Gracias por sus comentarios.

Lea esto antes de intentar reclamar usuarios:

1. Desactive la sincronización de directorios en el Conector de directorios antes de reclamar usuarios. Reactive la sincronización únicamente después de que haya completado sus reclamaciones.

   Si ejecutas una sincronización y los usuarios reclamados no se encuentran en tu directorio, el proceso de sincronización podría eliminarlos. Le recomendamos que realice una prueba con una sincronización de prueba después de reclamar a los usuarios.

2. Verifica tus dominios en Control Hub, para que puedas reclamar a los usuarios cuyas cuentas utilicen esos dominios en sus direcciones de correo electrónico.

   No tiene que reclamar los dominios para reclamar a los usuarios. Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.

3. Decida si permitirá que los usuarios migren contenido de su cuenta anterior a su nueva cuenta.

   • Para permitir la migración, habilite la configuración Permitir que los usuarios lleven consigo sus conversaciones de Webex en la página Reclamar usuarios o en la página Configuración de la organización.

4. Elija uno de los siguientes métodos para reclamar usuarios:

   • Método 1: Reclamar usuarios— Muestra una lista de hasta 100 usuarios que puede reclamar fuera de su organización.

   • Método 2: Reclamar o modificar usuarios de forma masiva con un archivo CSV— Exporta un archivo CSV de todos los usuarios fuera de su organización que puede reclamar. Puede editar el archivo CSV para elegir a quién desea reclamar.

Si su organización tiene sitios administrados por la Administración del sitio

Le recomendamos encarecidamente que reclame a los usuarios antes de actualizar su sitio desde el Administrador del sitio al Centro decontrol . Si incorpora usuarios a su organización después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub, esos usuarios pueden perder el acceso a las reuniones y a los recursos de las reuniones en el sitio.

Como solución alternativa, puede hacer lo siguiente para asegurarse de que los usuarios no pierdan el acceso a las reuniones y los recursos de las reuniones en el sitio después de que el sitio se haya actualizado a Control Hub:

• Para usuarios con privilegios de administrador externo a la organización o al sitio:
  1. Elimine todo acceso de administrador externo a la organización y al sitio.
  2. Retire la licencia del sitio de reuniones.
  3. Una vez que hayas reclamado al usuario, vuelve a otorgarle la licencia para que acceda al sitio. También puede restaurar sus privilegios de administrador externo.
• Para usuarios habituales:
  1. Retire la licencia del sitio de reuniones.
  2. Atribuye el usuario a tu organización.
  3. Reasignar la licencia a ese usuario para el sitio.

¿Todos los usuarios reclamados aparecen como Activos en mi organización?

Los usuarios reclamados coinciden con el estado que tenían en su organización anterior. Por ejemplo, si el estado de un usuario era No verificado en su organización anterior, entonces su estado es No verificado cuando los incorpora a su organización.

¿Se aplica la política de retención de mi organización a los usuarios reclamados cuando migran su contenido?

Sí, la política de retención de su organización se aplica a todos los espacios y los contenidos de los usuarios que reclama.

¿Cómo verifico el estado de mis usuarios reclamados?

Abra la página Usuarios en su organización para ver los usuarios reclamados. Los usuarios con reclamo inmediato aparecen con el estado que tenían en su organización anterior.

¿Por qué no veo algunos usuarios con el dominio de mi organización en la lista de usuarios elegibles para reclamar?

• No puedes reclamar un usuario de un dominio que esté verificado por otra organización, incluso si has verificado el mismo dominio en tu organización. Si alguno de sus dominios verificados está registrado en otra organización, dicha organización y sus usuarios no podrán ser reclamados.

  Por ejemplo: Si administra varias organizaciones e intenta reclamar usuarios con el dominio example.region.com pero otra organización (donde existe el usuario) también tiene un dominio superpuesto como region.example.com que está verificado, el sistema excluye a esa organización y no verá a esos usuarios como elegibles. Para solucionar esto, elimine los dominios superpuestos de las organizaciones que administra, realice las reclamaciones de usuario necesarias y, si es necesario, vuelva a verificar el dominio.

  Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios.

• No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza el inicio de sesión único (SSO).

• No puede reclamar un usuario de una organización que utiliza la sincronización de directorios.

¿Qué sucede si el usuario inicia sesión en su cuenta después de que se haya producido el reclamo? ¿El administrador aún puede retirar el reclamo?

No, una vez que el usuario inicia sesión, no puede retirar el reclamo.

¿Cómo puedo localizar el conjunto exacto de usuarios que son elegibles para retirar el reclamo?

Filtre la lista de usuarios por Estado.

¿La organización de la que reclamo un usuario puede retirar un reclamo que hizo mi organización?

No, la organización que inició el proceso de reclamo puede retirar el reclamo.

¿Puedo retirar el reclamo de los usuarios de forma masiva?

No, puede retirar el reclamo de cada usuario afectado.