Utiliser les rapports Cisco Webex Meeting classiques

Afficher les rapports classiques

Les rapports classiques de Control Hub sont les mêmes que ceux de l'administration du site. L'onglet Classic Reports n'est disponible que si vous gérez votre site dans Control Hub. Ces rapports sont destinés à votre usage général et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation.

Vous avez accès à 3 mois de données pour les rapports classiques avec les licences Standard et Pro Pack.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports.
2	Sélectionnez Classic Reports. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un Webex Meetings site si votre organisation en possède plusieurs. Sur la page Classic Reports, les rapports suivants sont disponibles :

Réunions en cours

Utilisez ce rapport pour suivre simultanément toutes les réunions en cours. Les administrateurs du site peuvent voir le sujet, l'hôte et l'heure de début de chaque réunion.

Utilisation des réunions

Le rapport Webex Meetings d'utilisation contient des données sur le nombre de participants qui ont assisté à une session et sur le nombre de minutes qu'elle a duré. Les administrateurs du site peuvent trier le rapport par date, sujet, nom d'utilisateur et heure de début. Utilisez ces statistiques pour consulter les sujets les plus fréquemment abordés par une organisation et pour vous aider à décider quand vous souhaitez vous rencontrer.

Pour plus d'informations sur la façon de lire un rapport d'utilisation, voir Termes et définitions des rapports d'utilisation.

Utilisation de l'enregistrement

Les administrateurs du site peuvent utiliser le rapport d'utilisation des enregistrements pour connaître la quantité de stockage utilisée pour les enregistrements au cours des 90 derniers jours. Utilisez ce rapport pour déterminer s'il faut allouer plus d'espace aux enregistrements.

Journal d'audit de la configuration du site

Le journal d'audit de la configuration du site répertorie les informations administratives, les modifications apportées et la date à laquelle elles se sont produites. Les administrateurs du site peuvent utiliser le journal d'audit pour tester de nouveaux paramètres de configuration qui pourraient être plus faciles à utiliser pour vos utilisateurs.

La sortie des rapports varie en fonction de la configuration du site. Pour voir quels paramètres sont généralement inclus, consultez le journal de configuration du site Webex.

Utilisation de l'espace de stockage

Les administrateurs du site peuvent utiliser ce rapport pour voir l'espace d'enregistrement total utilisé, l'espace d'enregistrement utilisé par chaque hébergeur et l'espace d'enregistrement total disponible. Déterminez la quantité d'espace d'enregistrement à allouer à chaque utilisateur en utilisant les données du rapport d'utilisation du stockage.

Les rapports sur l'utilisation du stockage incluent l'utilisation de :

Enregistrements MP4
Enregistrements ARF
Enregistrements mis en ligne
Enregistrements pour personnes handicapées
Des enregistrements à la poubelle
Fichiers uploadés

Utilisation de la formation

Le rapport d'utilisation de Webex Training fournit des statistiques pour chaque session qui s'est tenue l'année dernière. Utilisez ces statistiques pour voir quels sujets reviennent régulièrement au sujet d'une organisation.

Participants

Vous pouvez utiliser le rapport sur les participants à la formation Webex pour consulter l'historique des sessions ou la liste des prochains événements inscrits pour les participants. Utilisez ces données pour comprendre la participation des participants au sein de l'organisation et pour décider si les sessions doivent être promues

Enregistrements

Vous pouvez utiliser le rapport sur les enregistrements pour voir quels utilisateurs étaient inscrits à des sessions Webex Training enregistrées et quels utilisateurs y ont accédé. Utilisez ces données pour découvrir comment les participants interagissent pendant les sessions organisées et y reviennent.

Inscription

Vous pouvez utiliser le rapport d'inscription pour voir tous les participants inscrits lors des sessions passées et prévues. Utilisez les données du rapport pour déterminer quels animateurs et quelles sessions sont populaires auprès des participants, et quand les participants s'inscrivent aux sessions.

Sessions d'assistance

Le rapport de session d'assistance Webex montre les interactions d'un représentant du service client (CSR) dans des plages de dates et des files d'attente spécifiques. Utilisez ce rapport pour suivre le temps d'attente des clients et la durée des sessions pour chaque CSR.

Files d'attente d'allocation

Utilisez le rapport sur les files d'attente d'allocation pour comparer les allocations prévues pour les demandes de service avec les allocations réelles des demandes de service. Ces données peuvent également indiquer la proportion de clients gagnés ou perdus à la suite d'une réallocation. Utilisez ce rapport pour déterminer comment réattribuer les files d'attente et offrir une meilleure expérience client.

Volume des appels

Le rapport sur le volume des appels de Webex Support indique le temps moyen d'appel et d'attente pour les sessions. Utilisez ces données pour voir si davantage de ressources doivent être allouées au service client et pour voir à quelle vitesse CSR termine les sessions.

Activités en matière de RSE

Le rapport sur les activités RSE de Webex Support contient des statistiques sur chaque RSE d'un site. Utilisez ces informations pour voir combien de sessions chaque CSR a terminées au cours d'une période donnée, et pour déterminer comment optimiser l'efficacité des sessions pour une organisation.

URL de référence

Le rapport de référence des URL du support Webex indique le nombre de sessions demandées et réussies pour toutes les URL d'un site. Filtrez les résultats par plage de dates pour voir quand le trafic est élevé et dans quels lieux les sessions sont les plus demandées.

Cisco AI Assistant

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