Sie können Benutzer in Ihrer Organisation mit verschiedenen Administratorrollen einrichten. Benutzer können zu Volladministratoren oder einer Kombination aus Support-Administratoren, Benutzer- und Geräteadministratoren, Geräteadministratoren, Read-Only-Administratoren oder Compliance-Beauftragten werden. Sie können auch eine Liste aller oder bestimmter Administratoren in Control Hub sehen, einschließlich Geräteadministratoren und Compliance-Beauftragte.
Rollen im Control Hub verwalten
Wir empfehlen Ihnen, die administrativen Verantwortlichkeiten innerhalb Ihrer Organisation zu teilen. Selbst in kleinen Organisationen empfehlen wir, mehr als eine Person mit der vollständigen Administratorrolle zu haben, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.
Als vollständiger Administrator können Sie Personen in Ihrer Organisation verschiedene Administratorrollen zuweisen, um die Verantwortlichkeiten zu rationalisieren und die Verantwortung für die Verwaltung der Organisation aufzuteilen.
Ein Compliance-Beauftragter kann beispielsweise auf benutzergenerierte Inhalte zugreifen, wenn dies für Rechts-/Compliance-Zwecke erforderlich ist. Dies ist wahrscheinlich eine andere Person als ein Support-Administrator, der auf Analysen und Fehlerbehebungsinformationen zugreifen kann.
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Administratorrollen verwalten, und listet die Privilegien auf, die den einzelnen Rollen zugeordnet sind.
Wenn Sie mehrere Webex-Organisationen für Ihre Kunden verwalten, finden Sie unter Administratorrollen in Partner Hub .
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an , gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus. Wenn Sie ein Partner sind, öffnen Sie die Kundenorganisation, in der Sie Rollen zuweisen möchten, und greifen Sie dann auf die Seite „Benutzer“ dieser Organisation zu.
| ||||||
| 2 |
Navigieren Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen . Es gibt eine durch Komma getrennte Liste der Administratorrollen des Benutzers, oder Keine , wenn sie keine haben.
| ||||||
| 3 |
Wählen Sie Rollen für den Benutzer aus. Klicken Sie für Site-Administratorrollen für Meetings auf Bearbeiten neben Webex Site-Administratorrollen. Wählen Sie Rollen für jede Webex-Site aus, die der Benutzer verwalten soll.
| ||||||
| 4 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Rollen für Organisationskonten in Control Hub zuweisen.
Wenn Sie sehen möchten, wer eine bestimmte Rolle hat oder Rollen:
| 1 |
Melden Sie sich bei https://admin.webex.coman und öffnen Sie die Seite Benutzer. |
| 2 |
Verwenden Sie die Filtersteuerung , um auszuwählen, welche Rollen Sie suchen möchten. Durch diese Aktion wird die Benutzerliste aktualisiert, um nur die Benutzer mit den ausgewählten Rollen zu zeigen.  |
Sie können eine vollständige oder gefilterte Liste von Administratoren in Ihrer Organisation als CSV-Datei exportieren, um sie massenig zu verwalten. In der folgenden Tabelle werden die Daten aufgeführt, die die CSV-Datei exportiert.
|
Spaltenname |
Beschreibung |
|---|---|
|
Vor-/Nachname |
Die Namen (ErsterLetzter) der exportierten Administratoren. |
|
Benutzer-ID/E-Mail-Adresse |
Die eindeutigen IDs (E-Mail-Adressen) der exportierten Benutzer. |
|
Administratorrolle |
Durch Komma getrennte Liste der Administratorrollen der exportierten Benutzer. |
| 1 |
Melden Sie sich bei https://admin.webex.coman und öffnen Sie die Seite Benutzer. | ||
| 2 |
Filtern Sie die Benutzerliste nach den Rollen, die Sie sehen möchten. | ||
| 3 |
Klicken Sie oben rechts Die CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen, sobald sie bereit ist.
|
auf die Schaltfläche Exportieren.Rollentypen
Jede Rolle bestimmt die Berechtigungsstufe, die Sie in Control Hub haben. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.
Wenn Ihr Konto zum ersten Mal eingerichtet wird, wird der Administrator der Partnerorganisation zum Volladministrator für Ihre Organisation und kann zusätzliche Administratoren einrichten.
Benutzer, die Sie zu Ihrer Organisation hinzufügen, verfügen zunächst über keine Administratorberechtigungen. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Verantwortungsbereiche, die Sie zuweisen können:
-
Benutzerverwaltung – Der Benutzer kann Benutzer hinzufügen und löschen, Benutzern Administratorrollen zuweisen , den Benutzerstatus verwalten und Lizenzen für Benutzer verwalten.
-
Geräteverwaltung – Der Benutzer kann neue Geräte und Telefonnummern registrieren oder die Registrierung aufheben, Aktivierungscodes generieren und Arbeitsbereiche verwalten .
-
Unternehmensrichtlinie und Vorlagen – Der Benutzer kann die Inhaltsaufbewahrungsrichtlinie der Webex-App verwalten und Sicherheitseinstellungen konfigurieren, z. B. das Blockieren von Datei-Uploads und das Blockieren externer Kommunikation .
-
Analysen und Berichte – Der Benutzer kann nur auf die Registerkarte Analysen zugreifen, um Nutzungsdaten der Webex-Dienste anzuzeigen.
-
Fehlerbehebung – Der Benutzer kann nur auf die Registerkarte Fehlerbehebung zugreifen, um aktuelle Details zu Webex Meetings anzuzeigen.
-
Webex-Site-Verwaltung – Der Benutzer kann Webex-Sites hinzufügen, ändern und löschen , wenn der Partner Webex-Site-Verwaltung für Kunden aktiviert hat .
-
Überwachungsprotokoll für Administratoraktionen – Der Benutzer kann Administratoraktivitätsprotokolle anzeigen und exportieren.
-
Zugriff auf benutzergenerierte Inhalte – Der Benutzer kann auf die Events-API und eDiscovery-Berichte zugreifen, um benutzergenerierte Inhalte in der Webex-App anzuzeigen.
-
Legal hold – Der Benutzer kann die Inhaltsaufbewahrungsrichtlinie der Webex-App überschreiben, um Rechtsfälle zu unterstützen.
-
Supportfälle der Organisation anzeigen – Der Benutzer kann auf den Cisco Support Case Manager zugreifen, um den Status der Supportfälle der Organisation anzuzeigen.
 | Die Rolle Calling CDR API Access ermöglicht es dem Benutzer, auf die REST API zuzugreifen, die Daten für detaillierte Berichte zum Anrufverlauf von Webex Calling sammelt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur detaillierten Anrufprotokoll-API für Webex Calling. |
| In dieser Tabelle sind nur organisationsweite Administratorrollen aufgeführt. Weitere Informationen zu dienstspezifischen Administratorrollen, z. B. Webex-Site-Administrator und Webex Contact Center-Administrator, finden Sie in den folgenden Abschnitten. |
|
Zugang |
Volladministrator |
Schreibgeschützte Administratorberechtigung |
Supportadministrator |
Benutzer- und Geräteadministrator |
Geräteverwalter |
Compliance-Beauftragte |
Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Benutzer hinzufügen/löschen und Lizenzen zuweisen |
✔ |
Lesezugriff |
|
✔ |
|
|
|
|
Zuweisen von Rollen zu Benutzern |
✔ |
Lesezugriff |
|
|
|
|
|
|
Geräteverwaltung |
✔ |
Lesezugriff |
|
✔ | ✔ |
|
|
|
Unternehmensrichtlinie und Vorlagen |
✔ |
Lesezugriff |
|
|
|
|
|
|
Analyse und Berichte |
✔ |
Lesezugriff |
✔ |
|
|
|
|
|
Fehlerbehebung |
✔ |
Lesezugriff |
✔ |
|
|
|
|
|
Lizenzen und Upgrades |
✔ |
Lesezugriff |
|
✔ |
|
|
|
|
Organisationseinstellungen |
✔ |
Lesezugriff |
|
|
|
|
|
|
App-Integrationen |
✔ |
Lesezugriff |
|
|
|
|
|
|
Management der Webex-Seite |
✔ |
Lesezugriff |
|
|
|
|
|
|
Prüfprotokoll der Administratoraktionen |
✔ |
|
|
|
|
|
|
|
Zugriff auf nutzergenerierte Inhalte |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Vorgeschriebene Aufbewahrung |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Zugriff für den Beitritt zu laufenden Meetings |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
Zugriff auf Live-Meetings |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
Produkt-E-Mail-Benachrichtigungen | ✔ |
|
|
|
|
|
|
|
Organisation anzeigen Supportfälle |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
|
✔ |
Diese Rolle ermöglicht Volladministratoren, schreibgeschützten Administratoren und Support-Administratoren den Zugriff auf die Seite "Live-Meeting" auf der Registerkarte "Fehlerbehebung". Volladministratoren können meetings, die gerade laufen, mit nur einem Klick beitreten. Wenn Teilnehmer Probleme während Meetings haben, können Administratoren mit dieser Rolle diese Meetings schnell finden, um bei der Lösung der Probleme zu helfen.
Weitere Informationen zur Seite "Live-Meeting" und zur Funktion "Admin-Beitritt" finden Sie unter Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub.
| Volladministratoren können die Rolle Erweiterter Zugriff auf Fehlerbehebung einem anderen Volladministrator, Lesezugriffsadministrator oder Supportadministrator innerhalb ihrer Organisation zuweisen. Volladministratoren können die Rolle Erweiterte Fehlerbehebung nicht sich selbst zuweisen. Ein anderer Volladministrator muss ihm die Rolle zuweisen. |
| Sie können Benutzern von von Control Hub verwalteten Meeting-Sites nur Webex-Site-Administratorrollen zuweisen. Diese Rollen können in Control Hub nicht zugewiesen werden, um von Site-Administration verwaltete Meeting-Sites zu verwalten. |
Webex-Site haben nur Zugriff auf die Benutzer und Einstellungen für die Webex-Site, denen sie im Control Hub zugewiesen sind. Sie können einen Benutzer für mehr als eine Administratorrolle Webex-Site. Benutzer, denen die Site-Administratorrolle zugewiesen ist, müssen sich nach der Zuweisung der Rolle einmal bei Control Hub anmelden, bevor sie Administratorzugriff auf die Meeting-Sites erhalten können.
| Volladministratoren verfügen standardmäßig über Webex-Site-Administrator- und Meeting-Inhaltsadministratorrechte. Diese Rollen können nicht geändert oder widerrufen werden. |
Wenn Ihre Organisation viele Webex-Sites verwalten muss, weisen Sie Benutzer als Webex-Site-, Webex-Benutzer- oder Webex-Administratoren zu, die Eigentümerrechte definieren und administrative Verantwortlichkeiten für die einzelnen Webex-Site.
Webex-Site-Administratoren und Webex-Benutzeradministratoren können Webex Meetings-bezogene Einstellungen nur für Benutzer in Kundenorganisationen verwalten, denen sie zugewiesen sind.
Webex-Site-Administratoren verwenden für die Webex-Site, der sie zugewiesen sind, keine Webex Meetings-Lizenz, jedoch keine Gastgeberprivilegien. Wenn Sie möchten, dass ein Webex-Site-Administrator über Gastgeber-Privilegien verfügt, weisen Sie ihm eine Gastgeber-Lizenz zu.
Rolle des Meeting-Inhaltsadministrators
Wenn Sie es Webex-Site-Administratoren ermöglichen möchten, über APIs oder eine Weboberfläche auch auf Meeting-Artefakte wie Aufzeichnungen und Transkriptionen zuzugreifen, diese abzurufen und zu verwalten, können Sie einen Schalter umschalten, um sie als Meeting-Inhaltsadministrator zuzuweisen. Mit dieser Rolle können Sie Benutzern mit granularem Zugriff auf bestimmte Webex-Sites zuweisen, anstatt ihnen den Zugriff auf alle Sites zu erlauben.
So weisen Sie die Administratorrolle für Meeting-Inhalte einem Benutzer zu:
- Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.
- Suchen Sie auf der Registerkarte Profil des Benutzers nach Administratorrollen.
- Klicken Sie im Abschnitt „Dienste“ auf „Bearbeiten“ neben „Webex-Site-Administratorrollen“ .
- Aktivieren Sie die Option Meeting-Inhaltsadministrator für alle berechtigten Sites zuweisen auf .
Dem Benutzer muss eine der Webex-Site-Administratorrollen für eine Site zugewiesen werden, um auf die Administratorrolle für Meeting-Inhalte zugreifen zu können. - Klicken Sie auf Fertig.
- Klicken Sie auf Speichern.
| Zugang | Webex-Site-Administration | Webex-Benutzeradministrator | Webex-Administrator mit Lesezugriff | Meeting-inhaltsadministrator |
|---|---|---|---|---|
|
Benutzerverwaltung |
(Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.) |
(Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.) |
Lesezugriff |
(Benutzereinstellungen. Benutzer können der Control Hub-Organisation nicht hinzugefügt oder gelöscht werden.) |
|
Analysen und Berichte |
Lesezugriff |
Lesezugriff |
Lesezugriff |
Lesezugriff |
|
Lizenzen* |
✔ |
✔ |
Lesezugriff |
✔ |
|
Rollen zuweisen* |
✔ |
Lesezugriff |
Lesezugriff |
✔ |
|
Site-Konfiguration* |
✔ |
Lesezugriff |
Lesezugriff |
✔ |
| Aufzeichnungen und Abschriften* |
✔ | |||
| * Nur für die zugewiesenen Webex-Sites. |
Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact Center-Service-Administratorrolle, mit der Benutzer den Contact Center-Service und -Lizenzen verwalten können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden. Weitere Informationen zu Contact Center-Administratorrollen finden Sie in diesem Artikel.
In der folgenden Tabelle werden die Kontaktcenter-spezifischen Privilegien aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:
|
Kundenorganisation |
Externe Organisation | ||
|---|---|---|---|
|
Partnerorganisation |
Jede andere Organisation | ||
|
Volladministrator |
|
Kann mit der folgenden Ausnahme alle Administrativen Aktivitäten durchführen (ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation):
|
|
|
Contact Center-Dienstadministrator |
k. A. |
Kann mit der folgenden Ausnahme alle Administrativen Aktivitäten durchführen (ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation):
|
|
|
Bereitstellungsadministrator |
k. A. |
|
k. A. |
|
Schreibgeschützte Administratorberechtigung |
Zugriff auf die administrativen Schnittstellen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) nicht möglich. |
Zugriff auf die Administrativen Schnittstellen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) ist nur im schreibgeschützten Modus möglich. |
|
Die Webex Events Administratorrolle hat Zugriff auf Webex Events (ehemals wissenschaftliche) und kann anderen Personen Zugriff gewähren.
Wenn sich der Benutzer mit dieser Rolle bei Control Hub anschreibt, kann er:
- Siehe Seite .
-
Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche Launch Webex Events Portal, um einen Anderen zu öffnen.
(Administratoren, die diese bestimmte Rolle nicht haben, sehen eine Inaktive Schaltfläche)
Sie können die Administration organisationsübergreifend verteilen, indem Sie die Administration bestimmter Dienste an Standorten delegieren. Auf diese Weise können Sie die Verwaltung auf Standortebene effizient verwalten, ohne dass die gesamte Organisation beeinträchtigt wird.
