Webex Contact Center supporta il connettore Microsoft Dynamics 365 per l'autenticazione basata su certificato. Il connettore Microsoft Dynamics 365 è un connettore Interactive Voice Response (IVR) che utilizza l'autenticazione basata su certificato, soddisfacendo così i requisiti di sicurezza avanzati delle organizzazioni aziendali.

Microsoft Dynamics 365 Connector fornisce metodi di autenticazione avanzati all'interno dell'attività Richiesta HTTP , progettati per l'uso nel modulo Flow Designer. È possibile aggiornare e ruotare facilmente le configurazioni dei certificati all'interno del Control Hub Webex.

La configurazione del connettore Microsoft Dynamics 365 è una procedura dettagliata che prevede le seguenti attività:

  1. Creazione dei certificati di chiave pubblica e privata.
  2. Configurazione dell'applicazione connessa a Microsoft Entra.
  3. Configurazione del connettore Microsoft Dynamics 365 in Webex Contact Center.

Per maggiori dettagli, consultare le sezioni seguenti.

Creare certificati a chiave pubblica e privata

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Aprire un terminale o un prompt dei comandi.

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Crea una nuova directory per i tuoi certificati:

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

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Genera la chiave privata:

openssl genrsa -out key.pem 2048

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Crea una richiesta di firma del certificato (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Genera un certificato autofirmato.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Conservare i certificati in modo sicuro.

Come procedere

Utilizzare il file certificate.pem quando si configura l'applicazione connessa a Microsoft Entra.

Configurare l'applicazione connessa a Microsoft Entra

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata da caricare nell'applicazione connessa a Microsoft Entra.

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Apri un browser web e digita https://entra.microsoft.com/.

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Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra utilizzando credenziali utente valide.

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Registra una nuova applicazione eseguendo le seguenti attività:

  1. Vai a Registrazioni app.

  2. Fare clic su +Nuove registrazioni.

  3. Nella schermata Registra un'applicazione , inserisci i seguenti dettagli:

    • Nome—Immettere il nome per l'applicazione (il nome del connettore).
    • Tipi di account supportati—Scegli Account in questa directory organizzativa solo.
    • Reindirizza URI—Scegli il Web come piattaforma per la tua applicazione.
4

Carica i certificati eseguendo i seguenti passaggi:

  1. Vai alla scheda Certificati e segreti .

  2. Carica il file certificate.pem che hai generato.

  3. Prendi nota dei seguenti dettagli della domanda:

    • ID applicazione (client).
    • ID directory (tenant) da utilizzare nell'URL del token.

Come procedere

Dopo aver configurato l'applicazione, configurare il connettore Microsoft Dynamics 365 su Control Hub per l'utilizzo in Flows.

Crea connettore Microsoft Dynamics 365 su Webex Contact Center

Operazioni preliminari

  • Generare i certificati delle chiavi pubblica e privata.

  • Configurare l'applicazione connessa a Microsoft Entra.

  • Caricare i certificati sull'applicazione connessa a Microsoft Entra.

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Accedi alla tua organizzazione cliente in Control Hub.

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Vai a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.

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Nella scheda Microsoft Dynamics 365 , fai clic su Configura o Aggiungi altro.

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Nella pagina Aggiungi dettagli di configurazione , immetti i seguenti dettagli:

  • Nome—Immettere un nome univoco per il connettore.

  • Dominio delle risorse—Immetti l'URL della tua istanza di Microsoft Dynamics con il prefisso https://. Ad esempio: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Tipo di concessione—Selezionare il tipo di concessione come Credenziali del cliente - certificato.

  • ID cliente—Inserisci l'ID cliente. Questo è l' ID applicazione della configurazione di Microsoft Dynamics.

  • Chiave pubblica (certificato)—Immettere il certificato della chiave pubblica.

  • Chiave privata (certificato)—Immettere il certificato della chiave privata.

  • URL del token—Immettere l'URL dell'endpoint del token. Dovrebbe essere nel formato login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Sostituisci <TENANT_ID> con il tuo ID tenant effettivo.

  • Ambito—Lascia invariato l'ambito predefinito.

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Fare clic su Salva per salvare la configurazione.

Webex Contact Center convalida la connettività all'applicazione Microsoft Dynamics 365 Connected. Se la connessione riesce, il sistema salva le credenziali e visualizza un messaggio di conferma.

Per informazioni dettagliate su come iniziare a usare il connettore HTTP in Webex Contact Center, vedere Microsoft Dynamics IVR Connettore HTTP personalizzato .

Come procedere

Dopo aver salvato correttamente il connettore, puoi utilizzarlo in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, vedere il Impostazioni della richiesta HTTP sezione nella Guida di Flow Designer.