Webex Contact Center는 인증서 기반 인증을 위해 Microsoft Dynamics 365 Connector를 지원합니다. Microsoft Dynamics 365 Connector는 인증서 기반 인증을 사용하는 Interactive Voice Response(IVR) 커넥터이므로 기업 조직의 고급 보안 요구 사항을 충족합니다.

Microsoft Dynamics 365 Connector는 흐름 디자이너 모듈 내에서 사용하도록 설계된 HTTP 요청 활동 내에서 고급 인증 방법을 제공합니다. Webex Control Hub 내에서 인증서 구성을 쉽게 업데이트하고 회전할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics 365 커넥터 구성은 다음 작업을 포함하는 단계별 절차입니다.

  1. 공개 및 개인 키 인증서 만들기.
  2. Microsoft Entra 연결 응용 프로그램 구성.
  3. Webex Contact Center에서 Microsoft Dynamics 365 Connector 구성

자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.

공개 및 개인 키 인증서 만들기

1

터미널 또는 명령 프롬프트를 엽니다.

2

인증서에 대한 새 디렉터리를 만듭니다.

mkdir MSD_Connector

CD MSD_Connector

3

개인 키를 생성합니다.

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

CSR(인증서 서명 요청)를 만듭니다.

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

자체 서명된 인증서를 생성합니다.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

인증서를 안전하게 저장합니다.

향후 작업

Microsoft Entra 연결 응용 프로그램을 구성할 때 certificate.pem 파일을 사용합니다.

Microsoft Entra 연결 애플리케이션 구성

시작하기 전에

공개 및 개인 키 인증서를 만들어 Microsoft Entra 연결 애플리케이션에 업로드합니다.

1

웹 브라우저를 열고 https://entra.microsoft.com/ 를 입력합니다.

2

유효한 사용자 자격 증명을 사용하여 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.

3

다음 작업을 수행하여 새 응용 프로그램을 등록합니다.

  1. App Registrations(앱 등록) 로이동합니다.

  2. +새 등록을 클릭합니다.

  3. Register an application( 애플리케이션 등록) 화면에서 다음 세부 정보를 입력합니다.

    • 이름 - 애플리케이션의 이름(커넥터 이름)을 입력합니다.
    • 지원되는 계정 유형: [Accounts in this organizational directory only]를 선택합니다 .
    • 리디렉션 URI - 응용 프로그램의 플랫폼으로 웹을 선택합니다.
4

다음 단계를 수행하여 인증서를 업로드합니다.

  1. Certificates & Secrets(인증서 및 비밀) 탭으로 이동합니다.

  2. 생성한 certificate.pem 파일을 업로드합니다.

  3. 다음 애플리케이션 세부 정보를 기록해 둡니다.

    • 응용 프로그램(클라이언트) ID입니다.
    • 토큰 URL에 사용할 디렉터리(테넌트) ID입니다.

향후 작업

애플리케이션을 구성한 후 흐름에서 사용할 수 있도록 Control Hub에서 Microsoft Dynamics 365 Connector를 구성합니다.

Webex Contact Center에서 Microsoft Dynamics 365 Connector 만들기

시작하기 전에

  • 공개 및 개인 키 인증서를 생성합니다.

  • Microsoft Entra 연결 응용 프로그램을 구성합니다.

  • Microsoft Entra 연결된 응용 프로그램에 인증서를 업로드합니다.

1

Control Hub 에서고객 조직에 로그인합니다.

2

서비스 >고객지원센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터 로이동합니다.

3

Microsoft Dynamics 365 카드에서 설정 또는 추가를 클릭합니다.

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Add configuration details( 구성 세부 정보 추가) 페이지에서 다음 세부 정보를 입력합니다.

  • 이름 - 커넥터의 고유한 이름을 입력합니다.

  • 리소스 도메인 - https:// 접두사를 사용하여 Microsoft Dynamics 인스턴스의 URL을 입력합니다. 예: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • 권한 부여 유형(Grant type) - 권한 부여 유형(Grant type)을 클라이언트 자격 증명 - 인증서(Client credentials - certificate )로선택합니다.

  • 클라이언트 ID - 클라이언트 ID를 입력합니다. Microsoft Dynamics 구성의 응용 프로그램 ID 입니다 .

  • 공개 키(인증서) - 공개 키 인증서를 입력합니다.

  • 개인 키(인증서) - 개인 키 인증서를 입력합니다.

  • 토큰 URL - 토큰 엔드포인트 URL을 입력합니다. login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token 형식이어야 합니다. Replace <TENANT_ID> 를 실제 테넌트 ID로 바꿉니다.

  • 범위 - 기본 범위를 그대로 둡니다.

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Save(저장 )를 클릭하여 구성을 저장합니다.

Webex Contact Center는 Microsoft Dynamics 365 Connected 응용 프로그램에 대한 연결의 유효성을 검사합니다. 연결에 성공하면 자격 증명이 저장되고 확인 메시지가 표시됩니다.

Webex 컨택 센터에서 HTTP 커넥터를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Dynamics IVR 사용자 지정 HTTP 커넥터를 참조하십시오.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장한 후 흐름 디자이너에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Flow Designer Guide의 HTTP Request settings(HTTP 요청 설정 ) 섹션을 참조하십시오.