Webex Contact Center 支援 Microsoft Dynamics 365 連接器進行基於憑證的身份驗證。 Microsoft Dynamics 365 連接器是使用基於證書的身份驗證的 Interactive Voice Response (IVR) 連接器，因此滿足企業組織的高級安全要求。

Microsoft Dynamics 365 連接器在 HTTP 請求 活動中提供高級身份驗證方法，旨在用於 Flow Designer 模組。 您可以在 Webex Control Hub 中輕鬆更新和輪換憑證組態。

配置 Microsoft Dynamics 365 連接器是一個分步過程，涉及以下任務：

  1. 創建公鑰和私鑰證書。
  2. 配置 Microsoft Entra 連接的應用程式。
  3. 在 Webex Contact Center 中配置 Microsoft Dynamics 365 連接器。

有關詳細資訊，請參閱以下部分。

建立公鑰和私密金鑰憑證

1

打開終端或命令提示符。

2

為您的憑證建立新目錄：

Mkdir MSD_Connector

光碟 MSD_Connector

3

產生私密金鑰：

openSSL genrsa -out key.pem 2048

4

建立憑證簽署請求 (CSR)。

openSSL req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

生成自簽名證書。

openSSL req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

安全地存儲證書。

下一步行動

設定 Microsoft Entra 連接的應用程式時， 請使用 certificate.pem 檔案。

配置 Microsoft Entra 連接的應用程式

開始之前

創建公鑰和私鑰證書以上傳到 Microsoft Entra 連接的應用程式。

1

打開 Web 瀏覽器並鍵入 https://entra.microsoft.com/。

2

使用有效的使用者憑據登錄到 Microsoft Entra 管理中心。

3

透過執行以下任務註冊新應用程式：

  1. 導航到 「應用註冊」。。

  2. 按兩下 + 新建註冊。

  3. 在「 註冊應用程式 」螢幕上，輸入以下詳細資訊：

    • 名稱 - 輸入應用程式的名稱 (連接器的名稱)。
    • 支援的帳戶類型 - 選擇 “僅此組織目錄中 的帳戶”。
    • 重定向 URI - 選擇 Web 作為應用程式的平臺。
4

執行以下步驟上傳憑證：

  1. 導航到 「證書和機密 」選項卡。

  2. 上傳您生成的 certificate.pem 檔案。

  3. 請記下以下應用程式詳細資訊：

    • 應用程式 (用戶端) ID。
    • 要在令牌 URL 中使用的目錄 (租戶) ID。

下一步行動

配置應用程式後，在 Control Hub 上配置 Microsoft Dynamics 365 連接器以在流程中使用。

在聯絡中心建立 Microsoft Dynamics 365 連接器 Webex

開始之前

  • 生成公鑰和私鑰證書。

  • 配置 Microsoft Entra 連接的應用程式。

  • 在 Microsoft Entra 連接的應用程式中上傳憑證。

1

在 Control Hub 中登入您的客戶組織。

2

導航到服務>Contact Center > 租戶設置 > 集成 > 連接器 。

3

在 Microsoft Dynamics 365 卡上，按兩下設置 “或 ” 添加更多“。

4

在「 添加配置詳細資訊 」頁上，輸入以下詳細資訊：

  • 名稱 - 輸入連接器的唯一名稱。

  • 資源網域 - 輸入帶有 https:// 前綴的 Microsoft Dynamics 實例的 URL。 例如： https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com。

  • 授予類型 - 選擇授予類型作為 客戶端憑證 - 證書。

  • 用戶端 ID - 輸入用戶端 ID。 這是 Microsoft Dynamics 組態中的應用程式 ID 。

  • 公鑰（證書）- 輸入公鑰證書。

  • 私密金鑰（憑證）—輸入私密金鑰憑證。

  • 令牌 URL—輸入令牌終端節點 URL。 這應該是 格式 login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token。 將<TENANT_ID> 替換為 實際租戶 ID。

  • 範圍 - 保留預設範圍不變。

5

按一下 儲存 ，以儲存組態。

Webex Contact Center 驗證與 Microsoft Dynamics 365 Connected 應用程式的連接。 如果連接成功，系統將保存憑據並顯示確認消息。

有關如何在 Webex Contact Center 開始使用 HTTP 連接器的詳細資訊， 請參閱 Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP 連接器 。

下一步行動

成功儲存連接器後，您可以在 Flow Designer 中使用它。 有關更多資訊，請參閱《流程設計器指南》中的 “HTTP 請求”設置 部分。