Webex アプリ | 既知の問題

最小の macOS バージョンは 10.13 です。

Microsoft OneDrive または SharePoint Online を使用したエンタープライズ コンテンツ管理

• OneDrive または SharePoint を使用して、ファイルを共有するか、フォルダーをリンクすると、[最近] ファイルや SharePoint Online フォルダーにアクセスできません。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

• 1 つのアプリケーションを他のユーザーと共有する場合、共有されているアプリケーションの上に他のアプリケーションのウィンドウが配置されていると、共有コンテンツが表示されないことがあります。

  ワークアラウンド： 通話ウィンドウを最小化するか、共有アプリケーションビューからウィンドウを移動します。

• 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• 通話中に Webex アプリを閉じた場合、アプリは終了しますが、通話が終了しません。

  ワークアラウンド： アプリ ウィンドウを閉じる 前にクリックします。

• Webex アプリが自動的に近くの Room デバイスと Desk デバイスを発見できるように許可すると、音声品質が悪化することがあります。

  ワークアラウンド： Cisco Webex Room または Desk デバイスまたは Cisco Webex Board への自動接続を停止する。

• 通話を移動すると、通話している電話番号の数に加えて、*11 が表示されます。

• 通話履歴で発信者 ID が一致しません。

• 会議通話で間違った表示名が表示されます。

• 内線への 3 者通話が機能しません。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• Webex アプリが自動的に近くの Room デバイスと Desk デバイスを発見できるように許可すると、音声品質が悪化することがあります。

  ワークアラウンド： Cisco Webex Room または Desk デバイスまたは Cisco Webex Board への自動接続を停止する。

• 通話を移動すると、通話している電話番号の数に加えて、*11 が表示されます。

• 通話者 ID は、1 通話履歴が 1 人より多くのユーザーによって共有されている場合に、不一致になります。

• 会議通話で間違った表示名が表示されます。

• 内線への 3 者通話が機能しません。

メッセージング

• マークダウンを使用してメッセージを送信する場合、アプリを終了し、アプリを再起動して投稿を編集すると、マークダウンが削除されます。

• OneNote のテキストをコピーして Webex アプリに貼り付けすると、コピーされたテキストが画像ファイルに変換され、アプリに投稿されます。

  ワークアラウンド： ［システム環境設定 ］>［ キーボード ］>［ショートカット ］>［アプリのショートカット］の順に選択します。

  • Webex Message のショートカットを作成します。

    メニューアイテム貼り付けてスタイルに合わせる

    キーボードショートカット：command + v

  • Webex Message の 2 番目のショートカットを作成します。

    メニューアイテム貼り付け

    キーボードショートカット：command + shift + v

• 言語が中国語、日本語、または韓国語の場合、表情アイコンを絵文字にすることはできません。

• メッセージを編集しようとして最大試行回数に達すると、「今回はメッセージを更新できません」というメッセージが表示され、それ以上の編集ができなくなり、変更が保存されます。

Meetings

• 以下は、macOS Sonoma 14.0 でのミーティングの既知の問題です。

  • Webex ミーティングで仮想背景またはぼやけた背景を使用する場合、これは macOS Sonoma が提供するリアクションと絵文字の品質と可視性に影響します。

    ワークアラウンド： Webex の仮想背景またはぼやけた背景設定をオフにします。

  • Webex ミーティングで画面を共有し、Webex で プレゼンテーションの前に自分を表示 を選択する場合、macOS Sonoma プレゼンターオーバーレイオプションも選択すると、Webex ミーティングで表示されるオーバーレイが歪む可能性があります。

    ワークアラウンド： プレゼンタオプションの 1 つだけを有効にします。

• Webex アプリから開催予定のミーティングを表示する場合、ミーティングが Webex サイトからスケジュールされている場合、ミーティング招待者のリストが不完全です。例えば、自分とホストだけが一覧表示されます。

• 全機能を備えた Webex ミーティングにWebex アプリから参加し、音声のコールバック オプションとして SIP URI を指定した場合、ミーティングに参加すると音声は接続できず、着信を拒否するか、ミーティングから退出するかのオプションしか選択できません。

• Webex ミーティングの招待メールに記載されている電話番号をクリックすると、「無効な番号です」というエラーが表示される場合があります。

• Edge ビデオ メッシュをサポートするミーティング プラットフォームでは、ミーティングの参加者は、チャットでプロファイル画像を選択するか、連絡先として検索することで、メッセージングを有効にしていないユーザーにメッセージを送信できます。送信者は、受信者が受信しなかったことを通知されず、送信したメッセージを読むことができません。

• 500 人を超えるユーザーをミーティングに招待する場合、[ミーティング > カレンダー] のミーティング情報には 500 人の招待者のみが表示されます。

会議室およびデスク デバイス

• Bluetooth ヘッドセットを使用したときに、Webex アプリの Room デバイスと Desk デバイスとのペアリングで問題が生じることがあります。

  ワークアラウンド： Bluetooth を無効にしてペアリングをやり直してください。

最小 iPhone OS は 14.8、最小 iPad OS は 14.8 です。

Microsoft OneDrive または SharePoint Online を使用したエンタープライズ コンテンツ管理

• OneDrive または SharePoint を使用して、ファイルを共有するか、フォルダーをリンクすると、[最近] ファイルや SharePoint Online フォルダーにアクセスできません。

iOS デバイスに関する通知

Apple の要求に従い、アプリは iOS デバイスに通知を配信するための新しいルールに従います。以下は、お客様に通知される可能性があるいくつかの変更点です。

• 別の Webex アプリからの読み取りとしてメッセージをマークすると、通知は iOS デバイスのロック画面ですぐには破棄されません。

• ロック画面で、新しいメッセージがある、または新しいミーティングがある場合に、新しいメッセージまたはミーティング通知が表示される場合があります。

• ホーム画面のバッジカウントは、アプリが前面に表示されるまで、ただちには更新されません。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

• CallKit から Webex UI への移行後、通話中の画面でローカルアドレス帳の連絡先が解決されません

• 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

  ワークアラウンド： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

• 通話性能は、まだ iPad 用には最適化されていません。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

  ワークアラウンド： 連絡先情報を再入力する必要があります。

• Webex アプリとシングル サインオン (SSO) で Webex Calling を使用している場合は、SSO 証明書の問題のためにアプリにサインインできない場合があります。

  回避策: iPhone または iPad で、[設定] > [一般] > [概要] > [証明書の信頼設定] に移動し、[ルート証明書の完全信頼を有効にする] で SSO 証明書を有効にします。

• 音声からビデオに切り替えるときに通話が予期せず終了し、その後音声に戻ります。

• Webex App for iPad不在着信新しいバッジはありません。

• 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

• 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

  ワークアラウンド： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

• 通話性能は、まだ iPad 用には最適化されていません。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

  ワークアラウンド： 連絡先情報を再入力する必要があります。

• 音声からビデオに切り替えるときに通話が予期せず終了し、その後音声に戻ります。

メッセージング

• 多くのスペースがある場合、スペースの読み込み中にコンテンツを解読する際のメッセージが表示される場合があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリを開いたままにすると、スペースが表示されます。

• メッセージを読んだ全員のプロフィール写真が表示されない場合があります。

  ワークアラウンド： このスペースを退出して、またそれに戻ります。

• Microsoft OneDrive および SharePoint Online ドキュメントのプレビューをしようとしているときに、時々、常に回転しているアイコンが表示される場合があります。

  ワークアラウンド： ドキュメント アイコンをタップしてプレビューを表示します。

ミーティング

• Edge ビデオ メッシュをサポートするミーティング プラットフォームでは、ミーティングの参加者は、チャットでプロファイル画像を選択するか、連絡先として検索することで、メッセージングを有効にしていないユーザーにメッセージを送信できます。送信者は、受信者が受信しなかったことを通知されず、送信したメッセージを読むことができません。

• 500 人を超えるユーザーをミーティングに招待する場合、[ミーティング > カレンダー] のミーティング情報には 500 人の招待者のみが表示されます。

会議室およびデスク デバイス

• Webex アプリをバックグラウンドで実行中に、通話をしていないのに赤いアクティビティ バーが表示されることがあります。これは正常です。これは、アプリが近くの Webex アプリの Room デバイスと Desk デバイスを探していることを示しています。

  ワークアラウンド： Cisco Webex Room デバイスまたは Desk デバイスまたは Cisco Webex Board との自動接続を停止してください。

• Webex Room デバイスと Desk デバイスで通話を行うとき、またはペアリングを行うときは、Webex アプリに携帯電話のマイクへのアクセスを許可する必要があります。

フィードバック

• フィードバックを送信すると、メール アドレス フィールドが自動的に入力されない場合があります。

  ワークアラウンド：詳細を 手動で入力し、mailto:support@ciscospark.comまで送信します。

最小の Android OS バージョンは 8.0 です。

サインイン

• Microsoft Intune で Webex アプリのインストールを使用している場合、サインイン時に権限を受け入れる通知を受け取ることがあります。

  ワークアラウンド： 要求を承認するか、または管理者が権限を許可できます。詳細については、「Microsoft Intune での インストール」を参照してください。

• サインインした後で、スペース名を表示する際に遅延が発生する場合があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリを開いたままにしておくと、スペース名が表示されます。

• 正しいユーザー名とパスワードを入力した場合でも、シングル サインオンは失敗する場合があります。

  回避策： パスワードに特殊文字が含まれる場合、Android フォンではシングル サインオン中にパスワードにスペースが挿入される場合があります。メールの下書きなど別のアプリでパスワードを入力し、Webex アプリのシングル サインオン フォームにコピーして貼り付けます。

• Webex アプリからサインアウトすると、アプリが閉じます。

  ワークアラウンド： 再度サインインするには、アプリを再起動します。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

• 通話中で、別の通話を受け取った場合、新しい通話に応答すると、アクティブな通話が終了する必要があります。しかし、元のコールは保留になっているように見えます。

• 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

  ワークアラウンド： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

• 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

• [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

  ワークアラウンド： 連絡先情報を再入力する必要があります。

• 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

  ワークアラウンド： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

• [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

  ワークアラウンド： 連絡先情報を再入力する必要があります。

メッセージング

• ミーティングまたは通話中にアクティビティ メニューが表示されないので、メッセージを送信できません。

  ワークアラウンド： 新しいスペースを作成して、ミーティングまたは通話後にメッセージを送信したり、メッセージを送信したりすることができます。

• メッセージを読んだ全員のプロフィール写真が表示されない場合があります。

  ワークアラウンド： このスペースを退出して、またそれに戻ります。

• Microsoft OneDrive および SharePoint Online ドキュメントのプレビュー時に、常にスピン中のアイコンが表示される場合があります。

  ワークアラウンド： ドキュメント アイコンをタップしてプレビューを表示します。

Microsoft OneDrive または SharePoint Online を使用したエンタープライズ コンテンツ管理

• OneDrive または SharePoint を使用して、ファイルを共有するか、フォルダーをリンクすると、[最近] ファイルや SharePoint Online フォルダーにアクセスできません。

ミーティング

• Edge ビデオ メッシュをサポートするミーティング プラットフォームでは、ミーティングの参加者は、チャットでプロファイル画像を選択するか、連絡先として検索することで、メッセージングを有効にしていないユーザーにメッセージを送信できます。送信者は、受信者が受信しなかったことを通知されず、送信したメッセージを読むことができません。

• 500 人を超えるユーザーをミーティングに招待する場合、[ミーティング > カレンダー] のミーティング情報には 500 人の招待者のみが表示されます。

フィードバック

• フィードバックを送信すると、メール アドレス フィールドが自動的に入力されない場合があります。

  ワークアラウンド：詳細を 手動で入力し、mailto:support@ciscospark.comまで送信します。

• お使いの Android デバイスにより、音声およびビデオ性能は異なります。特定のモデルで問題が生じた場合は、Webex アプリを通してフィードバックを送信してください。

Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、または Microsoft Edge の最新の 2 つの主要なバージョンの 1 つを使用してください。通話またはミーティング機能を使用するには、Chrome、Firefox、または Safari を使用する必要があります。Webex アプリを最新バージョンにするには、ブラウザーを更新します。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

• Web 版 Webex アプリは切り替えサーバーを使用して接続し、通話中の再ネゴシエーションをサポートしていません。結果として、通話品質が低下するか、ネットワーク状況が変化すると切断される場合もあります。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• VPN に接続している場合は、発信ができません。

  回避策： VPN から切断し、発信します。

• 再ネゴシエーションをサポートするアプリを使用して通話に接続している場合、Web 版 Webex アプリが帯域幅条件によりその他のアプリを制約します。これらの制約は、画面共有などの機能の使用時に特に顕著です。

• 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

• 発信は Mozilla Firefox、Google Chrome、Safari からのみ発信できます。他のブラウザーで Web 版 Webex アプリを使用すると、[通話] アイコンは表示されますが、それをクリックすると、Webex アプリまたは Firefox、Chrome、Safari のダウンロード ページにリダイレクトされます。

• Web 版 Webex アプリでその他のアプリケーションに接続するとき、ビデオが一方向になる場合があります。

  回避策： 常に音声を有効にします。

• AdBlockPlus がある場合、 サインイン画面を開くために無効にすることが必要な場合があります。

• Web 版 Webex アプリは切り替えサーバーを使用して接続し、通話中の再ネゴシエーションをサポートしていません。結果として、通話品質が低下するか、ネットワーク状況が変化すると切断される場合もあります。

• Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

  ワークアラウンド： Webex アプリでの Wi-Fi 接続の問題。

• VPN に接続している場合は、発信ができません。

  回避策： VPN から切断し、発信します。

• 再ネゴシエーションをサポートするアプリを使用して通話に接続している場合、Web 版 Webex アプリが帯域幅条件によりその他のアプリを制約します。これらの制約は、画面共有などの機能の使用時に特に顕著です。

• 発信は Mozilla Firefox、Google Chrome、Safari からのみ発信できます。他のブラウザーで Web 版 Webex アプリを使用すると、[通話] アイコンは表示されますが、それをクリックすると、Webex アプリまたは Firefox、Chrome、Safari のダウンロード ページにリダイレクトされます。

• Web 版 Webex アプリでその他のアプリケーションに接続するとき、ビデオが一方向になる場合があります。

  回避策： 常に音声を有効にします。

• AdBlockPlus がある場合、 サインイン画面を開くために無効にすることが必要な場合があります。

メッセージング

• @メンションを使用するときに、プロファイル画像が表示されるステータス インジケーターを一時的にオフにしました。

• iPhone 版と iPad 版 Webex アプリ からメッセージを投稿する際に、リターン キーを押して改行すると、Web 版 Webex アプリ でメッセージを表示したときに改行が表示されません。

• 無償の Webex アプリ アカウントの場合に、メッセージを検索しても結果が表示されません。

• Webex アプリへの接続が切断された場合に、再接続したにもかかわらず「再接続中」のメッセージが消えないことがあります。

  回避策： ブラウザーを更新します。

• Windows 7上で Firefox 39.0 を使用する場合、スペースをダウンロードする際に突然終了する可能性があります。

  回避策： Google Chrome を使用してください。

• Excel ドキュメントとテキスト ファイルのプレビューは、現在サポートされていません。

• Mozilla Firefox を使用して、スペースに画像を貼り付けることはできません。

  回避策： Google Chrome を使用してください。

ブラウザ

• Web 版 Webex アプリは、Web のリアルタイム コミュニケーション (WebRTC) を使用して、Webex アプリ対応アプリの間でメディアを送信します。WebRTC は確定した基準がなく頻繁に変更されるため、ブラウザーごとに異なる解釈を行います。お使いのブラウザーが最新バージョンの WebRTC を解釈する方法に応じて、Web 版 Webex アプリの問題を生じさせるバグが発生する場合があります。

• Web 版 Webex アプリは、モバイル ウェブ ブラウザー (例：Safari、 Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera)、または Microsoft Surface タブレットではサポートされていません。