זמינות של פעולות בתפזורת ב- Webex Contact Center

פלטפורמת Webex Contact Center תומכת בפעולות בתפזורת. Webex Contact Center פלטפורמת 1.0 אינה תומכת בפעולות בתפזורת.

כדי לזהות את פלטפורמת Contact Center שלך:

  1. התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.

  2. במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז הקשר> הגדרות > כללי > פרטי שירות .

    השדה פרטי פלטפורמה Webex Contact Center מציג 1.0 עבור Webex Contact Center 1.0 ופלטפורמה חדשה עבור Webex Contact Center.

סקירה כללית של פעולות בתפזורת

כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בפעולות בצובר כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה ב- Webex Contact Center. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה וקביעת תצורה של מערכות Webex Contact Center.

פעולות בצובר זמינות עבור סוגי אובייקטי התצורה הבאים:

  • נקודת כניסה

  • תוכנית חיוג

  • תור

  • נקודת כניסה לחיוג יוצא

  • תור חיוג יוצא

  • אתר

  • צוות

  • לוחות זמנים להקלטת שיחות

  • לוחות זמנים לניטור שיחות

  • משתמשים

  • פרופילי משתמשים

  • סוגי עבודה

  • קוד עזר

  • פרופילי שולחן עבודה

  • פריסות שולחן עבודה

  • פרופילי מולטימדיה

  • פנקס הכתובות

  • כללי סף

  • Outdial ANI

  • הגדרת מיומנות

  • פרופיל מיומנות

  • מיפויי נקודות כניסה

  • קבצי שמע

  • דריסות

  • שעות פעילות

  • חגים

באפשרותך ליצור ולערוך אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בכמות גדולה. עם זאת, אין באפשרותך למחוק אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בצובר.

ניהול קבצי תצורה

CSV קבצים

למעט קבצי שמע, כל סוגי אובייקטי התצורה משתמשים בתבנית קובץ של ערכים מופרדים באמצעות פסיקים (CSV) לפעולות בכמות גדולה. עבור כל סוג אובייקט, קבוצה של כותרות CSV מגדירות את כל התכונות של סוג האובייקט. לקבלת מידע נוסף אודות תבנית CSV של כל סוג אובייקט, עיין במאמר CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

כותרות העמודות תופסות את השורה הראשונה של קובץ CSV. השורות הבאות מגדירות אובייקטים ייחודיים מסוג אובייקט נתון. פעולות בצובר המשתמשות בקבצי CSV יכולות לעבד עד 5000 שורות עבור הבקשה. אם ברצונך לעבד יותר מ- 5000 רשומות, עליך ליצור קבצים נפרדים כאשר כל קובץ מכיל עד 5000 רשומות ולשלוח בקשות מרובות. בנוסף, פעולות בתפזורת אינן יכולות לעבד קבצי CSV בגודל גדול מ- 5 MB. אם קובץ הנתונים CSV שלך חורג מ- 5 MB, פצל את הקובץ ושלח בקשות מרובות.

קבצי שמע

כדי לייבא קבצי שמע, פעולות בצובר משתמשות בתבנית קובץ ZIP. Webex Contact Center תומך רק בפורמט קובץ WAV עבור קבצי שמע. כדי לייבא קבצי שמע בתבנית WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • אחסן את כל קבצי השמע בתיקיה במחשב שלך ודחוס את התיקיה.

  • אם קבצי השמע מסודרים במבנה תיקיות במחשב שלך, דחוס את מבנה התיקיות.

פעולות בתפזורת ניגשת באופן רקורסיבי לכל ספרייה ומייבאת את קבצי .wav ל- Webex Contact Center. אם פעולות בתפזורת מוצאות קובץ שמע עם שם קובץ שכבר קיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל המרבי הנתמך עבור קובץ ZIP הוא 50 MB. אם קבצי השמע שלך עולים על 50 MB, שלח בקשות מרובות כל אחת תוך 50 MB.

יצירת אובייקטי תצורה לפעולות בצובר

כדי ליצור אובייקטי תצורה לפעולות בצובר, צור קובץ קלט בתבנית CSV.

1

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • צור קובץ CSV באופן ידני. הוסף כותרות עמודות בקובץ CSV.

    לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

  • לחלופין, הורד תבנית עבור סוג האובייקט הנדרש להגדרת התצורה.

    1. מרכז בקרת הגישה.

    2. במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז קשר> פעולות בצובר.

    3. לחץ על פעולה חדשה בצובר.

    4. בחר סוג אובייקט תצורה מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה .

    5. במקטע ייבוא , לחץ על הורד תבנית לדוגמה.

    6. הגדר אובייקטי תצורה חדשים בקובץ זה.

2

הוסף שורה כדי להגדיר כל אובייקט תצורה חדש.

מה לעשות בשלב הבא

שלח משימת ייבוא.

עדכון תצורות באמצעות פעולות בצובר

עדכן תצורות דיירים באמצעות פעולות בצובר.

1

עיין בהגדרה CSV של סוג אובייקט התצורה עבור פעולות בכמות גדולה.

2

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  1. בחר קובץ CSV. הוסף כותרות עמודות בקובץ CSV.

    לקבלת מידע נוסף אודות יצירת קובץ CSV, עיין במאמר CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

  2. לחלופין, הורד אובייקטי תצורה קיימים מסוג אובייקט והשתמש בהם כדי לבצע את העדכונים שלך.

    1. מרכז בקרת הגישה.

    2. במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז קשר> פעולות בצובר.

    3. לחץ על פעולה חדשה בצובר.

    4. בחר אובייקט תצורה מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה .

    5. במקטע ייצוא , הזן שם קובץ.

    6. לחץ על הַבָּא.

    7. לאחר השלמת משימת הייצוא, לחץ על הורד קובץ ייצוא מהעמוד הראשי פעולות בצובר או מהדף פרטי משימה.

  3. ערוך באופן ידני אובייקטי תצורה בקובץ CSV שנוצר או יוצא.

    לאחר עריכת הקובץ CSV, ייבא מחדש את אובייקטי התצורה המעודכנים מקובץ CSV הערוך. עם ייבוא פעולה בצובר, המערכת משתמשת באובייקט בעמודה שם כדי לזהות אם אובייקט כבר קיים. אם כבר קיים שם אובייקט, המערכת מעדכנת את האובייקט המתאים בהתבסס על המידע שסופק בקובץ CSV. אם לא קיים שם אובייקט, Webex Contact Center יוצר אובייקט חדש.

מה לעשות בשלב הבא

שלח משימת ייבוא.

גישה לפעולות בכמות גדולה

1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות URL https://admin.webex.com.

2

במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז קשר> פעולות בצובר.

לוח המחוונים פעולות בצובר מציג את המידע הבא אודות משימות שבוצעו קודם לכן.

טבלה 1. שדות לוח מחוונים

שם שדה

תיאור

מזהה פעולה בצובר

מציג את המזהה הייחודי עבור כל פעולה בצובר.

שם קובץ

מציג את שם הקובץ שסופק על-ידי המשתמש עבור פעולה בצובר.

סוג משרה

מציג אם משימת הפעולה בצובר היא משימת ייצוא או ייבוא.

חפץ

מציג את סוג אובייקט התצורה שעבורו בוצעה הפעולה בצובר.

מצב

מציג את מצב ביצוע המשימה, שיכול להיות אחד מהבאים:

  • הושלם: מציין שהמשימה הושלמה בהצלחה.

  • הושלם עם שגיאות: מציין שהמשימה הושלמה. עם זאת, רשומות מסוימות בקובץ CSV כללו שגיאות עיבוד.

  • נכשל: מציין שמשימת הפעולה בצובר נכשלה במהלך הביצוע.

  • מתבצע: מציין שמשימת הפעולה בצובר מתבצעת.

  • חדש: מציין קבלה של בקשה חדשה לפעולה בצובר ויצירת משימת תפעול בצובר.

אם לא מתרחשות שגיאות במהלך הפעולה בצובר, המצב משתנה תחילה מ'חדש' ל'מתבצע' ולאחר מכן ל'הושלם'.

הועלה על ידי

מציג את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש ששלח את הפעולה בצובר.

שעת התחלה

מציג את השעה שבה המשימה החלה.

שעת סיום

מציג את השעה שבה המשימה הסתיימה.

פעולה

מציג את האפשרות לייצא את הקובץ.

הפעולות האחרונות בתפזורת מופיעות בחלק העליון.

רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה.

כדי לגשת למשימה ספציפית, הזן ייבוא , ייצוא או כל קריטריון אחר בתיבת הטקסט חיפוש .

  • עבור משימות ייצוא, לחץ על הסמל הורד קובץ ייצוא בעמודה פעולה כדי להוריד את הקובץ CSV שחולץ לכונן הקשיח המקומי שלך.

  • כדי לגשת לדף פרטי משרה עבור משימה ספציפית, לחץ על ערך המשימה בלוח המחוונים פעולות בצובר.

    עבור משימות ייבוא עם המצב הושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות אל CSV בדף פרטי משימה כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה.

    הקובץ CSV מספק את הסיבה לשגיאה בעמודה הודעת שגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. שלח את הקובץ CSV לייבוא. לקבלת מידע נוסף, ראה שליחת משימת ייבוא.

באפשרותך לגשת למשימות תפעול בכמות גדולה בתוך פרק זמן של שנה אחת. Webex Contact Center מטהר עבודות תפעול בתפזורת בנות יותר משנה.

שליחת משימת ייבוא

כדי ליצור או לעדכן תצורות בכמות גדולה, שלח משימת ייבוא.

באפשרותך לייבא אובייקטי תצורה בצובר מקובץ CSV קיים.

1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות URL https://admin.webex.com.

2

במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר> פעולות בצובר.

לוח המחוונים של פעולות בצובר מציג מידע אודות משימות שבוצעו קודם לכן. משימות התפעול בתפזורת האחרונות מופיעות בחלק העליון.

רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה.

3

לחץ על פעולה חדשה בצובר.

4

מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה, בחר סוג אובייקט תצורה .

5

במקטע ייבוא , לחץ על לחץ כדי לעיין. בחר את הקובץ CSV לייבוא ולחץ על פתח. כדי לשנות או להסיר את הקובץ CSV, לחץ על הסר קובץ.

6

לחץ על הַבָּא.

7

לחץ על סגור והמשך ברקע או המתן בדף פרטי משימה להשלמת העבודה.

אם מצב המשימה הושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות אל CSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. הקובץ CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת שגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. חזור לשלב 5.

שליחת משימת ייצוא

לפני שאתה מתחיל

כדי לקבל תיעוד של כל האובייקטים מסוג אובייקט תצורה או כדי לייצא ולעשות שימוש חוזר באובייקטי תצורה בכמות גדולה לצורך קביעת תצורה קלה, השתמש באפשרות ייצוא .
1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות URL https://admin.webex.com.

2

במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז קשר> פעולות בצובר.

לוח המחוונים של פעולות בצובר מציג מידע אודות משימות שבוצעו קודם לכן. הפעולות האחרונות בתפזורת מופיעות בחלק העליון.

רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה.

3

לחץ על פעולה חדשה בצובר.

4

מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה , בחר אובייקט תצורה.

5

לחץ על יצא.

6

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הורד את התבנית או יצא את נתוני התצורה.

    ייצוא קבצי שמע אינו נתמך.

  • הזן את שם הקובץ CSV בתיבת הטקסט הזן שם קובץ כדי לייצא את תוכן האובייקט.

אם אובייקט התצורה מכיל יותר מ- 5000 ערכים, צור קבצי CSV מרובים עם לא יותר מ- 5000 ערכים וייצא את קבצי CSV כקובץ ZIP.

7

לחץ על הַבָּא.

8

לחץ על הורד קובץ ייצוא כדי להוריד ולשמור את הקובץ בכונן הקשיח המקומי שלך.

9

לחץ על סגור.