Broadsoft ACD

تمكين الهاتف من التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD).

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">نعم</Broadsoft_ACD_n_> 

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين معلومات المكالمة

تمكين الهاتف من عرض تفاصيل مكالمة مركز الاتصال.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Call_Information_Enable_n_ ua="na">نعم</Call_Information_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين رمز الترتيب

تمكين المستخدم من إضافة رمز ترتيب.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">نعم</Disposition_Code_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين التتبع

تمكين المستخدم من تتبع آخر مكالمة واردة.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Trace_Enable_n_ ua="na">نعم</Trace_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين تصعيد الطوارئ

تمكن المستخدم من تصعيد مكالمة إلى مشرف في حالة الطوارئ.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">نعم</Emergency_Escalation_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

تمكين إعلام حالة قائمة الانتظار

عرض حالة مركز الاتصال وحالة الوكيل.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">نعم</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة. حدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

حالة ACD

تحكم في مزامنة/تعيين حالة العامل من/إلى الخادم بعد بدء تشغيل الجهاز.

لمزيد من المعلومات، راجع استعادة حالة ACD.

متوفر تلقائيًا بعد تسجيل الدخول

تعيين حالة الوكيل على متاح تلقائيًا عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى الهاتف كوكيل مركز اتصال.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">نعم</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة وحدد لا لتعطيلها.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: لا

غير متوفر تمكين رمز السبب

يعرض مربع تحرير رمز السبب ACD غير متوفر في LCD الهاتف.

قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• في ملف تكوين الهاتف باستخدام XML(cfg.xml)، أدخل سلسلة بهذا التنسيق:

  <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">نعم</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

• في صفحة ويب الهاتف، حدد نعم لتمكين هذه الميزة.
• حدد لا لتعطيله.

الخيارات: نعم ولا

القيمة الافتراضية: نعم