Aplicația Webex | Probleme cunoscute
list-menuFeedback?
Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația Webex, verificați dacă este ceva despre care știm deja și avem o soluție recomandată.

Versiunea minimă a sistemului de operare Windows este Windows 10.

Gestionarea conținutului pentru întreprinderi cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Actualizare

  • Uneori, aplicația Webex accesează fișierul Microsoft Outlook OST și nu puteți porni. Microsoft Outlook

    Soluție: Ieșiți din aplicația Webex, porniți Outlook și apoi reporniți aplicația Webex.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu sunteți sigur ce serviciu de apelare aveți, consultați Aplic ația Webex | Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Următoarele probleme se aplică apel Webex Calling urilor găzduite de un Furnizor de servicii

  • Când partajați o singură aplicație cu alții, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție: fie minimizați fereastra de apel, fie mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Unele apeluri primite se afișează ca apelant necunoscut.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Dacă închideți aplicația Webex în timp ce sunteți la un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se termină.

    Soluție: Închideți apelul înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să întâmpinați probleme de calitate audio atunci când utilizați aplicația pentru a efectua apeluri de pe unele laptopuri:

    • Lenovo Carbon X1, generațiile 1 până la 4.

      • Generațiile 1 până la 3 necesită actualizări ale driverelor audio.

      • Generația a 4-a nu are o soluție.

    • Lenovo W54, T430, T450 și S21e necesită actualizări ale driverelor audio.

    Soluție: Actualizați driverele audio la cea mai recentă versiune.

  • Numele afișat greșit este afișat pentru apelurile de conferință.

  • ID-urile apelantului sunt inconsistente în istoricul apelurilor.

  • Apelurile cu trei căi către extensii nu funcționează.

  • Când partajați conținut într-un apel, participanții văd un ecran negru dacă utilizați Windows cu o placă de afișare grafică Intel, iar versiunea driverului cardului de afișare este cuprinsă între v31.0.101.5590 pe 2024/6/11 și 32.0.101.5768 pe 2024/7/25.

    Soluție: actualizați driverul grafic Intel la cea mai recentă versiune.

    Soluție alternativă: În aplicația Webex, faceți clic pe Setări din bara laterală de navigare. Accesați Par tajare conținut > Setări avansate și bifa ți Reveniți la partajarea clasică a ecranului. Dacă utilizați această soluție și aveți ferestre ale aplicației Webex deschise deasupra conținutului partajat, participanții vor vedea o zonă mascată pentru aceste ferestre.

Următoarele aspecte se aplică Unified CM

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Este posibil să întâmpinați probleme de calitate audio atunci când utilizați aplicația pentru a efectua apeluri de pe unele laptopuri:

    • Lenovo Carbon X1, generațiile 1 până la 4.

      • Generațiile 1 până la 3 necesită actualizări ale driverelor audio.

      • Generația a 4-a nu are o soluție.

    • Lenovo W54, T430, T450 și S21e necesită actualizări ale driverelor audio.

    Soluție: Actualizați driverele audio la cea mai recentă versiune.

  • Numele afișat greșit este afișat pentru apelurile de conferință.

  • ID-urile apelantului sunt inconsistente în istoricul apelurilor atunci când un număr este partajat de mai multe persoane.

  • Apelurile cu trei căi către extensii nu funcționează.

Întâlniri

  • Când utilizați noul Outlook pentru Windows și alegeți Microsoft Outlook ca programator de întâlniri în aplicația Webex, este posibil să nu puteți programa întâlniri Webex în Outlook.

    Soluție: Utilizați fie Planificatorul Webex în Outlook, fie utilizați planificatorul Webex în aplicație pentru a programa întâlniri.

  • Când vizualizați întâlnirile viitoare din aplicația Webex, lista invitaților la întâlnire va fi incompletă dacă întâlnirea a fost programată de pe site-ul Webex. De exemplu, numai dvs. și gazda pot fi listați.

  • Dacă vă alăturați unei întâlniri Webex cu funcții complete din aplicația Webex și specificați un URI SIP ca opțiune de apelare înapoi pentru audio, atunci când vă alăturați întâlnirii, sunetul dvs. nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea.

  • Când faceți clic pe numărul de telefon dintr-o invitație de e-mail la întâlnirea Webex, este posibil să primiți eroarea „Număr nevalid”.

  • Protocolul Desktop la distanță nu este acceptat de aplicația Webex.

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au activat mesageria, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâln iri Meetings button> Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

  • Când partajați conținut într-o întâlnire, participanții văd un ecran negru dacă utilizați Windows cu o placă de afișare grafică Intel, iar versiunea driverului plăcii de afișare este cuprinsă între v31.0.101.5590 pe 2024/6/11 și 32.0.101.5768 pe 2024/7/25.

    Soluție: actualizați driverul grafic Intel la cea mai recentă versiune.

    Soluție alternativă: În aplicația Webex, faceți clic pe Setări din bara laterală de navigare. Accesați Par tajare conținut > Setări avansate și bifa ți Reveniți la partajarea clasică a ecranului. Dacă utilizați această soluție și aveți ferestre ale aplicației Webex deschise deasupra conținutului partajat, participanții vor vedea o zonă mascată pentru aceste ferestre.

  • Dacă întâlnirea dvs. este programată cu mai mult de patru săptămâni înainte, aceasta nu va apărea în aplicația Webex, astfel încât nu veți putea să o anulați acolo. Cu toate acestea, dacă Calendarul hibrid este activat și ați programat întâl Microsoft Outlook nirea utilizând, o puteți anula în Outlook.

Mesagerie

  • Uneori, când utilizați aplicația Webex pe VMware, zona de mesaje afișează un ecran alb gol.

    Soluție: Dezactivați grafic a 3D. Selectați mașina virtuală, faceți clic pe Setări > Afișare, apoi debifați Ac celerați grafica 3D. Reporniți aplicația Webex.

  • Dacă trimiteți un mesaj folosind markdown, apoi ieșiți din aplicație, când reporniți aplicația și editați postarea, markdown-ul este eliminat.

  • Nu puteți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba dvs. este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Dacă aveți instalat software-ul Dell Backup and Recovery, nu puteți utiliza File Explorer pentru a schimba fotografia de profil sau pentru a selecta fișierele pe care să le trimiteți într-un spațiu.

  • Duplicați rezultatele căutării atunci când un utilizator are mai multe UUID-uri: Dacă un utilizator pleacă și revine ulterior la companie, este posibil să primească un nou ID unic (UUID). Deoarece sistemul păstrează conversațiile vechi stocate în cache pe client și conversațiile noi pe server, căutarea acelui utilizator poate afișa mesaje atât de la ID-urile vechi, cât și de la cele noi.

White Boarding

  • Dacă desenați mai multe linii pe tablă, este posibil să întâmpinați întârzieri la deschiderea tablei albe.

  • Dacă nu puteți crea o nouă tablă albă în aplicația Webex.

    Soluție: Actualizați OpenGL la versiunea 2.0 sau o versiune ulterioară.

Dispozitive de cameră și birou

  • Aplicația Webex nu se conectează automat la dispozitivul camerei Webex.

    Soluție: Instal ați cele mai recente drivere sau urmați instrucțiunile din Webex pentru Windows nu se împerechează cu pentru a Cisco Webex Board evita aceste probleme de conexiune.

Versiunea minimă pentru macOS este 10.15

Gestionarea conținutului pentru întreprinderi cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu sunteți sigur ce serviciu de apelare aveți, consultați Aplic ația Webex | Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Următoarele probleme se aplică apel Webex Calling urilor găzduite de un Furnizor de servicii

  • Când partajați o singură aplicație cu alții, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție: fie minimizați fereastra de apel, fie mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Redarea mesajelor vocale video nu este acceptată pe aplicațiile Mac, iOS și Android .

  • Unele apeluri primite se afișează ca apelant necunoscut.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Dacă închideți aplicația Webex în timp ce sunteți la un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se termină.

    Soluție: Faceți clic înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să aveți o calitate audio slabă dacă permiteți aplicației Webex să descopere automat dispozitivele din cameră sau birou din apropiere.

    Soluție: O priți conectarea automată la un dispozitiv de Cisco Webex cameră sau birou sau la un dispozitiv. Cisco Webex Board

  • ID-urile apelantului sunt inconsistente în istoricul apelurilor.

  • Numele afișat greșit este afișat pentru apelurile de conferință.

  • Apelurile cu trei căi către extensii nu funcționează.

Următoarele aspecte se aplică Unified CM

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Este posibil să aveți o calitate audio slabă dacă permiteți aplicației Webex să descopere automat dispozitivele din cameră sau birou din apropiere.

    Soluție: O priți conectarea automată la un dispozitiv de Cisco Webex cameră sau birou sau la un dispozitiv. Cisco Webex Board

  • ID-urile apelantului sunt inconsistente în istoricul apelurilor atunci când un număr este partajat de mai multe persoane.

  • Numele afișat greșit este afișat pentru apelurile de conferință.

  • Apelurile cu trei căi către extensii nu funcționează.

Mesagerie

  • Dacă trimiteți un mesaj folosind markdown, apoi ieșiți din aplicație, când reporniți aplicația și editați postarea, markdown-ul este eliminat.

  • Când textul din OneNote este copiat și lipit în aplicația Webex, textul copiat este convertit într-un fișier imagine și postat în aplicație.

    Soluție: deschideți Preferințe sistem > T astatură > Com enzi rapide > Comenzi rapide pentru aplicații.

    • Creați o comandă rapidă pentru Mesajul Webex.

      Element de meniu: Lipire și potrivire stil

      Comandă rapidă de la tastatură: comandă + v

    • Creați o a doua comandă rapidă pentru Mesajul Webex.

      Element de meniu: Lipire

      Comandă rapidă de la tastatură: comandă + shift + v

  • Nu puteți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba dvs. este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Când atingeți numărul maxim de încercări de editare a mesajului, veți vedea o notificare care spune „Mesajul dvs. nu poate fi actualizat în acest moment”, ceea ce înseamnă că modificările ulterioare nu vor funcționa mai târziu sau că modificările dvs. vor fi salvate.

  • Duplicați rezultatele căutării atunci când un utilizator are mai multe UUID-uri: Dacă un utilizator pleacă și revine ulterior la companie, este posibil să primească un nou ID unic (UUID). Deoarece sistemul păstrează conversațiile vechi stocate în cache pe client și conversațiile noi pe server, căutarea acelui utilizator poate afișa mesaje atât de la ID-urile vechi, cât și de la cele noi.

Întâlniri

  • Următoarele sunt probleme cunoscute pentru întâlniri pe macOS Sonoma 14.0:

    • Când utilizați un fundal virtual sau neclar într-o întâlnire Webex, acest lucru afectează calitatea și vizibilitatea reacțiilor și emoji-urilor furnizate de macOS Sonoma.

      Soluție: dezactivați setarea de fundal virtual sau neclar în Webex.

    • Când partajați ecranul într-o întâlnire Webex și alegeți Afișați-mă în fața prezentării în Webex, dacă alegeți și opțiunile de suprapunere a prezent atorului macOS Sonoma , acest lucru poate distorsiona suprapunerea afișată în întâlnirea Webex.

      Soluție: Activați numai una dintre opțiunile prezentatorului.

  • Când vizualizați întâlnirile viitoare din aplicația Webex, lista invitaților la întâlnire va fi incompletă dacă întâlnirea a fost programată de pe site-ul Webex. De exemplu, numai dvs. și gazda pot fi listați.

  • Dacă vă alăturați unei întâlniri Webex cu funcții complete din aplicația Webex și specificați un URI SIP ca opțiune de apelare înapoi pentru audio, atunci când vă alăturați întâlnirii, sunetul dvs. nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea.

  • Când faceți clic pe numărul de telefon dintr-o invitație de e-mail la întâlnirea Webex, este posibil să primiți eroarea „Număr nevalid”.

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au activat mesageria, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâln iri Meetings button> Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

  • Dacă întâlnirea dvs. este programată cu mai mult de patru săptămâni înainte, aceasta nu va apărea în aplicația Webex, astfel încât nu veți putea să o anulați acolo. Cu toate acestea, dacă Calendarul hibrid este activat și ați programat întâl Microsoft Outlook nirea utilizând, o puteți anula în Outlook.

Dispozitive de cameră și birou

  • Este posibil să întâmpinați probleme la asocierea cu dispozitivele de cameră sau de birou Webex App dacă utilizați o cască Bluetooth.

    Soluție: Dezactivați Bluetooth și încercați din nou să asociați.

iOS minim este 16, iar iPadOS minim este 16

Gestionarea conținutului pentru întreprinderi cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Notificări pe dispozitive iOS

Aplicația respectă noi reguli pentru a livra notificări pe dispozitivele iOS, așa cum solicită Apple. Următoarele sunt câteva modificări pe care le puteți observa:

  • Dacă marcați un mesaj ca citit dintr-o altă aplicație Webex, veți observa că notificările nu sunt respinse imediat pe ecranul de blocare a dispozitivelor iOS.

  • Veți vedea ocazional mesaje noi sau notificări de întâlnire afișate ca Aveți un mesaj nou sau Aveți o întâlnire nouă, pe ecranul de blocare.

  • Numărul de insigne de pe ecranul de pornire nu este actualizat imediat până când nu aduceți aplicația în prim-plan.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu sunteți sigur ce serviciu de apelare aveți, consultați Aplic ația Webex | Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Următoarele probleme se aplică apel Webex Calling urilor găzduite de un Furnizor de servicii

  • Când sunteți conectat la Norton 360 VPN, este posibil să nu puteți efectua sau primi apeluri Webex pe iPhone.

  • Contactul din agenda locală nu este rezolvat pe ecranul de apel după trecerea de la CallKit la interfața de utilizare Webex

  • Când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dez activați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Performanța apelurilor nu a fost încă optimizată pentru iPad.

  • Redarea mesajelor vocale video nu este acceptată pe aplicațiile Mac, iOS și Android .

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Când vă alăturați unei întâlniri de pe telefon utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

  • Dacă utilizați Webex Calling în aplicația Webex și conectare unică (SSO), este posibil să nu vă puteți conecta la aplicație din cauza unei probleme de certificat SSO.

    Soluție: Pe iPhone sau iPad, accesați Setări > General > Despre > Setări de încredere în certificat, iar sub Activare încredere completă pentru certificatele rădăcină, activați certific atul SS O.

  • Apelul se încheie în mod neașteptat la trecerea de la audio la video, apoi înapoi la audio.

Următoarele aspecte se aplică Unified CM

  • Nu există nicio insignă pentru apeluri pierdute în aplicația Webex pentru iPad.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să întâmpinați o întârziere la afișarea imaginilor și a numerelor de profil.

  • Când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dez activați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Performanța apelurilor nu a fost încă optimizată pentru iPad.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Când vă alăturați unei întâlniri de pe telefon utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

  • Apelul se încheie în mod neașteptat la trecerea de la audio la video, apoi înapoi la audio.

Mesagerie

  • Dacă aveți o mulțime de spații, este posibil să primiți un mesaj despre decriptarea conținutului în timp ce spațiile se încarcă.

    Soluție: Lăsați aplicația Webex deschisă și spațiile vor fi afișate.

  • Este posibil să nu vedeți fotografiile de profil ale tuturor celor care v-au citit mesajul.

    Soluție: Lăsați spațiul și reveniți la el.

  • Uneori este posibil să vedeți o pictogramă care se rotește constant, atunci când încercați să previzualizați documentele Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție: atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

  • Duplicați rezultatele căutării atunci când un utilizator are mai multe UUID-uri: Dacă un utilizator pleacă și revine ulterior la companie, este posibil să primească un nou ID unic (UUID). Deoarece sistemul păstrează conversațiile vechi stocate în cache pe client și conversațiile noi pe server, căutarea acelui utilizator poate afișa mesaje atât de la ID-urile vechi, cât și de la cele noi.

Întâlniri

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au activat mesageria, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâln iri Meetings button> Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

Dispozitive de cameră și birou

  • Când puneți aplicația Webex App în fundal și nu sunteți la un apel, este posibil să vedeți o bară de activitate roșie. Acest lucru este normal. Aplicația caută doar dispozitive de cameră și birou Webex App din apropiere.

    Soluție: O priți conectarea automată la un dispozitiv de Cisco Webex cameră sau birou sau la un dispozitiv. Cisco Webex Board

  • Trebuie să oferiți aplicației Webex acces la microfonul de pe telefonul mobil pentru a efectua apeluri sau pentru a se asocia cu dispozitivele Webex pentru cameră și birou.

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile de adresă de e-mail să nu fie completate automat.

    Soluție: completați manual detaliile și apoi mail to: support@ciscospark.com.

Versiunea minimă a sistemului de operare Android este de 10

Autentificare

  • Dacă utilizați instalarea aplicației Webex cu Microsoft Intune, este posibil să primiți notificări pentru a accepta permisiunile atunci când vă conectați.

    Soluție: acceptați solicitarea sau administratorul poate acorda permisiuni. Pentru mai multe informații, consultați Instalarea cu Microsoft Intune.

  • Este posibil să întâmpinați o întârziere în afișarea numelor spațiilor după ce vă conectați.

    Soluție: Lăsați aplicația Webex deschisă și se vor afișa numele spațiilor.

  • Conectarea unică poate eșua chiar dacă ați introdus numele de utilizator și parola corecte.

    Soluție: dacă parola conține un caracter special, unele telefoane Android introduc un spațiu în parolă în timpul conectării unice. Introduceți parola într-o altă aplicație, cum ar fi într-o schiță de e-mail, apoi copiați și lipiți-o în formularul de conectare unică a aplicației Webex.

  • Când vă deconectați de la aplicația Webex, aplicația se închide.

    Soluție: Pentru a vă conecta din nou, reporniți aplicația.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu sunteți sigur ce serviciu de apelare aveți, consultați Aplic ația Webex | Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Următoarea problemă se aplică pentru aplicația Call on Webex:

  • Dacă sunteți la un apel și primiți un alt apel, apelul activ ar trebui să se încheie dacă răspundeți la noul apel. Cu toate acestea, apelul inițial pare că a fost pus în așteptare.

Următoarele probleme se aplică apel Webex Calling urilor găzduite de un Furnizor de servicii

  • Când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dez activați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Redarea mesajelor vocale video nu este acceptată pe aplicațiile Mac, iOS și Android .

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Unele apeluri primite se afișează ca apelant necunoscut.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să întâmpinați o întârziere la afișarea imaginilor și a numerelor de profil.

  • Când vă alăturați unei întâlniri de pe telefon utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

Următoarele aspecte se aplică Unified CM

  • Când sunteți conectat la un dispozitiv Webex utilizând ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție: Dez activați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să întâmpinați o întârziere la afișarea imaginilor și a numerelor de profil.

  • Când vă alăturați unei întâlniri de pe telefon utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. de contact implicit nu este listat.

    Soluție: Trebuie să reintroduceți informațiile de contact.

Mesagerie

  • În timpul unei întâlniri sau al unui apel, meniul de activitate nu apare, deci nu puteți trimite un mesaj.

    Soluție: creați un spațiu nou pentru a trimite un mesaj sau a trimite un mesaj după întâlnire sau apel.

  • Este posibil să nu vedeți fotografiile de profil ale tuturor celor care v-au citit mesajul.

    Soluție: Lăsați spațiul și reveniți la el.

  • Uneori este posibil să vedeți o pictogramă care se rotește constant atunci când încercați să previzualizați documentele Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție: atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

  • Duplicați rezultatele căutării atunci când un utilizator are mai multe UUID-uri: Dacă un utilizator pleacă și revine ulterior la companie, este posibil să primească un nou ID unic (UUID). Deoarece sistemul păstrează conversațiile vechi stocate în cache pe client și conversațiile noi pe server, căutarea acelui utilizator poate afișa mesaje atât de la ID-urile vechi, cât și de la cele noi.

Gestionarea conținutului pentru întreprinderi cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să legați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Întâlniri

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au activat mesageria, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâln iri Meetings button> Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile de adresă de e-mail să nu fie completate automat.

    Soluție: completați manual detaliile și apoi mail to: support@ciscospark.com.

  • Performanțele audio și video variază în funcție de dispozitivul dvs. Android. Dacă întâmpinați probleme cu un anumit model, trimiteți feedback prin aplicația Webex App.

Utilizați una dintre ultimele două versiuni majore de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari sau Microsoft Edge.

Puteți utiliza funcțiile întâlniri și apeluri gratuite (Call on Webex) din aplicația Webex pentru web utilizând numai Firefox, Chrome, Safari și Microsoft Edge.

Pentru a actualiza aplicația Webex la cea mai recentă versiune, reîmprospătați browserul.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu sunteți sigur ce serviciu de apelare aveți, consultați Aplic ația Webex | Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Următoarele probleme se aplică apel Webex Calling urilor găzduite de un Furnizor de servicii

  • Apelurile efectuate prin aplicația Webex pentru Web se conectează utilizând un server de comutare și nu acceptă renegocierea la mijlocul apelului. Ca urmare, calitatea apelurilor poate scădea sau chiar eșua pe măsură ce condițiile rețelei se schimbă.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Dacă sunteți conectat la un VPN, este posibil să nu puteți efectua un apel.

    Soluție: Dec onectați-vă de la VPN, apoi efectuați apelul.

  • Dacă sunteți conectat la un apel cu cineva care utilizează o aplicație care acceptă renegocierea, aplicația Webex pentru Web restricționează celelalte aplicații prin limita superioară a lățimii de bandă. Aceste constrângeri sunt vizibile în special pentru funcții precum partajarea ecranului.

  • Unele apeluri primite se afișează ca apelant necunoscut.

  • Puteți efectua apeluri numai de la Mozilla Firefox, Google Chrome și Safari. Dacă utilizați aplicația Webex pentru Web pe alte browsere, puteți vedea pictograma Apel, dar dacă faceți clic pe ea, veți fi redirecționat pentru a descărca aplicația Webex App sau Firefox, Chrome sau Safari.

  • Este posibil să experimentați videoclipuri unidirecționale atunci când vă conectați la alte aplicații cu aplicația Webex pentru Web.

    Soluție: Activați întotdeauna audio.

  • Dacă aveți AdblockPlus, poate fi necesar să îl dezactivați pentru a deschide ecranul de conectare.

Următoarele aspecte se aplică Unified CM

  • Apelurile efectuate prin aplicația Webex pentru Web se conectează utilizând un server de comutare și nu acceptă renegocierea la mijlocul apelului. Ca urmare, calitatea apelurilor poate scădea sau chiar eșua pe măsură ce condițiile rețelei se schimbă.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin suporturi media de apel sau utilizați un VPN terță parte care nu are serviciu de telefonie.

    Soluție: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex.

  • Dacă sunteți conectat la un VPN, este posibil să nu puteți efectua un apel.

    Soluție: Dec onectați-vă de la VPN, apoi efectuați apelul.

  • Dacă sunteți conectat la un apel cu cineva care utilizează o aplicație care acceptă renegocierea, aplicația Webex pentru Web restricționează celelalte aplicații prin limita superioară a lățimii de bandă. Aceste constrângeri sunt vizibile în special pentru funcții precum partajarea ecranului.

  • Puteți efectua apeluri numai de la Mozilla Firefox, Google Chrome și Safari. Dacă utilizați aplicația Webex pentru Web pe alte browsere, puteți vedea pictograma Apel, dar dacă faceți clic pe ea, veți fi redirecționat pentru a descărca aplicația Webex App sau Firefox, Chrome sau Safari.

  • Este posibil să experimentați videoclipuri unidirecționale atunci când vă conectați la alte aplicații cu aplicația Webex pentru Web.

    Soluție: Activați întotdeauna audio.

  • Dacă aveți AdblockPlus, poate fi necesar să îl dezactivați pentru a deschide ecranul de conectare.

Mesagerie

  • Am dezactivat temporar indicatorul de stare care apare fotografia dvs. de profil atunci când utilizați @mentions.

  • Dacă cineva postează un mesaj din aplicația Webex pentru iPhone și iPad și utilizează tasta Return pentru a introduce o linie nouă, nu veți vedea noua linie atunci când vizualizați mesajul în aplicația Webex pentru Web.

  • Dacă aveți un cont gratuit de aplicație Webex, nu veți vedea rezultate atunci când căutați un mesaj.

  • Dacă pierdeți conexiunea la aplicația Webex, este posibil ca mesajul „Reconectare” să nu dispară nici după ce vă reconectați.

    Soluție: reîmprospătați browserul.

  • Dacă utilizați Firefox 39.0 pe un computer cu Windows 7, acesta se poate opri brusc în timp ce descărcați spații.

    Soluție: Utilizați Google Chrome.

  • Previzualizările pentru documentele Excel și fișierele text nu sunt acceptate în prezent.

  • Nu puteți lipi imagini în spații folosind Mozilla Firefox.

    Soluție: Utilizați Google Chrome.

  • Duplicați rezultatele căutării atunci când un utilizator are mai multe UUID-uri: Dacă un utilizator pleacă și revine ulterior la companie, este posibil să primească un nou ID unic (UUID). Deoarece sistemul păstrează conversațiile vechi stocate în cache pe client și conversațiile noi pe server, căutarea acelui utilizator poate afișa mesaje atât de la ID-urile vechi, cât și de la cele noi.

Întâlniri

  • Aplicația web Webex acceptă întâlniri și seminarii web găzduite pe platforma de Webex Suite întâlniri.

    Webex Events (clasic), Webex Training și Webex Support nu sunt acceptate de această aplicație.

  • Aplicația web utilizează Web Real-Time Communication (WebRTC) pentru transmisie video, care nu acceptă criptarea end-to-end (E2E) sau Zero Trust E2E.

  • Controlul desktopului de la distanță nu este acceptat.

  • Gazdele și co-gazdele nu pot opri videoclipul unui participant făcând clic dreapta pe videoclipul acestuia și făcând clic pe Opriți videoclipul.

  • Puteți sorta lista de participanți după Nume și Ridicați mâna, dar nu după Cine vorbește.

  • Notificările „mână ridicată” nu apar ca suprapuneri pe videoclipurile participanților, așa că verificați lista de participanți pentru a vedea cine are mâna ridicată.

  • Fundalurile virtuale personalizate nu sunt acceptate.

  • Reacțiile gestuale nu sunt acceptate.

  • Aspectul grilei acceptă până la șase videoclipuri, cu o rezoluție maximă de 1080p.

  • Sunt disponibile două funcții audio inteligente: Eliminarea zgomotului și modul Muzică. Optimizarea pentru vocea mea și Optimizare pentru toate vocile nu sunt disponibile.

  • Adnotați

    • Puteți adnota pe tablele albe, dar nu puteți adnota într-un fișier partajat în timpul unei întâlniri.

    • Puteți adnota pe ecranele partajate de pe alte platforme; cu toate acestea, utilizatorii de desktop și dispozitive mobile Webex nu pot adnota pe ecranele partajate utilizând aplicația web.

  • Aplicații încorporate

    • Majoritatea aplicațiilor încorporate nu pot fi pornite folosind aplicația web, dar, dacă sunteți gazda sau cogazda, puteți începe Slido.

    • În calitate de participant, panoul de aplicații încorporate apare numai după ce gazda a pornit aplicația.

    • Vizualizarea pe ecran complet nu este acceptată pentru aplicațiile încorporate.

  • Partajați conținut

    • Partajarea fișierelor nu poate fi inițiată utilizând aplicația web; cu toate acestea, aplicația web poate primi fișiere partajate ca flux transcodat - în esență aplicația web afișează un flux media al fișierului (nu fișierul în sine).

    • Puteți par taja doar fila browserului, fereastra sau întregul ecran.

      Nu puteți selecta mai multe file, ferestre sau ecrane pe care să le partajați simultan.

    • Afișarea în fața prezentării nu este acceptată.

    • Nu puteți afișa difuzorul activ lângă conținutul partajat.

    • Dacă utilizați Firefox pentru a vă alătura unei întâlniri, toate tipurile de partajare sunt dezactivate dacă dvs. sau gazda întâlnirii aveți partajarea desktop, partajarea aplicațiilor sau ambele dezactivate în Control Hub. Acest lucru se datorează unei limitări în Firefox.

  • Când utilizați aplicația web pe Windows sau cu Safari, dacă camera dvs. este utilizată de o altă aplicație, aplicația web nu o va putea accesa. În mod similar, dacă accesul camerei este blocat la nivel de sistem de operare, aplicația web nu o va putea accesa.

Browsere

  • Puteți rula aplicația web într-o filă/fereastră pentru fiecare browser la un moment dat, cu un singur cont de utilizator.

  • Aplicația Webex pentru aplicația Web utilizează Web Real-Time Communication (WebRTC) pentru a trimite conținut media între aplicațiile compatibile cu aplicația Webex. WebRTC nu are un standard finalizat și se schimbă frecvent, astfel încât fiecare browser îl interpretează diferit. În funcție de modul în care browserul dvs. interpretează cea mai recentă versiune de WebRTC, acesta poate introduce erori care cauzează probleme pentru aplicația Webex pentru Web.

  • Aplicația Webex pentru Web nu este acceptată pe browserele web mobile, inclusiv: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera sau pe tableta Microsoft Surface.

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?