Konfigurácia telefónu agenta call centra

Môžete povoliť telefón s funkciami automatickej distribúcie hovorov (ACD). Tento telefón pôsobí ako telefón agenta zákazníckeho centra a môže byť použitý na sledovanie hovoru zákazníka, na stupňovanie ľubovoľného hovoru s dozorným orgánom v núdzi, na kategorizáciu čísel kontaktov pomocou kódov dispozície a na zobrazenie podrobností hovoru zákazníka.

1

Prejdite na webovú stránku správy telefónu.

2

Vyberte položku Voice > Ext(n), kde (n) je číslo klapky na zdieľanie.

3

Prejdite na ACD časť Nastavenia a nastavte telefón agenta telefonického centra.

Ďalšie informácie o parametroch nájdete v téme Parametre automatickej distribúcie hovorov (ACD).

Parametre automatickej distribúcie hovorov (ACD)

ParameterPopis

Broadsoft ACD

Zapne v telefóne automatickú distribúciu hovorov (ACD).

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Áno</Broadsoft_ACD_n_>

  • Na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno, čím povolíte túto funkciu, a výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolené: Nie

Povoliť informácie o hovore

Umožňuje telefónu zobraziť podrobnosti o hovore v telefonickom centre.

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Áno</Call_Information_Enable_n_>

  • Na webovej stránke telefónu výberom položky Áno povoľte túto funkciu. Výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolené: Nie

Povoliť dispozičný kód

Umožňuje používateľovi pridať dispozičný kód.

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Áno</Disposition_Code_Enable_n_>

  • Na webovej stránke telefónu výberom položky Áno povoľte túto funkciu. Výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolené: Nie

Povoliť sledovanie

Umožňuje používateľovi sledovať posledný prichádzajúci hovor.

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Áno</Trace_Enable_n_>

  • Na webovej stránke telefónu výberom položky Áno povoľte túto funkciu. Výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolené: Nie

Povolenie núdzovej eskalácie

Umožňuje používateľovi eskalovať hovor nadriadenému v prípade núdze.

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Áno</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • Na webovej stránke telefónu výberom položky Áno povoľte túto funkciu. Výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolené: Nie

Oznámenie o stave frontu Povoliť

Zobrazuje stav call centra a stav agenta.

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Áno</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • Na webovej stránke telefónu výberom položky Áno povoľte túto funkciu. Výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolené: Nie

Stav ACD

Ovládajte, či chcete synchronizovať/nastaviť stav agenta zo servera alebo na server po zapnutí zariadenia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie stavu ACD.

Automaticky dostupné po prihlásení

Nastaví stav agenta na možnosť Dostupné automaticky, keď sa používateľ prihlási do telefónu ako agent call centra.

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Áno</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • Na webovej stránke telefónu vyberte možnosť Áno, čím povolíte túto funkciu, a výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolené: Nie

Nie je k dispozícii Povoliť kód dôvodu

Zobrazí ACD nie je k dispozícii pole na úpravu kódu dôvodu v telefóne LCD.

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • V konfiguračnom súbore telefónu s formátom XML (cfg.xml) zadajte reťazec v tomto formáte:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Áno</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • Na webovej stránke telefónu výberom položky Áno povoľte túto funkciu.
  • Výberom položky Nie ju vypnete.

Možnosti: Áno a Nie

Predvolená hodnota: Áno

Obnoviť stav ACD

Telefónu môžete povoliť automatické nastavenie stavu ACD na poslednú miestnu hodnotu v jednej z nasledujúcich situácií:

  • Telefón je zapnutý.

  • Stav telefónu sa zmení na "Registrovaný" zo stavu "Neregistrovaný" alebo "Registrácia zlyhala".

  • Adresa IP adresa registračného cieľového servera sa zmení, keď dôjde k zlyhaniu, záložnému prepnutiu alebo sa zmení DNS odpoveď.

1

Prejdite na webovú stránku správy telefónu.

2

Prejdite do sekcie Nastavenia ACD nastavte BraodSoft ACD na Áno.

3

Od ACD Parameter Stav , vyberte jednu z možností:

  • Synchronizovať z lokálneho: Vyberte túto možnosť, ak chcete obnoviť posledný miestny stav ako stav ACD keď sa telefón spustí, stav sa zmení na "Registrovaný" z "Neregistrovaný" alebo "Registrácia zlyhala", alebo sa zmení adresa IP cieľa registrácie z dôvodu zlyhania, núdzového prepnutia alebo DNS sa zmení odozva.

    Keď je stav intial ACD nakonfigurovaný na synchronizáciu z lokálneho prostredia a posledný miestny stav nie je k dispozícii s kódom dôvodu, po spustení telefónu sa kód príčiny neobnoví.

  • Synchronizovať zo servera: Túto možnosť vyberte, ak chcete zo servera získať ACD intial status. Toto je predvolená hodnota.

Tento parameter môžete nakonfigurovať v súbore XML konfigurácie telefónu (cfg.xml) zadaním reťazca v tomto formáte:

<ACD_Status_n_ ua="na">Synchronizovať z miestneho</ACD_Status_n_>

Kde n = 1 až 16

4

Kliknite na možnosť Odoslať všetky zmeny.

Ovládací prvok nie je k dispozícii text ponuky

Môžete určiť, či chce používateľ skryť textové pole ponuky Nedostupné na obrazovke Nastaviť stav agenta v telefóne

1

Prejdite na webovú stránku správy telefónu.

2

Prejdite na ACD Nastavenia, nastavte parameter Unavailable Reason Code Enable na hodnotu Nie , čím skryjete textové pole Nedostupné v telefóne .

Ak chcete zobraziť textové pole, vyberte možnosť Áno. Toto je predvolená hodnota.

Tento parameter môžete nakonfigurovať v súbore XML konfigurácie telefónu (cfg.xml) zadaním reťazca v tomto formáte:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Áno</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Kliknite na možnosť Odoslať všetky zmeny.