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¿Comentarios?Como administrador del sitio, puede usar informes clásicos para ver estadísticas completas de todos los servicios de un sitio Webex. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a las sesiones y las actividades de soporte para que pueda determinar cómo puede construir una organización más eficiente.
Ver informes clásicos
Los informes clásicos en Control Hub son los mismos que los informes en Administración del sitio. La pestaña Informes clásicos solo está disponible si administra su sitio en Control Hub. Estos informes son para su uso general y no deben usarse para fines de facturación.
Tiene acceso a 3 meses de datos para informes clásicos con licencias Standard y Pro Pack.
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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes. |
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Seleccione Informes clásicos. Utilice la lista desplegable para seleccionar un Webex Meetings sitio si su organización tiene varios sitios. En la página Informes clásicos, los siguientes informes están disponibles: |
Reuniones en curso
Utilice este informe para supervisar todas las reuniones en curso simultáneamente. Los administradores del sitio pueden ver el tema, el anfitrión y la hora de inicio de cada reunión.
Uso de reuniones
El Informe de Webex Meetings uso contiene datos sobre cuántos participantes asistieron a una sesión y cuántos minutos duró una sesión. Los administradores del sitio pueden ordenar el informe por fecha, tema, nombre de usuario y hora de inicio. Utilice estas estadísticas para ver temas frecuentes de una organización y para ayudar a decidir cuándo reunirse.
Para obtener más información sobre cómo leer un informe de uso, consulte Términos y definiciones del informe de uso.
Uso de grabación
Los administradores del sitio pueden usar el Informe de uso de grabación para ver cuánto almacenamiento se usó para las grabaciones en los últimos 90 días. Utilice este informe para determinar si se debe asignar más espacio para las grabaciones.
Registro de auditoría de configuración del sitio
El registro de auditoría de configuración del sitio enumera los detalles administrativos, los cambios realizados y cuándo se produjeron los cambios. Los administradores del sitio pueden usar el registro de auditoría para probar nuevos ajustes de configuración que podrían ser más fáciles de usar para sus usuarios.
La salida del informe varía según la configuración del sitio. Para ver qué opciones de configuración se incluyen normalmente, consulte el Registro de configuración del sitio de Webex.
Uso del almacenamiento
Los administradores del sitio pueden usar este informe para ver el almacenamiento de grabación total que se utiliza, el almacenamiento de grabación utilizado por cada host y el almacenamiento de grabación total disponible. Determine cuánto almacenamiento de grabación asignar para cada usuario mediante los datos del Informe de uso de almacenamiento.
Los informes de uso del almacenamiento incluyen el uso para:
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Grabaciones MP4
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Grabaciones ARF
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Grabaciones cargadas
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Grabaciones deshabilitadas
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Grabaciones en la basura
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Archivos cargados
Uso de la capacitación
El Informe de uso de capacitación de Webex proporciona estadísticas para cada sesión que se llevó a cabo el año pasado. Utilice estas estadísticas para ver qué temas surgen repetidamente para una organización.
Asistentes
Puede utilizar el Informe de asistentes de formación de Webex para ver el historial de sesiones o una lista de futuros eventos registrados para los asistentes. Utilice estos datos para comprender la participación de los asistentes dentro de la organización y para ayudar a decidir si es necesario promover las sesiones
Grabaciones
Puede usar el Informe de grabaciones para ver qué usuarios se registraron para las sesiones grabadas de Webex Training y qué usuarios accedieron a las sesiones grabadas. Utilice estos datos para saber cómo interactúan los participantes en las sesiones celebradas y regresan a ellas.
Registro
Puede usar el Informe de registro para ver todos los asistentes registrados en sesiones pasadas y programadas. Utilice los datos del informe para determinar qué anfitriones y sesiones son populares entre los asistentes y cuándo los asistentes se registran para las sesiones.
Sesiones de soporte
El informe de la sesión de soporte de Webex muestra las interacciones de un representante de servicio al cliente (CSR) en intervalos de fechas y colas específicos. Utilice este informe para hacer un seguimiento de cuánto tiempo esperan los clientes y cuánto duran las sesiones para cada CSR.
Colas de asignación
Utilice el Informe de cola de asignación para comparar las asignaciones planificadas de solicitudes de servicio con las asignaciones reales de solicitudes de servicio. Estos datos también pueden mostrar la proporción de clientes que se ganan o pierden debido a la reasignación. Utilice este informe para determinar cómo reasignar colas y proporcionar una mejor experiencia al cliente.
Volumen de llamada
El informe de volumen de llamadas de soporte de Webex muestra el promedio de llamadas y tiempos de espera para las sesiones. Utilice estos datos para ver si se deben asignar más recursos al servicio al cliente y para ver qué tan rápido completan las sesiones de CSR.
Actividades de RSC
El informe de actividades de CSR de Webex Support muestra estadísticas sobre cada CSR de un sitio. Utilice esta información para ver cuántas sesiones ha finalizado cada CSR en un intervalo de fechas y determinar cómo optimizar la eficiencia de la sesión para una organización.
Remisión de URL
El informe de referencia de URL de soporte de Webex muestra el número de sesiones solicitadas y exitosas para todas las URL de un sitio. Filtre los resultados dentro de un rango de fechas para ver cuándo el tráfico es alto y qué ubicaciones se solicitan sesiones con mayor frecuencia.
