- Početak
- /
- Članak
masovne operacije u Webex Contact Center
Dostupnost masovnih operacija u Webex Contact Center
Webex Contact Center platforma podržava masovne operacije. Webex Contact Center 1.0 platforma ne podržava masovne operacije.
Da biste identificirali platformu centra za kontakt:
-
Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL# https://admin.webex.com.
-
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite o usluzi.
Polje Webex Contact Center Pojedinosti platforme prikazuje 1,0 za Webex Contact Center 1.0 i Nova platforma za Webex Contact Center.
Pregled masovnih operacija
Kao administrator možete koristiti masovne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex Contact Center. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za implementaciju i konfiguriranje Webex Contact Center sustava.
Masovne operacije dostupne su za sljedeće vrste konfiguracijskih objekata:
|
|
|
Konfiguracijske objekte možete stvarati i uređivati pomoću masovnih operacija. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracijske objekte pomoću masovnih operacija.
Upravljanje konfiguracijskim datotekama
CSV datotekeOsim audiodatoteka, sve vrste konfiguracijskih objekata za masovne operacije koriste format datoteke vrijednosti odvojenih zarezom (CSV). Za svaku vrstu objekta skup zaglavlja CSV definira sve atribute vrste objekta. Dodatne informacije o obliku CSV svake vrste objekta potražite u članku CSV Definicija masovnih operacija u Webex Contact Center.
Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi redak datoteke CSV. Sljedeći reci definiraju jedinstvene objekte određene vrste objekta. Masovne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi najviše 5000 redaka za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste stvoriti zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i poslati više zahtjeva. Uz to, masovne operacije ne mogu obraditi CSV datoteke veće od 5 MB. Ako je podatkovna datoteka CSV veća od 5 MB, podijelite datoteku i pošaljite više zahtjeva.
AudiodatotekeZa uvoz audiodatoteka masovne operacije koriste format ZIP datoteke. Webex Contact Center podržava samo WAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audiodatoteke koje su u WAV formatu, učinite nešto od sljedećeg:
-
Pohranite sve audiodatoteke u mapu na računalu i zakopčajte mapu.
-
Ako su audiodatoteke raspoređene u strukturu mape na računalu, zipajte strukturu mape.
Masovne operacije rekurzivno pristupaju svakom direktoriju i uvoze .wav datoteke u Webex Contact Center. Ako Bulk Operations pronađe audiodatoteku s nazivom datoteke koji već postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audiodatoteke prelaze 50 MB, pošaljite po više zahtjeva u roku od 50 MB.
Stvaranje konfiguracijskih objekata za masovne operacije
Da biste stvorili konfiguracijske objekte za masovne operacije, stvorite ulaznu datoteku u obliku CSV.
1 |
Učinite jedno od sljedećeg:
|
2 |
Dodajte redak da biste definirali svaki novi konfiguracijski objekt. |
Što sljedeće učiniti
Ažuriranje konfiguracija pomoću skupnih operacija
Ažurirajte konfiguracije klijenta pomoću skupnih operacija.
1 |
Pogledajte definiciju CSV vrste konfiguracijskog objekta za masovne operacije. |
2 |
Učinite jedno od sljedećeg: |
Što sljedeće učiniti
Pristup masovnim operacijama
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča Masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o ranije izvršenim poslovima.
Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija . Da biste pristupili određenom poslu, unesite
Poslovima masovnih operacija možete pristupiti u trajanju od jedne godine. Webex Contact Center čisti poslove masovne operacije starije od godinu dana. |
Slanje posla uvoza
Konfiguracijske objekte možete masovno uvesti iz postojeće datoteke CSV.
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com. |
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča masovnih operacija prikazuje informacije o ranije izvršenim poslovima. Najnoviji poslovi masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija . |
3 |
Kliknite Nova skupna operacija. |
4 |
Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite vrstu konfiguracijskog objekta. |
5 |
U odjeljku Uvoz kliknite Kliknite da biste pregledali. Odaberite datoteku CSV za uvoz i kliknite Otvori. Da biste promijenili ili uklonili datoteku CSV, kliknite Ukloni datoteku. |
6 |
Kliknite Sljedeće. |
7 |
Kliknite Zatvori i nastavite u pozadini ili pričekajte na stranici Detalji o poslu da bi se posao dovršio. Ako je status posla Dovršen s pogreškama, kliknite Izvoz pogrešaka u CSV da biste preuzeli datoteku i pregledali pogrešku. Datoteka CSV navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj datoteci CSV u odgovarajućem retku. Vratite se na korak 5. |
Slanje posla izvoza
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com. |
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča masovnih operacija prikazuje informacije o ranije izvršenim poslovima. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija . |
3 |
Kliknite Nova skupna operacija. |
4 |
Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt. |
5 |
Kliknite Izvoz. |
6 |
Odaberite jednu od ovih mogućnosti:
Ako konfiguracijski objekt ima više od 5000 unosa, stvorite više CSV datoteka s najviše 5000 unosa i izvezite CSV datoteke kao ZIP datoteku. |
7 |
Kliknite Sljedeće. |
8 |
Kliknite Preuzmi, izvezi datoteku da biste je preuzeli i spremili na lokalni tvrdi disk. |
9 |
Kliknite Zatvori. |