自動応答は、24時間365日の通話処理を可能にする自動システムです。システムは、オペレーターや受付係の介入なしに、着信に応答し、発信者を留守番電話、ライブパーソン、またはボイスメールに転送します。この機能により、効率的な通話処理が可能になり、発信者のニーズを満たすことができます。

自動応答の主な特徴は次のとおりです。

自動応答が稼働する営業時間のスケジュールを作成してください。
営業時間外、休日、または休日の自動応答が稼働する特別な休業スケジュールを作成してください。
顧客が特定の番号を入力したときに、必要な場所に誘導するためのダイヤルメニューオプションを提供します。
発信者のニーズに合わせて挨拶をカスタマイズします。

新しい自動応答を作成してください

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、「新規追加」をクリックします。
4	ドロップダウンメニューから場所を選択してください。自動応答が作成されると、後で場所を変更することはできません。ロケーションは、ロケーション固有の通話設定を含むコンテナです。詳細についてはCisco Webex Calling、「組織に合わせて設定する」を参照してください。自動応答を設定するときは、場所や組織ごとに自動応答の数を設定できます。
5	自動応答の名前—自動応答の名前を入力します。
6	電話番号と内線番号- 主電話番号と内線番号を自動応答に割り当てます。内線番号フィールドを空白のままにすると、電話番号の最後の4桁が自動的にこの自動応答の内線番号として割り当てられます。変更するには、「自動応答の電話番号を編集する」セクションを参照してください。
7	人がこの自動応答から電話をかけたときに表示する直通電話の発信者ID名を選択してください。表示名 — このオプションは自動応答の名前を表示します。その他の直通電話の発信者ID名 — このオプションでは、入力したカスタム名が表示されます。その他の直通電話の発信者ID名は、最大128文字のUnicode文字をサポートしています。一部のPSTNプロバイダーは、経由した発信者ID名の設定を尊重しない場合があります。Webex Calling
8	名前でダイヤルするセクションに、この自動応答のダイヤルに使用する名前を入力します。名前でダイヤルするフィールドはASCII文字をサポートしています。
9	言語 —ドロップダウンメニューから言語を選択します。選択した言語は、メニュー設定に基づいて、デフォルトの音声グリーティングやその他の音声プロンプトに使用されます。
10	「次へ」をクリックします。
11	営業時間のスケジュールページで、営業時間の自動応答の営業時間を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成できます。「次へ」をクリックします。既存のスケジュールのドロップダウンには、その場所用に作成したすべての営業時間スケジュールが表示されます。ロケーションの新しいスケジュールを作成するには、「スケジュールの作成」を参照してください。
12	ホリデースケジュールページで、休日のオートアテンダントが稼働する日を設定します。ドロップダウンから既存のスケジュールを選択するか、新しいスケジュールを作成できます。「次へ」をクリックします。既存のスケジュールのドロップダウンには、その場所で作成したすべての休日スケジュールが表示されます。ロケーションの新しいスケジュールを作成するには、「スケジュールの作成」を参照してください。
13	メニューページの「営業時間」タブと「営業時間外」タブの両方で、ダイヤルメニューのオプションを割り当てる営業時間メニューを設定し、入力なし/無効の動作を設定するには、メニューのタイムアウト設定を設定します。「次へ」をクリックします。営業時間メニューダイヤルメニューオプションは、顧客が電話で特定の番号を入力したときに、必要な場所に誘導します。キーパッド番号には次の機能を割り当てることができます。未使用-これは、オプションを選択しない場合に使用されるデフォルトのオプションです。アナウンスを再生する-このアクションは、あなたが選択、アップロード、または録音したアナウンスを発信者に再生します。プロンプト付きで通話を転送-このアクションは、入力した電話番号または内線番号に発信者を転送します。このオプションでは、発信者に転送中であることを伝えるプロンプトが聞こえます。プロンプトなしで通話を転送-このアクションは、入力した電話番号または内線番号に発信者を転送します。このオプションでは、発信者には転送中であることを伝えるプロンプトは聞こえません。オペレーターに通話を転送-このアクションは、割り当てられたキーが押されたとき、または10秒経ってもキーが押されなかった場合に、発信者を設定された番号にリダイレクトします。このアクションを有効にする場合は、発信者をルーティングする電話番号を入力してください。このオプションを設定せず、発信者が10秒経ってもキーを押さないと、「電話を転送できません。後でもう一度やり直してください」というメッセージが聞こえ、通話は切断されます。ボイスメールへの転送-このアクションは、発信者を入力した電話番号または内線番号のボイスメールボックスに直接誘導します。名前でダイヤルする—このアクションでは、発信者は受信者の名前でダイヤルできます。内線番号でダイヤルする—このアクションでは、発信者は受信者の内線番号でダイヤルできます。終了メニュー：このアクションにより、発信者はメニューシステムから抜け出して、通話を終了できます。メニュータイムアウトとリピート設定発信者からの入力がない場合や無効な入力があった場合に有効になるように、次の動作を設定できます。入力タイマーなし—待機する秒数を入力してください。上記の秒以内に発信者からの入力がない場合、設定に基づいてリピートメニューとアクションが有効になります。最大60秒まで設定できます。リピートメニュー — メニューオプションを繰り返す回数を選択してください。繰り返さない、または最低1回、最大3回繰り返すように設定できます。入力なしでの繰り返し —発信者からの入力がない場合にメニューを繰り返す回数を定義します。発信者からの入力が無効だと、メニューが3回繰り返されます。メニューを繰り返した後のアクション —設定した回数メニューを繰り返した後に実行するアクションを選択してください。「通話を終了する」、「メッセージを再生して通話を終了する」、「プロンプトを出して通話を転送」、「電話をオペレーターに転送する」、「留守番電話に転送する」を選択できます。「メッセージを再生して通話を終了する」オプションを選択した場合は、デフォルトのメッセージを再生するか、アップロードしたカスタムメッセージを再生するかを選択します。電話を転送することを選択した場合は、通話を転送したい番号を入力してください。
14	挨拶ページで、営業時間と営業時間外の両方で再生される挨拶またはアナウンスを設定します。「営業時間」タブと「営業時間外」タブの両方で、デフォルトの挨拶を再生するか、カスタムの挨拶を選択して音声をアップロードするか、独自の挨拶を録音するかを選択できます。「次へ」をクリックします。電話からの録音に関する詳細情報とサンプルグリーティングスクリプトを確認するには、「電話での録音手順」と「サンプルスクリプトを見せて」をクリックしてください。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、「音声ポータルの設定」を参照してください。Webex Calling
15	レビューページの各タブで、新しい自動応答の設定を見直して、すべてが正しいことを確認してください。 [作成] をクリックして保存します。

それがどのように行われるか見たいですか？ Control Hubで新しい自動応答を作成する方法についてのこのビデオデモンストレーションを見てください。

自動応答を無効にする

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	無効にしたい自動応答を選択してください。
5	「概要」セクションに移動して、「自動応答を有効にする」トグルをオフにします。
6	[保存] をクリックします。

自動応答の一般設定を編集します

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	自動応答を選択してください。
5	「概要」セクションに移動し、「一般設定」をクリックします。
6	言語ドロップダウンから言語を表示または編集します。
7	タイムゾーンドロップダウンからタイムゾーンを表示または編集します。
8	この自動応答から電話が転送されるときに使用される発信者番号を表示または編集します。
9	[保存] をクリックします。

自動応答の電話番号を編集してください

自動応答の電話番号を変更したり、代替番号を10個まで追加したりできます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	自動応答を選択してください。
5	「概要」セクションに行き、電話番号をクリックしてください。
6	主電話番号と内線番号を編集してください。自動応答を作成するときに内線番号フィールドを空白のままにした場合、システムは電話番号の最後の4桁をこの自動応答の内線番号として自動的に割り当てます。
7	代替番号を検索して追加してください。
8	[保存] をクリックします。

自動応答の着信転送を設定してください

定義した一連の基準に基づいて、すべての着信通話を転送できます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	自動応答を選択してください。
5	「概要」セクションに移動し、「電話転送」をクリックします。
6	着信転送トグルをオンにしてください。
7	次のオプションのいずれかを選択してください。常に電話を転送- 常に指定された番号に通話を転送します。選択的に電話を転送 —条件に応じて、指定された番号に通話を転送します。通話を選択的に転送することを選択した場合、着信転送を有効にするためのルールが少なくとも1つ必要です。
8	「常に電話を転送する」を選択した場合は、番号を選択して「保存」をクリックしてください。「常に転送」または「選択的に転送」を選択した場合は、「ボイスメールに送信」を選択すると、すべての通話を社内ボイスメールに転送できます。外部番号を入力すると、「ボイスメールに送信」オプションは無効になります。仮想回線番号を通話を転送する番号として追加することもできます。
9	「選択的に転送する」を選択した場合は、「転送するタイミングを追加」または「転送しないときに追加」をクリックしてルールを作成します。通話を選択的に転送するオプションを設定すると、「転送しないときに追加」ルールが「転送するタイミングを追加」ルールよりも優先されます。
10	ルール名を入力してください。
11	いつ転送するか、いつ転送しないかについては、ドロップダウンから営業時間スケジュールと休日スケジュールを選択してください。
12	「転送先」では、通話を転送するデフォルトの電話番号または別の電話番号を選択します。
13	発信元では、任意の番号からの通話を転送するか、選択した番号からの着信を転送するかを選択します。選択した番号を選択した場合は、次のオプションを選択します。すべてのプライベート番号 —プライベート番号からの通話を転送します。すべての利用できない番号 —利用できない番号からの通話を転送します。特定の番号を追加 —定義した最大12の番号からの通話を転送します。
14	「電話先」では、ドロップダウンから電話番号または別の番号を選択して、組織内のこの番号で着信があったときに転送します。
15	[保存] をクリックします。

選択的転送通話用に作成されたルールは、次の基準に基づいて処理されます。

ルールは表の中でルール名の文字でソートされています。例:00_ルール、01_ルールなど。
「転送しない」ルールは、常に「転送する」ルールよりも優先されます。
ルールは、表に記載されている順序に基づいて処理されます。
複数のルールを作成できます。しかし、あるルールが満たされると、システムは次のルールをチェックしなくなります。特定のルールを最初に確認したい場合は、ルール名を数字で更新することをお勧めします。たとえば、休日のルールを営業時間外ルールの前に確認したい場合は、ルールに「01-Holiday、02-Closed」という名前を付けてください。

選択的転送通話の基本機能と例について詳しくは、「選択的着信転送の設定」を参照してください。Webex Calling

次にすべきこと

ルールを作成したら、表のルールの横にあるトグルを使ってルールを有効または無効にできます。また、[編集] をクリックするか、または、いつでもルールを変更または削除できます。 Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

自動応答のダイヤルオプションを編集してください

ダイヤルオプションを顧客や場所/サイトに固有のものに設定してください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	自動応答を選択してください。
5	「概要」セクションに移動し、「ダイヤルオプション」をクリックします。
6	次のオプションのいずれかを選択してください。組織場所
7	[保存] をクリックします。

営業時間の自動応答を編集してください

営業時間のスケジュールを編集する

以前に作成した営業時間スケジュールを割り当てたり、自動応答用に独自の営業時間スケジュールを作成したりできます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間の自動応答セクションに行き、スケジュールをクリックします。
6	次のオプションのいずれかを選択してください。既存のスケジュールを割り当てる —以前に作成したスケジュールをドロップダウンメニューから選択してください。既存のスケジュールを編集するには、「スケジュールの編集または削除」を参照してください。新しいスケジュールを作成する — スケジュールの新しい名前を作成し、営業時間を選択します。
7	[保存] をクリックします。

営業時間のメニューオプションを編集してください

各キーパッド番号に異なる機能を割り当てます。これらの設定は、顧客が携帯電話に特定の番号を入力したときに行くべき場所に誘導します。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間の自動応答セクションに行き、メニューをクリックしてください。
6	発信者がいつでも内線番号を直接ダイヤルできるようにするには、「メニュー項目なしで内線ダイヤルを有効にする」を選択します。 Webex Calling自動応答の内線ダイヤルオプションは加入者にのみ適用されます。
7	営業時間メニューとメニューのタイムアウトを更新して、設定をやり直してください。営業時間メニューダイヤルパッドの各番号またはファンクションキーに異なる機能を割り当ててください。割り当てられた各機能について、追加情報を入力するか、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線番号と内線番号を検索して追加し、通話を転送します。ドロップダウンからプレイアナウンス機能を選択してください。この機能を使って、場所や組織レベルでアナウンスを選択/アップロード/録音して、同じように再生できます。 [ファイルを選択] をクリックして、既存の録音を選択します。ファイルを選択すると、その場所で利用できる録音のリストが表示されます。録音のリストから選んでください。 [ファイルを選択] をクリックします。録音を選択して、[ファイルを選択] をクリックします。アナウンスをアップロードまたは記録するには、「アナウンスリポジトリの管理」を参照してください。メニュータイムアウトとリピート設定発信者からの入力がない場合、または発信者からの入力が無効である場合は、メニューオプションを繰り返す回数、実行するアクション、およびシステムがアクションを実行するまでの待機秒数を次のオプションから選択できます。入力タイマーなし入力なしでも繰り返します何度も試みた後のアクション発信者からの入力が無効またはまったくない場合は、メッセージ設定を選択して再生できます。デフォルトのメッセージを再生カスタムメッセージを再生します。録音メッセージを選択し、[ファイルを選択] をクリックします通話を転送したい場合は、「通話の転送先」オプションに電話番号または内線番号を入力します。
8	[保存] をクリックします。

営業時間の挨拶を編集してください

これは、顧客が営業時間中に電話をかけたときに聞くメッセージです。挨拶には、短いウェルカムメッセージとメニューオプションが記載されていることがよくあります。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間の自動応答セクションに行き、挨拶をクリックしてください。
6	次のオプションのいずれかを選択してください。デフォルトグリーティング—着信時にデフォルトのグリーティングを再生します。カスタムグリーティング —音声ファイルをアップロードするか、録音機能を使用してグリーティングを録音します。オーディオ（WAV）ファイルは次の要件を満たしている必要があります。 8または16キロヘルツ 8ビットまたは16ビットのモノラルユーロー、A-ロー、またはPCM 最大ファイルサイズは2MB（または再生で約4分）電話からの録音に関する詳細情報とサンプルグリーティングスクリプトを確認するには、「電話での録音手順」と「サンプルスクリプトを見せて」をクリックしてください。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、「音声ポータルの設定」を参照してください。Webex Calling
7	[保存] をクリックします。

営業時間外の自動応答を編集してください

営業時間外のメニューオプションを編集してください

各キーパッド番号に異なる機能を割り当てて、顧客が携帯電話に特定の番号を入力したときに行くべき場所に誘導します。営業時間外に設定したメニューは、休暇スケジュールにも適用されます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間外の自動応答セクションに行き、メニューをクリックしてください。
6	発信者がいつでも内線番号を直接ダイヤルできるようにするには、「メニュー項目なしで内線ダイヤルを有効にする」を選択します。
7	営業時間メニューとメニューのタイムアウトを更新して、設定をやり直してください。営業時間メニューダイヤルパッドの各番号またはファンクションキーに異なる機能を割り当ててください。割り当てられた各機能について、追加情報を入力するか、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線番号と内線番号を検索して追加し、通話を転送します。ドロップダウンからプレイアナウンス機能を選択してください。この機能を使って、場所や組織レベルでアナウンスを選択/アップロード/録音して、同じように再生できます。 [ファイルを選択] をクリックして、既存の録音を選択します。ファイルを選択すると、その場所で利用できる録音のリストが表示されます。録音のリストから選んでください。 [ファイルを選択] をクリックします。録音を選択して、[ファイルを選択] をクリックします。アナウンスをアップロードまたは記録するには、「アナウンスリポジトリの管理」を参照してください。メニュータイムアウトとリピート設定発信者からの入力がない場合、または発信者からの入力が無効である場合は、メニューオプションを繰り返す回数、実行するアクション、およびシステムがアクションを実行するまでの待機秒数を次のオプションから選択できます。入力タイマーなし入力なしでも繰り返します何度も試みた後のアクション発信者からの入力が無効またはまったくない場合は、メッセージ設定を選択して再生できます。デフォルトのメッセージを再生カスタムメッセージを再生します。録音メッセージを選択し、[ファイルを選択] をクリックします通話を転送したい場合は、「通話の転送先」オプションに電話番号または内線番号を入力します。
8	[保存] をクリックします。

営業時間外の挨拶を編集してください

これは、顧客が営業時間外に電話したときに聞くメッセージです。挨拶には、短いウェルカムメッセージとメニューオプションが記載されていることがよくあります。営業時間外に設定したメニューは、休暇スケジュールにも適用されます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	営業時間外の自動応答セクションに行き、挨拶をクリックしてください。
6	次のオプションのいずれかを選択してください。デフォルトグリーティング—着信時にデフォルトのグリーティングを再生します。カスタムグリーティング —音声ファイルをアップロードするか、録音機能を使用してグリーティングを録音します。オーディオ（WAV）ファイルは次の要件を満たしている必要があります。 8または16キロヘルツ 8ビットまたは16ビットのモノラルユーロー、A-ロー、またはPCM 最大ファイルサイズは2MB（または再生で約4分）電話からの録音に関する詳細情報とサンプルグリーティングスクリプトを確認するには、「電話での録音手順」と「サンプルスクリプトを見せて」をクリックしてください。電話で録音するには、まず、この自動応答が関連付けられている場所の音声ポータル番号とパスコードを設定する必要があります。詳細については、「音声ポータルの設定」を参照してください。Webex Calling
7	[保存] をクリックします。

自動応答の休暇スケジュールを編集してください

休日の自動応答が稼働する日を設定してください。以前に作成した休暇スケジュールを割り当てたり、自動応答用に独自の休日スケジュールを作成したりできます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	リストから編集する自動応答を選択します。
5	休日の自動応答セクションに行き、スケジュールをクリックします。
6	次のオプションのいずれかを選択してください。既存のスケジュールを割り当てる — 以前に作成したスケジュールをドロップダウンから選択します。既存のスケジュールを編集するには、「スケジュールの編集または削除」を参照してください。新しいスケジュールを作成する — スケジュールの新しい名前を作成し、組織の休日を選択します。
7	[保存] をクリックします。

自動応答の一括管理

自動応答の一括挿入/更新で自動応答を一括管理できます。管理者は自動応答をCSVファイルでインポート/エクスポートできます。

CSVファイルをZIPファイル形式にエクスポートする: データをCSVファイルにエクスポートすると、レコード数が1000を超えることがあります。このような場合、ZIPファイルがダウンロードされ、 ZIPファイルにはレコードのフルセットが1つのCSVファイルに含まれています。すべてのデータを含む別のフォルダは、 1000レコード未満の複数のCSVファイルに分割されます。これらのファイルは、管理者が更新をすばやくインポートしてアップロードできるように生成されます。
新しいCSVをエクスポートして、フィールドの最新情報を取得し、変更のインポート中のエラーを回避してください。

追加する自動応答が多数ある場合は、自動応答の一括管理オプションが便利で、CSVサポートにより導入と移行の労力が軽減されます。

Control Hubで自動応答を作成するたびに、ウィザードに多くのパラメーターを入力する必要があり、CSVサポートによりプロセスが合理化されます。

次の機能が間もなく登場します。

自動応答インスタンス全体を削除する
着信転送ルールの作成/変更/削除
一括CSV操作を外部APIとしてHydraポータルに公開しています
新しいスケジュールの作成

CSVを準備してください

コラム	自動応答を追加してください	自動応答を編集する	説明	サポートされている値
名前	必須	必須	自動応答の名前を入力してください。	1～30文字です
電話番号	内線番号が空白の場合は必須	内線番号が空白の場合は必須	電話番号を入力してください。電話番号か内線番号が必要です。	CSVのインポートにはE.164番号を使用してください。例:+12815550100 注意:場所がコントロールハブの「場所」タブにあることを確認してください。
拡張	電話番号が空白の場合は必須	電話番号が空白の場合は必須	拡張子を入力してください。電話番号か内線番号が必要です。	2桁から10桁の拡張子。例:00-999999。所在国の緊急電話番号と一致する内線番号は許可されません。例:米国では911を内線番号として使用することはできません。
場所	必須	必須	自動応答を追加する場所を入力してください。	例:サンノゼ。注意:場所がコントロールハブの「場所」タブにあることを確認してください。
タイムゾーン	オプション	オプション	自動応答のタイムゾーンキーを入力してください。このタイムゾーンは、自動応答に適用されるスケジュールに適用されます。	例:アメリカ/シカゴ。文字の長さ:1-127
言語コード	オプション	オプション	自動応答のアナウンス言語を入力してください。	例:en_us
直通電話IDの発信者名オプション	オプション	オプション	発信者IDに表示名を使用するか、カスタム名を使用するかを選択してください。	発信者番号として使用する表示名またはカスタム名を選択してください。デフォルトでは DISPLAY_NAME が選択されています。
CUSTOM NAME	オプション	オプション	発信者IDのカスタム名を入力してください。 Unicode文字はサポートされています。	文字列
名前でダイヤルしてください	オプション	オプション	この自動応答にかける名前を入力してください。 ASCII文字はサポートされています。	文字列
ビジネススケジュール	必須	必須	ビジネススケジュールの名前を入力してください。	例:00_クローズド
ホリデースケジュール	必須	必須	休日スケジュールの名前を入力してください。	例:01_ホリデー
ダイヤルタイプ	オプション	オプション	ダイヤルタイプを入力してください。	ENTERPRISE,GROUP
営業時間メニューの拡張が有効です	オプション	オプション	営業時間メニューの拡張を有効にするには、TRUEと入力してください。営業時間メニューの拡張を無効にするには、FALSEを入力してください。	TRUE, FALSE
営業時間外のメニュー拡張が有効になりました	オプション	オプション	営業時間外のメニュー拡張を有効にするには、TRUEと入力してください。営業時間外のメニュー拡張を無効にするには、FALSEを入力してください。	TRUE, FALSE
自動応答を有効にする	オプション	オプション	オプションを有効にするには、ENABLED と入力してください。オプションを無効にするには DISABLED と入力してください。	ENABLED, DISABLED
代替番号アクション	オプション	オプション	この行にリストした代替番号を追加するには、ADDと入力してください。行にリストした代替番号を削除するには、removeと入力します。以前に入力した代替番号をすべて削除して、この行に追加する代替番号のみに置き換える場合は、REPLACEと入力してください。	ADD, REMOVE,REPLACE
営業時間の挨拶タイプ	オプション	オプション	営業時間の挨拶タイプを「デフォルト」または「カスタム」として入力してください。「カスタム」と入力した場合は、営業時間のお知らせ名、メディアタイプ、レベルの詳細を入力します。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間のお知らせ名	オプション	オプション	営業時間のお知らせ名を入力してください。	例: Service-outage_loc.wav
営業時間のお知らせメディアタイプ	オプション	オプション	営業時間のお知らせのメディアタイプを入力してください。	WAV
営業時間アナウンスレベル	オプション	オプション	カスタムアナウンスを定義するレベル（組織、場所、または自動応答/団体）を入力してください。	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
営業時間外の挨拶タイプ	オプション	オプション	営業時間外の挨拶タイプを「デフォルト」または「カスタム」として入力してください。「カスタム」と入力した場合は、営業時間外のお知らせ名、メディアタイプ、レベルの詳細を入力します。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間外のお知らせ名	オプション	オプション	営業時間外のお知らせ名を入力してください。	例: Holiday-announcement-org.wav
営業時間外のお知らせメディアタイプ	オプション	オプション	営業時間外のお知らせのメディアタイプを入力してください。	WAV
営業時間外のアナウンスレベル	オプション	オプション	カスタムアナウンスを定義するレベル（組織、場所、または自動応答/団体）を入力してください。	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
営業時間の通話処理入力なしで再試行しました	必須	必須	電話をかけてきた人が何も入力しない営業時間中に再試行する回数を指定してください	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
営業時間通話処理入力タイマーなし	必須	必須	発信者の入力がない場合の営業時間の通話処理のタイマー値を入力してください	許容される値：1～60 デフォルト値:10秒例:20 秒
営業時間中の電話対応アクション	必須	必須	電話をかけてきた人が何も入力せず、再試行がすべて終わった営業時間中に実行するアクションを入力してください	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
営業時間、電話処理、挨拶タイプ	オプション	オプション	この設定では、営業時間内のコールトリートメントアクションがPLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECTに設定されている場合に使用するグリーティングタイプを指定します。営業時間のコールトリートメントのグリーティングタイプを「デフォルト」または「カスタム」として入力してください。「カスタム」と入力した場合は、営業時間のお知らせ名、メディアタイプ、レベルの詳細を入力します。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間内コールトリートメントアクションバリュー	オプション	オプション	営業時間内のコールトリートメントグリーティングタイプが「カスタム」に設定されている場合に使用するファイルを選択してください	例:1745343166934.wav \| WAV \| ロケーション
営業時間電話、治療、転送、電話	オプション	オプション	営業時間内コールトリートメントアクションが転送オプションのいずれかに設定されている場合は、転送先を指定してください	例:-7856758767
営業時間外にコールトリートメントを入力なしで再試行します	必須	必須	発信者が何も入力しない場合にシステムが行うべき時間外のリトライ回数を指定してください	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
営業時間外コールトリートメント入力タイマーなし	必須	必須	発信者の入力がない場合の、営業時間外の通話処理のタイマー値を入力してください	許容される値：1～60 デフォルト値:10秒例:20秒
営業時間外コールトリートメントあいさつタイプ	必須	必須	この設定では、時間外コールトリートメントアクションがPLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECTに設定されている場合に使用するグリーティングタイプを指定します。営業時間外のコールトリートメントのグリーティングタイプを「デフォルト」または「カスタム」として入力してください。	DEFAULT, CUSTOM
営業時間外のコールトリートメントアクション	必須	必須	営業時間後、電話をかけてきた人が何も入力せず、再試行がすべて終わったときに実行するアクションを入力してください	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
営業時間外コールトリートメントアクションバリュー	オプション	オプション	営業時間外コールトリートメントのグリーティングタイプが「カスタム」に設定されている場合に使用するファイルを選択してください	例: 1745343166934.wav \| WAV \| ロケーション
営業時間外電話治療転送電話	オプション	オプション	時間外コールトリートメントアクションが転送オプションのいずれかに設定されている場合は、宛先を指定してください	例:14085550110
営業時間0—9、*、#説明を押してください	営業時間の「0～9」、「*」、「# 説明」を空白のままにすると必須です	営業時間の「0～9」、「*」、「# 説明」を空白のままにすると必須です	営業時間のタイプを選択してください。	例:説明文字の長さ:1-20
営業時間:0—9、*、#を押してください。	営業時間に0～9を押して、*、#アクションを空白のままにすると必須	営業時間に0～9を押して、*、#アクションを空白のままにすると必須	営業時間のタイプを選択してください。	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
営業時間に 0—9、*、# の値を押してください	プレイアナウンス、プロンプトあり転送、プロンプトなし転送、オペレーターへの転送、ボイスメールへの転送など、いくつかのアクションでは必須です	プレイアナウンス、プロンプトあり転送、プロンプトなし転送、オペレーターへの転送、ボイスメールへの転送など、いくつかのアクションでは必須です	特定のアクションを実行するには、追加の値が必要です。	Playアナウンスファイルの形式はアナウンス名 \| アナウンスタイプ \| アナウンスレベル例:CycloneAlert.wav \| WAV \| ロケーション注意:タイプはすべて大文字で入力してくださいサポートされている他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。
営業時間外に0—9、*、#を押してください。	営業時間外に0～9を押す場合は必須、*、#説明を空白のままにしてください	営業時間外に0～9を押す場合は必須、*、#説明を空白のままにしてください	営業時間外のタイプを選択してください。	例:説明文字の長さ:1-20
営業時間外に 0-9、*、# アクションを押してください	営業時間外に0～9を押し、*、#アクションを空白のままにすると必須	営業時間外に0～9を押し、*、#アクションを空白のままにすると必須	営業時間外のタイプを選択してください。	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
営業時間外には、0-9、*、#の値を押してください	プレイアナウンス、プロンプトあり転送、プロンプトなし転送、オペレーターへの転送、ボイスメールへの転送など、いくつかのアクションでは必須です	プレイアナウンス、プロンプトあり転送、プロンプトなし転送、オペレーターへの転送、ボイスメールへの転送など、いくつかのアクションでは必須です	特定のアクションを実行するには追加の価値が必要です	Playアナウンスファイルの形式は：アナウンス名 \| アナウンスタイプ \| アナウンスレベル例: CycloneAlert.wav \| WAV \| ロケーション注意:タイプはすべて大文字で入力してくださいサポートされている他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。
代替番号1、代替番号2... 代替番号 10	オプション	オプション	自動応答に割り当てる代替番号を入力してください。	例:1112223333 文字の長さ:1-23 注意:タイプはすべて大文字で入力してくださいサポートされている他のアクションには、有効な電話番号または内線番号が必要です。
オルタナティブナンバー1のリングパターン、オルタナティブナンバー2のリングパターン... オルタナティブナンバー10のリングパターン	オプション	オプション	代替番号で識別呼び出し音が有効になっている場合は、固有呼び出し音のパターンを入力してください。	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

自動応答の一括管理

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードにアクセスしてください。「自動応答の一括作成を希望します」というメッセージで、「一括編集を開く」をクリックします。
4	「自動応答の管理」ウィンドウが表示されます。
5	ドロップダウンリストから場所を選択して、その場所の自動応答のデータをダウンロードするか、すべての場所を選択してすべての自動応答のデータをダウンロードします。
6	「データをダウンロード」または「.csvテンプレートをダウンロード」をクリックして、CSVファイルが正しくフォーマットされていることを確認し、必要な情報を入力してください。
7	苗字、電話番号などを追加または編集し、更新したCSVファイルをアップロードします。
8	「インポート履歴/タスクを表示」をクリックして、CSVインポートのステータスを表示し、エラーが発生したかどうかを確認してください。

自動応答の分析を表示する

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	自動応答カードに行き、管理をクリックしてください。
4	自動応答ページで、[管理] > [分析を表示] をクリックします。アナリティクスページが表示されます。
5	「自動応答」タブをクリックすると、自動応答の通話詳細が表示されます。詳細については、「クラウドコラボレーションポートフォリオの分析」を参照してください。

自動応答レポートを生成する

自動応答サービスに到達したすべてのインバウンドコールを一覧表示するレポートを生成できます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	[監視] > [レポート] に移動します。
3	「テンプレート」で、「通話」をクリックして、次のレポートをクリックします。自動応答の統計の概要自動受付の営業時間の重要な詳細営業時間外の自動受付の主な詳細詳細については、クラウドコラボレーションポートフォリオのレポートを参照してください。

自動応答起動キットにアクセスしてください

起動キットをダウンロードして、自動応答で何ができるか見てみましょう。挨拶のサンプルとメールのテンプレートにアクセスして、始めましょう。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

自動応答を管理します

新しい自動応答を作成してください

自動応答を無効にする

自動応答の一般設定を編集します

自動応答の電話番号を編集してください

自動応答の着信転送を設定してください

自動応答のダイヤルオプションを編集してください

営業時間の自動応答を編集してください

営業時間のスケジュールを編集する

営業時間のメニューオプションを編集してください

営業時間の挨拶を編集してください

営業時間外の自動応答を編集してください

営業時間外のメニューオプションを編集してください

営業時間外の挨拶を編集してください

自動応答の休暇スケジュールを編集してください

自動応答の一括管理

CSVを準備してください

自動応答の一括管理

自動応答の分析を表示する

自動応答レポートを生成する

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