Analyse in Control Hub geeft beheerders toegang tot interactieve datavisualisaties die belangrijke informatie bevatten, zoals gebruiks- en aannametrends. Verken gegevens aangezien deze automatisch aanpassen aan parameters die u in realtime opgeeft.
Als volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder ofondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende grafieken in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Webex-services en -apparaten worden gebruikt in uw organisatie en hoe vaak. U kunt bijvoorbeeld analysegegevens gebruiken voor het volgen en meten van services in uw cloudsamenwerkingportfolio.
Als u uw account aan Sitebeheer Control Hub hebt gekoppeld, kunt u de pagina Analytics openen via Sitebeheer.
Historische grafieken zijn standaard in Control Hub. De meeste tabellen zijn beschikbaar in dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse indeling. De hoeveelheid gegevens waar u toegang toe hebt, is afhankelijk van het type klant dat u bent. Als u een standaardklant bent, hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens. Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot 13 maanden aan gegevens.
Analysegegevens, behalve voor Meetings, worden elke dag als batch verwerkt. Gegevens worden binnen 24 uur beschikbaar gesteld en de statistieken zijn de volgende dag om 13:00 uur GMT beschikbaar. Vergaderingsgegevens worden elke 10 minuten bijgewerkt.
| 1 |
U bekijkt als eerste uw analysegegevens:
Als u uw Webex-site beheert in Control Hub, hebt u ook toegang tot Classic-rapporten voor sitebeheer. |
| 2 |
Met de datum selector van de agenda selecteert u voor welk datumbereik u de gegevens wilt weergeven. |
| 3 |
Het datumbereik voor de grafiek wijzigen: Daily, Weekly, or Monthly. Als uw grafieken niet worden geladen, schakel u cookies van derden in uw browser in. Als u zelf wilt bepalen welke cookies van derden uw browser accepteert, kunt u *.webex.com toevoegen aan de lijst met uitzonderingen. Als cookies van derden al zijn ingeschakeld, kunt u proberen uw browsercache te wissen. |
| 4 |
Als u een afzonderlijke grafiek wilt opslaan, kiest u een grafiek, klikt u op Als u KIEST voor CSV, exporteert u alle gegevens voor het geselecteerde rapport. Als u PNG of PDF selecteert, krijgt u een kopie van de gegevens die alleen op het scherm worden weergegeven.
|
de knop Meer en kiest u vervolgens een bestandstype.Meetings Analytics biedt u meer informatie en beschrijvingen over wie Webex-vergaderingen gebruikt, ongeacht of het om een Vergadering in een persoonlijke ruimte of een standaard Webex-vergadering gaat. U kunt ook na gaan hoeveel minuten mensen in vergaderingen doorbrengen, de kwaliteit van deze vergaderingen en wat voor soort audio mensen gebruiken.
Gebruik de Webex-site selector en de datum selector van de agenda in de rechterbovenhoek van de pagina om de statistieken te selecteren die u wilt weergeven.
Algemene filters
Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast.
KPI's
Er zijn vijf KPI's die boven aan het tabblad Vergaderingsbetrokkenheid worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vijf KPI's zijn:
-
Total Meetings—Use this KPI to see if users are regularly hosting Webex meetings in your organization. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.
-
Total Meeting Minutes—Use this KPI to see to get a sense of how long meetings are being held for in your organization.
-
Total Video Meetings—Use this KPI to see if users are turning on their video during meetings. Als dit aantal laag is, kunt u het tabblad Kwaliteit controleren om de grafieken met videokwaliteit te bekijken om te bepalen of er problemen zijn met de mediakwaliteit.
-
Total Sharing Meetings—Use this KPI to see if users are sharing their screens during meetings.
-
Total Recording Meetings—Use this KPI to see if users are recording their meetings.
Vergaderingen per activiteit
Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven van het aantal vergaderingen waarin gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Met deze informatie kunt u na gaan of gebruikers actief zijn in vergaderingen. Klik op een van de filters in het diagram aan de linkerkant om de gegevens voor de grafiek trending te wijzigen aan de rechterkant en zowel van de grafieken Vergaderingsminuten op Activiteit.
Notulen van vergadering per activiteit
Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven hoe lang gebruikers hun video hebben ingeschakeld en hun scherm hebben gedeeld. of een opname gestart. Als de betrokkenheid niet hoog is voor deze activiteiten, kunt u gebruikers bereiken en hen informeren over de voordelen voor het gebruik van elke activiteit.
Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten
In deze tabel staan de 10 topvergaderingen met de langste duur.
Top 10 vergaderingen per videodeelnemer minuten
In deze tabel staan de top-10 vergaderingen met de langste duur voor deelnemers die hun video hebben ingeschakeld.
Top 10 vergaderingen met # deelnemers
In deze tabel kunt u zien welke vergaderingen het meest aantal deelnemers hadden.
KPI's
Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Total Meetings—Use this KPI to see if users are reguarly hosting Webex meetings in your organization. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.
-
Total Unique Hosts—Use this KPI to see how many users are utilizing host licenses. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen sommige gebruikers naar een deelnemeraccount over te schakelen om hostlicenties vrij te maken.
-
Total Participants—Use this KPI to see the total number of joins by participants and devices.
Deelnemers via deelnamemethode
Gebruik deze grafieken om een overzicht van clients weer te geven die deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.
Deelnemers op rollen
Gebruik deze grafieken om een overzicht van host- en deelnemeraccounts weer te geven die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan deelnemeraccounts, kunt u hosts opnieuw toewijzen die niet regelmatig hosten aan deelnemeraccounts.
Participants by User Types
Use this chart to see a breakdown of users that joined meetings from your organization and users that joined as guests or from an external organization. This chart can help you keep track of how many external users have access to your meetings and if you want to change any security measures.
Deelnemers op deelnamelocatie
Gebruik deze grafieken om een overzicht van locaties weer te geven van locaties waar deelnemers aan vergaderingen hebben de vergadering deed. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u deze grafiek bekijken om te zien van waar de meeste deelnemers deelnemen. U kunt dan vaststellen of het probleem afkomstig is van een bepaalde locatie of als iets anders de hoofdoorzaak is.
De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend in beeld gebracht.
Top 10 hosts op # vergaderingen
In deze tabel staan de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.
Top 10 deelnemers op # vergaderingen
In deze tabel staan de 10 topdeelnemers die de meeste vergaderingen bij deelnamen.
Top 10 locatie door # van deelnemer minuten
Deze tabel bevat de top tien locaties met de meeste deelnemersminuten.
KPI's
Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Meetings-audio worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Total Audio Minutes—Use this KPI to see the total number of VoIP and telephony minutes used during meetings in your organization.
-
Total VoIP Minutes—Use this KPI to see the total number of VoIP minutes used during meetings in your organization.
-
Total Telephony Minutes—Use this KPI to see the total number of telephony minutes used during meetings in your organization. Afhankelijk van wanneer uw organisatie liever VoIP minuten of telefonie, kunt u de onderstaande grafieken bekijken om een overzicht te bekijken van de reden waarom dit aantal hoog of laag is.
Audiogebruik per type
Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke audiotypen gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd, maar het gebruik voor deze laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en na gaan waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.
Inzichten
Deze inzichten geven u een snelle blik op de manier waarop deelnemers de meeste slechte mediakwaliteit hebben ervaren tijdens vergaderingen. U kunt deze informatie gebruiken om betekenis te krijgen van de filters en grafieken waar u naar wilt kijken, zodat u kunt helpen bij het stellen van een diagnose en om het probleem te verminderen.
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u te laten zien hoe de kwaliteit VoIP video is voor deelnemers of minuten binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of deelnemers problemen VoIP de videokwaliteit hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:
-
Good Participants or Minutes VoIP/Video Quality—Shows the percentage of participants or minutes that were above the good VoIP/video quality threshold. VoIP videokwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk is aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms.
-
Participants or Minutes Avg VoIP/Video Packet Loss—Shows the average VoIP/video packet loss of participants or minutes over the selected date range.
-
Participants or Minutes Avg VoIP/Video Latency—Shows the average VoIP/video latency of participants or minutes over the selected date range.
-
Participants or Minutes Avg VoIP/Video Jitter—Shows the average VoIP/video jitter of participants or minutes over the selected date range.
Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteit en -trend
In dit diagram ziet u een overzicht van de slechte kwaliteit VoIP deelnemers of minuten in uw organisatie. Als er een onverwachte piek in deelnemers of minuten is met een slechte VoIP/videokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere voor u beschikbare grafieken vergelijken en zien of er algemene grafieken zijn.
VoIP/videodeelnemers of minuten per gebruikerstype
In deze grafiek ziet u een overzicht van VoIP deelnemers/video's of minuten via intern of extern. Interne zijn gebruikers in uw organisatie. Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die door uw organisatie worden gehost. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of VoIP kwaliteitsproblemen van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of als er een probleem is van buiten uw organisatie.
VoIP/videodeelnemers of minuten via verbinding
In dit diagram ziet u een overzicht VoIP deelnemers/video's of minuten per verbindingstype. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen VoIP videokwaliteit invloed hebben op alle deelnemers in uw organisatie of als het beperkt is tot specifieke verbindingstypen.
VoIP/videodeelnemers of minuten per platform
In dit diagram ziet u een overzicht van VoIP deelnemers/video's of minuten per platforms. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of VoIP kwaliteitsproblemen van invloed zijn op alle deelnemers in uw organisatie of als het beperkt is tot specifieke platforms.
Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteitskaart
Deze map geeft de algemene geografische distributie van deelnemers VoIP video of minuten weer. Ook wordt een overzicht per VoIP videokwaliteit over het geselecteerde datumbereik tonen. Met deze visualisatie kunt u snel zien op welke locaties problemen VoIP problemen met de videokwaliteit hebben.
Lokaal IP-adres per VoIP/videodeelnemers of minuten
In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar deelnemers mee zijn verbonden. Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben VoIP problemen met de kwaliteit van video en kunt u bepalen of deze problemen het probleem zijn voor de deelnemers in een specifiek gebied of aan alle deelnemers.
Deelnemers of minuten Gem VoIP/Video Pakketverlies, Latentie en Jitter
Deze grafieken geven een trend weer van wat de gemiddelde VoIP/video-pakketverlies, latentie en jitter zoals over het geselecteerde datumbereik waren. U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de gemiddelde trending hoger is om te bepalen of er problemen plaatsvinden vanuit een specifieke mediakwaliteit of alle.
Deelnemers met slechte VoIP/videokwaliteit
Voor elke dag van de laatste 21 dagen zien we de slechtst denk 350 deelnemers met slechte kwaliteit. Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de 300 topdeelnemers die de slechtste kwaliteit hadden, weergegeven in de lijst.
Zo worden bijvoorbeeld op de eerste dag 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set van 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Vervolgens toont de tabel de slechtst denk 300 deelnemers tussen al deze dagen en vermeldt ze op de tabel.
Deze tabel toont alleen de slechtst denk ste scenario's van de afgelopen 21 dagen.
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe de tijden voor het deelnemen aan de vergadering eruit zien voor deelnemers binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of deelnemers JMT-problemen hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:
-
Avg Join Meeting Time—Shows the average join meeting times of participants over the selected date range.
-
Avg Join Meeting Time of Returning Users—Shows the average join meeting times of participants who joined meetings for the second time and on after updating to a new version of the Webex App.
-
Avg Join Meeting Time of Updated/New Users—Shows the average join meeting time of participants who joined a meeting for the first time after updating the Webex App and participants who joined a meeting for the first time with the Webex App.
Tijd voor deelnemen aan vergadering
In dit diagram ziet u de trend van het gemiddelde, 75e percentile of 95e percentage deelnemen aan vergaderingtijden van alle deelnemers in uw organisatie. Als er een piek in het aantal deelnemers is met een hoge deelnametijd aan een vergadering, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere voor u beschikbare grafieken vergelijken. U kunt bijvoorbeeld de grafiek Tijd voor deelnemen aan vergadering aantal per locatie bekijken om te zien of er alleen hoge tijden voor deelnemen aan vergadering op een specifieke locatie plaatsvinden.
Tijd voor deelnemen aan vergadering per gebruikerstype
In deze grafiek ziet u een overzicht tussen de deelname aan vergaderingtijden van interne en externe deelnemers. Interne zijn gebruikers in uw organisatie. Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die door uw organisatie worden gehost. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de tijd voor deelnemen aan de vergadering van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of als er een probleem is van buiten uw organisatie.
Tijd voor deelnemen aan vergadering op gebruikersstatus
In dit diagram ziet u een overzicht van de tijden voor deelnemen aan vergadering voor specifieke typen gebruikers. Het duurt mogelijk langer dan het aantal terugkerende gebruikers om deel te nemen aan een vergadering omdat ze de software moeten downloaden. Het kan langer duren voordat bijgewerkte gebruikers deelnemen aan een vergadering omdat ze hebben gewacht op het bijwerken van de app voordat zij deelnemen aan een vergadering. Als u ziet hoe lang het duurt voor elk type gebruiker duurt om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen ondernemen om deze problemen te verminderen, zoals het verzenden van informatie over wat er is gewijzigd voordat een nieuwe update wordt uitgevoerd, of kunt u instructies verzenden naar nieuwe gebruikers over het deelnemen aan een Webex-vergadering.
Tijd voor deelnemen aan vergadering via platform
In dit diagram ziet u een overzicht van de tijden voor deelnemen aan vergadering per platform. Met deze gegevens kunt u zien of problemen met deelnemen aan vergaderingen uw hele organisatie beïnvloeden, of als het beperkt is tot specifieke platforms.
Overzicht van deelnemers op tijdskaart van deelnemen aan vergadering
Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van tijden voor deelnemen aan vergadering weer. U kunt deze map gebruiken om te bepalen of een specifieke locatie een hogere dan gemiddelde tijd voor deelnemen aan een vergadering heeft. Dit kan aangeven dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied.
Deelnemers met een slechte deelnametijd aan een vergadering
Voor elke dag van de laatste 21 dagen zien we de slechtst denk 350 deelnemers met slechte tijden voor deelnemen aan een vergadering. Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de 300 meest slechte deelnemers in de lijst weergegeven.
Zo worden bijvoorbeeld op de eerste dag 350 deelnemers met de slechtste vergadertijden vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set van 350 deelnemers met de slechtste vergadertijden vastgelegd voor die dag. Vervolgens toont de tabel de slechtst denk 300 deelnemers tussen al deze dagen en vermeldt ze op de tabel.
Deze tabel toont alleen de slechtst denk ste scenario's van de afgelopen 21 dagen.
U hebt verschillende grafieken met betrekking tot berichten binnen handbereik die u kunnen helpen bepalen hoe betrokken uw gebruikers zijn met de Webex-app. U kunt na gaan hoeveel mensen in uw organisatie de app gebruiken om te communiceren en ideeën te delen, welke van deze gebruikers het meest actief zijn en welke ruimten het meest worden gebruikt. U kunt erop vertrouwen dat uw meest actieve gebruikers anderen in uw organisatie stimuleren om de app te gebruiken. U kunt ook het aantal en de grootte bepalen van de bestanden die worden gedeeld en welke platforms het meest populair zijn (bijvoorbeeld Webex-app voor Windows of Mac).
Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot historische statistieken-API die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens met betrekking tot berichten automatisch terug te sturen.
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Berichtanalyse worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De beschikbare KPI's zijn:
-
Highest Daily Active Users on Webex App—The highest number of users who had activity on the Webex App during a day within the selected date range. Activiteiten omvatten:
-
Een bericht verzenden.
-
Een bestand uploaden.
-
Iemand bellen met bellen via Webex.
-
Deelnemen aan een vergadering vanuit een ruimte.
-
-
Average Daily Active Users on Webex App—The average number of users who had an activity during the days within the selected date range.
-
Total Messages Sent—The number of messages that were sent over the selected date range. Het percentage onderaan geeft de toename of afname aan van het aantal berichten dat wordt verzonden door het aantal verzonden berichten van gisteren te vergelijken met het aantal berichten dat de vorige week is verzonden.
-
Active Spaces—The number of spaces that had activity over the selected date range. Een ruimte wordt beschouwd als actief als iemand:
-
Hiermee wordt een nieuw bericht verzendt of gelezen.
-
Uploadt of downloadt een bestand.
-
Maakt, neemt deel of verlaat een ruimte.
-
Berichten die per platform worden verzonden
U kunt deze grafiek gebruiken om het gebruik van Webex in desktop of mobiel te vergelijken. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of de desktop- of mobiele app de meest populaire is in uw organisatie. Als de aanname van een van deze platformen niet is zoals u had verwacht, kunt u overwegen meer training te bieden zodat gebruikers de voordelen van het gebruik van desktop of mobiel kunnen kennen.
Actieve gebruikers in Webex-app
U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal personen die actief de Webex-app gebruiken te bepalen. Een actieve gebruiker is iemand die een bericht heeft verzonden, een gesprek heeft gedaan, een bestand heeft geüpload of aan een vergadering heeft deelgenomen.
Mogelijk hebt u zich aangemeld bij uw organisatie voor een proefperiode om te bepalen of u bepaalde services wilt aanschaffen die een Cisco Webex te bieden heeft. In dat geval raden we u aan het gebruik te controleren. Als mensen actief betrokken zijn, kunt u in verschillende services investeren die samenwerking op uw werkplek gemakkelijker maken. Als mensen de app niet zo veel gebruiken als verwacht, laat u ze zien hoe de app het werk eenvoudiger kan maken.
Actieve ruimten
U kunt deze grafiek gebruiken om het totale aantal ruimten weer te geven dat elke dag deelneemt. Een ruimte wordt beschouwd als actief als iemand:
-
Stuurt een bericht.
-
Leest een nieuw bericht.
-
Uploadt of downloadt een bestand.
-
Maakt, neemt deel of verlaat een ruimte.
U kunt deze informatie gebruiken om te bepalen hoe goed uw organisatie gebruik maakt van de praktijk om ruimten te gebruiken voor vergaderen en samenwerken. Als uw organisatie minder ruimten gebruikt dan u had verwacht, raden we u aan meer training te bieden. Mensen kunnen hun ruimten beter gebruiken als ze meer bekend zijn met het ruimte concept. U kunt ze ook bewust maken van de productiviteitswinst die deze functie kan opleveren.
ECM-Gedeelde bestanden
U kunt deze grafieken gebruiken om het aantal bestanden dat met een integratie in de Webex-app wordt gedeeld, te controleren. De integraties met wie u bestanden kunt delen zijn:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoft OneDrive voor Bedrijven
-
Persoonlijke Microsoft OneDrive
-
Microsoft SharePoint
Gebruik deze informatie om het niveau van functie-aanname binnen uw organisatie te bepalen. Als het aantal gedeelde bestanden laag is in vergelijking met het aantal personen in uw organisatie, kunt u de reden hiervoor onderzoeken. We raden u aan strategieën te implementeren om mensen te stimuleren gebruik te maken van bestand delen functie.
Lokale Gedeelde bestanden
In dit diagram ziet u hoeveel gedeelde bestanden van de apparaten van gebruikers afkomstig zijn. U kunt de gegevens in deze grafiek gebruiken om te vergelijken met de gegevens van de grafiek ECM Gedeelde bestanden om te zien of gebruikers de integraties gebruiken die uw organisatie gebruikt, en om te zien hoe vaak gebruikers met elkaar samenwerken in Webex.
Top 300 gebruikers van berichten in de afgelopen 30 dagen
U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal berichten te vergelijken dat is verzonden door de meest actieve gebruikers in uw organisatie.
300 bestand delen in de afgelopen 30 dagen
U kunt deze grafiek gebruiken om te vergelijken welke gebruikers de meeste bestanden in uw organisatie hebben gedeeld.
Use the Analytics page in Control Hub to see historical Webex Calling data. You have access to 13 months of data for calls based in Webex App if your organization has Pro Pack. Als uw organisatie geen Pro-pakket heeft, hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens voor gesprekken die in de Webex-app zijn gebaseerd.
We keep historical data for calls involving Webex Calling desk phones, desktop and mobile version of Webex App, the Webex Calling App (desktop and mobile), and Cisco Room Series devices.
Gegevens worden niet vastgelegd voor gesprekken op basis Cisco Unified Communications Manager (CUCM), speciaal cisco-exemplaar en Cisco Webex UC met de cloud.
Ons nieuwe dashboard voor de kwaliteit van gespreksmedia in Control Hub maakt het eenvoudig om Webex Calling te beheren van Webex-gesprekskwaliteit binnen uw organisatie. Met KPI's (High Level Key Performance Indicators) kunnen beheerders de wereldwijde gesprekskwaliteit snel bekijken. Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens op locatie, IP-adres, media type, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoon model.
Data is also now updated near real-time. Binnen 15 minuten na het einde van een gesprek ziet u de gegevens van gesprekskwaliteit.
Dashboardtips
Algemene filters
Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:
-
Gesprekskwaliteit van beentjes
-
Locatie en lokaal IP-adres
-
Media-, verbindings-, eindpunt- en apparaattypen
-
Audio- en videocodecs
-
Tijdsdistributie
Filteren op e gebruikersnaam mailadres
U kunt nu alle grafieken filteren op gebruikersnamen of e-mailadressen.
Contextfilters
U kunt ook op een categorie in de grafieken klikken om de gegevens te filteren. Stel dat u bijvoorbeeld ziet dat er veel gespreksverbindingen van slechte kwaliteit zijn via Wi-Fi in de grafiek Gesprekssbeneden per verbindingstype. U kunt op Wifi klikken om het filter snel op alle grafieken toe te passen, zodat u kunt bepalen wat het probleem zou kunnen zijn.
Adjust Time Period: U kunt een aantal grafieken op een dagelijks, wekelijks of maandelijks tijdsbestek bekijken, zodat u betrokkenheid in de tijd kunt volgen en kunt zoeken naar gebruikstrends. Dit biedt krachtig inzicht in de aanname en het gebruik van verschillende platforms voor de Webex-app Webex Calling gebruik in de tijd.
Export Data or Charts: U kunt elke grafiek exporteren om een momentopname van de weergave op te slaan. Klik op de Knop Meer rechtsboven in het diagram/de lijst en selecteer de te downloaden bestandsindeling. De beschikbare indelingen zijn PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het om een grafiek of een lijst gaat.
KPI's
KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u te laten zien wat de mediakwaliteit is voor gespreksdagen binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of bebellen problemen hadden tijdens gesprekken in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:
-
Total Call Legs—Shows how many call legs were made and received.
-
Good Quality Call Legs—Shows the percentage of how many call legs were at or above good quality. Gespreksbeneden worden geteld als goed als zowel video- als audiostream jitter onder de 150 ms had, een latentie heeft van minder dan 400 ms en een pakketverlies onder de 5%.
-
Gemiddeld Audio-jitter van gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de maximale jitter die bij elk gespreks been wordt ervaren. Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.
-
Gemiddeld Pakketverlies gespreksruimte van audio: geeft de gemiddelde waarde weer van pakketverlies ervaren door elk gespreks been.
-
Gemiddeld Audiolatentie gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de latentie die bij elk gespreks been wordt ervaren.
Kwaliteit en trend van gespreksbeneden
In dit diagram ziet u een overzicht van de goede en slechte mediakwaliteit voor gesprekskwaliteit in uw organisatie.
Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.
Als er een onverwachte piek in het aantal gespreksparameters is met slechte kwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken tussen alle andere beschikbare grafieken vergelijken om te zien of er algemene resultaten zijn.
Gespreksbeneden onder land
In dit diagram ziet u de kwaliteit van gesprekspunten op basis van het land aan waar gebruikers aan zijn toegewezen in Control Hub over het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot een land of de apparaten in dat land zijn ingesteld. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.
Gespreksgedeelten per locatie
In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksgedeelten door de locaties die zijn ingesteld in het gedeelte Bellen van Control Hub. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot specifieke locaties of de apparaten die zijn ingesteld op deze locaties.
Gespreksgedeelten per mediatype
In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksbeneden die alleen audio waren of waar video was ingeschakeld. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er problemen zijn met de mediakwaliteit als video is ingeschakeld of niet.
Als een gespreks leg zowel audio- als videostream heeft, wordt het eenmaal gecategoriseerd onder video.
Gespreksgedeelten per verbindingstype
In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksverbindingen van de gebruikte verbindingen. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle gespreksbeneden in uw organisatie beïnvloeden, of als deze problemen beperkt zijn tot specifieke verbindingstypen.
Call Legs by ISP
This chart shows you a breakdown of call legs by internet service providers (ISP) used. You can use this chart to help determine if media quality issues are coming from specific ISPs.
Gespreksgedeelten per lokaal IP-adres
In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar gespreksbeneden mee verbonden zijn. IP-adressen zijn beperkt tot de eerste drie segmenten om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben met de mediakwaliteit, kunt u vaststellen of deze problemen plaatsvinden bij gespreksgedeelten in een specifiek gebied of naar alle gespreksgedeelten.
Oproepgedeelten per eindpunttype
In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekspunten door de gebruikte eindpunten. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle eindpunten in uw organisatie beïnvloeden, of dat het beperkt is tot specifieke eindpunten.
Gespreksgedeelten per apparaattype
In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksruimtes via de Cisco IP-telefoons en Webex Board, ruimte en bureau-apparaten die worden gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te beperken welke apparaten worden beïnvloed door problemen met de mediakwaliteit.
Optimalisatie van gesprekspaden per pad
Deze grafieken geven de kwaliteit van gespreksdagen weer op basis van het type padoptimalisatie dat wordt gebruikt voor het geselecteerde datumbereik.
De typen padoptimalisatie die beschikbaar zijn, zijn:
- Interactive Connectivity Establishment (ICE): Het wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, waardoor latentie- en bandbreedtegebruik wordt beperkt.
- Private Network Connect (PNC): Dit wordt gebruikt om Webex Calling in staat te stellen hun privénetwerk uit te breiden naar de cloud via een speciaal VPN.
- No Optimization: Wanneer geen ICE- of PNC-padoptimalisatie wordt gebruikt.
U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.
Gespreksbeneden door audio-jitter, pakketverlies en latentie
Deze grafieken geven een trend weer van hoe de audio- pakketverlies, latentie en jitter van gespreksdagen eruit zien.
Audio-jitter wordt afgeleid van de vertraging tussen opeenvolgende audioaanvragen over een aantal pakketten. De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de jitter afneemt. Alleen de maximale jitterwaarde wordt opgenomen. Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.
Pakketverlies is de tijdsverstoring die u ervaart wanneer u een audiosignaal op opnemen of afspelen. De gesprekskwaliteit wordt beter pakketverlies minder lang.
Latentie is de tijd die het duurt voor uw stem (of gegevenspakket) om de ontvanger te bereiken plus de tijd die het duurt om de bevestiging terug te geven. De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de latentie vermindert.
Het 90e percentile toont de maximale audio-jitter, pakketverlies of latentiewaarde die 10% van de gesprekslementen ervaren over het geselecteerde datumbereik.
U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de statistieken van de mediakwaliteit de trend hoger zijn om te helpen bij het afmeten waar de problemen vandaan kunnen komen.
Gespreksbestanden via audio- en videocodecs
Deze grafieken geven een overzicht van de gespreksdagen weer door de gebruikte typen audio- en videocodecs. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of een specifieke codec de mediakwaliteit van gespreksstrekken beïnvloedt. Videocodecs zijn alleen van toepassing op gesprekken die een videostream hadden.
Distributie gesprekspunten op tijd
Deze grafieken geven een overzicht van de gesprekspunten weer op basis van de uurdistributie van de dag over het geselecteerde datumbereik. De distributie is afhankelijk van de UTC-tijdzone. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of de mediakwaliteit van gespreksbeneden beïnvloed is tijdens een specifiek tijdstip van de dag.
Gebruikers met de slechtst denk ste gesprekservaring
In deze tabel ziet u de top 50 gebruikers in uw organisatie die de meeste slechte gesprekskwaliteitsbeneden hadden ervaren. U kunt deze tabel gebruiken om snel te zien op welke gebruikers u zich moet richten en om na te gaan waarom ze slechte gespreksbeneden hebben in tegenstelling tot andere gebruikers.
Cross launch naar Probleemoplossing vanuit Analytics
Wanneer u op een naam klikt in de tabel 'Gebruikers met de slechtst mogelijke belervaring', wordt er een nieuw tabblad geopend voor Problemen oplossen. Deze tab toont alle gespreksdagen die de gebruiker heeft gemaakt binnen het door u geselecteerde datumbereik van maximaal 21 dagen.
Bekende beperkingen
De gegevens voor gesprekken via Webex-gesprekken kunnen tot 30 minuten nadat de oproep is beëindigd, worden weergegeven op de grafieken.
Dashboardtips
Tijdsperiode aanpassen
U kunt sommige grafieken in een uur- en dagelijks, wekelijks of maandelijks tijdsbestek weergeven, zodat u betrokkenheid in de tijd kunt bijhouden en op zoek kunt gaan naar gebruikstrends. Dit biedt krachtig inzicht in de manier waarop inkomende gesprekken worden verwerkt in gesprekswachtrijen.
Algemene filters
Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast. You can filter by specific call queues, locations, and Supervisors.
The Supervisors filter is applicable only to Call Queue Agent Stats.
Gegevens of grafieken exporteren
U kunt elke grafiek of detailweergave exporteren. Klik op de Meer knop rechtsboven in de grafiek/lijst en selecteer de bestandsindeling voor uw download (PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of lijst is).
Wanneer u bestand downloaden combineert met de filters die beschikbaar zijn, kunt u eenvoudig nuttige rapporten genereren over gesprekswachtrijen in uw organisatie.
Rapporten voor gesprekswachtrijen en gesprekswachtrij van agenten
Als u gegevens van gesprekswachtrijen en gesprekswachtrij-agenten in een CSV-bestandsindeling wilt bekijken, kunt u de statistieken van Gesprekswachtrij en Statistieken van Gesprekswachtrij agent in het gedeelte Rapporten downloaden.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status van inkomende oproepen in gesprekswachtrijen te geven binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Total answered calls—Total number of calls that agents answered. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Total abandoned calls—Total number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Percentage of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Binnenkomende oproepen voor gesprekswachtrijen en trend
In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekswachtrij van binnenkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe gesprekswachtrijen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie verwerken.
Avg call queue time per call and trend
In dit diagram ziet u een overzicht van de gemiddelde opgegeven en gemiddelde wachtminuten van inkomende gesprekken. In deze grafiek kunt u zien hoe lang agenten moeten wachten voordat ze de oproep kunnen ophangen of moeten worden doorgeboekt naar een agent. Gemiddelde minuten worden berekend als:
- Avg. abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
- Avg. wait time—Average time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Top-25 gesprekswachtrijen per status van gesprekken
In deze tabel staan de 25 vaakst gebelde wachtrijen met de meeste gesprekken met een specifieke status. De statussen van de beschikbare gesprekken zijn:
- Answered calls—Number of calls answered by agents.
- % of answered calls—Percentage of calls answered by agents.
- Abandoned calls—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- % of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- Overflows - Busy—Number of calls that overflowed to a different call queue because the queue limit was met.
- Overflows - Timed out—Number of calls that overflowed to a different call queue because the wait time exceeded the maximum configured limit.
- Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
Top 25 call queues by avg wait and abandoned time
This table shows the top 25 call queues with the highest average wait and abandoned times from incoming calls. Average time are calculated as:
- Avg abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
- Avg wait time—Average call time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Statistieken van gesprekswachtrij
In deze tabel staan de details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken te bekijken. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:
- Call queue—Name of the call queue.
- Location—Location assigned to the call queue.
- Phone No.—Phone number assigned to the call queue.
- Extension—Extension number assigned to the call queue.
- Total hold time—Total time that calls were placed on hold by agents.
- Avg hold time—Average time that calls were placed on hold by agents.
- Total talk time—Total time that agents were actively talking on calls.
- Avg talk time—Average time that agents were actively talking on calls.
- Total handle time—Total time that agents spent handling calls. Handle time is calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
- Avg handle time—Average time that agents spent handling calls.
- Total wait time—Total time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
- Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
- Calls answered—Number of calls answered by agents.
- % Answered calls—Percentage of calls answered by agents.
- Calls abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- % Abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- Avg abandoned time—Average time where callers hung up or left a message before an agent became available.
- Abandoned time—Time where callers hung up or left a message before an agent became available.
- Total calls—Total number of incoming calls.
- Overflow - Busy—Number of calls that overflowed because the queue limit was met.
- Overflow - Timed out—Number of calls that overflowed because the wait time exceeded the maximum limit.
- Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
- Avg. no. of agents assigned—Average number of agents assigned to call queues.
- Avg. no. of agents handling calls—Average number of agents that actively handled calls.
KPI's
KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om details weer te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Total answered calls—Total number of presented calls that were answered by agents. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Total bounced calls—Total number of calls that were presented to an agent but weren't answered. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Avg. handle time—Average time that agents spend on handling calls. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Avg agent call time per call and trend
In dit diagram ziet u gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt met de gespreksstatus. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of oproepers op tijd de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Binnenkomende oproepen naar agenten via gespreksstatus
In dit diagram ziet u een overzicht van inkomende gesprekken naar agenten op basis van de gespreksstatus. Deze grafiek kan u helpen zien of er meer stuitte gesprekken zijn dan normaal.
Agenten die gesprekken afhandelen of toegewezen agenten
In dit diagram ziet u de trend van het gemiddelde aantal agenten dat gesprekken afhandelt tegen het gemiddelde aantal toegewezen agenten aan gesprekswachtrijen. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er voldoende agenten zijn om gesprekken af te handelen en indien nodig aan te passen.
Top 25 agenten door beantwoorde en stuiterde gesprekken
In deze tabel staan de 25 meest beantwoorde of stuiterde gesprekken van de 25 agenten.
Top 25 agents by avg talk and avg held time
In deze tabel staan de 25 agenten met de hoogste gemiddelde spreek- of wachtminuten.
Agenten in gesprekswachtrij
Deze tabel bevat gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken en informatie over hun belstatistieken krijgt. U kunt ook specifieke namen van agenten of werkruimten, gesprekswachtrijen en locaties zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:
- Agent name—Name of the agent or workspace.
- Call queue—Name of the call queue.
- Location—Location assigned to the call queue.
- Total answered calls—Number of calls that were presented to the agent and answered by them.
- Bounced calls—Number of calls that were presented to the agent but went unanswered.
- Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
- Total talk time—Total time that an agent spent actively talking on calls.
- Avg. talk time—Average time that an agent spent actively talking on calls.
- Total hold time—Total time that an agent put calls on hold.
- Avg. hold time—Average time that an agent put calls on hold.
- Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle minutes are calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
- Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
KPI's
KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u alle huidige inkomende oproepen te laten zien en wat hun statussen zijn om u te helpen gesprekswachtrijen in het systeem realtime. De beschikbare KPI's zijn:
- Active calls—Shows the number of calls where agents are talking to callers.
- Calls waiting—Shows the number of calls that are waiting for the next available agent to answer.
- Held calls—Shows the number of calls that agents placed on hold.
Live gesprekswachtrij statistieken
In deze tabel staan de details van alle gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt in deze tabel bekijken welke agenten gesprekswachtrij het meest gebeld worden en zo nodig het aantal agenten aanpassen. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:
- Call queue—The name of the call queue.
- Location—The location assigned to the call queue.
- Phone no.—The phone number assigned to the call queue.
- Extension—The extension assigned to the call queue.
- Active calls—The number of calls where agents are talking to callers.
- Held calls—The number of calls that agents have placed on hold.
- Calls waiting—The number of calls that are waiting for the next available agent.
Detailed Call History Reporting
Webex Calling detailed call history reporting provides the necessary details about the calling records data for your organization from the cloud.
One can easily troubleshoot and analyze calls, allowing one to better understand Webex Calling experience and identify employee performance concerns.
The detailed call history tab provides the following features
Algemene filters
Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:
- Beantwoord
- Call Classification (Internal / External)
- Gesprekstype
- Richting
- Locatie
- Gebruikersnaam
- Eindpunttype
- Apparaattype
Tijdzone
The time zone is set according to your profile at the top right corner; you can change your preferred time zone anytime from the drop-down menu.
For example, if you are looking for a call that took place in a different time zone, you can switch to that time zone by searching so that you don’t have to do the time conversion. Analytics data are populated only based on the time zone that's chosen.
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.
KPI's worden per gesprek gegenereerd. Als Bob bijvoorbeeld belt, telt dat als één gesprek voor KPI-berekeningen. Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.
De KPI's zijn:
-
Total Calls—The total number of Webex Calling calls for the selected filters and date range. Een enkel gesprek kan meerdere gedeelten hebben. Een intern gesprek tussen twee gebruikers heeft bijvoorbeeld twee gespreksgedeelten, maar wordt voor dit dashboard geteld als één gesprek. The footer line shows the total number of calls made or received by the users during the busiest hour when applying the selected filters and date range.
The busiest hour has the maximum number of calls in for these filters, within the selected date range. -
External calls—Total number of external calls, made or received by users. Een extern gesprek is een oproep naar of ontvangen van buiten de organisatie. Interne gesprekken zijn oproepen die worden geplaatst tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie. Internal calls in the footer are calls made between Webex Calling users within the organization.
-
Answered Calls—Percentage of answered calls made or received by users within the selected filters and date range. Bijvoorbeeld, als een gesprek op een Hunt-groep komt en het niet wordt beantwoord door de eerste negen agenten, maar wordt beantwoord door de 10e, wordt het gesprek geacht te zijn beantwoord. Gesprekken die door voicemail worden beantwoord, worden ook als beantwoord beschouwd.
-
Calls in Busiest Location—Total number of calls made or received by users in the busiest location within the selected filters and date range.
-
Webex Calling Active Users—The total number of unique active users who made or received calls within the selected filters and date range. Een actieve gebruiker is Webex Calling gebruiker die een type oproep heeft gedaan of ontvangen tijdens het geselecteerde datumbereik.
Totaal aantal uitgaande gesprekken per type
In de grafiek Totaal aantal uitgaande gesprekken per type worden de typen uitgaande gesprekken weergegeven die binnen uw organisatie plaatsvinden die overeenkomen met de geselecteerde filters en die zich binnen het datumbereik van houden. De gesprekstypen die in deze grafiek kunnen worden getoond zijn:
-
Intern
-
Mobiel/mobiel
-
Nationaal
-
Internationaal
-
Noodgeval
-
Operatorservices
-
Korte nummers
-
Premiumtarief
-
SIP-URI
-
Inkomende
-
Onbekend
-
Vergadering zonder aanraken
-
Integrated Audio (On Net Webex Meeting)
Totaal aantal gesprekken per locatie
In de grafiek Totaal aantal gesprekken per locatie wordt een overzicht weergegeven van de gesprekken die op verschillende locaties binnen het geselecteerde filter en datumbereik zijn geplaatst of ontvangen.
Totaal aantal gesprekken
Deze grafiek toont het aantal gesprekken, aangebracht of ontvangen, binnen het geselecteerde datumbereik. Hier kunt u zien hoe populair het gebruik van Webex Calling door uw organisatie is in de loop van de tijd.
Distributie van gesprekken per uur
Deze grafiek toont per uur het aantal gesprekken, aangebracht of ontvangen, totaal binnen het geselecteerde datumbereik. Hier kunt u zien wanneer uw Webex Calling-gebruikers het het drukst hebben en de service het meest gebruiken.
Gedetailleerde gespreksgeschiedenis
The Detailed Call History table shows all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.
The table entries are oriented around individual call legs and each call in Webex Calling is comprised of two records
- An Originating record and
- A Terminating record
for example, If Alice calls Bob, and Alice and Bob are registered Webex Calling users, Webex Calling will show two call records in the Detailed call history table
- One Originating record from Alice’s point of view and
- One Terminating record from Bob’s point of view
If Alice is a PSTN user, then Webex Calling, logs only one record I.e., terminating entry for Bob
The Detailed Call History table shows a list of calls along with the following details:
-
Start Time—This is the start time of the call, the answer time may be slightly after this.
-
Location—Location of the call.
-
Calling Number—For incoming calls, it is the telephone number of the calling party. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.
-
Called Number—For incoming calls, it is the telephone number of the user. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.
-
Country—This is only populated for international calls. It shows the country code of the caller ID number.
-
Caller ID—The caller ID of the user who placed or received the call, if applicable.
-
Duration—The length of the call in seconds.
-
Answered—Answered if this call leg was answered, Unanswered otherwise.
Er wordt een gesprek weergegeven dat wordt beantwoord door de voicemailservice. -
Direction—Inbound or Outbound.
KPI's
KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u een snelle status te geven van gesprekken die worden afgehandeld door automatische aanwezigen binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Total calls received—Total number of incoming calls routed to an auto-attendant over the selected date range. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Avg. duration of call—Average number of minutes that callers were on the line with auto-attendants over the selected date range. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Percentage of calls answered—Percentage of calls answered by agents, users through call forwarding, or voicemails over the selected date range. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Calls unanswered—Number of calls that were routed to agents, users through call forwarding, or voicemails but weren’t answered over the selected date range. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Busiest time of the day—Time of day with the most calls to auto-attendants over the selected date range. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Status en trend van gesprekken van de automatisch aanwezigen
Deze grafiek toont een overzicht van stauses van automatisch aanwezigen door inkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe automatisch aanwezigen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie afhandelen over het geselecteerde datumbereik.
Gesprekken met automatisch aanwezigen per locatie
Deze grafiek categoriseert gesprekken voor automatisch aanwezigen op basis van de locatie waar de automatische aanwezigen werden ingericht over het geselecteerde datumbereik.
Gesprekken door automatisch aanwezigen
In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van de functie voor automatisch bellen naar wie de gesprekken over het geselecteerde datumbereik zijn gerouteerd.
Gespreksdistributie op tijdstip van dag
In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van het tijdstip waarop de automatisch aanwezigen deze gesprekken hebben ontvangen over het geselecteerde datumbereik.
Gesprekken van de automatisch aanwezigen via het toetsmenu en drukken op de toets
Deze grafiek categoriseert gesprekken van de automatisch aanwezigen op basis van de belangrijke menuopties die de bevers hebben gekozen of de belangrijke opties die de bebellen op het toetsenblok boven het geselecteerde datumbereik moeten instellen. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke opties gebruikers het meest bellen.
Gesprekken op ontvangen uren
In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van of ze zijn ontvangen tijdens werkdagen, na uur en niet beschikbaar over het geselecteerde datumbereik.
Niet beschikbaar betekent dat er geen toetsopties voor gebruikers worden weergegeven wanneer bepaalde functies worden gebruikt, zoals doorver soort gesprekken doorsturen, gespreks onderschepping en gespreksservices.
Overzicht van statistieken van de auto-attendant, belangrijke details van het werkdagen en belangrijke details na uur
Deze tabel bevat gegevens van automatisch aanwezigen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar automatisch aanwezigen en de status van deze gesprekken te bekijken. Oproepen die 'Niet beschikbaar' zijn, worden wel geteld in de tabellen, maar tellen niet mee in de gegevenstabellen. Vanwege deze berekening verschilt het totale aantal gesprekken tussen de tabellen en de tabellen.
De optie Opslaan als CSV voor deze tabel downloadt mogelijk niet alle rijen gegevens voor grote organisaties. Als u een volledige lijst met alle rijen gegevens voor deze tabel wilt krijgen, downloadt u de rapporten van de automatisch aanwezigen in het gedeelte Rapporten.
De details die beschikbaar zijn voor het bekijken van statistieken voor automatisch aanwezigen zijn:
- Auto-attendant—Name of the auto-attendant, as provisioned.
- Ph. No. / Extn.—Extension assigned to the auto-attendant.
- Location—Location of the auto-attendant, as provisioned.
- Total calls—Total number of incoming calls routed to the auto-attendant.
- Answered—Number of calls answered by agents, users through call forwarding, or voicemails.
- Unanswered—Number of calls that were routed to agents, users through call forwarding, or voicemails but weren’t answered.
- Busy—Number of calls where callers reached a busy tone.
- Others—Number of calls that had a status other than answered, unanswered, or busy. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt
- % answered—Percentage of calls answered by agents.
- Total duration—Total time that callers were on the line with the auto-attendant.
De details die beschikbaar zijn voor de sleutelgegevens van het zakelijke uur van de attendant en na uur belangrijke details zijn:
- Auto-attendant—Name of the auto-attendant, as provisioned.
- Key pressed—The key option pressed by callers on the keypad.
- Ph. No. / Extn.—Phone number and extension assigned to the auto-attendant.
- Location—Location of the auto-attendant, as provisioned.
- Total calls—Total number of incoming calls routed to the auto-attendant.
- Answered—Number of calls answered by agents, users through call forwarding, or voicemails.
- Unanswered—Number of calls that were routed to agents, users through call forwarding, or voicemails but weren’t answered.
- Busy—Number of calls where callers reached a busy tone.
- Others—Number of calls that had a status other than answered, unanswered, or busy. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
- % answered—Percentage of calls answered by agents.
- Duration—Length of time that callers were on the line with the auto-attendant.
- Destination—The extension that the auto-attendant routed the call to.
- Key menu—The key menu option assigned to the key pressed on the keypad.
- Key description—The description for the key option pressed by callers on the keypad.
You can use the data here to determine which devices are more popular with your users and which ones aren't. U kunt deze informatie gebruiken bij het instellen van plaatsen met gedeelde apparaten. U kunt ervoor zorgen dat de meest gebruikte apparaten zijn ingesteld in doorgaans gevulde gebieden van uw gebouw of op de plek waar de meeste vergaderingen plaatsvinden.
Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot historische statistieken-API die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens automatisch te retourneren.
Ondersteunde apparaten
The devices page shows usage metrics for Cisco cloud-registered devices from the SX/DX series up to our current device offering. Webex Share and other cloud-registered devices aren't included in the usage metrics, but they're included in the inventory details list. Cisco devices before the SX/DX series won't have any usage metrics collected from them.
Analyse voor video-integratie met Microsoft Teams
If you deployed the Webex video integration for Microsoft Teams for your organization, then usage metrics for participants who joined Microsoft Teams meeting with Cisco video devices are counted in the key performance indicators and charts.
De filterslijst komt overeen met de apparaten die u in uw hele organisatie hebt ingesteld. U kunt deze informatie gebruiken om u op een specifiek apparaat te richten. Als u bijvoorbeeld DX80s geïmplementeerd hebt voor alle gebruikers in uw organisatie, selecteert u DX80 als filter.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt in het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:
-
Active Device—Total number of active devices. Apparaten worden als actief meegeteld wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards of in de USB-doorgangsmodus. De percentagewijziging is dit aantal vergeleken met het aantal van de vorige geselecteerde periode. Als er bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de voorgaande 10 dagen.
-
Total Device Usage (Hours)—Total number of hours that devices were used for. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om gesprekken bij te nemen, voor lokale bekabelde of draadloze weergaven, whiteboarding, in usb-passthroughmodus en voor digitale aanmelding.
-
Active Usage per Device—The average number of hours that devices were used for any active or digital signage activities. Het gemiddelde wordt berekend als (KPI voor het aantal actieve apparaten) gedeeld door (KPI voor het aantal totale gebruik).
Device usage by activity
In deze grafiek ziet u het totale gebruik (uren) van in de cloud geregistreerde apparaten, Cisco Webex Room apparaten, Webex Boards en Webex-deelt. Een apparaat kan een van de volgende typen activiteiten zijn:
-
In Call—Device is used to join a meeting as a video endpoint.
-
Local Sharing Cable—Device is shared and connected locally by the user via a HDMI cable without joining any meetings or calls.
-
Local Sharing Wireless—Device is shared and connected locally by the user via WiFi without joining any meetings or calls.
-
Signage—Device is used as a multimedia display under Digital Signage mode.
-
USB Passthrough—Device is connected to a computer via a USB cable and used as a webcam.
-
Whiteboarding—Device is used as a whiteboard in a conference room without any users connected to it.
Device Call Usage by type
This chart breaks down the types of calls made from cloud-registered devices in your organization by duration.
Daily Average Device Usage by Type
This chart breaks down how often specific devices are used across all activities over the selected date range. You can use this chart to see which devices are the most popular among users in your organization or to help drive engagement with devices that are in the low usage range.
Device usage by meeting service and trend
This chart breaks down the meeting services that users in your organization are hosting and joining with Cisco devices. You can use this chart to help drive adoption with the meeting service that you want users to focus on.
Device details
Gebruik deze tabel om details van elk apparaat in uw organisatie weer te geven. Bekijk de kolom Uren gebruikt om snel underutilized-apparaten te maken. Het toont het totale gebruik van het apparaat in de geselecteerde periode. U kunt op een van de kolommen klikken om ze te sorteren.
-
Assigned To—Name of the place or user this device is assigned to. Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.
-
Hours Used—Total usage over the selected time period.
-
Device ID—Unique identifier internal for administrators.
-
Device Type—Device model.
-
Tags—Shows tags assigned to the device on the Control Hub Devices page.
-
IP Address—Last known IP address of when the device was online.
-
Mac Address—Media Access Control address of the device.
-
Status—Device online status from the last 24 hours.
-
Calls—The number of hours the device was used for a call.
-
Local Display Wired—The number of hours the device was used for a wired local display.
-
Local Display Wireless—The number of hours the device was used for a wireless local display.
-
Whiteboarding—The number of hours the device was used for whiteboarding.
-
Digital Signage—The number of hours the device was used for digital signage.
-
USB Passthrough—The number of hours the device was used for USB passthrough.
Analyses voor Webex-assistent apparaten worden ondersteund voor:
-
Ruimtekit
-
Ruimtekit Mini
-
Ruimtekit Plus
-
Ruimtekit Pro
-
Ruimte 55 en 55 Dual
-
Ruimte 70 en 70 G2
-
Webex Board 55 en 55S
-
Webex Board 70 en 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Totaal aantal spraakopdrachten
In dit diagram ziet u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers zeggen aan de Webex-assistent voor apparaten in uw organisatie. Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers gebruikmaken van Webex-assistent voor apparaten en hoe u gebruikers kunt helpen deze vaker te gebruiken.
Apparaten met de meeste en minste betrokkenheid
In dit diagram ziet u de lijst met 10 tot de bovenste 10 en 10 apparaten die tijdens de geselecteerde periode hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers. U kunt deze grafiek gebruiken om een beeld te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u kunt helpen om meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.
Spraakopdrachtintenties
Een overzicht van spraakopdrachtintenties van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige intenties niet zo vaak worden gebruikt als anderen.
Reacties proactief deelnemen
Een overzicht van hoe gebruikers hebben gereageerd op de prompts van de Webex Assistant op apparaten waarop Proactief deelnemen is ingeschakeld. U kunt deze overzicht gebruiken om te zien of gebruikers gebruikmaken van de proactieve functie Deelnemen. Als ze zich er niet van bewust zijn, kunt u gebruikers helpen de functie in gebruik te nemen.
U kunt bijhouden hoe vaak Cisco-headsets worden gebruikt in uw organisatie tijdens vergaderingen in de Webex-app. Analyses voor Cisco-headsets worden ondersteund voor:
-
Cisco Headset 500-serie
-
Cisco-headset 730
Gegevens zijn alleen beschikbaar voor Cisco-headsets die zijn verbonden met de Webex-app in versie 41.8 en later.
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
De KPI's die beschikbaar zijn voor analyse van headsets zijn:
-
Total Headsets—The total number of Cisco Headsets that have connected to the Webex app and used at least once.
-
Total Active Headsets—The total number of Cisco Headsets that were used once with the Webex app over the selected date range.
-
Total Calls—The total number of calls and meetings joined in the Webex app with Cisco Headsets over the selected date range.
-
Total Call Minutes—The total number of minutes that Cisco Headsets were used in calls and meetings with the Webex app over the selected date range.
-
Average Call Minutes—The average number of minutes that Cisco Headsets were used in calls and meetings with the Webex app over the selected date range.
Gebruik per verbindingstype
In deze grafiek wordt het overzicht van de headsets weergegeven op koppelingstype. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie een bepaald verbindingstype liever hebben.
Gebruik per eindpunt
In dit diagram worden de eindpunten weergegeven waar gebruikers hun headsets mee hebben verbonden. U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het gebruiken van headsetbetrokkenheid op andere eindpunten.
Headsets op status
In dit diagram ziet u de trend in de status van headsets in de tijd. U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe vaak headsets worden gebruikt in de Webex-app in vergelijking met het totale aantal.
Gespreksgebruik
In dit diagram ziet u hoeveel uur headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken. In gesprek gebruikt verwijst naar gesprekken en vergaderingen samengevoegd in de Webex-app.
Headsets per model
In deze grafiek wordt uw totale overzicht van Cisco-headsets per model weergegeven. U kunt sorteren op het totale aantal headsets en op percentage van de inventaris van headsets. In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt.
Dagelijks gemiddeld gebruik per model
Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per headsetmodel. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of een bepaald model een groter gebruik heeft dan het andere om te helpen bij toekomstige headsetaankopen.
Headsets per land
In deze grafiek wordt de totale distributie van uw overzicht van Cisco-headsets per land weergegeven. In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt. U kunt deze grafiek vergelijken met de grafiek Dagelijks gemiddeld gebruik per land om te bepalen of lage betrokkenheid in andere landen het gevolg is van een lagere inventaris van headsets of een hoger aantal inactieve headsets.
Dagelijks gemiddeld gebruik per land
Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per land. U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het bekijken van de headsetbetrokkenheid tussen de verschillende landen.
Dagelijks gemiddeld gebruik en overzicht overzicht
Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van uw overzicht met Cisco-headsets weer. Ook wordt het gemiddelde dagelijkse gebruik van de headset over de geselecteerde periode afgedeken. Met deze visualisatie kunt u snel zien welke locaties het meest overzicht en gebruik van headsets hebben.
Het verbruik van headsets is gesorteerd in drie categorieën:
-
Ongebruikte headsets.
-
Koptelefoongebruik is gemiddeld minder dan een uur per dag.
-
Koptelefoongebruik is gemiddeld meer dan een uur per dag.
Quality data is only available for Cisco devices when used during Webex activities. Apparaten moeten op versie CE 9.15.9.3 en RoomOS 10.9.0.29 of hoger zijn om gegevens weer te geven.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPIs are available at the top of the page to show you what the audio and video quality minutes were like for Cisco Room and Desk series devices within the date range that you selected. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of apparaten problemen hebben met de audio- of videokwaliteit tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:
- Webex call mins of devices—The total number of minutes that Cisco devices were used for calls and meetings with Webex over the selected date range.
- Good Webex video call mins of devices—The percentage of video minutes during calls and meetings on Cisco devices that had good quality over the selected date range. Videominuten worden geteld als het hebben van een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.
- Good Webex audio call mins of devices—The percentage of audio minutes during calls and meetings on Cisco devices that had good quality over the selected date range. Audiominuten worden geteld als een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.
Kwaliteit van apparaten en trend in Webex-videogesprek
This chart shows a breakdown between good and poor video quality during calls and meetings using Webex for Cisco devices in your organization. If there's a sudden spike of Cisco devices with poor video quality, you can view the metrics for that specific date range and compare the metrics between all the other charts available to you and see if there are any common anomalies.
De gesprekskwaliteit van Webex-audio van apparaten en trend
This chart shows a breakdown between good and poor audio quality during calls and meetings using Webex for Cisco devices in your organization. If there's a sudden spike of Cisco devices with poor audio quality, you can view the metrics for that specific date range and compare the metrics between all the other charts available to you and see if there are any common anomalies.
Probleem minuten van apparaten in Webex-gesprekken
This chart breaks down audio and video minutes of Cisco devices that had packet loss and latency issues. Minuten worden geteld als problemen als ze een hogere latentie dan 400 ms hadden of meer dan 5% van de pakketverlies tijdens vergaderingen en gesprekken met Webex.
Top 20 apparaten door slechte Webex-gespreksmin de min
This chart shows the top 20 Cisco devices that had the most poor quality video and audio minutes during calls and meetings using Webex over the selected date range. You can use this chart to figure out if Cisco devices are having issues in a location, or if issues are limited to certain devices.
300 topapparaten met slechte Webex-gesprekskwaliteit in minuten
This table shows the top 300 Cisco devices with the most poor audio and video minutes over the selected date range. U kunt deze tabel gebruiken om de vergaderingen weer te bieden waarin problemen met de apparaten zijn opgelost en om te zien of andere deelnemers ook problemen met de mediakwaliteit ondervonden.
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe werkruimten in uw organisatie worden gebruikt. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of werkplekken niet vaak worden gebruikt en wat de populaire tijdstippen zijn. De beschikbare KPI's zijn:
- Total workspaces—The number of workspaces that have been set up over the selected date range.
- Occupied workspaces—The number of unique workspaces that were used by people over the selected date range. Unieke werkruimten worden slechts eenmaal geteld. Als bijvoorbeeld dezelfde werkruimte drie verschillende keren in een week wordt gebruikt, wordt deze nog steeds als één geteld. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of er meer of minder werkruimten nodig zijn voor uw organisatie.
- Booked & occupied workspaces—The number of unique workspaces that have been scheduled for use on the calendar and were occupied during that scheduled time over the selected date range. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of gebruikers daadwerkelijk gebruikmaken van de beschikbare werkruimten.
- Peak occupancy hour—The most common hour that workspaces were occupied over the selected date range. Deze gegevens zijn geaggregeerd op basis van het aantal dagen dat u hebt geselecteerd. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens onderverdeeld in een uur tijdsvakken voor elk werk uur. De periode van één uur met de meest bezette werkruimten tijdens die periode wordt als het piekuur weer geven.
- Ghosted meeting—The percentage of workspaces that were scheduled for use on the calendar, but weren’t occupied over the selected date range. U kunt deze KPI gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers werkruimten reserveren en niet gebruiken.
Workspaces-gebruik per type
In dit diagram worden werkruimten gecategoriseerd op basis van de typen die aan hen zijn toegewezen over het geselecteerde datumbereik.
Workspace Occupancy hours by location
This chart shows which location had the most occupancy hours over the selected date range.
Gebruikstrend workspaces per type
In dit diagram wordt de trend van werkruimtegebruik per categorie weergegeven voor het geselecteerde datumbereik.
Geboekte werkruimten vergaderen in de algemene trend
In dit diagram ziet u de trend hoeveel geboekte vergaderingen zijn bezet en hoeveel geboekte vergaderingen zijn.
Gegevens Workspaces
This table shows a list of all workspaces set up in your organization. De opgenomen details zijn:
- Workspace name—The name entered for the workspace.
- Location name—The location that was assigned to the workspace.
- City—The city entered for the workspace.
- Country—The country entered for the workspace.
- Type—The type assigned to the workspace.
- Capacity—The maximum number of people the workspace is for.
- Occupancy hours—The number of hours the workspace was occupied for over the selected date range.
Grafieken en grafieken voor individuele werkruimtelocaties
The following charts and graphs are available when you click on a location.
Totaal aantal werkruimten, gebruikssnelheid en bezette werkruimten (KPI's)
De KPI's die beschikbaar zijn voor individuele werkruimten zijn:
- Total workspaces—The number of workspaces that have been set up in Control Hub over the selected date range. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Utilization rate—The percentage of all workspaces in a location being occupied reguarly.
- Occupied workspaces—The number of workspaces that were used by people over the selected date range. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Peak occupancy hour—The most common hour that workspaces were occupied over the selected date range. Deze gegevens zijn geaggregeerd op basis van het aantal dagen dat u hebt geselecteerd. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens onderverdeeld in een uur tijdsvakken voor elk werk uur. De periode van één uur met de meest bezette werkruimten tijdens die periode wordt als het piekuur weer geven.
- Ghosted meeting—The percentage of workspaces that were scheduled for use on the calendar, but weren’t occupied over the selected date range. U kunt deze KPI gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers werkruimten reserveren en niet gebruiken.
Distributie van bezette werkruimte per uur
In deze grafiek ziet u hoeveel werkruimten gedurende een uur werden bezet.
Trends werkruimtegebruik per werkruimtetype
In dit diagram ziet u de trend hoe vaak werkruimten door elk type worden bezet. De gebruikssnelheid wordt berekend als:
Het aantal werkruimten dat was geboekt en gedeeltelijk in gebruik was + het aantal werkruimten dat niet was geboekt maar bezette/ het totale aantal werkruimten.
Bezette werkruimten op typetrend
Deze grafiek toont de trend van bezette werkruimten door de toegewezen typen. Gegevens worden elke 10 minuten vastgelegd, en het aantal werkruimten dat in die periode werd gebruikt, worden vervolgens geaggregeerd in een uur pivot.
Geboekte werkruimten vergaderen in de algemene trend
In dit diagram ziet u de trend hoeveel geboekte vergaderingen zijn bezet en hoeveel geboekte vergaderingen zijn.
Workspace-typen per specifieke tijd
In dit diagram ziet u een overzicht van de typen werkruimten door hoe vaak ze zijn bezet.
Top-10 bezette werkruimten door gemiddeld uur
In deze grafiek staan de 10 bovenste 10 werkruimten met de meest bezette uren. Als u een lijst met best bezette werkruimten ziet, kan dit helpen bij het bepalen welke werkruimten worden worden geminimaliseerd.
Gegevens Workspaces
Deze tabel bevat een lijst met werkruimten die aan de geselecteerde locatie zijn toegewezen. De opgenomen details zijn:
- Workspace name—The name entered for the workspace.
- City—The city entered for the workspace.
- Country—The country entered for the workspace.
- Type—The type assigned to the workspace.
- Capacity—The maximum number of people the workspace is for.
- Occupancy hours—The number of hours the workspace was occupied for over the selected date range.
With the Customer Experience Essentials offering, you have access to data that helps you gauge the productivity of call queues and agents.
To access this data in Control Hub, go to .
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status van inkomende oproepen in gesprekswachtrijen te geven binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Total answered calls—Total number of calls that agents answered. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Total abandoned calls—Total number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Percentage of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Binnenkomende oproepen voor gesprekswachtrijen en trend
In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekswachtrij van binnenkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe gesprekswachtrijen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie verwerken.
Avg call queue time per call and trend
In dit diagram ziet u een overzicht van de gemiddelde opgegeven en gemiddelde wachtminuten van inkomende gesprekken. In deze grafiek kunt u zien hoe lang agenten moeten wachten voordat ze de oproep kunnen ophangen of moeten worden doorgeboekt naar een agent. Gemiddelde minuten worden berekend als:
- Avg. abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
- Avg. wait time—Average time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Top-25 gesprekswachtrijen per status van gesprekken
In deze tabel staan de 25 vaakst gebelde wachtrijen met de meeste gesprekken met een specifieke status. De statussen van de beschikbare gesprekken zijn:
- Answered calls—Number of calls answered by agents.
- % of answered calls—Percentage of calls answered by agents.
- Abandoned calls—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- % of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- Overflows - Busy—Number of calls that overflowed to a different call queue because the queue limit was met.
- Overflows - Timed out—Number of calls that overflowed to a different call queue because the wait time exceeded the maximum configured limit.
- Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
Top 25 call queues by avg wait and abandoned time
This table shows the top 25 call queues with the highest average wait and abandoned times from incoming calls. Average time are calculated as:
- Avg abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
- Avg wait time—Average call time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
Statistieken van gesprekswachtrij
In deze tabel staan de details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken te bekijken. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:
- Call queue—Name of the call queue.
- Location—Location assigned to the call queue.
- Phone No.—Phone number assigned to the call queue.
- Extension—Extension number assigned to the call queue.
- Total hold time—Total time that calls were placed on hold by agents.
- Avg hold time—Average time that calls were placed on hold by agents.
- Total talk time—Total time that agents were actively talking on calls.
- Avg talk time—Average time that agents were actively talking on calls.
- Total handle time—Total time that agents spent handling calls. Handle time is calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
- Avg handle time—Average time that agents spent handling calls.
- Total wait time—Total time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
- Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
- Calls answered—Number of calls answered by agents.
- % Answered calls—Percentage of calls answered by agents.
- Calls abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- % Abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
- Avg abandoned time—Average time where callers hung up or left a message before an agent became available.
- Abandoned time—Time where callers hung up or left a message before an agent became available.
- Total calls—Total number of incoming calls.
- Overflow - Busy—Number of calls that overflowed because the queue limit was met.
- Overflow - Timed out—Number of calls that overflowed because the wait time exceeded the maximum limit.
- Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
KPI's
KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om details weer te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:
- Total answered calls—Total number of presented calls that were answered by agents. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Total bounced calls—Total number of calls that were presented to an agent but weren't answered. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
- Avg. handle time—Average time that agents spend on handling calls. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Avg agent call time per call and trend
In dit diagram ziet u gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt met de gespreksstatus. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of oproepers op tijd de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Binnenkomende oproepen naar agenten via gespreksstatus
In dit diagram ziet u een overzicht van inkomende gesprekken naar agenten op basis van de gespreksstatus. Deze grafiek kan u helpen zien of er meer stuitte gesprekken zijn dan normaal.
Active agents trending
This chart shows a trend of active agents during certain date ranges. You can compare the numbers of agents in this chart with another chart, such as with Incoming calls to agents by call status, to see if there are enough agents to handle the number of calls.
Top 25 agenten door beantwoorde en stuiterde gesprekken
In deze tabel staan de 25 meest beantwoorde of stuiterde gesprekken van de 25 agenten.
Top 25 agents by avg talk and avg held time
In deze tabel staan de 25 agenten met de hoogste gemiddelde spreek- of wachtminuten.
Agenten in gesprekswachtrij
Deze tabel bevat gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken en informatie over hun belstatistieken krijgt. U kunt ook specifieke namen van agenten of werkruimten, gesprekswachtrijen en locaties zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:
- Agent name—Name of the agent or workspace.
- Call queue—Name of the call queue.
- Location—Location assigned to the call queue.
- Total answered calls—Number of calls that were presented to the agent and answered by them.
- Bounced calls—Number of calls that were presented to the agent but went unanswered.
- Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
- Total talk time—Total time that an agent spent actively talking on calls.
- Avg. talk time—Average time that an agent spent actively talking on calls.
- Total hold time—Total time that an agent put calls on hold.
- Avg. hold time—Average time that an agent put calls on hold.
- Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle minutes are calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
- Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
KPI's
KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u alle huidige inkomende oproepen te laten zien en wat hun statussen zijn om u te helpen gesprekswachtrijen in het systeem realtime. De beschikbare KPI's zijn:
- Active calls—Shows the number of calls where agents are talking to callers.
- Calls waiting—Shows the number of calls that are waiting for the next available agent to answer.
- Held calls—Shows the number of calls that agents placed on hold.
Live gesprekswachtrij statistieken
In deze tabel staan de details van alle gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt in deze tabel bekijken welke agenten gesprekswachtrij het meest gebeld worden en zo nodig het aantal agenten aanpassen. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:
- Call queue—The name of the call queue.
- Location—The location assigned to the call queue.
- Phone no.—The phone number assigned to the call queue.
- Extension—The extension assigned to the call queue.
- Active calls—The number of calls where agents are talking to callers.
- Held calls—The number of calls that agents have placed on hold.
- Calls waiting—The number of calls that are waiting for the next available agent.
Supervisor desktop
As a supervisor in Customer Experience Essentials, you have access to the following charts in Webex App.
KPI's
KPIs are available at the top of the page to show you details about how agents are handling calls. The KPIS available are:
- Connected counts—Number of connected calls answered by agents over the selected date range.
- Avg. handle time—Average amount of time that agents spent handling calls over the selected date range.
- Avg. inbound connected time—Average amount of time that agents spent connected with calls over the selected date range.
- Avg. inbound hold time—Average amount of time that agents put an inbound call on hold over the selected date range.
Avg. agent connected time per connection trend
This chart shows a trend of inbound status times of agents per connection over the selected date range. This chart helps you see if hold times are increasing over time because there aren't enough agents or if calls are getting answered in a timely manner.
Avg. inbound connected time by agents
This chart shows the agents with the longest average inbound connected times in ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see if there are any outliers in how long calls can take.
Avg. inbound hold time by agents
This chart shows the agents with the longest average inbound hold times in ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see if more agents are needed in a specific call queue if calls are getting put on hold for longer than average.
Contact queue agents
This table shows details of the agents that have been assigned to call queues in your organization. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken en informatie over hun belstatistieken krijgt. De beschikbare details zijn:
- Agent name—Name of the agent.
- Queue name—Name of the call queue.
- Location—Location assigned to the call queue.
- Connected count—Number of calls that the agent answered.
- Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
- Connection duration—Amount of time that the agent spent on connected calls.
- Avg. inbound connect time—Average amount of time that the agent spent connected with calls.
- Hold duration—Amount of time that callers were put on hold.
- Avg. inbound hold time—Average amount of time that the agent put calls on hold.
- Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle time is calculated as Hold duration + Connected duration = Total handle time.
- Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
KPI's
KPIs are available at the top of the page to show you the high-level status of call queues. De beschikbare KPI's zijn:
- Answered—Number of calls that agents answered over the selected date range.
- Abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available over the selected date range.
- Avg. hold time—Average time that agents put callers on hold over the selected date rage.
- Avg. queue wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call over the selected date range.
Incoming calls for queues and trend
These charts categorize incoming calls based on their statues. You can use this chart to get a general overview of how call queues are performing.
Avg. queue wait time per call
This chart shows the call queue with the longest average wait time per call by ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see which call queue needs more agents assigned to it to help reduce the wait time.
Avg. queue hold time per call
This chart shows the call queue with the longest average hold time per call by ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see when callers were put on hold for longer than average.
Queue details
This table shows details about call queues that have been set up in your organization. You can use this chart to see how agents in each call queue are performing. De beschikbare details zijn:
- Queue name—Name of the call queue.
- Hold duration—Amount of time that callers were put on hold.
- Avg hold time—Average amount of time per call that callers were put on hold.
- Connected duration—Amount of time that callers talked to agents.
- Inbound avg. connected duration—Average amount of time per call that callers talked to agents.
- Handle time—Amount of time that agents spend handling calls. Handle time is calculated as Hold duration + Connected duration = Handle time.
- Avg. handle time—Average amount of time that agents spent handling calls.
- Queue time—Amount of time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
- Avg. queue wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
- Answered—Number of calls answered by agents.
- Abandoned—Number of calls where callers hung up or left a message before an agent became available.
- Total calls—Total number of incoming calls.
Live contacts in queue trend
This chart shows how many callers are currently waiting in a queue. You can use this chart to see when the peak calling times are so that you can adjust call queues or reassign agents as needed.
Live statistieken van wachtrijen
This table shows details of agent statuses and the number of contacts waiting in queues. You can use this table to see if you need to adjust the number of agents in certain queues. De beschikbare details zijn:
- Queue name—Name assigned to the call queue.
- Contacts currently in queue—Number of callers that are waiting for an agent to be available.
- Total agents—Number of agents assigned to the call queue.
- Agents staffed—Number of agents that are currently working in the call queue.
- Agents idle—Number of agents that aren't on a call.
- Agents unavailable—Number of agents that are on a call.
Agent desktop
Live contacts in queue trend
This chart shows how many callers are currently waiting in a queue. You can use this chart to see when the peak calling times are so that you can adjust call queues or reassign agents as needed.
Live statistieken van wachtrijen
This table shows details of agent statuses and the number of contacts waiting in queues. You can use this table to see if you need to adjust the number of agents in certain queues. De beschikbare details zijn:
- Queue name—Name assigned to the call queue.
- Contacts currently in queue—Number of callers that are waiting for an agent to be available.
- Total agents—Number of agents assigned to the call queue.
- Agents staffed—Number of agents that are currently working in the call queue.
- Agents idle—Number of agents that aren't on a call.
- Agents unavailable—Number of agents that are on a call.
Sustainability analytics models the estimated energy that current measurable devices and phones in your organization are consuming over a selected date range and the estimated greenhouse gas emissions (measured in CO2e) associated with their energy consumption.
Sustainability analytics currently includes energy consumption metrics for the following product list of measurable devices and phones in your organization:
- Desk Portfolio (excluding DX 70)
- Board Portfolio (excluding Spark Board 55 and 70)
- Room Kit and Room Kit Mini
- Room Bar and Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Room55S
- Desk Phone 9800
Device energy consumption
You can set your own carbon emission factor by going to and then clicking Edit. The default value is based on the US EPA's eGRID if your organization is based in the US.
KPI's
The following KPIs related to current measurable devices and phones in your organization are available at the top of the page:
- Total device energy consumption—Total number of kilowatts hours consumed over the selected date range.
- Estimated carbon emissions—An estimate of the carbon emissions released from the energy consumption over the selected date range.
- Current measurable devices—Total number of devices and phones that can be measured for energy consumption and are currently online.
- Potential savings in a year—An estimate of how much energy your organization is saving, assuming that each measurable device and phone is set to be online for ten hours during a typical week of five business days and zero hours during the weekend.
Potential savings in kWh for devices and phones online in the past 52 weeks is calculated as:
- Devices—52 weeks * [14 hours * 5 (working days)] + [24 hours *2 (weekend)] * [power in Halfwake mode – energy consumption in Networked Standby mode]
- Phones—52 weeks * [14 hours * 5 (working days)] + [24 hours *2 (weekend)] * [power in Idle mode – energy consumption in Deep Sleep mode]
Devices energy consumption trend
This chart shows the trend of how much energy is consumed for measurable devices and phones over the selected date. You can also see how much energy is consumed from those devices and phones when they're in a standby state. You can use this chart to track how the changes you do to devices and phones affect energy consumption over time.
Slido analytics help you see how often users are engaging with Slido features during their meetings.
KPI's
The following KPIs related to how often Slido is used in your organization are available at the top of the page:
- Slidos created—Total number of Slido events created that had at least one active participant within the selected date range.
- Webex Meetings with Slido—Total number of Webex meetings where Slido was used within the selected date range.
- Active participants—Total number of Slido participants who've asked a question in Q&A, upvoted in Q&A, or voted in a poll within the selected date range.
Participant interactions trend
This chart shows you a trending breakdown of how participants are using Slido. You can use this chart to see what type of Slido events are more popular with users in your organization, or help drive engagement with events that aren't as popular.
Users who have used a Slido event as admin trend
This chart shows you a trend of how many Slido administrators created at least one Slido event.
Slidos created trend
This chart shows you a trend of how many Slido events were created within a date range. You can use this chart to help users adopt Slido if you notice a downward trend.
Webex Meetings with Slido trend
This chart shows you a trend of the number of meetings where Slido was used. You can use this chart to help see if users in your organization are adopting Slido in their day to day meetings.
Active participants trend
This chart shows you a trend of users who engage with Slido events, such as asking a question in Q&A, upvoting a question in Q&A, or voting in a poll.
Analyse van video mesh biedt informatie over hoe u uw lokale Webex-video mesh-knooppunten en clusters in uw Cisco Webex gebruikt. Met de historische gegevens in de metriekweergave kunt u uw Webex-resources voor video mesh effectiever beheren door de capaciteit, het gebruik en de beschikbaarheid van uw resources op locatie te controleren. Als uw clusters altijd vol zijn, kunt u deze informatie gebruiken om beslissingen te maken over het toevoegen van meer knooppunten voor Webex-video mesh aan een cluster of het maken van nieuwe clusters.
Analyses van video mesh vindt u in Control Hub onder .
Als u wilt helpen bij het analyseren van de gegevens in uw organisatie, kunt u een van de statistieken in de grafiek selecteren om de gegevens te filteren die u wilt zien.
Analyse van video mesh toont gegevens in de tijdzone die is ingesteld voor de lokale browser.
Zie de Implementatiehandleiding voor meer informatie over de interactie met de Cisco Webex-videomesh.
Op deze pagina kunt u gegevens controleren voor gespreksbeneden die de video mesh binnen de afgelopen 4 of 24 uur hebben gebruikt.
KPI's
KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om de statistieken van gespreksdagen die video mesh in uw organisatie hebben gebruikt, weer te geven. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of uw organisatie voldoende knooppunten heeft om de hoeveelheid gesprekspunten tijdens een gebruikelijke dag af te handelen. De beschikbare KPI's zijn:
- Total call legs—The total number of call legs that connected to on-premises and cloud clusters.
- On-premises call legs—The number of call legs that connected to on-premises clusters.
- Overflow to cloud call legs—The total number of call legs that tried to connect to an on-premises cluster, but none were available. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.
- Cloud call legs—The total number of call legs that connected to a cloud cluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.
- Average cluster availability—The average percentage of on-premises clusters that were available for call legs to connect to. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd de maximale capaciteit hadden.
Clusterbeschikbaarheid per knooppunt
In dit diagram ziet u het percentage van de beschikbaarheid van knooppunt voor elke cluster op locatie die gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een globaal gezichtspunt te krijgen voor het beledigen van clusters of knooppunt op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren, zodat er details worden weergegeven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.
Details van beschikbaarheid knooppunten
In dit diagram ziet u de knooppunten die beschikbaar zijn voor de cluster op locatie die u hebt geselecteerd. Met deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.
Gemiddeld resourcegebruik per clustertrend
Deze grafiek geeft een trend weer voor het gemiddelde brongebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Met deze informatie kunt u bepalen of er op een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.
Maximale gespreksdistributie per clustertrend
In dit diagram ziet u een samenvatting en trend voor de distributie van gespreksruimten over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens van gespreksbeneden die verbinding maken met verschillende clusters in de overwerktijd van uw organisatie, vergelijken.
Omleidingen oproepgedeelte per clustertrend
Deze grafiek bevat informatie over de omgeleide gespreksruimten en een trend van het aantal gespreksruimten dat geen verbinding heeft gemaakt met een specifiek cluster op locatie, meestal vanwege een hoog CPU-gebruik of een volledige netwerkcapaciteit. Deze gespreksruimten zijn omgeleid naar een ander cluster op locatie dat verbinding kon maken met de vergadering. Met deze informatie krijgt u een globaal inzicht in het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.
Overloop naar de cloud oproepgedeelte per oorzaaktrend
In dit diagram ziet u de trend van gespreksgroepen die zijn doorgestroomd naar cloudclusters. Dit kan om een aantal redenen voorkomen: een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor video mesh. Met deze informatie kunt u potentiële redenen voor maken voor wanneer gespreksoverloop doorstromen naar een cloudcluster.
Totaal trapsgewijs bandbreedtegebruik per clustertrend
Geeft een recente weergave weer van de in totaal gebruikte bandbreedte op alle clusters voor video mesh wanneer cascades zijn opgericht tussen op locatie en de cloud. Ongeacht de tijdsperiode die u op de pagina Analyse selecteert, worden deze gegevens elke 10 minuten bijgewerkt.
De bandbreedtewaarde wordt weergegeven in Mbps. De grafiek geeft een overzicht weer van de verzonden bandbreedte (TX) en ontvangen (Rx).
Wanneer u een cluster in de grafiek kiest, ziet u een overzicht van het bandbreedtegebruik in cascade (ontvangen en verzonden bandbreedte) en het stromen van bandbreedtegebruik (audio, video en inhoud delen).
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Interactie voor video mesh worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vier KPI's zijn:
-
Total Call Legs—The total number of call legs that connected to on-premises and cloud clusters.
-
On-Premises Call Legs—The number of call legs that connected to on-premises clusters.
-
Cloud Call Legs—The total number of call legs that connected to a cloud cluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.
-
Overflowed to Cloud Call Legs—The total number of call legs that tried to connect to an on-premises cluster, but none were available. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.
Gesprekslijn op clustertype en clustertypetrend
Deze grafieken bieden een samenvattings- en historische trend van de activiteiten in het gesprekslijn op basis van de clusters waar gespreksruimtes mee verbonden zijn. In de grafiek wordt een globaal perspectief weergegeven voor het aantal gespreksruimten dat is verbonden met cloudclusters in vergelijking met het aantal gespreksruimten dat is verbonden met clusters op locatie in een organisatie.
Gesprekspunten op eindpunttype en eindpunttypetrend
Deze grafieken geven een overzicht en een historische trend van de eindpunttypen die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen in uw organisatie. Met deze gegevens kunt u bepalen welke eindpunttypen het meest worden gebruikt onder gebruikers en kunt u het gebruik in uw organisatie beoordelen.
Algemene eindpunttypen zijn onder andere:
-
Webex voor mobiel
-
Webex voor desktop
-
Video-eindpunt
-
SIP-eindpunt
-
PSTN in
Vergaderingsverbindingen op de gesprekslijn en de trend gespreksbeneden onder te brengen
Deze grafieken bieden een samenvatting en historische trend van verbindingen met gesprekslijn binnen een vergadering. Afhankelijk van de gespreksbeneden van clusters waarmee u verbinding hebt gehad, worden vergaderingen als een van de volgende beoordeeld:
-
On-Premises—All call legs in the meeting connected to an on-premises cluster.
-
Cloud—All call legs in the meeting connected to a cloud cluster.
-
Cloud and On-Premises—A mix of call legs in the meeting that connected to either an on-premises or cloud cluster.
KPI's
Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Resources voor video mesh worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De drie KPI's zijn:
-
Avg Cluster Availability—The average percentage of on-premises clusters that were available for call legs to connect to. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd de maximale capaciteit hadden.
-
Overflowed to Cloud Call Legs—The number of call legs that tried to connect to an on-premises cluster, but none were available, so the call legs connected to a cloud cluster. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.
-
Redirected Call Legs—The number of call legs that failed to connect to a specific on-premises cluster and had to be redirected to a different cluster. Als dit aantal hoog is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke cluster op locatie problemen heeft of als bepaalde clusters op locatie altijd de capaciteit overschrijden.
Clusterbeschikbaarheid op percentage en knooppunt
Deze grafieken geven het percentage weer van de beschikbaarheid van knooppunt voor elke cluster op locatie die gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een globaal gezichtspunt te krijgen voor het beledigen van clusters of knooppunt op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren, zodat er details worden weergegeven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.
Beschikbaarheid knooppunt
In dit diagram ziet u de knooppunten die beschikbaar zijn voor de cluster op locatie die u hebt geselecteerd. Met deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.
Doorstroming van gesprekslijn naar de cloud op oorzaak en oorzaaktrend
Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van gespreksparades die zijn doorgestroomd naar cloudclusters. Dit kan om een aantal redenen voorkomen: een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor video mesh. Met deze informatie kunt u potentiële redenen voor maken voor wanneer gespreksoverloop doorstromen naar een cloudcluster.
Doorleidingen uit het gespreksverloop op oorzaak en oorzaak
Deze grafieken geven details over de omgeleide gespreksruimten en een trend van het aantal gespreksruimten dat geen verbinding heeft met een specifiek cluster op locatie, meestal vanwege een hoog CPU-gebruik of een volledige netwerkcapaciteit. Deze gespreksruimten zijn omgeleid naar een ander cluster op locatie dat verbinding kon maken met de vergadering. Met deze informatie krijgt u een globaal inzicht in het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.
Maximale gespreksdistributie op cluster en clustertrend
Deze grafieken geven een samenvatting en trend weer voor hoe gespreksruimtes worden verdeeld over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens van gespreksbeneden die verbinding maken met verschillende clusters in de overwerktijd van uw organisatie, vergelijken.
Gemiddelde gebruiksbron per cluster en clustertrend
Deze grafieken geven een overzicht en trend weer voor het gemiddelde resourcegebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Met deze informatie kunt u bepalen of er op een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.
KPI's
Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Bandbreedtegebruik voor video mesh worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.
De vijf KPI's zijn:
-
Total Data Usage—The total number of audio and video data that were transmitted and received from on-premises clusters.
-
Transmitted Data Usage—The number of audio and video data that were transmitted from on-premises clusters.
-
Received Data Usage—The number of audio and video data that were received from on-premises clusters.
-
Audio Data Usage—The amount of audio data that was transmitted and received from on-premises clusters.
-
Video Data Usage—The amount of video data that was transmitted and received from on-premises clusters.
Totaalgecade gegevensgebruik per cluster en bandbreedtegebruik cascade per clustertrend
Deze grafieken geven de samenvatting en trend van de totale bandbreedte weer die op alle clusters op locatie worden gebruikt wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters. De waarde wordt weergegeven in Mbps. Met deze informatie kunt u zien of uw organisatie meer clusters op locatie moet toevoegen aan een specifieke locatie als cascadeed datagebruik altijd hoog is.
Totaalge cascaded datagebruik door gegevenstransmissie en cascadeed bandbreedtegebruik per trend van gegevenstransmissie
Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik op alle clusters op locatie, uitgesplitsd tussen verzonden en ontvangen gegevens, wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters.
Totaalgecade gegevensgebruik per stream en bandbreedtegebruik cascaded per streamtrend
Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik op alle clusters op locatie, uitgesplitsd tussen audio, video en het delen van gegevens wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters.
Rapporten hebben nu een eigen gedeelte onder Controle in de linkernavigatiebalk van Control Hub, samen met een afzonderlijk artikel voor de besturing.
U kunt Jabber Analytics-gegevens bekijken in Control Hub als uw organisatie:
-
On-premises Jabber met volledige Unified Communications.
-
On-premises Jabber met alleen chatten.
-
On-premises Jabber met Alleen telefoon.
-
Jabber met Webex Messenger.
U moet de onderstaande configuraties voltooien zodat Jabber-gegevens naar Control Hub worden verzonden. Eenmaal voltooid, ziet u Jabber-statistieken in Control Hub binnen twee dagen. De datum voor Jabber-gegevens in Control Hub begint zodra deze configuraties voltooid zijn. Jabber-gegevens worden niet backfill.
Als uw organisatie meer dan één jabber-config.xml-bestand heeft ingesteld, moet u de onderstaande configuraties voltooien voor alle bestanden jabber-config.xml van wie u wilt dat Control Hub gegevens rapporteert. Zie het hoofdstuk Beveiliging en controle in functieconfiguratie voor Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledto true. -
TelemetryEnabledOverCellularDatato true. -
TelemetryCustomerIDwith the organization ID that you can find in Control Hub.
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)
Er zijn vier KPI's die bovenaan de pagina Jabber Analytics worden weergegeven. Ze wijzigen niet wanneer u door de verschillende tabbladen navigeert, maar het bereik van gegevens die ze meten verandert als u een nieuw datumbereik selecteert.
De vier KPI's zijn:
-
Active Users—Total number of unique active users per device over the selected time period. Als een gebruiker bijvoorbeeld actief is op zijn of haar desktopcomputer en mobiele apparaat, worden deze als twee actieve gebruikers geteld.
-
Total Messages Sent—Total number of messages sent from the Jabber client over the selected time period.
-
Total Calls—Total number of calls made and received over the selected time period.
-
Screen Sharing—Total number of times a screen was shared over the selected time period. Dit is inclusief delen via RDP en BFCP.
Totaal actieve gebruikers
U kunt dit rapport gebruiken om de trend van actieve unieke gebruikers per apparaat op Jabber weer te geven. Deze grafiek geeft een overzicht van hoeveel unieke gebruikers zich hebben aangemeld bij Jabber over een periode.
Totaal aantal verzonden berichten
U kunt dit rapport gebruiken om het totale aantal verzonden, uitgesplitsde berichten per dagelijks, wekelijks of maandelijks rapport weer te geven.
Chats
In het Chats-rapport wordt de verhouding weer geven van de verschillende gebruikte chatmethoden.
Clientversie
Het rapport Clientversie toont de verhouding van verschillende gebruikte Jabber-versies.
Besturingssysteem
Het besturingssysteemrapport toont de verhouding van de verschillende gebruikte besturingssystemen.
Remote Access
Het Remote Access rapport toont de verhouding tussen het aantal gebruikers dat zich heeft aangemeld bij Jabber binnen of buiten het netwerk van uw organisatie.
Totaal aantal minuten van gesprekken
In dit rapport kunt u de trend zien van het aantal audio- en videominuten dat is gebruikt voor gesprekken. Deze grafiek geeft een overzicht van het aantal minuten dat in totaal is gebruikt over een periode.
Aantal actieve gebruikers dat een gesprek heeft gedaan
In dit rapport kunt u zien hoeveel gesprekken er door actieve gebruikers per apparaat zijn gedaan, uitgesplitsd per dag, maandelijks of wekelijkse weergave.
videogesprek schermresolutie
Het videogesprek schermresolutierapport geeft de verhouding van videogesprekken per schermresolutie weer.
Oproepen
In het Belrapport wordt de verhouding van audio- en videogesprekken weer geven.
Raadpleeg de analyses voor uw Cisco Webex cloud-connected UC-analyses (CCUC) voor informatie over uw Cisco Webex cloud-connected UC.
