Hívásközponti ügynök telefonjának konfigurálása

Engedélyezheti az Automatikus híváselosztás (ACD) funkcióval rendelkező telefonokat. A telefon egy call center ügyintézői telefonként működik, és használható az ügyfél hívásának nyomon követésére, és az ügyfelek hívásának vészhelyzetben felettes részére történő továbbadására, a névjegyek számainak besorolási kódokkal való kategorizálására, valamint az ügyfélhívás részleteinek megtekintésére.

1

Lépjen be a telefon adminisztrációs weboldalára.

2

Válassza a Voice > Ext(n) lehetőséget, ahol (n) a megosztani kívánt bővítmény száma.

3

Keresse meg a ACD Beállítások részt, állítsa be a hívásközponti ügynök telefonját.

További információ a paraméterekről: Az automatikus híváselosztás (ACD) paraméterei.

Az automatikus híváselosztás (ACD) paraméterei

ParaméterLeírás

Broadsoft ACD

Engedélyezi a telefon számára az automatikus híváselosztást (ACD).

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Igen</Broadsoft_ACD_n_>

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez, a Nem lehetőséget pedig a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: Nem

Hívási információk engedélyezése

Lehetővé teszi, hogy a telefon megjelenítse a hívásközponti hívás részleteit.

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Igen</Call_Information_Enable_n_>

  • A telefon weblapján válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. Válassza a Nem lehetőséget a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: Nem

Intézkedési kód engedélyezése

Lehetővé teszi a felhasználó számára intézkedési kód hozzáadását.

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Igen</Disposition_Code_Enable_n_>

  • A telefon weblapján válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. Válassza a Nem lehetőséget a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: Nem

Nyomkövetés engedélyezése

Lehetővé teszi a felhasználó számára az utolsó bejövő hívás nyomon követését.

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Igen</Trace_Enable_n_>

  • A telefon weblapján válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. Válassza a Nem lehetőséget a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: Nem

Vészhelyzeti eszkaláció engedélyezése

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy vészhelyzet esetén eszkalálja a hívást a feletteséhez.

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Igen</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • A telefon weblapján válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. Válassza a Nem lehetőséget a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: Nem

Várólista állapotértesítés engedélyezése

Megjeleníti a hívásközpont és az ügynök állapotát.

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Igen</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • A telefon weblapján válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez. Válassza a Nem lehetőséget a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: Nem

ACD állapota

Szabályozhatja, hogy szinkronizálja/beállítsa-e az ügynök állapotát a kiszolgálóról vagy a kiszolgálóra az eszköz bekapcsolása után.

További információ: ACD állapotának visszaállítása.

Bejelentkezés után automatikusan elérhető

Az ügynök állapotát automatikusan elérhetőre állítja, amikor a felhasználó hívásközponti ügynökként jelentkezik be a telefonra.

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Igen</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • A telefon weboldalán válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez, a Nem lehetőséget pedig a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: Nem

Nem érhető el. Okkód engedélyezése

Megjeleníti a ACD nem elérhető okkód szerkesztőmezőt a telefonos LCD.

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • A telefon XML-es (cfg, xml) konfigurációs fájljában írja be a következő formátumú karakterláncot:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Igen</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • A telefon weblapján válassza az Igen lehetőséget a funkció engedélyezéséhez.
  • Válassza a Nem lehetőséget a letiltáshoz.

Lehetőségek: Igen és Nem

Alapértelmezett: igen

A ACD állapotának visszaállítása

Engedélyezheti, hogy a telefon automatikusan az utolsó helyi értékre állítsa a ACD állapotát az alábbi helyzetek egyikében:

  • A telefon be van kapcsolva.

  • A telefon állapota "Regisztrálva" állapotra változik "Nem regisztrált" vagy "Sikertelen regisztráció" állapotról.

  • A regisztrációs célkiszolgáló IP címe megváltozik, ha feladatátvétel, tartalék művelet vagy DNS válasz történik.

1

Lépjen be a telefon adminisztrációs weboldalára.

2

Keresse meg a ACD Beállítások részt, állítsa a BraodSoft-ot ACD Igenre .

3

A ACD Állapot paraméterben válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Szinkronizálás helyiből: Ezzel a beállítással visszaállíthatja az utolsó helyi állapotot ACD állapotként, amikor a telefon elindul, az állapot "Nem regisztrált" vagy "Sikertelen regisztráció" értékről "Regisztrált" állapotra változik, vagy a regisztrációs cél IP-címe feladatátvétel, tartalék vagy DNS válasz miatt megváltozik.

    Ha a belső ACD állapota helyi szinkronizálásra van beállítva, és az utolsó helyi állapot nem érhető el okkóddal, a telefon indítása után az okkód nem áll vissza.

  • Szinkronizálás kiszolgálóról: Válassza ezt a lehetőséget, ha ACD belső állapotot szeretne lekérni a kiszolgálóról. Ez az alapértelmezett érték.

Ezt a paramétert a telefon konfigurációs XML-fájljában (cfg.xml) konfigurálhatja egy ilyen formátumú karakterlánc megadásával:

<ACD_Status_n_ ua="na">Szinkronizálás helyi</ACD_Status_n_>

Ahol n = 1 és 16 között

4

Kattintson az Összes változás elküldése lehetőségre.

A vezérlő nem érhető el menüszöveg

Beállíthatja, hogy a felhasználó el akarja-e rejteni a Nem érhető el menü szövegmezőt az Ügynök állapotának beállítása képernyőn a telefonon

1

Lépjen be a telefon adminisztrációs weboldalára.

2

Lépjen a ACD Beállítások szakaszhoz, állítsa a Nem elérhető okkód engedélyezése paramétert Nem értékre a telefon Nem érhető el szövegmezőjének elrejtéséhez .

A szövegmező megjelenítéséhez válassza az Igen lehetőséget. Ez az alapértelmezett érték.

Ezt a paramétert a telefon konfigurációs XML-fájljában (cfg.xml) konfigurálhatja egy ilyen formátumú karakterlánc megadásával:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Igen</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Kattintson az Összes változás elküldése lehetőségre.