- Domů
- /
- Článek
Hromadné operace v Webex Contact Center
Dostupnost hromadných operací v Webex Contact Center
Platforma Webex Contact Center podporuje hromadné operace. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operace.
Identifikace platformy kontaktního centra:
-
Přihlaste se do Centra řízení pomocí adresy URL https://admin.webex.com.
-
V části Služby navigačního podokna zvolte služby.
Pole Webex Contact Center Podrobnosti platformy zobrazuje 1,0 pro Webex Contact Center 1,0 a novou platformu pro Webex Contact Center.
Přehled hromadných operací
Jako správce můžete pomocí hromadných operací vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty v Webex Contact Center. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při nasazování a konfiguraci Webex Contact Center systémů.
Hromadné operace jsou k dispozici pro následující typy objektů konfigurace:
|
|
|
Konfigurační objekty můžete vytvářet a upravovat pomocí hromadných operací. Objekty konfigurace ale nemůžete odstranit pomocí hromadných operací.
Správa konfiguračních souborů
Soubory CSVKromě zvukových souborů používají všechny typy konfiguračních objektů pro hromadné operace formát souboru hodnot oddělených čárkami (CSV). Pro každý typ objektu definuje všechny atributy typu objektu sada hlaviček CSV. Další informace o formátu CSV jednotlivých typů objektů naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex Contact Center.
Záhlaví sloupců zabírají první řádek souboru CSV. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace používající soubory CSV mohou zpracovat maximálně 5000 řádků pro požadavek. Pokud chcete zpracovat více než 5000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory s každým souborem obsahujícím až 5000 záznamů a odeslat více požadavků. Hromadné operace navíc nelze zpracovat CSV soubory o velikosti větší než 5 MB. Pokud datový soubor CSV překročí 5 MB, rozdělte soubor a odešlete více požadavků.
Zvukové souboryK importu zvukových souborů používá Bulk Operations formát souboru ZIP. Webex Contact Center podporuje pouze formát souboru WAV pro zvukové soubory. Chcete-li importovat zvukové soubory ve formátu WAV, proveďte jednu z následujících akcí:
-
Uložte všechny zvukové soubory do složky v počítači a složku zkomprimujte.
-
Pokud jsou zvukové soubory uspořádány ve struktuře složek v počítači, komprimujte strukturu složek.
Hromadné operace rekurzivně přistupují ke každému adresáři a importují .wav soubory do Webex Contact Center. Pokud funkce Hromadné operace nalezne zvukový soubor s názvem souboru, který již existuje, nový soubor nahradí starý soubor. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud vaše zvukové soubory přesáhnou 50 MB, odešlete do 50 MB více žádostí.
Vytvoření konfiguračních objektů pro hromadné operace
Chcete-li vytvořit konfigurační objekty pro hromadné operace, vytvořte vstupní soubor ve formátu CSV.
1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
2 |
Přidejte řádek pro definování každého nového konfiguračního objektu. |
Další postup
Aktualizace konfigurací pomocí hromadných operací
Aktualizujte konfigurace tenanta pomocí hromadných operací.
1 |
Viz CSV definice typu konfiguračního objektu pro hromadné operace. |
2 |
Proveďte jeden z následujících úkonů: |
Další postup
Přístup k hromadným operacím
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o úlohách, které byly spuštěny dříve.
Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. Chcete-li získat přístup ke konkrétní úloze, zadejte
K úlohám hromadných operací můžete přistupovat po dobu jednoho roku. Webex Contact Center vymaže úlohy hromadných operací, které jsou starší než jeden rok. |
Odeslat úlohu importu
Konfigurační objekty můžete importovat hromadně z existujícího souboru CSV.
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V části Služby navigačního podokna zvolte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly spuštěny dříve. Nahoře se zobrazí nejnovější úlohy hromadných operací. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. |
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. |
4 |
Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte typ konfiguračního objektu. |
5 |
V části Import klepněte na tlačítko Kliknutím procházet. Vyberte soubor CSV pro import a klepněte na tlačítko Otevřít. Chcete-li změnit nebo odebrat soubor CSV, klepněte na tlačítko Odebrat soubor. |
6 |
Klepněte na tlačítko Další. |
7 |
Klikněte na tlačítko Zavřít a pokračujte na pozadí nebo počkejte na stránce Podrobnosti úlohy na dokončení úlohy. Pokud je úloha ve stavu Dokončeno s chybami, kliknutím na Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném souboru CSV v odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5. |
Odeslat úlohu exportu
Než začnete
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly spuštěny dříve. Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. |
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. |
4 |
Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte objekt konfigurace. |
5 |
Klikněte na tlačítko Export (Exportovat). |
6 |
Vyberte jednu z následujících možností:
Pokud konfigurační objekt obsahuje více než 5000 položek, vytvořte více souborů CSV s ne více než 5000 položkami a exportujte soubory CSV jako soubor ZIP. |
7 |
Klepněte na tlačítko Další. |
8 |
Kliknutím na tlačítko Stáhnout soubor exportu stáhněte a uložte soubor na místní pevný disk. |
9 |
Klikněte na tlačítko Zavřít. |