Analitika u kontrolnom središtu administratorima omogućuje pristup interaktivnim vizualizacijama podataka koje prikazuju važne informacije, kao što su trendovi upotrebe i usvajanja. Istražite podatke jer se automatski prilagođavaju parametrima koje navedete u stvarnom vremenu.
Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške tvrtke ili ustanoveimate pristup različitim grafikonima u kontrolnom središtu, ovisno o implementaciji. Te podatke možete koristiti za procjenu načina na koji se Webexovi servisi i uređaji koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi i koliko često. Na primjer, analitiku možete koristiti za praćenje i mjerenje usluga u portfelju suradnje u oblaku.
Ako ste račun za administraciju web-mjesta povezali s kontrolnim središtem, stranici Analytics možete pristupiti putem administracije web-mjesta.
Povijesni grafikoni standardni su u Kontrolnom središtu. Većina grafikona dostupna je u dnevnom, tjednom i mjesečnom obliku. Količina podataka kojoj imate pristup ovisi o vrsti kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup podacima od 3 mjeseca. Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup podacima od 13 mjeseci.
Analitički podaci, osim sastanaka, skupno se obrađuju svaki dan. Podaci su dostupni u roku od 24 sata, a mjerni podaci dostupni su do 13:00 GMT sljedećeg dana. Podaci sa sastanaka ažuriraju se svakih 10 minuta.
| 1 |
Da biste vidjeli podatke iz Analyticsa:
Ako upravljate web-mjestom u Kontrolnom čvorištu, tada imate i pristup klasičnim izvješćimaadministratora web-mjesta. |
| 2 |
Odaberite datumski raspon za koji želite pregledati podatke pomoću birača datuma kalendara. |
| 3 |
Promijenite datumski raspon grafikona: Dnevno , Tjedno , ili mjesečno . Ako se grafikoni ne učitaju, omogućite kolačiće trećih strana u pregledniku. Ako želite kontrolirati koje kolačiće treće strane vaš preglednik prihvaća, možete dodati *.webex.com na popis iznimaka. Ako su kolačići drugih proizvođača već omogućeni, pokušajte očistiti predmemoriju preglednika. |
| 4 |
Da biste spremili pojedinačni grafikon, odaberite grafikon, kliknite gumb više Ako odaberete CSV, izvest ćete sve podatke za odabrano izvješće. Ako odaberete PNG ili PDF, dobit ćete kopiju podataka prikazanih samo na zaslonu.
|
, a zatim odaberite vrstu datoteke.Meetings Analytics pruža vam detalje i opise o tome tko koristi Webex sastanke, bez obzira radi li se o sastanku osobne sobe ili standardnom webex sastanku. Također možete saznati koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitetu tih sastanaka i vrstu zvuka koju ljudi koriste.
Pomoću birača web-mjesta i birača datuma kalendara u gornjem desnom kutu stranice odaberite mjerne podatke koje želite pregledati.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone.
KPI-ji
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupni sastanci —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli jesu li korisnici redovito domaćini Webex sastanaka u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupan broj minuta sastanka —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
-
Ukupno video sastanci —Upotrijebite ovaj KPI da vidite uključuju li korisnici svoj video tijekom sastanaka. Ako je taj broj nizak, možete provjeriti karticu Kvaliteta da biste pogledali grafikone kvalitete videozapisa kako biste utvrdili je li bilo problema s kvalitetom medija.
-
Totalni dijeljeni sastanci —Koristite ovaj KPI da vidite dijele li korisnici svoje zaslone tijekom sastanaka.
-
Ukupno snimanje sastanaka —Koristite ovaj KPI da vidite snimaju li korisnici svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj videozapis, podijelili zaslon ili započeli snimanje. Te vam informacije pomažu da saznate sudjeluju li korisnici u sastancima. Kliknite jedan od filtara na lijevom grafikonu da biste promijenili podatke za grafikon u trendu na desnoj strani i oba grafikona Minuta sastanka po aktivnostima.
Zapisnici sastanka po aktivnostima
Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu koliko dugo su korisnici uključili svoj videozapis, dijelili zaslon. ili je započeo snimanje. Ako angažman nije visok za ove aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavijestiti ih o prednostima korištenja svake aktivnosti.
10 najboljih sastanaka prema zapisniku sa sastanka
Ova tablica prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka po minutama sudionika videozapisa
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su najduže trajali za sudionike koji su uključili svoj videozapis.
Top 10 sastanaka # sudionika
Ova tablica prikazuje koji su sastanci imali najveći broj sudionika.
KPI-ji
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Sudionici sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
-
Ukupni sastanci —Koristite ovaj KPI da biste vidjeli jesu li korisnici redovito domaćini Webex sastanaka u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupno jedinstvenih domaćina —Upotrijebite ovaj KPI da vidite koliko korisnika koristi licence hosta. Ako je taj broj nizak, razmislite o prebacivanju nekih korisnika na račun sudionika kako biste oslobodili licence glavnog računala.
-
Ukupno sudionika —Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj spajanja sudionika i uređaja.
Sudionici metodom pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu klijenata koje su sudionici koristili za pridruživanje sastancima.
Sudionici po ulogama
Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu računa glavnog računala i sudionika koji se koriste za uključivanje u sastanke. Ako se više računa glavnog računala pridružuje sastancima od računa sudionika, možete ponovno dodijeliti hostove koji ne hostiraju redovito račune sudionika.
Sudionici prema vrstama korisnika
Koristite ovaj grafikon da vidite raščlambu korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz vanjske organizacije. Ovaj vam grafikon može pomoći pratiti koliko vanjskih korisnika ima pristup vašim sastancima i želite li promijeniti bilo koje sigurnosne mjere.
Sudionici prema mjestu pridruživanja
Pomoću tih grafikona pogledajte raščlambu lokacija s kojih su se sudionici pridružili sastancima. Ako primijetite da na kartici Kvaliteta postoje problemi s kvalitetom medija, možete provjeriti ovaj grafikon da biste vidjeli odakle se većina sudionika pridružuje. Tada možete utvrditi dolazi li problem s određene lokacije ili je nešto drugo temeljni uzrok.
Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima s aplikacijom Webex i videouređajima prikazat će se kao nepoznata.
Top 10 domaćina po # Sastanci
Ova tablica prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 sudionika po # Sastanci
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sudionika koji su se pridružili najviše sastanaka.
Top 10 lokacija po # sudionika Mins
Ova tablica prikazuje prvih 10 lokacija koje su imale najviše minuta sudionika.
KPI-ji
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Zvuk sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
-
Ukupno audio minuta —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj VoIP i telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno VoIP minuta —Koristite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj VoIP minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno telefonskih minuta —Upotrijebite ovaj KPI da biste vidjeli ukupan broj telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Ovisno o tome preferira li vaša tvrtka ili ustanova VoIP ili telefonske minute, možete pogledati dolje navedene grafikone da biste vidjeli raščlambu zašto je taj broj visok ili nizak.
Korištenje zvuka po vrsti
Pomoću ovih grafikona odredite vrste zvuka s kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete poduzeti mjere ako vaša tvrtka ili ustanova ima preferiranu vrstu zvuka koju bi korisnici trebali usvojiti. Na primjer, ako je vaša tvrtka ili ustanova implementirala Edge Audio, ali je upotreba za njega niska, možete se obratiti korisnicima i saznati zašto se ne povezuju putem Edge Audio zapisa.
Pojedinosti
Ovi uvidi pružaju vam brz pogled na to gdje su sudionici doživjeli najlošiju kvalitetu medija tijekom sastanaka. Te informacije možete koristiti da biste stekli uvid u filtre i grafikone koje treba pogledati kako biste mogli pomoći u dijagnosticiranju i ublažavanju problema.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila voIP/video kvaliteta za sudionike ili minute unutar odabranog datumskog raspona. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli imaju li sudionici problema s kvalitetom VoIP/videozapisa tijekom sastanaka u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
-
Dobri sudionici ili minuta VoIP/Video kvaliteta —Pokazuje postotak sudionika ili minuta koji su bili iznad praga dobre kvalitete VoIP/ videokvaliteta . VoIP/video kvaliteta računa se kao dobra ako je gubitak paketa manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400 ms.
-
Sudionici ili Minute Prosj. gubitak VoIP/video paketa —Prikazuje prosječni gubitak VoIP/video paketa sudionika ili minuta tijekom odabranog datumski raspon.
-
Prosjek sudionika ili minuta za VoIP/video kašnjenje —Prikazuje prosječnu VoIP/video latenciju sudionika ili minute tijekom odabranog datumski raspon.
-
Prosjek sudionika ili minuta VoIP/Video podrhtavanje —Prikazuje prosječni VoIP/video podrhtavanje sudionika ili minute u odabranom datumski raspon.
Sudionici ili minute po VoIP/Kvaliteti i trendu videozapisa
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete VoIP/videozapisa za sudionike ili minute u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako dođe do naglog skoka sudionika ili minuta s lošom kvalitetom VoIP/videozapisa, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Sudionici VoIP-a/videozapisa ili minute prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu sudionika VoIP-a/videozapisa ili minuta po unutarnjim ili vanjskim. Interni su korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi. Vanjski su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima koji se održavaju u vašoj tvrtki ili ustanovi. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/videozapisa na sudionike unutar vaše tvrtke ili ustanove ili je riječ o problemu koji dolazi izvan vaše tvrtke ili ustanove.
Sudionici VoIP-a/videozapisa ili minute povezivanju
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu sudionika VoIP-a/videozapisa ili minuta prema vrsti veze. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/videozapisa na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene vrste veza.
Sudionici VoIP-a/videozapisa ili minute po platformi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu sudionika VoIP-a/videozapisa ili minute po platformama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/videozapisa na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene platforme.
Sudionici ili minute po VoIP/Karta kvalitete videozapisa
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku raspodjelu sudionika VoIP/videozapisa ili minuta. Također prikazuje raščlambu prema VoIP /kvaliteti videozapisa u odnosu na odabrani datumski raspon. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate na koje lokacije imaju problema s kvalitetom VoIP-a / videozapisa.
Lokalna IP adresa sudionika ili zapisnika voIP-a/videozapisa
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu lokalnih IP adresa s kojima su sudionici povezani. Sužavanjem IP adresa koje imaju problema s kvalitetom VoIP/videozapisa, možete utvrditi događaju li se ti problemi sudionicima u određenom području ili svim sudionicima.
Sudionici ili minute Avg VoIP/ Video Paket Gubitak, Latencija i Trema
Ovi grafikoni pokazuju trend kako su izgledali prosječni gubitak VoIP/video paketa, latencija i trema tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću tih grafikona možete vidjeti je li bilo koji od prosjeka u trendu prema gore kako biste utvrdili događaju li se problemi zbog određene kvalitete medija ili svega.
Sudionici s lošom voIP/kvalitetom videozapisa
Za svaki dan u posljednjih 21 dan bilježimo najgorih 350 sudionika loše kvalitete. Ovisno o odabranom datumskom rasponu, na popisu se pojavljuje 300 najboljih sudionika koji su imali najsiromašniju kvalitetu.
Na primjer, prvog dana za taj dan zarobljeno je 350 sudionika najsiromašnije kvalitete. Drugog dana za taj dan uhvaćen je neovisni skup od 350 sudionika najsiromašnije kvalitete. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tablica prikazuje samo najgore prijestupnike u posljednjih 21 dan.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva su vremena uključivanja u sastanke za sudionike unutar odabranog datumskog raspona. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli imaju li sudionici problema s JMT-om tijekom sastanaka u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
-
Prosj. vrijeme pridruživanja sastanku —Prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastanaka sudionika u odabranom datumski raspon.
-
Prosj. vrijeme pridruživanja sastanku ponovnih korisnika —Prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastancima sudionika koji su se pridružili sastancima po drugi put i nakon ažuriranja na novu verziju aplikacije Webex .
-
Prosj. vrijeme pridruživanja sastanku ažuriranih/novih korisnika —Prikazuje prosječno vrijeme sastanka za pridruživanje sudionika koji su se pridružili sastanku prvi put nakon ažuriranja aplikacije Webex i sudionika koji su se pridružili sastanku po prvi put s aplikacijom Webex .
Vrijeme pridruživanja sastanku
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog, 75. percentila ili 95. percentila pridružite se vremenu sastanka svih sudionika u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako dođe do naglog skoka sudionika s visokim vremenom uključivanja u sastanke, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni. Na primjer, možete provjeriti grafikon Broj vremena uključivanja u sastanak prema lokaciji da biste vidjeli događa li se visoka vremena sastanka uključivanja samo na određenom mjestu.
Uključivanje u vrijeme sastanka prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između vremena uključivanja u sastanak unutarnjih i vanjskih sudionika. Interni su korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi. Vanjski su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima koji se održavaju u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s vremenom uključivanja u sastanak sudionike unutar vaše tvrtke ili ustanove ili je to problem koji dolazi izvan vaše tvrtke ili ustanove.
Uključivanje u vrijeme sastanka prema statusu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vremena sastanka uključivanja u određene vrste korisnika. Novim korisnicima može trebati više vremena od vraćanja korisnika da se pridruže sastanku jer moraju preuzeti softver. Ažuriranim korisnicima može trebati više vremena da se pridruže sastanku jer su čekali da ažuriraju aplikaciju neposredno prije uključivanja u sastanak. Vidjevši koliko je potrebno svakoj vrsti korisnika da se pridruže sastanku, možete poduzeti proaktivne korake o tome kako ublažiti te probleme, poput slanja informacija o tome što se promijenilo prije uvođenja novog ažuriranja ili slanja uputa novim korisnicima o tome kako se pridružiti webex sastanku.
Uključivanje u vrijeme sastanka po platformi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vremena uključivanja u sastanke po platformama. Ti vam podaci mogu pomoći da vidite utječu li problemi s pridruživanjem sastancima na cijelu tvrtku ili ustanovu ili su ograničeni na određene platforme.
Sudionici prema karti vremena sastanka
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku raspodjelu vremena sastanaka za pridruživanje. Ovu kartu možete koristiti da biste odredili ima li određeno mjesto više od prosječnog vremena uključivanja u sastanak. To bi moglo značiti da je problem s vezom ograničen na određeno područje.
Sudionici s lošim vremenom uključivanja u sastanak
Za svaki dan u posljednjih 21 dan bilježimo najgorih 350 sudionika s lošim vremenom susreta. Ovisno o odabranom datumskom rasponu, na popisu se pojavljuje 300 najsiromašnijih sudionika koji su imali najsiromašnije vrijeme sastanka.
Na primjer, prvog dana za taj dan zarobljeno je 350 sudionika s najsiromašnijim vremenima susreta. Drugog dana, neovisni skup od 350 sudionika s najsiromašnijim vremenom sastanka za pridruživanje zarobljen je za taj dan. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tablica prikazuje samo najgore prijestupnike u posljednjih 21 dan.
Na dohvat ruke imate razne grafikone povezane s porukama koji vam mogu pomoći da utvrdite koliko su vaši korisnici angažirani s webex aplikacijom. Možete saznati koliko ljudi u vašoj tvrtki ili ustanovi koristi aplikaciju za komunikaciju i dijeljenje ideja, koji su od tih korisnika najaktivniji i koji se prostori najčešće koriste. Možete se osloniti na svoje najaktivnije korisnike kako biste potaknuli druge u tvrtki ili ustanovi da koriste aplikaciju. Također možete odrediti broj i veličinu datoteka koje se dijele i koje su platforme najpopularnije (na primjer, Webex aplikacija za Windows ili Mac).
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API-ju povijesnih mjernih podataka koje možete koristiti za automatski vraćanje dnevnih agregiranih podataka povezanih s porukama.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoje četiri KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Analitika poruka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Dostupni KPI-jevi su:
-
Najveći dnevni broj aktivnih korisnika u aplikaciji Webex —Najveći broj korisnika koji su imali aktivnost u aplikaciji Webex tijekom dana unutar odabranog datumski raspon. Aktivnosti uključuju:
-
Šaljem poruku.
-
Prijenos datoteke.
-
Telefonski poziv s Pozivom na Webexu.
-
Pridružio se sastanku iz svemira.
-
-
Prosječni dnevni aktivni korisnici na aplikaciji Webex —Prosječan broj korisnika koji su imali aktivnost tijekom dana unutar odabranog datumski raspon.
-
Ukupno poslanih poruka —Broj poruka koje su poslane tijekom odabranog datumski raspon. Postotak na dnu označava povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju usporedbom broja poruka poslanih jučer, s brojem poruka poslanih tjedan dana prije.
-
Aktivni prostori —Broj prostora koji su imali aktivnost tijekom odabranog datumski raspon. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
-
Šalje ili čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja se ili napušta prostor.
-
Poruke koje je poslala platforma
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu korištenja Webexa na radnoj površini ili mobilnom uređaju. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli je li radna površina ili mobilna aplikacija popularnija u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako usvajanje jedne od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o pružanju više obuke kako bi korisnici znali prednosti korištenja radne površine ili mobitela.
Aktivni korisnici u aplikaciji Webex
Pomoću ovog grafikona možete odrediti broj osoba koje aktivno koriste aplikaciju Webex. Aktivni korisnik je netko tko je poslao poruku, uputio poziv, prenio datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste se prijavili u svoju tvrtku ili ustanovu za probno razdoblje kako biste utvrdili želite li kupiti neke od usluga koje nudi cisco webex pretplata. U tom slučaju preporučujemo da pratite upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažirani, možda ćete htjeti ulagati u razne usluge koje suradnju na radnom mjestu čine praktičnijom. Ako korisnici ne koriste aplikaciju onoliko koliko su očekivali, pokažite im kako im aplikacija može olakšati svakodnevni radni vijek.
Aktivni prostori
Ovaj grafikon možete koristiti za pregled ukupnog broja razmaka u kojima korisnici sudjeluju svaki dan. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
-
Šalje poruku.
-
Čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja se ili napušta prostor.
Te informacije možete koristiti da biste odredili koliko dobro vaša tvrtka ili ustanova usvaja praksu korištenja razmaka za susret i suradnju. Ako vaša tvrtka ili ustanova ne koristi razmake onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo da pružite više obuke. Ljudi mogu bolje iskoristiti svoje prostore ako su bolje upoznati s konceptom prostora. Također ih možete osvijestiti o povećanju produktivnosti koje ova značajka može donijeti.
ECM datoteke koje se zajednički koriste
Pomoću tih grafikona možete pratiti broj datoteka koje se dijele pomoću integracije u aplikaciji Webex. Integracije s kojima možete zajednički koristiti zajedničko korištenje datoteka su:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoft OneDrive za tvrtke
-
Microsoft OneDrive Osobno
-
Microsoft SharePoint
Te podatke koristite da biste odredili razinu usvajanja značajki unutar tvrtke ili ustanove. Ako je broj zajedničkih datoteka nizak u usporedbi s brojem osoba u vašoj tvrtki ili ustanovi, možda ćete htjeti istražiti razloge zašto. Preporučujemo da implementirate strategije kako biste potaknuli ljude da iskoriste značajku dijeljenja datoteka.
Zajedničke lokalne datoteke
Ovaj grafikon pomaže vam da vidite koliko je dijeljenih datoteka došlo s korisničkih uređaja. Podatke s ovog grafikona možete koristiti za usporedbu s podacima iz grafikona ECM Files Shared da biste vidjeli prihvaćaju li korisnici integracije koje vaša tvrtka ili ustanova koristi i vidjeli koliko često korisnici međusobno surađuju na Webexu.
Top 300 korisnika za razmjenu poruka u posljednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu broja poruka koje šalju najaktivniji korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi.
300 najboljih korisnika za zajedničko korištenje datoteka u posljednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu korisnika koji su podijelili najviše datoteka u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Upotrijebite stranicu Analytics u Control Hubu da biste vidjeli povijesne podatke o Webex Calling . Imate pristup podacima za 13 mjeseci za pozive temeljene na aplikaciji Webex ako vaša organizacija ima Pro Pack. Ako vaša tvrtka ili ustanova nema Pro Pack, imate pristup podacima od 3 mjeseca za pozive sa sjedištem u aplikaciji Webex.
Čuvamo povijesni podaci za pozive koji uključuju stolne telefone Webex Calling , desktop i mobilnu verziju Webex aplikacije, aplikaciju Webex Calling (stolna i mobilna) i uređaje serije Cisco Room.
Podaci se ne bilježe za pozive koji se temelje na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancei Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Naša nova nadzorna ploča s kvalitetom poziva u kontrolnom središtu olakšava upravljanje kvalitetom webex poziva i pozivanja na Webexu u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ključni pokazatelji uspješnosti na visokoj razini (KPI-jevi) administratorima omogućuju brz pregled globalne kvalitete poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze tih podataka prema lokaciji, IP adresi, vrsti medija, vrsti veze, kodeku, vrsti krajnje točke i modelu IP telefona.
Podaci se također sada ažuriraju gotovo u stvarnom vremenu . Podatke o kvaliteti poziva možete vidjeti u roku od 15 minuta od završetka poziva.
Savjeti za nadzornu ploču
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
-
Kvaliteta zovi noge
-
Lokacija i lokalna IP adresa
-
Vrste medija, veze, krajnje točke i uređaja
-
Audio i videokodeci
-
Raspodjela vremena
Filtriranje prema korisničkom imenu ili adresi e-pošte
Sada možete filtrirati sve grafikone prema korisničkim imenima ili adresama e-pošte.
Kontekstualni filtri
Možete kliknuti i na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primjer, recimo da primijetite da postoji mnogo nekvalitetnih nogu poziva putem Wi-Fi veze na grafikonu Call Legs by Connection Type. Možete kliknuti na WiFi da biste brzo primijenili filtar na sve grafikone kako biste mogli odrediti u čemu bi mogao biti problem.
Podesite vremensko razdoblje : Neke grafikone možete pregledavati u dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj vremenskoj skali da biste s vremenom mogli pratiti angažman i tražiti trendove upotrebe. To nudi snažan uvid u usvajanje i korištenje različitih platformi za Webex app i Webex pozive tijekom vremena.
Izvoz podataka ili grafikona : Da biste spremili snimku prikaza, možete izvesti bilo koji grafikon. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke koji želite preuzeti. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu.
KPI-ji
KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila kvaliteta medija za noge poziva unutar odabranog datumskog raspona. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli jesu li pozivatelji imali problema tijekom poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
-
Total Call Legs —Pokazuje koliko je poziva upućeno i primljeno.
-
Noge za poziv dobre kvalitete —Pokazuje postotak koliko je poziva bilo na ili iznad dobre kvalitete. Noge poziva računaju se kao dobre ako su i video i audio stream imali tremu ispod 150 ms, latenciju ispod 400 metara i gubitak paketa ispod 5%.
-
Prosj. Call Leg Audio Jitter– prikazuje prosječnu vrijednost maksimalne treme koju doživljava svaka noga poziva. Na primjer, ako je jedna pozivna noga doživjela 50 ms, 75 ms i 100ms treme, a druga pozivna noga doživjela 150 ms i 200 ms treme, izračunava se, a zatim prosječno izračunava samo vrijednost od 100 ms za prvu dionicu poziva i 200 ms za dionicu drugog poziva.
-
Prosj. Call Leg Gubitak audio paketa– prikazuje prosječnu vrijednost gubitka paketa koji doživljava svaka noga poziva.
-
Prosj. Zovi Latencijuzvuka nogu – prikazuje prosječnu vrijednost latencije koju doživljava svaka noga poziva.
Zovi noge Kvaliteta i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete medija za noge poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Segmenti poziva kategoriziraju se kao dobri u slučaju treperenja direktnog prijenosa slike i zvuka ispod 150 ms, kašnjenja ispod 400 ms i gubitka paketa ispod 5 %.
Ako dođe do naglog skoka nogu poziva loše kvalitete, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Pozovi noge po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje kvalitetu nogu poziva na temelju zemlje kojoj su korisnici dodijeljeni u Kontrolnom čvorištu tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti da biste lakše utvrdili jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje postavljene u toj zemlji. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.
Segmenti poziva po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema mjestima postavljenim u odjeljku Pozivanje kontrolnog čvorišta. Pomoću ovog grafikona možete odrediti jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na određena mjesta ili uređaje postavljene na tim mjestima.
Segmenti poziva po vrsti medijske datoteke
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva koje su bile samo audio ili su imale omogućen videozapis. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti postoje li problemi s kvalitetom medija je li videozapis omogućen ili ne.
Ako pozivna noga ima i audio i video stream, tada se jednom kategorizira pod videozapisom.
Segmenti poziva po vrsti veze
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema korištenim vezama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom medija na sve noge poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ti problemi ograničeni na određene vrste veza.
Call Legs od ISP-a
Ovaj grafikon vam prikazuje analizu koraka poziva prema korištenim davateljima internetskih usluga (ISP). Pomoću ovog grafikona možete utvrditi dolaze li problemi s kvalitetom medija od određenih ISP-ova.
Segmenti poziva po lokalnoj IP adresi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu lokalnih IP adresa s kojima se povezuju noge. IP adrese ograničene su samo na prva tri segmenta kako bi se sačuvao osobni identitet korisnika.
Sužavanjem IP adresa koje imaju problema s kvalitetom medija, možete utvrditi događaju li se ti problemi za pozivanje nogu u određenom području ili na sve noge poziva.
Segmenti poziva po vrsti krajnje točke
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema korištenim krajnjim točkama. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve krajnje točke u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene krajnje točke.
Segmenti poziva po vrsti uređaja
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva od strane Cisco IP telefona i webex panela, soba i stolnih uređaja koji se koriste. Pomoću ovog grafikona možete suziti na koje uređaje utječu problemi s kvalitetom medija.
Poziv noge po putu optimizacija
Ovi grafikoni prikazuju kvalitetu nogu poziva na temelju vrste optimizacije puta koja se koristi u odabranom datumskom rasponu.
Dostupne vrste optimizacije puta su:
- Uspostavljanje interaktivne povezanosti (ICE): Koristi se za omogućavanje uređajima da šalju medije izravno jedan drugome, što smanjuje latenciju i upotrebu propusnosti.
- Povezivanje s privatnom mrežom (PNC): Koristi se za omogućavanje korisnicima Webex Callinga da prošire svoju privatnu mrežu u oblak preko namjenskog VPN-a.
- Nema optimizacije : Kada se ne koristi ni ICE ni PNC optimizacija puta.
Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.
Nazovite noge prema audio tremi, gubitku paketa i latenciji
Ovi grafikoni pokazuju vam trend kako su izgledali gubitak audio paketa, latencija i trema nogu poziva.
Trema zvuka izvedena je iz kašnjenja između uzastopnih audio zahtjeva u brojnim paketima. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se trema smanjuje. Bilježi se samo maksimalna vrijednost treme. Na primjer, ako je jedna pozivna noga doživjela 50 ms, 75 ms i 100ms treme, a druga pozivna noga doživjela 150 ms i 200 ms treme, izračunava se, a zatim prosječno izračunava samo vrijednost od 100 ms za prvu dionicu poziva i 200 ms za dionicu drugog poziva.
Gubitak paketa vremensko je izobličenje koje doživljavate kada snimate ili reproducirate audio signal. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se smanjuje gubitak paketa.
Latencija je vrijeme koje je potrebno da vaš glas (ili podatkovni paket) dođe do primatelja plus vrijeme potrebno da se njegovo priznanje vrati. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se latencija smanjuje.
90. percentil prikazuje maksimalnu audio tremu, gubitak paketa ili vrijednost latencije koju je 10% nogu poziva doživjelo tijekom odabranog datumskog raspona.
Pomoću tih grafikona možete vidjeti je li bilo koji mjerni podatak o kvaliteti medija u trendu prema gore kako bi se suzio odakle bi problemi mogli doći.
Poziv noge po audio i video kodecima
Ovi grafikoni pokazuju vam raščlambu nogu poziva prema vrstama korištenih audio i video kodeka. Pomoću tih grafikona možete odrediti utječe li određeni kodek na kvalitetu medija nogu poziva. Videokodeci su primjenjivi samo na pozive koji su imali video stream.
Raspodjela nogu poziva prema vremenu
Ovi grafikoni prikazuju raščlambu nogu poziva na temelju satne raspodjele dana u odabranom datumskom rasponu. Distribucija je prema vremenskoj zoni UTC-a. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona. Pomoću ovih grafikona možete odrediti utječe li na kvalitetu medija nogu poziva tijekom određenog doba dana.
Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja
Ova tablica prikazuje da vidite 50 najboljih korisnika u vašoj tvrtki ili ustanovi koji su doživjeli najnepovoljnije pozivne noge. Ovu tablicu možete koristiti da biste brzo vidjeli na koje se korisnike treba usredotočiti i saznali zašto možda imaju loše kvalitetne noge za pozive za razliku od drugih korisnika.
Unakrsno pokretanje u odjeljku Otklanjanje poteškoća iz Analyticsa
Kada kliknete na ime u tablici Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja, otvorit će se nova kartica Otklanjanje poteškoća koja vam prikazuje sve noge poziva koje je korisnik napravio unutar odabranog datumskog raspona, do 21 dan.
Poznata ograničenja
Podaci za poziv na Webex pozive mogu potrajati do 30 minuta nakon završetka poziva kako bi se odrazili na grafikonima.
Savjeti za nadzornu ploču
Prilagodba vremenskog razdoblja
Neke grafikone možete pregledati u vremenskom razdoblju po satu, dnevnom, tjednom ili mjesečnom vremenu kako biste mogli pratiti angažman tijekom vremena i tražiti trendove upotrebe. To nudi snažan uvid u način na koji se dolazni pozivi obrađuju u redovima čekanja za pozive.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone. Možete filtrirati prema određenim redovima poziva, lokacijama i nadzornicima.
Filtar nadzornika primjenjiv je samo na statistiku agenta reda poziva.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete izvesti bilo koji grafikon ili detaljan prikaz. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu).
Kada kombinirate preuzimanje datoteka s dostupnim filtrima, možete jednostavno generirati korisna izvješća o redovima čekanja poziva u tvrtki ili ustanovi.
Izvješća za redove čekanja poziva i statistiku agenata reda čekanja poziva
Ako želite vidjeti podatke za redove čekanja poziva i agente reda čekanja poziva u OBLIKU CSV datoteke, izvješća o statistici reda čekanja poziva i statistici agenta reda čekanja poziva možete preuzeti u odjeljku Izvješća .
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam se prikazao brzi status dolaznih poziva na visokoj razini u redovima čekanja poziva unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupno napušteni pozivi —Ukupan broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Dolazni pozivi za redove čekanja poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu statistike reda čekanja poziva dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako redovi čekanja poziva obrađuju sve dolazne pozive vašoj tvrtki ili ustanovi.
Prosj . vrijeme u redu čekanja poziva po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koliko dugo su pozivatelji morali čekati prije nego što prekinu poziv ili se prenesu agentu. Prosječne minute izračunavaju se kao:
- Prosj. napušteno vrijeme —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
25 najboljih redova čekanja poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova čekanja poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Statusi dostupnih poziva su:
- Odgovorio na pozive —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Napušteni pozivi —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Preljevi - Zauzeto —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ispunjeno ograničenje reda.
- Preljevi – isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
25 najvećih redova poziva prema prosječnom vremenu čekanja i napuštenog vremena
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova poziva s najvećim prosječnim vremenom čekanja i odustajanja od dolaznih poziva. Prosječno vrijeme se izračunava na sljedeći način:
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda čekanja poziva
Ova tablica prikazuje detalje redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli broj dolaznih poziva za pozivanje redova čekanja i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak — Broj lokala dodijeljen redu čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su agenti stavili na čekanje.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme u kojem su agenti stavili pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Prosj . vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive. Vrijeme rukovanja izračunava se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. vrijeme obrade —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Javljeni pozivi —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Pozivi su napušteni —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme u kojem su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vrijeme — Vrijeme kada su pozivatelji poklopili slušalicu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prelijevanje - zauzeto —Broj poziva koji su preplavljeni jer je ispunjeno ograničenje reda čekanja.
- Overflow - Isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
- Prosj. br. dodijeljenih agenata —Prosječan broj agenata dodijeljenih redovima poziva.
- Prosj. br. agenata koji obrađuju pozive —Prosječan broj agenata koji su aktivno upravljali pozivima.
KPI-ji
KPI-ji su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obradili unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj predstavljenih poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj odbijenih poziva —Ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na koje nije odgovoreno. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje agenti potroše na rukovanje pozivima. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Prosj. vrijeme poziv agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon u prosjeku pokazuje koliko dugo svaki poziv traje prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji pravodobno potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj grafikon može vam pomoći da vidite ima li više odbijenih poziva nego inače.
Agenti koji rukuju pozivima protiv dodijeljenih agenata
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog broja agenata koji rukuju pozivima u odnosu na prosječan broj dodijeljenih agenata za pozivanje redova čekanja. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti ima li dovoljno agenata za rukovanje pozivima i prilagodbu po potrebi.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najviše odgovora ili odbijenih poziva.
25 najboljih agenata prema prosječnom broju razgovora i prosječnom vremenu zadržavanja
Ova tablica prikazuje prvih 25 agenata s najvišim prosječnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozivni agenti reda čekanja
Ova tablica prikazuje detalje o svim agentima koji su dodijeljeni redovima čekanja poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene nazive agenata ili radnog prostora, redove čekanja poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Ime agenta —Naziv agenta ili radnog prostora.
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva —Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje je on odgovorio.
- Odbijeni pozivi —Broj poziva koji su upućeni agentu, ali su ostali bez odgovora.
- Ukupno prikazanih poziva —Broj dolazni pozivi agentu koje je distribuirao red poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Prosj. vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje je agent stavio na čekanje.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agent stavlja na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minute rukovanja izračunavaju se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji će vam pomoći u praćenju redova čekanja poziva u stvarnom vremenu. Dostupni KPI-jevi su:
- Aktivni pozivi —Pokazuje broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju —Pokazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sljedeći raspoloživi agent.
- Zadržani pozivi —Pokazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda čekanja poziva uživo
Ova tablica prikazuje detalje svih redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji red čekanja poziva prima najviše poziva i po potrebi prilagoditi broj agenata. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija — Mjesto dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak —Proširenje dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Aktivni pozivi —Broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Zadržani pozivi —Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju —Broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Detaljno izvješćivanje o povijesti poziva
Webex Calling detaljno izvješćivanje o povijesti poziva pruža potrebne pojedinosti o podacima evidencije poziva za vašu organizaciju iz oblaka.
Pozivi se mogu lako rješavati i analizirati, omogućujući bolje razumijevanje iskustva Webex Calling i identificiranje problema s performansama zaposlenika.
Detaljna kartica povijesti poziva pruža sljedeće značajke
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
- Odgovoreno
- Klasifikacija poziva (interno/vanjski)
- Vrsta poziva
- Uputa
- Lokacija
- Korisničko ime
- E-pošta
- Vrsta krajnje točke
- Vrsta uređaja
Vremenska zona
vremenska zona je postavljena prema vašem profilu u gornjem desnom kutu; možete promijeniti željenu vremenska zona u bilo kojem trenutku s padajući izbornik.
Na primjer, ako tražite poziv koji se dogodio u drugoj vremenska zona, možete se prebaciti na tu vremenska zona pretraživanjem kako ne biste morali vršiti pretvorbu vremena. Podaci Analyticsa popunjavaju se samo na temelju odabrane vremenska zona .
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odabirete filtre i datumski raspon.
KPI-ji se generiraju po pozivu. Na primjer, ako Alice nazove Boba, to se računa kao jedan poziv za izračune KPI-ja. Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odabirete filtre i datumski raspon.
KPI-jevi su:
-
Ukupno poziva —Ukupan broj Webex Calling za odabrane filtre i datumski raspon. Jedan poziv može se sastojati od više segmenata. Npr., interni poziv između dva korisnika imat će dva segmenta, ali za potrebe ove nadzorne ploče smatrat će se jednim pozivom. Redak podnožja prikazuje ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili tijekom najprometnijeg sata prilikom primjene odabranih filtara i datumski raspon.
Najprometniji sat ima maksimalni broj poziva za ove filtre, unutar odabranog datumski raspon. -
Vanjski pozivi —Ukupan broj vanjskih poziva koje su korisnici uputili ili primili. Vanjski poziv je poziv upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi između korisnika usluge Webex Calling, unutar organizacije. Interni pozivi u podnožju su pozivi između korisnika Webex Calling unutar organizacije.
-
Odgovori na pozive — Postotak odgovora na pozive koje su uputili ili primili korisnici unutar odabranih filtara i datumski raspon. Na primjer, ako poziv stigne na lovačku skupinu, a na njega se ne javi prvih 9 agenata, već se na njega odgovori do 10., smatra se da je poziv odgovoren. Pozivi na koje se javi glasovna pošta također će se smatrati odgovorenima.
-
Pozivi na najprometnijoj lokaciji —Ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili na najprometnijoj lokaciji unutar odabranih filtara i datumski raspon.
-
Webex Calling aktivne korisnike —Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su uputili ili primili pozive unutar odabranih filtara i datumski raspon. Aktivni korisnik je bilo koji korisnik Webex poziva koji je uputio ili primio bilo koju vrstu poziva tijekom odabranog datumskog raspona.
Ukupan broj odlaznih poziva po vrsti
Grafikon Ukupni izlazni pozivi prema vrsti prikazuje vrste odlaznih poziva koji se odvijaju unutar vaše tvrtke ili ustanove, a koji odgovaraju odabranim filtrima i nalaze se unutar datumskog raspona. Vrste poziva koje se mogu prikazati na ovom grafikonu su:
-
Unutarnje
-
Mobitel/ćelija
-
Nacionalni
-
Međunarodno
-
Žurno
-
Usluge operatora
-
Kratki brojevi
-
Premijska cijena
-
SIP URI
-
Ulazni
-
Nepoznato
-
Sastanak s nultim dodirom
-
Integrirani audio (Na Net Webex sastanku)
Ukupan broj poziva po lokaciji
Grafikon Ukupni pozivi prema lokaciji prikazuje raščlambu poziva upućenih ili primljenih na različitim lokacijama unutar odabranih filtara i datumskog raspona.
Ukupno poziva
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih u odabranom datumskom rasponu. Može vam pokazati trendove upotrebe usluge Webex Calling od strane vaše organizacije tijekom vremena.
Raspodjela poziva po satu
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih, sažetih po satu u odabranom datumskom rasponu. Može pokazati u kojem su dijelu dana vaši korisnici usluge Webex Calling najzaposleniji i kad najviše upotrebljavaju uslugu.
Detaljna povijest poziva
The Detaljna tablica povijesti poziva prikazuje sve pozive, upućene ili primljene, od strane korisnika unutar odabranih filtara i datumski raspon.
Unosi u tablicu orijentirani su oko pojedinačnih koraka poziva i svaki poziv u sastanak Webex Calling sastoji se od dva zapisa
- Izvorni zapis i
- Završni zapis
na primjer, ako Alice nazove Boba, a Alice i Bob su registrirani korisnici Webex Calling , Webex Calling će prikazati dva zapisa poziva u tablici Detaljne povijesti poziva
- Jedan izvorni zapis iz Aliceina gledišta i
- Jedna završna ploča s Bobove točke gledišta
Ako je Alice korisnik PSTN-a, tada Webex Calling bilježi samo jedan zapis, tj. prekida unos za Boba
The Detaljna tablica povijesti poziva prikazuje popis poziva zajedno sa sljedećim pojedinostima:
-
Vrijeme početka —Ovo je vrijeme vrijeme početka poziva, vrijeme odgovora može biti malo nakon toga.
-
Lokacija — Lokacija poziva.
-
Pozivni broj —Za dolazne pozive, to je telefonski broj sugovornika. Za odlazne pozive to je telefonski broj korisnika.
-
Nazvani broj —Za dolazne pozive, to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive to je telefonski broj pozvane stranke.
-
Država —Ovo se popunjava samo za međunarodne pozive. Prikazuje pozivni broj zemlje ID broj pozivatelja.
-
ID pozivatelja —ID ID korisnika koji je uputio ili primio poziv, ako je primjenjivo.
-
Trajanje —Duljina poziv u sastanak sekundama.
-
Odgovorio —Odgovoreno ako je na ovaj segment poziva odgovoreno, u suprotnom bez odgovora.
Poziv na koji je odgovorila služba govorne pošte naveden je kao odgovor. -
Smjer —Ulazni ili odlazni.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam se prikazao brzi status poziva na visokoj razini kojima rukuju polaznici auto-struka unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupno primljenih poziva —Ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih na automatskog pratitelja u odabranom datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj. trajanje poziva —Prosječan broj minuta u kojima su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiteljima tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Pozivi bez odgovora —Broj poziva koji su preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte, ali na koje nije odgovoreno tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Najprometnije doba dana —Doba dana s najviše poziva automatskim pratiteljima tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Status i trend poziva govornog automata
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu stausa poziva govornog automata dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete koristiti da biste vidjeli kako govorni automati obrađuju sve dolazne pozive vašoj tvrtki ili ustanovi tijekom odabranog datumskog raspona.
Pozivi govornog automata prema lokaciji
Ovaj grafikon kategorizira pozive govornog automata na temelju lokacije na kojoj su polaznicima automatskog osoblja dodijeljeni resursi u odabranom datumskom rasponu.
Pozivi automatskih polaznika
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju kojih su pozivi koji automatski pratitelja usmjereni preko odabranog datumskog raspona.
Raspodjela poziva prema dobu dana
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju doba dana kada su polaznici automatskih polaznika primili te pozive u odabranom datumskom rasponu.
Pritisnuti pozivi govornog automata prema izborniku tipki i pritisnutoj tipki
Ovaj grafikon kategorizira pozive govornog automata na temelju opcija izbornika tipki koje su pozivatelji odabrali ili ključnih opcija koje pozivatelji pritišću na tipkovnici iznad odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti o kojim mogućnostima korisnici najviše zovu.
Pozivi po primljenim satima
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju toga jesu li primljeni tijekom radnog vremena, nakon radnog vremena i nisu dostupni u odabranom datumskom rasponu.
Nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane ključne opcije izbornika kada se koriste određene značajke, kao što su prosljeđivanje poziva, presretanje poziva i usluge provjere poziva.
Sažetak statistike samorezentanata, ključni detalji radnog sata i ključni detalji nakon sata
Ova tablica prikazuje detalje o osobama koje su automatski pratitelje postavljene u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli broj dolaznih poziva osobama s automatskim osobljem i status tih poziva. Pozivi koji su "Nije dostupno" računat će se na grafikonima, ali se neće računati u tablicama podataka. Zbog tog izračuna broj ukupnih poziva razlikovat će se između grafikona i tablica.
Mogućnost Spremi kao CSV za ovu tablicu možda neće preuzeti sve retke podataka za velike organizacije. Da biste dobili potpuni popis svih redaka podataka za ovu tablicu, preuzmite izvješća samozatajnika u odjeljku Izvješća .
Pojedinosti dostupne za sažetak statistike samo-polaznika su:
- Automatski pratilac —Ime autoslužitelja, kako je predviđeno.
- Ph. No. / Extn. —Proširenje dodijeljeno automatskom pratiocu.
- Lokacija —Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih na automatskog pratioca.
- Odgovorio —Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte.
- Bez odgovora —Broj poziva koji su bili preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte, ali na njih nije odgovoreno.
- Zauzeto —Broj poziva u kojima su pozivatelji dobili ton zauzetosti.
- drugi —Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoreno, neodgovoreno ili zauzeto. Na primjer, slučajevi u kojima pozivatelj nije odabrao ključ
- % odgovorilo — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Ukupno trajanje —Ukupno vrijeme koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiocem.
Detalji dostupni za ključne detalje radnog sata auto-polaznika i ključne detalje nakon sata su:
- Automatski pratilac —Ime autoslužitelja, kako je predviđeno.
- Tipka pritisnuta —Opcija tipke koju su pozivatelji pritisnuli na tipkovnici.
- Ph. No. / Extn. — Telefonski broj i lokal dodijeljen automatskom pratitelju.
- Lokacija —Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih na automatskog pratioca.
- Odgovorio —Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte.
- Bez odgovora —Broj poziva koji su bili preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanje poziva ili govorne pošte, ali na njih nije odgovoreno.
- Zauzeto —Broj poziva u kojima su pozivatelji dobili ton zauzetosti.
- drugi —Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoreno, neodgovoreno ili zauzeto. Na primjer, slučajevi u kojima pozivatelj nije napravio odabir ključa.
- % odgovorilo — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Trajanje —Dužina vremena koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim pratiocem.
- Odredište —Proširenje na koje je automatski pratitelj usmjerio poziv.
- Izbornik tipki —Opcija opcija izbornika tipki dodijeljena tipki pritisnutoj na tipkovnici.
- Opis ključa —Opis opcije tipke koju su pozivatelji pritisnuli na tipkovnici.
Ovdje možete koristiti podatke da odredite koji su uređaji popularniji među vašim korisnicima, a koji nisu. Te podatke možete koristiti prilikom postavljanja mjesta sa zajedničkim uređajima. Možete biti sigurni da su najčešće korišteni uređaji postavljeni u gusto naseljenim područjima vaše zgrade ili gdje se održava najviše sastanaka.
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API-ju povijesnih mjernih podataka pomoću kojih možete automatski vraćati dnevne agregirane podatke povezane s uređajima.
Podržani uređaji
Stranica uređaja prikazuje metriku upotrebe za Cisco uređaje registrirane u oblaku od SX/DX serije do naših trenutnu ponudu uređaja . Webex Share i drugi uređaji registrirani u oblaku nisu uključeni u mjerne podatke o upotrebi, ali su uključeni u popis pojedinosti o inventaru. Cisco uređaji prije serije SX/DX neće imati prikupljene podatke o korištenju.
Analytics za integraciju videozapisa u aplikaciji Microsoft Teams
Ako ti implementirao Webex video integraciju za Microsoft Teams za vašu organizaciju, tada se metrika upotrebe za sudionike koji su se pridružili sastanku Microsoft timova s Cisco video uređajima ubrajaju u ključne pokazatelje izvedbe i grafikone.
Popis filtara odgovara uređajima koje ste postavili u cijeloj tvrtki ili ustanovi. Te podatke možete koristiti za fokusiranje na određeni uređaj. Na primjer, ako ste upravo implementirali DX80s svim korisnicima u tvrtki ili ustanovi, odaberite DX80 kao filtar.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko se često uređaji koriste unutar odabranog raspona datuma. Dostupni KPI-jevi su:
-
Aktivni uređaj —Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se smatraju aktivnima kad se upotrebljavaju za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zaslone, digitalne ploče ili pak u načinu rada za USB prosljeđivanje. Promjena postotka je taj broj u usporedbi s brojem iz prethodno odabranog vremenskog razdoblja. Npr. ako ste odabrali 10 dana, broj će se usporediti s prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba uređaja (sati) —Ukupan broj sati za koje su uređaji korišteni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične zaslone, zaslonsku ploču, u NAČINU USB prolaza i za digitalnu signalizaciju.
-
Aktivna upotreba po uređaju —Prosječan broj sati u kojima su uređaji korišteni za bilo koje aktivne ili digitalne signalne aktivnosti. Prosjek se izračunava kao (broj ključnih pokazatelja uspješnosti aktivnih uređaja) podijeljeno s (brojem ključnih pokazatelja uspješnosti ukupne upotrebe).
Korištenje uređaja prema aktivnosti
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sate) uređaja registriranih u oblaku, uključujući Cisco Webex Room Uređaje, Webex ploče i webex dionice. Uređaj može biti jedna od sljedećih vrsta aktivnosti:
-
U pozivu —Uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao krajnja točka za video.
-
Lokalni kabel za dijeljenje — Korisnik dijeli i povezuje uređaj lokalno putem HDMI kabela bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Bežično lokalno dijeljenje — Korisnik dijeli i povezuje uređaj lokalno putem WiFi mreže bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Signage —Uređaj se koristi kao multimedijski zaslon u načinu Digital Signage.
-
USB prolaz —Uređaj je povezan s računalom putem USB kabela i koristi se kao web kamera.
-
Bijela ploča —Uređaj se koristi kao bijela ploča u konferencijskoj sobi bez povezivanja korisnika.
Upotreba poziva uređaja prema vrsti
Ovaj grafikon raščlanjuje vrste poziva upućenih s uređaja registriranih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.
Prosječna dnevna upotreba uređaja prema vrsti
Ovaj grafikon prikazuje koliko se često određeni uređaji koriste u svim aktivnostima tijekom odabranog datumski raspon. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili pomoći u povećanju angažmana s uređajima koji su u niskom rasponu upotrebe.
Korištenje uređaja prema usluzi sastanaka i trendu
Ovaj grafikon prikazuje usluge sastanaka koje korisnici u vašoj organizaciji hostiraju i pridružuju se s Cisco uređajima. Ovaj grafikon možete koristiti za poticanje usvajanja usluge sastanka na koju želite da se korisnici usredotoče.
Pojedinosti o uređaju
Koristite ovu tablicu da biste vidjeli detalje o svakom uređaju u tvrtki ili ustanovi. Pogledajte stupac Sati korištenja da biste brzo odredili nedovoljno iskorištene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Možete kliknuti na bilo koji stupac da biste ih sortirali.
-
Dodijeljeno —Naziv mjesta ili korisnika kojem je ovaj uređaj dodijeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše tvrtke ili ustanove.
-
Korišteni sati —Ukupna upotreba tijekom odabranog vremensko razdoblje.
-
ID uređaja —Jedinstveni interni identifikator za administratore.
-
Vrsta uređaja — Model uređaja.
-
Oznake —Prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Control Hub Devices.
-
IP adresa —Posljednja poznata IP adresa kada je uređaj bio online.
-
Mac adresa —Adresa kontrole pristupa medijima uređaja.
-
Status —Status uređaja na mreži u posljednja 24 sata.
-
poziva —Broj sati u kojima je uređaj korišten za poziv.
-
Ožičeni lokalni zaslon —Broj sati u kojima je uređaj korišten za žičani lokalni zaslon.
-
Bežični lokalni zaslon —Broj sati u kojima je uređaj korišten za bežični lokalni zaslon.
-
Bijela ploča —Broj sati u kojima je uređaj korišten za ploču.
-
Digital Signage —Broj sati u kojima je uređaj korišten za digitalno oglašavanje.
-
USB prolaz —Broj sati u kojima je uređaj korišten za USB prolaz.
Analytics za Webex pomoćnika za uređaje podržan je za:
-
Paket soba
-
Mini paket soba
-
Komplet soba Plus
-
Room Kit Pro
-
Sobe 55 i 55 Dual
-
Sobe 70 i 70 G2
-
Webex ploča 55 i 55S
-
Webex ploča 70 i 70S
-
Webex ploča 85S
-
Desk Pro
Ukupno glasovnih naredbi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih naredbi koje korisnici govore Webex pomoćniku za uređaje u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovi brojevi daju vam uvid u to koliko često korisnici koriste Webex pomoćnika za uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ga češće koriste.
Uređaji s najviše i najmanje angažmana
Ovaj grafikon prikazuje popis prvih 10 i donjih 10 uređaja koji su reagirali na glasovne naredbe korisnika tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Pomoću ovog grafikona možete dobiti predodžbu o tome koji uređaji imaju najveću upotrebu i kako možete pomoći da se više koriste s uređaja s najmanje angažmana.
Namjere glasovnih naredbi
Analiza namjera glasovnih naredbi korisnika iz vaše organizacije. Možete vidjeti koje su namjere najčešće korištene i vidjeti zašto se neke namjere ne koriste tako često kao druge.
Proaktivni zajednički odgovori
Analiza toga kako korisnici reagiraju na naredbe koje daje Webex Assistant na uređajima na kojima su omogućeni proaktivni zajednički odgovori. Ovu raščlambu možete upotrijebiti da biste vidjeli koriste li korisnici značajku Proactive Join ili ako toga nisu svjesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.
Koliko često se Cisco slušalice koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi tijekom sastanaka u aplikaciji Webex možete pratiti koliko često se Cisco slušalice koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi. Analytics za Cisco slušalice podržan je za:
-
Cisco slušalice serije 500
-
Cisco slušalice 730
Podaci su dostupni samo za Cisco slušalice koje su povezane s aplikacijom Webex na verziji 41.8 i novijoj.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-jevi dostupni za Analitiku slušalica su:
-
Total Headsets —Ukupan broj Cisco slušalica koje su se spojile na Webex aplikacija i koristile barem jednom.
-
Ukupno aktivnih slušalica —Ukupan broj Cisco slušalica koje su jednom korištene s Webex aplikacija tijekom odabranog datumski raspon.
-
Ukupno poziva —Ukupan broj poziva i sastanaka povezanih u Webex aplikacija s Cisco slušalicama tijekom odabranog datumski raspon.
-
Ukupno minuta poziva —Ukupan broj minuta koje su Cisco slušalice koristile u pozivima i sastancima s Webex aplikacija tijekom odabranog datumski raspon.
-
Prosječne minute poziva —Prosječan broj minuta koje su Cisco slušalice koristile u pozivima i sastancima s Webex aplikacija tijekom odabranog datumski raspon.
Korištenje po vrsti veze
Ovaj grafikon raščlanjuje zalihe slušalica prema vrsti veze. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli preferiraju li korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi određenu vrstu veze.
Korištenje po krajnjoj točki
Ovaj grafikon raščlanjuje krajnje točke s kojima su korisnici povezali slušalice s mikrofonom. Te podatke možete koristiti za pomoć pri angažmanu slušalica s mikrofonom na drugim krajnjim točkama.
Slušalice po statusu
Ovaj grafikon prikazuje trend statusa slušalica s mikrofonom tijekom vremena. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli koliko često se slušalice koriste u aplikaciji Webex u usporedbi s ukupnim iznosom.
Korištenje u pozivu
Ovaj grafikon pokazuje koliko je sati slušalica korišteno tijekom poziva. Korištenje tijekom poziva odnosi se na pozive i sastanke pridružene aplikaciji Webex.
Slušalice po modelu
Ovaj grafikon raščlanjuje vaš ukupni cisco inventar slušalica po modelu. Možete sortirati prema ukupnom broju slušalica i prema postotku zaliha slušalica. Grafikon također raščlanjuje inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama.
Dnevna prosječna upotreba po modelu
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica u odabranom datumskom rasponu prema modelu slušalica. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli ima li određeni model veću upotrebu od ostalih za pomoć pri budućim kupnjama slušalica.
Slušalice po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu raspodjelu zaliha Cisco slušalica po zemljama. Grafikon također raščlanjuje inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama. Ovaj grafikon možete usporediti s grafikonom Dnevni prosjek upotrebe po zemljama kako biste utvrdili je li nizak angažman u drugim zemljama posljedica manjeg broja zaliha slušalica ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica.
Dnevna prosječna upotreba po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica u odabranom datumskom rasponu po zemljama. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli angažman slušalica s mikrofonom između različitih zemalja.
Dnevna prosječna upotreba i karta zaliha
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vašeg cisco inventara slušalica. Također raščlanjuje prosječnu dnevnu upotrebu slušalica tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate koje lokacije imaju najviše zaliha i upotrebe slušalica s mikrofonom.
Korištenje slušalica razvrstano je u tri kategorije:
-
Neiskorištene slušalice.
-
Upotreba slušalica u prosjeku je manja od sat vremena dnevno.
-
Upotreba slušalica u prosjeku iznosi više od sat vremena dnevno.
Podaci o kvaliteti dostupni su samo za Cisco uređaje kada se koriste tijekom Webex aktivnosti. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 ili novijoj da bi se podaci prikazali.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakve su minute videokvaliteta bile za uređaje iz serije Cisco Room i Desk unutar datumski raspon koji ste odabrali. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli imaju li uređaji problema s kvalitetom zvuka ili videozapisa tijekom sastanaka u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
- Webex poziva uređaja —Ukupan broj minuta koje su Cisco uređaji koristili za pozive i sastanke s Webex tijekom odabranog datumski raspon.
- Dobar Webex videopoziv mins uređaja —Postotak video minuta tijekom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumski raspon. Video minute računaju se kao da imaju dobru kvalitetu ako su bile ispod 400 ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
- Dobar Webex audio poziv mins uređaja —Postotak audio minuta tijekom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumski raspon. Audio minute računaju se kao da imaju dobru kvalitetu ako su bile ispod 400 ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
Kvaliteta webex videopoziva uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje podjelu između dobre i loše videokvaliteta tijekom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja Cisco uređaja s lošom videokvaliteta, možete pogledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti metriku između svih drugih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Kvaliteta webex audio poziva uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete zvuka tijekom poziva i sastanaka koji koriste Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do iznenadnog porasta broja Cisco uređaja s lošom kvalitetom zvuka, možete pogledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti metriku između svih drugih dostupnih grafikona i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Problem s minutama uređaja u Webex pozivima
Ovaj grafikon prikazuje audio i video minute Cisco uređaja koji su imali probleme s gubitkom paketa i kašnjenjem. Zapisnici se računaju kao problemi ako su bili iznad latencije od 400 metara ili su imali više od 5% gubitka paketa tijekom sastanaka i poziva pomoću Webexa.
Top 20 uređaja po lošim webex pozivnim minutama
Ovaj grafikon prikazuje prvih 20 Cisco uređaja koji su imali najviše video i audio minuta loše kvalitete tijekom poziva i sastanaka koji koriste Webex tijekom odabranog datumski raspon. Pomoću ovog grafikona možete otkriti imaju li Cisco uređaji probleme na nekoj lokaciji ili su problemi ograničeni na određene uređaje.
Top 300 uređaja s lošom kvalitetom webex poziva mins
Ova tablica prikazuje top 300 Cisco uređaja s najlošijim audio i video minutama u odabranom datumski raspon. Pomoću ove tablice možete pregledati sastanke na kojima su se nalazili uređaji s otklanjanjem poteškoća i vidjeti jesu li i drugi sudionici imali problema s lošom kvalitetom medija.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-jevi su dostupni pri vrhu stranice da bi vam pokazali kako se radni prostori koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli ne koriste li se često radni prostori i koji su popularni vremenski okviri. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupno radnih prostora —Broj radnih prostora koji su postaviti u odabranom datumski raspon.
- Zauzeti radni prostori —Broj jedinstvenih radnih prostora koje su ljudi koristili tijekom odabranog datumski raspon. Jedinstveni radni prostori broje se samo jednom. Na primjer, ako je isti radni prostor bio zauzet tri različita puta u tjednu, i dalje se broji kao jedan. Pomoću ovog KPI-ja možete odrediti je li za vašu tvrtku ili ustanovu potrebno više ili manje radnih prostora.
- Rezervirani i zauzeti radni prostori —Broj jedinstvenih radnih prostora koji su zakazani za korištenje u kalendaru i koji su bili zauzeti tijekom tog zakazanog vremena tijekom odabranog datumski raspon. Pomoću ovog KPI-ja možete odrediti koriste li korisnici stvarno dostupne radne prostore.
- Maksimalni sat popunjenosti —Najčešći sat u kojem su radni prostori bili zauzeti tijekom odabranog datumski raspon. Ti se podaci agregiraju na temelju odabranog broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele u jednosatne vremenske intervale za svaki radni sat. Jednosatni termin s najzastupljenijim radnim prostorima tijekom tog datumskog raspona prikazat će se kao vršni sat popunjenosti.
- Sastanak duhova —Postotak radnih prostora koji su bili planirani za korištenje u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom datumski raspon. Pomoću ovog ključnog pokazatelja uspješnosti možete steći uvid u to koliko često korisnici rezerviraju radne prostore, a ne zauzimaju ih.
Korištenje radnih prostora po vrsti
Ovaj grafikon kategorizira radne prostore na temelju vrsta koje su im dodijeljene u odabranom datumskom rasponu.
Radni prostor Sati popunjenosti prema lokaciji
Ovaj grafikon pokazuje koja je lokacija imala najviše sati popunjenosti u odabranom datumski raspon.
Trend korištenja radnih prostora po vrsti
Ovaj grafikon prikazuje trend korištenja radnog prostora za svaku kategoriju u odabranom datumskom rasponu.
Rezervirani radni prostori koji zadovoljavaju trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka zauzeto i koliko je rezerviranih sastanaka bilo sastanaka duhova.
Detalji o radnim prostorima
Ova tablica prikazuje popis svih radnih prostora postaviti u vašoj organizaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Naziv unesen za radni prostor.
- Naziv lokacije — Mjesto koje je dodijeljeno radnom prostoru.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Država —Zemlja je ušla za radni prostor.
- Vrsta —Tip dodijeljen radnom prostoru.
- Kapacitet —Maksimalni maksimalni broj ljudi za koji je radni prostor.
- Radno vrijeme —Broj sati u kojem je radni prostor bio zauzet u odabranom datumski raspon.
Grafikoni i grafikoni za pojedinačna mjesta radnog prostora
Sljedeći grafikoni i grafikoni dostupni su kada kliknete na lokaciju.
Ukupni radni prostori, stopa iskorištenosti i zauzeti KPI-jevi radnih prostora
KPI-jevi dostupni za pojedinačna mjesta radnog prostora su:
- Ukupno radnih prostora —Broj radnih prostora koji su postaviti u Control Hubu tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Stopa iskorištenja — Postotak svih radnih prostora na lokaciji koji su redovito zauzeti.
- Zauzeti radni prostori —Broj radnih prostora koje su ljudi koristili tijekom odabranog datumski raspon. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Maksimalni sat popunjenosti —Najčešći sat u kojem su radni prostori bili zauzeti tijekom odabranog datumski raspon. Ti se podaci agregiraju na temelju odabranog broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele u jednosatne vremenske intervale za svaki radni sat. Jednosatni termin s najzastupljenijim radnim prostorima tijekom tog datumskog raspona prikazat će se kao vršni sat popunjenosti.
- Sastanak duhova —Postotak radnih prostora koji su bili planirani za korištenje u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom datumski raspon. Pomoću ovog ključnog pokazatelja uspješnosti možete steći uvid u to koliko često korisnici rezerviraju radne prostore, a ne zauzimaju ih.
Raspodjela zauzetog radnog prostora po satu
Ovaj grafikon pokazuje koliko je radnih prostora zauzeto tijekom sata.
Trendovi stope korištenja radnog prostora prema vrsti radnog prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend učestalosti zauzimanja radnih prostora za svaku vrstu. Stopa iskorištenosti izračunava se kao:
Broj rezerviranih i djelomično zauzetih radnih prostora + broj radnih prostora koji nisu rezervirani, ali zauzeti / ukupan broj radnih prostora.
Zauzeti radni prostori prema trendu vrste
Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetih radnih prostora po dodijeljenim vrstama. Podaci se prikupljaju svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su zauzeti u tim vremenima zatim se zbraja u satnom zaokretu.
Rezervirani radni prostori koji zadovoljavaju trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka zauzeto i koliko je rezerviranih sastanaka bilo sastanaka duhova.
Vrste radnog prostora prema popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vrsta radnih prostora prema učestalosti zauzetosti.
Top 10 zauzetih radnih prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje prvih 10 radnih prostora s najviše zauzetih sati. Prikaz popisa najviše zauzetih radnih prostora može vam pomoći identificirati koji se radni prostori nedovoljno iskorištavaju.
Detalji o radnim prostorima
Ova tablica prikazuje popis radnih prostora koji su dodijeljeni odabranom mjestu. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Naziv unesen za radni prostor.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Država —Zemlja je ušla za radni prostor.
- Vrsta —Tip dodijeljen radnom prostoru.
- Kapacitet —Maksimalni maksimalni broj ljudi za koji je radni prostor.
- Radno vrijeme —Broj sati u kojem je radni prostor bio zauzet u odabranom datumski raspon.
Uz Osnove korisničkog iskustva nudeći, imate pristup podacima koji vam pomažu procijeniti produktivnost redova poziva i agenata.
Za pristup ovim podacima u Control Hubu, idite na .
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam se prikazao brzi status dolaznih poziva na visokoj razini u redovima čekanja poziva unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupno napušteni pozivi —Ukupan broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Dolazni pozivi za redove čekanja poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu statistike reda čekanja poziva dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako redovi čekanja poziva obrađuju sve dolazne pozive vašoj tvrtki ili ustanovi.
Prosj . vrijeme u redu čekanja poziva po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koliko dugo su pozivatelji morali čekati prije nego što prekinu poziv ili se prenesu agentu. Prosječne minute izračunavaju se kao:
- Prosj. napušteno vrijeme —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
25 najboljih redova čekanja poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova čekanja poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Statusi dostupnih poziva su:
- Odgovorio na pozive —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Napušteni pozivi —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Preljevi - Zauzeto —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ispunjeno ograničenje reda.
- Preljevi – isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
25 najvećih redova poziva prema prosječnom vremenu čekanja i napuštenog vremena
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova poziva s najvećim prosječnim vremenom čekanja i odustajanja od dolaznih poziva. Prosječno vrijeme se izračunava na sljedeći način:
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije prekida veze ili odabira opcije ostavljanja poruke.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji provedu čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda čekanja poziva
Ova tablica prikazuje detalje redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli broj dolaznih poziva za pozivanje redova čekanja i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak — Broj lokala dodijeljen redu čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su agenti stavili na čekanje.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme u kojem su agenti stavili pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Prosj . vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje su agenti aktivno razgovarali na pozive.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive. Vrijeme rukovanja izračunava se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. vrijeme obrade —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Javljeni pozivi —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- % odgovora na pozive — Postotak poziva na koje su agenti odgovorili.
- Pozivi su napušteni —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — Postotak poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prosj. vrijeme napuštanja —Prosječno vrijeme u kojem su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vrijeme — Vrijeme kada su pozivatelji poklopili slušalicu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prelijevanje - zauzeto —Broj poziva koji su preplavljeni jer je ispunjeno ograničenje reda čekanja.
- Overflow - Isteklo je vrijeme —Broj poziva koji su prešli jer je vrijeme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Pozivi su prebačeni —Broj poziva koji su prebačeni izvan čekanja.
KPI-ji
KPI-ji su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obradili unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupno odgovorenih poziva —Ukupan broj predstavljenih poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj odbijenih poziva —Ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na koje nije odgovoreno. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje agenti potroše na rukovanje pozivima. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Prosj. vrijeme poziv agenta po pozivu i trend
Ovaj grafikon u prosjeku pokazuje koliko dugo svaki poziv traje prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji pravodobno potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj grafikon može vam pomoći da vidite ima li više odbijenih poziva nego inače.
Aktivni agenti u trendu
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenasa tijekom određenih datumskih raspona. Možete usporediti brojeve agenata u ovom grafikonu s drugim grafikonom, kao što je s Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva , da vidite ima li dovoljno agenata da obrađuju broj poziva.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najviše odgovora ili odbijenih poziva.
25 najboljih agenata prema prosječnom broju razgovora i prosječnom vremenu zadržavanja
Ova tablica prikazuje prvih 25 agenata s najvišim prosječnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozivni agenti reda čekanja
Ova tablica prikazuje detalje o svim agentima koji su dodijeljeni redovima čekanja poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene nazive agenata ili radnog prostora, redove čekanja poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Ime agenta —Naziv agenta ili radnog prostora.
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva —Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje je on odgovorio.
- Odbijeni pozivi —Broj poziva koji su upućeni agentu, ali su ostali bez odgovora.
- Ukupno prikazanih poziva —Broj dolazni pozivi agentu koje je distribuirao red poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora —Ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Prosj. vrijeme razgovora —Prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozive.
- Ukupno vrijeme čekanja —Ukupno vrijeme koje je agent stavio na čekanje.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agent stavlja na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minute rukovanja izračunavaju se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme čekanja = Ukupno vrijeme upravljanja.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji će vam pomoći u praćenju redova čekanja poziva u stvarnom vremenu. Dostupni KPI-jevi su:
- Aktivni pozivi —Pokazuje broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju —Pokazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sljedeći raspoloživi agent.
- Zadržani pozivi —Pokazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda čekanja poziva uživo
Ova tablica prikazuje detalje svih redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji red čekanja poziva prima najviše poziva i po potrebi prilagoditi broj agenata. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red za pozive —Naziv reda poziva.
- Lokacija — Mjesto dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Broj telefona — Telefonski broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Produžetak —Proširenje dodijeljeno redu čekanja poziva.
- Aktivni pozivi —Broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Zadržani pozivi —Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju —Broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Radna površina nadzornika
Kao a supervizor u Customer Experience Essentials , imate pristup sljedećim grafikonima u aplikaciji Webex .
KPI-ji
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali pojedinosti o tome kako agenti rukuju pozivima. Dostupni KPIS su:
- Povezani broji —Broj povezanih poziva na koje su agenti odgovorili tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. ulazno povezano vrijeme —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli povezani s pozivima tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. ulazno vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme u kojem agenti stavljaju dolazni poziv na čekanje tijekom odabranog datumski raspon.
Prosj. vrijeme povezivanja agenta po trendu veze
Ovaj grafikon prikazuje trend vremena ulaznog statusa agenata po vezi tijekom odabranog datumski raspon. Ovaj vam grafikon pomaže vidjeti povećava li se vrijeme čekanja s vremenom jer nema dovoljno agenata ili se na pozive odgovara na vrijeme.
Prosj. ulazno povezano vrijeme od strane agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente s najdužim prosječnim dolaznim vremenom povezivanja uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite postoje li odstupanja u tome koliko dugo pozivi mogu trajati.
Prosj. ulazno vrijeme čekanja od strane agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente s najdužim prosječnim dolaznim zadržavanjem u uzlaznom ili silaznom redoslijedu tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite je li potrebno više agenata u određenom redu čekanja poziva ako se pozivi stavljaju na čekanje dulje od prosjeka.
Kontaktirajte agente reda
Ova tablica prikazuje pojedinosti agenata koji su dodijeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta — Ime agenta.
- Naziv reda —Naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodijeljena redu poziva.
- Povezani broj —Broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Ukupno prikazanih poziva —Broj dolazni pozivi agentu koje je distribuirao red poziva.
- Trajanje veze —Količina vremena koju je agent proveo na povezane pozive.
- Prosj. vrijeme ulaznog povezivanja —Prosječno vrijeme koje je agent proveo povezan s pozivima.
- Trajanje čekanja — Vrijeme koje su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Prosj. ulazno vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agent stavlja na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade —Ukupno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive. Vrijeme obrade izračunava se kao trajanje čekanja + trajanje veze = ukupno vrijeme obrade.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje je agent proveo obrađujući pozive.
KPI-ji
KPI-jevi dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali status visoke razine redova poziva. Dostupni KPI-jevi su:
- Odgovorio —Broj poziva na koje su agenti odgovorili tijekom odabranog datumski raspon.
- Napušteno —Broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan tijekom odabranog datumski raspon.
- Prosj. vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme koje agenti stavljaju na čekanje tijekom odabranog datuma.
- Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv u odabranom datumski raspon.
Dolazni pozivi za redove i trend
Ove karte kategoriziraju dolazne pozive na temelju njihovih statua. Možete koristiti ovaj grafikon da biste dobili opći pregled izvedbe redova poziva.
Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva s najdužim prosječnim vrijeme čekanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite koji red poziva treba mu dodijeliti više agenata kako biste smanjili vrijeme vrijeme čekanja.
Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva s najdužim prosječno vrijeme čekanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kada su pozivatelji stavljeni na čekanje dulje od prosjeka.
Pojedinosti o redu čekanja
Ova tablica prikazuje pojedinosti o redovima poziva koji su postaviti u vašoj organizaciji. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite izvedbu agenata u svakom redu čekanja poziva. Dostupni detalji su:
- Naziv reda —Naziv reda poziva.
- Trajanje čekanja — Vrijeme koje su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Prosj . vrijeme čekanja —Prosječno vrijeme po pozivu koje su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Povezano trajanje — Vrijeme koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Ulazni prosj. povezano trajanje —Prosječno vrijeme po pozivu koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Vrijeme za rukovanje — Količina vremena koju agenti provode obrađujući pozive. Vrijeme rukovanja izračunava se kao trajanje čekanja + trajanje veze = vrijeme rukovanja.
- Prosj. upravljati vremenom —Prosječno vrijeme koje su agenti proveli obrađujući pozive.
- Vrijeme čekanja — Vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Prosj. vrijeme čekanja čekanja u redu —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući sljedećeg dostupnog agenta da odgovori na poziv.
- Odgovorio —Broj poziva na koje su agenti odgovorili.
- Napušteno —Broj poziva u kojima su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupno poziva —Ukupan broj dolaznih poziva.
Trend kontakata uživo u redu čekanja
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili preraspodijeliti agente prema potrebi.
Statistika reda čekanja uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o statusima agenta i broju kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tablicu da vidite trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima čekanja. Dostupni detalji su:
- Naziv reda —Ime dodijeljeno redu poziva.
- Kontakti trenutno u redu čekanja —Broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Totalni agenti —Broj agenata dodijeljenih redu poziva.
- Popunjeni agenti —Broj agenata koji trenutno rade u redu čekanja poziva.
- Agenti ne rade —Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Agenti nedostupni —Broj agenata koji su na pozivu.
Radna površina agenta
Trend kontakata uživo u redu čekanja
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili preraspodijeliti agente prema potrebi.
Statistika reda čekanja uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti o statusima agenta i broju kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tablicu da vidite trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima čekanja. Dostupni detalji su:
- Naziv reda —Ime dodijeljeno redu poziva.
- Kontakti trenutno u redu čekanja —Broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Totalni agenti —Broj agenata dodijeljenih redu poziva.
- Popunjeni agenti —Broj agenata koji trenutno rade u redu čekanja poziva.
- Agenti ne rade —Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Agenti nedostupni —Broj agenata koji su na pozivu.
Analitika održivosti modelira procijenjenu energiju koju trenutni mjerljivi uređaji i telefoni u vašoj organizaciji troše u odabranom datumski raspon i procijenjene emisije stakleničkih plinova (izmjerene u CO2e) povezane s njihovom potrošnjom energije.
Analitika održivosti trenutno uključuje metriku potrošnje energije za sljedeći popis proizvoda mjerljivih uređaja i telefona u vašoj organizaciji:
- Stolni portfelj (osim DX 70)
- Portfelj ploča (isključujući Spark Board 55 i 70)
- Room Kit i Room Kit Mini
- Room Bar i Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Soba 55S
- Stolni telefon 9800
Potrošnja energije uređaja
Možete postaviti vlastiti faktor emisije ugljika tako da odete na a zatim kliknite Uredi . zadana vrijednost temelji se na eGRID američkog EPA ako vaša organizacija ima sjedište u SAD-u.
KPI-ji
Sljedeći KPI-jevi koji se odnose na trenutne mjerljive uređaje i telefone u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Ukupna potrošnja energije uređaja —Ukupan broj kilovatsati potrošenih tijekom odabranog datumski raspon.
- Procijenjene emisije ugljika —Procjena emisija ugljika oslobođenih od potrošnje energije tijekom odabranog datumski raspon.
- Trenutni mjerljivi uređaji —Ukupan broj uređaja i telefona koji se mogu izmjeriti za potrošnju energije i koji su trenutno na mreži.
- Potencijalne uštede za godinu dana —Procjena koliko energije vaša organizacija štedi, pod pretpostavkom da su svaki mjerljivi uređaj i telefon postavljeni da budu na mreži deset sati tijekom uobičajenog tjedna od pet radnih dana i nula sati tijekom vikenda.
Potencijalna ušteda u kWh za uređaje i telefone na mreži u posljednja 52 tjedna izračunava se na sljedeći način:
- Uređaji —52 tjedna * [14 sati * 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u načinu rada s pola buđenja – potrošnja energije u mrežnom stanju čekanja]
- telefoni —52 tjedna * [14 sati * 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [napajanje u stanju mirovanja – potrošnja energije u načinu dubokog mirovanja]
Trend potrošnje energije uređaja
Ovaj grafikon prikazuje trend potrošnje energije za mjerljive uređaje i telefone tijekom odabranog datuma. Također možete vidjeti koliko energije troše ti uređaji i telefoni kada su u stanju pripravnosti. Ovaj grafikon možete koristiti za praćenje kako promjene koje radite na uređajima i telefonima utječu na potrošnju energije tijekom vremena.
Slido analitika vam pomaže vidjeti koliko često korisnici stupaju u interakcijuSlido značajke tijekom njihovih sastanaka.
KPI-ji
Sljedeći KPI-ji odnose se na to koliko čestoSlido se koristi u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Slidos stvorena —Ukupan brojSlido stvoreni događaji koji su imali barem jednog aktivnog sudionika unutar odabranog datumski raspon.
- Webex Meetings saSlido —Ukupan broj Webex sastanaka na kojimaSlido korišteno unutar odabranog datumski raspon.
- Aktivni sudionici —Ukupan brojSlido sudionici koji su postavili pitanje u Pitanja i odgovori&A, glasali za Pitanja i odgovori ili glasali u anketi unutar odabranog datumski raspon.
Trend interakcija sudionika
Ovaj grafikon prikazuje trendovsku raščlambu načina na koji sudionici koristeSlido . Možete koristiti ovaj grafikon da vidite koju vrstuSlido događaji su popularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili pomažu potaknuti angažman na događajima koji nisu toliko popularni.
Korisnici koji su koristili aSlido događaj kao admin trend
Ovaj grafikon pokazuje trend kolikoSlido administratori su stvorili barem jedanSlido događaj.
Slidostvorio trend
Ovaj grafikon pokazuje trend kolikoSlido događaji su stvoreni unutar datumski raspon. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima da usvojeSlido ako primijetite silazni trend.
Webex Meetings saSlido trend
Ovaj grafikon prikazuje trend broja sastanaka na kojimaSlido je korišteno. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti usvajaju li korisnici u vašoj organizacijiSlido na njihovim svakodnevnim sastancima.
Trend aktivnih sudionika
Ovaj grafikon prikazuje trend korisnika koji stupaju u interakcijuSlido događaji, kao što je postavljanje pitanja u Pitanja i odgovori&A, glasovanje za pitanje u Pitanja i odgovori&A ili glasovanje u anketi.
Video Mesh Analytics pruža informacije o tome kako koristite lokalne čvorove i klastere webex video mreže u svojoj Cisco Webex organizaciji. S povijesnim podacima u prikazu mjernih podataka možete učinkovitije upravljati resursima webex video mreže praćenjem kapaciteta, korištenja i dostupnosti lokalnih resursa. Ako su vaši klasteri uvijek puni, te podatke možete koristiti za donošenje odluka o dodavanju više čvorova web-videoteške mreže u klaster ili stvaranju novih klastera.
Video Mesh Analytics možete pronaći u Control Hubu pod .
Da biste lakše analizirali podatke u tvrtki ili ustanovi, možete odabrati jedan od mjernih podataka na grafikonu da biste filtrirali podatke koje želite vidjeti.
Video Mesh Analytics prikazuje podatke u vremenskoj zoni koja je postavljena za lokalni preglednik.
Dodatne informacije o interakciji s podacima potražite u Vodiču za implementaciju cisco webex videoteške mreže.
Na ovoj stranici možete pratiti podatke za noge poziva koje su koristile Video Mesh u posljednja 4 ili 24 sata.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi se prikazala statistika za noge poziva koje su koristile videoigrutu u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli ima li vaša tvrtka ili ustanova dovoljno čvorova za rukovanje količinom nogu poziva tijekom tipičnog dana. Dostupni KPI-jevi su:
- Totalni poziv noge —Ukupan broj koraka poziva koji su se povezali na lokalne i klastere u oblaku.
- Noge lokalnog poziva —Broj dionica poziva koje su se povezale s lokalnim klasterima.
- Prelijevanje u noge poziva oblaka —Ukupan broj faza poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je taj broj visok, možete utvrditi je li tijekom tog datumskog raspona došlo do problema s bilo kojim klasterima ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostiranjem više nogu poziva.
- Oblak poziva noge —Ukupni broj faza poziva koji su se povezali s klasterom oblaka. Ako je taj broj visok, vaša organizacija možda će morati razmisliti o postavljanju više lokalnih klastera.
- Prosječna dostupnost klastera —Prosječni postotak lokalnih klastera koji su bili dostupni za spajanje od strane poziva. Ako je taj broj nizak, pomoću donjih grafikona možete vidjeti koja je lokacija imala lokalne klastere koji su uvijek bili na maksimalnom kapacitetu.
Dostupnost klastera po čvoru
Ovaj grafikon prikazuje postotak raspoloživosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ti vam podaci pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvorova na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve pridružene grafikone da biste prikazali detalje koji se odnose na odabrani klaster.
Detalji o dostupnosti čvorova
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ti vam podaci pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj tvrtki ili ustanovi da biste mogli otkloniti poteškoće.
Prosječna iskorištenost resursa po trendu klastera
Ovaj grafikon pruža trend prosječne iskorištenosti resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Te vam informacije pomažu da odlučite je li određenoj lokaciji potrebno više ili manje lokalnih klastera.
Maksimalna raspodjela poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje sažetak i trend raspodjele nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te vam informacije omogućuju usporedbu podataka o nogama poziva koje se povezuju s različitim klasterima u prekovremenom radu tvrtke ili ustanove.
Preusmjeravanja segmenata poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon sadrži pojedinosti o preusmjerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale s određenim lokalnim klasterom , obično zbog velike upotrebe procesora ili punog kapaciteta mreže. Te su noge poziva preusmjerene na drugi lokalni klaster koji se uspio povezati sa sastankom. Te vam informacije pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolji kapacitet.
Segmenti poziva koji se prebacuju u oblak po trendu uzroka
Ovaj grafikon prikazuje trend nogu poziva koje su se prelijevale u grozdove oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problema s mrežnom vezom ili web-mjesto nije ispravno omogućeno za videotezu. Te vam informacije pomažu odrediti potencijalne razloge kada se noge pozivaju prelijevaju u grozd oblaka.
Ukupna kaskadna upotreba propusnosti po trendu klastera
Prikazuje nedavni prikaz ukupne propusnosti koja se koristi u svim klasterima Webex video mreže kada se kaskade uspostave između lokalnih i oblaka. Bez obzira na vremensko razdoblje koje odaberete na stranici Analytics, ti se podaci ažuriraju svakih 10 minuta.
Vrijednost propusnosti pojavljuje se u Mbps-u. Grafikon prikazuje raščlambu ili obje prenesene (Tx) i primljene (Rx) propusnosti.
Kada odaberete klaster na grafikonu, vidjet ćete raščlambu upotrebe kaskadne propusnosti (primljena i prenesena propusnost) i korištenja propusnosti streamova (audio, video i dijeljenje sadržaja).
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoje četiri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Angažman video mreže. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
-
Total Call Legs —Ukupan broj koraka poziva koji su se povezali na lokalne i klastere u oblaku.
-
Lokalne pozivne noge —Broj dionica poziva koje su se povezale s lokalnim klasterima.
-
Noge za pozivanje oblaka —Ukupni broj faza poziva koji su se povezali s klasterom oblaka. Ako je taj broj visok, vaša organizacija možda će morati razmisliti o postavljanju više lokalnih klastera.
-
Preliven u Cloud Call Legs —Ukupan broj faza poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je taj broj visok, možete utvrditi je li tijekom tog datumskog raspona došlo do problema s bilo kojim klasterima ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostiranjem više nogu poziva.
Poziv noge prema vrsti klastera i trendu vrste klastera
Ovi grafikoni pružaju sažeti i povijesni trend aktivnosti nogu poziva na temelju klastera koji nazivaju noge povezanima. Grafikon daje ukupnu perspektivu broja nogu poziva koje su se povezivale s nakupinama oblaka u usporedbi s brojem nogu poziva koje su se povezale s lokalnim klasterima u organizaciji.
Poziv nogu prema vrsti krajnje točke i trendu vrste krajnje točke
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend vrsta krajnjih točaka koje se koriste za pridruživanje sastancima u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ti vam podaci pomažu procijeniti koje su vrste krajnjih točaka najpopularnije među korisnicima i procijeniti upotrebu u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Uobičajene vrste krajnjih točaka uključuju:
-
Webex za mobilne uređaje
-
Webex za radnu površinu
-
Krajnja točka videoprijenosa
-
SIP krajnja točka
-
PSTN ulaz
Veze sastanaka prema nogama poziva i trendu pozivajući noge
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend veza s nogama poziva unutar sastanka. Ovisno o tome s kojim klasterima pozivaju noge povezane, sastanci se klasificiraju kao:
-
U prostorijama —Sve faze poziva na sastanku povezane su s lokalnim klasterom.
-
Oblak —Svi pozivi na sastanku povezani su s klasterom oblaka.
-
Oblak i lokalni —Mješavina faza poziva na sastanku koji su se povezivali s lokalnim ili klasterom u oblaku.
KPI-ji
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Resursi videometeze. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
-
Prosj. dostupnost klastera —Prosječni postotak lokalnih klastera koji su bili dostupni za spajanje od strane poziva. Ako je taj broj nizak, pomoću donjih grafikona možete vidjeti koja je lokacija imala lokalne klastere koji su uvijek bili na maksimalnom kapacitetu.
-
Preliven u Cloud Call Legs —Broj faza poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan, tako da su se faze poziva spojile na klaster u oblaku. Ako je taj broj visok, možete utvrditi je li tijekom tog datumskog raspona došlo do problema s bilo kojim klasterima ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostiranjem više nogu poziva.
-
Noge za preusmjeravanje poziva —Broj faza poziva koji se nisu uspjeli povezati s određenim lokalnim klasterom i morali su biti preusmjereni na drugi klaster. Ako je taj broj visok, možete koristiti grafikone u nastavku da biste vidjeli koji lokalni klaster ima problema ili ako određeni lokalni klasteri uvijek premašuju kapacitet.
Dostupnost klastera po postotku i čvoru
Ovi grafikoni prikazuju postotak dostupnosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ti vam podaci pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvorova na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve pridružene grafikone da biste prikazali detalje koji se odnose na odabrani klaster.
Dostupnost čvora
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ti vam podaci pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj tvrtki ili ustanovi da biste mogli otkloniti poteškoće.
Poziv prelijevanja nogu u oblak prema trendu uzroka i uzroka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend nogu poziva koje su se prelijevale u grozdove oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problema s mrežnom vezom ili web-mjesto nije ispravno omogućeno za videotezu. Te vam informacije pomažu odrediti potencijalne razloge kada se noge pozivaju prelijevaju u grozd oblaka.
Pozovi preusmjeravanja nogu prema trendu uzroka i uzroka
Ovi grafikoni pružaju pojedinosti o preusmjerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale s određenim lokalnim klasterom , obično zbog velike upotrebe procesora ili punog kapaciteta mreže. Te su noge poziva preusmjerene na drugi lokalni klaster koji se uspio povezati sa sastankom. Te vam informacije pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolji kapacitet.
Maksimalna raspodjela poziva po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend raspodjele nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te vam informacije omogućuju usporedbu podataka o nogama poziva koje se povezuju s različitim klasterima u prekovremenom radu tvrtke ili ustanove.
Prosječna iskorištenost resursa po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni pružaju sažetak i trend prosječne iskorištenosti resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Te vam informacije pomažu da odlučite je li određenoj lokaciji potrebno više ili manje lokalnih klastera.
KPI-ji
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Upotreba propusnosti video mreže. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupna potrošnja podataka —Ukupan broj audio i video podataka koji su preneseni i primljeni iz lokalnih klastera.
-
Upotreba prenesenih podataka —Broj audio i video podataka koji su preneseni iz lokalnih klastera.
-
Upotreba primljenih podataka —Broj audio i video podataka koji su primljeni iz lokalnih klastera.
-
Korištenje audio podataka —Količina audio podataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
-
Upotreba video podataka —Količina videopodataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
Ukupna upotreba kaskadnih podataka po klasteru i kaskadnoj propusnosti prema trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne propusnosti koja se koristi u svim lokalnim klasterima kada se kaskade uspostavljaju između lokalnih klastera i klastera oblaka. Vrijednost se pojavljuje u Mbps. Te vam informacije pomažu da vidite treba li vaša tvrtka ili ustanova dodati više lokalnih klastera na određeno mjesto ako je tamo uvijek visoko korištenje kaskadnih podataka.
Ukupna upotreba kaskadnih podataka putem prijenosa podataka i kaskadno korištenje propusnosti prema trendu prijenosa podataka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne upotrebe propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjenim između prenesenih i primljenih podataka, kada se kaskade uspostavljaju između lokalnih klastera i klastera oblaka.
Ukupna upotreba kaskadnih podataka po toku i kaskadnoj propusnosti prema trendu strujanja
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne upotrebe propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjenim između audiozapisa, videozapisa i podataka o dijeljenju, kada se kaskade uspostavljaju između lokalnih i cloud klastera.
Izvješća sada imaju svoj odjeljak pod Nadzorom u lijevoj navigaciji Kontrolnog čvorišta, zajedno s zasebnim člankom za njega.
Podatke jabber Analyticsa možete vidjeti u kontrolnom središtu ako vaša tvrtka ili ustanova ima sljedeće:
-
Lokalni Jabber s punim objedinjenim komunikacijama.
-
Lokalni Jabber samo s instant porukama.
-
Lokalni Jabber samo s telefonom.
-
Jabber s Webex Messengerom.
Morate dovršiti konfiguracije u nastavku kako bi se Jabberovi podaci poslali u Control Hub. Nakon dovršetka, u roku od dva dana počet ćete vidjeti Jabberove mjerne podatke u Control Hubu. Datum za Jabberove podatke u Kontrolnom čvorištu započinje nakon dovršetka tih konfiguracija. Jabberovi podaci se ne zatrpavaju.
Ako je vaša tvrtka ili ustanova postavila više datoteka jabber-config.xml, morate dovršiti konfiguracije u nastavku za sve datoteke .xml jabber-config iz kojih želite da Control Hub prijavljuje podatke. Pogledajte poglavlje o sigurnosti i nadzoru u konfiguraciji značajki za Cisco Jabber 12.8.
-
Telemetrija je omogućenana istinito. -
TelemetrijaOmogućenaOverCellularDatana istinito. -
TelemetryCustomerIDsa ID organizacije koji možete pronaći u Control Hubu .
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoje četiri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analytics. Ne mijenjaju se dok se krećete kroz različite kartice, ali raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
-
Aktivni korisnici —Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika po uređaju u odabranom vremensko razdoblje. Na primjer, ako je korisnik aktivan na stolnom računalu i mobilnom uređaju, računat će se kao dva aktivna korisnika.
-
Ukupno poslanih poruka —Ukupan broj poruka poslanih od Jabber klijenta u odabranom vremensko razdoblje.
-
Ukupno poziva —Ukupan broj upućenih i primljenih poziva tijekom odabranog vremensko razdoblje.
-
Dijeljenje zaslona —Ukupan broj dijeljenja zaslona tijekom odabranog vremensko razdoblje. To uključuje dijeljenje putem PRR-a i BFCP-a.
Ukupno aktivnih korisnika
Ovo izvješće možete koristiti da biste vidjeli trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na Jabberu. Ovaj grafikon pruža sažetak koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo na Jabber tijekom vremenskog razdoblja.
Ukupan broj poslanih poruka
Pomoću tog izvješća možete vidjeti ukupan broj poslanih poruka raščlanjenih prema dnevnom, tjednom ili mjesečnom prikazu.
Razgovori
Izvješće Chats prikazuje omjer različitih korištenih metoda chata.
Klijentska verzija
Izvješće Verzija klijenta prikazuje omjer različitih korištenih Jabber verzija.
Operacijski sustav
Izvješće Operacijskog sustava prikazuje omjer različitih korištenih operacijskih sustava.
Remote Access
Izvješće daljinskog pristupa prikazuje omjer broja korisnika koji su se prijavili u Jabber unutar ili izvan mreže vaše tvrtke ili ustanove.
Ukupno minuta poziva
Pomoću tog izvješća možete vidjeti trend koliko je audio i video minuta korišteno za pozive. Ovaj grafikon daje sažetak koliko je minuta ukupno korišteno tijekom vremenskog razdoblja.
Broj aktivnih korisnika koji su uputili poziv
Pomoću tog izvješća možete vidjeti broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, raščlanjen po dnevnom, mjesečnom ili tjednom prikazu.
Razlučivost zaslona videopoziva
Izvješće Razlučivost zaslona videopoziva prikazuje omjer videopoziva prema razlučivosti zaslona.
Pozivanje
Izvješće Pozivi prikazuje omjer audiopoziva i videopoziva.
Dodatne informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analyticsu potražite u Analyticsu za svoj Cisco Webex UCpovezan s oblakom.
