Використання класичних звітів Cisco Webex Meetings

Перегляд класичних звітів

Класичні звіти в Control Hub такі ж, як звіти в Адміністрації сайту. Вклад ка «Класичні звіти» доступна, лише якщо ви керуєте сайтом у Центрі керування. Ці звіти призначені для загального користування і не повинні використовуватися для цілей виставлення рахунків.

Ви маєте доступ до 3-місячних даних для класичних звітів із ліцензіями Standard та Pro Pack.

1	Увійдіть у Центр керування та перейдіть до З віти.
2	Виберіть Класичні звіти. Скористайтеся спадним списком, щоб Webex Meetings вибрати сайт, якщо у вашій організації є кілька сайтів. На сторінці «Класичні зві ти» доступні такі звіти:

Зустрічі в процесі

Використовуйте цей звіт, щоб одночасно контролювати всі поточні зустрічі. Адміністратори сайту можуть бачити Те му, Ведучий та Час початку для кожної зустрічі.

Використання нарад

З Webex Meetings віт про використання містить дані про те, скільки учасників відвідало сесію та скільки хвилин тривала сесія. Адміністратори сайту можуть сортувати звіт за датою, темою, ім'ям користувача та часом початку. Використовуйте цю статистику, щоб побачити часті теми для організації та допомогти вирішити, коли зустрічатися.

Докладніші відомості про те, як читати звіт про використання, див. у розділі «У мови та визначення звіту про використання».

Використання запису

Адміністратори сайту можуть скористатися Звітом про використання запису, щоб переглянути, скільки пам'яті було використано для записів за останні 90 днів. Використовуйте цей звіт, щоб визначити, чи потрібно виділити більше місця для записів.

Журнал аудиту конфігурації сайту

У журналі аудиту конфігурації сайту наведено дані про адміністрування, внесені зміни, а також коли відбулися зміни. Адміністратори сайту можуть використовувати журнал аудиту, щоб перевірити нові налаштування конфігурації, які можуть бути простішими для користувачів.

Вихід звіту залежить від конфігурації сайту. Щоб дізнатися, які параметри зазвичай включаються, див. жур нал конфігурації сайту Webex.

Використання сховища

Адміністратори сайту можуть використовувати цей звіт, щоб побачити загальне сховище записів, яке використовується, сховище запису, яке використовується кожним хостом, і загальне доступне сховище запису. Визначте, скільки пам'яті для запису виділити кожному користувачеві, використовуючи дані у звіті про використання сховища.

Звіти про використання сховища включають використання для:

Записи MP4
Записи ARF
Завантажені записи
Відключені записи
Записи в кошику
Завантажені файли

Використання тренінгу

Звіт про використання тренінгів Webex містить статистику для кожного сеансу, який проводився за останній рік. Використовуйте цю статистику, щоб побачити, які теми неодноразово виникають для організації.

Учасники

Ви можете використовувати Звіт про учасників тренінгу Webex, щоб переглянути історію сеансів або список майбутніх зареєстрованих подій для учасників. Використовуйте ці дані, щоб зрозуміти участь учасників в організації та допомогти вирішити, чи потрібно рекламувати сесії

Записи

Ви можете використовувати Звіт про записи, щоб побачити, які користувачі були зареєстровані для записаних навчальних сесій Webex та які користувачі отримали доступ до записаних сеансів. Використовуйте ці дані, щоб дізнатися про те, як учасники взаємодіють на проведених сесіях та повертаються до них.

Реєстрація

Ви можете скористатися Звітом про реєстрацію, щоб переглянути всіх зареєстрованих учасників минулих та запланованих сесій. Використовуйте дані звіту, щоб визначити, які ведучі та сеанси користуються популярністю серед учасників, а також коли учасники реєструються на сеанси.

Сеанси підтримки

Звіт про сеанс підтримки Webex показує взаємодію представника служби підтримки клієнтів (КСВ) у певних діапазонів дат та чергах. Використовуйте цей звіт, щоб відстежувати, як довго клієнти чекають і скільки триватимуть сеанси для кожної КСВ.

Черги розподілу

Використовуйте Звіт про чергу розподілу, щоб порівняти заплановані розподіли запитів на послуги з фактичними розподілами запитів на послуги. Ці дані також можуть показувати частку клієнтів, які отримані або втрачені через перерозподіл. Використовуйте цей звіт, щоб визначити, як перерозподілити черги та забезпечити кращий досвід роботи з клієнтами.

Гучність дзвінка

Звіт про обсяг викликів підтримки Webex показує середній час виклику та очікування сеансів. Використовуйте ці дані, щоб побачити, чи потрібно виділити більше ресурсів на обслуговування клієнтів, і щоб побачити, як швидко КСВ завершують сеанси.

КСВ-діяльність

Звіт про діяльність з КСВ підтримки Webex показує статистичні дані про кожну КСВ для сайту. Використовуйте цю інформацію, щоб побачити, скільки сеансів завершило кожне КСВ у діапазоні дат, і визначити, як оптимізувати ефективність сеансу для організації.

Реферальна URL-адреса

Звіт про рефералів URL-адреси підтримки Webex показує кількість запитаних та успішних сеансів для всіх URL-адрес на сайті. Фільтруйте результати в межах діапазону дат, щоб побачити, коли трафік високий і в яких місцях сеанси запитуються найчастіше.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.