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Bulk Operations in Webex Contact Center
Disponibilité des opérations en bloc dans Webex Contact Center
La plate-forme Webex Contact Center prend en charge les opérations en bloc. La plate-forme Webex Contact Center 1.0 ne prend pas en charge les opérations en bloc.
Pour identifier votre plate-forme de centre de contact :
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connectez-vous à Control Hub en utilisant l'URL https://admin.webex.com.
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Dans la section Services du volet de navigation, choisissez service.
Le champ Webex Contact Center Platform Details affiche 1.0 pour Webex Contact Center 1.0 et New Platform pour Webex Contact Center.
Vue d'ensemble des opérations en bloc
En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser Bulk Operations pour créer, modifier, importer ou exporter des objets de configuration dans Webex Contact Center. Cette fonctionnalité offre une vitesse et une efficacité accrues pour déployer et configurer les systèmes Webex Contact Center.
Bulk Operations (Opérations en bloc) est disponible pour les types d'objets de configuration suivants :
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Vous pouvez créer et modifier des objets de configuration à l'aide des opérations en bloc. Toutefois, vous ne pouvez pas supprimer d'objets de configuration à l'aide des opérations en bloc.
Gestion des fichiers de configuration
Fichiers CSVÀ l'exception des fichiers audio, tous les types d'objets de configuration utilisent le format de fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) pour les opérations en bloc. Pour chaque type d'objet, un ensemble d'en-têtes CSV définit tous les attributs du type d'objet. Pour plus d'informations sur le format CSV de chaque type d'objet, consultez l'article CSV Définition des opérations en bloc dans Webex Contact Center.
Les en-têtes de colonne occupent la première ligne d'un fichier CSV. Les lignes suivantes définissent les objets uniques d'un type d'objet donné. Les opérations en bloc utilisant des fichiers CSV peuvent traiter un maximum de 5000 lignes pour la demande. Si vous souhaitez traiter plus de 5000 enregistrements, vous devez créer des fichiers distincts avec chaque fichier contenant jusqu'à 5000 enregistrements et soumettre plusieurs demandes. En outre, les opérations en bloc ne peuvent pas traiter les fichiers CSV de taille supérieure à 5 MB. Si votre fichier de données CSV dépasse 5 MB, divisez-le et soumettez plusieurs demandes.
Fichiers audioPour importer des fichiers audio, Bulk Operations utilise le format de fichier ZIP. Webex Contact Center ne prend en charge que le format de fichier WAV pour les fichiers audio. Pour importer des fichiers audio au format WAV, procédez comme suit :
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Stockez tous les fichiers audio dans un dossier sur votre ordinateur et zippez le dossier.
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Si les fichiers audio sont organisés dans une structure de dossiers sur votre ordinateur, zippez la structure de dossiers.
Bulk Operations accède récursivement à chaque répertoire et importe les fichiers .wav dans Webex Contact Center. Si Bulk Operations détecte un fichier audio dont le nom existe déjà, le nouveau fichier remplace l'ancien. La taille maximale prise en charge pour un fichier ZIP est de 50 MB. Si vos fichiers audio dépassent 50 MB, envoyez plusieurs demandes dans un délai de 50 MB.
Création d'objets de configuration pour les opérations en bloc
Pour créer des objets de configuration pour des opérations en bloc, créez un fichier d'entrée au format CSV.
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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Ajoutez une ligne pour définir chaque nouvel objet de configuration. |
Les étapes suivantes
Mise à jour de configurations à l'aide d'opérations en bloc
Mettez à jour les configurations des services partagés à l'aide des opérations en bloc.
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Reportez-vous à la définition CSV du type d'objet de configuration pour les opérations en bloc. |
2 |
Effectuez l'une des actions suivantes : |
Les étapes suivantes
Accéder aux opérations en bloc
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connectez-vous à l'organisation cliente en utilisant l'URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez . Le tableau de bord des opérations en bloc affiche les informations suivantes sur les tâches exécutées précédemment.
Les opérations en bloc les plus récentes apparaissent en haut de l'écran. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée. Pour accéder à une tâche spécifique, entrez
Vous pouvez accéder aux tâches d'opérations en bloc dans un délai d'un an. Webex Contact Center purge les tâches d'opérations en bloc qui datent de plus d'un an. |
Soumettre une tâche d'importation
Vous pouvez importer des objets de configuration en bloc à partir d'un fichier CSV existant.
1 |
connectez-vous à l'organisation cliente en utilisant l'URL https://admin.webex.com. |
2 |
Dans la section Services du volet de navigation, choisissez . Le tableau de bord des opérations en bloc affiche des informations sur les tâches exécutées précédemment. Les tâches d'opération en bloc les plus récentes apparaissent en haut du tableau. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée. |
3 |
Cliquez sur Nouvelle opération en masse. |
4 |
Dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration, choisissez un type d'objet de configuration. |
5 |
Dans la section Importer , cliquez sur Cliquez pour parcourir. Choisissez le fichier CSV à importer et cliquez sur Ouvrir. Pour modifier ou supprimer le fichier CSV, cliquez sur Supprimer le fichier. |
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Cliquez sur Suivant. |
7 |
Cliquez sur Fermer et continuez en arrière-plan ou attendez la fin du travail dans la page Détails du travail. Si l'état de la tâche est Terminé avec des erreurs, cliquez sur Exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV de la ligne correspondante. Retournez à l'étape 5. |
Soumettre une tâche d'exportation
Avant de commencer
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connectez-vous à l'organisation cliente en utilisant l'URL https://admin.webex.com. |
2 |
Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez . Le tableau de bord des opérations en bloc affiche des informations sur les tâches exécutées précédemment. Les opérations en bloc les plus récentes apparaissent en haut de l'écran. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée. |
3 |
Cliquez sur Nouvelle opération en masse. |
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Dans la liste déroulante Sélectionner un objet de configuration, choisissez un objet de configuration. |
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Cliquez sur Exporter. |
6 |
Sélectionnez l'une des options suivantes :
Si l'objet de configuration a plus de 5000 entrées, créez plusieurs fichiers CSV avec pas plus de 5000 entrées et exportez les fichiers CSV en tant que fichier ZIP. |
7 |
Cliquez sur Suivant. |
8 |
Cliquez sur Télécharger le fichier d'exportation pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre disque dur local. |
9 |
Cliquez sur Fermer. |