صفحة نظرة عامة على أحداث Webex

استخدم صفحة نظرة عامة على أحداث Webex للوصول إلى الأحداث السريعة والمسجلين والحاضرين وتنزيل الملخصات الخاصة بالموقع. يمكن لمسؤولي الموقع استخدام هذا التقرير لتحليل عدد المستخدمين الذين شاركوا في أحداث مختلفة.

تتوفر تقارير لوحة التحكم التالية لمسؤولي الموقع:

• ملخص البرنامج والحدث والتسجيل

• لوحة معلومات الأحداث المجدولة

• لوحة تحكم تنزيل الحدث والتسجيل

• قوالب تقرير أحداث Webex

يمكن لمسؤولي الموقع حفظ التقارير مباشرة في صفحة النظرة العامة، وكذلك الاطلاع على سجل تنزيل التقارير للتقارير الثلاثة الأخيرة التي تم إنشاؤها.

الأحداث التي تم عقدها

يُظهر ملخص الأحداث التي تم عقدها عدد المسجلين والحاضرين وتنزيلات التسجيل للأحداث المكتملة. بصفتك مسؤول موقع، يمكنك مشاهدة بيانات اليوم الحالي والأسبوع والشهر والأشهر الماضية. توضح هذه المعلومات نسب التسجيل والحضور والتفاعلات مع الأحداث التي تقام.

قوالب التقارير

قم بتخصيص قوالب تقرير أحداث Webex لجمع وتحليل بيانات محددة حول الأحداث. بعد تحرير الحقول التي تظهر في تقرير معين، تنعكس التغييرات في تقارير لوحة المعلومات في صفحة نظرة عامة على أحداث Webex.

أحداث مجدولة

يعرض ملخص الأحداث المجدولة الأحداث القادمة للأشهر الثلاثة القادمة. يمكن لمسؤولي الموقع أيضًا رؤية عدد الأحداث والمسجلين للأحداث لليوم أو الأسبوع أو الشهر الحالي. استخدم هذه البيانات لتحديد ما إذا كان عليك الترويج لحدث قادم لتشجيع الحضور.

ملخص الموقع

يوضح ملخص الموقع كيفية وجود البرامج والأحداث المجدولة والأحداث التي عقدت والتسجيلات على الموقع. ويميز التقرير أيضًا بين الأحداث المدرجة علنًا وغير المدرجة، لمساعدتك على قياس مستوى الأمان الذي تقوم بتطبيقه في مؤسستك. استخدم معلومات ملخص الموقع لمعرفة ما إذا كان إدراج المزيد من الأحداث يمكن أن يزيد من مشاركة المستخدم والتفاعل الذي يحدث على الموقع.

استخدام التدريب

يوفر تقرير استخدام Webex للتدريب إحصائيات لكل جلسة تم عقدها في العام الماضي. استخدم هذه الإحصائيات لمعرفة الموضوعات التي يتم طرحها بشكل متكرر للمؤسسة.

الحاضرون

يمكنك استخدام تقرير Webex لتدريب الحاضرين لعرض سجل الجلسة أو قائمة الأحداث المسجلة المستقبلية للحضور. استخدم هذه البيانات لفهم مشاركة الحضور داخل المؤسسة، وللمساعدة في تحديد ما إذا كانت الجلسات بحاجة إلى الترويج

التسجيلات

يمكنك استخدام تقرير التسجيلات لمعرفة المستخدمين الذين تم تسجيلهم في جلسات Webex التدريبية المسجلة والمستخدمين الذين تمكنوا من الوصول إلى الجلسات المسجلة. استخدم هذه البيانات للتعرف على كيفية تفاعل المشاركين في الجلسات المعقودة والعودة إليها.

التسجيل

يمكنك استخدام تقرير التسجيل لعرض جميع الحاضرين المسجلين في الجلسات السابقة والمجدولة. استخدم بيانات التقرير لتحديد المضيفين والجلسات الشائعة لدى الحاضرين، ومتى يقوم الحاضرون بالتسجيل في الجلسات.

جلسات الدعم

يعرض تقرير جلسة دعم Webex تفاعلات ممثل خدمة العملاء (CSR) في نطاقات زمنية وقوائم انتظار محددة. استخدم هذا التقرير لتتبع المدة التي ينتظرها العملاء ومدة الجلسات لكل مسؤولية اجتماعية.

قوائم انتظار التخصيص

استخدم تقرير قائمة انتظار التخصيص لمقارنة التخصيصات المخططة لطلبات الخدمة مقابل التخصيصات الفعلية لطلبات الخدمة. يمكن أن تُظهر هذه البيانات أيضًا نسبة العملاء الذين تم ربحهم أو فقدهم بسبب إعادة التخصيص. استخدم هذا التقرير لتحديد كيفية إعادة تخصيص قوائم الانتظار وتوفير تجربة أفضل للعملاء.

حجم المكالمة

يعرض تقرير حجم مكالمات دعم Webex متوسط أوقات المكالمة والانتظار للجلسات. استخدم هذه البيانات لمعرفة ما إذا كان يجب تخصيص المزيد من الموارد لخدمة العملاء، ولمعرفة مدى سرعة إكمال جلسات CSR.

أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات

يعرض تقرير أنشطة Webex Support CSR إحصائيات حول كل مسؤولية اجتماعية للموقع. استخدم هذه المعلومات لمعرفة عدد الجلسات التي انتهت منها كل CSR في نطاق زمني، وتحديد كيفية تحسين كفاءة الجلسة للمؤسسة.

إحالة عنوان URL

يعرض تقرير إحالة عنوان URL الخاص بدعم Webex عدد الجلسات المطلوبة والناجحة لجميع عناوين URL على الموقع. قم بتصفية النتائج ضمن نطاق زمني لمعرفة متى تكون حركة المرور عالية والمواقع التي يتم طلبها في أغلب الأحيان.