- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Site yöneticisi olarak, bir Webex sitesinin tüm hizmetleri için kapsamlı istatistikleri görüntülemek için klasik raporları kullanabilirsiniz. Hizmetler genelinde kullanımı, oturumlara katılımı ve destek etkinliklerini izleyin, böylece nasıl daha verimli bir organizasyon oluşturabileceğinizi belirleyebilirsiniz.
Klasik Raporları Görüntüle
Control Hub'daki klasik raporlar Site Yönetimi'ndeki raporlarla aynıdır. Klasik Raporlar sekmesi yalnızca sitenizi Control Hub'da yönetirseniz kullanılabilir. Bu raporlar genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.
Hem Standart hem de Pro Pack lisanslarıyla klasik raporlar için 3 aylık verilere erişebilirsiniz.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın ve Rapor lar'a gidin. |
| 2 |
Klasik Raporlar'ı seçin. Kuruluşunuzda birden çok Webex Meetings sitesi varsa bir site seçmek için açılır listeyi kullanın. Klasik Raporlar sayfasında aşağıdaki raporlar mevcuttur: |
Devamlı Toplantılar
Devamlı olan tüm toplantıları aynı anda izlemek için bu raporu kullanın. Site yöneticileri her toplantı için Kon u, Ev Sahibi ve Başlangıç Saatini görebilir.
Toplantı Kullanımı
Webex MeetingsKullanım Raporu, bir oturuma kaç katılımcının katıldığı ve oturumun kaç dakika sürdüğü hakkında veriler içerir. Site yöneticileri raporu tarihe, konuya, kullanıcı adına ve başlangıç saatine göre sıralayabilir. Bir kuruluş için sık karşılaşılan konuları görmek ve ne zaman buluşacağınıza karar vermenize yardımcı olmak için bu istatistikleri kullanın.
Kullanım raporunun nasıl okunacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kullanım Raporu Şartları ve Tanımları.
Kayıt Kullanımı
Site yöneticileri, son 90 gün içinde kayıtlar için ne kadar depolama alanı kullanıldığını görmek için Kayıt Kullanım Raporu'nu kullanabilir. Kayıtlar için daha fazla alan ayrılıp ayrılmayacağını belirlemek için bu raporu kullanın.
Site Yapılandırması Denetim Günlüğü
Site Yapılandırması Denetim Günlüğü, yönetim ayrıntılarını, yapılan değişiklikleri ve değişikliklerin ne zaman gerçekleştiğini listeler. Site yöneticileri, kullanıcılarınız için kullanımı daha kolay olabilecek yeni yapılandırma ayarlarını test etmek için denetim günlüğünü kullanabilir.
Rapor çıktısı site yapılandırmasına bağlı olarak değişir. Genellikle hangi ayarların dahil edildiğini görmek için Webex Site Yapılandırma Günlüğü'ne bakın.
Depolama Kullanımı
Site yöneticileri, kullanılan toplam kayıt depolama alanını, her ana bilgisayar tarafından kullanılan kayıt depolama alanını ve kullanılabilir toplam kayıt depolama alanını görmek için bu raporu kullanabilir. Depolama Kullanımı Raporu'ndaki verileri kullanarak her kullanıcı için ne kadar kayıt depolama alanı tahsis edileceğini belirleyin.
Depolama Kullanım Raporları aşağıdakiler için kullanımı içerir:
-
MP4 kayıtları
-
ARF kayıtları
-
Yüklenen kayıtlar
-
Devre dışı kayıtlar
-
Çöp kutusundaki kayıtlar
-
Yüklenen dosyalar
Eğitim Kullanımı
Webex Eğitim Kullanım Raporu, geçen yıl yapılan her oturum için istatistikler sağlar. Bir kuruluş için hangi konuların tekrar tekrar ortaya çıktığını görmek için bu istatistikleri kullanın.
Katılımcılar
Oturum geçmişini veya katılımcılar için gelecekteki kayıtlı etkinliklerin listesini görüntülemek için Webex Eğitim Katılımcıları Raporunu kullanabilirsiniz. Kuruluş içindeki katılımcı katılımını anlamak ve oturumların tanıtılması gerekip gerekmediğine karar vermeye yardımcı olmak için bu verileri kullanın
Kayıtlar
Kayıtlı Webex Eğitim oturumları için hangi kullanıcıların kayıtlı olduğunu ve kaydedilen oturumlara hangi kullanıcıların eriştiğini görmek için Kayıtlar Raporu'nu kullanabilirsiniz. Katılımcıların düzenlenen oturumlarla nasıl etkileşime girdiğini ve bu oturumlara nasıl geri döndüğünü öğrenmek için bu verileri kullanın.
Kayıt
Geçmiş ve planlanan oturumlardaki tüm kayıtlı katılımcıları görüntülemek için Kayıt Raporu'nu kullanabilirsiniz. Hangi ev sahiplerinin ve oturumların katılımcılar arasında popüler olduğunu ve katılımcıların oturumlara ne zaman kaydolduğunu belirlemek için rapor verilerini kullanın.
Destek Oturumları
Webex Destek Oturumu Raporu, belirli tarih aralıklarında ve kuyruklardaki müşteri hizmetleri temsilcisinin (KSS) etkileşimlerini gösterir. Müşterilerin ne kadar beklediğini ve her CSR için oturumların ne kadar sürdüğünü izlemek için bu raporu kullanın.
Tahsis Kuyrukları
Hizmet isteklerinin planlanan tahsislerini hizmet isteklerinin gerçek tahsisleriyle karşılaştırmak için Tahsis Kuyruğu Raporu'nu kullanın. Bu veriler aynı zamanda yeniden tahsis nedeniyle kazanılan veya kaybedilen müşterilerin oranını da gösterebilir. Kuyrukların nasıl yeniden tahsis edileceğini belirlemek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bu raporu kullanın.
Çağrı Ses Seviyesi
Webex Destek Çağrısı Hacmi Raporu, oturumlar için ortalama arama ve bekleme sürelerini gösterir. Müşteri hizmetlerine daha fazla kaynak tahsis edilmesi gerekip gerekmediğini görmek ve KSS'nin oturumları ne kadar hızlı tamamladığını görmek için bu verileri kullanın.
KSS Faaliyetleri
Webex Destek KSS Etkinlikleri Raporu, bir sitenin her CSR ile ilgili istatistikleri gösterir. Her bir KSSR'nin bir tarih aralığında kaç oturum tamamladığını görmek ve bir kuruluş için oturum verimliliğinin nasıl optimize edileceğini belirlemek için bu bilgileri kullanın.
URL Yönlendirme
Webex Destek URL Yönlendirme Raporu, bir sitedeki tüm URL'ler için istenen ve başarılı oturum sayısını gösterir. Trafiğin ne zaman yüksek olduğunu ve hangi konum oturumlarının en sık talep edildiğini görmek için sonuçları tarih aralığındaki filtreleyin.
