В этой статье
Создайте сертификаты общедоступных и закрытых ключей
Настройка подключенного приложения Microsoft Entra
Создание соединителя Microsoft Dynamics 365 в Webex контакт-центре
15 мая 2025 г. | 76 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Configure соединитель Microsoft Dynamics 365 для Webex Contact Center

list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Используйте эту статью для настройки соединителя Microsoft Dynamics 365. Соединитель Microsoft Dynamics 365 — это соединитель Interactive Voice Response (IVR), который используется для извлечения информации из Microsoft Dynamics и принятия соответствующего решения о маршрутизации. Он использует аутентификацию на основе сертификатов, что гарантирует соответствие расширенным стандартам безопасности, требуемым корпоративными организациями.

Webex Contact Center поддерживает соединитель Microsoft Dynamics 365 для проверки подлинности на основе сертификатов. Соединитель Microsoft Dynamics 365 — это соединитель Interactive Voice Response (IVR), использующий проверку подлинности на основе сертификатов, что соответствует расширенным требованиям безопасности корпоративных организаций.

Соединитель Microsoft Dynamics 365 предоставляет расширенные методы проверки подлинности в действиях по http-запросам , предназначенные для использования в модуле "Конструктор потока". Конфигурации сертификатов можно легко обновить и повернуть с помощью концентратора управления Webex.

Настройка соединителя Microsoft Dynamics 365 представляет собой пошаговую процедуру, которая включает в себя следующие задачи:

  1. Создание сертификатов открытого и частного ключей.
  2. Настройка подключенного приложения Microsoft Entra.
  3. Настройка соединителя Microsoft Dynamics 365 в Webex контакт-центре

Подробности приведены в следующих разделах.

Создайте сертификаты общедоступных и закрытых ключей

1

Откройте терминал или командную строку.

2

Создайте новый каталог для сертификатов:

MSD_Connector мкр

MSD_Connector cd

3

Сформировать закрытый ключ:

открывается genrsa -out key.pem 2048

4

Создайте запрос на подпись сертификата (CSR).

открывает номер -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Создайте самозаверяющий сертификат.

Открывает номер -x509-sha256 -дни 365 -key.pem -в csr.csr-out certificate.pem

Храните сертификаты безопасно.

Следующие шаги

Используйте файл certificate.pem при настройке подключенного приложения Microsoft Entra.

Настройка подключенного приложения Microsoft Entra

Перед началом настройки

Создайте сертификаты открытого и частного ключей для отправки в подключенное приложение Microsoft Entra

1

Откройте веб-браузер и введите номер https://entra.microsoft.com/.

2

выполните вход в центр администрирования Microsoft Entra, используя допустимые учетные данные пользователя.

3

Зарегистрировать новое приложение, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите к разделу "Регистрация приложений".

  2. Щелкните и новые регистрации.

  3. На экране " Зарегистрировать приложение " введите следующие сведения:

    • Имя — введите имя приложения (имя соединителя).
    • Поддерживаемые типы учетных записей — выберите учетные записи только в этом каталоге организации.
    • Перенаправление URI — выберите Интернет в качестве платформы для своего приложения.
4

Выгрузите сертификаты, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку "Сертификаты и секреты ".

  2. Загрузите созданный файл certificate.pem.

  3. Укажите следующие сведения о приложении:

    • Идентификатор приложения (клиента).
    • Идентификатор каталога (клиента), который будет использоваться в URL-адресе маркера.

Следующие шаги

Настроив приложение, настройте соединитель Microsoft Dynamics 365 на концентраторе управления для использования в разделе "Потоки".

Создание соединителя Microsoft Dynamics 365 в Webex контакт-центре

Перед началом настройки

  • Сформируйте сертификаты общедоступных и закрытых ключей.

  • Настройте подключенное приложение Microsoft Entra.

  • Выгрузите сертификаты в подключенное приложение Microsoft Entra.

1

выполните вход в свою организацию пользователей на узлом управления.

2

Перейдите к разделу «Службы > Центрконтакта > Параметры участников> Интеграции> Коннекторы .

3

На карте Microsoft Dynamics 365 щелкните « Настроить » или «Добавить еще»

4

На странице " Добавить сведения о конфигурации" введите следующие сведения:

  • Имя — введите уникальное имя соединителя.

  • Домен ресурсов — введите URL-адрес экземпляра Microsoft Dynamics с помощью https:// префикса. Например: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Тип гранта — выберите тип гранта, в качестве учетных данных клиента — сертификат.

  • Идентификатор клиента — введите идентификатор клиента. Это идентификатор приложения из конфигурации Microsoft Dynamics.

  • Публичный ключ (сертификат) — введите сертификат открытого ключа.

  • Закрытый ключ (сертификат) — введите сертификат частного ключа.

  • URL маркера — введите URL конечной точки маркера. Это должно быть в формате login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Замените <TENANT_ID> со своим действительным идентификатором арендатора.

  • Область действия — оставить область действия по умолчанию как есть.

5

Щелкните " Сохранить" , чтобы сохранить конфигурацию.

Webex Contact Center проверяет возможность подключения к приложению Microsoft Dynamics 365 Connected. В случае успешного подключения система сохраняет учетные данные и отобразит сообщение с подтверждением.

Сведения о начале работы с соединителем HTTP IVR Microsoft Dynamics в Webex контакт-центре см.

Следующие шаги

После успешного сохранения соединителя его можно использовать в Flow Designer. Дополнительные сведения см. в разделе «Параметры HTTP-запросов» в Руководстве по конструктору потока.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2025 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки