2025. április 21.

Belépési pont átvitele és konferencia továbbfejlesztése

A Cisco továbbfejlesztett hívásátirányítási és konferenciafunkciókat vezet be. Jelenleg, amikor egy ügynök átirányít egy hívást egy belépési pontra, meg kell várnia, amíg egy másik ügynök csatlakozik a híváshoz. Ez azt jelenti, hogy nem engedhetik el a hívást, amíg az IVR vagy várólista állapotban van.

Az új funkcióval ez a korlátozás megszűnik. Az ügynökök mostantól felszabadíthatják a hívást a IVR/várólistába, így nem kell megvárni egy másik ügynök csatlakozását. Ez a fejlesztés egyszerűsíti a híváskezelési folyamatot és javítja a hatékonyságot.

Ezenkívül ez a funkció javítja a konferenciaműveleteket, és támogatja az olyan folyamatokat, amelyek vak átadást hajtanak végre, amikor egy hívást egy másik belépési pontra irányítanak.

További információ: Hívások kezelése itt: Agent Desktop.

2025. április 17.

Továbbfejlesztett együttműködés Webex Contact Center többrésztvevős hívásokban

Fejlesztéseket vezettünk be a konferenciahívási funkciókban a kapcsolattartó központon belül. Ezek a módosítások lehetővé teszik a folyamatos megbeszéléseket több fél között, még akkor is, ha az ügyfél vagy az ügynök megszakította a kapcsolatot a hívással.

Vizuális összehasonlítás: Az alábbiakban egy vizuális összehasonlítás látható, amely kiemeli az átalakítást az aktuális felületről a továbbfejlesztett verzióra.

Jelenlegi viselkedés:

A jelenlegi asztali élményben:

• A konferenciahívás során az interakciók az ügyfél jelenlétére korlátozódnak.

• Konferenciahívás esetén az ügynök hozzáadhat egy további résztvevőt. A konferencia kezdeményezése után az ügyintézőnek lehetősége van arra, hogy átadja a hívást ennek a résztvevőnek, lehetővé téve az ügynök számára, hogy elhagyja a hívást, miközben átadja azt a fennmaradó résztvevőnek.

Továbbfejlesztett viselkedés:

• A konferenciahívási képesség legfeljebb hat további résztvevőt támogat, javítva az együttműködést az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése érdekében.

• Konzultálhat a potenciális résztvevőkkel, mielőtt hozzáadná őket egy konferenciahíváshoz. Ez a fejlesztés nagyobb rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az interakciók kezelésében.

  • Példa az ügyfélszolgálatra: Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a hívásközponttal, előfordulhat, hogy az ügynöknek két szakértőt kell bevonnia, hogy segítsen. Az ügyintéző egyesével adhatja hozzá őket, ami négyirányú konferenciát eredményez. Az ügynöknek ezután lehetősége van elhagyni a hívást, lehetővé téve a szakértők számára, hogy továbbra is segítsék az ügyfelet. Alternatív megoldásként, ha az ügyfél bontja a kapcsolatot, az ügynök és a szakértők folytathatják a hívás utáni megbeszélést.
  • Példa orvosi konzultációra: Amikor egy beteg orvossal és nővérrel beszél, az ügynök legfeljebb hat további résztvevőt vehet fel, hogy segítsen. Ha a beteg az első konzultáció után távozik, az orvosi csapat folytathatja a megbeszélést az elemzés véglegesítése érdekében.

• A háromrésztvevős konferenciák jelenlegi Átadás opciója új neve Kilépés a konferenciából lesz. A Kilépés konferenciából gombra kattintvakilép a hívásból, és a következő résztvevő automatikusan átveszi az irányítást.

• Lehetősége lesz arra is, hogy teljesen befejezze a konferenciát, lehetővé téve az interakció befejezését és a záró feladatok folytatását. Az End gomb megnyomásávalaz összes résztvevő kapcsolata megszakad. Bár az egyes résztvevők egyéni elhagyásának lehetősége még nem áll rendelkezésre, egy jövőbeli frissítést terveznek.

• Amikor egy ügyfél kilép a hívásból, a többi résztvevő hívás utáni állapotba lép, hogy megvitassák és véglegesítsék a következő lépéseket. Amint a konferencia véget ér, az elsődleges ügynök belép az összefoglaló szakaszba. Azok számára, akik az átlagos kezelési időt egyéni metrikaként követik nyomon az Analyzerben, fontos, hogy a hívás utáni időt is belefoglalják a metrika pontosságának biztosítása érdekében. Ez a frissítés már megjelenik a Webex Contact Center alapértelmezett metrikájában.

Összehasonlító táblázat:

Tekintse meg a belépési pont/tárcsázási szám (EP/DN) beállításait

Ez a funkció egyszerűsíti a konzultációs folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül konzultáljanak a belépési pontokkal és a tárcsázási számokkal, javítva az együttműködést és a hatékonyságot.

Előnyök ügynökök és rendszergazdák számára

• Közvetlen konzultációs képességek: Az ügynökök közvetlenül a belépési pontokkal vagy a tárcsázási számokkal kezdeményezhetnek konzultációt, megkönnyítve a zökkenőmentes együttműködést az osztályok között közbenső lépések nélkül.
• Konfigurálás asztali profilokon keresztül: A rendszergazdák asztali profilokon keresztül állíthatják be és kezelhetik a belépési pontokat, lehetővé téve az ügynökök gyors és egyszerű hozzáférését a konzultációk során.
• Optimalizált hívásmunkafolyamat-kezelés: Az ügynökök hatékonyan helyezhetik a hívókat közvetlenül a célsorokba, javítva a híváskezelést anélkül, hogy újra kellene indítaniuk a konzultációs folyamatot.
• Integrált jelentéskészítés: A részletes hívásláb-jelentéshez és a várólista-alapú elemzésekhez az ügyfeleknek a várólista-alapú jelentéskészítést (QBR) kell használniuk. Míg az új hívásláb-összevonás leegyszerűsíti az interakciós rekordokat egyetlen kapcsolatfelvételi munkamenet-rekordba (CSR), a QBR hatékony használatához kiigazításokra lehet szükség.

Ez a funkció javítja a híváskezelési és jelentési folyamatokat, támogatja a jobb működési sikert, és javítja a konzultációs élményt mind az ügynökök, mind az adminisztrátorok számára.

2025. április 1.

A munkaerő hatékonyságának javítása Webex WFO-értesítésekkel

Az értesítések Webex WFO továbbfejlesztése, amelynek célja az ügynökök tudatosságának és reagálásának javítása.

Az értesítések által támogatott legfontosabb használati esetek:

• Műszakajánlattételi ablak bezárási értesítései – Azok az ügynökök, akik nem tették meg ajánlatukat, 24 órával a határidő előtt értesítést kapnak a MyTime Web App, mobilalkalmazás és böngészőértesítések révén. Ez segít optimalizálni a műszakkiosztásokat, és megakadályozza az elmulasztott ajánlatokat.

• Távolléti kérelemről szóló értesítések – Amikor egy ügynök szabadságkérelmet küld a kérésmodulon keresztül, a csapatvezetője vagy a felettese állandó alkalmazáson belüli értesítést, előugró értesítést vagy rendszerleküldéses értesítést kap.

előnyei:

• Időben kézbesíti az értesítéseket
• Növeli az ütemezés hatékonyságát
• Csökkenti az adminisztratív munkaterhelést
• Zökkenőmentes kommunikációt biztosít az ügynökök és a felügyelők között.

2025. március 4.

Jobb együtt a Webex-vel: Továbbfejlesztett híváskezelési élmény a Agent Desktop

Ez a funkció konszolidálja Webex Calling értesítést és az asztali előugró ablakot a Agent Desktop, kiküszöbölve az információk átfedését. Mostantól közvetlenül az asztalról fogadhatja a hívásokat anélkül, hogy átfedésben lenne a Webex alkalmazás hívásablakával. Ez a funkció csak a Webex App 44.12-es vagy újabb verziójában érhető el. Győződjön meg arról, hogy engedélyezte a Webex Calling értesítések elrejtése kapcsolót be állásba. További információ: A Webex Contact Center asztali hívásértesítéseinek optimalizálása Webex alkalmazással ügyfélként és Az értesítések beállítása és kezelése.

2025. március 3.

Webex WFO: A kifejezéskategóriák globális nyelvi támogatása

Webex WFO mostantól továbbfejlesztett többnyelvű támogatást kínál, egyszerűsítve a vegyes nyelvű beszélgetések kezelését, miközben megőrzi a pontosságot a különböző kontextusokban. A felhasználók mostantól több nyelven is használhatják ugyanazt a kategórianevet.

előnyei:

• A többnyelvű kontextusok pontos ábrázolása, beleértve a vegyes nyelvű beszélgetéseket is.
• A különböző nyelveken változatlanul megmaradó konzisztens kifejezések, például márkanevek hatékony kezelése.
• Nagyobb rugalmasság ugyanazon szó vagy kifejezés különböző nyelveken történő kategorizálásában.

Ezek a fejlesztések még jobban összehangolják Webex WFO-t az ügyfelek igényeivel, simább és felhasználóbarátabb élményt nyújtva.

További információt a Lokalizáció című témakörben talál.

2025. február 25.

Webex WFO digitális csatornák támogatása (e-mail)

Webex WFO minőségirányítás mostantól továbbfejlesztett omnichannel képességeket biztosít, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy zökkenőmentes, kiváló minőségű élményt nyújtsanak mind a digitális, mind a hangalapú interakciók során.

Mostantól hozzáadhat digitális csatornákat az Alkalmazáskezelésben, beleértve a csevegést, a SMS és az e-mailt.

Az e-mailek új digitális támogatási funkciói közé tartozik a továbbfejlesztett keresés, munkafolyamat-kezelés, médialejátszó-frissítések, testreszabható adatmegőrzési beállítások és még sok más.

Webex WFO minőségirányítás lehetővé teszi a csapatok számára, hogy gyorsabb, áttekinthetőbb felülvizsgálatokat végezzenek, és egyszerűsítsék a munkafolyamatokat, ami segít megérteni és kezelni az ügyfelek igényeit több csatornán keresztül.

További információt a következő témakörökben talál:

• Névjegytípus szűrő és Szöveg előnézete
• Új oszlopok az interakciók oldalon
• Csevegés átirata panel és Szöveges térkép
• Kapcsolatfelvételi cél felügyelete
• Munkafolyamat-adminisztráció

2025. február 11.

Cisco AI asszisztens Contact Centerhez

Üdvözöljük az új Cisco AI Assistant for Contact Center alkalmazásban.

A Cisco AI Assistant leegyszerűsíti a napi feladatokat, és segít Önnek kivételes ügyfélszolgálatot nyújtani.

Az AI Assistant a következőket kínálja:

• Az AI által generált hívásösszegzések megőrzik a kontextust, és soha nem kezdik a nulláról a hívások átadásakor vagy megszakításakor. Az Ön AI-asszisztense:
  • Azonnali összegzéseket készít a váratlan kapcsolatszakadásokhoz vagy a virtuális ügynök átadásához.
  • Ott folytatja, ahol az ügyfél abbahagyta, és zökkenőmentesen folytatja a beszélgetéseket, így mindenki számára időt takarít meg.
• Automatizált jólléti szünetek , amelyek támogatják az Ön jólétét, miközben gondoskodnak az ügyfelekről.
  • Szüneti emlékeztetőket kaphat a munkamódszerei alapján.
  • Maradj energikus és koncentrált a műszak során.
• Automatikus CSAT , hogy betekintést nyerjen az ügyfelek elégedettségébe az AI által generált pontszámok révén közvetlenül minden interakció után, hogy segítsen felmérni a teljesítménytrendeket.

További információ: Cisco AI Assistant for Webex Contact Center.

AI által generált hívásösszegzések

AI által generált összefoglalók a megszakadt hívásokról: Soha többé nem kell aggódnia a megszakadt hívások miatt! Ha egy hívás váratlanul megszakad, a Cisco AI Assistant azonnal összefoglalót készít a beszélgetésről. Amikor az ügyfél visszahív, a következő ügynök zökkenőmentesen folytathatja a beszélgetést, időt takarítva meg és javítva az ügyfélélményt.

AI-ügynök átadási összefoglalói: A virtuális ügynökökkel folytatott interakciók átfogó összegzését biztosítja, biztosítva, hogy minden szükséges információ rendelkezésre álljon az ügyfelek gyors és hatékony támogatásához. Ez kevesebb ismétlést jelent az ügyfelek számára, és gyorsabb megoldásokat!

További információ: A hatékonyság növelése mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal.

Automatizált wellness szünetek

Az automatizált wellness-szünetek valós időben figyelik és észlelik a stressz szintjét, és emlékeztetőket küldenek a feladatok közötti szünetek betartására. A valós idejű betekintések segítségével a rendszer szükség esetén wellness-szüneteket biztosít, segítve a stressz hatékony kezelését, a magas teljesítmény fenntartását és a kivételes ügyfélélmény biztosítását.

További információ: A jóllét és az elkötelezettség fokozása automatizált wellness-szünetekkel.

Automatikus CSAT

Készüljön fel az ügyfelek elégedettségének maximalizálására és a teljesítmény növelésére az Auto CSAT segítségével! A Cisco szabadalmaztatott Auto CSAT modellje működési adatokat, interakciós átiratokat és felméréseket használ az egyes interakciók CSAT-pontszámának előrejelzéséhez és hozzárendeléséhez. Az automatikus CSAT-pontszámokat a felettese által megosztott elemző AI Assistant irányítópultján található Auto CSAT jelentésben tekintheti meg.

További tájékoztatás: A teljesítmény és az ügyfélszolgálat javítása CSAT-elemzések használatával.

2025. február 1.

Webex WFO digitális csatornák támogatása (csevegés, SMS)

Mivel az ügyfelek interakciói egyre inkább a digitális platformokra költöznek, Webex WFO minőségirányítás fejlesztéseket vezetett be az omnichannel elkötelezettség támogatására. Ezek a frissítések biztosítják az interakciók átfogó áttekintését és a zökkenőmentes élményt a különböző csatornákon. 

Főbb jellemzők

• A csevegés átirata panel megmutatja a felek közötti elkülönítést, hogy gyorsan áttekinthesse és megkaphassa a szöveges interakció teljes kontextusát, valamint egy új szöveges térképet , amely képes egy buborékra kattintani, hogy gyorsan elérje a csevegés adott helyét.
• A Kapcsolattípus mostantól a Hívás és a Szöveg mellett a csevegést és a SMS is tartalmazza.

Interakciók oldal

• Az Ok és a Felvétel típusa oszlopok továbbfejlesztésre kerültek a digitális kapcsolatokhoz. Az Ok például most már a munkafolyamat által beállított okot tükrözi.
• Egy új Külső felek oszlop kerül hozzáadásra. A Külső felek egy új szűrő a csevegéshez és a SMS kapcsolatokhoz, amelyet az ügynök által használt személy alapján szűrhet. Ez az azonosító általában egy e-mail cím vagy telefonszám, de a használt csevegő- vagy üzenetküldő eszköztől függően változik.

További információkért lásd a következő témaköröket:

• Kapcsolattípus szűrő és szöveg előnézete
• Új oszlopok az interakciók oldalon
• Csevegési átirat panel és szövegtérkép

2025. január 29.

Ügynök által kezdeményezett kimenő SMS és e-mail támogatás

Örömmel jelentjük be, hogy az ügynökök mostantól kimenő SMS- vagy e-mail-feladatokat is kezdeményezhetnek a Webex Contact Center Agent Desktop felületéről. Az ügynökök kimenő feladatokat kezdeményezhetnek aktuális állapotuktól függetlenül, legyen szó akár hanghívásról, digitális interakcióról, vagy tétlenségről, ahol nincsenek hozzárendelt feladatok. Ez az új funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy igény szerint a szokásos interakciókon kívül frissítéseket küldjenek az ügyfeleknek vagy külső partnereknek, és minden olyan ügynök számára elérhető lesz, aki hozzáfér a Webex Connect által működtetett digitális csatornákhoz. Azonban ezen kimenő feladatok elindításának lehetősége az ügynökhöz rendelt multimédiás profilszabályzatban konfigurált küszöbértékektől függ.

2025. január 27.

E-mail címek megőrzése a Címzett mezőben

Az ügynökök mostantól több e-mail címet is hozzáadhatnak a Címzett mezőhöz, amikor egy beszélgetésben mindenkinek válaszolnak. Ezenkívül az ügynökök az elsődleges kivételével bármelyik e-mail címet eltávolíthatják a listáról.

2025. január 7.

Az SFDC esetlétrehozási élményének fejlesztése: esetek megnyitása új lapokon

A Salesforce-ban az automatikus esetlétrehozás mostantól minden új esetet külön lapon nyit meg, függetlenül a kapcsolattartó állapotától (ismert vagy ismeretlen). Korábban az ismert kapcsolattartók esetei szerkesztési módban nyíltak meg az aktuális lapon, és mentéskor vagy bezáráskor zárultak be.

2024. december 11.

Konzultáljon, konferenciahívásokat bonyolítson le vagy irányítsa át a hanghívásokat a Webex-szervezetén belüli szakértőkhöz a Jelenlét-keresés segítségével

Kérjen segítséget a megfelelő szakembertől, gyorsan. A Jelenlét-kereséssel könnyedén konzultálhat, konferenciahívásokat kezdeményezhet, vagy átirányíthatja a hanghívásokat a Webex-szervezetén belüli szakértőkhöz. Keressen név szerint a Webex-címtárában, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja az Önnek tökéletes segítséget nyújtó személyt. Ez egy egyszerű módja annak, hogy a szervezeten belül megkapja a szükséges segítséget.

További információkért lásd a Hívások kezelése az Agent Desktopban „Konzultáció indítása” és „Hívás átadása” szakaszait.

2024. december 11.

Külső tárcsázású hanghívásokat kezdeményezhet a Webex-szervezetén belüli szakértőkkel a Jelenlét-keresés segítségével

Kérjen segítséget a megfelelő szakembertől, gyorsan. A Jelenlét-kereséssel könnyedén kezdeményezhet külső hívásokat a Webex-szervezetén belüli szakértőknek. Keressen a Webex címtárában, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segíthet Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy a szervezeten belül megkapja a szükséges segítséget.

További információkért lásd a Külső hívás indítása „Külső hívás indítása” című részét.

Külső tárcsázású hanghívásokat kezdeményezhet a Microsoft Teams-szervezetén belüli szakértőkkel a Jelenlét-keresés segítségével

Kérjen segítséget a megfelelő szakembertől, gyorsan. A Jelenlét-kereséssel könnyedén kezdeményezhet külső hívásokat a Microsoft Teams-szervezetén belüli szakértőknek. Keressen a Microsoft Teams címtárában, és tekintse meg a valós idejű elérhetőséget, hogy megtalálja a tökéletes személyt, aki segíthet Önnek. Ez egy egyszerű módja annak, hogy a szervezeten belül megkapja a szükséges segítséget.

További információkért lásd a Külső hívás indítása „Külső hívás indítása” című szakaszát.

2024. december 02.

Személyazonosításra alkalmas adatok maszkolási képességei a fokozott biztonság és adatvédelem érdekében az ügyfélkommunikációban

Tapasztaljon meg egy új mércét az ügyfelek adatvédelmében, mivel mostantól bevezetjük a személyazonosításra alkalmas adatok (PII) maszkolási funkcióját az Agent Desktophoz. Ez a fejlesztés támogatja a kivételes szolgáltatás nyújtására való összpontosítást fejlett biztonsági intézkedésekkel, biztosítva az ügyfelek bizalmas adatainak védelmét.

Az ügynökök maszkolásának működésével kapcsolatos részletes információkért lásd a Bejövő hívások kezelése és Digitális csatornás beszélgetések kezelése részekben található vonatkozó cikkeket a Kapcsolattartási központ súgóközpontjában.

2024. november 04.

Új CRM-összekötők a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 és a ServiceNow rendszerekhez

Hozzáférés mindenhez, amire szükséged van, egy helyen. CRM-összekötőink lehetővé teszik a hangalapú interakciók kezelését, miközben ügyféladatokat kér le a Salesforce, a Microsoft Dynamics 365 vagy a ServiceNow rendszeren belül. Tapasztalja meg a zökkenőmentes képernyő-előugró ablakokat, a tevékenységnaplózást, az ügykezelést és egyebeket – mindezt egy könnyen használható, újragondolt ügynöki felületen. További információkért lásd: A Webex Contact Center elérése és használata a Dynamics rendszeren belül, A Webex Contact Center elérése és használata a ServiceNow rendszeren belül, és A Webex Contact Center elérése és használata a Salesforce rendszeren belül.

2024. október 30.

Az asztali telefonálási opció mostantól támogatott a Microsoft Edge és a Firefox böngészőkben

A Webex Contact Center ügynökei mostantól a Desktop (WebRTC) segítségével közvetlenül kezelhetik a hangalapú interakciókat az Edge és a Firefox böngészőkben.

2024. október 18.

Cisco AI asszisztens Contact Centerhez

A Cisco AI Assistant for Contact Center az ügynökök munkájának optimalizálására és az ügyfélélmény javítására szolgál. Az AI Assistant mesterséges intelligencia által generált hívásösszefoglalókat biztosít az ügyfél-interakció különböző pontjain – előtte, alatta és utána. A bétaportálon elérhető első funkciók közé tartoznak a megszakadt hívások automatikus összegzései és a virtuális ügynökök átirányításának összegzései.

• Automatikus összefoglalók a megszakadt hívásokról

  Ezzel a funkcióval az ügyfeleknek és az ügynököknek egyaránt nem kell aggódniuk az ismétlődő beszélgetések miatt azokban a frusztráló esetekben, amikor a hívásuk véletlenül megszakad a megoldás előtt: Amikor az ügyfél visszahív, a CIsco AI Assistant for Contact Center összefoglalót készít az ügyfél hívásának a hívás megszakadása előtt, és ezt az összefoglalót megjeleníti a következő ügynöknek, aki felveszi az ügyfél visszahívását. Így az ügynökök ott folytathatják az ügyféllel való munkát, ahol az előző abbahagyta, megkímélve az ügyfelet attól, hogy ismételje meg magát, miközben az átlagos ügyintézési idő is drasztikusan lerövidül.

• Virtuális ügynök áthelyezési összefoglalók

  Ezzel a képességgel az ügynökök automatikusan generált összefoglalót kapnak az ügyfél és a virtuális ügynök közötti interakcióról, ami gyors kontextusépítést, kevesebb ismétlést biztosít az ügyfél részéről, és gyorsabb megoldási időket biztosít.

Regisztrálnod kell a Webex Béta Portál és töltse ki a részvételi kérdőívet, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.

2024. szeptember 27.

A korábbi e-mail kontextusok javítása

Az e-mail csatornán dolgozó ügynökök mostantól jobban hozzáférnek a kontextuális előzményekhez az e-mail feladatok kezelésekor. Ennek a fejlesztésnek a részeként,

• Amikor egy ügynök válaszol egy e-mailre vagy továbbítja azt, a szerkesztő betölti az idézett választ, és lehetővé teszi az ügynökök számára a tartalom szerkesztését, ahogyan azt bármely hagyományos e-mail klienssel tennék.
• Minden válasz vagy továbbított üzenethez egy üzenet szintű tárgy előtag ( RE: vagy FW: ) tartozik, amely a végrehajtott művelettől függ.
• Ezenkívül a funkció támogatása érdekében 25 000 karakterről 500 000 karakterre növeltük az e-mailek maximális karakterkorlátját (a korábbi e-mailek és az aktuális válaszok kombinációja).

További információkért lásd: E-mail-beszélgetések kezelése .

2024. szeptember 24.

Webex Contact Center CRM csatlakozó a ServiceNow Xanadu kiadásához

Készülj fel az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére! A Webex Contact Center CRM Connector mostantól elérhető a ServiceNow Xanadu Edition rendszerében. Tapasztalja meg a zökkenőmentes integrációt, a hatékony adathozzáférést és az egyszerűbb munkafolyamatot, mindezt a megszokott ServiceNow környezetben.

További információkért lásd a Webex Contact Center integrálása a ServiceNow-val cikk.

2024. május 16.

WebRTC támogatás a Webex Ügyfélszolgálati Központhoz

A Webex Contact Center bevezeti a WebRTC (Web Real-Time Communication) támogatást a Agent Desktop számára a következő generációs médiaplatform (RTMS) használatával.

Ezzel a funkcióval az ügynökök a Agent Desktop funkciót fejhallgatóval, külső telefon vagy mellékszám nélkül használhatják. A Agent Desktop támogatja az összes jelenlegi hangfunkciót, például a tartásba vételt, a hívás visszavételét, az átadást és a konferenciahívást. Olyan funkciók kerültek hozzáadásra a Agent Desktop oldalhoz, mint a némítás, az automatikus válasz és a tárcsázó, hogy megkönnyítsék a böngészőn keresztüli használatot. Továbbá, amikor egy ügynök böngészőn keresztül jelentkezik be, egy új WebRTC állapotjelző mutatja, hogy a hangszolgáltatás működik, nem működik, vagy csatlakozási állapotban van.

Ez nagyobb szabadságot és rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek az ügynökök telepítésében, minimalizálva a költségeket, és lerövidítve az új kapcsolattartó központ telepítéséhez vagy bővítéséhez szükséges bevezetési időt.

További információkért lásd: Bejelentkezés a Agent Desktop oldalra.

2024. március 26.

Webex Contact Center indult egy szingapúri adatközpontban

A Webex Contact Center szolgáltatások mostantól egy vadonatúj szingapúri adatközpontban indultak. Mostantól lehetőséged lesz Szingapúrt kiválasztani működési országként. Ez lehetővé teszi, hogy közvetlenül a szingapúri adatközpontban építse ki bérlőjét. Szingapúri székhelyű, dedikált médiaelőadásokat fog biztosítani, így ideális megoldást kínál a régióban élő, hangalapú médiaszolgáltatásokat igénylő értékes ügyfeleink számára.

További információkért lásd: Adatlokalitás a Webex Ügyfélszolgálati Központban .

2024. január 16.

Háttérzaj eltávolítása ügyfélszolgálati ügynökök számára

A Webex Contact Center egy fejlett funkciót vezet be, amely eltávolítja a háttérzajt az ügyfélbeszélgetések során. A mélytanulás, a beszédtudomány és a hangfeldolgozás felhasználásával ez az innováció tisztább kommunikációt és jobb megértést biztosít. További információkért lásd: Hívások kezelése az Agent Desktopban.