En automatisk ledsager er et automatisert system som lar deg tilby 24/7 samtalehåndtering. Systemet svarer på innkommende anrop og ruter innringerne til en telefonsvarer, en levende person eller telefonsvarer uten inngrep fra en operatør eller resepsjonist. Med denne funksjonen kan du sikre effektiv samtalehåndtering og innringernes behov blir oppfylt.

Her er noen av de viktigste funksjonene til en automatisk ledsager:

Lag åpningstidsplaner der din automatiske ledsager fungerer.
Lag etter åpningstider, ferie, eller spesielle stengingsplaner der ferieautomatserveren din opererer.
Gi oppringingsmenyalternativer for å lede kundene dine dit de trenger å gå når de skriver inn et bestemt nummer.
Tilpass hilsener for å imøtekomme innringerens behov.

Opprette en ny automatisk svartjeneste

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant- kortet og klikk Legg til nytt.
4	Velg en plassering fra rullegardinmenyen. Når automatisk svartjeneste er opprettet, kan du ikke endre plasseringen senere. En plassering er en beholder med en stedsspesifikk anropskonfigurasjon. Se Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen din hvis du vil ha mer informasjon. Når du konfigurerer en automatisk svartjeneste, kan du klargjøre antall automatiske svartjenester for hvert sted eller organisasjon.
5	Navn på automatisk svartjeneste — Skriv inn et navn for den automatiske svartjenesten.
6	Telefonnummer og utvidelse — Tilordne et primært telefonnummer og en utvidelse til den automatiske svartjenesten. Hvis du lar utvidelsesfeltet være tomt, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som en utvidelse for denne automatiske svartjenesten. Hvis du vil endre det, kan du se Rediger telefonnumre for automatisk svartjeneste.
7	Velg hvilket direktelinje-innringer-ID-navn som vises når en person ringer fra denne automatiske svartjenesten. Visningsnavn — Dette alternativet viser automatisk svar navn. An@@ net navn for innringer-ID for direkte linje — Dette alternativet viser et egendefinert navn du skriver inn. Andre direkte innringer-ID-navn støtter unic ode- tegn med maksimal 128 tegnlengde. Noen PSTN-leverandører respekterer kanskje ikke innstillingen for innringer-ID-navn gjennom. Webex Calling
8	I Ring etter navn- delen skriver du inn et navn som du vil bruke til å ringe denne automatiske svartjenesten. Ring etter navn- feltet støtter ASCII-tegn.
9	Språ k — Velg et språk fra rullegardinmenyen. Det valgte språket brukes til standard talehilsener og andre talemeldinger basert på meny innstillinger.
10	Klikk på Neste.
11	På siden Tidsplan for åpningstider angir du timene som den automatiske svartjenesten for arbeidstiden fungerer i. Du kan velge en eksisterende tidsplan fra rullegardinmenyen, eller opprette en ny tidsplan. Klikk på Neste. I rullegardinlisten for eksisterende tidsplan vises alle åpningstidsplan ene du opprettet for stedet. Hvis du vil opprette en ny tidsplan for plassering, kan du se Opprette en tidsplan.
12	På Holiday Schedul e-siden, angi dagene som ferieautomatserveren din fungerer i. Du kan velge en eksisterende tidsplan fra rullegardinmenyen, eller opprette en ny tidsplan. Klikk på Neste. I rullegardinlisten for eksisterende tidsplan vises alle ferieplanene du opprettet for stedet. Hvis du vil opprette en ny tidsplan for plassering, kan du se Opprette en tidsplan.
13	På Men y-siden, under kategoriene Åpningstider og Etter åpningstider, angir du Åpningstider- menyen for å tilordne oppringingsmenyalternativene og meny tidsavbruddskonfigurasjonen for å konfigurere ingen /ugyldig inndataoppførsel. Klikk på Neste. Åpningstider meny Alternativene for oppringingsmeny leder kundene dine dit de trenger å gå når de skriver inn et bestemt nummer på telefonen. Følgende funksjoner er tilgjengelige for å tilordne et tastaturnummer: Ikke brukt — Dette er standardalternativet som brukes når du ikke velger et alternativ. Spill av kunngjøring — Denne handlingen spiller av en kunngjøring du har valgt, lastet opp eller spilt inn til innringerne. Overfør anrop med ledetekst — Denne handlingen dirigerer innringere til et telefonnummer eller en utvidelse du har angitt. Med dette alternativet hører innringere en melding som forteller dem at de blir overført. Overfør anrop uten spørremelding — Denne handlingen dirigerer innringere til et telefonnummer eller en utvidelse du har angitt. Med dette alternativet vil ikke innringere høre en melding som forteller dem at de blir overført. Overfør anrop til operatør — Denne handlingen omdirigerer innringere til det konfigurerte nummeret når tasten som er tildelt trykkes, eller hvis ingen taster ikke trykkes etter 10 sekunder. Hvis du velger å aktivere denne handlingen, angir du telefonnummeret du vil rute oppringere til. Hvis du ikke konfigurerer dette alternativet, og den som ringer ikke trykker på noen taster etter 10 sekunder, hører de meldingen «Anropet ditt kan ikke overføres, prøv igjen senere», og samtalen blir koblet fra. Overfør til telefonsvarer — Denne handlingen plasserer innringerne direkte i telefonsvarerboksen til telefonnummeret eller utvidelsen som er angitt. Ring etter navn — Denne handlingen tillater innringere å ringe etter mottakernavn. Ring etter utvidelse — Denne handlingen tillater innringere å ringe etter mottakerutvidelse. Avslutt meny — Denne handlingen lar innringere eksistere i menysystemet og avslutter samtalen. Meny timeout og gjentatt konfigurasjon Du kan angi at følgende virkemåter skal tre i kraft hvis det ikke er noen inndata eller ugyldige inndata fra den som ringer. Ingen inngangstimer —Angi antall sekunder du skal vente. Hvis det ikke er noen innspill fra innringeren innen de nevnte sekundene, trer repetisjonsmenyen og handlingene i kraft basert på konfigurasjonen din. Du kan angi maksimalt 60 sekunder. Gjenta meny — Velg antall ganger du vil gjenta menyalternativene. Du kan angi Ikke gjenta eller Gjenta minst 1 gang og maksimalt 3 ganger. Gjenta uten inngang — Definerer antall ganger menyen gjentas hvis det ikke er noen inngang fra den som ringer. For ugyldig inngang fra den som ringer, gjentas menyen 3 ganger. Handlinger etter gjentatt menyen —Velg handlingen du vil gjøre etter å ha gjentatt menyen for det angitte antallet ganger. Du kan velge Av slutt samtalen, Spill av en melding og avslut t samtalen, Overfør anrop med ledetekst, Overfør anrop uten spørsmål, Overfør anrop til operatør og Overfør anrop til telefonsvarer. Hvis du velger alternativet Spill av en melding og avslutt samtalen, velger du om du vil spille av en standardmelding eller den egendefinerte meldingen du laster opp. Hvis du velger Overfør anrop, skriver du inn nummeret du vil overføre samtalen til.
14	På Hilsen - siden angir du hilsener eller kunngjøringer som spilles av både i arbeidstid og etter åpningstid. Under kategoriene Åp ningstider og Etter åpningstider kan du velge å spille av standardhilsenen, eller du kan velge en egendefinert hilsen for å laste opp et lydopptak, eller ta opp din egen hilsen. Klikk på Neste. Du kan finne mer informasjon for opptak fra telefonen og eksempler på hilsen skript ved å klikke Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. For å ta opp via telefon, må du først sette opp stemmeportalnummeret og passordet for stedet denne automatiske svareren er tilknyttet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere taleportaler for Webex Calling.
15	På gjennom gang-siden, under hver fane, kan du se gjennom de nye innstillingene for automatisk svartjeneste for å sikre at alt er riktig. Klikk på Opprett for å lagre.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstr asjonen om hvordan du oppretter en ny automatisk svartjeneste i Control Hub.

Deaktivere en automatisk svartjeneste

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste som du vil deaktivere.
5	Gå til Oversikt- delen og slå av Aktiver automatisk svart-bryteren.
6	Klikk på Lagre.

Rediger generelle innstillinger for automatisk svartjeneste

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Gå til Oversikt- delen og klikk Generelle innstillinger.
6	Vis eller rediger Språ k fra rullegardin menyen Språ k.
7	Vis eller rediger Tidssone fra Tidssone rullegardinmenyen.
8	Vis eller rediger an rops-ID- en som brukes når samtaler overføres ut av denne automatiske svartjenesten.
9	Klikk på Lagre.

Rediger telefonnumre for automatisk telefonsvarer

Du kan endre telefonnumrene for automatisk telefonsvarer og legge til opptil 10 alternative numre.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Gå til Oversikt- seksjonen og klikk på Telefon numre.
6	Rediger det primære telefonnummeret og utvidelsen. Hvis du har latt utvidelsesfeltet tomt når du oppretter automatisk svartjeneste, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som en utvidelse for denne automatiske svartjenesten.
7	Søk og legg til alternative tall.
8	Klikk på Lagre.

Konfigurer automatisk viderekobling av telefonsvarer

Du kan videresende alle innkommende anrop basert på et sett med kriterier du definerer.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Gå til Oversikt- delen og klikk Vider esending av anrop.
6	Slå på viderekoblingsbry teren.
7	Velg ett av følgende alternativer: Videresend alltid anrop — Videresend alltid anrop til et bestemt nummer. Videresend anrop selektivt —Videresend samtaler til et bestemt nummer avhengig av kriterier. Hvis du velger Selektivt videresend samtaler, må du ha minst én regel for at viderekobling skal være aktiv.
8	Hvis du velger Vider esend alltid samtaler, velger du et nummer, klikker du Lagre. Når du velger Vid eresend alltid eller Videresend selektivt, velger du Send til telefonsvarer for å videresende alle anrop til en intern telefonsvarer. Alternativet Send til telefonsvarer er deaktivert når du skriver inn et eksternt nummer. Et virtuelt linjenummer kan også legges til som et nummer for å videresende samtalene til.
9	Hvis du velger Selek tivt videresend, oppretter du en regel ved å klikke Legg til når du skal videres ende eller Legg til når ikke skal videresendes. Når du klargjør alternativet Selek tivt videresend anrop, har regelen Legg til når det ikke skal videresen des forrang fremfor regelen Legg til når du skal videres ende.
10	Skriv inn et regelnavn.
11	For Når du skal videres ende eller Når ikke skal vider esende, velger du en arbeidstidsplan og ferieplan fra rullegardinmenyen.
12	For Videresend til velger du et standardtelefonnummer eller et annet telefonnummer du vil videresende samtalene til.
13	For An rop fra velger du å videresende anrop fra et hvilket som helst nummer eller valgte numre. Hvis du velger Valgte tall, velger du følgende alternativer: Eventuelle private numre — Videresender samtaler fra private numre. Eventuelle utilgjengelige numre — Videresender samtaler fra utilgjengelige numre. Legg til spesifikke numre — Videresender samtaler fra opptil 12 numre du definerer.
14	For An rop til velger du et nummer eller et alternativt nummer fra rulle gardinmenyen for å videresende et anrop når det mottas på dette nummeret i organisasjonen.
15	Klikk på Lagre.

Reglene som opprettes for selektivt videresending av anrop behandles basert på følgende kriterier:

Reglene er sortert i tabellen etter regelnavnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule, og så videre.
«Ikke å videresende» -regelen har alltid forrang fremfor «Videresend» -regelen.
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel er oppfylt, kontrollerer systemet ikke lenger neste regel. Hvis du vil at den spesifikke regelen skal sjekkes først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at ferieregelen skal kontrolleres før regelen for lukkede åpningstider, navngi regelen som 01-ferie og 02-stengt.

Hvis du vil vite mer om den grunnleggende funksjonaliteten og eksemplene på selektivt videresending av anrop, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling.

Hva du skal gjøre videre

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av bryteren ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke på Rediger eller Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Rediger oppringingsalternativer for automatisk svartjeneste

Angi oppringingsalternativene til å være spesifikke for en kunde eller et sted/område.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste.
5	Gå til Oversikt- delen og klikk Oppr inginging salternativer.
6	Velg ett av følgende alternativer: Organisasjon Plassering
7	Klikk på Lagre.

Rediger automatisk svartjeneste for åpningstider

Rediger åpningstidsplaner

Du kan tilordne en arbeidstidsplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen arbeidstidsplan for automatisk svartjeneste.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste du vil redigere fra listen.
5	Gå til sek sjonen for automatisk svartjeneste for åpningstider og klikk på Plan legg.
6	Velg ett av følgende alternativer: Tilordne en eksisterende tidsplan — Velg en tidligere opprettet tidsplan fra rullegardinmenyen. Hvis du vil redigere en eksisterende tidsplan, kan du se Rediger eller slette en tidsplan. Opprett en ny tidsplan — Opprett et nytt navn for tidsplanen og velg åpningstider.
7	Klikk på Lagre.

Rediger menyalternativer for åpningstider

Tilordne forskjellige funksjoner til hvert tastaturnummer. Disse innstillingene dirigerer kundene dine dit de trenger å gå når de skriver inn et bestemt nummer på telefonen.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste du vil redigere fra listen.
5	Gå til sek sjonen for automatisk svartjeneste for åpningstider og klikk på Men y.
6	Velg Aktiver utvidelsesoppringing uten å kreve et menyelement for å tillate innringere å ringe direkte til en utvidelse når som helst. Alternativet Utvidelsesoppringing for automatisk svarmelding gjelder bare abonn Webex Calling enter.
7	Oppdater Åp ningstidsmenyen og Men y timeout og gjenta konfigurasjonen. Åpningstider meny Tilordne forskjellige funksjoner til hvert nummer eller funksjonstast på tastaturet. For hver tilordnet funksjon angir du tilleggsinformasjon eller søker og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og utvidelser for å overføre samtaler. Velg Play-kunngjørings funksjonen fra rullegardinmenyen. Bruk denne funksjonaliteten til å velge/laste opp/ta opp en kunngjøring på stedet eller på organisasjonsnivå og spille av den samme. Klikk Velg fil for å velge et eksisterende opptak. Velg en fil viser en liste over opptak som er tilgjengelige for plasseringen. Velg fra listen over opptak. Klikk Velg fil. Velg et opptak og klikk Velg fil. Hvis du vil laste opp eller registrere en kunngjøring, kan du se Administrer kunngjøringsarkiv. Meny timeout og gjentatt konfigurasjon Hvis det ikke er noen inndata eller ugyldige inndata fra den som ringer, kan du velge hvor mange ganger menyalternativet skal gjentas, hvilke handlinger du skal gjøre og hvor mange sekunder systemet skal vente før det tar handling fra følgende alternativer: Ingen inngangstimer Gjenta uten inngang Handling etter alle gjentatte forsøk Hvis du mottar ugyldige eller ingen innspill fra innringeren, kan du velge Meldingsinn stillingene som skal spilles av: Spill av standardmelding Spill av tilpasset melding. Velg en opptaksmelding og klikk Velg fil Hvis du ønsker å overføre samtalen, skriver du inn et telefonnummer eller en utvidelse i alternativet Overfør samtaler til.
8	Klikk på Lagre.

Rediger hilsen til åpningstider

Dette er meldingen kundene dine hører når de ringer i arbeidstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmelding og viser menyalternativene.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste du vil redigere fra listen.
5	Gå til sek sjonen for automatisk svartjeneste for åpningstider og klikk Hil sen.
6	Velg ett av følgende alternativer: Standard hilsen — Spiller av en standard hilsen for innkommende anrop. Egendefinert hilsen — Last opp en lydfil, eller ta opp en hilsen ved hjelp av opptaksfunksjonen. Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bit mono u-lov, A-lov eller PCM Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller omtrent 4 minutters avspilling) Du kan finne mer informasjon for opptak fra telefonen og eksempler på hilsen skript ved å klikke Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. For å ta opp via telefon, må du først sette opp stemmeportalnummeret og passordet for stedet denne automatiske svareren er tilknyttet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere taleportaler for Webex Calling.
7	Klikk på Lagre.

Rediger automatisk svartjeneste etter åpningstider

Rediger menyalternativer etter åpningstider

Tilordne forskjellige funksjoner til hvert tastaturnummer for å lede kundene dine dit de trenger å gå når de skriver inn et bestemt nummer på telefonen. Menyen du angir for etter åpningstider gjelder også ferieplanen.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste du vil redigere fra listen.
5	Gå til A fter hours auto attendant - delen og klikk Men y.
6	Velg Aktiver utvidelsesoppringing uten å kreve et menyelement for å tillate innringere å ringe direkte til en utvidelse når som helst.
7	Oppdater Åp ningstidsmenyen og Men y timeout og gjenta konfigurasjonen. Åpningstider meny Tilordne forskjellige funksjoner til hvert nummer eller funksjonstast på tastaturet. For hver tilordnet funksjon angir du tilleggsinformasjon eller søker og legger til bruker- eller arbeidsområde eller virtuelt linjenummer og utvidelser for å overføre samtaler. Velg Play-kunngjørings funksjonen fra rullegardinmenyen. Bruk denne funksjonaliteten til å velge/laste opp/ta opp en kunngjøring på stedet eller på organisasjonsnivå og spille av den samme. Klikk Velg fil for å velge et eksisterende opptak. Velg en fil viser en liste over opptak som er tilgjengelige for plasseringen. Velg fra listen over opptak. Klikk Velg fil. Velg et opptak og klikk Velg fil. Hvis du vil laste opp eller registrere en kunngjøring, kan du se Administrer kunngjøringsarkiv. Meny timeout og gjentatt konfigurasjon Hvis det ikke er noen inndata eller ugyldige inndata fra den som ringer, kan du velge hvor mange ganger menyalternativet skal gjentas, hvilke handlinger du skal gjøre og hvor mange sekunder systemet skal vente før det tar handling fra følgende alternativer: Ingen inngangstimer Gjenta uten inngang Handling etter alle gjentatte forsøk Hvis du mottar ugyldige eller ingen innspill fra innringeren, kan du velge Meldingsinn stillingene som skal spilles av: Spill av standardmelding Spill av tilpasset melding. Velg en opptaksmelding og klikk Velg fil Hvis du ønsker å overføre samtalen, skriver du inn et telefonnummer eller en utvidelse i alternativet Overfør samtaler til.
8	Klikk på Lagre.

Rediger hilsen etter åpningstider

Dette er meldingen som kundene dine hører når de ringer etter arbeidstid. Hilsener har ofte en kort velkomstmelding og viser menyalternativene. Menyen du angir for etter åpningstider gjelder også ferieplanen.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste du vil redigere fra listen.
5	Gå til Auto-svart-delen After hours og klikk Hil sen.
6	Velg ett av følgende alternativer: Standard hilsen — Spiller av en standard hilsen for innkommende anrop. Egendefinert hilsen — Last opp en lydfil, eller ta opp en hilsen ved hjelp av opptaksfunksjonen. Lydfilen (WAV) må oppfylle følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bit mono u-lov, A-lov eller PCM Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller omtrent 4 minutters avspilling) Du kan finne mer informasjon for opptak fra telefonen og eksempler på hilsen skript ved å klikke Instruksjoner for opptak på en telefon og Vis meg et eksempelskript. For å ta opp via telefon, må du først sette opp stemmeportalnummeret og passordet for stedet denne automatiske svareren er tilknyttet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere taleportaler for Webex Calling.
7	Klikk på Lagre.

Rediger ferieplaner for automatisk ledsager

Angi dagene som ferieautomatserveren din opererer. Du kan tilordne en ferieplan som er opprettet tidligere, eller opprette din egen ferieplan for automatisk svartjeneste.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Velg en automatisk svartjeneste du vil redigere fra listen.
5	Gå til Holiday auto attendant - delen og klikk på Plan legg.
6	Velg ett av følgende alternativer: Tilordne en eksisterende tidsplan — Velg en tidligere opprettet tidsplan fra rullegardinmenyen. Hvis du vil redigere en eksisterende tidsplan, kan du se Rediger eller slette en tidsplan. Opprett en ny tidsplan — Opprett et nytt navn for tidsplanen og velg helligdager for organisasjonen.
7	Klikk på Lagre.

Masseadministrasjon av automatisk svartjeneste

Du kan massadministrere automatiske svartjenester med masseinnsett/oppdateringer for automatiske svarmenn. Administratorer kan importere/eksportere automatiske svartjenester med en CSV-fil.

Eksport av CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antall poster overstige 1000. I slike tilfeller lastes ZIP-filen ned, der ZIP-filen inneholder hele settet med poster i en enkelt CSV-fil. En egen mappe som inneholder alle dataene er delt inn i flere CSV-filer med mindre enn 1000 poster. Disse filene genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer og laste opp.
Eksporter en ny CSV for å fange opp den nyeste informasjonen for feltene og unngå feil under import av endringer.

Hvis du har mange automatiske svartjenester å legge til, er alternativet for automatisk svarbehandling for masseadministrasjon praktisk, og CSV-støtten reduserer innsatsen for distribusjon og migrering.

Hver automatisk svartjeneste som opprettes i Control Hub krever at du fyller ut en veiviser med mange parametere, og CSV-støtten effektiviserer prosessen.

Følgende funksjoner kommer snart:

Slette hele forekomster av automatisk svartjeneste
Opprett/endre/slett regel for videresending av anrop
Eksponering av bulk-CSV-operasjoner som eksterne API-er på Hydra Portal
Opprette nye tidsplaner

Klargjør CSV-filen

Kolonne	Legge til en automatisk svartjeneste	Rediger en automatisk svartjeneste	Beskrivelse	Støttede verdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på den automatiske svartjenesten.	1-30 tegn
Telefonnummer	Obligatorisk hvis utvidelsen er tom	Obligatorisk hvis utvidelsen er tom	Skriv inn telefonnummeret. Du må ha enten et telefonnummer eller en utvidelse.	Bruk E.164-numre for CSV-import. Eksempel: +12815550100 MERK: Kontroller at plasseringen er i kategorien St eder i Control Hub.
Utvidelse	Obligatorisk hvis telefonnummeret er tomt	Obligatorisk hvis telefonnummeret er tomt	Skriv inn utvidelsen. Du må ha enten et telefonnummer eller en utvidelse.	To til ti sifret forlengelse. Eksempel: 00-999999. Utvidelser som samsvarer med nødnumre i stedslandet er ikke tillatt. Eksempel: Du kan ikke bruke 911 som en utvidelse i USA
Plassering	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi stedet for å legge til automatiske svarmenn.	Eksempel: San Jose. MERK: Kontroller at plasseringen er i kategorien St eder i Control Hub.
Tidssone	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn tidssonetasten for automatisk svartjeneste. Denne tidssonen gjelder tidsplanene som brukes på de automatiske svarmennene.	Eksempel: Amerika/Chicago. Tegnlengde: 1-127
Språkkode	Valgfritt	Valgfritt	Angi kunngjøringsspråket for de automatiske svarene.	Eksempel: en_us
Alternativ for direkte linje-ID for anropsnavn	Valgfritt	Valgfritt	Velg om du vil bruke visningsnavn eller et egendefinert navn som anrop s-ID.	Velg DISPLAY_NAME eller CUSTOM_NAME som skal brukes som anrops-ID. Som standard er DISPLAY_NAME valgt.
CUSTOM NAME	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn et egendefinert navn for innringer-ID. Unicode-tegn støttes.	Streng
Ring etter navn	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn navnet du kan ringe denne automatiske svartjenesten med. ASCII-tegn støttes.	Streng
Forretningsplan	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på forretningsplanen.	Eksempel: 00_Closed
Ferieplan	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på ferieplanen.	Eksempel: 01_Holiday
Oppringingstype	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn oppringingstypen.	ENTERPRISE,GROUP
Åpningstider Menyutvidelse aktivert	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn TRUE for å aktivere åpningstidsmenyutvidelsen. Skriv inn FALSE for å deaktivere åpningstidsmenyutvidelsen.	TRUE, FALSE
After Hours Menyutvidelse aktivert	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn TRUE for å aktivere menyutvidelsen etter timer. Skriv inn FALSE for å deaktivere menyutvidelsen etter timer.	TRUE, FALSE
Aktiver automatisk svartjeneste	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn ENABLED for å aktivere alternativet. Skriv inn DISABLED for å deaktivere alternativet.	ENABLED, DISABLED
Handling med alternative tall	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn ADD for å legge til de alternative tallene du viser i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne de alternative tallene du viser i raden. Skriv inn REPLACE hvis du vil fjerne alle tidligere angitte alternative tall og erstatte det med de alternative tallene du bare legger til i denne raden.	ADD, REMOVE,REPLACE
Åpningstider Hilsentype	Valgfritt	Valgfritt	Angi hilsentypen for åpningstider som Standard eller Egendefinert. Hvis du angir Egendefinert, angir du åpningstidens annonseringsnavn, medietype og nivådetaljer.	DEFAULT, CUSTOM
Navn på kunngjøring om åpningstider	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn navnet på kunngjøringen om åpningstiden.	Eksempel: Service-outage_loc.wav
Åpningstider Kunngjøring Medietype	Valgfritt	Valgfritt	Angi medietypen for kunngjøring om åpningstider.	WAV
Kunngjøringsnivå for åpningstider	Valgfritt	Valgfritt	Angi nivået (organisasjon, plassering eller automatisk deltaker/enhet) der den egendefinerte kunngjøringen er definert.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Hilsetype etter timer	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn hilsentypen etter åpningstider som Standard eller Egendefinert. Hvis du angir Egendefinert, angir du navnet på kunngjøringen etter åpningstid, medietype og nivådetaljer.	DEFAULT, CUSTOM
Navn på kunngjøring etter åpningstider	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn navnet på kunngjøringen etter åpningstider.	Eksempel: Holiday-announcement-org.wav
Medietype for kunngjøring etter åpningstider	Valgfritt	Valgfritt	Angi medietypen for kunngjøring etter åpningstider.	WAV
Kunngjøringsnivå etter åpningstider	Valgfritt	Valgfritt	Angi nivået (organisasjon, plassering eller automatisk deltaker/enhet) der den egendefinerte kunngjøringen er definert.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Åpningstider Ring behandling Prøv på nytt forsøk uten innspill	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi forsøkene på nytt som skal gjøres i arbeidstiden når innringeren ikke gir noen inndata	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Åpningstider Samtalebehandling Ingen inngangstimer	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi timerverdien for arbeidstidsbehandling når det ikke er noen innringingsinngang	Akseptable verdier: 1-60 Standardverdi: 10 sekunder Eksempel:20 sekunder
Åpningstider Ring behandlingshandling	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi handlingen som skal utføres i arbeidstiden når en innringer ikke gir noen innspill og alle forsøk på nytt er oppbrukt	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Åpningstider Samtalebehandling Hilsentype	Valgfritt	Valgfritt	Denne innstillingen angir hilsenstypen som skal brukes når Handlingen for arbeidstidsanrop er satt til PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Angi hilsentypen for arbeidstidsbehandling som Standard eller Egendefinert. Hvis du angir Egendefinert, angir du åpningstidens annonseringsnavn, medietype og nivådetaljer.	DEFAULT, CUSTOM
Åpningstider Call Treatment Handlingsverdi	Valgfritt	Valgfritt	Velg filen som skal brukes når hälsetypen for behandling av åpningstider er satt til CUSTOM	Eksempel: 1745343166934.wav \| WAV \| PLASSERING
Åpningstider Ring behandling Overfør Ring til	Valgfritt	Valgfritt	Angi destinasjonen som skal overføres når Handlingen for arbeidstidsanrop er angitt som et av OVERFØRINGsalternativene	Eksempel: -7856758767
Etter timer Ring behandling Prøv på nytt forsøk uten innspill	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi forsøkene på nytt etter timer systemet skal gjøre når innringeren ikke gir noen inndata	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Anropsbehandling etter timer Ingen inngangstimer	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi timerverdien for samtalebehandling etter åpningstider når det ikke er noen innringingsinngang	Akseptable verdier: 1-60 Standardverdi: 10 sekunder Eksempel: 20 sekunder
Hilsenstype for ettertid Anropsbehandling	Obligatorisk	Obligatorisk	Denne innstillingen angir hilsenstypen som skal brukes når handlingen After Hours Call Treatment er satt til PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Angi hilsentypen for samtalebehandling etter åpningstider som Standard eller Egendefinert.	DEFAULT, CUSTOM
After Hours Call Behandlingshandling	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi handlingen som skal utføres etter arbeidstid, når en innringer ikke gir noen innspill og alle forsøk på nytt er oppbrukt	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Handlingsverdi for etterbehandlingsanrop	Valgfritt	Valgfritt	Velg filen som skal brukes når hälsetypen for behandling etter timer er satt til CUSTOM	Eksempel: 1745343166934.wav \| WAV \| PLASSERING
Etter åpningstider Ring behandling Overfør samtale til	Valgfritt	Valgfritt	Angi målet når handlingen After Hours Call Treatment er angitt som et av OVERFØRINGsalternativene	Eksempel: 14085550110
Åpningstider Trykk 0—9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk hvis Åpningstider Trykk 0—9, * og # Beskrivelse er tomt	Obligatorisk hvis Åpningstider Trykk 0—9, * og # Beskrivelse er tomt	Velg åpningstidstypen.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlengde: 1-20
Åpningstider Trykk 0—9, * og # Handling	Obligatorisk hvis Åpningstider Trykk 0—9, * og # Handling er tomt	Obligatorisk hvis Åpningstider Trykk 0—9, * og # Handling er tomt	Velg åpningstidstypen.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Åpningstider Trykk 0—9, * og # Verdi	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Ekstra verdi er nødvendig for å utføre visse handlinger.	Formatet for Play-kunngjøringsfilen er Kunngjøringsnavn \| Kunngjøringstype \| Kunngjøringsnivå Eksempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLASSERING MERK: Skriv inn Type i ALLE STORE BOKSTAVER Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller utvidelse.
Etter åpningstider Trykk 0—9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk hvis After Hours Trykk 0—9, * og # Beskrivelse er tomt	Obligatorisk hvis After Hours Trykk 0—9, * og # Beskrivelse er tomt	Velg typen etter timer.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlengde: 1-20
Etter timer Trykk 0-9, * og # Handling	Obligatorisk hvis After Hours Trykk 0—9, * og # Handling er tom	Obligatorisk hvis After Hours Trykk 0—9, * og # Handling er tom	Velg typen etter timer.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Etter timer Trykk 0-9, * og # Verdi	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatorisk for få handlinger som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Ekstra verdi er nødvendig for å utføre visse handlinger	Formatet for Play-kunngjøringsfilen er: Kunngjøringsnavn \| Kunngjøringstype \| Kunngjøringsnivå Eksempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLASSERING MERK: Skriv inn Type i ALLE STORE BOKSTAVER Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller utvidelse.
Alternativt nummer 1, Alternativ nummer 2... Alternativ nummer 10	Valgfritt	Valgfritt	Skriv inn de alternative tallene som skal tilordnes til de automatiske svarene.	Eksempel: 1112223333 Tegnlengde: 1-23 MERK: Skriv inn Type i ALLE STORE BOKSTAVER Andre støttede handlinger krever et gyldig telefonnummer eller utvidelse.
Alternativt nummer 1 ringmønster, Alternativt nummer 2 ringmønster... Alternativt nummer 10 ringmønster	Valgfritt	Valgfritt	Hvis distinkt ringetall er aktivert for alternative tall, angir du det karakteristiske ringemønsteret.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masseadministrasjon av automatiske svarmenn

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet. Klikk Åpne masseredigeringsprogrammet i Foretrekker å opprette automatisk svarmelding i massemeldingen.
4	Vindu et Administrer automatisk svar tjeneste vises.
5	Velg et sted fra rullegardinlisten for å laste ned data for automatiske svartjenester på det stedet, eller velg alle steder for å laste ned data for alle automatiske svartjenester.
6	Klikk Last ned data eller Last ned.csv-mal for å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut nødvendig informasjon.
7	Legg til eller rediger for- og etternavn, telefonnummer og så videre, og last opp den oppdaterte CSV-filen.
8	Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å vise statusen for CSV-importen og se om du har opplevd feil.

Vis automatisk svarteanalyse

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til T jenester > An rop > Funksjoner.
3	Gå til Auto Attendant-kortet og klikk på Administrer.
4	Klikk Administrer > Vis Analytics på siden Automatisk svartjeneste. Analytics- siden vises.
5	Klikk på kategorien Automatisk svartjeneste for å finne informasjonen om automatisk svartjeneste. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analytics for din nettskysamarbeidsportefølje.

Generer automatiske svarerapporter

Du kan generere en rapport som viser alle innkommende anrop som nådde automatisk svartjeneste.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Over våking > Rapporter.
3	Under Maler klikker du Anrop og klikker på følgende rapporter: Sammendrag av automatisk ledsagerstatistikk Nøkkeldetaljer for åpningstider for automatisk ledsager Nøkkeldetaljer for automatisk ledsager etter arbeidstid Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rapporter for din nettskysamarbeidsportefølje.

Få tilgang til startsettet for automatisk ledsager

Last ned Launch Kit for å se hva en automatisk ledsager kan gjøre. Få tilgang til hilseneksemplene og e-postmalene for å komme i gang.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Administrer automatiske respondenter