- Головна
- /
- Стаття
Масові операції в Webex Contact Center
Наявність масових операцій в Webex Contact Center
Платформа Webex Contact Center підтримує масові операції. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує масові операції.
Щоб визначити платформу контакт-центру:
-
увійдіть у Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.
-
У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть службу.
У полі Webex Contact Center Відомості про платформу відображається 1.0 для Webex Contact Center 1.0 та Нова платформа для Webex Contact Center.
Огляд масових операцій
Як адміністратор, ви можете використовувати групові операції для створення, зміни, імпорту або експорту об'єктів конфігурації в Webex Contact Center. Ця функція забезпечує більшу швидкість та ефективність розгортання та налаштування систем Webex Contact Center.
Групові операції доступні для наступних типів об'єктів конфігурації:
|
|
|
Ви можете створювати та редагувати об'єкти конфігурації за допомогою групових операцій. Однак ви не можете видалити об'єкти конфігурації за допомогою групових операцій.
Керування конфігураційними файлами
CSV ФайлиЗа винятком аудіофайлів, усі типи об'єктів конфігурації використовують формат файлу зі значеннями, розділені комами (CSV), для групових операцій. Для кожного типу об'єкта набір заголовків CSV визначає всі атрибути типу об'єкта. Для отримання додаткової інформації про формат CSV кожного типу об'єкта дивіться статтю CSV Визначення для масових операцій в Webex Contact Center.
Заголовки стовпців займають перший рядок файлу CSV. Наступні рядки визначають унікальні об'єкти заданого типу об'єктів. Групові операції з використанням файлів CSV можуть обробляти максимум 5000 рядків для запиту. Якщо потрібно обробити понад 5000 записів, слід створити окремі файли з кожним файлом, що містить до 5000 записів, і надіслати кілька запитів. Крім того, групові операції не можуть обробляти файли CSV розміром більше 5 MB. Якщо файл даних CSV перевищує 5 MB, розділіть файл і надішліть кілька запитів.
АудіофайлиДля імпорту аудіофайлів функція «Групові операції» використовує формат ZIP. Webex Contact Center підтримує лише формат файлів WAV для аудіофайлів. Щоб імпортувати аудіофайли у форматі WAV, виконайте одну з наведених нижче дій.
-
Збережіть усі аудіофайли в папці на комп'ютері та заархівуйте папку.
-
Якщо аудіофайли впорядковані в структуру папок на комп'ютері, архівуйте структуру папок.
Групові операції рекурсивно звертаються до кожного каталогу та імпортують файли .wav до Webex Contact Center. Якщо функція «Групові операції» знаходить аудіофайл із вже існуючим іменем, новий файл замінює старий. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо обсяг аудіофайлів перевищує 50 MB, надішліть кілька запитів протягом 50 MB.
Створення об'єктів конфігурації для масових операцій
Щоб створити об'єкти конфігурації для групових операцій, створіть вхідний файл у форматі CSV.
1 |
Виконайте одну з таких дій:
|
2 |
Додайте рядок для визначення кожного нового об'єкта конфігурації. |
Подальші дії
Оновлення конфігурацій за допомогою групових операцій
Оновлюйте конфігурації клієнтів за допомогою масових операцій.
1 |
Дивіться визначення CSV типу об'єкта конфігурації для масових операцій. |
2 |
Виконайте одну з таких дій: |
Подальші дії
Доступ до масових операцій
1 |
увійдіть до організації замовника за допомогою URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть . На приладній дошці «Групові операції» відображається наведена нижче інформація про завдання, які були виконані раніше.
Найновіші масові операції відображаються вгорі. Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо масова операція вже виконується, опція «Нова масова операція » вимикається. Щоб отримати доступ до конкретного завдання, введіть
Ви можете отримати доступ до вакансій масових операцій протягом одного року. Webex Contact Center видаляє вакансії Bulk Operations, які старші за рік. |
Надішліть завдання імпорту
Ви можете імпортувати об'єкти конфігурації масово з існуючого файлу CSV.
1 |
увійдіть до організації замовника за допомогою URL https://admin.webex.com. |
2 |
У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть ». На приладній дошці «Масові операції» відображається інформація про завдання, які були виконані раніше. Найновіші вакансії масових операцій відображаються вгорі. Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо масова операція вже виконується, опція «Нова масова операція » вимикається. |
3 |
Натисніть Нова масова операція. |
4 |
У розкривному списку Вибрати об'єкт конфігурації виберіть тип об'єкта конфігурації. |
5 |
У розділі Імпорт натисніть Натисніть, щоб переглянути. Виберіть файл CSV для імпорту та натисніть Відкрити. Щоб змінити або видалити файл CSV, натисніть « Видалити файл». |
6 |
Натисніть Next (Далі). |
7 |
Натисніть «Закрити» та «Продовжити у фоновому режимі » або зачекайте на сторінці «Відомості про завдання», поки завдання буде виконано. Якщо статус завдання виконано з помилками, натисніть Експортувати помилки в CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилку. Файл CSV вказує причину в стовпці Повідомлення про помилку. Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Поверніться до кроку 5. |
Надішліть завдання для експорту
Перш ніж почати
1 |
увійдіть до організації замовника за допомогою URL https://admin.webex.com. |
2 |
У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть ». На приладній дошці «Масові операції» відображається інформація про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі. Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо масова операція вже виконується, опція «Нова масова операція » вимикається. |
3 |
Натисніть Нова масова операція. |
4 |
У розкривному списку Вибрати об'єкт конфігурації виберіть об'єкт конфігурації. |
5 |
Натисніть Export (Експортувати). |
6 |
Зробіть ось що:
Якщо об'єкт конфігурації містить більше 5000 записів, створіть кілька файлів CSV з не більше ніж 5000 записів та експортуйте файли CSV як ZIP-файл. |
7 |
Натисніть Next (Далі). |
8 |
Натисніть Завантажити експортований файл , щоб завантажити та зберегти файл на локальному жорсткому диску. |
9 |
Натисніть Close (Закрити). |