Yleiset toiminnot saatavilla kohteessa Webex Contact Center

Webex Contact Center-alusta tukee joukkotoimintoja. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue joukkotoimintoja.

Yhteyskeskuksen alustan tunnistaminen:

  1. Kirjaudu ohjauskeskukseen URL https://admin.webex.com -toiminnolla.

  2. Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Asetukset > General > Service-tiedot.

    Webex Contact Center-ympäristön tiedot - kentässä on 1,0 kohteelle Webex Contact Center 1.0 ja Uudelle alustalle Webex Contact Center.

Yleiskatsaus yleiskatsaus joukkotoimintoihin

Järjestelmänvalvojana voit luoda, muokata, tuoda tai viedä määritysobjekteja kohteessa Webex Contact Center. Tämä toiminto nopeuttaa ja tehostaa Webex Contact Center -järjestelmien käyttöönottoa ja määrittämista.

Yleiset toiminnot ovat käytettävissä seuraaville määritysobjektityypeille:

  • Aloituskohta

  • Soittosuunnitelma

  • Jono

  • Ulkoinen sisääntulokohta

  • Ulkoinen jono

  • Toimipaikka

  • Tiimi

  • Puhelun nauhoitusaikataulut

  • Puheluseuranta-aikataulut

  • Käyttäjät

  • Käyttäjäprofiilit

  • Työtyypit

  • Lisäkoodi

  • Työpöytäprofiilit

  • Työpöydän ulkoasut

  • Multimediaprofiilit

  • Osoitekirja

  • Raja-arvosäännöt

  • ANI-ulkoinen

  • Osaamisalueen määrittäminen

  • Osaamisprofiili

  • Aloituspisteen yhdistämismääritykset

  • Äänitiedostot

  • Ohittaa

  • Aukioloajat

  • Lomat

Voit luoda ja muokata määritysobjekteja käyttämällä joukkotoimintoja. Et kuitenkaan voi poistaa määritysobjekteja käyttämällä joukkotoimintoja.

Määritystiedoston hallinta

CSV-tiedostot

Kaikki määritysobjektityypit käyttävät äänitiedostoja lukuun ottamatta pilkku-eroteltuja arvoja (CSV) yleisissä toiminnoissa. Kullekin objektityypille CSV-otsikot määrittävät kaikki objektityypin määritteet. Lisätietoja kunkin objektityypin CSV-muodosta on CSV Joukkotoimintojen määritys -kohdassa Webex Contact Center.

Sarakkeen otsikot vievät CSV -tiedoston ensimmäisen rivin. Seuraavat rivit määrittävät tietyn objektityypin yksilöivät objektit. Yleinen CSV-tiedostoja käyttävä toiminto voi käsitellä pyynnölle enintään 5 000 riviä. Jos haluat käsitellä yli 5 000 tietuetta, voit luoda kullekin tiedostolle erilliset tiedostot, jotka sisältävät enintään 5 000 tietuetta, ja lähettää useita pyyntöjä. Lisäksi yleiset toiminnot eivät voi käsitellä CSV-tiedostoja, joiden koko on yli 5 MB. Jos CSV-datatiedoston arvo on yli 5 MB, jaa tiedosto ja lähetä useita pyyntöjä.

Äänitiedostot

Yleinen toiminnot käyttää ZIP-tiedostomuotoa äänitiedostojen tuontiin. Webex Contact Center tukee vain WAV-tiedostomuotoa äänitiedostoille. Voit tuoda WAV-muodossa olevia äänitiedostoja jollakin seuraavista toiminnoista:

  • Tallenna kaikki äänitiedostot tietokoneen kansioon ja sulje kansio.

  • Jos äänitiedostot on ryhmitelty tietokoneen kansiorakenteeseen, sulje kansion rakenne.

Yleinen toiminta käyttää jokaista luetteloa uudelleen ja tuo .wav-tiedostot Webex Contact Center-tiedostoihin. Jos yleiset toiminnot löytävät jo olemassa olevan äänitiedoston, uusi tiedosto korvaa vanhan tiedoston. ZIP-tiedoston suurin tuettu koko on 50 MB. Jos äänitiedostoja on yli 50 MB, lähetä kullekin useita pyyntöjä 50 MB kuluessa.

Määritysobjektien luominen joukkotoimintoja varten

Jos haluat luoda määritysobjekteja joukkotoimintoja varten, luo syötetiedosto CSV-muodossa.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Luo CSV-tiedosto manuaalisesti. Lisää sarakkeen otsikoita CSV-tiedostoon.

    Lisätietoja on CSV Joukkotoimintojen määritelmä -artikkelissa Webex Contact Center.

  • Voit vaihtoehtoisesti ladata tarvittavan määritysobjektityypin mallin.

    1. Käyttöoikeuden keskitin.

    2. Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Kiertotoiminnot.

    3. Valitse Uusi joukkotoiminto.

    4. Valitse määritysobjektin tyyppi avattavasta Valitse kokoonpanoobjektin luettelosta.

    5. Napsauta Tuonti-osassa Lataa mallimalli.

    6. Määritä tiedostoon uusia määritysobjekteja.

2

Lisää rivi kunkin uuden määritysobjektin määrittämiseksi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lähetä tuontityö.

Päivitä kokoonpanot käyttäen joukkotoimintoja

Päivitä vuokraajan määritykset käyttäen joukkotoimintoja.

1

Lisätietoja on kokoonpanoobjektityypin CSV-määrityksessä.

2

Tee jokin seuraavista:

  1. Valitse CSV-tiedosto. Lisää sarakkeen otsikoita CSV-tiedostoon.

    Lisätietoja CSV-tiedoston luomisesta on CSV Joukkotoimintojen määritys -kohdassa Webex Contact Center.

  2. Voit vaihtoehtoisesti ladata objektityyppiä olevia määritysobjekteja ja tehdä päivityksiä niiden avulla.

    1. Käyttöoikeuden keskitin.

    2. Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Kiertotoiminnot.

    3. Valitse Uusi yleinen toiminto.

    4. Valitse määritysobjekti avattavasta Valitse määritysobjektin luettelosta.

    5. Anna tiedoston nimi Vie-osaan .

    6. Valitse Seuraava.

    7. Kun vientityö on valmis, valitse Lataa vientitiedosto Yleiset toiminnot - pääsivulta tai Työtiedot-sivulta .

  3. Muokkaa manuaalisesti CSV-tiedoston määritysobjekteja, jotka joko luodaan tai viedään.

    Kun olet muokannut CSV-tiedostoa, tuo päivitetyt määritysobjektit uudelleen muokatusta CSV-tiedostosta. Kun yleinen toiminnon tuonti on käytössä, järjestelmä määrittää Nimi-sarakkeen objektin avulla, onko objekti jo olemassa. Jos objektin nimi on jo olemassa, järjestelmä päivittää sen objektin CSV-tiedoston tietojen perusteella. Jos objektin nimeä ei ole, Webex Contact Center luo uuden objektin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lähetä tuontityö.

Yleinen käyttö

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön URL https://admin.webex.com-toiminnolla.

2

Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Bulk Operations.

Yleiset toiminnot -kojelauta näyttää seuraavat tiedot aiemmin toteutetuista työpaikoista.

Taulukko 1. Koontinäytön kentät

Kentän nimi

Kuvaus

Yleinen toiminnon tunnus

Näyttää jokaisen joukkotoiminnon yksilöivän tunnuksen.

Tiedostonimi

Näyttää käyttäjän antaman tiedostonimen, jos toiminto on yleinen.

Työn tyyppi

Näyttää, onko yleinen toimintotyö vienti vai tuonti.

Objekti

Näyttää määritysobjektin tyypin, jolle yleinen toiminto suoritettiin.

Tila

Näyttää työn suorittamisen tilan, joka voi olla jokin seuraavista:

  • Valmis: Osoittaa, että työ on valmis.

  • Virheet on tehty: Osoittaa, että työ on tehty loppuun. Joissakin CSV-tiedoston tietueissa oli kuitenkin käsittelyvirheitä.

  • Epäonnistui: Osoittaa, että yleinen toimintotyö epäonnistui suorituksen aikana.

  • Kesken: Osoittaa, että yleinen toimintotyö on käynnissä.

  • Uusi: Osoittaa uuden joukkotoimintopyynnön vastaanottamisen ja joukkotoimintotyön luomisen.

Jos joukkotoiminnon aikana ei tapahdu virheitä, tila muuttuu ensin Uusi-tilasta Kesken-tilaan ja sen jälkeen Valmis-tilaksi.

Lähettänyt

Näyttää joukkotoiminnon lähettäneen käyttäjän sähköpostiosoitteen.

Alkamisaika

Näyttää ajan, jolloin työ alkoi.

Päättymisaika

Näyttää ajan, jolloin työ päättyi.

Toiminto

Näyttää tiedoston vientiasetuksen.

Viimeisimmät yleiset toiminnot näkyvät yläosassa.

Vain yksi yleinen toiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos yleinen toiminto on jo käynnissä, uusi yleinen toiminto poistetaan käytöstä.

Avaa tietty työ kirjoittamalla Haku-tekstiruutuun Tuonti , Vienti tai jokin muu ehto .

  • Jos haluat viedä työpaikkoja, lataa purettu CSV -tiedosto paikalliselle levylle napsauttamalla Toiminnon-sarakkeen Lataa vientitiedoston kuvaketta .

  • Avaa tietyn työn Työtiedot-sivu napsauttamalla työtietuetta Yleiset toiminnot -koontinäytössä.

    Jos haluat tuoda työt, joiden tila on Valmis virheillä, valitse Työn tiedot -sivun CSV-kohtaan Vie virheet, jos haluat ladata tiedoston ja tarkastella virhettä.

    Virhesanoma-sarakkeen CSV-tiedostossa on syy virhesanomaan. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Lähetä CSV-tiedosto tuontia varten. Lisätietoja on kohdassa Tuontityön lähettäminen.

Voit käyttää joukkotoimintoja yhden vuoden kuluessa. Webex Contact Center tyhjentää yli vuoden vanhat yleiset toiminnot.

Lähetä tuontityö

Jos haluat luoda tai päivittää määrityksiä suurin ajoin, lähetä tuontityö.

Voit tuoda kokoonpano-objekteja suurimmaksi osaksi olemassa olevasta CSV-tiedostosta.

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön URL https://admin.webex.com-toiminnolla.

2

Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Bulk-toiminnot.

Yleiset toiminnot -kojelauta näyttää tietoja aiemmin toteutetuista työpaikoista. Viimeisimmät yleiset toimintotyöt näkyvät yläosassa.

Vain yksi yleinen toiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos yleinen toiminto on jo käynnissä, uusi yleinen toiminto poistetaan käytöstä.

3

Valitse Uusi yleinen toiminto.

4

Valitse käytettävä määritysobjektin tyyppi avattavasta Valitse määritysobjektin luettelosta.

5

Selaa valitsemalla Tuo-osassa Valitse. Valitse CSV-tiedosto tuontia varten ja valitse Avaa. Jos haluat muuttaa tai poistaa CSV-tiedoston, valitse Poista tiedosto.

6

Valitse Seuraava.

7

Napsauta Sulje-painiketta ja jatka taustalla tai odota Työn tiedot - sivulla, että työ päättyy.

Jos työn tila on Valmis virheiden jälkeen, lataa tiedosto ja näytä virhe valitsemalla CSV vie virheet. Virhesanoma-sarakkeen syy on CSV-tiedosto. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Palaa vaiheeseen 5.

Lähetä vientityö

Ennen aloittamista

Jos haluat noutaa kaikkien määritysobjektityyppisten objektien tietueen tai viedä ja käyttää kokoonpano-objekteja suurin kohteina helpon kokoonpanon saamiseksi, käytä Vie-asetusta .
1

Kirjaudu asiakasjärjestöön URL https://admin.webex.com-toiminnolla.

2

Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Kiertotoiminnot.

Yleiset toiminnot -kojelauta näyttää tietoja aiemmin toteutetuista työpaikoista. Viimeisimmät yleiset toiminnot näkyvät yläosassa.

Vain yksi yleinen toiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos yleinen toiminto on jo käynnissä, uusi yleinen toiminto poistetaan käytöstä.

3

Valitse Uusi yleinen toiminto.

4

Valitse määritysobjekti avattavasta Valitse määritysobjekti -luettelosta.

5

Valitse Vie.

6

Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:

  • Lataa malli tai vie määritystiedot.

    Äänitiedostojen vienti ei ole tuettu.

  • Vie objektin sisältö antamalla CSV-tiedostonimen Enter-tiedostonimen tekstiruutuun.

Jos määritysobjektissa on yli 5 000 merkintää, luo useita CSV-tiedostoja, joissa on enintään 5 000 merkintää, ja vie CSV -tiedostot ZIP-tiedostona.

7

Valitse Seuraava.

8

Lataa ja tallenna tiedosto paikalliselle kovalevylle valitsemalla Lataa vientitiedosto .

9

Valitse Sulje.