Dans cet article
Ajouter les numéros de téléphone
Activer, modifier ou supprimer des numéros de téléphone
Activer les numéros en nombre
Supprimer les numéros de téléphone en bloc
Déplacer les numéros de téléphone d’un endroit à un autre
Changer le numéro de téléphone d'un lieu
Rechercher et filtrer les numéros de téléphone et les extensions
Obtenir une liste de numéros de téléphone
Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub
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Dans Control Hub, les administrateurs peuvent consulter, activer, supprimer, ajouter des numéros de téléphone à leur organisation, ainsi que transférer des numéros de téléphone entre différents emplacements.

Ajouter des numéros de téléphone

Avant de commencer

  • Les numéros doivent respecter le format E.164 pour tous les pays, à l'exception des États-Unis, qui peuvent également utiliser le format national.

  • En fonction du pays, les numéros sont formatés en fonction des appel local requises. Par exemple, si un indicatif de pays est requis, vous pouvez saisir des numéros avec ou sans l'indicatif, celui-ci étant alors préfixé.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Cliquez sur Gérer > Ajouter.

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Choisissez un emplacement à partir du menu déroulant Emplacement.

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Cliquez sur Suivant.

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Pour activer les numéros ultérieurement, activez Activer les numéros ultérieurement.

  • Lorsque vous activez cette option, les numéros de téléphone sont immédiatement disponibles pour la configuration. Pour activer l'activation, contactez votre opérateur. Utilisez ce paramètre si vous prévoyez de modifier les numéros de port ultérieurement.

  • Les numéros de téléphone mobile sont enregistrés comme numéros inactifs et sont activés lorsqu'ils sont attribués à un utilisateur.

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Entrez chaque numéro de téléphone à ajouter. Séparez chaque numéro par une virgule.

  • Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 numéros.

  • Les numéros sont automatiquement validés lorsque vous ajoutez une virgule ou appuyez sur Entrée.

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Cliquez sur Enregistrer.

Les nouveaux numéros de téléphone apparaissent dans votre répertoire.

Une validation supplémentaire se produit après que vous cliquez sur Enregistrer. Par exemple, si un numéro a déjà été ajouté pour cet emplacement, un message d'erreur s'affiche et vous ne pouvez pas enregistrer. Supprimez les numéros invalides et cliquez à nouveau sur Enregistrer .

Activer, modifier ou supprimer des numéros de téléphone

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Pour activer un numéro de téléphone, cliquez sur Bouton Plus d'options dans la colonne Actions et choisissez Activer.

  • Si un numéro inactif est attribué à une fonctionnalité, un utilisateur ou un espace de travail, celui-ci reste inactif jusqu'à son activation. Sélectionnez Activer sous Actions ou en utilisant la méthode d'activation en masse, décrite dans Activer les numéros en masse.

  • Si la gestion externe des numéros est activée pour l'opérateur du numéro, l'option Activer est désactivée.La gestion des numéros externes est activée, l'option d'activation est donc désactivée.

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Pour supprimer un numéro de téléphone, cliquez sur Bouton Plus d'options dans la colonne Actions et choisissez Supprimer.

  • Si le numéro de téléphone est déjà attribué à un utilisateur, un espace de travail ou une fonctionnalité, l’option supprimer n’est pas disponible.

  • Il est impossible de supprimer le dernier chiffre d'une organisation. Ajouter un nouveau numéro temporaire à l'organisation, pour désattribuer et supprimer le dernier numéro.

  • Si la gestion externe des numéros est activée pour l'opérateur du numéro, l'option Supprimer est désactivée.La gestion externe des numéros est activée, l'option de suppression est donc désactivée.

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Pour modifier un numéro de téléphone, cliquez sur Bouton Plus d'options dans la colonne Actions et choisissez Modifier.

Si la gestion externe des numéros est activée pour l'opérateur du numéro, l'option Modifier est désactivée.La gestion externe des numéros est activée, l'option Modifier est donc désactivée.

Pour plus de détails sur la gestion des numéros externes, voir Gestion des numéros externes dans Control Hub.

Activer les numéros en nombre

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Vous pouvez filtrer votre liste de numéros en fonction d’un emplacement, d’un statut, ou des deux. Cliquez sur Inactif pour afficher uniquement les numéros qui sont dans un état inactif.

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Sélectionnez Activer les numéros en haut de votre liste. Vous pouvez activer 500 numéros à la fois.

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Cliquez sur Activer pour confirmer.

Supprimer les numéros de téléphone en bloc

Avant de commencer

Seuls les numéros de téléphone non attribués peuvent être supprimés en masse.

Si un numéro appartient à un bloc de numéros, il ne peut pas être supprimé à moins que tous les numéros de ce bloc ne soient pas non supprimés.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Sélectionnez les numéros de téléphone que vous souhaitez supprimer.

Pour supprimer le numéro
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Cliquez sur Supprimer à partir du menu de navigation en haut de la page.

Vous pouvez sélectionner Supprimer dans Gérer.

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Confirmez votre suppression.

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Le processus de suppression groupé démarre et peut être vu dans le Gestionnaire des tâches.

Les numéros que vous ne pouvez pas supprimer sont des erreurs. Les erreurs typiques incluent :

  • Tentative de suppression d’un numéro qui est attribué à un utilisateur ou un service.

  • Tentative de suppression d’un numéro qui fait partie d’une plage de nombres.

Pour résoudre une erreur de plage de numéros, vous devez sélectionner la totalité des numéros dans cette plage pour suppression.

Déplacer les numéros de téléphone d’un endroit à un autre

Vous pouvez déplacer des numéros de téléphone, dans Control Hub, d’un endroit à un autre.

Avant de commencer

  • Seuls les numéros de téléphone fournis dans le même pays peuvent être déplacés.

  • Les numéros de téléphone doivent être fournis par le même opérateur de réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou par une passerelle locale.

  • Les numéros de téléphone doivent être actifs et ne peuvent pas être attribués à un utilisateur, un espace de travail ou un service de lieu tel qu’un fournisseur automatique ou un groupe de recherche/groupe de distribution des appels.

  • Le numéro principal d’un emplacement ne peut pas être déplacé.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Cliquez sur Gérer et sélectionnez Déplacer.

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Sélectionnez l’emplacement source pour déplacer les numéros.

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Sélectionnez les numéros de téléphone que vous souhaitez déplacer.

Déplacer les numéros de téléphone d’un endroit à un autre
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Cliquez sur Déplacer à partir du menu de navigation du haut.

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Sélectionnez l’emplacement cible où vous souhaitez déplacer les numéros.

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Le processus de déplacement démarre et peut être vu dans le Gestionnaire des tâches.

Les nombres qui ne peuvent pas être déplacés sont affichés comme des erreurs. Une erreur typique consiste à déplacer un numéro qui est attribué à un utilisateur ou un service.

Changer le numéro de téléphone d'un lieu

Les administrateurs peuvent changer le numéro de téléphone principal d'un emplacement dans Control Hub.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez modifier le numéro principal.

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Sélectionnez l'onglet PSTN.

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Sélectionnez le numéro de téléphone dans le menu déroulant Numéro principal de la section Configuration PSTN.

Il est obligatoire d'attribuer un numéro principal à l'emplacement s'il comporte des lignes ou des entités d'extension uniquement, telles que des utilisateurs, des espaces de travail, des lignes virtuelles ou des fonctionnalités. Sans numéro principal, les lignes ne sont pas utilisables et les entités ne disposant que d'un numéro d'extension ne peuvent ni passer ni recevoir d'appels internes ou externes. Les utilisateurs situés dans cette zone peuvent également utiliser ce numéro comme identifiant d'appelant externe lors de leurs appels RTC.

Si vous choisissez un numéro vert comme numéro principal pour un établissement, nous vous recommandons de mettre à jour le numéro de rappel d'urgence de cet établissement, car un numéro vert ne comporte pas d'adresse pour les services d'urgence. Pour plus d’informations, voir Configurer le numéro de rappel d’urgence pour un emplacement.

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Cliquez sur Enregistrer.

Rechercher et filtrer les numéros de téléphone et les extensions

Vous pouvez rechercher et filtrer les numéros pour trouver rapidement les numéros non engagés ou inactifs.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Utilisez la barre de recherche pour trouver un numéro de téléphone ou une extension.

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Sélectionnez le filtre souhaité à appliquer à vos numéros de téléphone en haut de la page. Filtrer par Tous, Non attribués, Attribués, Inactifs, Extension uniquement, Sans frais, Webex Mobile, ou Numéros de service.

Sélectionnez un lieu dans le menu déroulant pour filtrer les numéros de téléphone en fonction du lieu sélectionné.

Si un préfixe de routage est attribué à un emplacement, toutes les occurrences des extensions attribuées à cet emplacement incluent le préfixe de routage devant le numéro de extension. Par exemple, 888-1000 (préfixe de routage-extension).

Obtenir une liste de numéros de téléphone

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > Nombres.

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Cliquez sur Gérer > exporter pour télécharger un fichier CSV avec la liste des numéros de téléphone pour votre organisation.

Lors des exportations CSV, les valeurs vides du champ « Assigné à » sont exportées sous forme de cellules vides. Le format CSV n'utilise plus un simple point ou tiret comme espace réservé pour les valeurs de nom vides.

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