Problemas conocidos de la aplicación | de Webex

La versión mínima mínima de macOS es 10.13.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

• Cuando utiliza OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes o a las carpetas de SharePoint Online.

Llamadas

A continuación, hemos indicado a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte aplicación Webex Averiguar | qué servicio de llamadas tiene.

• Al compartir una sola aplicación con otras personas, en ocasiones el contenido compartido no es visible si las ventanas de otras aplicaciones se colocan en la parte superior de la aplicación que se comparte.

  Solución alternativa: Minimice la ventana de llamada o mueva la ventana fuera de la vista de la aplicación compartida.

• Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Si cierra la aplicación web de Webex durante una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

  Solución alternativa: Haga clic en antes de cerrar la ventana de la aplicación.

• Es posible que experimente una baja calidad de audio si permite que la aplicación de Webex detecte automáticamente los dispositivos de sala o de escritorio cercanos.

  Solución alternativa: Detener la conexión automática a un dispositivo de sala o escritorio Cisco Webex o a una pizarra Cisco Webex.

• Cuando extrae una llamada, *11 se muestra además de la cantidad de la llamada que está en.

• Los IDENTIFICADORes de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas.

• Se muestra el nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

• Las llamadas de tres vías a extensiones no funcionan.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Es posible que experimente una baja calidad de audio si permite que la aplicación de Webex detecte automáticamente los dispositivos de sala o de escritorio cercanos.

  Solución alternativa: Detener la conexión automática a un dispositivo de sala o escritorio Cisco Webex o a una pizarra Cisco Webex.

• Cuando extrae una llamada, *11 se muestra además de la cantidad de la llamada que está en.

• Los IDENTIFICADORes de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas cuando más de una persona comparte un número.

• Se muestra el nombre para mostrar incorrecto para las llamadas en conferencia.

• Las llamadas de tres vías a extensiones no funcionan.

Mensajería

• Si envía un mensaje con marcado, salga de la aplicación; cuando reinicie la aplicación y edite su publicación, se eliminará el marcado.

• Cuando se copia y pega texto de OneNote en la aplicación de Webex, el texto copiado se convierte en un archivo de imagen y se publica en la aplicación.

  Solución alternativa: Abra Preferencias del sistema > Teclado > Atajos > Atajos de aplicaciones.

  • Cree un acceso directo para Webex Message.

    Elemento del menú: Pegar y coincidir estilo

    Acceso directo del teclado: comando + v

  • Cree un segundo acceso directo para Webex Message.

    Elemento del menú: Pegar

    Acceso directo del teclado: comando + mayús + v

• Los emoticones no se pueden convertir en emojis cuando su idioma es chino, japonés o coreano.

• Cuando alcance la cantidad máxima de intentos para editar su mensaje, verá una notificación que indica que "No se puede actualizar su mensaje en este momento", esto significa que las ediciones posteriores no funcionarán más tarde o que sus cambios se guardarán.

Reuniones

• A continuación se indican los problemas conocidos de las reuniones en macOS Sonoma 14.0:

  • Cuando se utiliza un fondo virtual o borroso en una reunión Webex, esto afecta a la calidad y visibilidad de las reacciones y emojis proporcionados por macOS Sonoma.

    Solución: Desactive la configuración de fondo virtual o borroso en Webex.

  • Cuando compartes tu pantalla en una reunión Webex y eliges Show me in front of presentation en Webex, si también eliges las opciones de superposición del presentador de macOS Sonoma, esto puede distorsionar la superposición mostrada en la reunión Webex.

    Solución: Active sólo una de las opciones de presentador.

• Cuando se visualizan reuniones próximas desde la aplicación Webex, la lista de invitados de la reunión estará incompleta si la reunión se planó desde el sitio de Webex. Por ejemplo, sólo usted y el host pueden ser listados.

• Si entra a una reunión de Webex con todas las funciones desde la aplicación Webex y especifica una URI de SIP como la opción de dedo de llamada para el audio, cuando entra a la reunión, su audio no se puede conectar y solo tiene la opción de rechazar la llamada entrante o abandonar la reunión.

• Al hacer clic en el número de teléfono en una invitación por correo electrónico a una reunión de Webex, puede recibir el error "Número no válido".

• En las plataformas de reuniones compatibles con Edge Video Mesh, los participantes en la reunión pueden enviar mensajes a usuarios que no tengan activada la mensajería, ya sea seleccionando su foto de perfil en el chat o buscándolos como contacto. El remitente no recibe notificación de que el destinatario no ha recibido y no puede leer los mensajes que ha enviado.

• Si invita a más de 500 personas a una reunión, en Reuniones > Calendario, la información de la reunión sólo muestra 500 invitados.

Dispositivos de salas y de escritorio

• Es posible que experimente problemas de emparejamiento con dispositivos de escritorio o de sala de la aplicación de Webex si utiliza auriculares Bluetooth.

  Solución alternativa: Desactive Bluetooth y vuelva a intentar emparejarse.

El iPhone OS mínimo es 14.8 y el iPad OS mínimo es 14.8

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

• Cuando utiliza OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes o a las carpetas de SharePoint Online.

Notificaciones en dispositivos iOS

La aplicación sigue nuevas reglas para entregar notificaciones a dispositivos iOS, según lo requiera Apple. Los siguientes son algunos cambios que puede observar:

• Si marca un mensaje como leído desde otra aplicación de Webex, notará que las notificaciones no se descartan inmediatamente en la pantalla de bloqueo de sus dispositivos iOS.

• Ocasionalmente verá mensajes nuevos o notificaciones de la reunión cuando tenga un mensaje nuevo o Tenga una nueva reunión en su pantalla de bloqueo.

• La cuenta de insignia en su pantalla de inicio no se actualiza inmediatamente hasta que lleve la aplicación al primer plano.

Llamadas

A continuación, hemos indicado a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte aplicación Webex Averiguar | qué servicio de llamadas tiene.

• El contacto de la libreta de direcciones local no se resuelve en la pantalla durante la llamada tras la transición de CallKit a Webex UI

• Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

  Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

• El rendimiento de llamadas aún no sido optimizado para iPad.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Cuando entre a una reunión en su teléfono con la opción Llamarme, no aparece su número de contacto predeterminado.

  Solución alternativa: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

• Si está utilizando Webex Calling en la aplicación de Webex e inicio de sesión único (SSO), es posible que no pueda iniciar sesión en la aplicación debido a un problema con el certificado de SSO.

  Solución: En su iPhone o iPad, vaya a Configuración > Sitio general > Acerca de la configuración de confianza del certificado de > y, en Habilitar plena confianza para los certificados raíz, habilite el certificado SSO.

• La llamada finaliza inesperadamente al cambiar de audio a vídeo y, a continuación, volver al audio.

• No hay insignia llamada perdida insignia en la aplicación de Webex para iPad.

• Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora al mostrar las imágenes y los números de perfil.

• Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

  Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

• El rendimiento de llamadas aún no sido optimizado para iPad.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Cuando entre a una reunión en su teléfono con la opción Llamarme, no aparece su número de contacto predeterminado.

  Solución alternativa: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

• La llamada finaliza inesperadamente al cambiar de audio a vídeo y, a continuación, volver al audio.

Mensajería

• Si tiene muchos espacios, es posible que obtenga un mensaje sobre descifrar contenido mientras los espacios se cargan.

  Solución alternativa: Deje Webex App abierto y se mostrarán los espacios.

• Es posible que no vea las imágenes de perfil de todos los que leen el mensaje.

  Solución alternativa: Abandone el espacio y vuelva a él.

• En ocasiones, es posible que vea un icono que gira constantemente al intentar obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

  Solución alternativa: Toque el icono del documento para mostrar la vista preliminar.

Reuniones

• En las plataformas de reuniones compatibles con Edge Video Mesh, los participantes en la reunión pueden enviar mensajes a usuarios que no tengan activada la mensajería, ya sea seleccionando su foto de perfil en el chat o buscándolos como contacto. El remitente no recibe notificación de que el destinatario no ha recibido y no puede leer los mensajes que ha enviado.

• Si invita a más de 500 personas a una reunión, en Reuniones > Calendario, la información de la reunión sólo muestra 500 invitados.

Dispositivos de salas y de escritorio

• Cuando ponga la aplicación Webex en segundo plano sin estar en una llamada, es posible que vea una barra roja de actividad. Esto es normal. La aplicación solo está buscando dispositivos de sala y de escritorio de la aplicación de Webex cercanos.

  Solución alternativa: Dejar de conectarse automáticamente a un Cisco Webex Room de escritorio o a un Cisco Webex Board.

• Para realizar llamadas o emparejarse con los dispositivos de sala y de escritorio de Webex, debe brindar acceso a la aplicación de Webex al micrófono de su teléfono móvil.

Comentarios

• Si envía comentarios, es posible que los campos de direcciones de correo electrónico no se completen automáticamente.

  Solución alternativa: Rellene manualmente los datos y, a continuación, mailto:support@ciscospark.com.

La versión mínima de Android OS es 8.0.

Iniciando sesión

• Si utiliza la instalación de Webex App con Microsoft Intune, es posible que reciba notificaciones para aceptar permisos al iniciar sesión.

  Solución alternativa: Acepte la solicitud o su administrador puede otorgar permisos. Para obtener más información, consulte Instalación con Microsoft Eso.

• Es posible que experimente una demora al mostrar los nombres de los espacios después de iniciar sesión.

  Solución alternativa: Deje Webex App abierto y se mostrarán los nombres de los espacios.

• El inicio de sesión único puede fallar aunque haya introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos.

  Solución alternativa: si la contraseña contiene un carácter especial, algunos teléfonos Android insertan un espacio en la contraseña durante el inicio de sesión único. Escriba su contraseña en otra aplicación, como en un borrador de correo electrónico y, a continuación, cópiela y péguela en el formulario de verificación de la inicio de sesión único Webex .

• Al salir de Webex App, la aplicación se cierra.

  Solución: Para volver a iniciar sesión, reinicia la aplicación.

Llamadas

A continuación, hemos indicado a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte aplicación Webex Averiguar | qué servicio de llamadas tiene.

• Si está en una llamada y recibe otra llamada, su llamada activa debería finalizar si responde a la nueva llamada. Sin embargo, la llamada original parece que se ha puesto en espera.

• Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

  Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

• Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora al mostrar las imágenes y los números de perfil.

• Cuando entre a una reunión en su teléfono con la opción Llamarme, no aparece su número de contacto predeterminado.

  Solución alternativa: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

• Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

  Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora al mostrar las imágenes y los números de perfil.

• Cuando entre a una reunión en su teléfono con la opción Llamarme, no aparece su número de contacto predeterminado.

  Solución alternativa: Tiene que volver a ingresar su información de contacto.

Mensajería

• Mientras esté en una reunión o llamada, el menú de actividades no aparece para que no pueda enviar un mensaje.

  Solución alternativa: Cree un espacio nuevo para enviar un mensaje o enviar un mensaje después de la reunión o llamada.

• Es posible que no vea las imágenes de perfil de todos los que leen el mensaje.

  Solución alternativa: Abandone el espacio y vuelva a él.

• En ocasiones, es posible que vea un icono que gira constantemente al intentar obtener una vista preliminar de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

  Solución alternativa: Toque el icono del documento para mostrar la vista preliminar.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

• Cuando utiliza OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes o a las carpetas de SharePoint Online.

Reuniones

• En las plataformas de reuniones compatibles con Edge Video Mesh, los participantes en la reunión pueden enviar mensajes a usuarios que no tengan activada la mensajería, ya sea seleccionando su foto de perfil en el chat o buscándolos como contacto. El remitente no recibe notificación de que el destinatario no ha recibido y no puede leer los mensajes que ha enviado.

• Si invita a más de 500 personas a una reunión, en Reuniones > Calendario, la información de la reunión sólo muestra 500 invitados.

Comentarios

• Si envía comentarios, es posible que los campos de direcciones de correo electrónico no se completen automáticamente.

  Solución alternativa: Rellene manualmente los datos y, a continuación, mailto:support@ciscospark.com.

• El rendimiento del audio y del vídeo varía según el dispositivo Android. Si experimenta problemas con un modelo específico, envíe sus comentarios a través de la aplicación web de Webex .

Utilice una de las dos últimas versiones principales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Para usar las características de llamadas o reuniones, debe utilizar Chrome, Firefox o Safari. Para actualizar la aplicación de Webex a la versión más reciente, actualice su explorador.

Llamadas

A continuación, hemos indicado a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte aplicación Webex Averiguar | qué servicio de llamadas tiene.

• Las llamadas realizadas a través de la aplicación de Webex para la Web se conectan usando un servidor de conmutación y no son compatibles con la renegociación de la mitad de llamada. Como resultado, es posible que disminuya la calidad de la llamada o, incluso, falle con los cambios de las condiciones de la red.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Si está conectado a una VPN, es posible que no pueda realizar una llamada.

  Solución: desconéctese de la VPN y, a continuación, realice la llamada.

• Si está conectado a una llamada con alguien por medio de una aplicación que admita renegociación, la aplicación de Webex para la Web restringe las otras aplicaciones por su límite de ancho de banda superior. Estas limitaciones son especialmente considerables para características como el uso compartido de pantalla.

• Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

• Solo puede realizar llamadas desde Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Si utiliza la aplicación Webex para la Web en otros exploradores, podrá ver el icono Llamada, pero si hace clic en él, se lo redirigirá para descargar la aplicación de Webex o Firefox, Chrome o Safari.

• Puede disfrutar del vídeo de una vía al conectarse con otras aplicaciones con la aplicación Webex para la Web.

  Solución alternativa: siempre habilite el audio.

• Si cuenta con AdBlockPlus, deberá deshabilitarlo para abrir la pantalla de inicio de sesión.

• Las llamadas realizadas a través de la aplicación de Webex para la Web se conectan usando un servidor de conmutación y no son compatibles con la renegociación de la mitad de llamada. Como resultado, es posible que disminuya la calidad de la llamada o, incluso, falle con los cambios de las condiciones de la red.

• Si no puede realizar una llamada por Wi-Fi, es posible que el firewall de su empresa esté bloqueando paquetes de UDP que contienen medios de llamadas o que esté utilizando una VPN de terceros que no tiene el servicio telefónico.

  Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la aplicación Webex.

• Si está conectado a una VPN, es posible que no pueda realizar una llamada.

  Solución: desconéctese de la VPN y, a continuación, realice la llamada.

• Si está conectado a una llamada con alguien por medio de una aplicación que admita renegociación, la aplicación de Webex para la Web restringe las otras aplicaciones por su límite de ancho de banda superior. Estas limitaciones son especialmente considerables para características como el uso compartido de pantalla.

• Solo puede realizar llamadas desde Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Si utiliza la aplicación Webex para la Web en otros exploradores, podrá ver el icono Llamada, pero si hace clic en él, se lo redirigirá para descargar la aplicación de Webex o Firefox, Chrome o Safari.

• Puede disfrutar del vídeo de una vía al conectarse con otras aplicaciones con la aplicación Webex para la Web.

  Solución alternativa: siempre habilite el audio.

• Si cuenta con AdBlockPlus, deberá deshabilitarlo para abrir la pantalla de inicio de sesión.

Mensajería

• Hemos desactivado temporalmente el indicador de estado que aparece en su imagen de perfil cuando usa @mentions.

• Si alguien publica un mensaje desde la aplicación Webex para iPhone y iPad y usa la tecla Intro para ingresar una nueva línea, no podrá verla cuando vea el mensaje en la aplicación Webex para la Web.

• Si tiene una cuenta gratuita de la aplicación de Webex, no verá los resultados cuando busque un mensaje.

• Si pierde la conexión con la aplicación de Webex, es posible que el mensaje "Reconectando" no desaparezca incluso después de volver a conectarse.

  Solución alternativa: actualice el explorador.

• Si usa Firefox 39.0 en una computadora con Windows 7, es posible que se cierre repentinamente al descargar espacios.

  Solución: use Google Chrome.

• Actualmente no son compatibles las vistas preliminares de los documentos de Excel y archivos de texto.

• No puede pegar imágenes en espacios utilizando Mozilla Firefox.

  Solución: use Google Chrome.

Exploradores

• La aplicación de Webexpara la web utiliza Comunicación en la Web en tiempo real (WebRTC) para enviar medios entre aplicaciones habilitadas para la aplicación de Webex. WebRTC no tiene un estándar finalizado y cambia con frecuencia, de manera que cada navegador la interpreta en forma diferente. Según la forma en que su navegador interprete la versión más reciente de WebRTC, puede introducir errores que causan problemas a la aplicación de Webex para la Web.

• La aplicación de Webex para la Web no es compatible con exploradores web móviles, incluidos: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera o con la tableta Microsoft Surface.