Webex Contact Center, sertifika tabanlı kimlik doğrulaması için Microsoft Dynamics 365 bağlayıcısını destekler. Microsoft Dynamics 365 bağlayıcısı, sertifika tabanlı kimlik doğrulaması kullanan bir Interactive Voice Response (IVR) bağlayıcıdır ve böylece kurumsal kuruluşların gelişmiş güvenlik gereksinimlerini karşılar.

Microsoft Dynamics 365 Bağlayıcısı, Akış Tasarımcısı modülünde kullanılmak üzere tasarlanmış HTTP İsteği etkinliği içinde gelişmiş kimlik doğrulama yöntemleri sağlar. Webex Control Hub içinde sertifika yapılandırmalarını kolayca güncelleyebilir ve döndürebilirsiniz.

Microsoft Dynamics 365 bağlayıcısını yapılandırmak, aşağıdaki görevleri içeren adım adım bir yordamdır:

  1. Genel ve özel anahtar sertifikaları oluşturma.
  2. Microsoft Entra bağlı uygulamasını yapılandırma.
  3. Webex Contact Center'da Microsoft Dynamics 365 bağlayıcısını yapılandırma.

Ayrıntılar için aşağıdaki bölümlere bakın.

Genel ve özel anahtar sertifikaları oluşturma

1

Bir terminal veya komut istemi açın.

2

Sertifikalarınız için yeni bir dizin oluşturun:

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

3

Özel anahtar oluşturun:

açar genrsa -out key.pem 2048

4

Sertifika İmza İsteği Oluşturma (CSR).

openssl req -new -sha256 -key.pem -out csr.csr

5

Kendi kendine imzalanan bir sertifika oluşturun.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Sertifikaları güvenli bir şekilde saklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Microsoft Entra bağlı uygulamasını yapılandırırken certificate.pem dosyasını kullanın.

Microsoft Entra'ya bağlı uygulamayı yapılandırma

Başlamadan önce

Microsoft Entra bağlı uygulamasına yüklemek için genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.

1

Bir web tarayıcısı açın ve https://entra.microsoft.com/ yazın.

2

Geçerli kullanıcı kimlik bilgilerini kullanarak Microsoft Entra yönetim merkezinde oturum açın.

3

Aşağıdaki görevleri gerçekleştirerek yeni bir uygulamayı kaydedin:

  1. Uygulama Kayıtları'na gidin.

  2. +Yeni Kayıtlar'ı tıklayın.

  3. Bir uygulamayı kaydettir ekranında, aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Ad—Uygulamanın adını girin (bağlayıcının adı).
    • Desteklenen hesap türleri—Yalnızca bu kuruluş dizinindeki Hesapları seçin .
    • Yeniden Yönlendir URI—Uygulamanızın platformu olarak web'i seçin.
4

Aşağıdaki adımları gerçekleştirerek sertifikaları karşıya yükleyin:

  1. Sertifikalar & Sırlar sekmesine gidin.

  2. Oluşturduğunuz certificate.pem dosyasını karşıya yükleyin.

  3. Aşağıdaki uygulama ayrıntılarını not edin:

    • Uygulama (istemci) kimliği.
    • Simge URL'sinde kullanılacak dizin (kiracı) kimliği.

Bundan sonra yapacaklarınız

Uygulamayı yapılandırdıktan sonra, Control Hub üzerindeki Microsoft Dynamics 365 bağlayıcısını Akışlarda kullanılmak üzere yapılandırın.

Webex Contact Center'da Microsoft Dynamics 365 Bağlayıcı oluşturma

Başlamadan önce

  • Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.

  • Microsoft Entra bağlı uygulamasını yapılandırın.

  • Sertifikaları Microsoft Entra bağlı uygulamasına yükleyin.

1

Control Hub'da müşteri organizasyonunuzda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Danıtlık Ayarları > Inegrations > Connectors bölümüne gidin.

3

Microsoft Dynamics 365 kartında , Ayarla veya Daha fazla ekle'yi tıklatın .

4

Yapılandırma ayrıntıları ekle sayfasında, aşağıdaki ayrıntıları girin:

  • Ad—Bağlayıcı için benzersiz bir ad girin.

  • Kaynak etki alanı—https:// önekiyle Microsoft Dynamics örnekinizin URL'sini girin. Örneğin: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Verme türü—Verme türünü İstemci kimlik bilgileri - sertifika olarakseçin.

  • İstemci Kimliği—İstemci kimliğini girin. Bu, Microsoft Dynamics yapılandırmasındaki Uygulama Kimliğidir .

  • Genel anahtar (sertifika)—Genel anahtar sertifikasını girin.

  • Özel anahtar (sertifika)—Özel anahtar sertifikasını girin.

  • Belirteci URL—Belirteci uç noktası URL'sini girin. Bulogin.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token biçiminde olmalıdır. Değiştir <TENANT_ID> gerçek kiracı kimliğiniz ile değiştirin.

  • Kapsam—Varsayılan kapsamı olduğu gibi bırakın.

5

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Webex Contact Center, Microsoft Dynamics 365 Connected uygulamasına bağlantıyı doğrular. Bağlantı başarılı olursa, sistem kimlik bilgilerini kaydeder ve bir onay iletisi görüntüler.

Webex Bağlantı Merkezi'nde HTTP bağlayıcısını kullanmaya nasıl baş bununla ilgili ayrıntılı bilgiler için Microsoft Dynamics IVR Özel HTTP Bağlayıcısı'na bakın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra, Akış Tasarımcısı'nda kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Akış Tasarımcısı Kılavuzu'ndaki HTTP İsteği ayarları bölümüne bakın.