wprowadź typ we WSZYSTKICH CAPS Inne obsługiwane działania wymagają prawidłowego numeru telefonu lub rozszerzenia.
Po godzinach naciśnij 0—9, * i # Opis	Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśnięcia 0—9, * i # Opis pozostanie pusty	Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśnięcia 0—9, * i # Opis pozostanie pusty	Wybierz typ po godzinach.	Przykład: Opis Długość znaku: 1-20
Po godzinach naciśnij 0-9, * i # Działanie	Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśniętych klawiszy 0—9, * i # Akcja pozostaje pusta	Obowiązkowe, jeśli po godzinach naciśniętych klawiszy 0—9, * i # Akcja pozostaje pusta	Wybierz typ po godzinach.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Po godzinach naciśnij 0-9, * i # Wartość	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak PLAY_ANNOUNDATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Do wykonania określonych czynności potrzebna jest dodatkowa wartość	Format pliku ogłoszenia Play to: Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia Przykład: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA UWAGA: Wprowadź typ we WSZYSTKICH CAPS Inne obsługiwane działania wymagają prawidłowego numeru telefonu lub rozszerzenia.
Alternatywny numer 1, Alternatywny numer 2... Alternatywny numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź alternatywne numery, które mają być przypisane do obsługi automatycznej.	Przykład: 1112223333 Długość znaku: 1-23 UWAGA: Wprowadź typ we WSZYSTKICH CAPS Inne obsługiwane działania wymagają prawidłowego numeru telefonu lub rozszerzenia.
Alternatywny wzór pierścienia numer 1, Alternatywny wzór pierścienia numer 2... Alternatywny wzór pierścienia numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli dla numerów alternatywnych włączone jest charakterystyczne dzwonienie, wprowadź charakterystyczny wzór pierścienia dzwonka.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masowe zarządzanie automatycznymi opiekunami

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant. W komunikacie Preferuj utworzenie automatycznej obsługi zbiorczo kliknij przycisk Otwórz edytor zbiorczy.
4	Zostanie wyświetlone okno Zarządzaj automatycznym obsługą.
5	Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dla obsługi automatycznej w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać dane dla wszystkich audytorów.
6	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon.csv, aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że podałeś wymagane informacje.
7	Dodaj lub edytuj imię i nazwisko, numer telefonu itd. I prześlij zaktualizowany plik CSV.
8	Kliknij opcję Wyświetl historię importowania/zadania, aby wyświetlić stan importu CSV i sprawdzić, czy napotkałeś jakieś błędy.

Wyświetl analizę automatycznej obsługi

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Funkcje.
3	Przejdź do karty Auto Assistant i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczna obsługa kliknij Zarządzaj > Wyświet l Analytics. Zostanie wyświetlona strona Analytics.
5	Kliknij kartę Automatyczna obsługa, aby znaleźć szczegóły połączenia automatycznego asystenta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Generowanie raportów z automatyczną obsługą

Możesz wygenerować raport zawierający listę wszystkich połączeń przychodzących, które dotarły do usługi automatycznej obsługi.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Monitorowanie > R aporty.
3	W obszarze Szablony kliknij opcję Wywoływanie i kliknij następujące raporty: Podsumowanie statystyk automatycznej obsługi Kluczowe szczegóły dotyczące godzin pracy automatycznej obsługi Kluczowe szczegóły automatycznej obsługi po godzinach Aby uzyskać więcej informacji, zobacz R aporty dotyczące portfela współpracy w chmurze.

Uzyskaj dostęp do zestawu startowego automatycznego opiekuna

Pobierz zestaw startowy, aby zobaczyć, co może zrobić obsługa automatyczna. Uzyskaj dostęp do próbek powitań i szablonów wiadomości e-mail, aby rozpocząć.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Zarządzaj pracownikami automatycznymi