Configure Microsoft Dynamics 365 connector for Webex Contact Center

Webex A Contact Center támogatja a Microsoft Dynamics 365 összekötőt a tanúsítványalapú hitelesítéshez. A Microsoft Dynamics 365 összekötő egy Interactive Voice Response (IVR) összekötő, amely tanúsítványalapú hitelesítést használ, így megfelel a nagyvállalatok speciális biztonsági követelményeinek.

A Microsoft Dynamics 365 Connector fejlett hitelesítési módszereket biztosít a HTTP-kérés tevékenységen belül, amelyeket a Flow Designer modulon belüli használatra terveztek. A tanúsítványkonfigurációkat könnyedén frissítheti és módosíthatja a Webex vezérlőközpontban.

A Microsoft Dynamics 365 összekötő konfigurálása egy lépésről lépésre történő eljárás, amely a következő feladatokat foglalja magában:

Nyilvános és privát kulcsú tanúsítványok létrehozása.
A Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása.
A Microsoft Dynamics 365 összekötő konfigurálása a Webex Ügyfélszolgálati Központban.

A részletekért lásd a következő szakaszokat.

Nyilvános és privát kulcsú tanúsítványok létrehozása

1	Nyisson meg egy terminált vagy parancssort.
2	Hozz létre egy új könyvtárat a tanúsítványaidnak: `mkdir MSD_Connector` `cd MSD_Connector`
3	A privát kulcs generálása: `openssl genrsa -out kulcs.pem 2048`
4	Hozzon létre egy tanúsítvány-aláírási kérelmet (CSR). `openssl req -new -sha256 -key kulcs.pem -out csr.csr`
5	Önaláírt tanúsítvány létrehozása. `openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key kulcs.pem -in csr.csr -out tanúsítvány.pem` A tanúsítványokat biztonságosan tárolja.

A következő teendő

Használja a certificate.pem fájlt a Microsoft Entra-hoz csatlakoztatott alkalmazás konfigurálásakor.

Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a nyilvános és a titkos kulcsú tanúsítványokat a Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazásába való feltöltéshez.

1	Nyisson meg egy webböngészőt, és írja be a következőt: https://entra.microsoft.com/.
2	Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba érvényes felhasználói hitelesítő adatokkal.
3	Új alkalmazás regisztrálásához hajtsa végre a következő feladatokat: Navigáljon az Alkalmazásregisztrációk részhez. Kattintson az +Új regisztrációk gombra. Az Alkalmazás regisztrálása képernyőn adja meg a következő adatokat: Név—Adja meg az alkalmazás nevét (a csatlakozó nevét). Támogatott fióktípusok—Csak az ebben a szervezeti könyvtárban található Fiókok lehetőséget válassza. Átirányítás URI—Válassza a webet platformként az alkalmazásához.
4	Töltse fel a tanúsítványokat a következő lépések végrehajtásával: Lépjen a Tanúsítványok és titkok lapra. Töltse fel a létrehozott certificate.pem fájlt. Jegyezze fel a következő alkalmazásadatokat: Alkalmazás (kliens) azonosítója. A token URL-címében használandó könyvtár- (bérlői) azonosító.

A következő teendő

Miután konfigurálta az alkalmazást, konfigurálja a Microsoft Dynamics 365-összekötőt a Control Hub-on a Flows-ban való használatra.

Microsoft Dynamics 365 összekötő létrehozása a Webex ügyfélszolgálati központban

Mielőtt nekilátna

Generálja a nyilvános és a privát kulcsú tanúsítványokat.
Konfigurálja a Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazását.
Töltse fel a tanúsítványokat a Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazásába.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetébe a Control Hub-ban.
2	Navigáljon a Szolgáltatások >> Kapcsolatfelvételi központ >> Bérlői beállítások >> Integrációk >> Csatlakozók menüpontra.
3	A Microsoft Dynamics 365 kártyán kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása lehetőségre.
4	A Konfigurációs részletek hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Név—Adjon meg egy egyedi nevet a csatlakozónak. Erőforrás-tartomány – Adja meg a Microsoft Dynamics-példány URL-címét https:// előtaggal. Például: `https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com`. Engedélyezés típusa— Válassza ki az Engedélyezés típusát a következőként: Ügyfél hitelesítő adatai - tanúsítvány. Ügyfél-azonosító—Adja meg az ügyfél-azonosítót. Ez az alkalmazásazonosító a Microsoft Dynamics konfigurációjából. Nyilvános kulcs (tanúsítvány)—Adja meg a nyilvános kulcs tanúsítványát. Privát kulcs (tanúsítvány) – Adja meg a privát kulcs tanúsítványát. Token URL – Adja meg a token végpontjának URL-címét. Ennek a következő formátumban kell lennie: `login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token`. Cserélje le a `<TENANT_ID>` részt a tényleges bérlői azonosítójára. Hatókör—Hagyja az alapértelmezett hatókört úgy, ahogy van.
5	Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. Webex A Contact Center ellenőrzi a Microsoft Dynamics 365 Connected alkalmazáshoz való kapcsolódást. Sikeres csatlakozás esetén a rendszer menti a hitelesítő adatokat, és egy megerősítő üzenetet jelenít meg. A HTTP-összekötő használatának megkezdésével kapcsolatos részletekért a Webex Ügyfélszolgálati Központban lásd a Microsoft Dynamics IVR Egyéni HTTP-összekötőt .

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja azt a Flow Designerben. További információkért lásd a HTTP kérés beállításai szakasz a Flow Designer útmutatóban.

Köszönjük visszajelzését.

Configure Microsoft Dynamics 365 connector for Webex Contact Center

Nyilvános és privát kulcsú tanúsítványok létrehozása

Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása

Microsoft Dynamics 365 összekötő létrehozása a Webex ügyfélszolgálati központban

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat