huhtikuu 21, 2025

Aloituspisteen siirron ja neuvottelun parannus

Cisco tehostaa puhelun siirtoa ja puhelinneuvottelua. Tällä hetkellä, kun edustaja siirtää puhelun sisääntulopisteeseen, hänen on odotettava, kunnes toinen edustaja on yhdistetty puheluun. Tämä tarkoittaa sitä, että he eivät voi vapauttaa puhelua, kun se on IVR- tai jonotilassa.

Uuden toiminnolla tämä rajoitus poistetaan. Edustajat voivat nyt vapauttaa puhelun IVR/jonoon. Tämä poistaa tarpeen odottaa toisen edustajan yhteyden muodostamista. Tämä parannus parantaa puhelunkäsittelyprosessia ja parantaa sen tehokkuutta.

Lisäksi tämä toiminto tehostaa neuvottelutoimintoja ja sisältää tuen virralle, joka suorittaa valvomaton siirron ohjatessaan puhelua toiseen sisääntulopisteeseen.

Lisätietoja on kohdassa Puheluiden hallinta Agent Desktop.

huhtikuu 17, 2025

Laajennettu yhteistyö Webex yhteyskeskuksen usean osapuolen puheluissa

Olemme tehneet parannusta puhelinneuvottelun toimintoihin yhteyskeskuksessa. Muutokset mahdollistavat käynnissä olevat keskustelut usean osapuolen kesken, vaikka asiakas tai edustaja olisi katkaistu puhelusta.

Visuaalinen vertailu: Seuraava on visuaalinen vertailu, joka korostaa muutosta nykyisestä käyttöliittymästä parannettuun versioon.

Nykyinen toiminta:

Nykyinen työpöytäkokemus:

• Puhelinneuvottelun aikana vuorovaikutukset rajoittuvat asiakkaan olemiseen.

• Edustaja voi lisätä yhden osallistujan neuvottelupuheluun. Neuvottelun alkamisen jälkeen edustaja voi siirtää puhelun tälle osallistujalle, jolloin edustaja voi jättää puhelun ja luovuttaa sen jäljelle jäävälle osallistujalle.

Parannettu toiminta:

• Puhelinneuvotteluominaisuus tukee enintään kuutta muuta osallistujaa, mikä parantaa asiakkaiden tarpeiden vastaamista.

• Voit neuvotella mahdollisten osallistujien kanssa, ennen kuin lisäät heidät puhelinneuvotteluun. Tämä parannus antaa asiakkaille enemmän joustavuutta vuorovaikutuksen hallinnassa.

  • Asiakastuen esimerkki: Kun asiakas ottaa yhteyttä puhelinkeskukseen, edustaja voi tarvita kaksi asiantuntijaa auttamaan. Edustaja voi lisätä ne yksi kerrallaan, mikä johtaa nelisuuntaiseen neuvotteluun. Edustajalla on sitten mahdollisuus jättää puhelu, jolloin asiantuntijat voivat jatkaa asiakkaan avustamista. Voit myös vaihtoehtoisesti, jos asiakas katkeaa, edustaja ja asiantuntijat voivat jatkaa puhelun jälkeistä keskustelua.
  • Esimerkki lääketieteellisestä konsultoinnista: Kun potilas soittaa lääkärille ja sairaanhoitajalle, edustaja voi osallistua enintään kuuteen lisäosallistujaan auttamaan. Jos potilas lähtee ensimmäisen konsultaation jälkeen, lääkäriryhmä voi jatkaa keskusteluaan analyysin viimeistelemiseksi.

• Kolmipuolueneuvottelun nykyinen Siirrä-asetus nimetään uudelleen poistumisneuvotteluksi . Valitsemalla Poistu neuvottelusta poistut puhelusta, ja seuraava osallistuja ottaa hallinnan automaattisesti vastaan.

• Sinulla on myös mahdollisuus päättää neuvottelu kokonaan, jolloin voit päättää vuorovaikutuksen ja jatkaa päättämistehtävissä. Valitsemalla Lopeta kaikki osallistujat katkaistaan. Vaikka mahdollisuus pudottaa tiettyjä osallistujia erikseen ei ole vielä käytettävissä, se on suunniteltu tulevaa päivitystä varten.

• Kun asiakas lopettaa puhelun, jäljellä olevat osallistujat tulevat puhelun jälkeiseen tilaan keskustelemaan ja viimeistelemään seuraavat vaiheet. Kun neuvottelu päättyy, ensisijainen edustaja siirtyy päättämisvaiheeseen. Niille, jotka seuraavat keskimääräistä käsittelyaikaa mukautetuna mittarina Analyzerissa, on tärkeää sisällyttää puhelun jälkeinen aika metritarkkuuden varmistamiseksi. Tämä päivitys on jo määritetty Webex Yhteyskeskuksen oletusmittarissa.

Vertailutaulukko:

Yhteyspisteen/soittonumeron (EP/luettelonumero) konsultointiasetukset

Tämä toiminto edistää kuulemisprosessia antamalla edustajille mahdollisuuden neuvotella suoraan entry points- ja dial-numeroiden kanssa, mikä nopeuttaa yhteistyötä ja tehokkuus.

Etuja edustajille ja järjestelmänvalvojille

• Suorat konsultointiominaisuudet: Edustajat voivat aloittaa neuvotteluja suoraan sisään- tai numeroiden kanssa, mikä helpottaa saumatonta yhteistyötä eri tahojen välillä ilman välitysvaiheita.
• Määritykset työpöytäprofiilien avulla: Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita sisääntulopisteitä työpöytäprofiileilla. Tämä mahdollistaa edustajien nopean ja helpon käytön konsultoinnin aikana.
• Optimoidun puhelun työnkulun hallinta: Edustajat voivat sijoittaa soittajia kohdejonoihin tehokkaasti, mikä nopeuttaa puhelunkäsittelyä ilman, että sinun tarvitsee käynnistää konsultointiprosessia uudelleen.
• Integroitu raportointi: Jos haluat tarkkoja puheluetappiraportointia ja jonopohjaisia huijauksia, asiakkaiden tulisi hyödyntää jonopohjaista raportointia (QBR). Vaikka uusi puheluetappikonsolidointi yksinkertaistaa yhteystiedon istuntotietueen (CSR), QBR:n tehokas käyttö edellyttää muutoksia.

Tämä toiminto tehostaa puhelunhallinta- ja raportointiprosesseja sekä tukee parempaa toimintamenestystä ja parantaa edustajien ja järjestelmänvalvojan konsultointikokemusta.

1. huhtikuuta 2025

Työvoiman tehokkuuden parantaminen Webex WFO-ilmoitusten avulla

Ilmoitukset on lisälaite Webex WFO:ssa, jonka tarkoituksena on parantaa edustajien tietoisuutta ja vastausta.

Ilmoitusten tukemat avainten käyttötapaukset:

• Vuorotarjousikkunan sulkeminen - Edustajat, jotka eivät ole tehnyt tarjoustaan, saavat ilmoitukset 24 tuntia ennen vanhentumista MyTime-Web App, Mobile App- ja selainilmoitusten kautta. Tämä auttaa optimoimaan vuorojen kohdistukset ja estää vastaamattomat tarjoukset.

• Poissaolopyyntöilmoituksia - Kun edustaja lähettää aikakatkaisupyynnön pyyntömoduulin kautta, hänen työryhmänsä johtaja tai valvoja saa pysyvän ilmoituksen sovelluksessa, ponnahdusilmoituksen tai järjestelmän lähetysilmoituksen.

Hyödyt:

• Toimittaa oikea-aikaiset ilmoitukset
• Parantaa ajoitustehokkuutta
• Pienentää järjestelmänvalvojan työmäärää
• Varmistaa saumattoman yhteydenpidon edustajien ja valvojien välillä.

4. maaliskuuta 2025

Parempi yhdessä Webex kanssa: parannettu puhelunkäsittelykokemus Agent Desktop

Tämä toiminto poistaa Agent Desktop Webex Calling Ilmoitus- ja Työpöytä-ponnahdusikkunan, jolloin tiedot eivät ole päällekkäisiä. Voit vastata puheluihin suoraan työpöydältä ilman, että ne limittyvät Webex App -puheluikkunan kanssa. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex App 44.12 tai uudempi. Varmista, että olet ottanut käyttöön Piilota Webex Calling Ilmoitukset -toiminnon käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Optimoi Webex Contact Center Desktop -puheluilmoitukset, joissa Webex-sovellus on asiakas, sekä ilmoitusten määrittäminen ja hallinta.

3. maaliskuuta 2025

Webex WFO: Yleinen kielituki lausekekategorioille

Webex WFO tarjoaa nyt parempaa monikielistä tukea, joka helpottaa monikielisten keskusteluiden hallintaa säilyttäen samalla tarkkuuden eri yhteyksissä. Käyttäjät voivat nyt käyttää samaa luokan nimeä useilla kielillä.

Hyödyt:

• Monikielisten kontekstien tarkka esitys, mukaan lukien monikieliset keskustelut.
• Yhdenmukaiset termit, kuten tuotemerkit, käsitellään tehokkaasti eri kielillä.
• Parannettu joustavuus saman sanan tai lauseen luokittelemisessa eri kielille.

Nämä parannukset tekevät Webex WFO:sta entistäkin paremmin asiakkaan tarpeiden mukaan, mikä tarjoaa tasaisemman ja käyttäjämyönteisemmän kokemuksen.

Lisätietoja on lokalisoinnissa .

25. helmikuuta 2025

Webex WFO-digitaalisten kanavien tuki (sähköposti)

Webex WFO:n laatuhallinta tarjoaa nyt parannettuja kaikkikanavaisia ominaisuuksia, joiden avulla järjestöt voivat tarjota saumattoman ja laadukasta kokemusta sekä digitaalisissa että äänisuhteissa.

Voit nyt lisätä digitaalisia kanavia sovellusten hallintaan, esimerkiksi keskustelun, SMS ja sähköpostin.

Sähköpostin uusia digitaalisia tukitoimintoja ovat muun muassa parempi haku, työnkulun hallinta, mediasoittimen päivitykset, mukautettavat säilytysasetukset.

Webex WFO:n laatuhallinta antaa tiimeille mahdollisuuden suorittaa nopeampia ja äkkinäisempiä arvosteluja ja tehostaa työnkulkuja, mikä auttaa heitä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja vastaamaan niihin useissa kanavissa.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeaiheissa:

• Yhteystietotyypin suodatin ja tekstin esikatselu
• Uudet sarakkeet vuorovaikutukset-sivulla
• Keskustelun transkriptiopaneeli ja tekstikartta
• Yhteyshenkilön maalinhallinta
• Työnkulun hallinta

11. helmikuuta 2025

Cisco AI Assistant yhteyskeskukselle

Tervetuloa uuteen Cisco AI Assistant -avustajaan yhteyskeskukselle.

Cisco AI Assistant on täällä päivittäisten tehtäviensä helpottamiseksi ja tavaksesi tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Tekoälyavustaja tarjoaa näin:

• Tekoälyn luomien puheluiden yhteenvedot kontekstin säilyttämiseksi eivät koskaan ala tyhjästä, kun puhelut siirretään tai katkaistaan. Tekoälyavustaja:
  • Luo pikayhteenvedon odottamattomista yhteyden katkaisuista tai virtuaalisten edustajien luovutuksista.
  • Jatkaa siitä, mihin asiakas jäi, ja jatkaa keskusteluja saumattomasti, mikä säästää aikaa kaikille.
• Automaattinen hyvinvointikatkos , joka tukee hyvinvointiasi asiakashuollossa.
  • Hae tauon tauot työmallien mukaan.
  • Pysy virkeänä ja keskittynyt koko vuorosi ajan.
• Autom. CSAT , joka saa huijauksia asiakastyytyväisyyteen tekoälyn tuottamien pisteiden avulla heti jokaisen vuorovaikutuksen jälkeen, jotta voit arvioida suorituskykytrendejäsi.

Lisätietoja on Webex Contact Centerin Cisco AI Assistant -kohdassa.

Tekoälyn luomien puheluiden yhteenvedot

Tekoälyn luomat yhteenvedot hylätyistä puheluista: Älä enää koskaan huolehdi hylätyistä puheluista! Jos puhelu katkaistaan odottamatta, Cisco AI Assistant -avustaja luo keskustelusta yhteenvedon. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava edustaja voi jatkaa keskustelua saumattomasti, säästää aikaa ja lisätä asiakaskokemusta.

Tekoälyasiakaspalvelijan siirron yhteenveto: Sisältää kattavan yhteenvedon vuorovaikutuksesta virtuaaliedustajien kanssa varmistaen, että sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitaan asiakkaiden auttamiseksi nopeasti ja tehokkaasti. Tämä tarkoittaa vähemmän toistoa asiakkaille ja nopeampaa resoluutiota!

Lisätietoja on kohdassa Tehokkuuden parantaminen tekoälyn tuottamien yhteenvetojen avulla.

Automaattinen hyvinvointikatkos

Automaattinen hyvinvointi katkaisee reaaliaikaisen stressitason seurannan ja havaitsemisen sekä lähettää muistutuksia tehtävien välisiin tauoihin. Reaaliaikaisten oivallusten avulla järjestelmä tarjoaa tarvittaessa hyvinvointikatkoksia, jotka auttavat sinua hallitsemaan stressiä tehokkaasti, ylläpitämään korkeaa suorituskykyä ja tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Lisätietoja on kohdassa Hyvinvoinnin tehostaminen ja automaattinen hyvinvointikatkos.

Autom. CSAT

Valmistaudu maksimoimaan asiakastyytyväisyytesi ja tehostamaan suorituskykyä autom. CSAT:lla! Ciscon oma Auto CSAT -malli käyttää toimintatietoja, vuorovaikutuksen transkriptioita ja tutkimuksia ennustaakseen ja määrittääkseen CSAT-pistemäärän kullekin vuorovaikutukselle. Voit tarkastella automaattista CSAT-pisteitä valvojasi jakamassa AI Assistant -koontinäytön Autom. CSAT -raportissa .

Lisätietoja on kohdassa Tehokkuuden ja asiakaspalvelun tehostaminen CSAT-tietojen avulla.

1. helmikuuta 2025

Webex WFO-digitaalisten kanavien tuki (Keskustelu, SMS)

Kun asiakkaiden kanssakäyminen siirtyy yhä enemmän digitaalisille alustoille, Webex WFO:n laatuhallinta on ottanut käyttöön parannuksia, jotka tukevat kaikkikanavaista omistautumista. Päivitykset varmistavat kattavan näkymän vuorovaikutuksesta ja saumattoman kokemuksen eri kanavissa. 

Tärkeimmät korostukset

• Keskustelun transkriptiopaneeli näyttää osapuolten välisen eron, jotta voit nopeasti tarkastella ja saada tekstiviestinnän koko kontekstin ja uuden tekstikartan , jolla voit napsauttaa kuplaa päästäksesi nopeasti siihen kohtaan keskustelussa.
• Yhteystietotyyppi sisältää nyt Keskustelun ja SMS puhelun ja tekstin lisäksi.

Vuorovaikutukset-sivu

• Syy - ja nauhoitustyyppi-sarakkeita on parannettu digitaalisille yhteydenotoille. Esimerkiksi Syy on nyt työnkulun määrittämä syy.
• Uusi Ulkoinen osapuoli - sarake lisätään. Ulkoiset osapuolet ovat uusi suodatin keskustelulle ja SMS yhteyshenkilöille, jotka suodattavat sen henkilön mukaan, jonka kanssa edustaja on ollut vuorovaikutuksessa. Tunnus on yleensä sähköpostiosoite tai puhelinnumero, mutta se vaihtelee käytettävän keskustelu- tai viestityökalun mukaan.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeaiheissa:

• Yhteystietotyypin suodatin ja tekstin esikatselu
• Uudet sarakkeet vuorovaikutukset-sivulla
• Keskustelun transkriptiopaneeli ja tekstikartta

29. tammikuuta 2025

Edustaja käynnisti lähtevän SMS- ja sähköpostituen

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa, että edustajat voivat nyt aloittaa lähteviä SMS- tai sähköpostitöitä Webex Contact Center Agent Desktop. Edustajat voivat aloittaa lähtevän tehtävän riippumatta senhetkisestä tilastaan, olipa kyse sitten äänipuhelusta, digitaalisesta kanssakäymisestä tai vapaasta tehtävästä, jolle ei ole määritetty tehtäviä. Tämän uuden toiminnon avulla edustajat voivat lähettää päivityksiä asiakkaille tai ulkoisille kumppaneille säännöllisen vuorovaikutuksen ulkopuolella tarvittaessa ja se on kaikkien edustajien käytettävissä, ja he voivat käyttää digitaalisia kanavia Webex Connectin avulla. Mahdollisuus aloittaa nämä lähtevät tehtävät riippuu kuitenkin edustajalle määritetyssä monimediaprofiilikäytännössä määritetyistä raja-arvoista.

27. tammikuuta 2025

Säilytä sähköpostiosoitteet Vastaanottaja-kentässä

Edustajat voivat nyt lisätä useita sähköpostiosoitteita Vastaanottaja-kenttään , kun he vastaavat kaikkiin keskustelussa. Lisäksi edustajat voivat poistaa luettelosta minkä tahansa sähköpostiosoitteen paitsi ensisijaisen.

7. tammikuuta 2025

SFDC-tapausten luomiskokemus: tapausten avaaminen uusiin välilehdiin

Autom. tapausluonti Sales avat nyt kaikki uudet tapaukset erilliseen välilehteen yhteystiedon tilasta riippumatta (tunnettu tai tuntematon). Aiemmin tunnettujen yhteystietojen tapaukset avattiin muokkaustilassa nykyisessä välilehdessä ja suljettiin tallennuksen tai sulkemisen yhteydessä.

11. joulukuuta 2024

Konsultoi, neuvottelu- tai siirrä äänipuheluita Webex-organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti konsultoida, neuvotella tai siirtää äänipuheluita Webex-organisaation asiantuntijoille. Etsi Webex-hakemistosta nimen mukaan ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön, joka auttaa sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on puhelun hallinnan osioissa "Konsultoinnin aloittaminen" ja "Puhelun siirtäminen" Agent Desktop.

11. joulukuuta 2024

Soita outdial-äänipuhelut Webex-organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti soittaa puheluja Webex organisaatiosi asiantuntijoille. Etsi Webex-hakemistosta ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön, joka auttaa sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on Soita soitettavan puhelun soittamisen osiossa Soita puhelu.

Soita puheluja Microsoft Teams -organisaation Presence-haun asiantuntijoille.

Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti soittaa puheluja Microsoft Teams -organisaation asiantuntijoille. Etsi Microsoft Teams -hakemistosta ja tarkastele reaaliaikaista saatavuutta löytääksesi täydellisen henkilön, joka auttaa sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.

Lisätietoja on Soita soitettavan puhelun soittamisen osiossa Soita puhelu.

2. joulukuuta 2024, klo

PII-peiteominaisuudet, jotka parantavat asiakasviestinnän tietoturvaa ja tietosuojaa

Koe uusi asiakasyksityisyyden standardi, kun tuomme Agent Desktop käyttöön henkilökohtaisen tunnistettavissa olevan tiedon (PII) peiteominaisuuden. Tämä parannus tukee sitä, että keskityt tarjoamaan poikkeuksellista palvelua edistyneillä suojatoimilla varmistaen, että arkaluonteiset asiakastiedot pysyvät suojattuina.

Lisätietoja peitteen toiminnasta edustajille on Yhteyskeskuksen ohjekeskuksen Käsittele saapuvat puhelut - ja Käsittele digitaalisen kanavan keskustelu -osioissa.

4. marraskuuta 2024

UudetLMA-liittimet Salesyhdyskäytävälle, Microsoft Mikrofoni 365:lle ja ServiceNow:lle

Voit käyttää kaikkea tarvitsemaasi yhdessä paikassa. VOIT KÄSITELLÄ ÄÄNIliitäntöjä AVAAmalla asiakastietoja Salesyhdyskäytävässä, Microsoft Publisher 365:ssä tai ServiceNow'ssa. Koe saumattomat ponnahdusikkunat, toimintojen kirjaaminen, asianhallinta ja paljon muuta – kaikki helppokäyttöisen, uudelleen muotoilleen edustajaliittymän puitteissa. Lisätietoja on kohdassa Access and use Webex Contact Center (Yhteyskeskus) -keskuksessa, Accessissa ja Webex Contact Centerin käytössä ServiceNow'ssa sekä Accessissa ja Webex Contact Centerissä Sales capitassa.

30. lokakuuta 2024, klo

Työpöytäpuhelinasetus on nyt tuettu Microsoft Edgessä ja Firefoxissa

Webex Yhteyskeskuksen edustajat voivat nyt käsitellä Desktop (WebRTC) -toiminnolla ääniviestintää suoraan Edge- ja Firefox-selaimissa.

18. lokakuuta 2024, klo

Cisco AI Assistant yhteyskeskukselle

Cisco AI Assistant for Contact Center on suunniteltu optimoimaan edustajien työ ja asiakaskokemusta. AI Assistant tarjoaa tekoälyn luomia puheluyhteenvetoja eri yhteyspisteissä koko asiakkaan kanssakäymisessä - ennen, aikana ja sen jälkeen. Beta-portaalin ensimmäiset toiminnot sisältävät automaattiset yhteenvedot katkenneiden puhelujen ja virtuaaliedustajan siirron yhteenvetoja.

• Automaattiset yhteenvedot hylätyistä puheluista

  Tämän ominaisuuden avulla asiakkaiden ja edustajien ei tarvitse huolehtia toistuvista keskusteluista niissä karkeissa tapauksissa, joissa heidän puhelunsa vahingossa katkaistaan ennen resoluutiota: Kun asiakas soittaa takaisin, Yhteyskeskuksen CIsco AI Assistant luo yhteenvedon asiakkaan puhelusta ennen puhelun katkaisemista ja näyttää tämän yhteenvedon seuraavalle edustajalle, joka vastaa takaisinsoittoon. Näin edustajat voivat jatkaa siitä, mihin edellinen edustaja jäi asiakkaan mukana, mikä säästää asiakasta toistumasta ja lyhentää samalla keskimääräisiä käsittelyaikoja merkittävästi.

• Virtuaalisen edustajan siirron yhteenvedot

  Tämän ominaisuuden avulla edustajat saavat automaattisesti luodun yhteenvedon asiakkaan vuorovaikutuksesta virtuaaliedustajan kanssa. Tämä varmistaa pikakontekstin rakentamisen, vähemmän toistoa asiakkaalta ja nopeammat selvitysajat.

Sinun on kirjauduttava Webex Beta-portaaliin ja täytettävä osallistuminenkysely, jotta voit ilmaista kiinnostuksesi näistä beetatoiminnoista.

27. syyskuuta 2024

Historiallisten sähköpostikontekstien vahvistaminen

Sähköpostikanavalla työskentelevillä edustajilla on nyt parempi kontekstihistoria sähköpostitehtävien käsittelyssä. Osana tätä parannusta:

• Kun edustaja vastaa sähköpostiviestiin tai lähettää sen edelleen, kyselyyn vastanneet lataavat lainauksen vastauksen ja antavat edustajille mahdollisuuden muokata sisältöä haluamallaan tavalla minkä tahansa vakiosähköpostiasiakkaan kanssa.
• Jokaisella vastauksella tai edelleensiirrolla on suoritettuun toimintoon pohjautuva viestitason aiheetuliite (RE: tai FW: ).
• Lisäksi olemme nostaneet sähköpostin enimmäismerkkirajaa 25 000 merkistä 500 000 merkkiin (historiallisten sähköpostien ja nykyisten vastausten yhdistelmä) tämän toiminnon tueksi.

Lisätietoja on sähköpostikeskustelujen hallinnassa.

24. syyskuuta 2024

Webex Contact CenterIN- JA -LIITÄNTÄ -liitäntä ServiceNow's Xanadu Editionia varten

Valmistaudu nostamaan asiakaskohtaamisiasi uudelle tasolle! Webex Yhteyskeskuksen CRM-liitin on nyt saatavilla ServiceNow'n Xanadu-versiossa. Koe saumaton integraatio, tehokas tiedonsaanti ja virtaviivaisempi työnkulku – kaikki tutussa ServiceNow-ympäristössäsi.

Lisätietoja on artikkelissa **Integroi yhteyskeskus ServiceNow’n kanssa: Webex**.

16. toukokuuta 2024

WebRTC-tuki Webex-yhteyskeskukselle

Webex Yhteyskeskus ottaa käyttöön WebRTC-tuen (Web Real-Time Communication) Agent Desktop-palvelulle käyttämällä seuraavan sukupolven mediaympäristöä (RTMS).

Tämän ominaisuuden avulla asiakaspalvelijat voivat käyttää Agent Desktop-ominaisuutta kuulokkeiden kanssa ilman ulkoista puhelinta tai laajennusnumeroa. Agent Desktop tukee kaikkia nykyisiä äänitoimintoja, kuten pitoa, poimintaa, siirtoa ja neuvottelua. Ominaisuudet, kuten mykistys, automaattinen vastaus ja numeronvalitsin, on lisätty Agent Desktop-sivulle, jotta sitä voidaan käyttää vain selaimella. Lisäksi, kun asiakaspalvelija kirjautuu sisään selaimella, uusi WebRTC-tilan ilmaisin näyttää, onko äänipalvelu toiminnassa, poissa käytöstä vai yhteystilassa.

Tämä antaa asiakkaille enemmän vapautta ja joustavuutta agenttien käyttöönotossa, kustannusten minimoinnissa ja uuden yhteyskeskuksen käyttöönoton tai laajentamisen käyttöönottoaikojen lyhentämisessä.

Lisätietoja on kohdassa kirjautuminen sisään Agent Desktop.

26. maaliskuuta 2024

Webex Yhteyskeskuksen avaaminen Singaporen datakeskuksessa

Webex Yhteyskeskuspalvelut on nyt lanseerattu upouudesta Singaporessa sijaitsevasta datakeskuksesta. Voit nyt valita toimintamaaksesi Singaporen. Näin voit ottaa vuokralaisen käyttöön suoraan Singaporen datakeskuksessa. Se tarjoaa erillisiä mediapisteitä Singaporesta käsin, mikä tekee siitä ihanteellisen ratkaisun alueen arvokkaille asiakkaillemme, jotka tarvitsevat äänimediapalveluita.

Lisätietoja on kohdassa Tietojen sijainti Webex-yhteyskeskuksessa.

16. tammikuuta 2024

Taustamelun poisto yhteyskeskuksen edustajille

Webex Yhteyskeskus esittelee edistyneen ominaisuuden, joka poistaa taustamelun asiakaskeskustelujen aikana. Syväoppimista, puhetiedettä ja äänenkäsittelyä hyödyntävä innovaatio varmistaa selkeämmän viestinnän ja paremman ymmärryksen. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden hallinta kohdassa Agent Desktop.