21 Nisan 2025

Giriş Noktası Aktarma ve Konferans geliştirme

Cisco, arama aktarma ve konferans özelliklerinde bir geliştirme sağlar. Geçerli olarak, bir temsilci bir çağrıyı bir giriş noktasına aktardığında, başka bir temsilci çağrıya bağlanana kadar beklemelidir. Bu, IVR veya sıra durumundayken çağrıyı serbest bırakamayacakları anlamına gelir.

Yeni işlevsellik sayesinde, bu sınırlama kaldırılır. Temsilciler artık çağrıyı IVR/sıraya bırakarak başka bir temsilcinin bağlanmasını bekleme gereksinimini ortadan kaldırabilir. Bu geliştirme, arama işleme sürecini basitleştirir ve verimliliği artırır.

Ayrıca bu özellik, konferans işlemlerini geliştirir ve aramayı farklı bir giriş noktasına yönlendirirken kör aktarma yapan bir akışa yönelik destek de içerir.

Daha fazla bilgi için bkz . Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetme.

17 Nisan 2025

Webex Contact Center Çok Taraflı Çağrılarda Gelişmiş İşbirliği

İletişim merkezi içinde konferans arama işlevlerine geliştirmeler yaptık. Bu değişiklikler, müşteri veya temsilcinin çağrı bağlantısını kestikten sonra bile birden çok taraf arasında süren tartışmaları etkinleştirir.

Görsel Karşılaştırma: Aşağıdaki, geçerli arabirimden gelişmiş sürüme olan dönüşümü vurgulayan görsel bir karşılaştırmadır.

a visual comparison highlighting the transformation from the current interface to the enhanced version

Geçerli davranış:

Mevcut masaüstü deneyimiyle:

  • Konferans çağrısı sırasında etkileşimler müşterinin varlığıyla sınırlanır.

  • Bir konferans aramasında, bir temsilci ek bir katılımcı ekleyebilir. Konferansı başlatan temsilci, çağrıyı bu katılımcıya aktararak temsilcinin aramayı diğer katılımcıya teslim ederken bırakmasına olanak verir.

Gelişmiş davranış:

  • Konferans araması özelliği en fazla altı ek katılımcıyı destekleyerek, müşteri gereksinimlerini daha iyi karşılamak için iş birliğini geliştirir.

  • Potansiyel katılımcıları konferans aramasına eklemeden önce onlarla görüşebilirsiniz. Bu geliştirme, müşterilere etkileşimlerini yönetme konusunda daha fazla esneklik sağlar.

    • Müşteri Desteği örneği: Bir müşteri çağrı merkeziyle iletişim kurarsa, temsilcinin yardımcı olması için iki uzman eklemesi gerekebilir. Temsilci bunları birer birer ekleyerek dört yönlü bir konferansa neden olabilir. Temsilci daha sonra çağrıyı bırakarak uzmanların müşteriye yardım etmeye devam etmelerine olanak verir. Alternatif olarak, müşterinin bağlantısı kesilirse, temsilci ve uzmanlar çağrı sonrası tartışmaya devam edebilir.
    • Tıbbi Danışma Örneği: Bir hasta, bir doktor ve hemşireyle konuşmak için aradığında, temsilci yardımcı olmak için en fazla altı katılımcı içerebilir. İlk konsültasyondan sonra hasta ayrılırsa, tıbbi ekip analizi sonlandırmak için tartışmalarına devam edebilir.

  • Üç taraflı bir konferanstaki geçerli Aktar seçeneği Konferanstan Çık olarakyeniden adlandırılır. Konferanstan Çık'ı tıklattığınızda, aramadan ayrılırsınız ve kontrolü bir sonraki katılımcı üstlenir.

  • Ayrıca, etkileşimi sonlandırmanıza ve toparlama görevlerine devam etmenize olanak sağlayarak konferansı tamamen sonlandırma seçeneğiniz de olacaktır. Sonlandır'a basaraktüm katılımcıların bağlantısı kesilir. Belirli katılımcıları tek tek bırakma özelliği henüz uygun değilken, gelecekteki bir güncelleme için planlanır.

  • Bir müşteri çağrıdan ayrıldığında, kalan katılımcılar sonraki adımları görüşmek ve sonlandırmak için çağrı sonrası durumuna geçer. Konferans sona erdiğinde, birincil temsilci toparlama aşamasına girer. Çözümleyici içinde özel bir ölçüm olarak bu ortalama işleme süresini izleme için, metrik doğruluğunu sağlamak için çağrı sonrası sürenin eklenmesi önemlidir. Bu güncelleme zaten Webex Contact Center'ın varsayılan ölçümüne yansıtılmıştır.

Karşılaştırma tablosu:

Özellik/ÖzellikGeçerli DavranışYeni Deneyim
Konferans Araması Katılımcıları Müşterinin ve ek bir katılımcının varlığı ile sınırlıdır. Bir gözetmen dahil olmak üzere en fazla 8 katılımcıyı (temsilci ve müşteri dahil) destekleyerek iş birliğinin artırılmasını sağlar.
Aktarma Seçeneği (UI Güncellemesi) Temsilciler, çağrıyı başka bir katılımcıya aktararak bırakmak için Aktar'ı kullanır . Aktarma , Konferanstan Çık iledeğiştirilir. Temsilciler çağrıyı terk edebilir; en erken eklenen katılımcı kontrolü üstlenerek arama yönetimini basitleştirir.
Konferansı Sonlandır (UI Güncellemesi) Konferansı Sonlandır iki adımlı bir işlem söz konusu: ek katılımcıların bırakılması ve arama sonlandırılır. Konferansı Sonlandır yerine , konferansı tek bir adımda tüm katılımcılar için tamamen sonlandırarak sonlandırma işlemini tamamlayan Sonlandır özelliği konulur.
Ek Temsilci Denetimleri Uygun değil Ek temsilcilerin, katılımcıları ekleme ve çağrıyı sonlandırma, esnekliği artırma gibi birincil temsilciyle benzer denetimleri vardır.
Danışma Uygun değil Temsilciler, potansiyel katılımcıları konferansa eklemeden önce onlarla görüşerek ortak çalışma çabalarını geliştirebilirler.
Çağrı Sonrası Durumu Uygun değil Kalan katılımcılar müşteri ayrıldığında bir çağrı sonrası durumu girerek, iş birliğinin devam etmesine ve görevin tamamlanmasına olanak verir.
Metrik İzleme Özel ölçümler çağrı sonrası süreyi içermeyebilir. Çözümleyicide doğru ölçüm izleme için çağrı sonrası süre dahil edilmelidir; ortalama işleme süresi gibi varsayılan ölçümler, doğruluğu sağlamak için bunu zaten içerir. Özel tanımların güncellenmesi gerekir.

Giriş Noktası/Arama Numarasına Seçeneklere Danışma (EP/DN)

Bu özellik, temsilcilerin Doğrudan Giriş Noktaları ve Arama Numaraları ile danışmalarına olanak vererek iş birliği ve verimliliği artırarak danışma sürecini basitleştirmiştir.

Temsilciler ve Yöneticiler için Avantajlar

  • Doğrudan danışma özellikleri: Temsilciler, doğrudan Giriş Noktaları veya Arama Numaraları ile danışma işlemleri başlatarak, bölümler arasında aracı adımlar olmadan kesintisiz iş birliği olanağı sağlar.
  • Masaüstü profilleri ile yapılandırma: Yöneticiler, giriş noktalarını masaüstü profilleri üzerinden ayarlayarak yöneterek danışmalar sırasında temsilciler için hızlı ve kolay erişim sağlayabilir.
  • Optimize edilmiş çağrı iş akışı yönetimi: Temsilciler, arayanları doğrudan hedef sıralarına verimli bir şekilde yerleştirerek danışma işlemini yeniden başlatmaya gerek kalmadan çağrı işlemeyi iyileştirebilir.
  • Entegre raporlama: Ayrıntılı çağrı bacağı raporlaması ve sıraya dayalı içgörüler için, müşterilerin Sıraya Dayalı Raporlama'yı (QBR) kullanmaları gerekir. Yeni arama bacağının birleştirilmesi, etkileşim kayıtlarını tek bir İletişim Oturumu Kaydında (CSR) basitleştirirken, QBR'nin etkin bir şekilde kullanılması için ayarlamalar yapılması gerekebilir.

Bu özellik, arama yönetimi ve raporlama süreçlerini zenginleştirerek, daha iyi işletimsel başarıyı destekler ve hem temsilciler hem de yöneticiler için danışma deneyimini geliştirir.

1 Nisan 2025

Webex WFO Bildirimlerini Kullanarak İş Gücü Verimliliğini Artırma

Bildirimler, Temsilcilerin farkındalığını ve yanıtlarını geliştirmek amacıyla Tasarlanan Webex WFO geliştirmelerindendir.

Bildirimler tarafından desteklenen anahtar kullanım durumları:

  • Değiştirme Teklif Penceresi Kapatma Bildirimleri - Tekliflerini vermemiş olan temsilciler, myTime Web Uygulaması, Mobil Uygulama ve tarayıcı bildirimleri aracılığıyla son başvuru tarihinden 24 saat önce uyarılar alır. Bu, vardiya tahsisatlarının optimize edilmesini sağlar ve cevapsız teklifleri önler.

  • Devamsızlık Talebi Bildirimleri - Bir temsilci İstek Modülü aracılığıyla bir zaman kapatma talebi gönderdiğinde, ekip lideri veya gözetmeni kalıcı bir uygulama içi bildirim, açılan bildirim veya sistem gönder bildirimi alır.

Yararları:

  • Zamanında bildirimler verir
  • Zamanlama verimliliğini artırır
  • Yönetim iş yükünü azaltır
  • Temsilciler ve gözetmenler arasında kesintisiz iletişim sağlar.

4 Mart 2025

Webex ile birlikte daha iyi: Agent Desktop

Bu özellik, Agent Desktop bildirim ve masaüstü açılır Webex Calling birleştirir ve bilgilerin çakışmasını ortadan kaldırır. Artık Webex Uygulama çağrı penceresiyle çakışmadan aramaları doğrudan masaüstünden yanıtlayabilirsiniz. Bu özellik yalnızca Webex App 44.12 veya sonraki sürümüyle kullanılabilir. Webex Calling Bildirimleri Gizle özelliğini etkinleştirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için, bkz . Webex Contact Center Desktop arama bildirimlerini, Webex Uygulaması ile bir istemci olarak optimize etme ve bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme.

3 Mart 2025

Webex WFO: İfade Kategorileri için genel dil desteği

Webex WFO artık gelişmiş çok dilli destek sunarak karışık dilli konuşmaların yönetimini basitleştirerek çeşitli bağlamlarda doğruluk sağlamaktadır. Kullanıcılar artık birden çok dilde aynı kategori adını kullanabilir.

Yararları:

  • Karışık dil konuşmaları da dahil olmak üzere çok dilli bağlamların doğru gösterimi.
  • Marka adları gibi dillerde değiştirilmeyen tutarlı terimlerin etkin şekilde işlenmesi.
  • Aynı sözcüğü veya ifadeyi farklı dillerde kategorize etmede gelişmiş esneklik.

Bu geliştirmeler, WFO'Webex müşteri ihtiyaçlarına daha da uygun hale getirerek daha yumuşak ve kullanıcı dostu bir deneyim sağlar.

Daha fazla bilgi için, bkz . Yerelleştirme.

25 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanal Desteği (E-posta)

Webex WFO Kalite Yönetimi artık, kuruluşların hem dijital hem de sesli etkileşimler arasında kesintisiz ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmasını sağlayan geliştirilmiş çok kanallı kapasiteler sunmaktadır.

Artık Uygulama Yönetimi'nde sohbet, SMS ve e-posta da dahil olmak üzere dijital kanalları ekleyebilirsiniz.

E-posta için yeni dijital destek özellikleri arasında gelişmiş arama, iş akışı yönetimi, ortam yürütücüsü yükseltmeleri, özelleştirilebilir bekletme ayarları ve daha fazlası yer alıyor.

Webex WFO Kalite Yönetimi, ekiplerin daha hızlı ve daha öngörü dolu yorumlar gerçekleştirebilmesini ve iş akışlarını basitleştirmesine olanak tanır ve bu da müşterilerin ihtiyaçlarını birden çok kanalda anlamalarına ve karşılamalarına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

11 Şubat 2025

Contact Center için Cisco AI Assistant

Contact Center için yeni Cisco AI Assistant'ınıza hoş geldiniz.

Cisco AI Assistant'ınız günlük görevlerinizi basitleştirmek ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için burada.

AI Assistant'ın şunları sunar:

  • Bağlamı korumak ve aramalar aktarıldığında veya bağlantı kesildiğinde asla sıfırdan başlamamak için yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri . AI Asistanınız:
    • Beklenmeyen bağlantı kesilmeleri veya sanal temsilci devretmeleri için anlık özetler oluşturur.
    • Müşterinin kaldığı yerden devam eder ve konuşmalara kesintisiz bir şekilde devam ederek herkes için zaman tasarrufu sağlar.
  • Müşterilerle ilgilenirken sizin için iyi geçinmeye destek veren otomatik iyi bakım araları .
    • İş modellerinize göre mola anımsatıcıları alın.
    • Vardiyanız boyunca enerjik ve odaklanmış şekilde kalın.
  • Performans eğilimlerinizi değerlendirmenize yardımcı olmak için her etkileşimden hemen sonra, yapay zeka tarafından oluşturulan puanlar aracılığıyla müşteri performansına ilişkin içgörü elde etmek için otomatik CSAT .

AI Assistant, sizi destekleyecek şekilde tasarlanmıştır. Uzmanlık ve insan dokunuşu harika müşteri deneyimlerini sunar ve yapay zeka asistanı işinizi biraz kolaylaştırmak için burada!

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center için Cisco AI Assistant.

Yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri

Terk edilen çağrılar için yapay zeka tarafından oluşturulan özetler: Bir daha asla terk edilen çağrılar için endişelenme! Bir aramanın beklenmedik bir şekilde bağlantısı kesilirse, Cisco AI Assistant anında konuşmanın bir özetini oluşturur. Müşteri geri aradığında, bir sonraki temsilci sorunsuz bir şekilde konuşmaya devam ederek zamandan tasarruf edebilir ve müşteri deneyimini zenginleştirebilir.

Yapay zeka temsilci aktarma özetleri: Sanal temsilcilerle etkileşimlerin kapsamlı özetlerini sunarak müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardım etmek için gereken tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. Bu, müşteriler için daha az tekrarlama ve daha hızlı çözünürlük anlamına gelir!

Daha fazla bilgi için, bkz . Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırma.

Otomatik sağlıklı yaşam molaları

Otomatik sağlıklı yaşam molaları gerçek zamanlı stres seviyelerini izler ve algılar ve görevler arasında ara vermek için anımsatıcılar gönderir. Sistem, gerçek zamanlı içgörüleri kullanarak gerektiğinde sağlıklı yaşam molaları sağlar, stresi etkin bir şekilde yönetmenize, yüksek performansı korumanıza ve sıradışı müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için bkz . İyileştirme ve otomatikleştirilmiş sağlıklı yaşam molalarıyla katılım.

Otomatik CSAT

Auto CSAT ile müşteri gelirlerinizi en üst düzeye çıkarmaya ve performansı artırmaya hazır olun! Cisco'nun özel Auto CSAT modeli, her etkileşim için bir CSAT puanı tahmin etmek ve atamak için işletim verilerini, etkileşim dökümlerini ve anketleri kullanır. Otomatik CSAT puanlarını , gözetmeniniz tarafından paylaşılan Çözümleyici içindeki AI Assistant Panodaki Otomatik CSAT raporunda görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz . CSAT içgörülerini kullanarak performansı ve müşteri hizmetlerini geliştirme.

1 Şubat 2025

Webex WFO Dijital Kanal Desteği (Sohbet, SMS)

Müşteri etkileşimleri giderek dijital platformlara geçtikçe, Webex WFO Kalite Yönetimi, çok makineli makine etkileşiminin desteklenmesi için geliştirmeler getirmiştir. Bu güncellemeler etkileşimlerin kapsamlı bir görünümünü ve çeşitli kanallarda kesintisiz bir deneyimin olmasını sağlar. 

Anahtar Vurgular

  • Sohbet dökümü paneli, bir metin etkileşiminin tüm içeriğini hızlı bir şekilde gözden geçirip almak için taraflar arasındaki ayrımı ve sohbetteki o noktaya hızlı bir şekilde ulaşabilme özelliği ile yeni bir Metin Haritası gösterir.
  • Kişi Türü artık Çağrı ve Metin'e ek olarak Sohbet ve SMS içerir.

Etkileşimler Sayfası

  • Neden ve Kayıt Türü sütunları dijital kişiler için geliştirilmiştir. Örneğin, Neden şimdi iş akışına göre ayarlanan nedeni yansıtır.
  • Yeni bir Harici Taraflar sütunu eklenir. Harici Taraflar , sohbet ve SMS iletişim kayıtlarının temsilcinin etkileşimde olduğu kişi tarafından filtrelenecek yeni bir filtredir. Bu tanımlayıcı genellikle bir e-posta adresi veya telefon numarasıdır, ancak kullanılan sohbet veya mesajlaşma aracına göre değişiklik gösterir.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki konulara bakın:

29 Ocak 2025

Temsilci tarafından başlatılan giden SMS ve E-posta desteği

Temsilcilerin artık Webex Contact Center Temsilci Masaüstünden giden SMS veya E-posta görevlerini başlatabileceğini bildirmekten heyecanlıyız. Temsilciler, sesli aramada, dijital etkileşimde bulunsalar veya atanmamış görev olmadan boşta olsunlar, geçerli durumlarına bakılmaksızın bir giden görevi başlatabilir. Bu yeni özellik, temsilcilerin istek üzerine düzenli etkileşimler dışında müşterilere veya harici iş ortaklarına güncellemeler göndermesine olanak tanır ve Webex Connect tarafından desteklenen dijital kanallara erişimi olan tüm temsilcilerin kullanımına sunulur. Ancak, bu giden görevleri başlatabilme yeteneği, temsilciyle eşlenen çok ortamlı profil ilkesinde yapılandırılan eşik değerlerine bağlıdır.

27 Ocak 2025

Alıcı alanında e-posta adreslerini muhafaza eder

Temsilciler artık bir konuşmada tümünü yanıtlarken Alıcı alanına birden çok e-posta adresi ekleyebilir. Ayrıca, temsilciler birincil e-posta hariç tüm e-posta adreslerini listeden kaldırabilir.

7 Ocak 2025

SFDC konu oluşturma deneyimini geliştirme: konuları yeni sekmelerde açma

Salesforce'da otomatik durum oluşturma artık iletişim durumu ne olursa olsun (bilinen veya bilinmeyen) tüm yeni durumları ayrı bir sekmede açar. Önceden, bilinen iletişim kayıtları için durumlar geçerli sekmede düzenleme modunda açılır ve kaydedilirken veya kapatıldığı sırada kapatılmıştır.

11 Aralık 2024

Uygunluk araması ile Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara danışma, konferans veya sesli çağrıları aktarma

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. Uygunluk aramasıyla, Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca danışabilirsiniz, konferans yapabilir veya sesli aramaları aktarabilirsiniz. Webex dizininizi ada göre arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için Temsilci Masaüstünde aramalarınızı yönetme bölümünde 'Danışmayı başlat' ve 'Aramayı aktarma' bölümlerine bakın.

11 Aralık 2024

Uygunluk araması ile Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara giden sesli çağrılar yapın

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. uygunluk araması ile Webex kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabilirsiniz. Webex rehberinizi arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapma'nın 'Dış arama yapma' bölümüne bakın.

Uygunluk araması ile Microsoft Teams organizasyonunuz içindeki uzmanlara giden sesli aramalar yapın

Doğru uzmandan yardım alın, çabuk. Uygunluk araması sayesinde, Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara kolayca dış aramalar yapabilirsiniz. Microsoft Teams rehberinizi arayın ve size yardımcı olacak mükemmel kişiyi bulmak için gerçek zamanlı uygunluk durumunu görüntüleyin. Kuruluşunuz içinde ihtiyacınız olan yardımı almak için kolay bir yoldur.

Daha fazla bilgi için, Dış arama yapma'nın 'Dış arama yapma' bölümüne bakın.

02 Aralık 2024

Müşteri iletişimlerinde gelişmiş güvenlik ve gizlilik için PII maskeleme özellikleri

Şimdi Temsilci Masaüstünüz için Personal Sizyönlendirme Bilgileri (PII) maskeleme özelliğini tanıtıyoruz ve müşteri gizliliğinde yeni bir standartla karşılaşın. Bu geliştirme, gelişmiş korumalarla, hassas müşteri ayrıntılarının korunmasını sağlayarak, istisnai hizmet sunmaya odaklanmanızı destekler.

Bu maskelemenin Temsilciler için nasıl çalıştığı hakkında ayrıntılı bilgi için, Contact Center Yardım Merkezi'nin Gelen Aramaları İşleme ve Dijital Kanal Konuşmalarını İşleme bölümlerindeki ilgili makalelere bakın.

04 Kasım 2024

Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ve ServiceNow için Yeni CRM Bağlayıcıları

Gereksinim duyduğunuz her şeye tek bir yerden erişin. CRM Bağlayıcılarımız Salesforce, Microsoft Dynamics 365 veya ServiceNow içindeki müşteri bilgilerini çekerek sesli etkileşimleri işlemenize olanak sağlar. Kullanımı kolay, yeniden hayal edilen temsilci arabiriminde kesintisiz ekran pop'larının, etkinlik kaydının, konu yönetiminin ve daha fazlasının keyfini yaşayın. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics içinde Webex Contact Center'a Erişme ve kullanma, ServiceNow içinde Webex Contact Center'a erişme ve kullanma ve Salesforce içinde Webex Contact Center'a erişme ve kullanma.

30 Ekim 2024

Masaüstü telefon seçeneği artık Microsoft Edge ve Firefox'ta desteklenmektedir

Webex Contact Center temsilcileri artık sesli etkileşimi doğrudan Edge ve Firefox tarayıcılarında işlemek için Masaüstü'ne (WebRTC) sahip olabilir.

18 Ekim 2024

Contact Center için Cisco AI Assistant

Contact Center için Cisco AI Assistant, temsilcilerin çalışmasını optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır. AI Assistant, müşteri etkileşimi boyunca , öncesinde, sırasında ve sonrasında - çeşitli dokunma noktalarında yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetlerini sağlar. Beta portalında kullanılabilen ilk yetenek kümesi, bırakılan çağrılar ve sanal temsilci aktarma özetleri için otomatik özetleri içerir.

  • Giden aramalar için otomatik özetler

    Bu özellik sayesinde, müşteriler ve temsilcilerin benzer şekilde, aramalarının çözünürlükten önce yanlışlıkla düştüğü sinir bozucu durumlarda konuşmaları tekrarlama konusunda endişelenmeleri gerekmez: Müşteri geri aradığında, Contact Center için CIsco AI Assistant, çağrı sonlanmadan önce o müşterinin çağrısının bir özetini oluşturur ve bu özeti müşterinin geri aramasını alan bir sonraki temsilciye görüntüler. Bu şekilde, temsilciler önceki temsilcinin müşteriyle bıraktığı yerden devam edebilir, müşteriyi kendini tekrarlamak zorunda kalmaz ve aynı zamanda ortalama işleme sürelerini önemli ölçüde kısaltabilir.

  • Sanal Temsilci Aktarma Özetleri

    Bu özellik sayesinde, temsilciler hızlı içerik oluşturma, müşteriden daha az tekrarlama ve daha hızlı çözüm süreleri sağlayarak, müşterinin sanal temsilciyle etkileşiminin otomatik olarak oluşturulan bir özetini alır.

Bu beta özelliklere olan ilginizi ifade etmek için Webex Beta Portal'a kaydolmanız ve katılım anketini doldurmanız gerekir.

27 Eylül 2024

Geçmiş e-posta içeriklerini geliştirme

Artık e-posta kanalında çalışan temsilcilerin e-posta görevlerini işlerken bağlamsal geçmişi daha iyi olacaktır. Bu geliştirmenin parçası olarak,

  • Bir temsilci bir e-postayı yanıtladığında veya yönlendirdiğinde, besteci teklif edilen yanıtı yükler ve temsilcilerin herhangi bir standart e-posta istemcisinde olduğu gibi içeriği düzenleyebilmesini sağlar.
  • Her yanıt veya iletmede, gerçekleştirilen eyleme bağlı olarak bir mesaj düzeyi konu öneki ( RE: veya FW: ) bulunur.
  • Ayrıca, bu özelliği desteklemek için bir e-postanın maksimum karakter sınırı 25.000'den 500.000 karaktere (geçmiş e-postaları ve geçerli yanıtların birleşimi) artırdık.

Daha fazla bilgi için bkz . Yönetim-e-posta-konuşmalar.

24 Eylül 2024

ServiceNow'un Xanadu Sürümü için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı

Müşteri etkileşimlerinizi yükseltmeye hazır olun! Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı artık ServiceNow'un Xanadu Sürümünde kullanılabilir. Aşina olduğunuz ServiceNow ortamı içinde kesintisiz entegrasyonun, verimli veri erişiminin ve daha basit bir iş akışının keyfini yaşayın.

Daha fazla bilgi için Webex Contact Center'ı ServiceNow ile Entegre Edin makalesine bakın .

25 Haziran 2024

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı (sürüm 10)

Bu özellik şu anda ABD bölgesi için Sınırlı Kullanılabilirlik (LA) içindedir. EMEA bölgesine de uzatılır.

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

Aracı bir temsilcinin bakış açısından kavramak istiyorsanız, burada kapsamlı belgeler bulabilirsiniz.

Nasıl kullanılacağı? Vidcast için burayı tıklayın .

5 Haziran 2024

İşletmeler için Apple Mesajları (AMB) Entegrasyonu ile Müşteri Etkileşimlerinizi Oluşturma

Bir temsilci olarak, Webex Contact Center ve Apple Messages for Business (AMB) entegrasyonu ile müşteri katılımınızı dönüştürmeye hazırlanın. Bu geliştirme, daha sezgisel ve etkileşimli bir mesajlaşma deneyimi sunarak, doğrudan Apple' ın sahip olduğu bir ekseriyette müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak sağlar. Modern müşterinin beklentilerini karşılayan kesintisiz bir hizmet sağlamak için liste seçiciler, zaman seçiciler, formlar ve hızlı yanıtlar gibi gelişmiş özelliklerden yararlanın.

Yöneticileriniz, Webex Connect'in Akış Oluşturucusu sayesinde markanızın benzersiz gereksinimleri için uyarlanmış otomatik müşteri yolculukları tasarlayabilir ve uygulayabilir. Bir konuşma kişisel bir dokunuş gerektirdiğinde, müşterilerin canlı desteğe sorunsuz bir şekilde geçiş yapmanız için donatılmış olursunuz ve böylece her etkileşime en üst düzeyde bakım ve verimlilik sağlanır.

AMB entegrasyonunun gücünü benimsenin ve sıradışı müşteri deneyimleri sunmak için ön saflarda yer alın.

Bu kanalın tüm özelliklerini ve markanızın nasıl yararlanabileceğini keşfetmek için daha fazla bilgi için burayı tıklayın .

Başlangıç olarak, Webex Contact Center, Apple tarafından BOTS ve Contact Center için önerilen özellikleri destekleyecektir .

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center'da dijital kanalları ayarlama ve Contact Center'Webex dijital kanallara yönelik Desteklenen ek türleri.

16 Mayıs 2024

WebRTC ile Gelişmiş E911 Desteği

Bir WebRTC kullanıcısı olarak, Redsky Acil Durum çözümünün yardımıyla entegre E911 desteğinden yararlanırsınız. Bu, acil durum durumunda konum bilgilerinizin ilk müdahaledekilere doğru bir şekilde aktarılarak gerektiğinde hızlı yardım sağlanabileceği anlamına gelir. Bu güncelleme, size güvenli, esnek bir çalışma ortamı sağlama taahhüdümüzün bir parçasıdır.

Daha fazla bilgi için, bkz . Webex Temsilciler için İletişim Merkezinde Acil Durum Araması Hazırlama.

16 Mayıs 2024

Webex İletişim Merkezi için WebRTC desteği

Webex Contact Center, Yeni Nesil Medya Platformu(RTMS) kullanarak Agent Desktop için WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) desteği sunuyor.

Bu özellik sayesinde temsilciler, harici bir telefon veya dahili hat numarası bulunmayan bir kulaklıkla Agent Desktop kullanabilir. Agent Desktop bekletme, alma, aktarma ve konferans gibi mevcut tüm ses işlevlerini destekler. Sessiz, otomatik yanıt ve arama tuş takımı gibi özellikler, tarayıcı tarafından yalnızca kullanımı kolaylaştırmak için Agent Desktop eklenir. Ayrıca, bir temsilci bir tarayıcı kullanarak oturum açtığınızda, yeni bir WebRTC durum göstergesi ses hizmetinin çalışıyor, çalışmıyor veya bağlanma durumunda olduğunu gösterir.

Bu, müşterilere temsilcilerin dağıtımında, maliyetleri en aza indirmede ve yeni bir iletişim merkezi kurmak veya genişletmek için başlangıç sürelerini azaltmada daha fazla özgürlük ve esneklik sağlar.

Daha fazla bilgi için, bkz . Agent Desktop oturum açma.

10 Mayıs 2024

Temsilcilerin durumunu Webex İletişim Merkezi ile Microsoft Ekipleri arasında senkronize edin

İletişim durumu eşitleme özelliği ile Webex İletişim Merkezi durumunuz Microsoft Teams ile otomatik olarak senkronize edilir. Bir aramada, içerik sunarken veya 'Rahatsız Etmeyin' modundayken durumunuz görünür ve 'YÇYY' (Redirection on No Answer) olasılığını azaltır. Daha fazla bilgi için bkz . Temsilci durumlarını anlama.Her iki uygulama arasında temsilci durumu eşitlemesini gösteren Webex Contact Center ve Microsoft Teams pencereleri.

10 Mayıs 2024

Agent Desktop için Devam Eden Erişilebilirlik Yükseltmeleri

Odağımız, tüm temsilciler için kullanıcı deneyimini geliştirmek, gezinmeyi ve etkileşimi kolaylaştırmak olmuştur. Ekran okuyucu davranışını yeniden tanımlıyor, sekme sırasını optimize ediyoruz ve öğelerin renk kontrastını arttırıyoruz. Bu sürekli geliştirmeler, tüm yeteneklere sahip temsilcilerin platformla sorunsuz bir şekilde etkileşimde bulunarak olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunmasını sağlar.

6 Mayıs 2024

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı (sürüm 10)

Bu özellik yalnızca Sınırlı Kullanılabilirlik (LA) ABD'sindedir. Bu özelliği bir müşteri için ancak gerekli gözden geçirme ve anlaşma sonrasında etkinleştireceğiz.

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

Aracı bir temsilcinin bakış açısından kavramak istiyorsanız, burada kapsamlı belgelerbulabilirsiniz.

Nasıl kullanılacağı? Vidcast için burayı tıklayın .

29 Mart 2024

Webex Contact Center AI Beta: Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT

Temsilci Burnout Yönetimi ve Otomatik CSAT beta özelliklerini duyuracak heyecanlıyız. Bu özellikler, temsilci sağlıklı yaşam ve üretkenliğini artırmak için tasarlanmıştır

Temsilci Burnout Detection özelliği, Webex İletişim Merkezi platformundaki uçtan uca verilerden yararlanarak temsilcinin stres seviyelerini gerçek zamanlı olarak algılar. Cisco Agent Burnout Detection AI modeli tarafından algılanan yüksek stres seviyelerine sahip olan temsilcilere bir 'Sıfırla' arasını oynamak için Thrive Global ile iş ortağıyız.

Otomatik CSAT, tüm müşteriler için etkileşim sonrası CSAT öngörüsünde bulunur ve iletişim merkezlerine içgörüler ve karar verme için her etkileşimden yararlanma gücü vererek sonuçta müşteri tatminini ve temsilci performansını maksimuma çıkarır.

Beta Portal Webex a kaydolmanız ve bu beta özelliklere ilginizi göstermek için katılım anketini doldurmanız gerekir.

26 Mart 2024

Singapur veri merkezinde Webex Contact Center lansmanı

Webex Contact Center hizmetleri, artık Singapur'da bulunan yeni bir veri merkezinden başlatılıyor. Şimdi operasyon ülkeniz olarak Singapur'u seçme seçeneğiniz olacak. Bu, kiracınızı doğrudan Singapur veri merkezinde tedarik etmenizi sağlar. Singapur'un dışında bulunan özel Medya Pop'ları sunarak, ses medyası hizmetleri gerektiren bölgedeki değerli müşterilerimize ideal olmasını sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezindeki Veri Yerelliği.

13 Mart 2024

Uygunluk araması ile sesli aramaları Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara danışma veya aktarma

Bir sesli aramayı danışması veya aktarması gereken temsilciler, Microsoft Teams kuruluşlarındaki uzmanların Masaüstü dizinine erişebilir. Bu dizinde iletişim durumu, iş unvanı, bölüm ve iş telefonu gibi bilgiler içeren uzmanlar listelenerek temsilcilerin arama için doğru uzmanı arayabileceğinden ve seçebileceğinden emin olabilirsiniz.Bir kuruluşa ait dizin sonuçlarını gösteren bir İsteği Danış açılan penceresi ile Contact Center Desktop ekranını Webex.

26 Şubat 2024

ServiceNow'un Vancouver Sürümünde Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı Desteği

Artık Vancouver Edition'da ServiceNow için Webex Contact Center bağlayıcısının olanaklarından sorunsuz bir şekilde yararlanabilirsiniz. Bu, müşteri etkileşimlerine doğrudan ServiceNow CRM bağlayıcınızdan daha verimli bir şekilde erişebileceğiniz ve bunları yönetebileceğiniz anlamına gelir. Gereksiz bağlam değiştirmelere veda edin ve daha akıcı, daha akıcı bir iş akışına merhaba deyin.

Daha fazla bilgi için bkz. Webex İletişim Merkezini ServiceNow ile entegre edin.

22 Şubat 2024

Bir çağrıya dalmak

Yeni Barge-In özelliğiyle, yöneticiniz devam eden görüşmenize katılabilir ve bunu üç yönlü bir iletişime dönüştürebilir. Bu, müşteri sorularını daha etkili bir şekilde çözmenize ve işi yaparken öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Daha fazla bilgi için bkz. Çağrıdaki temsilcileri izleme.

16 Ocak 2024

Çağrı Merkezi Temsilcileri için Arka Plan Gürültüsünün Giderilmesi

Webex Çağrı Merkezi, müşteri görüşmeleri sırasında arka plan gürültüsünü ortadan kaldıran gelişmiş bir özelliği kullanıma sunuyor. Derin öğrenme, konuşma bilimi ve ses işlemeyi bir araya getiren bu yenilik, daha net iletişim ve daha iyi bir anlayış sağlıyor. Daha fazla bilgi için Agent Desktop'de Aramalarınızı Yönetin bölümüne bakın.

Yakında acentelerimiz için yayınlanması planlanan özelliklerimizin ayrıntılarını paylaşıyoruz. Cisco, kendi takdirine bağlı olarak beklenen özelliklerde değişiklikler yapabilir. Değişikliklerle ilgili güncellemeleri almak için bu makaleye abone olabilirsiniz.

Nisan 2025

Temsilciler için gerçek zamanlı transkriptler

Gerçek zamanlı transkripsiyon özelliği, müşteri temsilcilerine doğrudan Agent Desktop üzerinden müşteri görüşmelerinin canlı ve sürekli güncellenen transkriptini sunacak. Bu, konuşulan her kelimenin gerçek zamanlı olarak doğru bir şekilde yakalanmasını sağlayarak, ayrıntıların kaçırılması ve yanlış anlaşılma riskini azaltır. Temsilciler, manuel not almaya gerek kalmadan zahmetsizce görüşmeyi takip edebilir ve böylece görüşmeye tam olarak odaklanabilirler.

Bu sizin için ne anlama geliyor?

  • Gelişmiş iletişim: Müşteri ayrıntılarını doğru bir şekilde yakalayın, yanlış anlaşılmaları azaltın.
  • Artan verimlilik: Manuel not almayı ve tekrarlayan konuşmaları en aza indirin.
  • Daha iyi müşteri deneyimi: Endişeleri hızlı ve açık bir şekilde ele alın.

Müşteri Yolculuğu Widget'ı: Temsilci deneyimi

Oyunu değiştirecek bir aracın yolda olduğunu öğrenin: Müşteri Yolculuğu Widget'ı , tüm Flex 3 müşterileri için varsayılan olarakkullanılabilir olacak. Bunu her müşterinin hikayesine dair kişisel rehberiniz olarak düşünün. Bu kullanışlı widget sayesinde, bir müşterinin yolunu izlemek için artık engelleri aşmanıza gerek kalmayacak. İlk temastan en son etkileşime kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümüne sahip olacaksınız. Sadece hızlı değil, aynı zamanda inanılmaz derecede kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmaya hazır olun, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe tam ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız. Sizi farklı kılacak içgörülerle her konuşmanın değerli olmasını sağlayın.

Agent Desktop'den aracı tarafından başlatılan giden etkileşimleri aktarma yeteneği

Webex Çağrı Merkezi, premium lisanslara sahip temsilcilerin dijital giden SMS ve e-posta etkileşimlerini kuyruklara, diğer temsilcilere veya yöneticilere (sadece yönetici ve temsilci rollerine sahip olanlar için) aktarmasını sağlayan yeni bir özellik tanıttı. Bu geliştirme, temsilcilerin vardiyalarının sonunda sadece bir düğmeye basarak görüşmeleri erken sonlandırmasını önlemeye olanak tanır.

Danışma ve Transfer seçimleri için Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi

Yakında ajan masaüstündeki Consult & Transfer modlarında iyileştirmeler sunacağız. Bu iyileştirmeler her iki modda da daha akıcı ve tutarlı bir deneyim sunacak. Daha net bir gezinme için transfer modunda giriş noktalarını ve kuyrukları ayırdık ve tek tip kullanıcı deneyimi için varlıkların her iki modda listelenme biçimini standartlaştırdık. Yalnızca erişebildiğiniz şeyleri göreceksiniz ve gereksiz varlıklar artık ekranınızı kalabalıklaştırmayacak, böylece çalışma alanınız optimize edilecek. Bu geliştirmeler verimliliği artırmak ve iş akışınızı her zamankinden daha sorunsuz hale getirmek için tasarlanmıştır. Bizi izlemeye devam edin!

Webex WFO: Etkinlik İstekleri

Etkinlik İstekleri, aracıların belirlenen zaman çizelgeleri dahilinde etkinlik veya özel görev talep etmelerine ve bunlara katılmalarına olanak tanıyarak onlara daha fazla özerklik sağlamayı amaçlayan Aracı Kendi Kendine Planlama özelliğinde yakında kullanıma sunulacak bir özelliktir.

Başlıca faydaları:

  • Bu geliştirme, acentelerin karmaşık onay prosedürleriyle uğraşmadan eğitim oturumları, idari görevler veya beceri geliştirme fırsatları için zaman dilimleri önermelerine olanak tanıyacak.
  • MyTime sistemi aracılığıyla, acenteler bu talepleri doğrudan kendi planlama platformları üzerinden gönderebilir ve mevcut planlamalarını değiştirmek için onaylı aktiviteler listesinden seçim yapabilirler.

SFDC - Idle Codes'daki özel karakterler için genişletilmiş destek

Daha esnek bekleme kodlarını desteklemek için Kontrol Merkezi'ni güncelledik! Artık tire, alt çizgi ve nokta işaretlerine ek olarak eğik çizgi (/) ve parantez () de kullanabilirsiniz. Bu, daha net durum güncellemeleri için 'Uygun - Mesaj/Aramalar' gibi boşta kodları oluşturmanıza olanak tanır.

Haziran 2025

Agent Desktop etiketinden konuşmaları arama ve seçme yeteneği

Webex Çağrı Merkezi temsilcileri ve yöneticileri (süpervizör + temsilci), özellikle standart ve premium lisanslara sahip olanlar, artık erişimleri olan kuyruktaki görüşmeleri görüntüleyebilir, filtreleyebilir ve sıralayabilir, gerçek zamanlı dökümlere erişebilir ve eşzamanlı sınırlarını aştıklarında bile görüşmeleri kendilerine atayabilir.

Agent Desktop üzerinde bu işlevselliği kolaylaştırmak için Görev bölmesine Açık ve Sıraya Alınmış olmak üzere iki yeni sekme ekledik. Kuyruklara erişimi olan tüm temsilciler, kuyruktaki görüşmeleri seçebilir ve atayabilir. Bu arayüz, sıradaki görevlerin sayısını, sıralama etiketlerini uygulamak için çeşitli simgeleri, artan ve azalan sıralamayı ve filtreleri görüntüleme olanağı sağlar.

Seçim yapıldığında, konuşma Açık listesinde görünecek ve ajanların diyaloğu mesaj göndererek veya uygun toparlama kodlarıyla sonlandırarak sürdürmeleri sağlanacaktır. Temsilciler kuyruktaki konuşmaları toplu olarak seçebilirler. Ayrıca, temsilciler görüşme dökümünü okuma modunda görüntüleyebilirler.

Temsilciler, aşağıdaki kategorilerde bulunan filtre alanlarını kullanarak görüşmeleri filtreleyebilir:

  • Etkileşim akışı
  • Etkileşim detayları
  • Zaman ölçümleri

Ayrıca konuşmaları sıralamak için şunları kullanabilirler:

  • İletişim önceliği (1-10)
  • Müşteri adı (AZ)
  • En uzun bekleme süresi
  • Sıra adı (AZ)

Agent Desktop'deki bu özelliği desteklemek için, Kontrol Merkezi'nde, özellikle Masaüstü Deneyimi'nin Multimedya Profilleri bölümünde yeni ayarlar uyguladık. Yönetici kullanıcılar artık mevcut yapılandırılmış yönlendirme sınırına ek olarak her dijital kanal için bir seçme sınırı belirleyebilir. Ayrıca, haritalanan Kullanıcı Profilini destekleyen yeni API'leri kullanıma sunduk. Seçme sınırı, dijital kanallar için belirlenen ACD sınırlarından bağımsızdır. Örneğin, ACD sınırının dijital bir kanal için sıfır olduğu senaryolarda bile, kiraz toplama sınırının bu değeri aşması hâlâ kabul edilebilir. Her acente, yapılandırılmış seçme limitini kendi profilinde görüntüleyebilir.

Temsilcilerin, diğer temsilcilerin yönettiği devam eden konuşmaları seçmelerine izin verilmez; ayrıca yetkili erişimlerinin olmadığı ekipler veya kuyruklar içindeki konuşmalara katılmalarına da izin verilmez. Bu yaklaşım, Webex Çağrı Merkezi içerisinde kesintisiz bir görüşme deneyiminin sürdürülmesine yardımcı olur.

Bu sizin için ne anlama geliyor?

  • Daha iyi müşteri deneyimi :Bu özellik kullanıldığında, yöneticiler temsilcilerden belirli görüşmelere öncelik vermelerini isteyebilir, bunları uzmanlık alanları doğrultusunda ele alabilir ve yönlendirme motorunun bunları atamasını beklemek yerine hızlı bir şekilde çözebilirler. Ayrıca yeni temsilciler kendi seviyelerindeki konuşmaları seçerek görevlerini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilecekler.
  • Geliştirilmiş konuşma geçiş prosedürleri : Eğer temsilciler belirlenen vardiyaları içerisinde görüşmeleri sonlandıramazlarsa görüşmeyi bir kuyruğa aktarabilirler. Bu yaklaşım, konuşmayı aniden sonlandırmak yerine uygun bir temsilcinin konuşmaya odaklanmasını sağlar.

Planlanan Özellikler

Webex Calling durumunun Webex Çağrı Merkezi durumuyla senkronizasyonu

Webex Calling ve Webex İletişim Merkezi arasında durumunuzu senkronize edecek bir özellik geliştiriyoruz. Bir temsilci olarak bu, artık her iki uygulamada da durumunuzu manuel olarak yönetmek zorunda kalmayacağınız anlamına geliyor. Temas merkezi dışındaki aktivitelerle meşgulseniz, durumunuz otomatik olarak müsait değil olarak ayarlanacak ve 'RONA' (Redirection on No Answer) olasılığı azalacaktır. Bu, çalışma deneyiminizi ve genel yönlendirme verimliliğinizi artıracaktır.

SIP Başlıklarının Çıkarılması

Webex Çağrı Merkezi üzerinden yönlendirilen çağrıların, PSTN veya diğer telefon hizmetlerinden gelen önemli bilgileri içeren özel başlıklar taşımasına olanak tanıyan bir özellik üzerinde çalışıyoruz. Bu mesajlardan çıkarılabilen özel başlık alanları referansınız için görüntülenebilir. Bu özellik, WxCC'yi harici ve On-Prem sistemlere bağlarken özellikle faydalı olacak, size daha kapsamlı veriler sağlayacak ve iş akışınızın verimliliğini artıracaktır.

Kapasite tabanlı ekiplere nezaket geri arama yönlendirmesi desteklenmiyor

Nezaket geri araması, kapasite tabanlı ekiplerde (CBT) desteklenmez. CBT'lere atanmış bireysel bir ajan yoktur ve nezaket geri aramasının çalışması için bir Ajan Kimliği gerekir. Bu nedenle, nezaket geri araması bir giriş noktasına veya bir CBT tarafından hizmet verilen bir kuyruğa akarsa, çağrı başarısız olur.

2 Nisan 2025

Webex WFO Kılavuzlarının Cisco Ürün Destek sayfasından Webex Yardım Merkezine Göçü

Daha önce Cisco Ürün Desteği sayfasında bulunan Webex WFO kılavuzlarına artık doğrudan Yardım Merkezi'nden erişilebilir . Cisco Ürün Desteği sayfasında bu kılavuzlara tıkladığınızda Webex Yardım Merkezi'ndeki ilgili sayfalara yönlendirileceksiniz.

Webex WFO belgelerine Webex Yardım Merkezi adresinden nasıl erişebilirsiniz:

  • Ürüne göre yardım > Müşteri Deneyimi > İşgücü Optimizasyonu'na gidin
  • Webex İletişim Merkezi 'ni seçin ve ardından ihtiyacınız olan belgeye erişmek için uygun bağlantıya tıklayın.

Webex WFO belgelerine, Webex Yardım Merkezi adresindeki İletişim Merkezi ürün sayfasından nasıl erişebilirsiniz:

  • Müşteri Deneyimi > İletişim Merkezi > Webex İletişim Merkezi 'ne gidin ve tercih ettiğiniz kişiyi seçin.
  • Webex İşgücü Optimizasyonu (WFO) öğesini seçin ve ardından ihtiyacınız olan belgeyi açmak için uygun bağlantıya tıklayın.

22 Şubat 2024

Persona Tabanlı Yenilikler'i Tanıtıyoruz: Ürün ve Hizmet Güncellemelerine Özelleştirilmiş Bir Yaklaşım

Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili güncellemeleri sunma şeklimizde önemli bir iyileştirmeyi duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Size en alakalı ve hedefli bilgileri sunmak için, konsolide edilmiş "Yenilikler" makalesinden, Yöneticiler, Süpervizörler ve Temsilciler için özel olarak hazırlanmış, kişi tabanlı "Yenilikler" makalelerine geçiş yaptık. Bu yeni yaklaşım, kişiselleştirilmiş içerik, akıcı güncellemeler ve gelişmiş netlik gibi önemli avantajlar sunuyor. Kişiliğinizle doğrudan ilgili güncellemeler alacaksınız. Bu, sizin için geçerli olmayabilecek bilgileri artık araştırmanıza gerek kalmayacağı anlamına geliyor.