- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بصفتك مسؤول موقع، يمكنك استخدام التقارير الكلاسيكية لعرض إحصائيات شاملة لجميع خدمات موقع Webex. راقب الاستخدام عبر الخدمات وحضور الجلسات وأنشطة الدعم حتى تتمكن من تحديد كيفية إنشاء مؤسسة أكثر كفاءة.
عرض التقارير الكلاسيكية
التقارير الكلاسيكية في Control Hub هي نفس التقارير في إدارة الموقع. لا تتوفر علامة تبويب التقارير الكلاسيكية إلا إذا كنت تدير موقعك في Control Hub. هذه التقارير مخصصة للاستخدام العام ولا ينبغي استخدامها لأغراض إعداد الفواتير.
يمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات للتقارير الكلاسيكية مع تراخيص Standard و Pro Pack.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى التقارير. |
| 2 |
حدد التقارير الكلاسيكية. استخدم القائمة المنسدلة لتحديد Webex Meetings موقع إذا كانت مؤسستك تحتوي على مواقع متعددة. في صفحة التقارير الكلاسيكية، تتوفر التقارير التالية: |
الاجتماعات قيد التقدم
استخدم هذا التقرير لمراقبة جميع الاجتماعات الجارية في وقت واحد. يمكن لمسؤولي الموقع رؤية الموضوع والمضيف ووقت البدء لكل اجتماع.
استخدام الاجتماعات
يحتوي تقرير Webex Meetings الاستخدام على بيانات حول عدد المشاركين الذين حضروا الجلسة وعدد الدقائق التي استغرقتها الجلسة. يمكن لمسؤولي الموقع فرز التقرير حسب التاريخ والموضوع واسم المستخدم ووقت البدء. استخدم هذه الإحصائيات لمشاهدة الموضوعات المتكررة للمؤسسة وللمساعدة في تحديد موعد الاجتماع.
لمزيد من المعلومات حول كيفية قراءة تقرير الاستخدام، راجع مصطلحات وتعريفات تقرير الاستخدام.
استخدام التسجيل
يمكن لمسؤولي الموقع استخدام تقرير استخدام التسجيل لعرض مقدار التخزين المستخدم للتسجيلات في آخر 90 يومًا. استخدم هذا التقرير لتحديد ما إذا كان يجب تخصيص مساحة أكبر للتسجيلات.
سجل تدقيق تكوين الموقع
يسرد سجل تدقيق تكوين الموقع التفاصيل الإدارية والتغييرات التي تم إجراؤها ووقت حدوث التغييرات. يمكن لمسؤولي الموقع استخدام سجل التدقيق لاختبار إعدادات التكوين الجديدة التي قد تكون أسهل في الاستخدام للمستخدمين.
يختلف إخراج التقرير وفقًا لتكوين الموقع. لمعرفة الإعدادات التي يتم تضمينها عادةً، راجع سجل تكوين موقع Webex.
استخدام التخزين
يمكن لمسؤولي الموقع استخدام هذا التقرير للاطلاع على إجمالي مساحة تخزين التسجيل المستخدمة، وتخزين التسجيل المستخدم من قبل كل مضيف، وإجمالي مساحة تخزين التسجيل المتاحة. حدد مقدار مساحة تخزين التسجيل التي سيتم تخصيصها لكل مستخدم باستخدام البيانات الموجودة في تقرير استخدام التخزين.
تتضمن تقارير استخدام التخزين الاستخدام لـ:
-
تسجيلات MP4
-
تسجيلات ARF
-
التسجيلات التي تم تحميلها
-
التسجيلات المعطلة
-
التسجيلات في سلة المهملات
-
الملفات التي تم تحميلها
استخدام التدريب
يوفر تقرير استخدام Webex للتدريب إحصائيات لكل جلسة تم عقدها في العام الماضي. استخدم هذه الإحصائيات لمعرفة الموضوعات التي يتم طرحها بشكل متكرر للمؤسسة.
الحاضرون
يمكنك استخدام تقرير Webex لتدريب الحاضرين لعرض سجل الجلسة أو قائمة الأحداث المسجلة المستقبلية للحضور. استخدم هذه البيانات لفهم مشاركة الحضور داخل المؤسسة، وللمساعدة في تحديد ما إذا كانت الجلسات بحاجة إلى الترويج
التسجيلات
يمكنك استخدام تقرير التسجيلات لمعرفة المستخدمين الذين تم تسجيلهم في جلسات Webex التدريبية المسجلة والمستخدمين الذين تمكنوا من الوصول إلى الجلسات المسجلة. استخدم هذه البيانات للتعرف على كيفية تفاعل المشاركين في الجلسات المعقودة والعودة إليها.
التسجيل
يمكنك استخدام تقرير التسجيل لعرض جميع الحاضرين المسجلين في الجلسات السابقة والمجدولة. استخدم بيانات التقرير لتحديد المضيفين والجلسات الشائعة لدى الحاضرين، ومتى يقوم الحاضرون بالتسجيل في الجلسات.
جلسات الدعم
يعرض تقرير جلسة دعم Webex تفاعلات ممثل خدمة العملاء (CSR) في نطاقات زمنية وقوائم انتظار محددة. استخدم هذا التقرير لتتبع المدة التي ينتظرها العملاء ومدة الجلسات لكل مسؤولية اجتماعية.
قوائم انتظار التخصيص
استخدم تقرير قائمة انتظار التخصيص لمقارنة التخصيصات المخططة لطلبات الخدمة مقابل التخصيصات الفعلية لطلبات الخدمة. يمكن أن تُظهر هذه البيانات أيضًا نسبة العملاء الذين تم ربحهم أو فقدهم بسبب إعادة التخصيص. استخدم هذا التقرير لتحديد كيفية إعادة تخصيص قوائم الانتظار وتوفير تجربة أفضل للعملاء.
حجم المكالمة
يعرض تقرير حجم مكالمات دعم Webex متوسط أوقات المكالمة والانتظار للجلسات. استخدم هذه البيانات لمعرفة ما إذا كان يجب تخصيص المزيد من الموارد لخدمة العملاء، ولمعرفة مدى سرعة إكمال جلسات CSR.
أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات
يعرض تقرير أنشطة Webex Support CSR إحصائيات حول كل مسؤولية اجتماعية للموقع. استخدم هذه المعلومات لمعرفة عدد الجلسات التي انتهت منها كل CSR في نطاق زمني، وتحديد كيفية تحسين كفاءة الجلسة للمؤسسة.
إحالة عنوان URL
يعرض تقرير إحالة عنوان URL الخاص بدعم Webex عدد الجلسات المطلوبة والناجحة لجميع عناوين URL على الموقع. قم بتصفية النتائج ضمن نطاق زمني لمعرفة متى تكون حركة المرور عالية والمواقع التي يتم طلبها في أغلب الأحيان.
