Налаштування телефону агента колл-центру

Ви можете увімкнути телефон з функцією автоматичного розподілу дзвінків (ACD). Це телефон агента центру обробки викликів, він може використовуватися для відстежування викликів клієнтів, передавання викликів клієнтів керівникові в терміновому випадку, класифікації контактних номерів за допомогою кодів опису, а також для перегляду відомостей про виклики клієнтів.

1

Відкрийте веб-сторінку адміністрування телефона.

2

Виберіть Voice > Ext(n), де (n) — номер розширення, яким потрібно поділитися.

3

Перейдіть до розділу налаштуваньACD , налаштуйте телефон агента колл-центру.

Більш детальну інформацію про параметри можна знайти в статті Параметри автоматичного розподілу викликів (ACD).

Параметри автоматичного розподілу дзвінків (ACD)

ПараметрОпис

Broadsoft ACD

Включає телефон для автоматичного розподілу дзвінків (ACD).

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Broadsoft_ACD_n_ ua="na">Так</Broadsoft_ACD_n_>

  • На вебсторінці телефона виберіть значення Так, щоб увімкнути цю функцію, або Ні, щоб вимкнути її.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: No (Ні)

Увімкнення інформації про дзвінки

Дозволяє телефону відображати деталі дзвінка в колл-центр.

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Call_Information_Enable_n_ ua="na">Так</Call_Information_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так , щоб увімкнути цю функцію. або натисніть "Ні", щоб відключити її.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: No (Ні)

Увімкнення коду розпорядження

Дозволяє користувачеві додати код розпорядження.

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Disposition_Code_Enable_n_ ua="na">Так</Disposition_Code_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так , щоб увімкнути цю функцію. або натисніть "Ні", щоб відключити її.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: No (Ні)

Увімкнено трасування

Дозволяє користувачеві відстежувати останній вхідний дзвінок.

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Trace_Enable_n_ ua="na">Так</Trace_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так , щоб увімкнути цю функцію. або натисніть "Ні", щоб відключити її.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: No (Ні)

Увімкнення екстреної ескалації

Дозволяє користувачеві передати дзвінок керівнику в разі надзвичайної ситуації.

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Emergency_Escalation_Enable_n_ ua="na">Так</Emergency_Escalation_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так , щоб увімкнути цю функцію. або натисніть "Ні", щоб відключити її.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: No (Ні)

Увімкнено сповіщення про стан черги

Відображає статус колл-центру та статус оператора.

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Queue_Status_Notification_Enable_n_ ua="na">Так</Queue_Status_Notification_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так , щоб увімкнути цю функцію. або натисніть "Ні", щоб відключити її.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: No (Ні)

Статус ACD

Контролюйте, чи потрібно синхронізувати/встановлювати статус агента з/з сервером після того, як пристрій увімкнеться.

Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Відновлення статусу ACD.

Авто доступне після входу в систему

Автоматично встановлює статус оператора Доступний, коли користувач входить у телефон як оператор колл-центру.

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Auto_Available_After_Sign-In_n_ ua="na">Так</Auto_Available_After_Sign-In_n_>

  • На вебсторінці телефона виберіть значення Так, щоб увімкнути цю функцію, або Ні, щоб вимкнути її.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: No (Ні)

недоступний Reason Code Enable

Відображає поле ACD недоступна причина редагування коду в LCD телефоні.

Виконайте одну з таких дій:

  • У файлі конфігурації телефона XML (cfg.xml) введіть рядок у такому форматі:

    <Unavailable_Reason_Code_Enable_n_ ua="na">Так</Unavailable_Reason_Code_Enable_n_>

  • На веб-сторінці телефону виберіть Так, щоб увімкнути цю функцію.
  • Виберіть Ні, щоб вимкнути його.

Варіанти: "Так" і "Ні"

За замовчуванням: Так

Відновлення статусу ACD

Ви можете включити в телефоні автоматичне встановлення статусу ACD на останнє локальне значення в одній з наступних ситуацій:

  • Телефон увімкнено.

  • Статус телефону змінюється на "Зареєстровано" з "Не зареєстровано" або "Не вдалося зареєструватися".

  • Адреса IP сервера призначення реєстрації змінюється в разі перемикання на відмову, резервного варіанту або зміни DNS відповіді.

1

Відкрийте веб-сторінку адміністрування телефона.

2

Перейдіть до розділу налаштуваньACD , встановіть для BraodSoft ACD значення Так.

3

У параметрі «Статус» ACD виберіть один з варіантів:

  • Синхронізація з локального: виберіть цю опцію, щоб відновити останній локальний статус як статус ACD, коли телефон завантажується, статус змінюється на «Зареєстровано» з «Не зареєстровано» або «Не вдалося реєстрацію», або IP-адреса призначення реєстрації змінюється через відмову, резервний варіант або відповідь DNS змінюється.

    Коли статус intial ACD налаштований на синхронізацію з локальним, а останній локальний статус недоступний з кодом причини, після завантаження телефону код причини не відновиться.

  • Синхронізація з сервером: виберіть цю опцію, щоб отримати початковий статус ACD від сервера. Це значення за замовчуванням.

Щоб налаштувати цей параметр, в XML-файлі конфігурації телефона (cfg.xml), введіть рядок у такому форматі:

<ACD_Status_n_ ua="na">Синхронізація з Local</ACD_Status_n_>

де n = від 1 до 16

4

Натисніть Надіслати всі зміни.

Елемент керування недоступний текст меню

Ви можете контролювати, чи хоче ваш користувач приховати текстове поле «Недоступне» на екрані «Встановити статус агента» на телефоні

1

Відкрийте веб-сторінку адміністрування телефона.

2

Перейдіть до розділу налаштуваньACD , встановіть параметр «Недоступний код причини» на «Ні », щоб приховати текстове поле «Недоступно» на телефоні.

Щоб відобразити текстове поле, виберіть Так . Це значення за замовчуванням.

Щоб налаштувати цей параметр, в XML-файлі конфігурації телефона (cfg.xml), введіть рядок у такому форматі:

<Unavailable_Reason_Code_Enable_1_ ua="na">Так</Unavailable_Reason_Code_Enable_1_>
3

Натисніть Надіслати всі зміни.