Organisaation täysivaltaisena järjestelmänvalvojana, vain luku -oikeuksin toimivana järjestelmänvalvojana tai tukipalvelun järjestelmänvalvojana sinulla on pääsy erilaisiin Control Hubin kaavioihin käyttöönottosi mukaan. Voit käyttää näitä tietoja arvioidaksesi, miten ja kuinka usein Webex-palveluita ja -laitteita käytetään organisaatiossasi. Voit esimerkiksi käyttää analytiikkaa pilviyhteistyöportfoliosi palveluiden seuraamiseen ja mittaamiseen.

Analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin. Analytiikkatiedot eivät ole saatavilla Webex Onlinen asiakkaille (sivustoille, joilla on *.my.webex.com muoto)

Jos olet linkittänyt sivuston hallintatilisi Control Hubiin, voit käyttää analytiikkasivua sivuston hallinnan kautta.

Historialliset kaaviot ovat vakiona Control Hubissa. Useimmat kaaviot ovat saatavilla päivittäisessä, viikoittaisessa ja kuukausittaisessa muodossa. Käytössäsi olevien tietojen määrä riippuu siitä, millainen asiakas olet. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden dataan. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden dataan.

Video Meshiä lukuun ottamatta kaikki raportit ovat Greenwichin keskiajassa (GMT).

Analytiikkatiedot, kokouksia lukuun ottamatta, käsitellään eränä joka päivä. Tiedot ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa ja mittarit ovat saatavilla 1:00PM GMT seuraavana päivänä. Kokoustiedot päivittyvät 10 minuutin välein.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin, siirry kohtaan Analyticsja valitse sitten, mitä tietoja haluat tarkastella.

Jos hallinnoit Webex-sivustoasi Control Hubissa, sinulla on myös pääsy Sivuston hallinnan klassisiin raportteihin.

2

Valitse kalenterin päivämäärävalitsimella päivämääräväli, jolta haluat tarkastella tietoja.

3

Muuta kaavion päivämääräväliä: Päivittäin, Viikoittaintai Kuukausittain.

Jos karttasi eivät lataudu, ota kolmannen osapuolen evästeet käyttöön selaimessasi. Jos haluat hallita, mitä kolmannen osapuolen evästeitä selaimesi hyväksyy, voit lisätä *.webex.com poikkeusten luetteloon.

Jos kolmannen osapuolen evästeet on jo käytössä, kokeile tyhjentää selaimesi välimuisti.

4

Jos haluat tallentaa yksittäisen kaavion, valitse kaavio, napsauta lisää Lisää vaihtoehtoja -painike -painiketta ja valitse sitten tiedostotyyppi.

Jos valitset CSV-tiedoston, viet kaikki valitun raportin tiedot. Jos valitset PNG- tai PDF-muodon, saat kopion vain näytöllä näkyvistä tiedoista.

Meetings Analytics tarjoaa sinulle tietoja ja kuvauksia Webex-kokousten käyttäjistä riippumatta siitä, onko kyseessä yksityiskokous vai tavallinen Webex-kokous. Voit myös selvittää, kuinka monta minuuttia ihmiset viettävät kokouksissa, kokousten laadun ja minkä tyyppistä ääntä ihmiset käyttävät.

Valitse haluamasi mittarit sivun oikeassa yläkulmassa olevalla Webex-sivuston valitsimella ja kalenteripäivämäärän valitsimella.

Webex-sivuston ja kalenterin päivämäärävalitsin kokousten analytiikassa

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa.

Globaali suodatin analytiikalle

KPI-mittarit

Kokousten sitouttaminen -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Mittausalueen data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Viisi KPI:tä ovat:

  • Kokousten kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit tarkistaa, isännöivätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on pieni, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja selvittää, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

  • Kokouspöytäkirjat yhteensä— Tämän KPI:n avulla saat käsityksen siitä, kuinka kauan organisaatiossasi pidetään kokouksia.

  • Videokokousten kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit tarkistaa, käyttävätkö käyttäjät videota kokousten aikana. Jos tämä luku on alhainen, voit tarkistaa Laatu-välilehden videon laatutaulukoista, onko medialaadussa ollut ongelmia.

  • Kokousten jakamisen kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit tarkistaa, jakavatko käyttäjät näyttöjään kokousten aikana.

  • Kokousten tallentaminen yhteensä— Tämän KPI:n avulla voit tarkistaa, tallentavatko käyttäjät kokouksiaan.

Kokoukset aktiviteetin mukaan

Näiden kaavioiden avulla näet erittelyn niiden kokousten määrästä, joissa käyttäjät ottivat videon käyttöön, jakoivat näyttönsä tai aloittivat tallennuksen. Näiden tietojen avulla voit selvittää, ovatko käyttäjät mukana kokouksissa. Napsauta jotakin vasemmanpuoleisen kaavion suodattimista muuttaaksesi oikeanpuoleisen trendikaavion ja molempien aktiviteettikohtaisten kokouspöytäkirjojen tietoja.

Kokouksen pöytäkirjat toiminnittain

Näiden kaavioiden avulla näet erittelyn siitä, kuinka kauan käyttäjät pitivät videonsa päällä, jakoivat näyttönsä tai aloittivat tallennuksen. Jos näiden aktiviteettien sitoutuminen ei ole korkeaa, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja kertoa heille kunkin aktiviteetin hyödyntämisen eduista.

10 suosituinta kokousta kokouspöytäkirjojen mukaan

Tässä taulukossa näkyy kymmenen pisimpään kestänyttä kokousta.

10 suosituinta kokousta video-osallistujien pöytäkirjojen mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 10 pisimpään kestänyttä kokousta videon päälle laittaneille osallistujille.

10 parasta kokousta # osallistujista

Tästä taulukosta näet, missä kokouksissa oli eniten osallistujia.

10 parasta kokousten sitouttamiskaaviota

KPI-mittarit

Kokousten osallistujat -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mittausalueen data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Kolme KPI:tä ovat:

  • Kokousten kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit tarkistaa, isännöivätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on pieni, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja selvittää, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

  • Yksilöllisten isäntien kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit nähdä, kuinka moni käyttäjä käyttää isäntälisenssejä. Jos tämä luku on pieni, voit harkita joidenkin käyttäjien vaihtamista osallistujatilille vapauttaaksesi isäntälisenssejä.

  • Osallistujien kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit nähdä liittymisten kokonaismäärän osallistujien ja laitteiden mukaan.

Osallistujat liittymistavan mukaan

Näiden kaavioiden avulla voit tarkastella erittelyä asiakkaista, joita osallistujat käyttivät kokouksiin liittymiseen.

Osallistujat roolien mukaan

Näiden kaavioiden avulla voit tarkastella kokouksiin liittymiseen käytettyjen isännän ja osallistujan tilien erittelyä. Jos kokouksiin liittyy enemmän isäntätilejä kuin osallistujatilejä, voit määrittää osallistujatileille uudelleen sellaiset isännät, jotka eivät säännöllisesti isännöi kokouksia.

Osallistujat käyttäjätyypin mukaan

Tämän kaavion avulla voit tarkastella erittelyä organisaatiostasi kokouksiin liittyneistä käyttäjistä ja käyttäjistä, jotka liittyivät vieraina tai ulkoisesta organisaatiosta. Tämän kaavion avulla voit seurata, kuinka monella ulkoisella käyttäjällä on pääsy kokouksiisi ja haluatko muuttaa suojaustoimenpiteitä.

Käyttäjätyyppien osallistujakaavio kokousten analytiikassa

Osallistujat liittymispaikan mukaan

Näiden kaavioiden avulla voit tarkastella erittelyä sijainneista, joista osallistujat liittyivät kokouksiin. Jos huomaat Laatu-välilehdellä medialaadussa ongelmia, voit tarkistaa tästä kaaviosta, mistä useimmat osallistujat liittyvät. Sitten voit selvittää, onko ongelma peräisin tietystä sijainnista vai onko sen taustalla jokin muu.

Webex-sovelluksella ja videolaitteilla kokouksiin liittyvien käyttäjien sijainti näkyy tuntemattomana.

10 parasta isäntää # Kokoukset

Tässä taulukossa näkyvät 10 eniten kokouksia aikatauluttanutta ja aloittanutta isännää.

10 parasta osallistujaa # Kokoukset

Tässä taulukossa näkyvät 10 eniten kokouksiin osallistunutta.

10 parasta sijaintia # osallistujaminuuteista

Tämä taulukko näyttää kymmenen eniten osallistujaminuutteja kerännyttä sijaintia.

KPI-mittarit

Kokousten äänet -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mittausalueen data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Kolme KPI:tä ovat:

  • Äänipuheluiden kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit nähdä organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP- ja puhelinminuuttien kokonaismäärän.

  • VoIP-minuuttien kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit nähdä organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP-minuuttien kokonaismäärän.

  • Puheluminuuttien kokonaismäärä— Tämän KPI:n avulla voit nähdä organisaatiosi kokouksissa käytettyjen puheluminuuttien kokonaismäärän. Riippuen siitä, suosiiko organisaatiosi VoIP- vai puhelinminuutteja, voit tarkastella alla olevia kaavioita nähdäksesi erittelyn siitä, miksi tämä luku on korkea tai matala.

Äänen käyttö tyypin mukaan

Näiden kaavioiden avulla voit määrittää, minkä tyyppisiä äänitiedostoja käyttäjät käyttävät kokouksiin liittyen. Voit ryhtyä toimiin, jos organisaatiollasi on tietty äänityyppi, jota käyttäjien tulisi käyttää. Jos organisaatiossasi on esimerkiksi otettu käyttöön Edge Audio, mutta sen käyttö on vähäistä, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja selvittää, miksi he eivät muodosta yhteyttä Edge Audion kautta.

Oivallukset

Nämä tiedot antavat sinulle nopean yleiskuvan siitä, missä osallistujat kokivat huonointa median laatua kokousten aikana. Voit käyttää näitä tietoja saadaksesi käsityksen siitä, mitä suodattimia ja kaavioita kannattaa tarkastella, jotta voit diagnosoida ja lieventää ongelmaa.

Laadukkaita näkemyksiä kokouksissa VoIP/video laadukas analytiikka

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Sivun yläreunassa näkyvät KPI-mittarit näyttävät, mitä VoIP/video laatu oli valitsemasi ajanjakson osallistujien tai minuuttien kaltainen. Voit käyttää näitä KPI-mittareita mitattavissa olevana tietona nähdäksesi, onko osallistujilla VoIP/video laatuongelmia organisaatiosi kokouksissa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Hyvät osallistujat tai pöytäkirjat VoIP/Video Laatu— Näyttää niiden osallistujien tai minuuttien prosenttiosuuden, jotka olivat hyvän rajan yläpuolella. VoIP/video laatukynnys. VoIP/video Laatu katsotaan hyväksi, jos pakettihävikki oli pienempi tai yhtä suuri kuin 5% ja latenssi oli enintään 400 ms.

  • Osallistujien tai minuuttien keskiarvo VoIP/Video Pakettihävikki— Näyttää keskimääräisen VoIP/video osallistujien tai minuuttien pakettihävikki valitulla päivämäärävälillä.

  • Osallistujien tai minuuttien keskiarvo VoIP/Video Latenssi— Näyttää keskimääräisen VoIP/video osallistujien tai minuuttien latenssi valitulla päivämäärävälillä.

  • Osallistujien tai minuuttien keskiarvo VoIP/Video Jitter— Näyttää keskimääräisen VoIP/video osallistujien tai minuuttien vaihtelu valitulla päivämäärävälillä.

Osallistujat tai pöytäkirjat VoIP/Video Laatu ja trendi

Tämä kaavio näyttää jakautumisen hyvien ja huonojen välillä VoIP/video laatu osallistujille tai minuuteille organisaatiossasi. Jos osallistujamäärässä on äkillinen piikki tai minuuttien määrä on heikko VoIP/video laatua, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata mittareita kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden kanssa ja nähdä, onko olemassa yleisiä poikkeamia.

VoIP/Video Osallistujat tai minuutit käyttäjätyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn VoIP/video osallistujia tai minuutteja sisäisesti tai ulkoisesti. Sisäiset käyttäjät ovat organisaatiosi käyttäjiä. Ulkoiset käyttäjät ovat käyttäjiä, jotka liittyvät organisaatiossasi isännöityihin kokouksiin vieraina. Voit käyttää tätä kaaviota apunasi selvittääksesi, onko VoIP/video laatuongelmat vaikuttavat organisaatiosi sisäisiin osallistujiin tai onko kyseessä organisaatiosi ulkopuolelta tuleva ongelma.

VoIP/Video Osallistujat tai minuutit yhteyden mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn VoIP/video osallistujia tai minuutteja yhteystyypin mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota apunasi selvittääksesi, onko VoIP/video laatuongelmat vaikuttavat kaikkiin organisaatiosi osallistujiin tai jos ne rajoittuvat tiettyihin yhteystyyppeihin.

VoIP/Video Osallistujat tai pöytäkirjat laitureittain

Tämä kaavio näyttää erittelyn VoIP/video osallistujia tai minuutteja alustoittain. Voit käyttää tätä kaaviota apunasi selvittääksesi, onko VoIP/video laatuongelmat vaikuttavat kaikkiin organisaatiosi osallistujiin tai jos ne rajoittuvat tiettyihin alustoihin.

Osallistujat tai pöytäkirjat VoIP/Video Laatukartta

Tämä kartta näyttää maantieteellisen jakauman kokonaisuudessaan. VoIP/video osallistujia tai minuutteja. Se näyttää myös erittelyn VoIP/video laatu valitulla ajanjaksolla. Tämän visualisoinnin avulla voit nopeasti nähdä, missä paikoissa on VoIP/video laatuongelmia.

Paikallinen IP-osoite VoIP/Video Osallistujat tai pöytäkirjat

Tämä kaavio näyttää erittelyn paikallisista IP-osoitteista, joihin osallistujat ovat yhteydessä. Rajaamalla IP-osoitteiden sijaintia VoIP/video laatuongelmia, voit määrittää, koskevatko ongelmat tietyn alueen osallistujia vai kaikkia osallistujia.

Osallistujien tai minuuttien keskiarvo VoIP/Video Pakettihäviö, latenssi ja jitter

Nämä kaaviot näyttävät keskimääräisen trendin VoIP/video Pakettihävikki, latenssi ja jitter olivat valitulla ajanjaksolla suunnilleen samanlaisia. Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, onko jokin keskiarvoista nousevassa trendissä, ja määrittääksesi, johtuvatko ongelmat tietystä medialaadusta vai kaikista.

Osallistujat, joilla on heikko VoIP/Video Laatu

Viimeisten 21 päivän ajalta joka päivälle otamme talteen 350 huonointa ja heikkolaatuisinta osallistujaa. Valitusta päivämäärävälistä riippuen listalla näkyvät 300 parasta osallistujaa, joilla oli huonoin laatu.

Esimerkiksi ensimmäisenä päivänä kerätään 350 heikoimman laadun omaavaa osallistujaa. Toisena päivänä otetaan talteen 350 itsenäinen joukko heikoimman laadun omaavia osallistujia kyseiselle päivälle. Taulukkoon kirjataan sitten kaikkien näiden päivien 300 huonointa osallistujaa ja ne listataan taulukkoon.

Tämä taulukko näyttää vain pahimmat rikkomukset viimeisten 21 päivän ajalta.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Sivun yläreunassa näkyvät KPI-mittarit näyttävät, millaisia liittymisajat kokouksiin olivat valitsemasi ajanjakson osallistujille. Voit käyttää näitä KPI-mittareita mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko osallistujilla JMT-ongelmia organisaatiosi kokouksissa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Keskimääräinen kokoukseen liittymisaika— Näyttää osallistujien keskimääräisen kokoukseen liittymisajan valitulla ajanjaksolla.

  • Palaavien käyttäjien keskimääräinen kokoukseen liittymisaika— Näyttää niiden osallistujien keskimääräisen kokoukseen liittymisajan, jotka liittyivät kokouksiin toisen kerran ja sen jälkeen Webex-sovelluksen uuteen versioon päivittämisen jälkeen.

  • Keskimääräinen kokoukseen liittymisaika Updated/New Käyttäjät— Näyttää niiden osallistujien keskimääräisen liittymisajan kokoukseen, jotka liittyivät kokoukseen ensimmäistä kertaa Webex-sovelluksen päivittämisen jälkeen, ja niiden osallistujien, jotka liittyivät kokoukseen ensimmäistä kertaa Webex-sovelluksen avulla.

Liity kokoukseen

Tämä kaavio näyttää organisaatiosi kaikkien osallistujien keskimääräisen, 75. persentiilin tai 95. persentiilin liittymisaikojen trendin. Jos osallistujien määrässä on äkillinen piikki, jolla on korkeat liittymisajat kokouksiin, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata mittareita kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden kanssa. Voit esimerkiksi tarkistaa Kokoukseen liittymisaikojen määrä sijainnin mukaan -kaavion nähdäksesi, onko kokoukseen liittymisaikoja paljon vain tietyssä sijainnissa.

Kokoukseen liittymisaika käyttäjätyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn sisäisten ja ulkoisten osallistujien liittymisaikojen välillä. Sisäiset käyttäjät ovat organisaatiosi käyttäjiä. Ulkoiset käyttäjät ovat käyttäjiä, jotka liittyvät organisaatiossasi isännöityihin kokouksiin vieraina. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, vaikuttavatko kokoukseen liittymisaikoihin liittyvät ongelmat organisaatiosi sisäisiin osallistujiin vai onko ongelma organisaatiosi ulkopuolelta tuleva.

Käyttäjätyypin mukainen kokoukseen liittymisaikakaavio kokousten analytiikassa

Liittymisaika kokoukseen käyttäjän tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn tietyntyyppisten käyttäjien liittymisaikojen erittelystä. Uusien käyttäjien liittyminen kokoukseen voi kestää kauemmin kuin vanhojen käyttäjien, koska heidän on ladattava ohjelmisto. Päivitettyjen käyttäjien liittyminen kokoukseen voi kestää kauemmin, koska he odottivat sovelluksen päivittämistä juuri ennen kokoukseen liittymistä. Näkemällä, kuinka kauan kunkin käyttäjätyypin liittyminen kokoukseen kestää, voit ryhtyä ennakoiviin toimiin näiden ongelmien lieventämiseksi, kuten lähettämällä tietoja muutoksista ennen uuden päivityksen julkaisua tai lähettämällä uusille käyttäjille ohjeet Webex-kokoukseen liittymiseen.

Käyttäjän tilakaavion mukainen kokoukseen liittymisaika kokousten analytiikassa

Liity kokoukseen alustan mukaan

Tämä kaavio näyttää liittymisaikojen erittelyn alustoittain. Näiden tietojen avulla voit selvittää, vaikuttavatko kokouksiin liittymiseen liittyvät ongelmat koko organisaatioosi vai rajoittuvatko ne tiettyihin alustoihin.

Kokoukseen liittymisaika alustan mukaan -kaavio kokousten analytiikassa

Osallistujat liittymisaikataulun mukaan

Tämä kartta näyttää liittymisaikojen maantieteellisen jakauman. Voit käyttää tätä karttaa selvittääksesi, onko tietyssä sijainnissa keskimääräistä korkeampi kokoukseen liittymisaika. Tämä voi viitata siihen, että yhteysongelma rajoittuu tietylle alueelle.

Osallistujat liittymisaikataulun mukaan kokousanalytiikassa

Osallistujat, joilla on huono liittymisaika kokoukseen

Viimeisten 21 päivän ajalta keräämme talteen 350 huonoimmin liittyneen kokouksen osallistujaa, joilla oli huonot liittymisajat. Valitusta päivämäärävälistä riippuen listalla näkyvät 300 osallistujaa, joilla oli huonoimmat liittymisajat kokouksiin.

Esimerkiksi ensimmäisenä päivänä tallennetaan 350 osallistujaa, joilla oli huonoimmat liittymisajat kokouksiin. Toisena päivänä kerätään itsenäinen joukko 350 osallistujaa, joilla oli huonoimmat liittymisajat kokouksiin kyseisenä päivänä. Taulukkoon kirjataan sitten kaikkien näiden päivien 300 huonointa osallistujaa ja ne listataan taulukkoon.

Tämä taulukko näyttää vain pahimmat rikkomukset viimeisten 21 päivän ajalta.

Käytettävissäsi on erilaisia viestimiseen liittyviä kaavioita, joiden avulla voit selvittää, kuinka sitoutuneita käyttäjäsi ovat Webex-sovellukseen. Voit selvittää, kuinka moni organisaatiossasi käyttää sovellusta kommunikointiin ja ideoiden jakamiseen, ketkä näistä käyttäjistä ovat aktiivisimpia ja mitä tiloja käytetään useimmin. Voit luottaa aktiivisimpiin käyttäjiisi kannustaaksesi organisaatiosi muita käyttämään sovellusta. Voit myös selvittää jaettavien tiedostojen määrän ja koon sekä mitkä alustat ovat suosituimpia (esimerkiksi Webex-sovellus Windowsille tai Macille).

Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisten mittareiden API:in, jonka avulla voit palauttaa automaattisesti päivittäisiä koottuja viestitietoja.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Messaging Analytics -välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Mittausalueen data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Eniten aktiivisia käyttäjiä päivittäin Webex-sovelluksessa— Suurin määrä käyttäjiä, joilla oli aktiivisuutta Webex-sovelluksessa päivän aikana valitulla ajanjaksolla. Aktiviteetteihin kuuluvat:

    • Viestin lähettäminen.

    • Tiedoston lataaminen.

    • Puhelun soittaminen Soita Webexissä-toiminnolla.

    • Kokoukseen liittyminen tilasta.

  • Webex-sovelluksen päivittäisten aktiivisten käyttäjien keskimääräinen määrä— Niiden käyttäjien keskimääräinen määrä, joilla oli toimintaa valitulla päivämäärävälillä olevina päivinä.

  • Lähetettyjen viestien kokonaismäärä— Valitulla päivämäärävälillä lähetettyjen viestien määrä. Alareunassa oleva prosenttiosuus osoittaa lähetettyjen viestien määrän kasvun tai laskun vertaamalla eilen lähetettyjen viestien määrää edellisen viikon viestien määrään.

  • Aktiiviset tilat— Tilojen lukumäärä, joissa oli aktiivisuutta valitulla päivämäärävälillä. Tilaa pidetään aktiivisena, kun joku:

    • Lähettää tai lukee uuden viestin.

    • Lataa tai lataa tiedoston.

    • Luo, liittyy tai poistuu tilasta.

Viestintäanalytiikan KPI-mittarit

Alustan lähettämät viestit

Voit käyttää tätä kaaviota Webexin käytön vertailemiseen tietokoneella ja mobiililaitteella. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, onko työpöytä- vai mobiilisovellus suositumpi organisaatiossasi. Jos jonkin näistä alustoista käyttöönotto ei ole odotustesi mukaista, harkitse lisäkoulutuksen tarjoamista käyttäjille, jotta he tietävät tietokone- tai mobiilikäytön edut.

Aktiiviset käyttäjät Webex-sovelluksessa

Voit käyttää tätä kaaviota Webex-sovellusta aktiivisesti käyttävien ihmisten määrän määrittämiseen. Aktiivinen käyttäjä on henkilö, joka on lähettänyt viestin, soittanut puhelun, ladannut tiedoston tai osallistunut kokoukseen.

Ehkä olet rekisteröinyt organisaatiosi kokeilujaksoon selvittääksesi, haluatko ostaa joitakin Cisco Webex -tilauksen tarjoamia palveluita. Tässä tapauksessa suosittelemme käytön seuraamista. Jos ihmiset ovat aktiivisesti mukana, kannattaa ehkä investoida erilaisiin palveluihin, jotka tekevät työpaikkayhteistyöstä kätevämpää. Jos ihmiset eivät käytä sovellusta odotetusti, näytä heille, miten sovellus voi helpottaa heidän jokapäiväistä työelämäänsä.

Aktiiviset tilat

Voit käyttää tätä kaaviota tarkastellaksesi kunkin päivän aikana ihmisten käyttämien tilojen kokonaismäärää. Tilaa pidetään aktiivisena, kun joku:

  • Lähettää viestin.

  • Lukee uuden viestin.

  • Lataa tai lataa tiedoston.

  • Luo, liittyy tai poistuu tilasta.

Voit käyttää näitä tietoja selvittääksesi, kuinka hyvin organisaatiosi omaksuu tilojen käytön tapaamisiin ja yhteistyöhön. Jos organisaatiosi ei käytä tiloja odotetusti, suosittelemme, että tarjoat lisäkoulutusta. Ihmiset saattavat hyödyntää tilojaan paremmin, jos he ovat perehtyneet tilakonseptiin paremmin. Voit myös kertoa heille tämän ominaisuuden tuomista tuottavuuden kasvuista.

Jaetut ECM-tiedostot

Voit käyttää näitä kaavioita Webex-sovelluksen integraation avulla jaettujen tiedostojen määrän seuraamiseen. Integraatiot, joita voit käyttää tiedostojen jakamiseen, ovat:

  • Dropbox

  • Ruutu

  • Microsoft OneDrive yrityksille

  • Microsoft OneDrive Henkilökohtainen

  • Microsoft SharePoint

Käytä näitä tietoja määrittääksesi ominaisuuksien käyttöönoton tason organisaatiossasi. Jos jaettujen tiedostojen määrä on pieni organisaatiosi jäsenmäärään verrattuna, kannattaa ehkä selvittää, mistä se johtuu. Suosittelemme, että otat käyttöön strategioita, jotka kannustavat ihmisiä hyödyntämään tiedostojen jakamisominaisuutta.

Paikalliset tiedostot jaettuina

Tästä kaaviosta näet, kuinka monta jaettua tiedostoa on tullut käyttäjien laitteilta. Voit käyttää tämän kaavion tietoja verrataksesi niitä ECM-tiedostojen jakaminen -kaavion tietoihin nähdäksesi, ottavatko käyttäjät käyttöön organisaatiosi käyttämiä integraatioita ja kuinka usein käyttäjät tekevät yhteistyötä keskenään Webexissä.

300 suosituinta viestikäyttäjää viimeisten 30 päivän aikana

Voit käyttää tätä kaaviota vertaillaksesi organisaatiosi aktiivisimpien käyttäjien lähettämien viestien määrää.

300 suosituinta tiedostonjakokäyttäjää viimeisten 30 päivän aikana

Voit käyttää tätä kaaviota vertaillaksesi, ketkä käyttäjät ovat jakaneet eniten tiedostoja organisaatiossasi.

Käytä Control Hubin Analytiikka-sivua nähdäksesi historialliset Webex-puhelutiedot. Jos organisaatiollasi on Pro Pack, sinulla on pääsy 13 kuukauden dataan Webex-sovellukseen perustuvista puheluista. Jos organisaatiollasi ei ole Pro Packia, sinulla on pääsy kolmen kuukauden dataan Webex-sovellukseen perustuvista puheluista.

Säilytämme historiatietoja puheluista, jotka koskevat Webex Calling -lankapuhelimia, Webex-sovelluksen työpöytä- ja mobiiliversioita, Webex Calling -sovellusta (työpöytä- ja mobiiliversio) sekä Cisco Room -sarjan laitteita.

Tietoja ei kerätä puheluista, jotka perustuvat Cisco Unified Communications Manageriin (CUCM), Cisco Dedicated Instanceenja Cisco Webex Cloud-Connected UC:hen.

Control Hubin Calling Media Quality -hallintapaneeli helpottaa Webex Callingin ja Call on Webex -puheluiden laadun hallintaa koko organisaatiossasi. Korkean tason keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) antavat järjestelmänvalvojille nopean kuvan puheluiden yleisestä laadusta. Kaaviomme tarjoavat yksityiskohtaisia näkymiä näistä tiedoista sijainnin, IP-osoitteen, mediatyypin, yhteystyypin, koodekin, päätelaitteen tyypin ja IP-puhelinmallin mukaan.

Tiedot päivittyvät lähes reaaliajassa. Voit nähdä puhelun laatutiedot 15 minuutin kuluessa puhelun päättymisestä.

Rajoitukset

Median laatumittarit eivät ole saatavilla seuraaville laitteille:

  • Analogiset puhelimet

  • Muiden valmistajien laitteet

  • IPv6-päätepisteet

Vinkkejä kojelautaan

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Voit suodattaa seuraavien ulottuvuuksien mukaan:

  • Puheluosumien laatu

  • Sijainti ja paikallinen IP-osoite

  • Media-, yhteys-, päätepiste- ja laitetyypit

  • Ääni- ja videokoodekit

  • Aikajakauma

Suodata käyttäjänimen tai sähköpostiosoitteen mukaan

Voit nyt suodattaa kaikkia kaavioita käyttäjätunnusten tai sähköpostiosoitteiden mukaan.

Suodata käyttäjänimen tai sähköpostiosoitteen mukaan Calling Media Quality -analytiikassa

Kontekstuaaliset suodattimet

Voit myös suodattaa tietoja napsauttamalla kaavioiden luokkaa. Oletetaan esimerkiksi, että huomaat, että Yhteystyypin mukaiset puheluosuudet -kaaviossa on paljon heikkolaatuisia Wi-Fin kautta soitettuja puheluosuuksia. Voit napsauttaa Wifi-painiketta ottaaksesi suodattimen nopeasti käyttöön kaikkiin kaavioihin ja selvittääksesi, mikä ongelma voisi olla.

Esimerkki kontekstuaalisesta suodattimesta Analytics-kaaviossa

Säädä ajanjaksoa: Voit tarkastella joitakin kaavioita päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan kuluessa ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa arvokasta tietoa Webex-sovelluksen ja Webex-callingin eri alustojen käyttöönotosta ja käytöstä ajan kuluessa.

Vie tietoja tai kaavioita: Voit viedä minkä tahansa kaavion tallentaaksesi tilannekuvan näkymästä. Napsauta Lisää-painiketta oikeassa yläkulmassa chart/list, ja valitse ladattavan tiedoston muoto. Käytettävissä olevat muodot ovat PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-indikaattoreita, jotka näyttävät, millainen median laatu oli puheluosuuksilla valitsemallasi ajanjaksolla. Voit käyttää näitä KPI-mittareita mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, oliko soittajilla ongelmia organisaatiosi puheluiden aikana. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Puheluosuuksien kokonaismäärä— Näyttää soitettujen ja vastaanotettujen puheluosuuksien määrän.

  • Hyvälaatuiset puheluhaarat— Näyttää prosenttiosuuden siitä, kuinka monen puheluhaaran laatu oli hyvä tai sitä parempi. Puheluosuudet lasketaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirran jitter on alle 150 ms, latenssi alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5%.

  • Keskim. Puheluhaaran äänen jitter— Näyttää kunkin puheluhaaran kokeman maksimijitterin keskiarvon. Jos esimerkiksi toisella puheluosalla esiintyi 50 ms, 75 ms ja 100 ms jitteriä ja toisella puheluosalla 150 ms ja 200 ms jitteriä, lasketaan ja keskiarvoistetaan vain ensimmäisen puheluosuuden 100 ms ja toisen puheluosuuden 200 ms arvot.

  • Keskim. Puheluhaaran äänipakettien menetys— Näyttää kunkin puheluhaaran kokeman keskimääräisen pakettien menetyksen arvon.

  • Keskim. Puheluhaaran äänilatenssi— Näyttää kunkin puheluhaaran kokeman keskimääräisen latenssin arvon.

Puheluosuuksien laatu ja trendi

Tämä kaavio näyttää organisaatiosi puheluosuuksien medialaadun jakautumisen hyvän ja huonon välillä.

Puheluosuudet luokitellaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirran jitter on alle 150 ms, latenssi alle 400 ms ja pakettien menetys alle 5%.

Jos heikkolaatuisten puheluosuuksien määrässä havaitaan äkillinen piikki, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata niitä kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden mittareihin ja nähdä, onko olemassa yleisiä poikkeamia.

Puheluosuudet maittain

Tämä kaavio näyttää puheluosuuksien laadun käyttäjien Control Hubissa määrittämän maan perusteella valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, rajoittuvatko median laatuongelmat tiettyyn maahan vai kyseisessä maassa määritettyihin laitteisiin. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla kaaviosta luokan.

Tämä kaavio luokittelee "Puhelu Webexissä" -tiedot erikseen, koska kyseiset puheluosuudet eivät ole sidottuja tiettyyn sijaintiin.
Puheluosuudet maittain

Soita etappeihin sijainnin mukaan

Tämä kaavio näyttää puheluosuuksien erittelyn Control Hubin Puhelut-osiossa määritettyjen sijaintien mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, rajoittuvatko median laatuongelmat tiettyihin sijainteihin vai kyseisissä sijainneissa asennettuihin laitteisiin.

Tämä kaavio luokittelee "Puhelu Webexissä" -tiedot erikseen, koska kyseiset puheluosuudet eivät ole sidottuja tiettyyn sijaintiin.

Puheluosuudet mediatyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn puheluosuuksista, joissa käytettiin vain ääntä tai joissa video oli käytössä. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko medialaadussa ongelmia, jos video on käytössä vai ei.

Jos puheluhaarassa on sekä ääni- että videostreamia, se luokitellaan kerran videon alle.

Puheluosuudet yhteystyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää puheluosuuksien erittelyn käytettyjen yhteyksien mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, vaikuttavatko median laatuongelmat kaikkiin organisaatiosi puheluhaaroihin vai rajoittuvatko ne tiettyihin yhteystyyppeihin.

Puheluosuudet internet-palveluntarjoajan mukaan

Tämä kaavio näyttää puheluosuuksien erittelyn käytettyjen internet-palveluntarjoajien (ISP) mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, johtuvatko median laatuongelmat tietyistä internet-palveluntarjoajista.

Puheluosuudet internet-palveluntarjoajan tyypin mukaan Puheluanalytiikan Median laatu -osiossa

Puheluosuudet paikallisen IP-osoitteen mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn paikallisista IP-osoitteista, joihin on yhdistetty puheluita. IP-osoitteet on rajoitettu vain kolmeen ensimmäiseen segmenttiin käyttäjien henkilökohtaisen identiteetin säilyttämiseksi.

Rajaamalla IP-osoitteita, joissa on medianlaatuongelmia, voit selvittää, esiintyvätkö ongelmat tietyn alueen puheluosuuksissa vai kaikissa puheluosuuksissa.

Puheluhaarat päätepisteen tyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää puheluosuuksien erittelyn käytettyjen päätepisteiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, vaikuttavatko median laatuongelmat kaikkiin organisaatiosi päätepisteisiin vai rajoittuvatko ne tiettyihin päätepisteisiin.

Kuvakaappaus puheluosuuksista yhteystyypin mukaan Webex Calling Analyticsin kaaviossa

Puheluosuudet laitetyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää puheluosuuksien erittelyn käytettyjen Cisco IP -puhelinten ja Webex-lauta-, huone- ja pöytälaitteiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota rajataksesi laitteita, joissa median laatuongelmat vaikuttavat.

Kutsuosuudet reitin optimoinnin avulla

Nämä kaaviot näyttävät puheluosuuksien laadun valitulla ajanjaksolla käytetyn reitin optimoinnin tyypin perusteella.

Käytettävissä olevat polun optimointityypit ovat:

  • Vuorovaikutteisen yhteyden muodostaminen (ICE): Sitä käytetään, jotta laitteet voivat lähettää mediaa suoraan toisilleen, mikä vähentää viivettä ja kaistanleveyden käyttöä.
  • Yksityisen verkon yhteys (PNC): Sitä käytetään, jotta Webex Calling -asiakkaat voivat laajentaa yksityistä verkkoaan pilveen erillisen VPN:n kautta.
  • Ei optimointia: Kun ei käytetä ICE- eikä PNC-polun optimointia.

Voit suodattaa koko sivun valitsemalla kaaviosta luokan.

Kuva, jossa näkyy reitin optimointikaavio

Puheluosuudet äänen jitterin, pakettihäviön ja latenssin perusteella

Nämä kaaviot näyttävät puheluosuuksien äänipakettien hävikin, latenssin ja jitterin trendin.

Äänen jitter johtuu peräkkäisten äänipyyntöjen välisestä viiveestä useiden pakettien aikana. Puhelun laatu paranee, kun jitteri vähenee. Vain jitterin maksimiarvo tallennetaan. Jos esimerkiksi toisella puheluosalla esiintyi 50 ms, 75 ms ja 100 ms jitteriä ja toisella puheluosalla 150 ms ja 200 ms jitteriä, lasketaan ja keskiarvoistetaan vain ensimmäisen puheluosuuden 100 ms ja toisen puheluosuuden 200 ms arvot.

Pakettihäviö on aikavääristymä, jota koet äänisignaalin tallentamisen tai toiston aikana. Puhelun laatu paranee pakettihävikin vähentyessä.

Latenssi on aika, joka kuluu äänesi (tai datapaketin) saavuttamiseen vastaanottajalle, sekä aika, joka kuluu sen kuittauksen palauttamiseen. Puhelun laatu paranee viiveen pienentyessä.

90. persentiili näyttää suurimman äänen jitterin, pakettihäviön tai latenssin arvon, jota 10 % puheluosuuksista koki valitulla päivämääräalueella.

Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, onko jokin medialaadun mittarista nousussa, mikä auttaa rajaamaan ongelmien mahdollisia syitä.

Puheluosuudet ääni- ja videokoodekkien avulla

Nämä kaaviot näyttävät puheluosuuksien erittelyn käytettyjen ääni- ja videokoodekkien mukaan. Voit käyttää näitä kaavioita selvittääksesi, vaikuttaako tietty koodekki puheluosuuksien medialaatuun. Videokoodekit soveltuvat vain puheluihin, joissa on videosuoratoistoa.

Puheluosuuksien jakauma ajan mukaan

Nämä kaaviot näyttävät puheluosuuksien erittelyn päivän tuntijakauman perusteella valitulla ajanjaksolla. Jakauma on UTC-aikavyöhykkeen mukainen. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla kaaviosta luokan. Voit käyttää näitä kaavioita selvittääksesi, vaikuttaako puheluosuuksien medialaatu tiettyyn kellonaikaan.

Puheluhaarajakauma ajan mukaan

Käyttäjät, joilla oli huonoin puhelukokemus

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiosi 50 yleisintä käyttäjää, joilla oli eniten heikkolaatuisia puheluosuuksia. Tämän taulukon avulla voit nopeasti nähdä, mihin käyttäjiin keskittyä, ja selvittää, miksi heillä saattaa olla huonolaatuisia puheluosuuksia verrattuna muihin käyttäjiin.

Huonoimman puhelukokemuksen saaneiden käyttäjien taulukko puheluiden medialaadun analytiikassa

Ristijulkaisu vianmääritykseen Analyticsista

Kun napsautat nimeä taulukossa Käyttäjät, joilla on huonoin puhelukokemus, avautuu uusi välilehti Vianmääritys-sivulle, joka näyttää kaikki käyttäjän soittamat puheluosuudet valitsemallasi ajanjaksolla, enintään 21 päivään mennessä.

Ristijulkaisu vianmääritykseen Calling Media Quality -analytiikkaesimerkistä

Tunnetut rajoitukset

Webex-puheluiden tietojen näkyminen kaavioissa voi kestää jopa 30 minuuttia puhelun päättymisen jälkeen.

Vinkkejä kojelautaan

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitakin kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan kuluessa ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, miten saapuvia puheluita käsitellään puhelujonoissa.

Päivämäärän valitsin ei koske live-jonon tilasto-osion tietoja. Live-jonon tilastotiedot kerätään 30 sekunnin välein.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja esimiesten mukaan.

Valvojat-suodatin koskee vain puhelujonon agenttien tilastoja.

Vie tietoja tai kaavioita

Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtaisen näkymän. Napsauta Lisää-painiketta oikeassa yläkulmassa chart/list, ja valitse ladattavan tiedoston muoto (PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

Kun yhdistät tiedostojen latauksen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

Puhelujonojen ja puhelujonojen asiakaspalvelijoiden tilastoraportit

Jos haluat nähdä puhelujonojen ja puhelujonoagenttien tiedot CSV-tiedostomuodossa, voit ladata Puhelujonojen tilastot- ja Puhelujonoagenttien tilastot -raportit Raportit -osiosta.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan saapuvien puheluiden tilasta puhelujonoissa valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Hylättyjen puheluiden kokonaismäärä— Puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Puhelujonojen tilastot ja analytiikka KPI:t

Saapuvat puhelut puhelujonoja ja trendiä varten

Tämä kaavio näyttää puhelujonojen tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi tulevia puheluita.

Saapuvat puhelut puhelujonoihin ja trendikaaviot puhelujonojen tilastoanalytiikassa

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn keskimääräisestä hylättyjen puheluiden määrästä ja saapuvien puheluiden keskimääräisestä odotusajasta. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin he lopettivat puhelun tai heidät siirrettiin asiakaspalvelijalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

  • Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Keskimääräinen puhelujonojen minuuttimäärä puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonojen tilastoanalytiikassa

25 yleisintä puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheluita kerännyttä puhelujonoa tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

  • Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
  • % vastatuista puheluista— Agenttien vastaamien puheluiden prosenttiosuus.
  • Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • % hylättyjen puheluiden määrä— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylivuotoivat toiseen puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät määritetyn enimmäisajan ja siirtyivät toiseen puhelujonoon.
  • Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
25 suosituinta puhelujonoa % puheluiden kaavio puhelujonojen tilastoissa ja analytiikassa

25 yleisintä puhelujonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytysajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 yleisintä puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylkäysajat saapuvista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

  • Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
25 suosituinta puhelujonoa keskiarvon ja hylättyjen minuuttien mukaan kaaviossa puhelujonojen analytiikassa

Puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiossasi määritettyjen puhelujonojen tiedot. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi puhelujonoihin tulevien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
  • Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
  • Alanumero— Puhelujonoon liitetty alanumero.
  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
  • Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan kokonaispuheaikana + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
  • Kokonaisodotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
  • Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
  • % Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden prosenttiosuus.
  • Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti luurin tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • % Keskeytetyt puhelut— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • Keskeytysaika— Aika, jolloin soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
  • Puheluiden kokonaismäärä— Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
  • Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät jonon rajan.
  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Ylivuotoisten puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
  • Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
  • Keskim. määrättyjen agenttien lukumäärä— Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
  • Puheluita käsittelevien agenttien keskimääräinen lukumäärä— Puheluita aktiivisesti käsitelleiden agenttien keskimääräinen lukumäärä.

Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.

Puhelujonojen tilastotaulukko puhelujonojen analytiikassa

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät tietoja asiakaspalvelijoiden käsittelemistä puheluista valitsemasi ajanjakson sisällä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoilta vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Palautettujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Puhelujonojen analytiikka puhelujonojen asiakaspalvelijoiden tilastot KPI:t

Keskimääräinen asiakaspalvelijan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää puheluiden keskimääräisen keston tilan mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

Keskimääräinen asiakaspalvelijan puheluminuuttien määrä puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonon asiakaspalvelijan tilastoanalytiikassa

Saapuvat puhelut asiakaspalvelijoille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää agenteille tulevien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

Saapuvat puhelut agenteille puhelujonon tilakaavion mukaan agenttien tilastojen analytiikassa

Puheluita käsittelevät agentit vs. määrätyt agentit

Tämä kaavio näyttää puheluita käsittelevien agenttien keskimääräisen määrän trendin verrattuna puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräiseen määrään. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden käsittelyyn riittävästi agentteja, ja tehdä tarvittaessa muutoksia.

Puheluita käsittelevien agenttien ja määrättyjen agenttien kaavio puhelujonon agenttitilastojen analytiikassa

25 parasta asiakaspalvelijaa vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten vastattuja tai palautuneita puheluita saanutta asiakaspalvelijaa.

25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden kaaviossa puhelujonojen agenttitilastojen analytiikassa

25 parasta agenttia keskimääräisen puheajan ja keskimääräisen odotusajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheaikaa tai odotusaikaa omaavaa agenttia.

25 parasta agenttia puhelujonojen tilastojen analytiikassa keskimääräisen puheajan ja odotusminuuttien mukaan

Soittojonojen asiakaspalvelijat

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä agenteista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, kuka asiakaspalvelija saa eniten puheluita, ja tietoja hänen puhelutilastoistaan. Voit myös hakea tiettyjä asiakaspalvelijoita tai työtiloja, puhelujonoja ja sijainteja taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Agentin nimi— Agentin tai työtilan nimi.
  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
  • Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
  • Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen ja hänen vastaamiensa puheluiden määrä.
  • Pomppineet puhelut— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden määrä.
  • Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä— Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.
  • Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
  • Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn. Keskustelumaunut lasketaan kokonaispuheaikana + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.
Puhelujonojen asiakaspalvelijoiden taulukko asiakaskokemusanalytiikassa

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.
  • Odottavat puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta.
  • Pidossa olevat puhelut— Näyttää asiakaspalvelijoiden pitoon asettamien puheluiden määrän.
Puhelujonojen analytiikan reaaliaikaiset jonotilastot ja KPI:t

Reaaliaikaiset puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
  • Jatko— Puhelujonoon liitetty alanumero.
  • Aktiiviset puhelut— Puheluiden määrä, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.
  • Pidossa olevat puhelut— Asiakaspalvelijoilta pitoon asetettujen puheluiden määrä.
  • Odottavat puhelut— Seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa odottavien puheluiden määrä.

Yksityiskohtainen puheluhistoriaraportointi

Webex Callingin yksityiskohtainen puheluhistoriaraportointi tarjoaa tarvittavat tiedot organisaatiosi puhelutietojen tiedoista pilvestä.

Puheluiden vianmääritys ja analysointi on helppoa, mikä auttaa ymmärtämään Webex Calling -kokemusta paremmin ja tunnistamaan työntekijöiden suorituskykyyn liittyviä huolenaiheita.

Yksityiskohtainen puheluhistoria -välilehti ei sisällä Soita Webexillä -vaihtoehtoa.

Yksityiskohtainen puheluhistoria -välilehti tarjoaa seuraavat ominaisuudet.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Voit suodattaa seuraavien ulottuvuuksien mukaan:

  • Vastattu

  • Puhelun luokittelu (sisäinen / Ulkoinen)

  • Puhelutyyppi

  • Suunta

  • Sijainti

  • Käyttäjänimi

  • Sähköposti

  • Päätepisteen tyyppi

  • Laitetyyppi

Voit käyttää Suunta-suodatinta vain, kun Puheluluokittelu on asetettu arvoon Ulkoinen.

Aikavyöhyke

Aikavyöhyke asetetaan profiilisi mukaan oikeassa yläkulmassa; voit muuttaa haluamaasi aikavyöhykettä milloin tahansa alasvetovalikosta.

Jos esimerkiksi etsit puhelua, joka on soitettu eri aikavyöhykkeellä, voit vaihtaa kyseiseen aikavyöhykkeeseen hakemalla, jolloin sinun ei tarvitse tehdä aikamuunnosta. Analytiikkatiedot täytetään vain valitun aikavyöhykkeen perusteella.

Aikavyöhyke

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Yksityiskohtainen puheluhistoria -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI-mittaria. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset suodattimia ja ajanjakson.

KPI-mittarit luodaan puhelukohtaisesti. Esimerkiksi jos Alice soittaa Bobille, se lasketaan yhdeksi puheluksi KPI-laskelmissa. Yksityiskohtainen puheluhistoria -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI-mittaria. Mitattavien tietojen alue muuttuu, kun valitset suodattimia ja ajanjakson.

KPI-mittarit ovat:

  • Puheluiden kokonaismäärä— Webex Calling -puheluiden kokonaismäärä valituilla suodattimilla ja päivämääräalueella. Yhdellä puhelulla voi olla useita osuuksia. Esimerkiksi kahden käyttäjän välisessä sisäisessä puhelussa on kaksi puheluosuutta, mutta se lasketaan yhdeksi puheluksi tässä kojelaudassa. Alatunnisteessa näkyy käyttäjien soittamien tai vastaanottamien puheluiden kokonaismäärä vilkkaimman tunnin aikana valittuja suodattimia ja ajanjaksoa käytettäessä.

    Vilkkaimpaan tuntiin liittyy näiden suodattimien enimmäismäärä puheluita valitulla päivämäärävälillä.

  • Ulkoiset puhelut— Käyttäjien soittamien tai vastaanottamien ulkoisten puheluiden kokonaismäärä. Ulkoinen puhelu on organisaation ulkopuolelle soitettu tai sieltä vastaanotettu puhelu. Sisäiset puhelut ovat organisaation sisällä Webex Calling -käyttäjien välisiä puheluita. Alatunnisteessa näkyvät sisäiset puhelut ovat organisaation sisällä Webex Calling -käyttäjien välisiä puheluita.

    Tuntemattoman puhelutyypin omaavien CDR-puheluiden katsotaan olevan ulkoisia puheluita.

  • Vastatut puhelut— Valittujen suodattimien ja päivämääräalueen sisällä soittamien tai vastaanottamien puheluiden prosenttiosuus. Jos esimerkiksi puhelu saapuu etsintäryhmään, johon ensimmäiset yhdeksän asiakaspalvelijaa eivät vastaa, mutta kymmenes vastaa, puhelua pidetään vastattuna. Myös vastaajaan vastattuihin puheluihin katsotaan vastatuiksi.

  • Puhelut vilkkaimmalla sijainnilla— Vilkkaimman sijainnin käyttäjien soittamien tai vastaanottamien puheluiden kokonaismäärä valittujen suodattimien ja päivämääräalueen sisällä.

  • Webex-puhelut aktiivisille käyttäjille— Niiden yksilöllisten aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä, jotka soittivat tai vastaanottivat puheluita valittujen suodattimien ja päivämääräalueen sisällä. Aktiivinen käyttäjä on mikä tahansa Webex Calling -käyttäjä, joka on soittanut tai vastaanottanut minkä tahansa tyyppisen puhelun valitulla päivämäärävälillä.

Kuvakaappaus Webex Calling Analyticsin yksityiskohtaisista puheluhistorian KPI-mittareista

Ulkopuhelut tyypin mukaan

Ulkoiset puhelut tyypin mukaan -kaavio näyttää organisaation ulkopuolelta soitettujen tai vastaanotettujen ulkoisten puheluiden erittelyn. Se listaa puhelut tuettujen tyyppien perusteella, jotka vastaavat valittuja suodattimia ja ovat päivämäärävälin sisällä. Tässä kaaviossa näkyvät puhelutyypit ovat:

  • Mobile/Cell

  • Kansallinen

  • Kansainvälinen

  • Hätä

  • Operaattoripalvelut

  • Lyhyet numerot

  • Premium-hinta

  • SIP URI

  • Saapuva

  • Tuntematon

  • Nollakontaktikokous

  • Integroitu ääni (Webex-kokous verkossa)

Kuvakaappaus Webex Calling Analyticsin lähtevien puheluiden kokonaismäärää tyypin mukaan kuvaavasta kaaviosta
  • Älä korreloi ulkoisten puheluiden määrää tässä widgetissä raportoitujen ulkoisten puheluiden jakautumiseen. Tämä johtuu siitä, että puhelu voi olla sekä saapuva & Kansallinen.

Puheluiden kokonaismäärä sijainnin mukaan

Puheluiden kokonaismäärä sijainnin mukaan -kaavio näyttää erittelyn soitetuista tai vastaanotetuista puheluista eri sijainneissa valittujen suodattimien ja päivämääräalueen sisällä. Data on suunnattu yksittäisten puheluosuuksien ympärille yhden yksittäisen tapahtuman sijaan. Se listaa sekä vastatut että vastaamattomat puhelut.

Esimerkiksi:

  • P2P-puhelua varten Alicen ja & Bob, molemmat ovat sijainnissa A, sitten sijainnissa A näkyy kaksi merkintää.

  • Jos Alice on sijainnissa A ja Bob sijainnissa B, sekä sijainnissa A että B näkyy yksi merkintä.

Raportti laskee puhelun, jolla oli konsultatiivinen siirto, puhelun parkkiin siirtäminen tai puhelun nouto, erilliseksi sisäiseksi puheluksi, koska näillä puheluilla on eri korrelaatiotunnus CDR-tietueissaan.

Puheluiden kokonaismäärä

Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puheluiden määrän valitulla ajanjaksolla. Se voi näyttää, miten organisaatiosi Webex Callingin käyttö kehittyy ajan kuluessa.

Kuvakaappaus Webex Calling Analyticsin puheluiden kokonaismääräkaaviosta

Puheluiden jakautuminen tunneittain

Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puheluiden määrän tunneittain yhteenlaskettuna valitulla ajanjaksolla. Se voi näyttää, milloin Webex Calling -käyttäjäsi ovat kiireisimpiä ja käyttävät palvelua eniten päivän aikana.

Kuvakaappaus Webex Calling Analyticsin puheluiden tuntijakaumakaaviosta

Yksityiskohtainen puheluhistoria

Yksityiskohtainen puheluhistoria - taulukko näyttää kaikki käyttäjien soittamat tai vastaanottamat puhelut valittujen suodattimien ja päivämääräalueen sisällä.

Taulukon merkinnät koskevat yksittäisiä puheluosuuksia, ja jokainen Webex Callingin puhelu koostuu kahdesta tietueesta.

  • Alkuperäinen tietue ja
  • Päättävä tietue

Jos esimerkiksi Alice soittaa Bobille ja Alice ja Bob ovat rekisteröityneitä Webex Calling -käyttäjiä, Webex Calling näyttää kaksi puhelutietuetta Yksityiskohtainen puheluhistoria -taulukossa.

  • Yksi alkuperäinen tietue Alicen näkökulmasta ja
  • Yksi päättävä tietue Bobin näkökulmasta

Jos Alice on PSTN-käyttäjä, Webex Calling kirjaa vain yhden tietueen, joka lopettaa Bobin merkinnän.

Yksityiskohtainen puheluhistoria -taulukko näyttää luettelon puheluista sekä seuraavat tiedot :

  • Aloitusaika— Tämä on puhelun aloitusaika, vastausaika voi olla hieman myöhemmin.

  • Sijainti— Puhelun sijainti.

  • Soittajan numero— Saapuvien puheluiden osalta tämä on soittajan puhelinnumero. Lähtevien puheluiden osalta se on käyttäjän puhelinnumero.

  • Soitettu numero— Saapuvien puheluiden osalta tämä on käyttäjän puhelinnumero. Lähtevien puheluiden osalta se on vastaanottajan puhelinnumero.

  • Maa— Tämä kenttä täytetään kansainvälisiä puheluita varten. Se näyttää soittajan tunnusnumeron maakoodin.

    Meillä on tällä hetkellä ongelma, jossa Maa -kenttä saattaa näkyä tyhjänä joillakin ylläpitäjillä. Työskentelemme aktiivisesti tämän ratkaisemiseksi.

  • Soittajan tunnus— Puhelun soittaneen tai vastaanottaneen käyttäjän soittajan tunnus, jos sellainen on.

  • Kesto— Puhelun kesto sekunteina.

  • Vastattu— Vastattu, jos tähän puheluhaaraan vastattiin, muussa tapauksessa vastaamaton.

    Raportissa lukee vastattuna puhelu, johon vastaajapalvelu on vastannut.

  • Suunta— Saapuva tai lähtevä.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan automaattisten puhelinvaihtajien käsittelemistä puheluista valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Vastaanotettujen puheluiden kokonaismäärä— Automaattiselle puhelinvastaajalle reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä valitulla päivämäärävälillä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Puhelun keskimääräinen kesto— Keskimääräinen minuuttimäärä, jonka soittajat olivat linjalla automaattisen puhelinvaihteen kanssa valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Vastattujen puheluiden prosenttiosuus— Agenttien, käyttäjien soitonsiirron tai vastaajaviestien vastaamien puheluiden prosenttiosuus valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Vastaamattomat puhelut— Puheluiden määrä, jotka reititettiin asiakaspalvelijoille, käyttäjille soitonsiirron kautta tai vastaajaan, mutta joihin ei vastattu valitulla päivämäärävälillä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Päivän kiireisin aika— Aika, jolloin automaattivaihteille on soitettu eniten puheluita valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Automaattisen puhelinvastaajan analytiikan KPI-mittarit

Automaattisen puhelinvastaajan puheluiden tila ja trendi

Tämä kaavio näyttää automaattisen puhelinvastaajan puheluiden tilan erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, miten automaattiset puhelinvaihtimet käsittelevät kaikkia organisaatioosi tulevia puheluita valitulla ajanjaksolla.

Automaattisen puhelinvastaajan puheluiden tila- ja trendikaaviot Analyticsissa

Automaattiset puhelinvastaajat sijainnin mukaan

Tämä kaavio luokittelee automaattisen puhelinvaihteen puhelut sen sijainnin perusteella, jossa automaattiset puhelinvaihteet on otettu käyttöön valitulla ajanjaksolla.

Automaattisten puhelinvastaajien puhelut sijainnin mukaan -kaavio Analyticsissa

Automaattisten puhelinvaihtajien puhelut

Tämä kaavio luokittelee puhelut sen perusteella, mille automaattiselle puhelinvastaajalle puhelut reititettiin valitulla päivämäärävälillä.

Automaattisten puhelinvaihtajien puhelut -kaavio Analyticsissa

Puheluiden jakautuminen kellonajan mukaan

Tämä kaavio luokittelee puhelut sen kellonajan perusteella, jolloin automaattiset puhelinvastaajat vastaanottivat puhelut valitulla ajanjaksolla.

Puheluiden jakautuminen kellonajan mukaan Analyticsissa

Automaattisen vastaanoton puhelut näppäinvalikossa ja näppäinpainalluksella

Tämä kaavio luokittelee automaattisen vaihteen puhelut soittajien valitsemien valikkovaihtoehtojen tai soittajien näppäimistöllä painamien näppäinvaihtoehtojen perusteella valitulla päivämääräalueella. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, mistä vaihtoehdoista käyttäjät soittavat useimmin.

Automaattisen puhelinvastaajan puhelut näppäimen mukaan -valikkokaavio Analyticsissa

Puhelut vastaanotettujen tuntien mukaan

Tämä kaavio luokittelee puhelut sen perusteella, vastaanotettiinko ne toimistoaikoina, toimistoaikojen ulkopuolella vai olivatko ne tavoittamattomia valitulla ajanjaksolla.

Ei käytettävissä tarkoittaa, että käyttäjille ei näytetty tärkeitä valikkovaihtoehtoja tiettyjä ominaisuuksia, kuten soitonsiirtoa, puheluiden sieppausta ja puheluiden seulontapalveluita, käytettäessä.

Puhelut vastaanotettujen tuntien mukaan -kaavio Analyticsissa

Automaattisen puhelinvaihteen tilastoyhteenveto, aukioloaikojen avaintiedot ja aukioloaikojen ulkopuoliset avaintiedot

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiossasi määritettyjen automaattisten puhelinvaihteiden tiedot. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi automaattisiin puhelinvaihtimiin tulevien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Puhelut, joiden tila on "Ei saatavilla", lasketaan kaavioihin, mutta niitä ei lasketa datataulukoihin. Tämän laskelman vuoksi puheluiden kokonaismäärä vaihtelee kaavioiden ja taulukoiden välillä.

Tämän taulukon Tallenna CSV-tiedostona -vaihtoehto ei välttämättä lataa kaikkia tietorivejä suurissa organisaatioissa. Saadaksesi täydellisen luettelon tämän taulukon kaikista tietoriveistä, lataa automaattisen puhelinvaihteen raportit Raportit -osiosta.

Automaattisen puhelinvaihteen tilastoyhteenvedon tiedot ovat seuraavat:

  • Automaattinen puhelinvastaaja— Automaattisen puhelinvastaajan nimi määritetyn mukaisesti.
  • Lääkärin nro / Jatko— Automaattiselle puhelinvastaajalle määritetty jatke.
  • Sijainti— Automaattisen puhelinvastaajan sijainti määritetyn mukaisesti.
  • Puheluiden kokonaismäärä— Automaattiselle puhelinvastaajalle reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
  • Vastattu— Agenttien, käyttäjien soitonsiirron tai vastaajaviestien vastaamien puheluiden määrä.
  • Vastaamattomat— Niiden puheluiden määrä, jotka reititettiin asiakaspalvelijoille, käyttäjille soitonsiirron kautta tai vastaajaan, mutta joihin ei vastattu.
  • Varattu— Puheluiden määrä, joissa soittaja sai varattu-äänen.
  • Muut— Puheluiden määrä, joiden tila oli muu kuin vastattu, vastaamaton tai varattu. Esimerkiksi tapaukset, joissa soittaja ei tehnyt näppäinvalintaa
  • % vastattu— Agenttien vastattujen puheluiden prosenttiosuus.
  • Kokonaiskesto— Kokonaisaika, jonka soittajat olivat linjalla automaattisen vastaajan kanssa, kun puheluun vastattiin ensimmäisen kerran, ennen kuin se reititettiin tai lopetettiin.
  • Automaattisen vastaajan kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka automaattinen vastaajan puhelu kesti soittajan kanssa.

Automaattisen puhelinvaihteen aukioloaikojen ja aukioloaikojen ulkopuolisten avainten tiedot ovat seuraavat:

  • Automaattinen puhelinvastaaja— Automaattisen puhelinvastaajan nimi määritetyn mukaisesti.
  • Painettu näppäin— Soittajan näppäimistöllä painama näppäinvaihtoehto.
  • Lääkärin nro / Jatko— Automaattiselle puhelinvastaajalle määritetty puhelinnumero ja alanumero.
  • Sijainti— Automaattisen puhelinvastaajan sijainti määritetyn mukaisesti.
  • Puheluiden kokonaismäärä— Automaattiselle puhelinvastaajalle reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
  • Vastattu— Agenttien, käyttäjien soitonsiirron tai vastaajaviestien vastaamien puheluiden määrä.
  • Vastaamattomat— Niiden puheluiden määrä, jotka reititettiin asiakaspalvelijoille, käyttäjille soitonsiirron kautta tai vastaajaan, mutta joihin ei vastattu.
  • Varattu— Puheluiden määrä, joissa soittaja sai varattu-äänen.
  • Muut— Puheluiden määrä, joiden tila oli muu kuin vastattu, vastaamaton tai varattu. Esimerkiksi tapaukset, joissa soittaja ei tehnyt näppäinvalintaa.
  • % vastattu— Agenttien vastattujen puheluiden prosenttiosuus.
  • Kesto— Aika, jonka soittajat olivat linjalla automaattisen vastaajan kanssa.
  • Kohde— Päättyvän puhelun tietotietueen puhelinnumero.
  • Näppäinvalikko— Näppäimistössä painetulle näppäimelle määritetty näppäinvalikkovaihtoehto.
  • Näppäimen kuvaus— Soittajan näppäimistöllä painaman näppäinvaihtoehdon kuvaus.
  • Automaattisen puhelinvastaajan puheaika— Kokonaisaika, jonka automaattinen puhelinvastaaja oli yhteydessä soittajaan tietyn näppäimen painalluksen aikana.
Automaattisen puhelinvaihteen tilastojen yhteenvetotaulukko Analyticsissa

Metsästysryhmien käyttöanalytiikkavälilehti antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden seurata organisaatioidensa metsästysryhmien käyttöä tarjoamalla kriittisiä telemetriatietoja kullekin metsästysryhmälle, kuten erittelyn kunkin metsästysryhmän saapuvista puheluista ja näiden puheluiden tilasta.

Alla on tietoja tietyistä näissä koontinäytöissä käytettävissä olevista telemetriatiedoista ja kaavioista.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan hakuryhmien käsittelemistä puheluista valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Etsintäryhmien puheluiden kokonaismäärä— Etsintäryhmiin reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä valitulla päivämääräalueella. Puheluihin sisältyvät vastatut, vastaamattomat ja hylätyt puhelut.
  • Etsintäryhmän vastatut puhelut— Etsintäryhmille reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä, joihin vastattiin suoraan tai agenttien uudelleenohjauksen jälkeen.
  • Etsintäryhmän vastaamattomat puhelut— Etsintäryhmiin reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä, joihin asiakaspalvelijat eivät vastanneet.
  • Metsästysryhmän hylkäykset— Saapuvien puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja lopetti puhelun ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.

HG-puhelut tilan ja trendin mukaan

Nämä kaaviot näyttävät hakuryhmiin saapuvien puheluiden erittelyn tilan mukaan. Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, vastataanko puheluihin hyvin vai onko sinun tarpeen selvittää, miksi vastaamattomien ja hylättyjen puheluiden määrä on korkea.

10 suosituinta HG:tä vastaanotettujen puheluiden määrässä

Tämä kaavio näyttää, mikä metsästysryhmä sai eniten puheluita valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, millä metsästysryhmällä on eniten aktiivisuutta ja pitäisikö kyseiseen ryhmään nimetä lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

10 suosituinta sijaintia vastaanotettujen puheluiden perusteella

Tämä kaavio näyttää, mitkä etsintäryhmien sijainnit saivat eniten puheluita. Tämä voi auttaa sinua näkemään, onko muita agentteja siirrettävä suositumpaan sijaintiin vastaamattomien ja hylättyjen puheluiden määrän vähentämiseksi.

Vastaanotettujen puheluiden kokonaismäärän trendi

Tämä kaavio näyttää kaikkien etsintäryhmien vastaanotettujen puheluiden trendin valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota visualisoidaksesi, minä päivinä organisaatiosi sai eniten puheluita ja suoriutuivatko etsintäryhmät hyvin näinä päivinä.

HG vastasi puheluihin päätepisteen tyypin ja trendin mukaan

Nämä kaaviot näyttävät puheluiden erittelyn sen mukaan, mitä päätepistetyyppiä puheluun vastattiin. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mitä päätepistetyyppejä agentit organisaatiossasi käyttävät mieluiten.

Etsintäryhmän suorituskyky -välilehti antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden seurata puheluiden toimintaa, kun puhelut saapuvat etsintäryhmiin, kuten kuinka monta kertaa puhelut on uudelleenohjattu, miksi puhelut on uudelleenohjattu ja puheluiden reititysmalleja.

90. persentiilin arvoja verrataan organisaatiosi kaikkien metsästysryhmien arvoihin valitulla päivämäärävälillä.

Alla on tietoja tietyistä näissä koontinäytöissä käytettävissä olevista telemetriatiedoista ja kaavioista.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan metsästysryhmien suoriutumisesta valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • 90%ile HG-puhelun käsittelyaika— Puheluiden puhe- ja odotusajan 90. persentiiliarvo. Puhelun käsittelyaika lasketaan puhelun odotusaikana + Soita puheaikaa.
  • 90%ile HG-odotusaika— Soittajien odotusajan 90. persentiiliarvo ennen kuin asiakaspalvelija vastasi.
  • 90%ile puheluaika— Puheluun käytetyn ajan 90. persentiiliarvo.
  • 90%ile HG:n keskeytetty puhelu— 90. persentiilin arvo, joka kuvaa aikaa ennen kuin soittaja etsii puhelua tai jättää viestin ennen kuin asiakaspalvelija vastaa puheluun.
  • HG:n uudelleenohjatut puhelut— Toiselle asiakaspalvelijalle edelleenohjattujen tai siirrettyjen puheluiden kokonaismäärä.

HG vastasi puheluihin uudelleenohjauksella

Tämä kaavio näyttää erittelyn puheluista, jotka ensimmäinen asiakaspalvelija käsitteli onnistuneesti, tai siitä, jos puhelu piti ohjata uudelleen toiselle asiakaspalvelijalle. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua asiakaspalvelijoilta ajoissa, tai selvittääksesi syyn epätavallisen suureen uudelleenohjattujen puheluiden määrään vertaamalla tietoja muihin kaavioihin.

Mahdollisia arvoja ovat:

  • Suoraan käsitelty— Ensimmäinen edustaja, jolle etsintäryhmä oli määrittänyt puhelun, vastasi ja lopetti puhelun.
  • Uudelleenohjattu— Ensimmäinen agentti, jolle etsintäryhmä oli osoittanut puhelun, ohjasi puhelun toiselle agentille.

Metsästysryhmän uudelleenohjatut puhelut syyn mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn puhelun uudelleenohjauksen eri syistä. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, ohjataanko puhelut uudelleen siksi, ettei auttajia ole tarpeeksi auttamassa, vai muista syistä.

Mahdollisia arvoja ovat:

  • Siirrä edelleen asetettujen soittokertojen jälkeen— Siirtää saapuvan puhelun toiseen etsintäryhmään asetetun soittokertojen määrän jälkeen.
  • Siirrä, kun agentteihin ei saada yhteyttä— Siirtää saapuvan puhelun toiseen etsintäryhmään, jos agentteja ei ole tavoitettavissa.
  • Siirrä puhelu, kun agentit ovat varattu— Siirtää saapuvan puhelun toiseen etsintäryhmään, jos kaikki agentit ovat varattuja.
  • Sokkosiirto— Siirtää puhelun ensimmäiselle vapaalle asiakaspalvelijalle.
  • Konsultatiivinen siirto— Siirtää puhelun tietylle asiakaspalvelijalle.
  • Siirrä aina— Siirrä saapuvat puhelut aina toiseen etsintäryhmään.
  • Valikoivasti edelleenlähetys— Siirrä aina tietystä etsintäryhmästä tulevat puhelut toiseen etsintäryhmään.
  • Puheluiden siirtäminen tilan mukaan— Siirrä puhelut aikataulun mukaan.

HG:t puheluiden reititysmallien mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn hakuryhmien käyttämistä puheluiden reititysmalleista. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, miten etsintäryhmät on määritetty reitittämään puheluita ja tarvitseeko sinun muokata näitä määrityksiä.

Mahdollisia arvoja ovat:

  • Samanaikainen
  • Pyöreä
  • Ylhäältä alas
  • Pisin tyhjäkäyntiaika
  • Painotettu

HG-puheluiden uudelleenohjaukset syyn mukaan

Tämä kaavio näyttää puhelun uudelleenohjauksen eri syiden trendin. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko valitulla päivämäärävälillä tiettyjä syitä sisältävää kaavaa ja määrittääksesi, onko organisaatiosi metsästysryhmissä ongelmia vai toimivatko ne tarkoitetulla tavalla.

Mahdollisia arvoja ovat:

  • Siirrä edelleen asetettujen soittokertojen jälkeen— Siirtää saapuvan puhelun toiseen etsintäryhmään asetetun soittokertojen määrän jälkeen.
  • Siirrä, kun agentteihin ei saada yhteyttä— Siirtää saapuvan puhelun toiseen etsintäryhmään, jos agentteja ei ole tavoitettavissa.
  • Siirrä puhelu, kun agentit ovat varattu— Siirtää saapuvan puhelun toiseen etsintäryhmään, jos kaikki agentit ovat varattuja.
  • Sokkosiirto— Siirtää puhelun ensimmäiselle vapaalle asiakaspalvelijalle.
  • Konsultatiivinen siirto— Siirtää puhelun tietylle asiakaspalvelijalle.
  • Siirrä aina— Siirrä saapuvat puhelut aina toiseen etsintäryhmään.
  • Valikoivasti edelleenlähetys— Siirrä aina tietystä etsintäryhmästä tulevat puhelut toiseen etsintäryhmään.
  • Puheluiden siirtäminen tilan mukaan— Siirrä puhelut aikataulun mukaan.

10 yleisintä HG:tä uudelleenohjattujen puheluiden perusteella

Tämä kaavio näyttää 10 eniten uudelleenohjattua puhelua saavaa etsintäryhmää. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mitkä etsintäryhmät aiheuttavat suuremman määrän uudelleenohjattuja puheluita.

HG uudelleenohjatut puhelut puheluiden reititysmallien mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn hakuryhmien käyttämistä uudelleenohjattujen puheluiden reititysmalleista. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, miten etsintäryhmät on määritetty reitittämään uudelleenohjatut puhelut ja onko sinun tarpeen muokata näitä määrityksiä.

Mahdollisia arvoja ovat:

  • Samanaikainen
  • Pyöreä
  • Ylhäältä alas
  • Pisin tyhjäkäyntiaika
  • Painotettu

10 parasta HG:tä 90%ile puhelun käsittelyaika

Tämä kaavio näyttää 10 suosituinta etsintäryhmää puheluiden käsittelyajan 90. persentiilin arvon mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, minkä etsintäryhmien puheluiden käsittelyaikoja on parannettava, jotta soittajat saavat tarvitsemaansa apua ajoissa.

90%ile HG-puheluiden käsittelyaika puheluiden reititysmallien mukaan

Tämä kaavio vertaa metsästysryhmän puheluiden käsittelyaikojen 90. persentiilin arvoja puheluiden reititysmallien mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mikä puheluiden reititysmalli toimii parhaiten ja mitä mallia on parannettava.

10 parasta HG:tä 90%ile odotusaika

Tämä kaavio näyttää 10 suosituinta etsintäryhmää puhelun odotusajan 90. persentiilin arvon mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, minkä etsintäryhmien puheluiden odotusaikoja on parannettava, jotta soittajat saavat tarvitsemaansa apua ajoissa.

90%ile HG-odotusaika puheluiden reititysmallien mukaan

Tämä kaavio vertaa etsintäryhmien odotusaikojen 90. persentiilin arvoja puheluiden reititysmallien mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mikä puheluiden reititysmalli toimii parhaiten ja mitä mallia on parannettava.

10 parasta HG:tä 90%ile hylätty aika

Tämä kaavio näyttää 10 suosituinta etsintäryhmää puhelun hylkäysajan 90. persentiilin arvon mukaan. Tämän kaavion avulla näet, minkä etsintäryhmien puheluiden hylkäysaikoja on parannettava, jotta soittajat eivät katkaise puhelinta ennen kuin asiakaspalvelija ehtii auttaa heitä.

90%ile HG hylkäysaika puheluiden reititysmallien mukaan

Tämä kaavio vertaa metsästysryhmien hylkäysaikojen 90. persentiilin arvoja puheluiden reititysmallien mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mikä puheluiden reititysmalli toimii parhaiten ja mitä mallia on parannettava.

Voit käyttää näitä tietoja selvittääksesi, mitkä laitteet ovat suositumpia käyttäjiesi keskuudessa ja mitkä eivät. Voit käyttää näitä tietoja määrittäessäsi paikkoja, joissa on jaettuja laitteita. Voit varmistaa, että yleisimmin käytetyt laitteet sijoitetaan rakennuksesi tiheästi asutuille alueille tai sinne, missä eniten kokouksia pidetään.

Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisten mittareiden API:in, jonka avulla voit palauttaa automaattisesti päivittäin koottuja laitteisiin liittyviä tietoja.

Tuetut laitteet

Laitesivulla näkyvät Ciscon pilvipalveluun rekisteröityjen laitteiden käyttötiedot. SX/DX sarjasta aina nykyiseen laitevalikoimaammeasti. Webex Share ja muut pilvipalveluun rekisteröidyt laitteet eivät sisälly käyttömittareihin, mutta ne sisältyvät varastotietojen luetteloon. Cisco-laitteet ennen SX/DX sarjoista ei kerätä mitään käyttötietoja.

Microsoft Teamsin videointegraation analytiikka

Jos otit käyttöön Webex-videointegraation Microsoft Teamsille organisaatiossasi, Ciscon videolaitteilla Microsoft Teams -kokoukseen liittyneiden osallistujien käyttömittarit lasketaan keskeisiin suorituskykyindikaattoreihin ja kaavioihin.

Suodatinluettelo vastaa organisaatiossasi määritettyjä laitteita. Voit käyttää näitä tietoja keskittyäksesi tiettyyn laitteeseen. Jos esimerkiksi olet juuri ottanut käyttöön DX80:t kaikille organisaatiosi käyttäjille, valitse suodattimeksi DX80.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Sivun yläreunassa näkyvät KPI-mittarit näyttävät, kuinka usein laitteita käytetään valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Aktiivinen laite— Aktiivisten laitteiden kokonaismäärä. Laitteet lasketaan aktiivisiksi, kun niitä käytetään puheluiden liittämiseen, paikallisiin langallisiin tai langattomiin näyttöihin, valkotauluun tai USB-läpikulkutilassa. Prosenttimuutos on tämä luku verrattuna edellisen valitun ajanjakson lukuun. Jos esimerkiksi valitaan 10 päivää, lukua verrataan edelliseen 10 päivään.

  • Laitteen kokonaiskäyttö (tuntia)— Laitteiden kokonaiskäyttötuntimäärä. Tämä käyttö sisältää laitteiden käytön puheluiden liittämiseen, paikallisiin langallisiin tai langattomiin näyttöihin, valkotaulukäyttöön, USB-läpikulkutilaan ja digitaaliseen näyttöön.

  • Aktiivinen käyttö laitetta kohden— Keskimääräinen tuntimäärä, jonka laitteita käytettiin mihin tahansa aktiiviseen tai digitaalisen näyttötoiminnan toimintaan. Keskiarvo lasketaan jakamalla (aktiivisten laitteiden lukumäärä KPI) (kokonaiskäytön KPI:n lukumäärällä).

Huone & Laiteanalytiikan KPI-mittarit

Laitteen käyttö aktiviteetin mukaan

Tämä kaavio näyttää pilvirekisteröityjen laitteiden kokonaiskäytön (tunteina), mukaan lukien Cisco Webex -huonelaitteet, Webex-taulut ja Webex-jaot. Laite voi olla yksi seuraavan tyyppisistä toiminnoista:

  • Puhelun aikana— Laitetta käytetään kokoukseen liittymiseen videopäätelaitteena.

  • Paikallinen jakamiskaapeli— Käyttäjä jakaa ja yhdistää laitteen paikallisesti HDMI-kaapelilla liittymättä kokouksiin tai puheluihin.

  • Paikallinen jakaminen langattomasti— Käyttäjä jakaa laitteen ja yhdistää sen paikallisesti Wi-Fi-yhteyden kautta ilman, että hän osallistuu kokouksiin tai puheluihin.

  • Signage— Laitetta käytetään multimedianäyttönä Digital Signage -tilassa.

  • USB-läpivienti— Laite on kytketty tietokoneeseen USB-kaapelilla ja sitä käytetään web-kamerana.

  • Valkotaulu— Laitetta käytetään valkotauluna kokoushuoneessa ilman, että siihen on yhdistetty käyttäjiä.

Huone & Laiteanalytiikan laitteen käyttö aktiviteettikaavioiden mukaan

Laitteen puheluiden käyttö tyypin mukaan

Tämä kaavio erittelee organisaatiosi pilvirekisteröidyistä laitteista soitettujen puheluiden tyypit keston mukaan.

Laitepuheluiden käyttö tyypin mukaan -kaavio Devices Analyticsissa

Päivittäinen keskimääräinen laitteen käyttö tyypin mukaan

Tämä kaavio erittelee, kuinka usein tiettyjä laitteita käytetään kaikissa toiminnoissa valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, mitkä laitteet ovat organisaatiosi käyttäjien suosituimpia, tai lisätäksesi sitoutumista laitteisiin, joita käytetään vähän.

Päivittäinen keskimääräinen laitekäyttö tyypin mukaan Devices Analyticsissa

Laitteiden käyttö kokouspalvelun mukaan ja trendi

Tämä kaavio erittelee organisaatiosi käyttäjien isännöimät ja Ciscon laitteilla osallistumat kokouspalvelut. Voit käyttää tätä kaaviota edistääksesi käyttöönottoa kokouspalvelussa, johon haluat käyttäjien keskittyvän.

Kokouspalvelun laitteiden käyttö ja trendikaaviot Control Hubin laiteanalytiikassa

Laitteen tiedot

Tällä hetkellä Puhelut ja Valkotaulu -kentät raportoivat lukuja, jotka voivat olla epätarkkoja kaikissa laitteissa. Korjaamme tätä ristiriitaa varmistaaksemme, että tiedot ovat oikein. Tavoitteenamme on löytää ratkaisu tähän ongelmaan toukokuuhun 2025 mennessä.

Tämän taulukon avulla voit tarkastella organisaatiosi kaikkien laitteiden tietoja. Katso Käyttötunnit-saraketta paikantaaksesi nopeasti vajaakäytössä olevat laitteet. Se näyttää laitteen kokonaiskäytön valitulla ajanjaksolla. Voit lajitella mitä tahansa saraketta napsauttamalla sitä.

  • Määrätty— Paikan tai käyttäjän nimi, johon tämä laite on määritetty. Jos tämä kenttä on tyhjä, laite on poistettu organisaatiostasi.

  • Käyttötunnit— Kokonaiskäyttö valitulla ajanjaksolla.

  • Laitetunnus— Järjestelmänvalvojien sisäinen yksilöllinen tunniste.

  • Laitetyyppi—Laitemalli.

  • Tunnisteet— Näyttää laitteelle määritetyt tunnisteet Control Hub -laitteet -sivulla.

  • IP-osoite— Viimeisin tunnettu IP-osoite, jolloin laite oli verkossa.

  • Mac-osoite— Laitteen mediakäyttöoikeuksien hallintaosoite.

  • Tila— Laitteen online-tila viimeisten 24 tunnin ajalta.

  • Puhelut— Tuntimäärä, jonka laitetta käytettiin puheluun.

  • Paikallinen näyttö langallisesti— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty langallisena paikallisena näyttönä.

  • Paikallinen näyttö, langaton— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty langattomana paikallisena näyttönä.

  • Valkotaulukäyttö— Laitteen valkotaulukäyttötuntien määrä.

  • Digitaalinen näyttö— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty digitaaliseen näyttöön.

  • USB-läpikulku— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty USB-läpikulkuun.

Webex Assistant for Devices -analytiikkaa tuetaan seuraavilla laitteilla:

  • Huonepakkaus

  • Huonepakkaus Mini

  • Huonepaketti Plus

  • Huonepaketti Pro

  • Huone 55 ja 55 Dual

  • Huone 70 ja 70 G2

  • Webex-levyt 55 ja 55S

  • Webex-levy 70 ja 70S

  • Webex-levy 85S

  • Työpöytäammattilainen

Äänikomentojen yhteensä

Tämä kaavio näyttää organisaatiosi Webex Assistant for Devices -sovellukselle sanottujen äänikomentojen määrän trendin. Nämä luvut antavat sinulle tietoa siitä, kuinka usein käyttäjät käyttävät Webex Assistant for Devices -sovellusta ja miten voit auttaa käyttäjiä käyttämään sitä useammin.

Laitteet, joilla on eniten ja vähiten sitoutumista

Tämä kaavio näyttää kymmenen suosituinta ja kymmenen huonointa laitetta, jotka vastasivat käyttäjien äänikomentoihin valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla saat käsityksen siitä, mitä laitteita käytetään eniten ja miten voit auttaa saamaan enemmän irti laitteista, joilla on vähiten sitoutumista.

Äänikomentojen aikomukset

Organisaatiosi käyttäjien äänikomentoaikeiden erittely. Voit nähdä, mitkä tarkoitukset ovat eniten käytettyjä, ja miksi joitakin tarkoitukset eivät ole käytössä yhtä usein kuin toiset.

Proaktiiviset liittymisvastaukset

Erittely siitä, miten käyttäjät vastasivat Webex Assistantin antamiin kehotteisiin laitteilla, joissa Ennakoiva liittyminen on käytössä. Voit käyttää tätä erittelyä nähdäksesi, käyttävätkö käyttäjät Proactive Join -ominaisuutta, tai jos he eivät ole tietoisia siitä, voit auttaa käyttäjiä omaksumaan sen.

Voit seurata Webex-sovelluksessa, kuinka usein Cisco-kuulokkeita käytetään organisaatiossasi kokousten aikana. Cisco-kuulokkeiden analytiikkaa tuetaan seuraavissa:

  • Cisco-kuulokkeet 500 -sarja

  • Cisco Headset 730 -kuulokkeet

Data on käytettävissä vain Cisco-kuulokkeissa, jotka on yhdistetty Webex-sovelluksen versioon 41.8 tai uudempaan.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Headset Analyticsin käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Kuulokkeiden kokonaismäärä— Webex-sovellukseen yhdistettyjen ja vähintään kerran käytettyjen Cisco-kuulokkeiden kokonaismäärä.

  • Aktiivisten kuulokkeiden kokonaismäärä— Webex-sovelluksen kanssa kerran käytettyjen Cisco-kuulokkeiden kokonaismäärä valitulla päivämääräalueella.

  • Puheluiden kokonaismäärä— Webex-sovelluksessa Cisco-kuulokkeiden avulla yhdistettyjen puheluiden ja kokousten kokonaismäärä valitulla päivämäärävälillä.

  • Puheluiden kokonaisminuutit— Cisco-kuulokkeiden Webex-sovelluksella käytettävien puheluiden ja kokousten kokonaisminuuttimäärä valitulla päivämäärävälillä.

  • Puheluiden keskimääräinen minuuttimäärä— Cisco-kuulokkeiden keskimääräinen käyttöaika puheluissa ja kokouksissa Webex-sovelluksella valitulla päivämäärävälillä.

Käyttö yhteystyypin mukaan

Tämä kaavio erittelee kuulokkeiden varaston yhteystyypin mukaan. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, suosivatko organisaatiosi käyttäjät tiettyä yhteystyyppiä.

Käyttö päätepisteen mukaan

Tämä kaavio erittelee päätepisteet, joihin käyttäjät ovat yhdistäneet kuulokkeet. Voit käyttää näitä tietoja apunasi kuulokkeiden kytkemisessä muihin päätepisteisiin.

Kuulokkeet tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden tilan kehityksen ajan kuluessa. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, kuinka usein kuulokkeita käytetään Webex-sovelluksessa verrattuna kokonaismäärään.

Puhelunaikainen käyttö

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta tuntia kuulokkeita käytettiin puheluiden aikana. Puheluiden käyttö viittaa Webex-sovelluksessa yhdistettyihin puheluihin ja kokouksiin.

Kuulokkeet mallin mukaan

Tämä kaavio erittelee Cisco-kuulokkeiden kokonaisvarastosi mallin mukaan. Voit lajitella kuulokkeiden kokonaismäärän ja kuulokkeiden varastosaldon prosenttiosuuden mukaan. Kaavio erittelee myös varastosi aktiivisten ja passiivisten kuulokkeiden mukaan.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö mallin mukaan

Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden keskimääräisen päivittäisen käytön valitulla ajanjaksolla kuulokemallin mukaan. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, onko tietyllä mallilla enemmän käyttöä kuin muilla, ja auttaaksesi tulevia kuulokkeiden ostoja.

Kuulokkeet maittain

Tämä kaavio näyttää Cisco-kuulokkeiden varastosi kokonaisjakauman maittain. Kaavio erittelee myös varastosi aktiivisten ja passiivisten kuulokkeiden mukaan. Voit verrata tätä kaaviota Päivittäinen keskimääräinen käyttö maittain -kaavioon selvittääksesi, johtuuko alhainen sitoutuminen muissa maissa pienemmästä kuulokkeiden varastomäärästä vai suuremmasta määrästä passiivisia kuulokkeita.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö maittain

Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden keskimääräisen päivittäisen käytön valitulla ajanjaksolla maittain. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi kuulokkeiden kytkeytyvyyden eri maiden välillä.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö ja varastokartta

Tämä kartta näyttää Cisco-kuulokkeiden varastosi maantieteellisen jakauman. Se erittelee myös kuulokkeiden keskimääräisen päivittäisen käytön valitulla aikavälillä. Tämän visualisoinnin avulla näet nopeasti, missä paikoissa on eniten kuulokkeiden varastoa ja käyttöä.

Kuulokkeiden käyttö jaetaan kolmeen luokkaan:

  • Käyttämättömät kuulokkeet.

  • Kuulokkeiden käyttö on keskimäärin alle tunnin päivässä.

  • Kuulokkeiden käyttö kestää keskimäärin yli tunnin päivässä.

Laadukkaita tietoja on saatavilla vain Ciscon laitteista, kun niitä käytetään Webex-toimintojen aikana. Laitteissa on oltava versio CE 9.15.9.3 ja RoomOS 10.9.0.29 tai uudempi, jotta tiedot näkyvät.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Sivun yläreunassa on KPI-indikaattoreita, jotka näyttävät Cisco Room and Desk -sarjan laitteiden äänen ja kuvan laadun valitsemallasi ajanjaksolla. Voit käyttää näitä KPI-mittareita mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko laitteissa äänen tai kuvan laatuongelmia organisaatiosi kokousten aikana. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Webex-puheluiden minuutit laitteilla— Cisco-laitteiden Webex-puheluihin ja -kokouksiin käyttämän ajan kokonaisminuutteina valitulla päivämäärävälillä.
  • Hyvien Webex-videopuheluiden minuutit laitteilla— Cisco-laitteilla puheluiden ja kokousten aikana käytettyjen videominuuttien prosenttiosuus, joiden laatu oli hyvä valitulla ajanjaksolla. Videominuuteiksi lasketaan hyvälaatuisia videoita, joiden latenssi oli alle 400 ms ja joiden 5% pakettien katoamisesta.
  • Hyvien Webex-äänipuheluiden minuutit laitteilla— Ääniminuuttien prosenttiosuus puheluissa ja kokouksissa Cisco-laitteilla valitulla päivämääräalueella, jolloin laatu oli hyvä. Ääniminuuteiksi lasketaan hyvälaatuisia ääniminuutteja, jos niiden latenssi oli alle 400 ms ja niiden 5% pakettien katoamisesta.
Laiteanalytiikan laatua mittaavat KPI:t

Webex-videopuheluiden laatu laitteiden välillä ja trendit

Tämä kaavio näyttää hyvän ja huonon videonlaadun jakautumisen puheluissa ja kokouksissa, joissa käytetään Webex for Cisco -laitteita organisaatiossasi. Jos Cisco-laitteiden videonlaatu on heikko, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata niitä kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden kanssa ja katsoa, onko olemassa yleisiä poikkeamia.

Laiteanalytiikan laatu Webex-videopuheluiden laitteiden laatu ja trendikaaviot

Webex-äänipuheluiden laatu laitteiden välillä ja trendit

Tämä kaavio näyttää hyvän ja huonon äänenlaadun jakautumisen puheluissa ja kokouksissa, joissa käytetään Webex for Cisco -laitteita organisaatiossasi. Jos Cisco-laitteiden äänenlaatu on heikko, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata niitä kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden kanssa ja katsoa, onko olemassa yleisiä poikkeamia.

Laiteanalytiikan laatu Webex-äänipuheluiden laitteiden laatu ja trendikaaviot

Webex-puheluissa käytettävien laitteiden vähimmäismäärä

Tämä kaavio erittelee Cisco-laitteiden ääni- ja videokuuntelumauutit, joissa oli pakettien katoamiseen ja viiveeseen liittyviä ongelmia. Minuutit lasketaan ongelmiksi, jos niiden latenssi oli yli 400 ms tai niillä oli enemmän kuin 5% pakettien katoamisesta Webexiä käyttävien kokousten ja puheluiden aikana.

Laiteanalytiikan laatuongelma Webex-puhelukaavion laitteiden minuutit

20 suosituinta laitetta Webex-puheluminuuttien perusteella

Tämä kaavio näyttää 20 Cisco-laitetta, joilla oli eniten huonolaatuisia video- ja ääniminuutteja puheluissa ja kokouksissa Webexin avulla valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota selvittääksesi, onko Ciscon laitteissa ongelmia tietyssä sijainnissa vai rajoittuvatko ongelmat tiettyihin laitteisiin.

Laiteanalytiikan 20 suosituinta laitetta Webex-puheluminuuttien mukaan

300 parasta laitetta, joilla on heikko Webex-puheluiden laatu (min)

Tässä taulukossa näkyvät 300 Cisco-laitetta, joilla on eniten huonoja ääni- ja videominuutteja valitulla ajanjaksolla. Tämän taulukon avulla voit tarkastella kokouksia, joissa laitteet olivat vianmäärityksen parissa, ja selvittää, olivatko muut osallistujat myös kokeneet heikkoa median laatua.

Laiteanalytiikan kaavio 300 parhaasta laitteesta, joilla on heikko Webex-puheluiden laatu minuuteissa

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät, miten työtiloja käytetään organisaatiossasi. Voit käyttää näitä KPI-mittareita mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, käytetäänkö työtiloja harvoin ja mitkä ovat suosituimmat aikavälit. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Työtilojen kokonaismäärä— Valitulla päivämäärävälillä määritettyjen työtilojen määrä.
  • Käytössä olevat työtilat— Niiden yksilöllisten työtilojen määrä, joita ihmiset käyttivät valitulla päivämäärävälillä. Yksilölliset työtilat lasketaan vain kerran. Esimerkiksi jos sama työtila oli käytössä kolme kertaa viikossa, se lasketaan silti yhdeksi työtilaksi. Voit käyttää tätä KPI:tä selvittääksesi, tarvitaanko organisaatiossasi enemmän vai vähemmän työtiloja.
  • Varattu & varatut työtilat— Niiden yksilöllisten työtilojen määrä, jotka on ajoitettu käytettäväksi kalenterissa ja jotka olivat varattuina kyseisenä aikataulun aikana valitulla päivämäärävälillä. Voit käyttää tätä KPI:tä selvittääksesi, käyttävätkö käyttäjät todella käytettävissä olevia työtiloja.
  • Huippukäyttöaika— Yleisin tunti, jolloin työtilat olivat käytössä valitulla ajanjaksolla. Nämä tiedot kootaan valittujen päivien lukumäärän perusteella. Jos esimerkiksi valitset 30 päivää, tiedot jaetaan yhden tunnin aikaväleihin jokaista työtuntia kohden. Tunnin mittainen aikaväli, jossa työtilat ovat kyseisenä ajanjaksona eniten käytössä, näkyy ruuhka-aikana.
  • Haamukokous— Niiden työtilojen prosenttiosuus, jotka oli ajoitettu käytettäväksi kalenterissa, mutta jotka eivät olleet käytössä valitulla päivämäärävälillä. Voit käyttää tätä KPI:tä saadaksesi käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät varaavat työtiloja eivätkä käytä niitä.
Kuvakaappaus työtilojen analytiikan KPI-mittareista

Työtilojen käyttö tyypin mukaan

Tämä kaavio luokittelee työtilat niille valitulla päivämäärävälillä määritettyjen tyyppien perusteella.

Työtilojen käyttö tyypin mukaan -kaavio työtilojen analytiikassa

Työtilan käyttöajat sijainnin mukaan

Tämä kaavio näyttää, missä toimipisteessä oli eniten käyttötunteja valitulla ajanjaksolla.

Työtilan käyttöaika sijainnin mukaan -kaavio Workspaces Analyticsissa

Työtilojen käyttötrendi tyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää työtilan käytön trendin kunkin luokan mukaan valitulla ajanjaksolla.

Työtilojen käyttötrendi tyypin mukaan -kaavio työtilojen analytiikassa

Varattuihin työtiloihin liittyvä kokousten käyttöasteen trendi

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta varattua kokousta oli varattu ja kuinka monta varattua kokousta oli haamukokouksia.

Varattuihin työtiloihin liittyvä kokousten käyttöasteen trendikaavio

Työtilojen tiedot

Tässä taulukossa on luettelo kaikista organisaatiossasi määritetyistä työtiloista. Mukana olevat tiedot ovat:

  • Työtilan nimi— Työtilalle annettu nimi.
  • Sijainnin nimi— Työtilalle määritetty sijainti.
  • Kaupunki— Työtilaan syötetty kaupunki.
  • Maa— Työtilaan syötetty maa.
  • Tyyppi— Työtilalle määritetty tyyppi.
  • Kapasiteetti— Työtilan enimmäishenkilömäärä.
  • Käyttötunnit— Tuntimäärä, jonka työtila oli käytössä valitulla ajanjaksolla.
Työtilojen tietotaulukko Työtilojen analytiikassa

Kaaviot ja graafit yksittäisille työtilojen sijainneille

Seuraavat kaaviot ja graafit ovat käytettävissä, kun napsautat sijaintia.

Kokonaistyötilat, käyttöaste ja varatut työtilat KPI-mittarit

Yksittäisille työtilasijainneille saatavilla olevat KPI-mittarit ovat:

  • Työtilojen kokonaismäärä— Control Hubissa valittuna ajanjaksona määritettyjen työtilojen määrä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Käyttöaste—Sijainnin kaikkien työtilojen prosenttiosuus, jotka ovat säännöllisesti käytössä.
  • Käytössä olevat työtilat— Työtilojen määrä, joita ihmiset käyttivät valitulla päivämäärävälillä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Huippukäyttöaika— Yleisin tunti, jolloin työtilat olivat käytössä valitulla ajanjaksolla. Nämä tiedot kootaan valittujen päivien lukumäärän perusteella. Jos esimerkiksi valitset 30 päivää, tiedot jaetaan yhden tunnin aikaväleihin jokaista työtuntia kohden. Tunnin mittainen aikaväli, jossa työtilat ovat kyseisenä ajanjaksona eniten käytössä, näkyy ruuhka-aikana.
  • Haamukokous— Niiden työtilojen prosenttiosuus, jotka oli ajoitettu käytettäväksi kalenterissa, mutta jotka eivät olleet käytössä valitulla päivämäärävälillä. Voit käyttää tätä KPI:tä saadaksesi käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät varaavat työtiloja eivätkä käytä niitä.
Yksittäisten sijaintien KPI-mittarit työtilojen analytiikassa

Käytetyn työtilan jakautuminen tunneittain

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta työtilaa oli käytössä tunnin aikana.

Työtilan käyttöasteen trendit työtilan tyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka usein työtiloja käytetään kunkin tyypin toimesta. Käyttöaste lasketaan seuraavasti:

Varattuina ja osittain käytössä olleiden työtilojen lukumäärä + niiden työtilojen lukumäärä, joita ei ollut varattu, mutta jotka olivat käytössä / työtilojen kokonaismäärä.

Työtilan käyttöasteen trendit työtilan tyypin mukaan kaaviossa Workspaces Analyticsissa

Käytössä olevien työtilojen tyypin trendi

Tämä kaavio näyttää käytössä olevien työtilojen trendin niille määritettyjen tyyppien mukaan. Dataa kerätään 10 minuutin välein, ja näinä aikoina käytössä olleiden työtilojen määrä kootaan sitten tunneittain.

Käytössä olevien työtilojen trendikaavio tyypin mukaan

Varattuihin työtiloihin liittyvä kokousten käyttöasteen trendi

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta varattua kokousta oli varattu ja kuinka monta varattua kokousta oli haamukokouksia.

Varattuihin työtiloihin liittyvä kokousten käyttöasteen trendikaavio

Työtilatyypit käyttöasteen mukaan

Tämä kaavio näyttää työtilatyyppien erittelyn sen mukaan, kuinka usein niitä käytetään.

10 eniten käytössä ollutta työtilaa käyttötuntien mukaan

Tämä kaavio näyttää 10 eniten käytettyä työtilaa. Käytössä olevien työtilojen luettelon näkeminen voi auttaa tunnistamaan, mitkä työtilat ovat vajaakäytössä.

20 eniten käytössä ollutta työtilaa käyttöasteen mukaan

Työtilojen tiedot

Tässä taulukossa on luettelo työtiloista, jotka on määritetty valittuun sijaintiin. Mukana olevat tiedot ovat:

  • Työtilan nimi— Työtilalle annettu nimi.
  • Kaupunki— Työtilaan syötetty kaupunki.
  • Maa— Työtilaan syötetty maa.
  • Tyyppi— Työtilalle määritetty tyyppi.
  • Kapasiteetti— Työtilan enimmäishenkilömäärä.
  • Käyttötunnit— Tuntimäärä, jonka työtila oli käytössä valitulla ajanjaksolla.
Työtilojen tietotaulukko, kun napsautat sijaintia Workspaces Analyticsissa

Customer Assist Essentials -tarjouksen avulla saat käyttöösi dataa, jonka avulla voit mitata puhelujonojen ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta.

Pääset näihin tietoihin Control Hubissa siirtymällä kohtaan Analytics > Asiakaspalvelu.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä videoesittely saadaksesi yleiskatsauksen Customer Assist -jonoanalytiikkaan.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan saapuvien puheluiden tilasta puhelujonoissa valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Hylättyjen puheluiden kokonaismäärä— Puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Puhelujonojen tilastot ja analytiikka KPI:t

Saapuvat puhelut puhelujonoja ja trendiä varten

Tämä kaavio näyttää puhelujonojen tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi tulevia puheluita.

Saapuvat puhelut puhelujonoihin ja trendikaaviot puhelujonojen tilastoanalytiikassa

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn keskimääräisestä hylättyjen puheluiden määrästä ja saapuvien puheluiden keskimääräisestä odotusajasta. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin he lopettivat puhelun tai heidät siirrettiin asiakaspalvelijalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

  • Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Keskimääräinen puhelujonojen minuuttimäärä puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonojen tilastoanalytiikassa

25 yleisintä puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheluita kerännyttä puhelujonoa tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

  • Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
  • % vastatuista puheluista— Agenttien vastaamien puheluiden prosenttiosuus.
  • Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • % hylättyjen puheluiden määrä— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylivuotoivat toiseen puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät määritetyn enimmäisajan ja siirtyivät toiseen puhelujonoon.
  • Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
25 suosituinta puhelujonoa % puheluiden kaavio puhelujonojen tilastoissa ja analytiikassa

25 yleisintä puhelujonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytysajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 yleisintä puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylkäysajat saapuvista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

  • Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
25 suosituinta puhelujonoa keskiarvon ja hylättyjen minuuttien mukaan kaaviossa puhelujonojen analytiikassa

Puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiossasi määritettyjen puhelujonojen tiedot. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi puhelujonoihin tulevien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
  • Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
  • Alanumero— Puhelujonoon liitetty alanumero.
  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
  • Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan kokonaispuheaikana + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
  • Kokonaisodotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
  • Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
  • % Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden prosenttiosuus.
  • Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti luurin tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • % Keskeytetyt puhelut— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • Keskeytysaika— Aika, jolloin soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
  • Puheluiden kokonaismäärä— Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
  • Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät jonon rajan.
  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Ylivuotoisten puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
  • Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
Puhelujonojen tilastotaulukko puhelujonojen analytiikassa

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät tietoja asiakaspalvelijoiden käsittelemistä puheluista valitsemasi ajanjakson sisällä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoilta vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Palautettujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Puhelujonojen analytiikka puhelujonojen asiakaspalvelijoiden tilastot KPI:t

Keskimääräinen asiakaspalvelijan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää puheluiden keskimääräisen keston tilan mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

Keskimääräinen asiakaspalvelijan puheluminuuttien määrä puhelua kohden ja trendikaaviot puhelujonon asiakaspalvelijan tilastoanalytiikassa

Saapuvat puhelut asiakaspalvelijoille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää agenteille tulevien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

Saapuvat puhelut agenteille puhelujonon tilakaavion mukaan agenttien tilastojen analytiikassa

Aktiiviset aineet trendaavat

Tämä kaavio näyttää aktiivisten agenttien trendin tiettyinä ajanjaksoina. Voit verrata tämän kaavion agenttien määrää toiseen kaavioon, kuten Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, nähdäksesi, onko agentteja riittävästi käsittelemään puheluiden määrän.

Aktiivisten agenttien trendikaavio asiakaskokemusanalytiikassa

25 parasta asiakaspalvelijaa vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten vastattuja tai palautuneita puheluita saanutta asiakaspalvelijaa.

25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden kaaviossa puhelujonojen agenttitilastojen analytiikassa

25 parasta agenttia keskimääräisen puheajan ja keskimääräisen odotusajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheaikaa tai odotusaikaa omaavaa agenttia.

25 parasta agenttia puhelujonojen tilastojen analytiikassa keskimääräisen puheajan ja odotusminuuttien mukaan

Soittojonojen asiakaspalvelijat

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä agenteista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, kuka asiakaspalvelija saa eniten puheluita, ja tietoja hänen puhelutilastoistaan. Voit myös hakea tiettyjä asiakaspalvelijoita tai työtiloja, puhelujonoja ja sijainteja taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Agentin nimi— Agentin tai työtilan nimi.
  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
  • Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
  • Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen ja hänen vastaamiensa puheluiden määrä.
  • Pomppineet puhelut— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden määrä.
  • Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä— Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.
  • Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
  • Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn. Keskustelumaunut lasketaan kokonaispuheaikana + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.
Puhelujonojen asiakaspalvelijoiden taulukko asiakaskokemusanalytiikassa

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.
  • Odottavat puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta.
  • Pidossa olevat puhelut— Näyttää asiakaspalvelijoiden pitoon asettamien puheluiden määrän.
Puhelujonojen analytiikan reaaliaikaiset jonotilastot ja KPI:t

Reaaliaikaiset puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
  • Jatko— Puhelujonoon liitetty alanumero.
  • Aktiiviset puhelut— Puheluiden määrä, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.
  • Pidossa olevat puhelut— Pitoon asetettujen puheluiden määrä.
  • Odottavat puhelut— Seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa odottavien puheluiden määrä.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät tietoja siitä, miten asiakaspalvelijat käsittelevät puheluita. Käytettävissä olevat KPIS-pisteet ovat:

  • Yhdistettyjen puheluiden määrä— Asiakaspalvelijoihin vastattujen yhdistettyjen puheluiden määrä valitulla päivämäärävälillä.
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla.
  • Keskimääräinen saapuvien yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluihin yhdistettynä valitulla ajanjaksolla.
  • Keskimääräinen saapuvien puheluiden pitoon asetettu aika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat laittoivat saapuvan puhelun pitoon valitulla ajanjaksolla.
Asiakaspalvelijoilla suoritettavat tilastolliset KPI-mittarit Customer Essentials -analytiikassa

Keskimääräinen asiakaspalvelijan yhteysaika yhteyttä kohden -trendi

Tämä kaavio näyttää agenttien saapuvien yhteyksien tilan aikojen trendin yhteyttä kohden valitulla ajanjaksolla. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, pidentyvätkö odotusajat ajan myötä, koska asiakaspalvelijoita ei ole tarpeeksi, vai vastataanko puheluihin ajallaan.

Asiakaspalvelijan keskimääräinen yhteysaika yhteyttä kohden -trendikaavio Customer Essentials -analytiikan asiakaspalvelijan tilastoissa

Keskimääräinen saapuvien yhteydenpitoaikojen määrä asiakaspalvelijoilla

Tämä kaavio näyttää pisimmän keskimääräisen saapuvan yhteyden keston omaavat agentit nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla päivämäärävälillä. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden kestossa poikkeamia.

Keskimääräinen saapuvien yhteysaikojen kaavio asiakaspalvelijoittain Customer Essentials -analytiikan asiakaspalvelijoiden tilastoissa

Keskimääräinen saapuvien viestien odotusaika asiakaspalvelijoittain

Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisin keskimääräinen saapuvien viestien odotusaika valitulla päivämäärävälillä nousevassa tai laskevassa järjestyksessä. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, tarvitaanko tietyssä puhelujonossa enemmän asiakaspalvelijoita, jos puheluita laitetaan pitoon keskimääräistä pidemmäksi aikaa.

Keskimääräinen saapuvien pitoaika agenttien mukaan Customer Essentials -analytiikan agenttitilastoissa

Ota yhteyttä jonotusagentteihin

Tässä taulukossa näkyvät tiedot organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä agenteista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, kuka asiakaspalvelija saa eniten puheluita, ja tietoja hänen puhelutilastoistaan. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Agentin nimi— Agentin nimi.
  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
  • Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
  • Yhdistettyjen määrä— Puheluiden määrä, joihin asiakaspalvelija vastasi.
  • Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä— Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.
  • Yhteyden kesto— Aika, jonka asiakaspalvelija käytti yhdistettyihin puheluihin.
  • Keskimääräinen saapuvien yhteydenpitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluihin yhdistettynä.
  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat olivat pitoon asetettuina.
  • Keskimääräinen saapuvien puheluiden pitoon kuluva aika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
  • Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan pitoaikana + Yhteyden kesto = Kokonaiskäsittelyaika
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.
Yhteystietojen jonon agenttien taulukko Customer Essentials -analytiikan agenttien tilastoissa

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät puhelujonojen yleisen tilan. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Vastattu— Puheluiden määrä, joihin asiakaspalvelijat vastasivat valitulla päivämäärävälillä.
  • Hylätty— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä valitulla ajanjaksolla.
  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat laittavat soittajia pitoon valitun ajanjakson aikana.
  • Keskimääräinen jonossa odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun valitulla ajanjaksolla.
Customer Essentials -analytiikan Supervisor Desktopin jonohistoriaosion KPI-mittarit

Jonoihin ja trendiin liittyvät saapuvat puhelut

Nämä kaaviot luokittelevat saapuvat puhelut niiden ominaisuuksien perusteella. Voit käyttää tätä kaaviota saadaksesi yleiskuvan puhelujonojen suorituskyvystä.

Jonojen saapuvien puheluiden kaavio Supervisor Desktopin jonojen historiaosiossa Customer Essentials -analytiikassa

Keskimääräinen jonotusaika puhelua kohden

Tämä kaavio näyttää pisimmän keskimääräisen odotusajan puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, mihin puhelujonoon tarvitaan lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

Keskimääräinen jonon odotusaika puhelua kohden -kaavio Customer Essentials -analytiikan Supervisor Desktop -osiossa

Keskimääräinen jonossaoloaika puhelua kohden

Tämä kaavio näyttää pisimmän keskimääräisen pitoajan puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla päivämääräalueella. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, milloin soittajat laitettiin pitoon keskimääräistä pidemmäksi aikaa.

Keskimääräinen jonossaoloaika puhelua kohden -kaavio Customer Essentials -analytiikan Supervisor Desktop -osiossa

Jonon tiedot

Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, miten kunkin puhelujonon agentit suoriutuvat. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
  • Pidon kesto— Aika, jonka soittajat olivat pitoon asetettuina.
  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat olivat pitoon asetettuina.
  • Yhteyden kesto— Aika, jonka soittajat puhuivat asiakaspalvelijoille.
  • Saapuvien puheluiden keskimääräinen yhteysaika— Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat puhuivat asiakaspalvelijoille.
  • Käsittelyaika— Aika, jonka asiakaspalvelijat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan pitoaikana + Yhteyden kesto = Käsittele aikaa.
  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
  • Jonotusaika— Aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
  • Keskimääräinen jonossaoloaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
  • Vastattu— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
  • Hylätty— Puheluiden määrä, joissa soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
  • Puheluiden kokonaismäärä— Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Jonon tiedot -taulukko Customer Essentials -analytiikan Supervisor Desktop -osiossa

Jonossa olevien reaaliaikaisten yhteystietojen trendi

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi puheluiden ruuhka-ajat, jotta voit tarvittaessa säätää puhelujonoja tai siirtää agentteja.

Jonossa olevien reaaliaikaisten yhteystietojen trendikaavio asiakaskokemusanalytiikassa

Live-jonon tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot agenttien tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, onko sinun tarpeen säätää tiettyjen jonojen asiakaspalvelijoiden määrää. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
  • Jonossa olevat yhteystiedot— Soittajien määrä, jotka odottavat asiakaspalvelijan tavoitettavuutta.
  • Agenttien kokonaismäärä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien määrä.
  • Henkilöstö— Puhelujonossa parhaillaan työskentelevien agenttien määrä.
  • Agentit vapaana— Agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
  • Agentit eivät ole tavoitettavissa— Puhelussa olevien agenttien määrä.
Reaaliaikaisten jonojen tilastotaulukko asiakaskokemusanalytiikassa

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät tilastoja siitä, miten asiakaspalvelijat hoitavat puhelunsa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Keskimääräinen lopetuskesto— Organisaation kaikkien agenttien keskimääräinen lopetuskesto.
  • Jono, jonka keskimääräinen päättämiskesto oli korkein— Jono, jossa on agentteja, joilla oli pisin keskimääräinen päättämiskesto valitulla ajanjaksolla.
  • Jono, jossa on lyhin keskimääräinen päättämiskesto— Jono, jossa on agentteja, joilla oli lyhin keskimääräinen päättämiskesto valitulla ajanjaksolla.
Agentit kokoavat esimiehen työpöytäanalytiikan KPI-mittarit Control Hubissa

Keskimääräisen loppusumman keston trendi

Tämä kaavio näyttää keskimääräisen loppukäsittelyn keston trendin kaikissa jonoissa valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, minä päivinä loppukäsittelyajat ovat keskimääräistä pidempiä, ja tutkia näitä päiviä selvittääksesi syyn keskimääräisiin pidempiin kestoihin.

Keskimääräisen yhteenvedon keston trendikaavio valvojan työpöytäanalytiikkaa varten Control Hubissa

Top/Bottom käytetyt päättelysyyt

Tässä taulukossa näkyvät käytetyt yleisimmät tai vähäisimmät loppusumman syyt ja niitä vastaava keskimääräinen loppusumman kesto valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, mitkä lopetussyyt olivat organisaatiossasi eniten käytettyjä ja onko kesto odotettu organisaatiosi palvelutasosopimukselle.

Yleisimpien yhteenvedon syiden luettelo Supervisor Desktop Analyticsissa Control Hubissa

Suosituimmat jonot seuraavien mukaan: highest/lowest keskimääräinen yhteenvedon kesto

Tässä taulukossa näkyvät valitulla päivämäärävälillä suoritetut päättämiset ja niiden kestot, joiden keskimääräinen päättämisen kesto on korkein tai lyhin. Voit käyttää näitä tietoja saadaksesi käsityksen siitä, miksi tiettyjen jonojen käsittely kestää kauemmin kuin toisten.

Suurimmat jonot pisimmän keskimääräisen loppukäsittelyn keston mukaan Control Hubin supervisorin työpöytäanalytiikan luettelossa

Parhaat agentit highest/lowest suoritettujen yhteenvetojen määrä

Tämä taulukko näyttää parhaat agentit valitulla ajanjaksolla suoritettujen yhteenvetojen lukumäärän ja heidän vastaavan yhteenvetojen keskimääräisen keston valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, kuinka hyvin agentit suoriutuvat organisaatiossasi.

Parhaat agentit suoritettujen yhteenvetojen lukumäärän mukaan Control Hubin supervisorin työpöytäanalytiikan luettelossa

Parhaat agentit highest/lowest keskimääräinen yhteenvedon kesto

Tässä taulukossa näkyvät valitulla ajanjaksolla suoritetut päättäjät, joilla on pisin tai lyhin päättämisen kesto, sekä heidän vastaavat päättämisensä. Voit käyttää näitä tietoja auttaaksesi asiakaspalvelijoita parantamaan käsittelyaikojaan ja tarjoamaan johdonmukaisen asiakaspalvelukokemuksen.

Parhaat agentit pisimmän keskimääräisen lopputyön keston mukaan Control Hubin supervisorin työpöytäanalytiikan osalta

Agentin työpöytä

Customer Assistin asiakaspalvelijana sinulla on pääsy seuraaviin Webex-sovelluksen kaavioihin.

Jonossa olevien reaaliaikaisten yhteystietojen trendi

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi puheluiden ruuhka-ajat, jotta voit tarvittaessa säätää puhelujonoja tai siirtää agentteja.

Jonossa olevien reaaliaikaisten yhteystietojen trendikaavio asiakaskokemusanalytiikassa

Live-jonon tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot agenttien tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, onko sinun tarpeen säätää tiettyjen jonojen asiakaspalvelijoiden määrää. Saatavilla olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
  • Jonossa olevat yhteystiedot— Soittajien määrä, jotka odottavat asiakaspalvelijan tavoitettavuutta.
  • Agenttien kokonaismäärä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien määrä.
  • Henkilöstö— Puhelujonossa parhaillaan työskentelevien agenttien määrä.
  • Agentit vapaana— Agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
  • Agentit eivät ole tavoitettavissa— Puhelussa olevien agenttien määrä.
Reaaliaikaisten jonojen tilastotaulukko asiakaskokemusanalytiikassa

Kestävän kehityksen analytiikka mallintaa organisaatiosi nykyisten mitattavissa olevien laitteiden ja puhelimien arvioitua energiankulutusta valitulla ajanjaksolla sekä niiden energiankulutukseen liittyviä arvioituja kasvihuonekaasupäästöjä (mitattuna CO2e:na).

Kestävän kehityksen analytiikka sisältää tällä hetkellä energiankulutusmittareita seuraaville organisaatiosi mitattavissa oleville laitteille ja puhelimille:

  • Työpöytäkansio (ei DX 70)
  • Hallitussalkku (pois lukien Spark-lauta 55 ja 70)
  • Huonepakkaus ja Huonepakkaus Mini
  • Huonebaari ja huonebaarin ammattilainen
  • Quad Cam
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Huone 55S
  • Pöytäpuhelin 9800

Laitteen energiankulutus

Voit asettaa oman hiilidioksidipäästökertoimesi siirtymällä kohtaan Hallinta > Laitteet > Laitteen virrankulutus ja hiilidioksidipäästöt ja napsauttamalla sitten Muokkaa. Oletusarvo perustuu Yhdysvaltain ympäristönsuojeluviraston eGRIDiin, jos organisaatiosi sijaitsee Yhdysvalloissa.

Voit lukea lisää Cisco Video Collaboration -laitteiden energiankulutuksen eri mittareista täältä.

KPI-mittarit

Seuraavat organisaatiosi nykyisiin mitattavissa oleviin laitteisiin ja puhelimiin liittyvät KPI-mittarit ovat saatavilla sivun yläosassa:

  • Laitteen kokonaisenergiankulutus— Valitulla päivämäärävälillä kulutettujen kilowattituntien kokonaismäärä.
  • Arvioidut hiilidioksidipäästöt— Arvio energiankulutuksesta vapautuvista hiilidioksidipäästöistä valitulla ajanjaksolla.
  • Nykyiset mitattavissa olevat laitteet— Niiden laitteiden ja puhelimien kokonaismäärä, joiden energiankulutus voidaan mitata ja jotka ovat tällä hetkellä verkossa.
  • Mahdolliset säästöt vuodessa— Arvio siitä, kuinka paljon energiaa organisaatiosi säästää olettaen, että jokainen mitattavissa oleva laite ja puhelin on asetettu olemaan verkossa kymmenen tuntia tyypillisen viiden arkipäivän viikon aikana ja nolla tuntia viikonloppuna.

    Laitteiden ja puhelimien potentiaaliset kWh-säästöt verkossa viimeisten 52 viikon aikana lasketaan seuraavasti:

    • Laitteet—52 viikkoa * [14 tuntia * 5 (arkipäivää)] + [24 tuntia *2 (viikonloppu)] * [power puolivalvetilassa – energiankulutus verkkovalmiustilassa]
    • Puhelimet—52 viikkoa * [14 tuntia * 5 (arkipäivää)] + [24 tuntia *2 (viikonloppu)] * [power lepotilassa – energiankulutus syvässä lepotilassa]
Kestävän kehityksen analytiikan KPI-mittarit

Laitteiden energiankulutuksen trendi

Tämä kaavio näyttää mitattavissa olevien laitteiden ja puhelimien energiankulutuksen trendin valittuna päivämääränä. Voit myös nähdä, kuinka paljon energiaa kyseiset laitteet ja puhelimet kuluttavat valmiustilassa. Voit käyttää tätä kaaviota seurataksesi, miten laitteisiin ja puhelimiin tekemäsi muutokset vaikuttavat energiankulutukseen ajan kuluessa.

Laitteiden energiankulutuksen trendi kestävän kehityksen analytiikassa

Slido analytiikan avulla näet, kuinka usein käyttäjät käyttävät Slido ominaisuuksia kokousten aikana.

KPI-mittarit

Seuraavat KPI-mittarit, jotka liittyvät Slido :n käyttötiheyteen organisaatiossasi, ovat saatavilla sivun yläosassa:

  • Slidoluotuja tapahtumia— Valitulla päivämäärävälillä luotujen Slido tapahtuman kokonaismäärä, joilla oli vähintään yksi aktiivinen osallistuja.
  • Webex-kokoukset, joissa on Slido— Webex-kokousten kokonaismäärä, joissa Slido käytettiin valitulla päivämääräalueella.
  • Aktiiviset osallistujat— Q:ssa kysymyksen esittäneiden osallistujien kokonaismäärä Slido & A, äänesti ylös Q:ssa & A, tai äänesti kyselyssä valitulla päivämäärävälillä.
Slido analytiikan KPI-mittarit Control Hubissa

Osallistujien vuorovaikutuksen trendi

Tämä kaavio näyttää trendaavan erittelyn siitä, miten osallistujat käyttävät Slido-ominaisuutta . Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, minkä tyyppiset Slido tapahtumat ovat suositumpia organisaatiosi käyttäjien keskuudessa, tai auttaaksesi lisäämään sitoutumista tapahtumiin, jotka eivät ole yhtä suosittuja.

Osallistujien vuorovaikutuksen trendikaavio Control Hub Slido -analytiikassa

Käyttäjät, jotka ovat käyttäneet Slido -tapahtumaa järjestelmänvalvojan trendinä

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta Slido ylläpitäjää loi ainakin yhden Slido tapahtuman.

Käyttäjät, jotka ovat käyttäneet Slido tapahtumaa järjestelmänvalvojan trendikaaviona Control Hubin Slido analytiikassa

Slidos loi trendin

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta Slido tapahtumaa luotiin tietyllä ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota auttaaksesi käyttäjiä omaksumaan Slido, jos huomaat laskevan trendin.

Slidoloi trendikaavion Control Hubissa Slido analytiikka

Webex-kokoukset Slido -trendin kanssa

Tämä kaavio näyttää niiden kokousten määrän trendin, joissa Slido -merkkiä käytettiin. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, käyttävätkö organisaatiosi käyttäjät Slido :tä päivittäisissä kokouksissaan.

Webex-kokoukset ja Slido trendikaavio Control Hubissa Slido analytiikka

Aktiivisten osallistujien trendi

Tämä kaavio näyttää käyttäjien trendin, jotka ovat vuorovaikutuksessa Slido tapahtumien kanssa, kuten esittävät kysymyksen Q:ssa & A, kysymyksen äänestäminen ylöspäin Q:ssa & Tai äänestäminen kyselyssä.

Aktiivisten osallistujien trendikaavio Control Hub Slido -analytiikassa

Video Mesh Analytics tarjoaa tietoa siitä, miten käytät paikallisia Webex Video Mesh -solmuja ja -klustereita Cisco Webex -organisaatiossasi. Mittarinäkymän historiatietojen avulla voit hallita Webex Video Mesh -resurssejasi tehokkaammin seuraamalla paikallisten resurssiesi kapasiteettia, käyttöastetta ja saatavuutta. Jos klusterisi ovat aina täynnä, voit käyttää näitä tietoja apunasi tehdessäsi päätöksiä Webex Video Mesh -solmujen lisäämisestä klusteriin tai uusien klusterien luomisesta.

Video Mesh Analytics löytyy Control Hubista kohdasta Analytics > Videoverkko.

Voit helpottaa organisaatiosi tietojen analysointia valitsemalla jonkin kaavion mittareista ja suodattamalla näytettävät tiedot.

Video Mesh Analytics näyttää tiedot paikalliselle selaimelle määritetyllä aikavyöhykkeellä.

Lisätietoja datan käsittelystä on Cisco Webex Video Meshin käyttöönotto-oppaassa.

Tällä sivulla voit seurata tietoja puheluosuuksista, jotka ovat käyttäneet Video Meshiä viimeisten 4 tai 24 tunnin aikana.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-indikaattoreita, jotka näyttävät organisaatiossasi Video Meshiä käyttäneiden puheluosuuksien tilastot. Voit käyttää näitä KPI-mittareita mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko organisaatiollasi riittävästi solmuja käsittelemään puheluosuuksien määrän tyypillisen päivän aikana. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

  • Puheluosuuksien kokonaismäärä— Paikallisiin ja pilviklustereihin yhdistettyjen puheluosuuksien kokonaismäärä.
  • Paikalliset puheluhaarat— Paikallisiin klustereihin yhdistettyjen puheluhaaraiden lukumäärä.
  • Ylivuoto pilvipuheluosuuksiin— Niiden puheluosuuksien kokonaismäärä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta yksikään ei ollut käytettävissä. Jos tämä luku on korkea, voit selvittää, oliko klustereissa ongelmia kyseisenä ajanjaksona vai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita useampien puheluosuuksien isännöintiin.
  • Pilvipuheluhaarat— Pilviklusteriin yhdistettyjen puheluhaaraiden kokonaismäärä. Jos tämä luku on korkea, organisaatiosi saattaa joutua harkitsemaan useampien paikallisten klusterien perustamista.
  • Klusterin keskimääräinen saatavuus— Paikallisten klusterien keskimääräinen prosenttiosuus, jotka olivat käytettävissä puheluosuuksien yhdistämiseen. Jos tämä luku on pieni, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä sijainnissa oli paikallisia klustereita, jotka olivat aina maksimikapasiteetilla.
Video Meshin reaaliaikaisen seurannan analytiikan KPI-mittarit

Klusterin saatavuus solmukohtaisesti

Tämä kaavio näyttää kunkin paikallisen klusterin solmujen käytettävyyden prosenttiosuuden, joka voi isännöidä puheluita. Näiden tietojen avulla saat kokonaiskuvan ongelmaklustereista tai solmuista organisaatiotasolla. Napsauta mitä tahansa näistä klustereista suodattaaksesi kaikki siihen liittyvät kaaviot ja näyttääksesi valittuun klusteriin liittyvät tiedot.

Klusterin saatavuus solmukohtaisesti Video Mesh Live Monitoring -analytiikassa

Solmujen saatavuustiedot

Tämä kaavio näyttää valitsemasi paikallisen klusterin käytettävissä olevat solmut. Näiden tietojen avulla näet, millä organisaatiosi solmuilla on ongelmia, jotta voit tehdä vianmäärityksen.

Solmujen saatavuustietojen taulukko Video Mesh Live Monitoring -analytiikassa

Keskimääräinen resurssien käyttöaste klusterin trendin mukaan

Tämä kaavio näyttää trendin paikallisissa klustereissa käytettyjen mediapalveluiden keskimääräisestä resurssien käytöstä verrattuna muihin klustereihin. Näiden tietojen avulla voit päättää, tarvitseeko tietty sijainti enemmän vai vähemmän paikallisia klustereita.

Keskimääräisen resurssien käytön klusterin trendikaavio Video Mesh Live Monitoring -analytiikassa

Suurin puheluiden jakauma klusteritrendin mukaan

Tämä kaavio näyttää yhteenvedon ja trendin siitä, miten puheluhaarat jakautuvat organisaatiosi eri paikallisten klustereiden kesken. Näiden tietojen avulla voit vertailla tietoja puheluosuuksista, jotka yhdistyvät organisaatiosi eri klustereihin ajan kuluessa.

Maksimaalinen puheluiden jakautuminen klusterin mukaan trendikaaviona Video Mesh Live Monitoring -analytiikassa

Puheluhaaran uudelleenohjaukset klusteritrendin mukaan

Tämä kaavio näyttää tietoja uudelleenohjatuista puheluosuuksista ja trendin niiden puheluosuuksien määrästä, jotka eivät muodostaneet yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin – tyypillisesti suuren suorittimen käytön tai täyden verkon kapasiteetin vuoksi. Nämä puheluhaarat ohjattiin toiseen paikalliseen klusteriin, joka pystyi muodostamaan yhteyden kokoukseen. Näiden tietojen avulla saat kokonaiskuvan klusterien käytöstä organisaatiossasi, jotta voit suunnitella parempaa kapasiteettia.

Puheluosuuden uudelleenohjaukset klusteritrendikaavion mukaan Video Mesh Live Monitoring -analytiikassa

Kutsuhaaran ylivuoto pilveen syytrendin mukaan

Tämä kaavio näyttää puheluosuuksien trendin, jotka ylivuotavat pilviklustereihin. Tämä voi tapahtua useista syistä – esimerkiksi solmu ylittää kapasiteettinsa, sitä päivitetään, siinä on verkkoyhteysongelma tai Webex-sivusto ei ole oikein otettu käyttöön Video Meshille. Näiden tietojen avulla voit paikantaa mahdolliset syyt siihen, miksi puheluhaarat ylivuotoavat pilviklusteriin.

Kutsuhaaran ylivuoto pilveen syyn mukaan Video Mesh Live Monitoring -analytiikan trendikaaviossa

Klusteritrendin mukaan kaskadoitu kaistanleveyden kokonaiskäyttö

Näyttää viimeisimmän näkymän kaikkien Webex Video Mesh -klusterien käyttämästä kokonaiskaistanleveydestä, kun paikallisen ja pilven välille on muodostettu ketjutuksia. Analytiikkasivulla valitsemastasi ajanjaksosta riippumatta nämä tiedot päivittyvät 10 minuutin välein.

Kaistanleveyden arvo näkyy Mbps:nä. Kaavio näyttää erittelyn joko lähetetystä (Tx) ja vastaanotetun (Rx) kaistanleveydestä tai molemmista.

Klusterin kokonaiskaistanleveyden kaskadoitu käyttö trendikaaviona Video Mesh Live Monitoring -analytiikassa

Kun valitset kaaviosta klusterin, näet erittelyn kaskadin kaistanleveyden käytöstä (vastaanotettu ja lähetetty kaistanleveys) ja striimien kaistanleveyden käytöstä (ääni, video ja sisällön jakaminen).

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Video Mesh Engagement -välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Mittausalueen data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Neljä KPI:tä ovat:

  • Puheluosuuksien kokonaismäärä— Paikallisiin ja pilviklustereihin yhdistettyjen puheluosuuksien kokonaismäärä.

  • Paikalliset puheluhaarat— Paikallisiin klustereihin yhdistettyjen puheluhaaraiden lukumäärä.

  • Pilvipalveluiden puheluhaarat— Pilviklusteriin yhdistettyjen puheluhaaraiden kokonaismäärä. Jos tämä luku on korkea, organisaatiosi saattaa joutua harkitsemaan useampien paikallisten klusterien perustamista.

  • Ylivuoto pilvipuheluosuuksiin— Niiden puheluosuuksien kokonaismäärä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta yksikään ei ollut käytettävissä. Jos tämä luku on korkea, voit selvittää, oliko klustereissa ongelmia kyseisenä ajanjaksona vai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita useampien puheluosuuksien isännöintiin.

Video Mesh Analyticsin sitoutumisen KPI-mittarit

Ostohaarat klusterityypin ja klusterityypin trendin mukaan

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen trendin puheluhaaran toiminnasta niiden klustereiden perusteella, joihin puheluhaarat ovat yhteydessä. Kaavio antaa yleiskuvan pilviklustereihin yhdistettyjen puheluhaarakkeiden lukumäärästä verrattuna organisaation paikallisiin klustereihin yhdistettyjen puheluhaarakkeiden lukumäärään.

Video Mesh Analyticsin puheluhaarat klusterityypin mukaan -kaaviot

Puheluosuudet päätepisteen tyypin ja päätepisteen tyypin trendin mukaan

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen trendin organisaatiosi kokouksiin liittymiseen käytetyistä päätepistetyypeistä. Näiden tietojen avulla voit arvioida, mitkä päätepistetyypit ovat käyttäjien keskuudessa suosituimpia ja arvioida niiden käyttöä organisaatiossasi.

Yleisiä päätepistetyyppejä ovat:

  • Webex mobiililaitteille

  • Webex-työpöytäversio

  • Videon päätepiste

  • SIP-päätepiste

  • PSTN-sisään

Video Mesh Analyticsin puheluosuudet päätepistetyypin mukaan -kaaviot

Kokousyhteydet puheluosuuksien mukaan ja puheluosuuksien trendi

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen trendin kokouksen puheluosuuksien yhteyksistä. Riippuen siitä, mihin klustereihin puheluhaaroihin on yhdistetty kokoukset, ne luokitellaan joko:

  • Paikallinen— Kaikki kokouksen puheluosat on yhdistetty paikalliseen klusteriin.

  • Pilvi— Kaikki kokouksen puheluhaarat on yhdistetty pilviklusteriin.

  • Pilvi- ja paikallinen— Kokouksen puheluosuuksien yhdistelmä, jotka on yhdistetty joko paikalliseen tai pilviklusteriin.

Video Mesh Analyticsin kokousyhteydet puheluosuuksien kaavioiden mukaan

KPI-mittarit

Video Mesh -resurssit -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Mittausalueen data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Kolme KPI:tä ovat:

  • Keskimääräinen klusterin saatavuus— Paikallisten klusterien keskimääräinen prosenttiosuus, jotka olivat käytettävissä puheluosuuksien yhdistämiseen. Jos tämä luku on pieni, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä sijainnissa oli paikallisia klustereita, jotka olivat aina maksimikapasiteetilla.

  • Ylivuoto pilvipuheluhaaroille— Puheluhaarojen lukumäärä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta yksikään ei ollut käytettävissä, joten puheluhaarat yhdistettiin pilviklusteriin. Jos tämä luku on korkea, voit selvittää, oliko klustereissa ongelmia kyseisenä ajanjaksona vai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita useampien puheluosuuksien isännöintiin.

  • Uudelleenohjatut puheluhaarat— Niiden puheluhaaraiden lukumäärä, jotka eivät onnistuneet muodostamaan yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin ja jotka piti ohjata uudelleen toiseen klusteriin. Jos tämä luku on korkea, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, millä paikallisella klusterilla on ongelmia tai ylittävätkö tietyt paikalliset klusterit jatkuvasti kapasiteetin.

Video Mesh Analytics -resurssien KPI-mittarit

Klusterin saatavuus prosentteina ja solmuina

Nämä kaaviot näyttävät solmujen käytettävyyden prosenttiosuuden kullekin paikalliselle klusterille, joka voi isännöidä puheluita. Näiden tietojen avulla saat kokonaiskuvan ongelmaklustereista tai solmuista organisaatiotasolla. Napsauta mitä tahansa näistä klustereista suodattaaksesi kaikki siihen liittyvät kaaviot ja näyttääksesi valittuun klusteriin liittyvät tiedot.

Video Mesh Analytics -klusterin saatavuus prosentteina ja solmukaavioina

Solmun saatavuus

Tämä kaavio näyttää valitsemasi paikallisen klusterin käytettävissä olevat solmut. Näiden tietojen avulla näet, millä organisaatiosi solmuilla on ongelmia, jotta voit tehdä vianmäärityksen.

Video Mesh Analytics -solmujen saatavuuskaavio

Kutsun leg-ylivuodot pilveen syyn ja syytrendin mukaan

Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin puheluosuuksista, jotka ylivuodon vuoksi siirtyivät pilviklustereihin. Tämä voi tapahtua useista syistä – esimerkiksi solmu ylittää kapasiteettinsa, sitä päivitetään, siinä on verkkoyhteysongelma tai Webex-sivusto ei ole oikein otettu käyttöön Video Meshille. Näiden tietojen avulla voit paikantaa mahdolliset syyt siihen, miksi puheluhaarat ylivuotoavat pilviklusteriin.

Video Mesh Analyticsin puheluiden osien ylivuoto pilveen syykaavioiden avulla
Video Mesh Analytics -kutsulinkin ylivuototiedot pilveen

Puheluosuuden uudelleenohjaukset syyn ja syytrendin mukaan

Nämä kaaviot sisältävät tietoja uudelleenohjatuista puheluosuuksista ja trendin niiden puheluosuuksien määrästä, jotka eivät muodostaneet yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin – tyypillisesti suuren suorittimen käytön tai täyden verkon kapasiteetin vuoksi. Nämä puheluhaarat ohjattiin toiseen paikalliseen klusteriin, joka pystyi muodostamaan yhteyden kokoukseen. Näiden tietojen avulla saat kokonaiskuvan klusterien käytöstä organisaatiossasi, jotta voit suunnitella parempaa kapasiteettia.

Video Mesh Analyticsin puheluhaaran uudelleenohjaukset syykaavioiden mukaan
Video Mesh Analyticsin puheluhaaran uudelleenohjaustaulukko

Maksimaalinen puheluiden jakauma klusterin ja klusteritrendin mukaan

Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin siitä, miten puheluhaarat jakautuvat organisaatiosi eri paikallisten klustereiden välillä. Näiden tietojen avulla voit vertailla tietoja puheluosuuksista, jotka yhdistyvät organisaatiosi eri klustereihin ajan kuluessa.

Video Mesh Analyticsin maksimipuhelujakauma klusterikaavioiden avulla

Keskimääräinen resurssien käyttöaste klusterittain ja klusteritrendi

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja trendin paikallisissa klustereissa käytettyjen mediapalveluiden keskimääräisestä resurssien käytöstä verrattuna muihin klustereihin. Näiden tietojen avulla voit päättää, tarvitseeko tietty sijainti enemmän vai vähemmän paikallisia klustereita.

Video Mesh Analyticsin keskimääräinen resurssien käyttöaste klusterikaavioiden mukaan

KPI-mittarit

Videoverkon kaistanleveyden käyttö -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Mittausalueen data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Viisi KPI:tä ovat:

  • Datan kokonaiskäyttö— Paikallisista klustereista lähetettyjen ja vastaanotettujen ääni- ja videodatan kokonaismäärä.

  • Lähetetyn datan käyttö— Paikallisista klustereista lähetettyjen ääni- ja videotietojen määrä.

  • Vastaanotetun datan käyttö— Paikallisista klustereista vastaanotetun ääni- ja videodatan määrä.

  • Äänidatan käyttö— Paikallisista klustereista lähetettyjen ja vastaanotettujen äänidatan määrä.

  • Videodatan käyttö— Paikallisista klustereista lähetettyjen ja vastaanotettujen videodatan määrä.

Video Mesh Analyticsin kaistanleveyden käytön KPI-mittarit

Klusterin kokonaismääräinen kaskadoitu datan käyttö ja klusterin kaskadoitu kaistanleveyden käyttö trendin mukaan

Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin kaikkien paikallisten klusterien käyttämästä kokonaiskaistanleveydestä, kun paikallisten ja pilviklusterien välille muodostetaan ketjutuksia. Arvo näkyy Mbps:nä. Näiden tietojen avulla voit nähdä, pitäisikö organisaatiosi lisätä paikallisia klustereita tiettyyn sijaintiin, jos kaskadoitu datan käyttö on siellä aina korkeaa.

Video Mesh Analyticsin kokonaismääräinen kaskadoitu data ja kaistanleveyden käyttö klusterikaavioiden mukaan

Tiedonsiirron mukaan jaetun kaistanleveyden kokonaiskäyttö tiedonsiirron mukaan, trendi

Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin kaikkien paikallisten klusterien kaistanleveyden kokonaiskäytöstä jaoteltuna lähetettyyn ja vastaanotettuun dataan, kun paikallisten ja pilviklusterien välille muodostetaan ketjureaktioita.

Video Mesh Analyticsin kokonaismääräinen kaskadoitu data ja kaistanleveyden käyttö tiedonsiirron kaavioiden mukaan

Kokonaisperäinen datan käyttö striimin mukaan ja kaskadoitu kaistanleveyden käyttö striimin mukaan (trendi)

Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin kaikkien paikallisten klusterien kaistanleveyden kokonaiskäytöstä jaoteltuna ääni-, video- ja jaettuun dataan, kun paikallisten ja pilviklusterien välille muodostetaan ketjureaktioita.

Video Mesh Analyticsin kokonaismääräinen kaskadoitu data ja kaistanleveyden käyttö striimikaavioiden mukaan

Raporteilla on nyt oma osionsa Control Hubin vasemmanpuoleisessa navigointipalkissa kohdassa Valvonta, sekä erillinen artikkeli siitä.

Voit tarkastella Jabber Analytics -tietoja Control Hubissa, jos organisaatiollasi on:

  • Paikallinen Jabber täysin Unified Communications -toiminnolla.

  • Paikallinen Jabber, jossa on vain pikaviestintä.

  • Paikallinen Jabber, jossa on vain puhelinversio.

  • Jabber Webex Messengerin kanssa.

Sinun on suoritettava alla olevat määritykset, jotta Jabber-tiedot lähetetään Control Hubiin. Kun se on valmis, alat nähdä Jabber-mittareita Control Hubissa kahden päivän kuluessa. Jabber-datan päivämäärä Control Hubissa alkaa, kun nämä määritykset on tehty. Jabber-data ei täydenny.

Jos organisaatiossasi on määritetty useampi kuin yksi jabber-config.xml-tiedosto, sinun on suoritettava alla olevat määritykset kaikille niille jabber-config.xml-tiedostoille, joista haluat Control Hubin raportoivan tietoja. Katso Suojaus ja valvonta -luku Cisco Jabber 12.8:n ominaisuuksien konfiguroinnissa.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Jabber Analytics -sivun yläreunassa näkyy neljä KPI:tä. Ne eivät muutu, kun navigoit eri välilehtien välillä, mutta niiden mittaama data-alue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Neljä KPI:tä ovat:

  • Aktiiviset käyttäjät— Yksilöllisten aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä laitetta kohden valitulla ajanjaksolla. Jos käyttäjä esimerkiksi on aktiivinen sekä pöytätietokoneellaan että mobiililaitteellaan, hänet lasketaan kahdeksi aktiiviseksi käyttäjäksi.

  • Lähetettyjen viestien kokonaismäärä— Jabber-asiakasohjelmasta lähetettyjen viestien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla.

  • Puhelut yhteensä— Valitulla ajanjaksolla soitettujen ja vastaanotettujen puheluiden kokonaismäärä.

  • Näytön jakaminen— Näytön jakamisten kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Tämä sisältää jakamisen RDP:n ja BFCP:n kautta.

Aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä

Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi Jabberissa aktiivisten yksilöllisten käyttäjien trendin laitetta kohden. Tämä kaavio näyttää yhteenvedon siitä, kuinka monta yksittäistä käyttäjää on kirjautunut Jabberiin tietyn ajanjakson aikana.

Lähetettyjen viestien kokonaismäärä

Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi lähetettyjen viestien kokonaismäärän päivittäin, viikoittain tai kuukausittain jaoteltuna.

Chat-keskustelut

Keskustelut-raportti näyttää käytettyjen eri keskustelutapojen suhteen.

Asiakasohjelman versio

Asiakasversio-raportti näyttää käytettyjen eri Jabber-versioiden suhteen.

Käyttöjärjestelmä

Käyttöjärjestelmäraportti näyttää käytettyjen eri käyttöjärjestelmien suhteen.

Remote Access

Etäkäyttöraportti näyttää Jabberiin kirjautuneiden käyttäjien suhteen organisaatiosi verkossa ja sen ulkopuolella.

Puheluminuuttien kokonaismäärä

Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi trendin siitä, kuinka monta minuuttia ääni- ja videopuheluita käytettiin puheluihin. Tämä kaavio näyttää yhteenvedon siitä, kuinka monta minuuttia käytettiin yhteensä tietyn ajanjakson aikana.

Puhelun soittaneiden aktiivisten käyttäjien määrä

Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, kuinka monta puhelua aktiiviset käyttäjät soittivat laitetta kohden, jaoteltuna päivä-, kuukausi- tai viikkonäkymään.

Videopuhelun näytön resoluutio

Videopuheluiden näytön resoluutio -raportti näyttää videopuheluiden suhteen näytön resoluution mukaan.

Puhelut

Puheluraportti näyttää äänipuheluiden ja videopuheluiden suhteen.