Správa rolí v Control Hub

Odporúčame, aby ste sa podelili o administratívne zodpovednosti v rámci vašej organizácie. Dokonca aj v malých organizáciách odporúčame mať viac ako jednu osobu, ktorá má plnú rolu správcu, aby bola zaistená dostupnosť.

Ako úplný správca môžete ľuďom vo vašej organizácii priradiť rôzne administratívne roly, aby ste zjednodušili zodpovednosť a zdieľali zodpovednosť za riadenie organizácie.

Napríklad pracovník zodpovedný za dodržiavanie predpisov môže pristupovať k obsahu vytvorenému používateľmi, ak je to potrebné na právne účely/účely dodržiavania predpisov. Pravdepodobne to bude iná osoba ako administrátor podpory, ktorý má prístup k analytickým informáciám a informáciám o riešení problémov.

Tento článok popisuje, ako spravovať administratívne roly, a uvádza privilégiá spojené s každou rolou.

Ak pre svojich zákazníkov spravujete viacero organizácií Webex, pozrite si role správcu v Partnerskom centre.

1

Prihláste sa do centra Control Hub, prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa.

Ak ste partner, otvorte organizáciu zákazníka, ktorej chcete priradiť roly, a potom prejdite na stránku Používatelia danej organizácie.
2

Na karte Súhrn prejdite do časti Roly správcu.

Existuje zoznam správcovských rolí oddelených čiarkami alebo Žiadne , ak žiadne nemajú.
3

Vyberte roly pre používateľa.

V prípade rolí správcu lokality schôdzok kliknite na položku Upraviť vedľa položky Roly správcu lokality Webex. Vyberte roly pre každú webovú lokalitu Webex, ktorú má používateľ spravovať.


 

Ak zmeníte rolu Organizácia používateľa, ktorý má existujúcu rolu Služby , môžete ovplyvniť jeho existujúce roly služieb. Ak zmeníte jeho organizačnú rolu, skontrolujte roly služieb používateľa.


 
Rola správcu miesta je vylúčená z iných typov rolí správcu. Rolu správcu miesta nemôžete priradiť používateľovi, ktorý už má priradené iné roly správcu. Ak chcete používateľovi priradiť polohy, začiarknite políčko Správca polohy a pridajte polohy.

 
Ak je používateľovi pridelený používateľ a správca zariadenia alebo rola správcu zariadenia, nemôže spravovať Webex Calling.
4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako priradiť roly účtu organizácie v Control Hub.

Ak chcete vidieť, kto má konkrétnu rolu alebo roly:

1

Prihláste sa do služby https://admin.webex.com a otvorte stránku Používatelia .

2

Pomocou ovládacieho prvku Filter vyberte roly, ktoré chcete nájsť.

Táto akcia aktualizuje zoznam používateľov, aby sa zobrazili iba používatelia, ktorí majú vybraté roly.

Úplný alebo filtrovaný zoznam správcov vo vašej organizácii môžete exportovať ako súbor CSV a hromadne ich spravovať. Nasledujúca tabuľka zobrazuje údaje, ktoré exportuje súbor CSV.

Názov stĺpca

Opis

Meno / Priezvisko

Mená (FirstLast) exportovaných správcov.

ID používateľa/e-mail

Jedinečné ID (e-mailové adresy) exportovaných používateľov.

Úloha správcu

Čiarkami oddelené zoznamy správcovských rolí, ktoré majú exportovaní používatelia.

1

Prihláste sa do služby https://admin.webex.com a otvorte stránku Používatelia .

2

Filtrujte zoznam používateľov podľa rolí, ktoré chcete vidieť.

3

Kliknite na tlačidlo Exportovať vpravo hore.

Keď bude súbor CSV pripravený, automaticky sa stiahne.

 

Ak exportujete filtrovaný zoznam, pred zmenou filtra počkajte, kým sa stiahne súbor CSV. V opačnom prípade získate aktualizovaný filtrovaný zoznam v aktuálnom stiahnutom súbore CSV.

Typy rolí

Každá rola určuje úroveň privilégií, ktoré máte v Control Hub. Ak máte úplné oprávnenia správcu, môžete priradiť jednu alebo viacero rolí ktorémukoľvek používateľovi vo vašej organizácii.

Pri prvom nastavení účtu sa správca z partnerskej organizácie stane úplným správcom vašej organizácie a môže nastaviť ďalších správcov.

Používatelia, ktorých pridáte do svojej organizácie, nemajú spočiatku žiadne oprávnenia správcu. Tu je zoznam zodpovedností, ktoré môžete prideliť:


 

Úloha Webex Calling CDR API Access umožňuje používateľovi získať prístup k rozhraniu REST API, ktoré zhromažďuje údaje pre prehľady podrobnej histórie hovorov Webex Calling. Podrobnosti nájdete v dokumentácii rozhrania Webex Calling Detailed Call History API .


 

V tejto tabuľke sú uvedené iba roly správcu v rámci celej organizácie. Ďalšie informácie o rolách správcu špecifických pre službu, ako je správca lokality Webex a správca kontaktného centra Webex, si o nich môžete prečítať v sekciách nižšie.

Prístup

Úplný správca

Správca iba na čítanie

Správca podpory

Používateľ a správca zariadenia

Správca zariadenia

Úradníci pre dodržiavanie predpisov

Pokročilý prístup na riešenie problémov

Pridať/Odstrániť používateľov a priradiť licencie

Iba na čítanie

Priraďte používateľom roly

Iba na čítanie

Správa zariadenia

Iba na čítanie

Firemná politika a šablóny

Iba na čítanie

Analýzy a prehľady

Iba na čítanie

riešenie problémov

Iba na čítanie

Licencie a upgrady

Iba na čítanie

Nastavenia organizácie

Iba na čítanie

Integrácie aplikácií

Iba na čítanie

Správa stránok Webex

Iba na čítanie

Protokol auditu akcií správcu

Prístup k obsahu vytváranému používateľmi

Právne zadržanie

Prístup na pripojenie k prebiehajúcim stretnutiam

Prístup k živým stretnutiam

E-mailové upozornenia na produkty

Zobraziť prípady podpory organizácie

Táto rola umožňuje úplným správcom, správcom iba na čítanie a správcom podpory prístup na stránku Live Meeting na karte Riešenie problémov a umožňuje úplným správcom pripojiť sa k prebiehajúcim stretnutiam jediným kliknutím na tlačidlo. Ak majú účastníci problémy počas stretnutí, správcovia s touto rolou môžu rýchlo nájsť tieto stretnutia, ku ktorým sa môžu pripojiť, a pomôcť im vyriešiť problémy.

Ďalšie informácie o stránke Live Meeting a funkcii Admin Join nájdete v časti Rozšírená diagnostika a riešenie problémov v Control Hub.


 

Úplní správcovia môžu priradiť rolu Advanced Troubleshooting Access inému úplnému správcovi, správcovi iba na čítanie alebo správcovi podpory v rámci svojej organizácie. Úplní správcovia si nemôžu priradiť rolu rozšíreného prístupu na riešenie problémov. Rolu im musí priradiť iný úplný správca.


 

Roly správcu lokality Webex môžete priradiť iba používateľom na lokalitách schôdzí spravovaných Control Hub. Tieto roly nie je možné priradiť v Control Hub na správu lokalít schôdzí spravovaných správou lokality.

Správcovia lokality Webex majú prístup iba k používateľom a nastaveniam lokality Webex, ku ktorým sú priradení v Control Hub. Používateľa môžete priradiť ako správcu pre viac ako jednu webovú lokalitu Webex. Používatelia, ktorým je priradená rola správcu lokality, sa musia po priradení roly raz prihlásiť do Control Hub, aby mohli získať správcovský prístup na lokality schôdze.


 

Úplní správcovia majú predvolene oprávnenia správcu lokality Webex a správcu obsahu schôdze. Tieto roly nie je možné upraviť ani zrušiť.

Ak má vaša organizácia veľa stránok Webex, ktoré treba spravovať, priraďte používateľov ako správcov lokality Webex, používateľa Webex alebo Webex iba na čítanie, aby ste definovali vlastníctvo a rozdelili administratívne zodpovednosti pre každú lokalitu Webex.

Správcovia stránok Webex a správcovia používateľov Webex môžu spravovať nastavenia týkajúce sa Webex Meetings len pre používateľov v zákazníckych organizáciách, ku ktorým sú priradení.

Správcovia webu Webex nepoužívajú licenciu Webex Meetings pre web Webex, ku ktorému sú priradení, ale nebudú mať žiadne privilégiá hostiteľa. Ak chcete, aby mal administrátor webu Webex oprávnenia na hosťovanie, priraďte mu hostiteľskú licenciu.

Rola správcu obsahu stretnutia

Ak chcete správcom lokality Webex povoliť prístup, získavanie a spravovanie artefaktov schôdze, ako sú nahrávky a prepisy, prostredníctvom rozhraní API alebo webového rozhrania, môžete prepínačom priradiť ich ako správcu obsahu schôdze. Táto rola vám umožňuje priradiť používateľom podrobný prístup ku konkrétnym webovým stránkam Webex namiesto toho, aby im umožnili prístup ku všetkým stránkam.

Ak chcete používateľovi priradiť rolu správcu obsahu stretnutia:

  1. Prihláste sa do Control Hub, prejdite do časti Používatelia a vyberte používateľa.
  2. Na karte Profil používateľa vyhľadajte položku Roly správcu.
  3. V sekcii Služby kliknite na položku Upraviť vedľa položky Roly správcu lokality Webex.
  4. Prepnite možnosť Priradiť správcu obsahu schôdze pre všetky vhodné lokality na.

     
    Používateľovi musí byť priradená jedna z rolí správcu lokality Webex pre lokalitu, aby mal prístup k role správcu obsahu stretnutia.
  5. Kliknite na tlačidlo Hotovo.
  6. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
PrístupSprávca stránky WebexSprávca používateľov WebexuWebex Administrátor iba na čítanieSprávca obsahu stretnutia

Správa používateľov

(Nastavenia používateľa. Nie je možné pridať alebo odstrániť používateľov do organizácie Control Hub.)

(Nastavenia používateľa. Nie je možné pridať alebo odstrániť používateľov do organizácie Control Hub.)

Iba na čítanie

(Nastavenia používateľa. Nie je možné pridať alebo odstrániť používateľov do organizácie Control Hub.)

Analýzy a prehľady

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Licencie*

Iba na čítanie

Priradiť roly*

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Konfigurácia lokality*

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Nahrávky a prepisy*


 

* Len pre ich priradené weby Webex.

Webex Contact Center poskytuje vyhradenú rolu správcu služby kontaktného centra, ktorá používateľom umožňuje spravovať a spravovať službu a licencie kontaktného centra. Túto rolu možno priradiť externým správcom a používateľom v rámci organizácie zákazníka. Ďalšie informácie o rolách správcu Kontaktného centra nájdete v tomto článku.

Nasledujúca tabuľka popisuje privilégiá špecifické pre kontaktné centrum všetkých správcovských rolí Control Hub:

Zákaznícka organizácia

Externá organizácia

Partnerská organizácia

Akákoľvek iná organizácia

Úplný správca

  • Dokáže spravovať všetky funkcie kontaktného centra.

  • Môže vykonávať všetky činnosti správy používateľov pre kontaktné centrum, ako napríklad:

    • Pridajte alebo odstráňte používateľov v organizácii zákazníka.

    • Priraďte, upravte alebo odstráňte licencie kontaktného centra používateľom.

    • Pridajte alebo odoberte rolu správcu služby kontaktného centra externým správcom.

Môže vykonávať všetky administratívne činnosti podobné úplným správcom z organizácie zákazníka, s nasledujúcou výnimkou:

  • Správca nemôže pridať alebo odobrať rolu správcu služby kontaktného centra iným externým správcom.

Administrátor služby kontaktného centra

NA

Môže vykonávať všetky administratívne činnosti podobné úplným správcom z organizácie zákazníka, s nasledujúcou výnimkou:

  • Správca nemôže pridať alebo odobrať rolu správcu služby kontaktného centra iným externým správcom.

Správca poskytovania

NA

  • Môže vykonávať všetky administratívne činnosti kontaktného centra, ktoré môže vykonávať úplný správca partnera.

  • Nemôže vykonávať žiadne činnosti správy používateľov a môže si zobraziť iba zoznam iných externých správcov v organizácii.

NA

Administrátor iba na čítanie

Nie je možné získať prístup k administratívnym rozhraniam Webex Contact Center (Control Hub a Management Portal).

Má prístup k administratívnym rozhraniam Webex Contact Center (Control Hub a Management Portal) iba v režime iba na čítanie.

Rola správcu Webex Events má prístup k Webex Events (predtým Socio) a môže udeľovať prístup ostatným.

Keď sa používateľ s touto rolou prihlási do Control Hub, môže:

  • Pozrite si stránku Služby > Udalosti .
  • Na tejto stránke kliknite na tlačidlo Spustiť portál Webex Events a otvorte Socio.

    (Administrátorom, ktorí nemajú túto konkrétnu rolu, sa zobrazuje neaktívne tlačidlo)