Приложение Webex | Известные проблемы
list-menuОтправить обратную связь?
Если у вас возникла проблема с приложением Webex, проверьте, не знаем ли мы о ней уже и предлагаем ли мы рекомендуемое решение.

Мы объединили вопросы Webex Meetings в отдельную статью. ПроверьтеWebex Meetings, есть ли там ваша проблема в разделе Известные проблемы.

Минимальная версия ОС Windows — Windows 10.

Управление корпоративным контентом с помощью Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когда вы используете OneDrive или SharePoint и пытаетесь поделиться файлом или создать ссылку на папку, вы не сможете получить доступ к своим недавним файлам или папкам SharePoint Online.

Обновление

  • Иногда приложение Webex обращается к файлу Microsoft Outlook OST, но вы не можете его запустить. Microsoft Outlook

    Решение. Выйдите из приложения Webex, запустите Outlook и перезапустите приложение Webex.

Звонок

Ниже мы указали, к какой службе телефонной связи относится каждая проблема. Если вы не знаете, какая у вас служба вызовов, см. приложение Webex | Узнайте, какая у вас служба вызовов.

Следующие проблемы относятся к поставщику услуг Webex Calling и к звонкам, организованным поставщиком услуг

  • При совместном использовании одного приложения другим пользователям содержимое, к которому предоставлен доступ, иногда не отображается, если окна других приложений расположены поверх приложения, к которому предоставлен доступ.

    Решение. Сократите окно вызова до минимума или отодвиньте окно из общего окна приложения.

  • Некоторые входящие вызовы отображаются как «Неизвестный звонящий».

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если вы закроете приложение Webex во время вызова, приложение закроется, но вызов не закончится.

    Решение. Прежде чем закрыть окно приложения, завершите вызов.

  • При использовании приложения для звонков с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством звука:

    • Lenovo Carbon X1, поколения с 1 по 4.

      • Поколения 1—3 требуют обновления аудиодрайверов.

      • Поколение 4 не имеет решения.

    • Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуют обновления аудиодрайверов.

    Решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.

  • Для конференц-звонков отображается неправильное отображаемое имя.

  • В истории звонков идентификаторы звонящих несовместимы.

  • Трехсторонние звонки на добавочные номера не работают.

  • Когда вы делитесь контентом во время разговора, участники видят черный экран, если вы используете Windows с графическим дисплеем Intel, а версия драйвера видеокарты находится в диапазоне от 31.0.101.5590 (2011) до 32.0.101.5768 (2024/7/25).

    Решение. Обновите графический драйвер Intel до последней версии.

    Альтернативное решение: в приложении Webex нажмите «Настройки» на боковой панели навигации. Перейдите в раздел Совместное использование контента > Дополнительные настройки и установите флажок Вернуться к классическому режиму совместного использования экрана. Если вы воспользуетесь этим обходным решением и откроете окна приложения Webex поверх общего содержимого, участники увидят замаскированную область для этих окон.

Следующие проблемы относятся к Unified CM

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • При использовании приложения для звонков с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством звука:

    • Lenovo Carbon X1, поколения с 1 по 4.

      • Поколения 1—3 требуют обновления аудиодрайверов.

      • Поколение 4 не имеет решения.

    • Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуют обновления аудиодрайверов.

    Решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.

  • Для конференц-звонков отображается неправильное отображаемое имя.

  • Идентификаторы звонящих несовместимы в истории звонков, если один номер используется несколькими пользователями.

  • Трехсторонние звонки на добавочные номера не работают.

Встречи

  • Если вы используете новый Outlook для Windows и выбираете в Microsoft Outlook качестве планировщика встреч в приложении Webex, возможно, вы не сможете планировать совещания Webex в Outlook.

    Решение. Для планирования совещаний используйте планировщик Webex в Outlook или встроенный в приложение планировщик Webex.

  • При просмотре предстоящих совещаний в приложении Webex список приглашенных на совещание будет неполным, если совещание было запланировано с сайта Webex. Например, в списке могут быть указаны только вы и организатор.

  • Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве опции обратного вызова для аудио, когда вы присоединитесь к совещанию, аудиозапись не сможет подключиться, и вы сможете только отклонить входящий звонок или покинуть совещание.

  • При нажатии на номер телефона в приглашении на совещание Webex по электронной почте может появиться сообщение об ошибке «Неверный номер».

  • Протокол удаленного рабочего стола не поддерживается приложением Webex.

  • На платформах совещаний, поддерживающих Edge Video Mesh, участники совещания могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав изображение профиля в чате или выполнив поиск в качестве контакта. Отправитель не получает уведомления о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

  • Если вы пригласили на встречу более 500 человек, в разделе Встречи Meetings button> Календарь: в информации о собрании указано только 500 приглашенных.

  • Когда вы делитесь контентом на собрании, участники видят черный экран, если вы используете Windows с графическим дисплеем Intel, а версия драйвера видеокарты находится в диапазоне от 31.0.101.5590 (2011) до 32.0.101.5768 (25 июля 2020 года).

    Решение. Обновите графический драйвер Intel до последней версии.

    Альтернативное решение: в приложении Webex нажмите «Настройки» на боковой панели навигации. Перейдите в раздел Совместное использование контента > Дополнительные настройки и установите флажок Вернуться к классическому режиму совместного использования экрана. Если вы воспользуетесь этим обходным решением и откроете окна приложения Webex поверх общего содержимого, участники увидят замаскированную область для этих окон.

  • Если совещание запланировано более чем на четыре недели вперед, оно не появится в приложении Webex, поэтому вы не сможете отменить его там. Однако если гибридный календарь включен и вы запланировали совещание с его помощьюMicrosoft Outlook, вы можете отменить его в Outlook.

Обмен сообщениями

  • Иногда при использовании приложения Webex в VMware в области сообщений отображается пустой белый экран.

    Решение. Отключите трехмерную графику. Выберите виртуальную машину, нажмите Настройки > Дисплей, а затем снимите флажок Ускорить 3D-графику. Перезапустите приложение Webex.

  • Если вы отправляете сообщение с помощью уценки, а затем выходите из приложения, при перезапуске приложения и редактировании публикации уценка удаляется.

  • Вы не можете превратить смайлики в смайлики, если вы говорите на китайском, японском или корейском языках.

  • Если у вас установлено программное обеспечение Dell Backup and Recovery, вы не сможете использовать File Explorer для изменения фотографии профиля или выбора файлов для отправки в хранилище.

  • Дублирование результатов поиска, если у пользователя несколько идентификаторов UUID: если пользователь покинет компанию, а затем вернется в компанию, он может получить новый уникальный идентификатор (UUID). Поскольку система хранит старые разговоры в кэше на клиенте, а новые — на сервере, при поиске этого пользователя могут отображаться сообщения как со старым, так и с новым идентификаторами.

Белая доска

  • Если вы нарисуете несколько линий на доске, при открытии доски могут возникнуть задержки.

  • Если не удается создать новую доску в приложении Webex.

    Решение. Обновите OpenGL до версии 2.0 или более поздней.

Комнатные и настольные устройства

  • Приложение Webex не подключается автоматически к устройству Webex room.

    Решение. Чтобы избежать этих проблем с подключением, установите последние версии драйверов или следуйте инструкциям в приложении Webex for Windows, с которым не сопряжено устройство. Cisco Webex Board

Минимальная версия macOS — 10.15

Управление корпоративным контентом с помощью Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когда вы используете OneDrive или SharePoint и пытаетесь поделиться файлом или создать ссылку на папку, вы не сможете получить доступ к своим недавним файлам или папкам SharePoint Online.

Звонок

Ниже мы указали, к какой службе телефонной связи относится каждая проблема. Если вы не знаете, какая у вас служба вызовов, см. приложение Webex | Узнайте, какая у вас служба вызовов.

Следующие проблемы относятся к поставщику услуг Webex Calling и к звонкам, организованным поставщиком услуг

  • При совместном использовании одного приложения другим пользователям содержимое, к которому предоставлен доступ, иногда не отображается, если окна других приложений расположены поверх приложения, к которому предоставлен доступ.

    Решение. Сократите окно вызова до минимума или отодвиньте окно из общего окна приложения.

  • Воспроизведение видео и голосовой почты не поддерживается в приложениях для Mac, iOS и Android .

  • Некоторые входящие вызовы отображаются как «Неизвестный абонент».

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если вы закроете приложение Webex во время вызова, приложение закроется, но вызов не закончится.

    Решение: нажмите кнопку перед закрытием окна приложения.

  • Если вы разрешите приложению Webex автоматически обнаруживать находящиеся рядом устройства в комнате или на рабочем столе, качество звука может ухудшиться.

    Решение. Прекратите автоматическое подключение к Cisco Webex комнатному или настольному устройству или устройству. Cisco Webex Board

  • В истории звонков идентификаторы звонящих несовместимы.

  • Для конференц-звонков отображается неправильное отображаемое имя.

  • Трехсторонние звонки на добавочные номера не работают.

Следующие проблемы относятся к Unified CM

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если вы разрешите приложению Webex автоматически обнаруживать находящиеся рядом устройства в комнате или на рабочем столе, качество звука может ухудшиться.

    Решение. Прекратите автоматическое подключение к Cisco Webex комнатному или настольному устройству или устройству. Cisco Webex Board

  • Идентификаторы звонящих несовместимы в истории звонков, если один номер используется несколькими пользователями.

  • Для конференц-звонков отображается неправильное отображаемое имя.

  • Трехсторонние звонки на добавочные номера не работают.

Обмен сообщениями

  • Если вы отправляете сообщение с помощью уценки, а затем выходите из приложения, при перезапуске приложения и редактировании публикации уценка удаляется.

  • При копировании и вставке текста из OneNote в приложение Webex скопированный текст преобразуется в файл изображения и публикуется в приложении.

    Решение . Откройте Системные настройки > Клавиатура > Сочетания клавиш > Сочетания клавиш приложений.

    • Создайте сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: «Вставить и сопоставить стиль»

      Комбинация клавиш: команда + v

    • Создайте второе сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: «Вставить»

      Комбинация клавиш: команда+shift+v

  • Вы не можете превратить смайлики в смайлики, если вы говорите на китайском, японском или корейском языках.

  • Когда вы достигнете максимального количества попыток отредактировать сообщение, вы увидите уведомление «В настоящее время ваше сообщение невозможно обновить». Это означает, что последующие правки не будут работать или изменения будут сохранены.

  • Дублирование результатов поиска, если у пользователя несколько идентификаторов UUID: если пользователь покинет компанию, а затем вернется в компанию, он может получить новый уникальный идентификатор (UUID). Поскольку система хранит старые разговоры в кэше на клиенте, а новые — на сервере, при поиске этого пользователя могут отображаться сообщения как со старым, так и с новым идентификаторами.

Встречи

  • Известны следующие проблемы, связанные с совещаниями в macOS Sonoma 14.0:

    • Использование виртуального или размытого фона на совещании Webex влияет на качество и видимость реакций и смайликов, предоставляемых macOS Sonoma.

      Решение. Отключите настройку виртуального или размытого фона в Webex.

    • Когда вы публикуете свой экран на совещании Webex и выбираете «Показать меня перед презентацией в Webex», если вы также выберете параметры наложения презентеров macOS Sonoma, это может исказить наложение, показанное на совещании Webex.

      Решение. Включите только одну из опций докладчика.

  • При просмотре предстоящих совещаний в приложении Webex список приглашенных на совещание будет неполным, если совещание было запланировано с сайта Webex. Например, в списке могут быть указаны только вы и организатор.

  • Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве опции обратного вызова для аудио, когда вы присоединитесь к совещанию, аудиозапись не сможет подключиться, и вы сможете только отклонить входящий звонок или покинуть совещание.

  • При нажатии на номер телефона в приглашении на совещание Webex по электронной почте может появиться сообщение об ошибке «Неверный номер».

  • На платформах совещаний, поддерживающих Edge Video Mesh, участники совещания могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав изображение профиля в чате или выполнив поиск в качестве контакта. Отправитель не получает уведомления о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

  • Если вы пригласили на встречу более 500 человек, в разделе Встречи Meetings button> Календарь: в информации о собрании указано только 500 приглашенных.

  • Если совещание запланировано более чем на четыре недели вперед, оно не появится в приложении Webex, поэтому вы не сможете отменить его там. Однако если гибридный календарь включен и вы запланировали совещание с его помощьюMicrosoft Outlook, вы можете отменить его в Outlook.

Комнатные и настольные устройства

  • При использовании гарнитуры Bluetooth могут возникнуть проблемы с подключением к комнатным или настольным устройствам Webex App.

    Решение. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная версия iOS — 16, а iPadOS — 16

Управление корпоративным контентом с помощью Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когда вы используете OneDrive или SharePoint и пытаетесь поделиться файлом или создать ссылку на папку, вы не сможете получить доступ к своим недавним файлам или папкам SharePoint Online.

Уведомления на устройствах iOS

Приложение соответствует новым правилам отправки уведомлений на устройства iOS в соответствии с требованиями Apple. Ниже перечислены некоторые изменения, которые вы можете заметить:

  • Если вы отметите сообщение как прочитанное из другого приложения Webex, вы заметите, что уведомления не будут немедленно отклонены на экране блокировки устройств iOS.

  • Иногда на экране блокировки вы будете видеть новые сообщения или уведомления о совещаниях, отображаемые в виде «У вас новое сообщение» или «У вас новое совещание».

  • Количество значков на главном экране не обновляется сразу, пока вы не переместите приложение на передний план.

Звонок

Ниже мы указали, к какой службе телефонной связи относится каждая проблема. Если вы не знаете, какая у вас служба вызовов, см. приложение Webex | Узнайте, какая у вас служба вызовов.

Следующие проблемы относятся к поставщику услуг Webex Calling и к звонкам, организованным поставщиком услуг

  • При подключении к Norton 360 VPN вы, возможно, не сможете совершать или принимать звонки Webex на своем iPhone.

  • После перехода от CallKit к пользовательскому интерфейсу Webex контакт в локальной адресной книге не отображается на экране входящего вызова

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством звука.

    Решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность звонков пока не оптимизирована для iPad.

  • Воспроизведение видео и голосовой почты не поддерживается в приложениях для Mac, iOS и Android .

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Когда вы присоединяетесь к совещанию по телефону с помощью опции «Позвони мне», ваш контактный номер по умолчанию отсутствует в списке.

    Решение: необходимо повторно ввести контактную информацию.

  • Если вы используете Webex Calling приложение Webex и систему единого входа (SSO), возможно, вы не сможете войти в приложение из-за проблемы с сертификатом SSO.

    Решение. На iPhone или iPad перейдите в раздел Настройки > Общие > О программе > Настройки доверия к сертификатам и в разделе Включить полное доверие для корневых сертификатов включите сертификат SSO.

  • Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео, а затем снова на звук.

Следующие проблемы относятся к Unified CM

  • В приложении Webex для iPad нет значка пропущенного вызова.

  • При доступе к списку вызовов может возникнуть задержка при отображении изображений и номеров профиля.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством звука.

    Решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность звонков пока не оптимизирована для iPad.

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Когда вы присоединяетесь к совещанию по телефону с помощью опции «Позвони мне», ваш контактный номер по умолчанию отсутствует в списке.

    Решение: необходимо повторно ввести контактную информацию.

  • Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео, а затем снова на звук.

Обмен сообщениями

  • Если у вас много места, вы можете получить сообщение о расшифровке содержимого во время загрузки пробелов.

    Решение. Оставьте приложение Webex открытым, и пространства отобразятся.

  • Возможно, вы не увидите фотографий профиля всех, кто прочитал ваше сообщение.

    Решение: оставьте место и вернитесь в него.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online вы можете увидеть постоянно вращающийся значок.

    Решение. Нажмите значок документа, чтобы открыть окно предварительного просмотра.

  • Дублирование результатов поиска, если у пользователя несколько идентификаторов UUID: если пользователь покинет компанию, а затем вернется в компанию, он может получить новый уникальный идентификатор (UUID). Поскольку система хранит старые разговоры в кэше на клиенте, а новые — на сервере, при поиске этого пользователя могут отображаться сообщения как со старым, так и с новым идентификаторами.

Встречи

  • На платформах совещаний, поддерживающих Edge Video Mesh, участники совещания могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав изображение профиля в чате или выполнив поиск в качестве контакта. Отправитель не получает уведомления о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

  • Если вы пригласили на встречу более 500 человек, в разделе Встречи Meetings button> Календарь: в информации о собрании указано только 500 приглашенных.

Комнатные и настольные устройства

  • Когда вы переводите приложение Webex App в фоновый режим и не разговариваете по телефону, вы можете увидеть красную полосу активности. Это нормально. Приложение просто ищет близлежащие настольные устройства Webex App Room и настольные устройства.

    Решение. Прекратите автоматическое подключение к Cisco Webex комнате или настольному устройству или устройству. Cisco Webex Board

  • Чтобы звонить или подключаться к комнатным и настольным устройствам Webex, необходимо предоставить приложению Webex доступ к микрофону мобильного телефона.

Обратная связь

  • Если вы отправите отзыв, поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Решение: введите данные вручную, а затем отправьте письмо по адресу: support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android — 10

Вход в систему

  • Если вы используете установку приложения Webex вместе с Microsoft Intune, при входе в систему вы можете получать уведомления о принятии разрешений.

    Решение. Примите запрос или администратор может предоставить разрешения. Дополнительные сведения см. в разделе Установка с помощью Microsoft Intune.

  • После входа в систему может возникнуть задержка с отображением имен пространств.

    Решение. Оставьте приложение Webex открытым, и названия пространств отобразятся.

  • Система единого входа может не сработать, даже если вы ввели правильное имя пользователя и пароль.

    Решение. Если ваш пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android во время единого входа в пароль вставляется пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике электронного письма, а затем скопируйте и вставьте его в форму единого входа в приложение Webex.

  • Когда вы выходите из приложения Webex, приложение закрывается.

    Решение. Чтобы снова войти в систему, перезапустите приложение.

Звонок

Ниже мы указали, к какой службе телефонной связи относится каждая проблема. Если вы не знаете, какая у вас служба вызовов, см. приложение Webex | Узнайте, какая у вас служба вызовов.

Следующая проблема относится к приложению «Позвонить в Webex»:

  • Если вы звоните и получаете еще один звонок, активный вызов должен закончиться, если вы ответите на новый вызов. Однако исходный звонок выглядит так, как будто он отложен.

Следующие проблемы относятся к поставщику услуг Webex Calling и к звонкам, организованным поставщиком услуг

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством звука.

    Решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Воспроизведение видео и голосовой почты не поддерживается в приложениях для Mac, iOS и Android .

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Некоторые входящие вызовы отображаются как «Неизвестный звонящий».

  • При доступе к списку вызовов может возникнуть задержка при отображении изображений и номеров профиля.

  • Когда вы присоединяетесь к совещанию по телефону с помощью опции «Позвони мне», ваш контактный номер по умолчанию отсутствует в списке.

    Решение: необходимо повторно ввести контактную информацию.

Следующие проблемы относятся к Unified CM

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством звука.

    Решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • При доступе к списку вызовов может возникнуть задержка при отображении изображений и номеров профиля.

  • Когда вы присоединяетесь к совещанию по телефону с помощью опции «Позвони мне», ваш контактный номер по умолчанию отсутствует в списке.

    Решение: необходимо повторно ввести контактную информацию.

Обмен сообщениями

  • Во время совещания или телефонного разговора меню активности не отображается, поэтому вы не можете отправить сообщение.

    Решение. Создайте новое пространство для отправки сообщения или сообщения после встречи или звонка.

  • Возможно, вы не увидите фотографий профиля всех, кто прочитал ваше сообщение.

    Решение: оставьте место и вернитесь в него.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online вы можете увидеть постоянно вращающийся значок.

    Решение. Нажмите значок документа, чтобы открыть окно предварительного просмотра.

  • Дублирование результатов поиска, если у пользователя несколько идентификаторов UUID: если пользователь покинет компанию, а затем вернется в компанию, он может получить новый уникальный идентификатор (UUID). Поскольку система хранит старые разговоры в кэше на клиенте, а новые — на сервере, при поиске этого пользователя могут отображаться сообщения как со старым, так и с новым идентификаторами.

Управление корпоративным контентом с помощью Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • Когда вы используете OneDrive или SharePoint и пытаетесь поделиться файлом или создать ссылку на папку, вы не сможете получить доступ к своим недавним файлам или папкам SharePoint Online.

Встречи

  • На платформах совещаний, поддерживающих Edge Video Mesh, участники совещания могут отправлять сообщения пользователям, у которых не включена функция обмена сообщениями, выбрав изображение профиля в чате или выполнив поиск в качестве контакта. Отправитель не получает уведомления о том, что получатель не получил и не может прочитать отправленные им сообщения.

  • Если вы пригласили на встречу более 500 человек, в разделе Встречи Meetings button> Календарь: в информации о собрании указано только 500 приглашенных.

Обратная связь

  • Если вы отправите отзыв, поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Решение: введите данные вручную, а затем отправьте письмо по адресу: support@ciscospark.com.

  • Производительность звука и видео различается в зависимости от устройства Android. Если у вас возникли проблемы с определенной моделью, отправьте отзыв через приложение Webex App.

Используйте одну из двух последних основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge.

Функции совещаний и бесплатных звонков (звонок в Webex) в приложении Webex можно использовать только в Интернете с помощью Firefox, Chrome, Safari и Microsoft Edge.

Чтобы обновить приложение Webex до последней версии, обновите браузер.

Звонок

Ниже мы указали, к какой службе телефонной связи относится каждая проблема. Если вы не знаете, какая у вас служба вызовов, см. приложение Webex | Узнайте, какая у вас служба вызовов.

Следующие проблемы относятся к поставщику услуг Webex Calling и к звонкам, организованным поставщиком услуг

  • Вызовы, совершаемые через приложение Webex для Интернета, соединяются с использованием коммутационного сервера и не поддерживают повторное согласование во время разговора. В результате качество звонков может ухудшиться или даже ухудшиться по мере изменения состояния сети.

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если вы подключены к VPN, возможно, вы не сможете позвонить.

    Решение. Отключитесь от VPN, а затем позвоните.

  • Если вы подключены к вызову с кем-то, кто использует приложение, поддерживающее повторное согласование, приложение Webex App for Web ограничивает использование других приложений верхним пределом пропускной способности. Эти ограничения особенно заметны для таких функций, как совместное использование экрана.

  • Некоторые входящие вызовы отображаются как «Неизвестный звонящий».

  • Звонить можно только из Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. Если вы используете приложение Webex для Интернета в других браузерах, вы увидите значок «Вызов», но если вы нажмете на него, вы будете перенаправлены на загрузку приложения Webex App или Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощью приложения Webex для Интернета вы можете столкнуться с односторонним воспроизведением видео.

    Решение. Всегда включайте звук.

  • Если у вас есть AdBlockPlus, возможно, вам придется отключить его, чтобы открыть экран входа в систему.

Следующие проблемы относятся к Unified CM

  • Вызовы, совершаемые через приложение Webex для Интернета, соединяются с использованием коммутационного сервера и не поддерживают повторное согласование во время разговора. В результате качество звонков может ухудшиться или даже ухудшиться по мере изменения состояния сети.

  • Если вы не можете позвонить по Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие медиафайлы для звонков, или вы используете сторонний VPN-сервис, в котором нет телефонной связи.

    Решение. Проблемы с подключением к Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если вы подключены к VPN, возможно, вы не сможете позвонить.

    Решение. Отключитесь от VPN, а затем позвоните.

  • Если вы подключены к вызову с кем-то, кто использует приложение, поддерживающее повторное согласование, приложение Webex App for Web ограничивает использование других приложений верхним пределом пропускной способности. Эти ограничения особенно заметны для таких функций, как совместное использование экрана.

  • Звонить можно только из Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. Если вы используете приложение Webex для Интернета в других браузерах, вы увидите значок «Вызов», но если вы нажмете на него, вы будете перенаправлены на загрузку приложения Webex App или Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощью приложения Webex для Интернета вы можете столкнуться с односторонним воспроизведением видео.

    Решение. Всегда включайте звук.

  • Если у вас есть AdBlockPlus, возможно, вам придется отключить его, чтобы открыть экран входа в систему.

Обмен сообщениями

  • Мы временно отключили индикатор состояния, отображающий изображение вашего профиля при использовании @mentions.

  • Если кто-то опубликует сообщение из приложения Webex для iPhone и iPad и использует клавишу Return для ввода новой строки, вы не увидите новую строку при просмотре сообщения в приложении Webex для Интернета.

  • Если у вас есть бесплатная учетная запись Webex App, вы не увидите результатов при поиске сообщения.

  • Если вы потеряете подключение к приложению Webex, сообщение «Повторное подключение» может не исчезнуть даже после повторного подключения.

    Решение. Обновите браузер.

  • Если вы используете Firefox 39.0 на компьютере под управлением Windows 7, он может внезапно выйти из строя при загрузке пробелов.

    Обходной путь: используйте Google Chrome.

  • Предварительный просмотр документов и текстовых файлов Excel в настоящее время не поддерживается.

  • В Mozilla Firefox нельзя вставлять изображения в пространства.

    Обходной путь: используйте Google Chrome.

  • Дублирование результатов поиска, если у пользователя несколько идентификаторов UUID: если пользователь покинет компанию, а затем вернется в компанию, он может получить новый уникальный идентификатор (UUID). Поскольку система хранит старые разговоры в кэше на клиенте, а новые — на сервере, при поиске этого пользователя могут отображаться сообщения как со старым, так и с новым идентификаторами.

Встречи

  • Веб-приложение Webex поддерживает конференции и вебинары, проводимые на платформе для совещаний. Webex Suite

    Мероприятия Webex (классическая версия), обучение Webex и поддержка Webex не поддерживаются этим приложением.

  • Для передачи видео веб-приложение использует коммуникацию в реальном времени через Интернет (WebRTC), которая не поддерживает сквозное шифрование (E2E) или Zero Trust E2E.

  • Удаленное управление рабочим столом не поддерживается.

  • Ведущие и соведущие не могут остановить видео участника, щелкнув правой кнопкой мыши на видео и выбрав Остановить видео.

  • Список участников можно сортировать по имени и поднятой руке, но не по тому, кто говорит.

  • Уведомления с надписью «поднятая рука» не отображаются в виде наложения на видео участников, поэтому проверьте список участников, чтобы узнать, у кого поднята рука.

  • Настраиваемые виртуальные фоны не поддерживаются.

  • Реакции на жесты не поддерживаются.

  • Макет сетки поддерживает до шести видеороликов с максимальным разрешением 1080p.

  • Доступны две интеллектуальные аудиофункции: удаление шума и музыкальный режим. Функция «Оптимизировать для моего голоса» и «Оптимизировать для всех голосов» недоступна.

  • Аннотируйте

    • Можно комментировать на досках, но нельзя комментировать общий файл во время совещания.

    • Можно комментировать экраны, опубликованные на других платформах, однако пользователи Webex App для настольных ПК и мобильных устройств не могут комментировать экраны, опубликованные с помощью веб-приложения.

  • Встроенные приложения

    • Большинство встроенных приложений нельзя запустить с помощью веб-приложения, но если вы являетесь организатором или соорганизатором, вы можете запустить Slido.

    • Как участник, панель встроенных приложений появляется только после запуска приложения организатором.

    • Полноэкранный режим для встроенных приложений не поддерживается.

  • Делитесь контентом

    • Совместный доступ к файлам нельзя запустить с помощью веб-приложения, однако веб-приложение может принимать общие файлы в виде перекодированного потока — по сути, веб-приложение отображает медиапоток файла (а не сам файл).

    • Вы можете поделиться только вкладкой браузера, окном или всем экраном.

      Нельзя выбрать несколько вкладок, окон или экранов для совместного использования одновременно.

    • Функция «Показать меня перед презентацией» не поддерживается.

    • Активный динамик нельзя показывать рядом с общим контентом.

    • Если вы используете Firefox для присоединения к совещанию, все типы совместного использования отключены, если у вас или у организатора собрания в Control Hub отключен общий доступ к рабочему столу или приложениям или и то, и другое. Это связано с ограничениями в Firefox.

  • При использовании веб-приложения в Windows или Safari, если ваша камера используется другим приложением, веб-приложение не сможет получить к ней доступ. Аналогичным образом, если доступ к камере заблокирован на уровне ОС, веб-приложение не сможет получить к ней доступ.

Браузеры

  • Веб-приложение можно запускать одновременно в одной вкладке/окне каждого браузера, используя одну учетную запись пользователя.

  • Приложение Webex App for Web использует связь через Интернет в реальном времени (WebRTC) для отправки медиафайлов между приложениями с поддержкой Webex App. У WebRTC нет окончательного стандарта, и он часто меняется, поэтому каждый браузер интерпретирует его по-разному. В зависимости от того, как браузер интерпретирует последнюю версию WebRTC, в ней могут появиться ошибки, вызывающие проблемы в приложении Webex для Интернета.

  • Приложение Webex для Интернета не поддерживается в мобильных веб-браузерах, включая Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera или на планшете Microsoft Surface.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?