Configurar el teléfono del agente del centro de llamadas

Puede habilitar las funciones de distribución automática de llamadas (ACD) en el teléfono. Este teléfono actúa como teléfono agente de centro de llamadas y se puede utilizar para realizar un seguimiento de la llamada de un cliente, transferir una llamada urgente de un cliente a un supervisor, clasificar los números de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de la llamada del cliente.

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Acceda a la página web de administración del teléfono.

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Seleccione Voz > Ext(n), donde (n) es el número de una extensión que desea compartir.

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Vaya a la sección Configuración ACD, configure el teléfono del agente del centro de llamadas.

Para obtener más información acerca de los parámetros, vea Parámetros para la distribución automática de llamadas (ACD).

Parámetros para la distribución automática de llamadas (ACD)

ParámetroDescripción

Broadsoft ACD (ACD de Broadsoft)

Habilita el teléfono para la distribución automática de llamadas (ACD).

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Sí</Broadsoft_ACD_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función y seleccione No para deshabilitarla.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: no

Call Information Enable (Habilitación de información de llamada)

Permite que el teléfono muestre detalles de una llamada de centro de llamadas.

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Sí</Call_Information_Enable_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función. Seleccione No para desactivarlo.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: no

Disposition Code Enable (Habilitación de código de disposición)

Permite que el usuario agregue un código de disposición.

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Sí</Disposition_Code_Enable_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función. Seleccione No para desactivarlo.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: no

Trace Enable (Habilitar rastreo)

Permite que el usuario rastree la última llamada entrante.

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Sí</Trace_Enable_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función. Seleccione No para desactivarlo.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: no

Emergency Escalation Enable (Habilitación de escalamiento de emergencia)

Permite que el usuario escale una llamada a un supervisor en caso de emergencia.

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Sí</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función. Seleccione No para desactivarlo.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: no

Queue Status Notification Enable (Habilitación de notificación de estado de cola)

Muestra el estado del centro de llamadas y el estado del agente.

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Sí</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función. Seleccione No para desactivarlo.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: no

ACD Status

Controle si desea sincronizar/establecer el estado del agente desde/hacia el servidor después de que el dispositivo se encienda.

Para obtener más información, consulte Restaurar ACD estado.

Disponible automáticamente después del inicio de sesión

Establece el estado del agente en Disponible automáticamente cuando el usuario inicia sesión en el teléfono como agente del centro de llamadas.

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Sí</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función y seleccione No para deshabilitarla.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: no

No disponible Código de motivo Habilitar

Muestra el cuadro de edición Código de motivo ACD no disponible en la LCD del teléfono.

Realice una de las siguientes acciones:

  • En el archivo de configuración del teléfono con XML(cfg.XML), ingrese una cadena con el siguiente formato:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Sí</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • En la página web del teléfono, seleccione Yes (Sí) para habilitar esta función.
  • Seleccione No para deshabilitarlo.

Opciones: Yes (Sí) y No

Valor predeterminado: Yes (Sí)

Restaurar ACD estado

Puede habilitar el teléfono para que establezca automáticamente el estado del ACD en el último valor local en una de las siguientes situaciones:

  • El teléfono está encendido.

  • El estado del teléfono cambia a "Registrado" desde el estado "No registrado" o "Error al registrar".

  • La dirección IP del servidor de destino de registro se cambia cuando se produce la conmutación por error, se produce una reserva o se cambia una respuesta DNS.

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Acceda a la página web de administración del teléfono.

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Vaya a la sección Configuración ACD, establezca BraodSoft ACD Sí .

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Desde ACD parámetro Estado , seleccione una de las opciones:

  • Sincronizar desde local: Seleccione esta opción para restaurar el último estado local como ACD estado cuando se inicia el teléfono, el estado cambia a "Registrado" de "No registrado" o "Error de registro", o la dirección IP de destino de registro se cambia debido a la conmutación por error, respaldo o DNS respuesta cambiada.

    Cuando el estado del ACD inicial está configurado para sincronizarse desde el local, y el último estado local no está disponible con un código de motivo, después de que el teléfono se inicie, el código de motivo no se restaurará.

  • Sincronizar desde el servidor: Seleccione esta opción para obtener ACD estado inicial del servidor. Este es el valor predeterminado.

También puede configurar este parámetro en el archivo de configuración XML del teléfono (cfg.xml) mediante la escritura de una cadena con este formato:

<ACD_Status_n_ ua="na">Sync from Local</ACD_Status_n_>

Donde n = 1 a 16

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Haga clic en Submit All Changes.

Control no disponible texto del menú

Puede controlar si el usuario desea ocultar el cuadro de texto del menú No disponible de la pantalla Establecer estado del agente en el teléfono

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Acceda a la página web de administración del teléfono.

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Vaya a la sección Configuración ACD, establezca el parámetro Habilitar código de motivo no disponible en No para ocultar el cuadro de texto No disponible en el teléfono.

Para mostrar el cuadro de texto, seleccione Sí. Este es el valor predeterminado.

También puede configurar este parámetro en el archivo de configuración XML del teléfono (cfg.xml) mediante la escritura de una cadena con este formato:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Sí</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Haga clic en Submit All Changes.