Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru

Webex Kontakt Center platforma podržava Bulk Operations. Webex Contact Center KSNUMKS platforma ne podržava Bulk Operations.

Da biste identifikovali svoju platformu Kontakt Centra:

  1. Prijavite se na Control Hub koristeći URL https://admin.webex.com.

  2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Settings > General > Service Details.

    Polje TheWebex Contact Center Platform Details prikazuje KSNUMKS za Webex Contact Center KSNUMKS i novu platformu za Webex Contact Center.

Pregled rasutih operacija

Kao administrator, možete koristiti Bulk Operations za kreiranje, modifikovanje, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex Contact Center-u. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost za primenu i konfigurisanje sistema Webex Contact Center-a.

Bulk Operations je dostupan za sledeće tipove objekata konfiguracije:

  • Ulazna tačka

  • Plan biranja

  • Red za čekanje

  • Outdial Ulazna tačka

  • Outdial red

  • Lokacija

  • Tim

  • Raspored snimanja poziva

  • Raspored praćenja poziva

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kod

  • Profili na radnoj površini

  • Rasporedi na radnoj površini

  • Multimedijalni profili

  • Adresar

  • Pravila praga

  • Outdial ANI

  • Definicija veštine

  • Profil veštine

  • Mapiranje ulaznih tačaka

  • Audio fajlovi

  • Zamenjuje

  • Radno vreme

  • Praznike

Možete kreirati i uređivati objekte konfiguracije koristeći Bulk Operations. Međutim, ne možete izbrisati objekte konfiguracije koristeći Bulk Operations.

Upravljanje konfiguracionim datotekama

CSV fajlovi

Osim audio datoteka, svi tipovi objekata konfiguracije koriste format datoteke razdvojene zarezom (CSV) za masovne operacije. Za svaki tip objekta, skup CSV zaglavlja definiše sve atribute tipa objekta. Za više informacija o CSV formatu svakog tipa objekta, pogledajte članak CSV Definicija za masovne operacije u Webex Contact Center-u.

Zaglavlja kolona zauzimaju prvi red CSV datoteke. Naredni redovi definišu jedinstvene objekte datog tipa objekta. Masovne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi maksimalno KSNUMKS redove za zahtev. Ako želite da obradite više od 5000 zapisa, trebalo bi da kreirate odvojene datoteke sa svakim fajlom koji sadrži do 5000 zapisa i podnese više zahteva. Pored toga, Bulk Operations ne može obraditi CSV datoteke veličine veće od KSNUMKS MB. Ako vaša CSV datoteka sa podacima prelazi KSNUMKS MB, podelite datoteku i pošaljite više zahteva.

Audio fajlovi

Da biste uvezli audio datoteke, Bulk Operations koristi ZIP format datoteke. Webex Kontakt centar podržava samo VAV format datoteke za audio datoteke. Da uvezete audio fajlove koji su u VAV formatu, uradite jedno od sledećeg:

  • Čuvajte sve audio datoteke u fasciklu na računaru i zip fasciklu.

  • Ako su audio fajlovi raspoređeni u strukturi foldera na računaru, zip strukturu foldera.

Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktorijumu i uvozi .wav datoteke u Webex kontakt centar. Ako Bulk Operacije pronađu audio fajl sa imenom fajla koji već postoji, novi fajl zamenjuje stari fajl. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaši audio fajlovi prelaze 50 MB, podnesite više zahteva svaki u roku od 50 MB.

Kreirajte konfiguracione objekte za masovne operacije

Da biste kreirali konfiguracione objekte za masovne operacije, kreirajte ulaznu datoteku u CSV formatu.

1

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Kreirajte CSV datoteku ručno. Dodajte zaglavlja kolone u CSV datoteku.

    Za više informacija pogledajte članak CSV Definicija za masovne operacije u Webex Contact Center-u.

  • Alternativno, preuzmite šablon za željeni tip konfiguracije.

    1. Centar za kontrolu pristupa.

    2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.

    3. Kliknite na dugme Nova masovna operacija.

    4. Izaberite tip objekta konfiguracije iz Izaberite objekat konfiguracije padajuće liste.

    5. U odeljku Uvoz kliknite na dugme Preuzmi uzorak šablona.

    6. Definišite nove objekte konfiguracije u ovoj datoteci.

2

Dodajte red da biste definisali svaki novi objekat konfiguracije.

Šta uraditi sledeće

Pošaljite uvozni posao.

Ažurirajte konfiguracije koristeći masovne operacije

Ažurirajte konfiguracije stanara koristeći masovne operacije.

1

Pogledajte CSV definiciju tipa objekta konfiguracije za masovne operacije.

2

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  1. Izaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja kolone u CSV datoteku.

    Za više informacija o kreiranju CSV datoteke, pogledajte članak CSV Definicija za masovne operacije u Webex Contact Center-u.

  2. Alternativno, preuzmite postojeće konfiguracione objekte tipa objekta i koristite ih za ažuriranje.

    1. Centar za kontrolu pristupa.

    2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.

    3. Kliknite na dugme Nova operacija rasute grupe.

    4. Izaberite objekat konfiguracije iz Izaberite objekat konfiguracije padajuće liste.

    5. U Izvoz sekcija, unesite ime datoteke.

    6. Kliknite na Sledeće.

    7. Nakon završetka posla izvoza, kliknite na dugme Preuzmi izvoznu datoteku sa glavne stranice Bulk Operations ili Detalji posla strana.

  3. Ručno izmenite konfiguracione objekte u CSV datoteci koja je kreirana ili izvezena.

    Nakon što izmenite CSV datoteku, ponovo uvezite ažurirane konfiguracione objekte iz uređene CSV datoteke. Sa masovnim uvozom operacija, sistem koristi objekat u koloni Name da identifikuje da li objekat već postoji. Ako ime objekta već postoji, sistem ažurira odgovarajući objekat na osnovu informacija datih u CSV datoteci. Ako ime objekta ne postoji, Webex Kontakt centar stvara novi objekat.

Šta uraditi sledeće

Pošaljite uvozni posao.

Pristupite masovnim operacijama

1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.

Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Tabela 1. Polja kontrolne table

Naziv polja

Opis

Bulk Operacija ID

Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Prikazuje ime datoteke koje je obezbedio korisnik za masovnu operaciju.

Vrsta posla

Prikazuje da li je posao masovne operacije izvoz ili uvoz.

Objekat

Prikazuje tip objekta konfiguracije za koji je izvršena masovna operacija.

Status

Prikazuje status izvršenja posla, koji može biti jedan od sledećih:

  • Završeno: Označava da je posao uspešno završen.

  • Završeno sa greškama: Označava da je posao završen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su greške u obradi.

  • Failed: Označava da posao masovne operacije nije uspeo tokom izvršenja.

  • U toku: Označava da je posao masovne operacije u toku.

  • Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i stvaranje posla rasute operacije.

Ako se ne pojave greške tokom masovne operacije, status se prvo menja iz novog u u toku, a zatim u završeno.

Postavio

Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je poslao masovnu operaciju.

Vreme početka

Prikazuje vreme kada je posao počeo.

Završno vreme

Prikazuje vreme u kojem je posao završen.

Radnja

Prikazuje opciju za izvoz datoteke.

Najnovije rasute operacije pojavljuju se na vrhu.

Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena.

Da biste pristupili određenom poslu, unesite uvoz, izvoz ili bilo koji drugi kriterijum u polje za pretragu teksta.

  • Za izvozne poslove, kliknite na ikonu Preuzmi izvoznu datoteku u koloni Akcija da biste preuzeli izdvojenu CSV datoteku na lokalni hard disk.

  • Da biste pristupili stranici Detalji o poslu za određeni posao, kliknite na unos posla na kontrolnoj tabli Bulk Operations.

    Za uvoz poslova sa statusom Završeno sa greškama, kliknite na dugme Izvozi greške u CSV u Detalji posla strana da preuzmete datoteku i vidite grešku.

    CSV datoteka daje razlog za grešku u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Pošaljite CSV datoteku za uvoz. Za više informacija, pogledajte Pošalji posao uvoza.

Možete pristupiti poslovima Bulk Operations u trajanju od godinu dana. Webex Kontakt centar čisti poslove Bulk Operations koji su stariji od godinu dana.

Pošalji uvozni posao

Da biste kreirali ili ažurirali konfiguracije u rasutom stanju, pošaljite posao uvoza.

Možete uvesti konfiguracione objekte u velikoj meri iz postojeće CSV datoteke.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com.

2

Iz odeljka Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.

Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnoviji poslovi masovnih operacija pojavljuju se na vrhu.

Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena.

3

Kliknite na dugme Nova operacija rasute grupe.

4

Iz Izaberi objekat konfiguracije padajuće liste, izaberite tip objekta konfiguracije.

5

U odeljku Uvoz kliknite Kliknite da biste pregledali. Izaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite na dugme Otvori. Da biste promenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite na dugme Ukloni datoteku.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Kliknite na dugme Zatvori i nastavite u pozadini ili sačekajte na stranici Detalji posla da se posao završi.

Ako je status posla završen sa greškama, kliknite na dugme Izvozi greške u CSV-da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka daje razlog u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Vratite se na korak 5.

Pošaljite izvozni posao

Pre nego što počnete

Da biste dobili zapis o svim objektima tipa objekta konfiguracije ili da biste izvozili i ponovo koristili konfiguracione objekte u velikoj meri radi lakšeg konfiguraцije, koristite opciju Izvoz .
1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com.

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.

Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije rasute operacije pojavljuju se na vrhu.

Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena.

3

Kliknite na dugme Nova operacija rasute grupe.

4

Iz Izaberi objekat konfiguracije padajuće liste, izaberite objekat konfiguracije.

5

Kliknite na dugme Izvezi .

6

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Preuzmite predložak ili izvezite podatke o konfiguraciji.

    Izvoz audio fajlova nije podržan.

  • Unesite ime CSV datoteke u Unesite ime datoteke polje za tekst da biste izvozili sadržaj objekta.

Ako objekat konfiguracije ima više od 5000 unosa, kreirajte više CSV datoteka sa ne više od 5000 unosa i izvozite CSV datoteke kao ZIP datoteku.

7

Kliknite na Sledeće.

8

Kliknite na dugme Preuzmi izvoz datoteku da biste preuzeli i sačuvali datoteku na lokalnom čvrstom disku.

9

Kliknite na dugme Zatvori.